第一篇：工業(yè)工知識準備

相關(guān)準備知識：

工業(yè)工程(IE)的目標：是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效的利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益。IE的基本功能是研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置。具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價、和創(chuàng)新四個方面。

設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計：對系統(tǒng)（工廠、醫(yī)院、學校、商店等）進行具體的規(guī)劃設(shè)計，包括選址、平面布置、物流分析、物料搬運方法與設(shè)備選擇等，使個生產(chǎn)要素和各子系統(tǒng)（設(shè)計、生產(chǎn)制造、供應、后勤保障、銷售等部門）按照IE 要求得到合理的配置，組成有效地集成系統(tǒng)。涉及SE、OR、工作研究、成組技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、工效學、工程經(jīng)濟學、計算機模擬等知識。

生產(chǎn)計劃與控制：研究生產(chǎn)過程和資源的組織、計劃、調(diào)度和控制，保障生產(chǎn)系統(tǒng)有效地運行。包括生產(chǎn)過程的時間與空間上的組織、生產(chǎn)與作業(yè)計劃、生產(chǎn)線平衡、庫存控制等。采用的方法：網(wǎng)絡(luò)計劃（計劃評審技術(shù)PERT、關(guān)鍵路線法CPM）、經(jīng)濟定貨量(EOQ)、經(jīng)濟生產(chǎn)批量(EPQ)、物料需求計劃MRP以及生產(chǎn)資源計劃MRP-II和準時制JIT。

質(zhì)量管理與可靠性技術(shù)：包括為保證產(chǎn)品或工作質(zhì)量進行質(zhì)量調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等各項工作，核心是為了到達規(guī)定的質(zhì)量標準，利用科學方法對生產(chǎn)進行嚴格檢查和控制，預防不合格品產(chǎn)生。內(nèi)容包括傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法，現(xiàn)代質(zhì)量管理-保證，生產(chǎn)保證、全面質(zhì)量控制TQC與全面質(zhì)量控制TQM。可靠性技術(shù)是現(xiàn)有系統(tǒng)有效運行的原理與方法，包括可靠性概念、故障及診斷分析、使用可靠性、系統(tǒng)可靠性設(shè)計、系統(tǒng)維護與保養(yǎng)策略等。

管理信息系統(tǒng)：它為一個企業(yè)的經(jīng)營、管理和決策提供信息支持的用戶計算機綜合系統(tǒng)，是現(xiàn)代IE應用的重要基礎(chǔ)與手段。包括計算機管理系統(tǒng)的組成，數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)等。（MRP-II、ERP、PDM、CIMS）現(xiàn)代制造系統(tǒng)：IE的基礎(chǔ)和組成部分，包括成組技術(shù)GT、計算機輔助工藝過程設(shè)計、柔性制造單元FMC與系統(tǒng)FMS、計算機集成制造、敏捷制造、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)制造、虛擬制造、可重組制造系統(tǒng)（Re-configurable Manufacturing system）、孤島制造系統(tǒng)(Holonic Manufacturing System), 基于智能體的制造系統(tǒng)(Agent-based Manufacturing system)、自組織制造系統(tǒng)等

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）：是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，起源于20世紀60年代初，經(jīng)歷了物料需求計劃（MRP）時代和制造資源計劃(MRPⅡ)時代。到90年代，面向企業(yè)所有資源管理的思想開始提出，MRPⅡ進入ERP時代。ERP對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并包括相應的模塊組成部分。ERP不是機械地適應于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程不合理部分提出

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改進和優(yōu)化建議，并可能導致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務流程組。

第二篇：中考知識準備

知識準備

寒假，一個階段的結(jié)束，更是一個新的開始。我們每個人都有一個特點：追求快樂，逃離痛苦。那么怎么利用好這個寒假，對孩子進行積極的引導呢？今天就這些年和孩子打交道的經(jīng)驗，來發(fā)表一下自己的看法。

一般來說，孩子寒假中至少對如下關(guān)鍵詞感興趣：

電影、游戲、真人秀、競技體育感興趣。

再一般來說，孩子寒假中至少對如下關(guān)鍵詞厭惡：

作業(yè)、不惜、不準… …做什么事情等。

那我們該怎么引導呢？我來支招。

關(guān)于如何利用電影引導：

電影無論如何一定會有主題，對吧。而主題一定會有正反兩面，我們避重就輕，強化孩子在電影觀后對于正面東西的印象，比如：《一球成名》中，主人公不怕阻礙，堅持不懈、積極進取、強調(diào)反思，最后從大眾中脫穎而出，成為了足球明星。

關(guān)于如何利用游戲來引導孩子：

無論什么游戲，只要孩子愿意玩，那么一定有其連貫性，比如：升級、經(jīng)驗積累、團隊合作等。對于孩子，要強化游戲中的堅持、積累、協(xié)作的東西，讓孩子明白其實人生如同游戲，只要懂得堅持和積累，一定也可以給你相同的回報。對于孩子來講，如果家長能夠和孩子進行有些溝通，那么了解孩子喜歡玩的游戲一定是一個有效的前提。

家長一定要注意，你作為大人，先走入游戲，孩子才會認為你關(guān)注她，才愿意和你溝通，才會聽進去你的強化內(nèi)容。

關(guān)于如何利用真人秀來引導：

真人秀，雖然表面上充滿了功力與浮躁，比如快男、超女之類。但當我們悉數(shù)諸多通過選修走出來的明星們，一定可以發(fā)現(xiàn)其背后優(yōu)秀的品質(zhì)所帶來的成長契機。比如為了實現(xiàn)音樂夢想，在北京吃方便面、住地下室、被人排擠等等。讓孩子明白，當你堅定了目標并且為之規(guī)劃的話，堅持到最后的往往都是勝利者。讓孩子明白，成功貴在堅持。

家長一定要注意，你必須耐心的了解這些人背后的故事，讓孩子信服你講出的這些真實的故事。而且，如果你能夠和孩子有同樣的愛好和關(guān)注點的話，你們的親子溝通質(zhì)量也會上升。另外，此舉還能讓孩子把成為明星不再看得那么容易。

如何利用競技體育引導孩子：

競技體育，比如足球，一個人的勝利是勝利嗎？不是！團隊的勝利才是勝利。

如果一個人在足球比賽中進了三個球，可球隊4比3輸球，這能叫做勝利嗎？但如果一個人一球都沒有進，但是通過傳球，給別人制造了多次殺機，最終幫助球隊勝利，這就叫做成功。

家庭也是一樣，一個人的勝利不是勝利。你想要通過各種方法不去上學，然后獲得了很多快樂，可家庭卻因為這些事情而整體死氣沉沉，最終失去的是大家庭的幸福。等等。關(guān)鍵在于家長發(fā)現(xiàn)體育競技里面的正面的東西。

家長一定要注意，切不可一位的否定一些事情，這樣只能惹來孩子對家長得低評價。

總之，凡事必定有正反面，選擇一些孩子喜歡的事情，陪他一起參與，然后陪他一起分享。寒假，一定是可以讓人成長的。

第三篇：跟單員面試知識準備

外貿(mào)內(nèi)的知識

2.跟單流程

3.業(yè)務基礎(chǔ)知識 補充：

1.你首先在了解行業(yè)的專業(yè)知識 2.所謂跟單業(yè)務或是業(yè)務跟單其實就是業(yè)務部的處理工作，也叫客戶服務（簡稱客服（CS））3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。補充：

跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。補充：

1.行業(yè)專業(yè)知識相當重要 2.再就是跟單的流程你一定要明白 作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要： 1．尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.2．設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3．傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4．推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5．提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。6．收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7．分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： 1． 函電的回復： 2． 計算報價單 3． 驗簽訂單 4． 填對帳表

5． 目錄，樣品的寄送與登記 6． 客戶檔案的管理 7． 客戶來訪接待 8． 主管交辦事項的處理 9． 與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

工作特點

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外貿(mào)跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。

素質(zhì)要求

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1． 分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

2． 預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

3． 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。4． 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5． 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6． 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

7． 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8． 談判能力。有口才，有技巧。

9． 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

10． 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

技能要求

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1．出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。.物料采購跟單。（業(yè)務跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。5．客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。編輯本段工作流程

首先跟單進入工作前需準備以下資料： 1．顏色原樣。2．原手感樣。

3．客人確認的小樣（也就是工廠第一次打的色樣）。4．原品質(zhì)樣。

5．合同復印件（上面有對工廠的質(zhì)量要求、標準、交期，數(shù)量等，跟單可參考）。6．以及相關(guān)資料。

工廠打顏色小樣：，跟單需做以下事情：

1．按客供樣（原色樣）的顏色，要求工廠放小樣，放小樣必須有書面要求，也就是打色通知書，《打色通知書》的內(nèi)容包括（對色光源、色牢度、染化料是否環(huán)保、打樣版數(shù)、打樣坯布及大孝打樣坯布規(guī)格、完成時間）等。

2．打樣坯布：打樣坯布與大貨一致，杜絕使用其它規(guī)格的坯布進行打樣，針對大貨生產(chǎn)特點，應考慮小樣坯布是否進行砂洗或相關(guān)處理。

3．根據(jù)打樣通知書，正確使用光源（如：D65、TL84、U3000等）避免跳燈現(xiàn)象，提高打樣準確率。

4．根據(jù)客人或市場部要求，《打樣通知書》須注明小樣大小和版數(shù)（印花和色織要注明循環(huán)問題，色織小樣要附紗樣，基本上化纖類染色布都是打A、B、C、D四個樣）。5．時間要求：染色燒杯樣3天，印花樣10天，色織樣10天，特殊情況酌情解決處理。6．文字說明：小樣須貼在規(guī)定表格內(nèi)（公司色樣卡），根據(jù)打樣通知書標明色號、色名、編號、送樣日期等。

7．色樣卡管理：妥善保管，防止腿色，編號放好，做到用的時候隨時能找到。

中樣或大貨頭缸樣（也就是生產(chǎn)大貨前的第一次生產(chǎn)試樣）：提供中樣或大貨頭缸樣（如品質(zhì)樣、手感樣、樣衣面料等）應同大貨一致，在條件許可情況下，應盡量模仿大貨生產(chǎn)工藝，對所使用的染化料、助劑以及工藝流程要有記錄，特別是面料門幅，要按大貨生產(chǎn)程序進行拉幅定型、撥水，對所提供的中樣或頭缸一定要要留樣可查。生產(chǎn)大貨過程中：

1．明確要求：明確訂單合同的的各項要求，特別是內(nèi)外質(zhì)量的標準要求和交期。2．制定生產(chǎn)計劃：根據(jù)服裝交期要求，制定面料生產(chǎn)計劃以及分階段的成品數(shù)量。同時填寫《面料組織生產(chǎn)進度表》每周或每次有新的變化要及時改動。然后不定時間的向主管部門領(lǐng)導匯報。以傳真、郵件形式發(fā)給主管。3．每道質(zhì)量進行跟蹤，主要注意： ①是否在規(guī)定燈源下對色。

②小樣、確認樣或頭缸樣是否正確一致。

③色差控制：邊中差、頭尾色差、匹差、陰陽面色差、缸差等。④經(jīng)緯密、幅寬、色牢度、縮水率、手感、克重、氣味等。大貨檢驗：

1．布面檢驗：重點檢查污漬、緯斜、左中右色差、頭尾色差、手感差、斷經(jīng)、斷緯、經(jīng)痕、油污、色花、粗紗、色污、并經(jīng)并緯、膠條、膠痕、漏膠、膠粒等。

2．總體檢驗：幅寬（須量三次，頭中尾）、克重（頭尾）、經(jīng)緯密、長度、色差、六、包裝要求：根據(jù)不同的面料性質(zhì)，可采用匹裝或卷裝或塑料袋或蛇皮便袋等包裝。而且嘜頭上一定要注明：款號、顏色、數(shù)量、缸號，色號，日期，訂單號，卷號等。3．外觀質(zhì)量：

4．檢驗標準和方式：按美國AATCC國際標準，十分制與四分制檢驗方法或公司內(nèi)部檢驗標準，而且須根據(jù)材料的用途進行不同的檢驗（比如：尼絲紡，有的客人是用作制雨傘的，這樣就要求檢驗的時候一定要把底燈打開）。

5．在規(guī)定的光源下，以確認樣為準，同時參考小樣或原色樣進行對色，色偏控制在4-5級，不得低于4級，如超標必須進行返工處理。

測試樣布3－5M帶回公司進行相關(guān)物化性要求測試。

測試OK，方可發(fā)貨（按公司程序要求發(fā)至相關(guān)工廠或該公司倉庫）。

交期與品質(zhì)的跟催和檢驗是很重要的，跟進生產(chǎn)：多到車間走走，向各工序的管理人員了解各款大貨在生產(chǎn)過種中所碰到的問題，如有必要，需向客戶或向部門主管反映問題及建議或征求意見……

區(qū)別 外貿(mào)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿(mào)業(yè)務的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

第四篇：百貨招商知識準備

百貨招商各種準備

工作

一、招商準備階段

(一)展開該地區(qū)全方位的商業(yè)市調(diào)工作

1、地理特性(商場位置、交通動線)

2、消費特性(消費習慣、消費能力、消費結(jié)構(gòu)、消費趨向)

3、品牌認知(該地區(qū)受眾品牌及缺失品牌)

4、競爭對手(商圈內(nèi)及周邊商圈現(xiàn)有商場物業(yè)、經(jīng)營狀況)

5、市場評估(市場接受狀況分析)

6、項目定位(交互式分析、差異性定位)

7、功能布局(經(jīng)營品類選項、品牌布局)

8、客戶分類(三級客戶劃分標準)

9、招商策略(針對不同級別客戶制定不同的招商政策)

(二)主力品牌廠商設(shè)店意愿調(diào)查分析

1、擬定受訪廠商名單

2、受訪廠商對本基地之看法

3、受訪廠商設(shè)店意愿

4、有意愿廠商的實力、設(shè)店規(guī)模

5、廠商意見訪談

6、廠商意見分析

二、招商階段工作

(一)招商方式（1)電話探尋（2)不同層次地親自訪問（3)座談會（4)展覽會（5)說明會（6)洽談會

（二)招商資料準備（1)制作初步開發(fā)計劃書（2)制作商場簡介（3)制作宣傳畫冊（4)制作商場樓面布局模型（5)制作個案平面及說明書(Lease Plan)（6)制作錄像帶宣傳品（7)制作透視圖（8)編制國內(nèi)相關(guān)法令宣傳冊（9)準備洽談小禮物（10)編寫有償新聞稿（11)整理媒體報導集（12)制作不同對象之計算機演示文稿資料（13)編定契約條款計劃書（14)編定契約協(xié)調(diào)計劃書

(三)工作步驟（1)電話拜訪目標客戶（2)寄送聯(lián)系函（3)進行廠商洽談（4)簽訂合約或準合約（5)簽訂保密協(xié)議（6)制作、發(fā)放廠商意愿調(diào)查表（7)歸整廠商資料檔案袋

三、招商后階段工作

（一)商說明會 主要目的為讓已簽約之廠商與主力店了解商場營運規(guī)模，亦可增加廠商之信心。資料 袋內(nèi)容： 簡介 維修服務說明 聯(lián)絡(luò)窗口 銀錢收受流程 內(nèi)裝規(guī)范 廣告活動服務 中心管理規(guī)章 廣告展示服務 店家點交清冊 保全服務須知 服務訓練手冊 緊急應變須知 停車場使用法 其它

（二)CI 發(fā)布會 建立購物中心形象(確立 CIS)，且具行銷廣告效果

（三)廠商、裝修部、招商部、施工單位之協(xié)調(diào)與交接

(四)行銷白皮書說明會： 說明活動計劃、廣告編排與編制、人潮引進計劃、媒體運用與配合(五)待租空位的后續(xù)招商

(六)退租廠商的應對

研修方式 導師講授、專家模擬 沙盤演練 案例分析、互動交流、頭腦風暴 研修主題 研修內(nèi)容

招商概述

1.百貨業(yè)的變化：采購成招商

2.百貨不 3.再賣“百貨” 4.經(jīng)營觀念的改變 5.經(jīng)營方式的改變 6.單一百貨開始分類 7.百貨贏利模式的改變 8.百貨業(yè)招商管理概述 9.招商決定成敗 10.招商是百貨業(yè)運營的核心 11.百貨招商與購物中心招商的區(qū)別 12.招商的核心問題 13.涉及定位的幾個問題 14.具體的 5 個基本定位 15.招商的目標 16.招商定位

1.定位是招商的前提： 2.MD 計劃完全攻略—如何制定最佳商品策略 3.如何執(zhí)行市場調(diào)查：

4.開店市場調(diào)查 5.運營市場調(diào)查 6.競爭對手分析： 7.如何分析競爭店 8.如何分析品牌商 9.顧客在哪里： 10.開設(shè)新店要如何找到顧客群？ 11.經(jīng)營中的百貨店顧客研究 12.商圈鎖定的幾個誤區(qū)

招商談判 1.如何成為招商談判的高手: 2.招商談判的 Q and A 3.加值型談判法—從何說起，4.如何加分？ 5.經(jīng)營面的￡值—數(shù)字說話 6.管理面的￡值—能掌握在自己手中的牌 7.目標

8.面的￡值—有錢能使鬼推磨 9.服 10.務面的￡值—形象永遠能加分 11.企劃面的￡值—善造聲勢，12.應勢利導 13.五￡值的綜合運用—善用百貨品牌的綜合數(shù)字 14.硬傷要如何軟治療

招商計劃 1.時間軸及工作流程軸 2.招商組織的組建 3.商品定位與招商的關(guān)系 4.招商廣告策略 5.品牌計劃

品牌調(diào)整 1.品牌的汰換與調(diào)整

品牌資源分析 1.百貨業(yè)品牌分析及資源分享

遠東百貨招商內(nèi)幕揭秘 作為重慶少有的高端百貨商場，位于江北北城天街的遠東百貨早已進入了人們的關(guān) 注，但人們除了看到其外墻懸掛的大幅廣告上所昭示 12 月 16 日開業(yè)的信息外，其它情況幾 乎一無所知。今年以來，重慶已開業(yè)和將開業(yè)的大型百貨商場達到了 5 家，招商難已成為公 開的秘密。近來業(yè)界傳出遠東百貨只做 250 個品牌的信息，對于一個 4 萬多平米的大型商場，這幾乎不可思議，是他們招商遇到麻煩了嗎？近日，記者對遠東百貨的副總經(jīng)理顏先生進行 了獨家采訪，弄清了個中隱秘。數(shù)量——就要那么多 做百貨，面積與單品數(shù)量應該有適當?shù)谋壤珨D影響購物環(huán)境，太松顯得空曠又攤 高了成本。據(jù)了解，我市幾家百貨商場中，百盛南坪店的面積為 2 萬平米，品牌數(shù)為 260 個；百盛大坪店 1 萬零點，品牌為 170 個；太平洋百貨 2 萬多點，品牌 300 個；新世紀江南 商都一萬多點的面積，品牌數(shù)達到了 500 個(含家電)，面積與遠東相差無幾，看上去購物環(huán) 境已夠?qū)捤傻耐醺儇浺灿?400 多個品牌，而遠東百貨的品牌數(shù)只有 253 個。對此，顏總 的答復是：數(shù)量，我們就要那么多。

據(jù)顏總介紹，作為臺灣排名前五位的大型企業(yè)集團，遠東集團旗下已有太平洋百貨、立洋百貨入駐重慶。這次，以集團總部名字命名的遠東百貨是在重慶也是在中國的第一家百 貨店，作為遠東的旗艦店，我們自然要讓它最美，最舒適，最寬敞。我們的定位和太平洋差 不多，但每個品牌的區(qū)位都更大，每個品牌的專柜都是重慶的旗艦專柜。至于招商難的問題，他坦言麻煩肯定有，但都不影響大局，由于遠東的商戶大多來自 太平洋，所以招商不算太難。麻煩——統(tǒng)一裝修費口舌 遠東稱他們遇到的最麻煩的事，是堅持統(tǒng)一裝修時和經(jīng)銷商做的解釋和溝通。一般的 百貨店對其內(nèi)部格局有一定的要求，但專柜都是由商家自己裝修，由于各品牌都有自己的要 求，所以很難控制商場的統(tǒng)一風格。遠東為了追求整體風格的一致，專門從臺灣請來高水平設(shè)計師，要求了諸如試衣間、通道、專柜形狀等諸多方面的一致性，雖然成本高、麻煩多，但出來的效果卻是與眾不同的。差異——給山城帶來驚喜 由于遠東的品牌絕大部分來自太平洋，據(jù)記者了解，除了意大利的 sisley 外，自己獨 有的品牌幾乎沒有，這使人懷疑其是不是太平洋的翻版，沒有自己的個性。對此疑問，遠東 百貨營業(yè)部協(xié)理魏有德認為，品牌差異只是體現(xiàn)差異的一個方面，而形象的差異、服務的差 異同樣可以體現(xiàn)商場的個性。同樣的品牌在遠東可以得到完全不同的形象，這本身就是一種 個性。除了專柜的大而美外，魏協(xié)理還透露了商場將給予消費者的一些驚喜。感覺驚喜： 本來隨處可見并不起眼的一種生活必需品，可能會在遠東這種高檔商場出 現(xiàn)，但形象和文化內(nèi)涵卻完全超出了人們平時的認知。當記者追問具體是什么商品時，魏協(xié) 理

神秘地笑稱要保密。視覺驚喜：由于遠東的太平洋、立洋等都與海洋關(guān)聯(lián)，而遠東百貨又毗鄰海洋公園，所以商場原定在商場整體設(shè)計上凸顯海洋的波紋和藍色燈光，但后來考慮藍色不適合開業(yè)的 冬季，又顧慮藍色對商品不討喜，所以取消了藍燈，但天花板仍突出海洋波紋。嗅覺驚喜： 開業(yè)后的商場將在適當?shù)膮^(qū)域放置花草，并讓同樣的花香以精油熏香的方 式緩緩飄出，給人營造一種似夢似幻、飄飄欲仙的意境。聲覺驚喜：服務員用禮貌用語，在其他商場都普及了，但遠東認為機械的發(fā)出與發(fā)自 內(nèi)心的習慣仍然有區(qū)別。目前遠東的員工除了每天必須的早操和朝會外，還要求員工對著馬 路大聲說出禮貌用語。他們說員工對顧客的尊重應該發(fā)自內(nèi)心，這樣面對顧客服務時，也自 然會有發(fā)自內(nèi)心的親切。另外，據(jù)記者了解，在服務項目和硬體設(shè)施方面，遠東百貨特別為帶寶寶的媽媽提供 嬰兒休息室，還有時尚情報站、貴賓優(yōu)先禮遇、女性化妝室等特色服務等。

第五篇：英語演講前的準備工工作

英語演講前的準備工作

英語演講前的準備工作有確立話題、材料的收集和整理。準備是做好演講的前提。

首先要確立一個題目或一個話題。

一般的演講比賽都分為命題演講和即興演講。如要進行演講比賽則必須對各個方面加以準備：政治、經(jīng)濟、文化和教育等，找好立意點，擬定題目，如政治方面的演講主題：WTO、同意、和平和發(fā)展、機遇和挑戰(zhàn)等；經(jīng)濟方面的經(jīng)濟主題：西部大開發(fā)、農(nóng)村經(jīng)濟、再就業(yè)等；教育方面的演講主題：中西方教育的不同，遠程教育、終身教育等；文化方面的演講主題：文化的交流與融合、校園文化等；環(huán)保方面的演講主題：人類與自然、人類與環(huán)境等；科技方面的演講主題：網(wǎng)絡(luò)、克隆、基因等；衛(wèi)生方面的演講主題：身心健康、飲食習慣等；體育方面的演講主題：奧運??有些方面的題目太大，但我們可以從多角度和多側(cè)面思考，找好切入點，將題目細化和具體化，寫出演講稿的提綱，構(gòu)思和組織好演講稿的結(jié)構(gòu)。

擬定好話題后的第二步就是演講材料的收集和整理。

其中最好的方法就是有計劃地閱讀大量的英語原文以及各類英語報刊雜志。閱讀是一個循序漸進的過程，同時也是培養(yǎng)英語思維的過程，對提高英語的口頭表達能力和書面表達能力是至關(guān)重要的。利用有關(guān)資源和材料（如圖書、報刊、雜志或和網(wǎng)絡(luò)資源等）收集所需的內(nèi)容。然后對材料加以整理或進行梳理，舍棄不太重要的內(nèi)容或用不上的材料，接下來準備寫演講稿。

演講稿寫作注意事項、技巧和要求

演講稿首先要開門見山，既要一下子抓住聽眾，又要提出你自己的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的觀點，感染聽眾，然后在結(jié)尾強調(diào)說明觀點或得出結(jié)論，結(jié)束演講。

演講稿的寫作有嚴格要求，就內(nèi)容而言，要主題鮮明，表達完整；就文章組織結(jié)構(gòu)而言，要思維清晰，邏輯性強，就語言而言，要有感染力、形象生動。寫作是可根據(jù)需要正確有效地使用英語寫作方法和技巧，如恰當?shù)氖褂妹饔鳌涤鳌⒖鋸埖雀鞣N修辭方法，用詞要準確，盡量避免使用生僻、模糊、晦澀的單詞或短語。

總之，要考慮聽眾對象，注意演講的措詞，但又要講明扼要、有理有據(jù)、結(jié)構(gòu)緊湊。許多著名演講家的不朽之作都有振奮人心、扭轉(zhuǎn)乾坤般的力量，如馬丁?路德?金的《我有一個夢想》，美國總統(tǒng)林肯在葛底斯堡的著名演講，克林頓在北大的演講等，不少句子都已經(jīng)成為不朽的佳句，值得大家認真研讀。

進行演講時的注意事項和技巧

掌握一些要領(lǐng)，有充分的知識儲備，再加上良好的心理素質(zhì)，你的演講一定會成功。

具備演講的知識和技巧，以及演講稿的完成只是演講的序幕，要進行成功的演講還要進行嚴格的訓練。

訓練時，分析演講要領(lǐng)，訓練演講技巧和姿勢語，觀看“希望之星”和“愛立信杯”等英語演講的錄像，了解并按照比賽評分標準進行嚴格的模擬訓練，觀察眼見過程是否具有以下特點：主題鮮明、表達完整（演講內(nèi)容）；思維清晰，邏輯性強（文章組織結(jié)構(gòu)）；感情充沛，富有表現(xiàn)力（演講氣勢）；發(fā)音正確，語音語調(diào)標準（英語語音）；反應敏捷，回答準確（思辨能力）；著裝整潔，儀態(tài)大方（禮儀知識）等。

除此之外，還要有良好的心理素質(zhì)。多進行模擬演講，有了良好的心理素質(zhì)，才能更好的表現(xiàn)自己，取得良好的演講效果。有的同學能講一口地道的英語，但由于缺乏良好的心理素質(zhì)而怯場，甚至在比賽中緊張得說不出話來或有一些不良的舉止而被淘汰出局。

有了充分的準備，進行演講就容易多了。在演講的整個過程中，還要注意一些演講的要領(lǐng)和技巧，如演講者與聽眾目光的接觸（eye contact）、生硬的抑揚頓挫（vocal variety）和肢體語言（hand gestures and body language）的配合等，但所有這些都要恰到好處，不能太多，否則就會喧賓奪主，影響演講效果。

掌握了這些要領(lǐng)，有了充分的知識儲備，再加上良好的心理素質(zhì)，你的演講一定會成功的。