第一篇：加油站體會(huì)心得

站長(zhǎng)競(jìng)聘心得體會(huì)

我進(jìn)入加油站2年多了，第一次參加站長(zhǎng)競(jìng)聘。一開(kāi)始以為參加這次站長(zhǎng)競(jìng)聘只是走走過(guò)場(chǎng)，所有的站長(zhǎng)都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進(jìn)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤耍耶?dāng)時(shí)都蒙了，不知道該說(shuō)什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問(wèn)我的問(wèn)題我也不知道該怎么回答。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實(shí)際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問(wèn)題分析的很透徹，讓我也感覺(jué)到要想當(dāng)一名站長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長(zhǎng)起來(lái)。在以后的工作中我決定從以下幾個(gè)方面來(lái)嚴(yán)格要求自己：

1.身為117站的見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，我首先要協(xié)助站長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作，讓站長(zhǎng)沒(méi)有后顧之憂。同時(shí)協(xié)調(diào)好站長(zhǎng)和員工之間的關(guān)系，及時(shí)的做好溝通。協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)員工及顧客進(jìn)行安全教育，檢查、督促各項(xiàng)安全措施的落實(shí)。協(xié)助站長(zhǎng)抓好加油現(xiàn)場(chǎng)管理，組織員工落實(shí)規(guī)范化服務(wù)等工作。熟悉并掌握油品計(jì)量、卸油操作規(guī)程，配合站長(zhǎng)做好當(dāng)天的計(jì)量工作。

2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動(dòng)、熱情、規(guī)范的為客戶提供服務(wù)，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶要做到“來(lái)有迎聲，去有送聲”、熱情周到，對(duì)有困難的客戶要要及時(shí)給于力所能及的幫助，要努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；熟悉《加油站管理規(guī)范》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費(fèi)，向客戶推介加油卡、非油品等。

負(fù)責(zé)好工作場(chǎng)所的安全監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對(duì)危及加油站安全的的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)，并會(huì)撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進(jìn)行打掃，每天都要不定時(shí)的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對(duì)站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面都要做規(guī)范化的要求，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理，讓站容站貌得到進(jìn)一步改善。

在今后的工作我一定嚴(yán)格要求自己，從實(shí)際出發(fā)做好自己的工作。熱情服務(wù)好進(jìn)站的每一位顧客，做到零投訴。同時(shí)在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作中更上一層樓。我要一步步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望

第二篇：加油站安全心得

加油站安全心得

“千里之堤，潰于蟻穴”，這句話深刻揭示了千里長(zhǎng)堤雖然看似十分牢固，卻會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小蟻穴而崩潰的道理。更是警示我們世人，事情的發(fā)展是一個(gè)由小到大的過(guò)程，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)處理，就會(huì)留下無(wú)窮的后患。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時(shí)處理好不安全因素，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。大連中石油“7.16”就是一個(gè)很好的例子，我們要把安全隱患消滅于搖籃之中。更要注重在生產(chǎn)銷售過(guò)程中防微杜漸，時(shí)刻關(guān)注安全、安規(guī)操作，把安全工作時(shí)時(shí)刻刻放在工作的重中之重。

什么是安全？無(wú)危則安，無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中，生命得到保證，身體免于傷害財(cái)產(chǎn)免于損失。人人事事保安全，關(guān)鍵要從我做起，從現(xiàn)在做起。這就是安全。因?yàn)榧佑驼咀鳛橐粋€(gè)特殊行業(yè)，安全問(wèn)題本來(lái)就非常突出。加油站由于車多人雜，部分加油站的規(guī)范管理和安全防范就成為了薄弱環(huán)節(jié)。忽視了安全就可能給加油站造成天大的損失。因?yàn)閷?duì)于加油站來(lái)說(shuō)，安全就是天，安全是我們中石化發(fā)展壯大的保障；安全就是我們加油站實(shí)現(xiàn)效益的根本保障。

但是要做到時(shí)時(shí)牢記安全，按章操作，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，它要求加油站員工在實(shí)際工作中要不厭其煩的、日復(fù)一日的按照

加油站管理規(guī)范操作。可是有些人，只圖方便，直接對(duì)塑料壺加油；還有些人在車輛未熄火的情況下就給加油，等等。想一想，這些可都是違章行為，這些都是事故隱患，既然是事故隱患，我們就要提高警惕防犯他。因?yàn)榘踩[患就象是狡猾的敵人，他時(shí)刻都在觀察著我們的違章行為，侍機(jī)想侵吞我們的企業(yè)財(cái)產(chǎn)。所以說(shuō)，“人”是加油站安全管理的第一要素。

安全管理的三要素是人、設(shè)備和環(huán)境。而人是安全管理三要素中最活躍、最關(guān)鍵、最復(fù)雜、變數(shù)最大、最隨意和最難控制的因素。因?yàn)槿丝梢愿淖冊(cè)O(shè)備、環(huán)境的主體。因而“三要素”中人是主要因素。縱觀加油站各類安全事故，任何一個(gè)事故發(fā)生后，總能找到原因，絕大部分都是“人”的因素。主要就是責(zé)任心不強(qiáng)、責(zé)任制不落實(shí)、違章指揮、違章操作等現(xiàn)象。試想，一個(gè)加油站，無(wú)論制度多細(xì)、責(zé)任多明確，獎(jiǎng)罰力度多大，責(zé)任制不落實(shí)，員工不重視，仍舊會(huì)是廢紙一張。因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)對(duì)加油站安全管理的同時(shí)，要加強(qiáng)加油站安全管理責(zé)任制的落實(shí)，因?yàn)橹挥新鋵?shí)責(zé)任才是安全生產(chǎn)的保障，而落實(shí)責(zé)任的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)對(duì)“人”的管理。

正是基于此，我認(rèn)為加油站的安全工作應(yīng)該從管理人的規(guī)范操作行為，時(shí)時(shí)做到防患于未然抓起。決不能是有關(guān)部門來(lái)檢查了，安全管理就做得嚴(yán)一點(diǎn)，等檢查組走了之后依然如故，這樣

做往往會(huì)釀成大禍。值班負(fù)責(zé)人員要擔(dān)負(fù)起第一負(fù)責(zé)人的責(zé)任，對(duì)違章行為實(shí)行：提醒-教育-監(jiān)督，對(duì)屢教不改的做好登記并匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。管理人員要經(jīng)常走動(dòng)，督促員工，深化安全意識(shí)，做好每日巡查，做到發(fā)現(xiàn)一處、排除一處，對(duì)于給加油站提供積極有益的安全意見(jiàn)基于精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

抓好加油站的安全工作就得讓加油站的員工時(shí)時(shí)提高警惕、天天警鐘長(zhǎng)鳴，要象在戰(zhàn)場(chǎng)上打仗一樣時(shí)刻繃緊神經(jīng)，因?yàn)槟阋苍S一不小心，就會(huì)血染沙場(chǎng)。也只有這樣持之以恒，堅(jiān)持不懈地抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，做到不違章操作，才能真正確保加油站的長(zhǎng)治久安，才能真正的做到警鐘長(zhǎng)鳴、事故為零。也只有這樣，才能不斷地提升我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，畢竟安全出效益。

總結(jié)人：謝威

2011年11月25日

第三篇：加油站工作心得

加油站服務(wù)心得

隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀，說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲，在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！

第四篇：加油站實(shí)習(xí)心得

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司

實(shí)習(xí)心 得

從一名在校生到一個(gè)加油站的加油員。在這短短的一個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的相互支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換和心態(tài)的轉(zhuǎn)變。雖然只有短短的一個(gè)月，但是通過(guò)這段日子的實(shí)習(xí)歷練，我深深地體會(huì)到了油站各個(gè)管理員的辛苦和加油員的不易。加油員的工作雖然簡(jiǎn)單而平凡，但對(duì)于如何做好一名合格的的加油員，我也有了自己的一些感悟：作為一名加油員除了要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”，三心是指責(zé)任心，細(xì)心，虛心；二意是指意志，誠(chéng)意。

俗話說(shuō)：“沒(méi)有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任”。加油員的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)加油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如愛(ài)家”才能讓每一位加油員保有激情，投身油站工作。當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作當(dāng)中還必須有足夠的細(xì)心。作為一名加油員，平凡而簡(jiǎn)單的工作要求更加注重細(xì)節(jié)，比如日常的安全檢查，不能直接向塑料桶內(nèi)加汽油，在用“升”加完油后，是否調(diào)成“金額”，加油十三步曲中的幾個(gè)重要的動(dòng)作是否做好……正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說(shuō)：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)成效。“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”。作為一名加油員，要不斷地通過(guò)日常的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，虛心地向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，不懂就問(wèn)。同時(shí)，還要善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，集眾人的智慧于一身，更要

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司

善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，想成大事者，必定是意志堅(jiān)定的人。加油員的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，但如果沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志想去把這件簡(jiǎn)單、平凡的事做好，那也就沒(méi)有所謂的優(yōu)秀員工和成功了，更沒(méi)有所謂的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有的事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此之間相互鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能前進(jìn)、壯大，加油站也不例外，所以，作為加油員更應(yīng)該以“誠(chéng)意”二字貫穿始終。一個(gè)人最關(guān)鍵的不是缺少知識(shí)和能力，而是缺少相互之間的誠(chéng)意，因此，對(duì)每一位來(lái)站的顧客，都應(yīng)以百分的誠(chéng)意去對(duì)待，和同事之間惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效地溝通，惟有誠(chéng)意，才能組建一個(gè)強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，惟有誠(chéng)意，中油才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

作為公司的一名新員工，我嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，熱心服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷鍛煉、提高自己。天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展，就讓我們攜手起來(lái)，帶著這“三心二意”為石油的發(fā)展而努力。

加油員： 二0一二年六月

第五篇：加油站經(jīng)理心得

編者按：學(xué)習(xí)是培養(yǎng)干部良好素養(yǎng)的最基本手段，也是考察干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容。基于此，公司把通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)進(jìn)步各加油站經(jīng)理(站長(zhǎng))及公司管理部分職員綜合素養(yǎng)和執(zhí)行能力擺到一個(gè)十分重要的位置，主要領(lǐng)導(dǎo)親身部署任務(wù)，分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部分層層抓工作落實(shí)，在明確學(xué)習(xí)的時(shí)間內(nèi)容、方法步驟的同時(shí)，將對(duì)學(xué)習(xí)的考評(píng)與對(duì)公司業(yè)務(wù)部分管理職員和各加油站經(jīng)理的能力培養(yǎng)與任職考察結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)的開(kāi)展，確保了學(xué)習(xí)的質(zhì)量。日前，《加油站站長(zhǎng)培訓(xùn)教程》第一章節(jié)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我們挑選了兩篇體會(huì)文章，刊發(fā)于此，一供相互探討，明辨真理是非；二期能夠掀起一個(gè)學(xué)習(xí)***，引領(lǐng)我們把華瑞實(shí)業(yè)建設(shè)成為一個(gè)勇于學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織，并由此提升我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。羅向偉經(jīng)理站在理論的高度提出加油站站長(zhǎng)應(yīng)首先樹(shù)“德”，并“以德立信，以德取眾，以德服人”，立意高遠(yuǎn)，言簡(jiǎn)意賅；高光福副經(jīng)理結(jié)合自身實(shí)際情況“淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)”，從“融、和、適”三個(gè)方面具體闡述；李霞經(jīng)理嘗試從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面去闡釋“什么樣的人適合當(dāng)站長(zhǎng)”這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻困擾著不少在職站長(zhǎng)和更高層管理者的題目，熟悉深刻，闡述清楚，結(jié)合自身工作實(shí)際緊密，不僅讓我們受教育、受啟發(fā)，同時(shí)還字里行間感受到了他們對(duì)本職工作的熱愛(ài)，對(duì)公司發(fā)展的關(guān)切。

加油站站長(zhǎng)要樹(shù)好德

羅向偉

古人說(shuō)，德為材之帥，材為德之輔。加油站站長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，品格素質(zhì)、能力素質(zhì)和文化素質(zhì)相輔相成，但貫串其中的靈魂是德。

德是一個(gè)廣義的概念。我們可以這樣理解，德是對(duì)社會(huì)的責(zé)任感與感恩之心；是對(duì)本職工作的認(rèn)真態(tài)度和善始善終的自覺(jué)；是對(duì)事業(yè)的進(jìn)取、追求和實(shí)干精神；是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)與回饋；是對(duì)錢財(cái)?shù)墓勒?dāng)占有；是對(duì)人對(duì)事的正直公平與親和包容。

鑒于在加油站營(yíng)銷和管理運(yùn)作中的地位與責(zé)任，要當(dāng)好加油站站長(zhǎng)，就應(yīng)該以德為先，樹(shù)好德，做到以德立信，以德取眾，以德服人。

以德立信，就是要有良好的職業(yè)道德，真誠(chéng)換取顧客的信任，讓顧客感受到暖和。以德取眾，就是作為加油站站長(zhǎng)既要具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，又要以誠(chéng)信為本，這樣才會(huì)得到顧客的喜愛(ài)，使他們對(duì)加油站有深刻的印象，取得他們的信任。

再說(shuō)以德服人，加油站雖不大，但要接觸各方面的人和事。碰到題目要靜下心來(lái)，做細(xì)致的解釋工作。對(duì)內(nèi)部員工更要耐心、細(xì)致，從工作、家庭、生活、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面關(guān)心照顧他們，時(shí)常與員工談?wù)勑模皶r(shí)了解員工心態(tài)，為員工解決后顧之憂，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎酁轭櫩头?wù)。只有這樣，才能使加油站的工作開(kāi)展的有聲有色，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

淺談加油站經(jīng)理必須具備的素質(zhì)

高光福

從部隊(duì)到地方企業(yè)，先從一名加油員工做起，再到加油站的管理者，時(shí)間雖過(guò)去半年，但收獲很多。通過(guò)學(xué)習(xí)《加油站站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》第一章《加油站站長(zhǎng)任職要求》一文后，我以為，作為一名剛到加油站任職的經(jīng)理，必須做到“融、和、適”三個(gè)方面：

“融”：作為從部隊(duì)剛到地方企業(yè)的一名管理者，要盡快轉(zhuǎn)變“角色”，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值跟企業(yè)命運(yùn)融合到一起。通過(guò)自已的努力，形成一套適應(yīng)地方企業(yè)發(fā)展的決策程序，通過(guò)決策程序來(lái)制約企業(yè)一些個(gè)人的性情和內(nèi)在的無(wú)序沖動(dòng)。這個(gè)條件是自已必須首先融入這個(gè)企業(yè)，個(gè)人目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)一致化，要樹(shù)立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，借企業(yè)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自已的人生價(jià)值。因此，要解決以不信任對(duì)不信任，以短期行為對(duì)短期行為這個(gè)題目。

“和”：從部隊(duì)到企業(yè)后，要盡快找到企業(yè)內(nèi)部的最大支持者，尊重歷史，在思維方式上找到共同的交集。中國(guó)傳統(tǒng)思想上有斗爭(zhēng)思維，一變二，二變?nèi)@是一種裂變思維；還有一種是和的思維，這是一種同一的思維。大多數(shù)企業(yè)老板都比較夸大克己復(fù)禮，夸大同

一、融合、中庸。假如自已的觀念沒(méi)有意思，要爭(zhēng)取最大化的交集、共鳴，那么外化到具體的行為方式上就會(huì)有些題目。所以作為一名經(jīng)理就要不斷的學(xué)習(xí)，積累更多人的經(jīng)驗(yàn)。

“適”。要深入員工中座談走訪，找到解決加油站題目的辦法。這與“和”是不一樣的。“和”是要取得更大的同一，是善于化敵為友，針對(duì)企業(yè)的具體環(huán)境、具體情況、具體歷史去改造。“適”是找到企業(yè)的具體解決方案，不能抽象地否定過(guò)去的歷史。為企業(yè)提供解決題目的方案，要有個(gè)性化，或者說(shuō)具有企業(yè)發(fā)展特色。導(dǎo)入的原則要適應(yīng)這個(gè)企業(yè)具體情況。具體的講，必須具備六個(gè)素質(zhì)：一是具備管理道德責(zé)任。經(jīng)理向誰(shuí)負(fù)責(zé)?有說(shuō)向企業(yè)負(fù)責(zé)，有說(shuō)向社會(huì)負(fù)責(zé)，有說(shuō)向雇者負(fù)責(zé)，有說(shuō)向自己負(fù)責(zé)。從聘任關(guān)系上講，應(yīng)該是向聘用你的人負(fù)責(zé)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)戰(zhàn)略性偏移時(shí)，經(jīng)理會(huì)面對(duì)管理的道德標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。這時(shí)候從職業(yè)角度來(lái)看，下屬經(jīng)理只能服從企業(yè)的管理道德標(biāo)準(zhǔn)，要不就選擇離開(kāi)。二是必須從關(guān)注結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換到關(guān)注人。大部分人都是關(guān)注結(jié)構(gòu)，喜歡生硬地遵循自己的思路、架構(gòu)來(lái)管理企業(yè)，這往往會(huì)碰壁。所以經(jīng)理要更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工，這樣才能保證管理更具彈性。三是從關(guān)注程序和流程轉(zhuǎn)換到關(guān)注企業(yè)的核心能力。很多人只關(guān)注流程、程序，不關(guān)注企業(yè)的核心能力，由于很多企業(yè)是有它自己的能力的，因此要了解企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能找到與之匹配的程序流程來(lái)運(yùn)作。四是實(shí)事求是。用諾基亞企業(yè)的話說(shuō)：就是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)管理，且這個(gè)事實(shí)和數(shù)據(jù)必須是這個(gè)企業(yè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。五是要具有嵌入戰(zhàn)略素質(zhì)。就是要把自己構(gòu)想嵌入到企業(yè)中。很多人常犯一個(gè)毛病，他的戰(zhàn)略觀念很強(qiáng)，但經(jīng)常是他唱自己的調(diào)，無(wú)人應(yīng)和。對(duì)于企業(yè)的管理和文化，要繼續(xù)與發(fā)揚(yáng)，是一種揚(yáng)棄的關(guān)系，而不是改造的關(guān)系。所以必須采用嵌入，理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思想，然后找到一個(gè)切入點(diǎn)，嵌進(jìn)去。六是必須具備人才“發(fā)動(dòng)機(jī)”。有人以為，“我是人才，你是蠢材。我進(jìn)來(lái)就要證實(shí)我強(qiáng)，你們都不強(qiáng)，你們過(guò)去的都是錯(cuò)的，實(shí)在不行我從外邊再請(qǐng)人進(jìn)來(lái)”，導(dǎo)致空降兵與地面部隊(duì)發(fā)生沖突就是這個(gè)道理。總之，這個(gè)企業(yè)所有者必須充分授權(quán)，假如連資源都沒(méi)有，就喪失管理平臺(tái)。

什么樣的人適合當(dāng)站長(zhǎng)

李霞

在成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前慘烈的今天，到底什么樣的人才適合做一名加油站站長(zhǎng)呢?《加油站站長(zhǎng)崗位培訓(xùn)教程》第一章節(jié)把加油站站長(zhǎng)(經(jīng)理)的任職要求作為中心內(nèi)容，從站長(zhǎng)的地位、作用等六個(gè)方面展開(kāi)論述，對(duì)站長(zhǎng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基本素質(zhì)及工作方法進(jìn)行了規(guī)范，讀后有感悟、受啟發(fā)。

首先，具備優(yōu)良品格的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。品格決定人的行為方向和工作態(tài)度，只有具備良好品格的人才有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才有正確的行為和認(rèn)真的工作態(tài)度，也才能是非分明，正直無(wú)私，并且真正做到胸懷坦蕩，敬業(yè)奉獻(xiàn)，才能不負(fù)重托，真正起到站長(zhǎng)應(yīng)有的表率作用。

其次，具有綜合能力素質(zhì)的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。加油站經(jīng)營(yíng)的終極目的是要獲取利潤(rùn)。能不能獲取利潤(rùn)無(wú)疑是站長(zhǎng)能力的最基本體現(xiàn)。這要求我們不僅要有良好的愿望，更要有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)。有綜合能力素質(zhì)的人，才敢于并能夠主動(dòng)地去想題目，找辦法，干實(shí)事，努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；才能正確判定、積極溝通、協(xié)調(diào)處理工作中的各種關(guān)系；才能不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，在大的市場(chǎng)環(huán)境中努力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的多方面需求。

再次，具有一定文化素養(yǎng)的人適合當(dāng)站長(zhǎng)。隨著科技術(shù)的不斷發(fā)展，加油站設(shè)施設(shè)備的科技含量也在不斷進(jìn)步，這就從客觀上要求加油站站長(zhǎng)不僅自身必須要有更加先進(jìn)的管理理念，更要具備必須的文化素養(yǎng)。有一定文化知識(shí)的人才能在工作中不斷接受新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備和新理念，用知識(shí)武裝自己，提升管理水平。

那么，作為一名加油站經(jīng)理，捫心自問(wèn)，我是這樣的人嗎?回答當(dāng)然是肯定的。

我當(dāng)站長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但多年的工作已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，那就是干一行愛(ài)一行，永不

厭倦。我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心很自然的表現(xiàn)，由于我知道工作就意味著責(zé)任，必須盡力為之，無(wú)論做任何事情，都必須做到讓人放心，經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)。

我以為，站長(zhǎng)就是示范，你怎么行，員工就怎么效，顧客就怎么看。我常想，當(dāng)我是一名普通的加油員，那么我一定爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀員工，既然我是一名站長(zhǎng)，那么我就必須是一位身體力行的帶頭人，光這么想不行，要這么做，而且要做到完美。

我熱愛(ài)加油站，幾乎以站為家，再大的困苦、再大的艱難的也一定要走在前頭，并始終抱以積極的心態(tài)去面對(duì)和處理。完成銷售難，但不能找借口，找理由，從制訂計(jì)劃到尋求客源，一步一步往前走，固然前進(jìn)的途中有這樣或那樣的阻力，銷量上升的速度像蝸牛爬坡一樣緩慢，但是，只要永往直前，總會(huì)到達(dá)理想終點(diǎn)。我喜歡與客戶交流，搜集有關(guān)信息，針對(duì)他們不同的想法和要求，采取相應(yīng)的營(yíng)銷手法，終極達(dá)到讓自己的業(yè)績(jī)上升，讓我的顧客更加滿足。

我在加油站行業(yè)干了十幾年，熟知加油站內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程和操縱技能，以及安全、財(cái)務(wù)、稅收等各個(gè)方面，并能協(xié)調(diào)處理好與政府職能部分之間的關(guān)系。

我與員工同甘共苦，經(jīng)常與他們交流思想，灌輸安全意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，了解他們的狀況，體貼他們的辛勞，關(guān)心他們的生活，有良好的同事關(guān)系，有比較穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。但是，大事小事，事必躬親，總是“脫不開(kāi)身，離不了站”的狀況讓我覺(jué)得很累，通過(guò)學(xué)習(xí)教材，我意識(shí)到自己的站長(zhǎng)工作方法存在題目，那就是沒(méi)有培養(yǎng)好骨干，沒(méi)有發(fā)揮出班組長(zhǎng)的作用，我應(yīng)該時(shí)常組織班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)“領(lǐng)班培訓(xùn)”教材，教方法，交任務(wù)，放手讓他們?nèi)?dòng)其余員工想辦法完成一些任務(wù)。

我堅(jiān)信，付出總有回報(bào)，付出總有收獲，無(wú)論是物質(zhì)上的回報(bào)還是精神上的收獲，都把它視同人生閱歷中財(cái)富的積累，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷修煉，做一位德才兼?zhèn)涞募佑驼菊鹃L(zhǎng)。