第一篇：辦公自動化測試(一)

辦公自動化測試

（一）班級姓名學號

一、選擇題(每題2分共50分，將答案寫在下邊的答案欄內)

1、下列關于窗口與對話框的論述，正確的是（A）。

A．所有的窗口與對話框都可以移動位置

B．所有的窗口與對話框都不可以改變大小

C．所有的窗口與對話框都有菜單欄

D．對話框既不能移動位置也不能改變大小

2、Windows xp中，選中文件，右擊鼠標，選擇“復制”選項，則此文件的復制件被放到（D）。

A．復制板中B．剪貼板中C．目標位置中D．粘貼板中

3、在Windows xp中，呈淺灰色顯示的菜單意味著（C）。

A．選中該菜單后將彈出對話框B．該菜單正在使用

C．該菜單當前不能選用D．選中該菜單后將彈出子菜單

4、在控制面板中不能進行的工作是(C)

A 查看系統的硬件配置B 增加或刪除程序C 任務欄在桌面上的位置D 更換新的網絡協議

5.文件的“重命名”命令在(A)菜單下

A 文件菜單B編輯菜單C 工具菜單D 查看菜單

6.當一個應用程序在執行時，其窗口被最小化,該應用程序將(D)

A 被暫停執行B被終止執行C 被轉入后臺執行D 繼續在前臺執行

7.下列敘述中，不正確的是(D)

A Windows XP中打開的多個窗口，既可平鋪也可層疊BWindows XP可以利用剪貼板實現多個文件之間的復制C在“資源管理器”窗口中，用鼠標左鍵雙擊應用程序名，即可運行該程序D在Windows XP中不能改變文件圖標

8.C分區的空間快沒有了。你想從臨時文件中確定哪些是可以刪除的文件以便釋放磁盤空間，應該使用哪個工具(A)

A、磁盤清理 B、磁盤管理器 C、磁盤檢查 D、磁盤碎片整理

9.在WINDOWS XP中為了重新排列桌面上的圖標，首先應進行的操作是(A)

A用鼠標右鍵單擊桌面空白處B 用鼠標右鍵單擊“任務欄”空白處

C 用鼠標右鍵單擊已打開窗口空白處D 用鼠標右鍵單擊“開始”空白處

10.在WINDOWS XP中，若在某一文檔中連續進行了多次剪切操作，當關閉該文檔后，“剪貼板”中存放的是(C)

A 空白 B 所有剪切過的內容C 最后一次剪切的內容 D 第一次剪切的內容 44 WINDOWS XP中，不能在“任務欄”內進行的操作是(B)

A 設置系統日期的時間 B 排列桌面圖標C 排列和切換窗口D 啟動“開始”菜單

11、指法中回車鍵用(B)

A大拇指擊鍵 B右手小指擊鍵 C右手中指擊鍵

12、鍵是(C)

A數字鎖定鍵 B退格鍵 C大小寫鎖定鍵D刪除鍵

13、在WINDOWS XP中，要安裝一個應用程序，正確的操作應該是(B)A打開“資源管理器”窗口，使用鼠標拖動

B打開“控制面板”窗口，雙擊“添加/刪除程序”圖標

C打開MS－DOS窗口，使用copy命令

D打開“開始”菜單，選中“運行”項，在彈出的“運行”對話框中copy命令

14、在Windows xp中，若己選定某文件，不能將該文件復制到同一文件夾下的操作是(A)

A 用鼠標右鍵將該文件拖動到同一文件夾下

B 先執行“編輯”菜單中的復制命令，再執行粘貼命令

C 用鼠標左鍵將該文件拖動到同一文件夾下

D 按注Ctrl鍵，再用鼠標右鍵將該文件拖動到同一文件夾下

15、在(C)_中, 文件名必須是唯一的A同一磁盤

不同磁盤

16、在執行命令時有時會彈出一個包含若干選項的窗口, 這個窗口為(B)

A幫助窗口 B對話框C命令窗口D消息窗口B不同磁盤的相同目錄C同一磁盤的同一目錄DD左手食指擊鍵

17、啟動后的應用程序名或打開的文檔名, 都顯示在(B)

A狀態欄 B標題欄 C菜單欄 D工具欄

18、移動窗口的方法是(A)

A、按住鼠標鍵左鍵拖動標題欄B、按住鼠標右鍵拖動標題欄

C、按住鼠標鍵左鍵拖動菜單欄D、按住鼠標右鍵拖動菜單欄

19、Windows xp中使用系統默認的快捷鍵是（C），可以在多個輸入法之間進行切換。

A．Alt＋SpaceB Alt＋ShiftC．Ctrl＋ShiftD．Ctrl＋Space20、關于關閉窗口的說法錯誤的是(B)。

A雙擊窗口左上角的控制按鈕 C單擊窗口右上角的“X”按鈕

B單擊窗口右上角的“-”按鈕 D選擇“文件”菜單中的“關閉”命令

21、不能查找文件或文件夾的操作是(D)。

A用“開始”菜單中的“搜索”命令

B用鼠標右鍵單擊“我的電腦”圖標，在彈出的菜單中選擇“搜索”命令

C用鼠標右鍵單擊“開始”按鈕，在彈出的菜單中選擇“搜索”命令

D在“資源管理器”窗口中選擇“查看”命令

22、以下說法不正確的是(A)

A 不能改變桌面上圖標的標題B 可以移動桌面上的圖標C 可以將桌面上的圖標設置成自動排列狀態D 可以改變桌面上圖標的標題

23、Windows XP 中，若要選定當前文件夾中的全部文件和文件夾對象，可使用的組合鍵是(B)。

A． Ctrl +VB． Ctrl +AC． Ctrl +XD． Ctrl +D24、下列不屬于任務欄組成部分的是（B）

A、開始菜單B、窗口控制按鈕C、快速啟動欄D、指示區

25、不正確的關機，會造成系統啟動不正常和(A)等不良后果。

A．數據丟失B． 燒壞CPUC． 顯示器不正常D． 時間顯示錯誤

二、操作題（每題10分，共50分）

1、設置桌面背景，并將桌面的顯示分辨率設置為1280ⅹ1024。

2、安裝萬能五筆輸入法軟件。

3、在C盤中創建名為“測試”的文件夾，并建立WORD EXCELPOWERPOINT文件，隱藏其中的word文件。

4、設置微軟拼音輸入法的快捷鍵為ctrl+shift+3.5、啟動word2003，通過工具欄刪除“常用”工具欄中的“更改文字方向”按鈕，將查找按鈕添加到工具欄中：通過“自定義”對話框將“新建電子郵件”按鈕添加到“常用”工具欄中。

第二篇：Office辦公自動化決賽競賽題一

Office辦公自動化決賽競賽題一

一、Word部分：（保存路徑：D：考生號姓名word）在Word中，錄入以下文檔，并按要求排版。

引言

人類已經進入了信息社會。毫無疑問，現代計算機技術與現代通信技術是當今信息社會的兩大支柱，尤其是以Interner為核心的信息高速公路已經或將成為人們交流信息的重要途徑。

在信息社會里，信息技術代表世界上最新的生產力，信息知識成為了人們交流信息的重要資源，大多數人將從事信息知識的管理和生產工作，信息技術成為人們必備的工具。面對日新月異的信息技術革命的浪潮，各國政府都十分重視兩大基礎建設：第一，是加快建設以計算機為核心的信息高速公路與各種信息資源庫。第二，是進行教育教學改革，將現代信息技術融入到基礎教育中來。后者顯得尤為重要，因為這是關系到下一代的培養問題。

以計算機技術為核心的現代信息技術可以從兩個方面融入到教育中來：首先，是將現代信息技術作為一種工具應用于教學的各個環節，如計算機教育管理、計算機多媒體教學和基于計算機互聯網的遠程教育等。這一強有力的工具的引入，將使教育從內容、形式、方法和組織等方面發生根本性的變革；其次，是把以計算機技術為核心的信息學與信息技術作為基礎教育的教學內容，或單獨開設課程，或將其融入、整合到相關課程中去，以培養具有良好信息素養的下一代，讓我們的后代能在信息社會中自由搏擊，立于不敗之地。這兩者并不是獨立的，而是相輔相成、相互促進的。

排版要求：（除開要求排版部分外，其它文本均為宋體四號字，行間距28磅）

1.將文檔的標題“引言”設置為“黑體”、“三號”、“加粗”、“居中對其”

2.將第一段中開頭文字“人類”二字首字下沉

3.將第二段內容的行間距設置為“1.5行”

4.將第二段分成兩欄

5.插入藝術字“引言”，襯于文字下，調整適當大小及位置。

6.設置頁面邊框為“藝術型”。（如藝術型邊框可設置為任意一種邊框）

7.將“信息技術”替換為“信息技術（IT）”。

8.插入一張背景圖片,置于文字之下（圖片任意）。

9.設置頁眉頁腳：頁眉“office 辦公自動化競賽”，頁腳處為當前日期和時間；右對齊。

二、Excel部分：（保存路徑：D：考生號姓名excel）

要求：

三、Powerpoint部分：（保存路徑：D：考生號姓名powerpoint）

幻燈片間有切換效果，幻燈片使用模板。（模板自選）

要求：要插入圖片、藝術字、音樂、鏈接等對象（提到的幾項必須有）； 第一張幻燈片：標題為“計算機發展史”，文字要有動畫效果，在右下角插入播放按鈕（只有點播放按鈕時才能播放）。

第二章幻燈片：（內容如下，要求：文字和圖片有短話效果，自動播放）第一代：電子管計算機（1946-1957）

采用電子管作為邏輯元件，用陰極射線管活汞延遲線作主儲器，外存主要使用紙帶、卡片等，程序設計主要使用機器指令或符號指令，應用領域主要是科學計算。當時的運算速度為5千——3萬次每秒。

圖一

圖二

第三張幻燈片：（內容如下，要求：文字和圖片有動畫效果，自動播放）第二代晶體管計算機（1956-1963）

1947年，肖克利、巴丁、布拉頓三人發明的晶體管，比電子管功耗少、體積小、質量輕、工作電壓低、工作可靠性好。1954年，貝爾實驗室制成了第一臺晶體管計算機——TRADIC，使計算機體積大大縮小。

晶體管之父

第一代硅晶體管

第四張幻燈片：（內容如下，要求：文字和圖片有動畫效果，自動播放）第三代集成電路計算機（1964-1970）

雖然晶體管比起電子管是一個明顯的進步，但是晶體管還是產生了大量的熱量，這會損傷計算機內部的敏感部分。1958年德州儀器工程師Jack Kilby發明了集

成電路IC，將三種電子元件結合到一片小小的硅片上。科學家使更多的元件集成到單一的半導體芯片上。

集成電路

第五張幻燈片：（內容如下，要求：文字和圖片有動畫效果，自動播放）第四代大規模集成電路計算機（1971-現在）

計算機的邏輯元件和主儲存器都采用了大規模集成電路（LSI）。所謂的大規模集成電路是指在單片硅片上集成1000~2000個以上晶體管的集成電路，其集成度比中、小規模的集成電路提高了1~2個以上數量級。這時計算機發展到了微型化、耗電極少、可靠性很高的階段。

現代計算機

第三篇：辦公自動化

? 單選題

1.題干：將光標放置在表格上，待表格的左上角出現了（）表格。

分數：1分

選項：A:縮放

B:旋轉

C:拉伸

D:移動

2.題干：（）是一套預先調整好的文本格式，該文本格式包括字號、字體、縮進等，并且都有自己的名稱。

分數：1分

選項：A:樣式

B:模板

C:大綱

D:索引

3.題干：設置大綱級別，可以在（）工具欄中進行創建。

分數：1分

選項：A:【格式】

B:【大綱】

C:【常用】

D:【繪圖】

4.題干：（）是指列出文檔中的詞和短語，以及它們所在的頁碼。

分數：1分

選項：A:樣式

B:大綱

C:索引

D:目錄

5.題干：在【打印預覽】工具欄中，單擊（）按鈕，可對文檔進行100%放大或縮小顯示。

分數：1分

符號時，在該符號處拖曳鼠標，可

選項：A:

B:

C:

D:

6.題干：【工具欄】命令在菜單欄中的（）命令中。

分數：1分

選項：A:編輯

B:視圖

C:插入

D:格式

7.題干：使用下列（）快捷鍵，可彈出【查找和替換】對話框。

分數：1分

選項：A:Alt+F

B:Ctrl+A

C:Ctrl+F

D:Alt+C

8.題干：顯示為包含有“分節符”字樣的雙虛線符號，在（）中才可顯示。

分數：1分

選項：A:普通視圖

B:頁面視圖

C:打印視圖

D:大綱視圖

9.題干：將所選文字向右對齊，其快捷鍵是（）。

分數：1分

選項：A:Ctrl+T

B:Ctrl+E

C:Ctrl+J

D:Ctrl+R

10.題干：單擊滾動條中的分數：1分

選項：A:上一頁

B:下一頁

C:上一行

D:下一行

按鈕，文檔會跳轉至（）。

11.題干：（）是美國微軟公司推出的Office 2003系列辦公軟件中的一個組件, 是目前應用最廣泛的電子表格軟件之一。

分數：1分

選項：A:Word 2003

B:Access 2003

C:Excel 2003

D:Prowerpoint 2003

12.題干：Excel 2003應用程序廣泛應用于（）。

分數：1分

選項：A:統計分析、財務管理分析、股票分析和經濟、行政管理等各個方面

B:工業設計、機械制造、建筑工程等各個方面

C:美術設計、裝潢、圖片制作等各個方面

D:多媒體制作

13.題干：在Excel工作表中，選定某單元格，執行菜單欄中的【編輯】/【刪除】命令，不可能完成的操作是（）。

分數：1分

選項：A:刪除該行

B:右側單元格左移

C:刪除該列

D:左側單元格右移

14.題干：設置文本格式可以在（）工具欄中設置。

分數：1分

選項：A:【常用】

B:【格式】

C:【表格和邊框】

D:【繪圖】

15.題干：如果剛剛對單元格中的數據進行了加粗設置，要取消加粗效果，不正確的操作方法是（）。

分數：1分

選項：A:單擊工具欄中的

按鈕

B:敲擊鍵盤中的Ctrl+Z鍵

C:設置其他格式

D:選擇菜單欄中的【編輯】/【撤消加粗】命令

16.題干：【圖表】命令在（）菜單中。

分數：1分

選項：A:【文件】

B:【編輯】

C:【插入】

D:【工具】

17.題干：在列B上，行5 到行10之間的單元格區域的表示方法為（分數：1分

選項：A:B5：B10

B:B5：10

C:B5$B10

D:B$5——B$10

18.題干：單擊【常用】工具欄中的 按鈕，Excel將對所選單元格中的數據（分數：1分

選項：A:按從小到大的順序進行排序

B:按從大到小的順序進行排序

C:按行進行排序

D:按列進行排序

19.題干：要在工具欄增添或隱藏某些工具按鈕，可以選擇菜單欄中的（分數：1分）。）。）。

選項：A:【工具】/【自定義】命令，然后再選擇相應的選項卡

B:【視圖】/【工具欄】命令，再選擇相應的工具欄名稱

C:【插入】/【對象】，再選擇相應的選項

D:【格式】/【樣式】，再選擇相應的選項

20.題干：（）包含了整個圖表及圖表中的全部元素。

分數：1分

選項：A:圖表區

B:繪圖區

C:坐標軸

D:數據區

21.題干：在Powerpiont 2003中運用（）命令可以將大量圖片輕松地添加到演示文稿中。

分數：1分

選項：A:根據內容提示向導

B:相冊

C:根據設計模板

D:手動調整

22.題干：單擊Powerpoint 2003界面右上角的分數：1分

選項：A:最小化

B:最大化

C:還原

D:關閉

23.題干：將圖片選擇后，按住鍵盤中的（）鍵可以復制圖片。

分數：1分

選項：A:Shift

B:Ctrl

C:Shift＋Ctrl

D:Alt

24.題干：若要更改幻燈片中的編號，需要進入（）對話框設置。

分數：1分

按鈕，界面窗口以（）形式顯示。

選項：A:【字體】

B:【頁眉和頁腳】

C:【頁面設置】

D:【項目符號和編號】

25.題干：不需要手動放映幻燈片的方式為（）。

分數：1分

選項：A:“演講者放映”

B:“觀眾自行瀏覽”

C:“在展臺瀏覽”

D:“觀看放映”

26.題干：Powerpoint 2003中有（）種直線繪制工具。

分數：1分

選項：A:5

B:4

C:3

D:2

27.題干：有關Powerpoint2003，下列說法錯誤的是（）。

分數：1分

選項：A:允許插入在其他圖形程序中創建的圖片

B:為了將某種格式的圖片插入到Powerpoint2003中，必須安裝相應的圖形過濾器

C:選擇插入菜單中的“圖片”命令，再選擇“來自文件”

D:插入圖片前不能預覽圖片

28.題干：為影片添加效果后，影片的內容（）發生變化。

分數：1分

選項：A:會

B:不會

C:可能會

D:不知道會不會

29.題干：PowerPoint2003制作的演示文稿以（）為基本單位組成。

分數：1分

選項：A:幻燈片

B:工作表

C:文檔

D:圖片

30.題干：單擊【表格和邊框】欄中的分數：1分

選項：A:靠上對齊

B:居中對齊

C:靠下對齊

D:隨機對齊

? 多選題

1.題干：首先輸入“*”，接著敲擊（）鍵，再輸入一段文本，敲擊鍵盤中的Enter鍵，下一個項目符號就被插入。

分數：3分

選項：A:空格鍵

B:Enter

C:Tab

D:Alt

2.題干：樣式包含（）類型。

分數：3分

選項：A:段落

B:字符

C:表格

D:列表

3.題干：圖表中說明性的文本是（）

分數：3分

按鈕，表格中的文字會（）。

選項：A:圖例

B:圖表標題

C:坐標軸

D:坐標軸標題

4.題干：在Excel中，選取整個工作表的方法是（）。

分數：3分

選項：A:敲擊鍵盤中的Ctrl+A組合鍵

B:單擊工作表的【全選】按鈕

C:單擊A1單元格，然后按住Shitf鍵單擊右下角單元格

D:單擊A1單元格，然后按住Ctrl鍵單擊工作表的右下角單元格

5.題干：選擇【根據設計模板】選項后，對于任意一種縮略圖右側的下拉菜單中（）。

分數：3分

選項：A:選擇【應用于所有幻燈片】選項，該版式會應用到所有幻燈片中

B:選擇【應用于所有幻燈片】選項，該版式只會應用到當前幻燈片中

C:選擇【應用于選定幻燈片】選項，該版式只會應用到當前所選幻燈片中

D:選擇【應用于選定幻燈片】選項，該版式會應用到所有選幻燈片中

? 簡答題

1.題干：對于段落格式的設置包括那些方面（說出四種以上）？接著講述出段落縮進的幾種類型。

分數：10分

2.題干：如何對添加的多個圖形進行組合？

分數：10分

3.題干：演示文稿和幻燈片的概念是什么？

分數：10分

? 操作題

1.題干：編輯出與下圖一樣的古詩文稿（古詩中用到的圖片，可在“試題素材”文件夾中調用名為“古詩圖”的文件 要求：（1）設置頁面為10*14豎向大小的頁面；頁邊距上、下、左、右都為“1厘米”。

（2）標題是黑體、小三；詩句是宋體、五號；“題解”是宋體、小五；解釋的文字是楷體、小五。（3）在文字“悠”和“下”后插入腳注。（4）在文字“題解”兩側插入符號。

（5）在下方插入名為“古詩圖”的圖片文件。

（素材下載）

分數：20分 2.題干：按要求制作幻燈片 要求：

（1）制作“作品展”演示文稿。

（2）添加如圖所示的幻燈片所示的版式。（3）制作3頁幻燈片。

（4）給后兩頁幻燈片分別插入2～3張圖片或剪貼畫（任意圖片或剪貼畫即可）。（5）給后兩頁幻燈片分別加入“建筑室內設計”，“展廳設計”藝術字。（6）給三頁幻燈片添加動畫。（7）給插入的藝術字添加動畫。（8）給插入的圖片或剪貼畫添加動畫。（9）排版要合理，美觀。

分數：25分

3.題干： 按樣例繪制表格，并按要求進行操作

要求：

1．按上圖繪制表格并準確無誤的輸入文本內容。

2．標題為華文“中宋”，字號為“18”；加粗居中顯示。3．標題行為“隸書”，字號為“14”，字體顏色為“白色”。4．表格中其他文字為“宋體”，字號為“10號”，居中對齊。

5．設置表格中的數據為“百分比”樣式，保留兩位小數點，對齊方式為“右對齊”。6.為表頭填充顏色為“藍綠色”；表格填充顏色為“淺綠色”。7．將“Sheet1”工作表重新命名為“源數據”。

8．創建圖表：選擇表中全部數據，創建柱形圖，并作為新工作表插入到工作簿中，命名為“柱形圖”； 9.為創建的圖表添加相應的圖表標題（宋體，18號，加粗）。

10．將可樂、雪碧、橙汁的市場份額統計創建折線圖，并作為新工作表插入到工作簿中，命名為“折線圖”。11．添加相應的圖表標題（黑體，20號）和坐標軸標題（隸書，16號）。12．將圖表區顏色設置為淺青色，繪圖區顏色設置為淺綠色。

分數：30分

第四篇：辦公自動化

辦公自動化，英文名是Office Automation,簡稱OA。在科技化、網絡化的時代背景下，單位工作管理方式已經發生很大的變化，由傳統的管理模式變成了辦公自動化管理模式.設計論文的初衷就是方便單位進行辦公自動化管理。本論文首先分析了辦公自動化系統開發的必要性，簡要介紹了本OA系統的開發背景，其次描述了辦公自動化系統如何實現通知管理、新聞管理、文件傳送管理、交流管理和系統維護管理等功能。本論文還詳細介紹了七類數據的E-R圖及其對應的數據表，這七類數據有文件信息、新聞管理、系統用戶、辦公通知管理、公司活動、活動投票記錄和意見。為了開發本OA系統，論文設計了六個開發環節，即是了解開發系統的技術、進行系統分析、確定系統開發的目標、設計系統的功能、設計系統的數據庫（E-R圖和數據表）、實現系統模塊的功能。本OA系統順應時代背景的需求，使用Visual Basic 6.0 和SQL Sever 2008，通過對互聯網及先進的管理模式和方法的研究，設計出了方便管理和能提高辦公效率的這款軟件。

In the era of science & technology and network, management methods in companieshave undergone great changes from a traditional management model to an office automation management.The initialintention of this thesis is to facilitate theoffice automation(referred to as OA)management in all units.This thesis starts by analysing the necessity of the development of office automation system, briefly introduceing the background of the development of OA system, then follows the descriptions of functions like how to implement the notification office automation systems management, information management, file-transfer management, communication management and system maintenance and management functions.The thesis also details the seven categories of data ER diagram and its corresponding data table, which are seven types of data files,namely news management, system users, office notification management, corporate events, voting records of activities and opinions.The development of the OA system is divided into 6 links, namely, get to know the technology,analyze systems, identify goals ofsystems development, design the function of the sustem, and design the database of the system(ER diagram and data tables),and finally to achieve function of the system modules.Adapting to the needs of thepresent time with the usage of Visual Basic 6.0 and SQL Sever 2008 through the study of the methods and mode of the Internet and advanced management,the OA system is to facilitate the management and improve the efficiency in the office.

第五篇：辦公自動化

辦公自動化（Office Automation,簡稱OA）是將現代化辦公和計算機網絡功能 結合起來的一種新型的辦公方式，是當前新技術革命中一個非常活躍和具有很強生命力的技術應用領域，是信息化社會的產物。

在行政機關、企事業單位工作中，是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，以計算機為中心，采用一系列現代化的辦公設備和先進的通信技術，廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用信息，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，為科學管理和決策服務，從而達到提高行政效率的目的。一個企業實現辦公自動化的程度也是衡量其實現現代化管理的標準。我國專家在第一次全國辦公自動化規劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進的科學技術，使部分辦公業務活動物化于人以外的各種現代化辦公設備中，由人與技術設備構成服務于某種辦公業務目的的人一機信息處理系統。

在行政機關中，大都把辦公自動化叫著電子政務，企事業單位就大都叫OA，以前常叫無紙化辦公，后來叫辦公自動化，再后來叫OA

辦公室自動化是近年隨著計算機科學發展而提出來的新概念。辦公室自動化英文原稱Office Automation，縮寫為 OA。辦公室自動化系統一般指實現辦公室內事務性業務的自動化，而辦公自動化則包括更廣泛的意義，即包括網絡化的大規模信息處理系統。

辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬于辦公自動化的領域。

通常辦公室的業務，主要是進行大量文件的處理，起草文件、通知、各種業務文本，接受外來文件存檔，查詢本部門文件和外來文件，產生文件復件等等。所以，采用計算機文字處理技術生產各種文檔，存儲各種文檔，采用其它先進設備，如復印機、傳真機等復制、傳遞文檔，或者采用計算機網絡技術傳遞文檔，是辦公室自動化的基本特征。

辦公室是各行業工作的領導進行決策的場所。領導機關做出決策，發布指示，除了文檔上的往來之外，更深層的工作，實際上是信息的收集、存儲、檢索、處理、分析，從而做出決策，并將決策作為信息傳向下級機構或合作單位，或業務關聯單位。這些都需要辦公自動化的輔助。

人是系統第一因素，即辦公室主要因素是工作人員，包括各種人員，除了傳統辦公室的角色外，現在又要加部分管理設備的專業技術人員，例如，計算機工程師，其它設備維護人員等。

技術設備，計算機是另一因素。設備中有各種機器，如計算機、復印機、速印機、電話機、傳真機、網絡設備、光盤機等等，這些設備統稱為硬設備，或稱硬件。而各種信息設備中還需要有管理設備的軟件，例如，計算機的操作系統、網絡操作系統、文字處理軟件、專項工作程序軟件等等，這些將在其它章節詳述。

顯然辦公自動化這一人機系統，人，機，缺一不可。而設備方面，硬件及必要軟件都需齊備。我們也可以認為辦公自動化系統是人類處理信息的系統，是人類進入信息時代后的一種新概念。

[編輯本段]【辦公自動化技術三個層次】

OA系統、信息管理級OA系統和決策支持級OA系統是廣義的或完整的OA系統構成中的三個功能層次。三個功能層次間的相互聯系可以由程序模塊的調用和計算機數據網絡通信手段做出。一體化的OA系統的含義是利用現代化的計算機網絡通信系統把三個層次的OA系統集成一個完整的OA系統，使辦公信息的流通更為合理，減少許多不必要的重復輸入信息的環節，以期提高整個辦公系統的效率。一體化、網絡化的OA系統的優點是，不僅在本單位內可以使辦公信息的運轉更為緊湊有效，而且也有利于和外界的信息溝通，使信息通信的范圍更廣，能更方便、快捷地建立遠距離的辦公機構間的信息通信，并且有可能融入世界

范圍內的信息資源共享。

第一個層次 OA（辦公自動化）技術分為三個不同的層次：第一個層次只限于單機或簡單的小型局域網上的文字處理、電子表格、數據庫等輔助工具的應用，一般稱之為事務型辦公自動化系統。辦公事務OA中，最為普遍的應用有文字處理、電子排版、電子表格處理、文件收發登錄、電子文檔管理、辦公日程管理、人事管理、財務統計、報表處理、個人數據庫等。這些常用的辦公事務處理的應用可作成應用軟件包，包內的不同應用程序之間可以互相調用或共享數據，以便提高辦公事務處理的效率。這種辦公事務處理軟件包應具有通用性，以便擴大應用范圍，提高其利用價值。此外，在辦公事務處理級上可以使用多種OA子系統，如電子出版系統、電子文檔管理系統、智能化的中文檢索系統（如全文檢索系統）、光學漢字識別系統、漢語語音識別系統等。在公用服務業、公司等經營業務方面，使用計算機替代人工處理的工作日益增多，如訂票、售票系統，柜臺或窗口系統，銀行業的儲蓄業務系統等。事務型或業務型的OA系統其功能都是處理日常的辦公操作，是直接面向辦公人員的。為了提高辦公效率，改進辦公質量，適應人們的辦公習慣，要提供良好的辦公操作環境。第二個層次 信息管理型OA系統是第二個層次。隨著信息利用重要性的不斷增加，在辦公系統中對和本單位的運營目標關系密切的綜合信息的需求日益增加。信息管理型的辦公系統，是把事務型（或業務型）辦公系統和綜合信息（數據庫）緊密結合的一種一體化的辦公信息處理系統。綜合數據庫存放該有關單位的日常工作所必需的信息。例如，在政府機關，這些綜合信息包括政策、法令、法規，有關上級政府和下屬機構的公文、信函等的政務信息；一些公用服務事業單位的綜合數據庫包括和服務項目有關的所有綜合信息；公司企業單位的綜合數據庫包括工商法規、經營計劃、市場動態、供銷業務、庫存統計、用戶信息等。作為一個現代化的政府機關或企、事業單位，為了優化日常的工作，提高辦公效率和質量，必須具備供本單位的各個部門共享的這一綜合數據庫。這個數據庫建立在事務級OA系統基礎之上，構成信息管理型的OA系統。

第三個層次 決策支持型OA系統是第三個層次。它建立在信息管理級OA系統的基礎上。它使用由綜合數據庫系統所提供的信息，針對所需要做出決策的課題，構造或選用決策數字模型，結合有關內部和外部的條件，由計算機執行決策程序，作出相應的決策。隨著三大核心支柱技術：網絡通訊技術、計算機技術和數據庫技術的成熟，世界上的OA已進入到新的層次，在新的層次中系統有四個新的特點：

▲（1）集成化。軟硬件及網絡產品的集成，人與系統的集成，單一辦公系統同社會公眾信息系統的集成，組成了“無縫集成”的開放式系統。

▲（2）智能化。面向日常事務處理，輔助人們完成智能性勞動，如：漢字識別，對公文內容的理解和深層處理，輔助決策及處理意外等。

▲（3）多媒體化。包括對數字、文字、圖像、聲音和動畫的綜合處理。

▲（4）運用電子數據交換（EDI）。通過數據通訊網，在計算機間進行交換和自動化處理。這個層次包括信息管理型OA系統和決策型OA系統。例子 事務級OA系統稱之為普通辦公自動化系統，而信息管理級OA系統和決策支持級OA系統稱之為高級辦公自動化系統。例如，市政府辦公機構，實質上經常定期或不定期的收集各區、縣政府和其它機構報送的各種文件，然后分檔存放并分別報送給有關領導者閱讀、處理，然后將批閱后的文件妥善保存，以便以后查閱。領導者研究各種文件之后作出決定，一般采取文件的形式向下級返回處理指示。這一過程，是一個典型的辦公過程。在這一過程中，文件本身是信息，其傳送即是信息傳送過程。但應當注意到，領導在分析決策時，可能要翻閱、查找許多相關的資料，參照研究，才能決策，所以相關的資料查詢、分析，決策的選擇也屬于信息處理的過程。例如，北京市東城區政府報來文件要求某地區蓋一座公共建筑，申請批準，文件傳遞到市政府有關機構，市有關領導看到文件后，要去尋找市里有關規劃蓋樓的文件法規，又需要研究全市的經費預算，以及其它許多參考資料，然后研究決定同意或不同意。并以文件或通知的形式把決定這一信息反饋給東城區政府。這個例子中，信息以文件方式傳遞、處理；領導查閱、參照的有關法規也是信息，這是數據信息。研究決定過程，主要是領導者的意志。但是客觀信息分析，可以做出幾種可選擇的方案。在這個全過程中，如果采用計算機處理來往的文件，可以說是初步程度的自動化。如可以用計算機查詢各種資料數據，這是更進一步的自動化。如果由計算機自動分析有關本事件的資料，自動提供若干個供決策者采用的可能決策，則是更深層次的有人工智能觀念的辦公自動化。再進一步分析這個例子，如果市政府微機辦公系統和市政府法規信息數據庫系統、市政府財務管理系統是一個集成化的統一系統，計算機自動從有關系統中尋取機關資料，這種系統就是辦公自動化更高層次的集成化。另外，如果市政府辦公系統和區政府辦公系統是一個集成的計算機網絡系統，可以通過網絡傳遞信息，可以遠程處理業務，那這就是一個更進一步的網絡化的辦公室自動化系統。所以，辦公室自動化系統本身是一個多層次的系統，在各種層面上，可以說實現了辦公自動化的一部分業務，而從最初級的自動化開始，隨著采用的技術不同而逐步構成一個更高級的自動化系統。

[編輯本段]【辦公自動化意義】

雖然諸如Lotus 1-2-3和MS Office系列的許多應用軟件可以提高辦公效率，但是這僅僅是針對個人辦公而言。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現群體協同工作。協同工作意味著要進行信息的交流，工作的協調與合作。由于網絡的存在，這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成，并且不必擔心對方是否在電話機旁邊或是否有傳真機可用。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。

辦公自動化可以和一個企業的業務結合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統計等功能與具體業務密切關聯。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結果，從而極大得方便了企業領導的管理和決策。

辦公自動化還是一個企業與整個世界聯系的渠道，企業的Intranet網絡可以和Internet相聯。一方面，企業的員工可以在Internet上查找有關的技術資料、市場行情，與現有或潛在的客戶、合作伙伴聯系；另一方面，其他企業可以通過Internet訪問你對外發布的企業信息，如企業介紹、生產經營業績、業務范圍、產品/服務等信息。從而起到宣傳介紹的作用。隨著辦公自動化的推廣，越來越多的企業將通過自己的Intranet網絡聯接到Internet上，所以這種網上交流的潛力將非常巨大。辦公自動化已經成為企業界的共識。眾多企業認識到盡快進行辦公自動化建設，并占據領先地位，將有助于保持競爭優勢，使企業的發展形成良性循環。辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是20世紀70年代中期發達國家迅速發展起來的一門綜合性技術。

我國的OA經過從80年代末至今10多年的發展，已從最初提供面向單機的輔助辦公產品，發展到今天可提供面向應用的大型協同工作產品。現在，辦公自動化到底要解決什么問題呢？我們說，辦公自動化就是用信息技術把辦公過程電子化、數字化，就是要創造一個集成的辦公環境，使所有的辦公人員都在同一個桌面環境下一起工作。具體來說，主要實現下面七個方面的功能：

▲(一)建立內部的通信平臺。建立組織內部的郵件系統，使組織內部的通信和信息交流快捷通暢。

▲(二)建立信息發布的平臺。在內部建立一個有效的信息發布和交流的場所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內部的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在企業或機關內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠了解單位的發展動態。

▲(三)實現工作流程的自動化。這牽涉到流轉過程的實時監控、跟蹤，解決多崗位、多部

門之間的協同工作問題，實現高效率的協作。我們都知道，各個單位都存在著大量流程化的工作，例如公文的處理、收發文、各種審批、請示、匯報等，都是一些流程化的工作，通過實現工作流程的自動化，就可以規范各項工作，提高單位協同工作的效率。

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（四）實現文檔管理的自動化。可使各類文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。每個單位都會有大量的文檔，在手工辦公的情況下這些文檔都保存在每個人的文件柜里。因此，文檔的保存、共享、使用和再利用是十分困難的。另外，在手工辦公的情況下文檔的檢索存在非常大的難度。文檔多了，需要什么東西不能及時找到，甚至找不到。辦公自動化使各種文檔實現電子化，通過電子文件柜的形式實現文檔的保管，按權限進行使用和共享。實現辦公自動化以后，比如說，某個單位來了一個新員工，只要管理員給他注冊一個身份文件，給他一個口令，他自己上網就可以看到這個單位積累下來的東西，規章制度、各種技術文件等等，只要他的身份符合權限可以閱覽的范圍，他自然而然都能看到，這樣就減少了很多培訓環節。

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（五）輔助辦公。它牽涉的內容比較多，像會議管理、車輛管理、物品管理、圖書管理等與我們日常事務性的辦公工作相結合的各種輔助辦公，實現了這些輔助辦公的自動化。▲

（六）信息集成。我們每一個單位，都存在大量的業務系統，如購銷存、ERP等各種業務系統，企業的信息源往往都在這個業務系統里，辦公自動化系統應該跟這些業務系統實現很好的集成，使相關的人員能夠有效地獲得整體的信息，提高整體的反應速度和決策能力。▲

（七）實現分布式辦公。這就是要支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公。現在來講，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

[編輯本段]【辦公自動化程度和自動化方法】

目前企業的辦公自動化程度可以劃分為以下四類：

▲起步較慢，還停留在使用沒有聯網的計算機，使用MS Office系列、WPS系列應用軟件以提高個人辦公效率。

▲已經建立了自己的Intranet網絡，但沒有好的應用系統支持協同工作，仍然是個人辦公。網絡處在閑置狀態，企業的投資沒有產生應有的效益。

▲已經建立了自己的Intranet網絡，企業內部員工通過電子郵件交流信息，實現了有限的協同工作，但產生的效益不明顯。

▲已經建立了自己的Intranet網絡；使用經二次開發的通用辦公自動化系統；能較好得支持信息共享和協同工作，與外界聯系的信息渠道暢通；通過Internet發布、宣傳企業的產品、技術、服務；Intranet網絡已經對企業的經營產生了積極的效益。現在正著手開發或已經在使用針對業務定制的綜合辦公自動化系統，實現科學的管理和決策，增強企業的競爭能力，使企業不斷發展壯大。

辦公自動化的實施應該考慮企業的實際情況，主要是企業的經濟實力。按照上述分析，第一類企業進行辦公自動化建設就需要較多投入，既要搭建企業Intranet網絡，又要開發辦公自動化系統，需要企業有較強的經濟實力才能完成；而對于第二、第三類企業，由于企業Intranet網絡已經存在，只是沒有或沒有好的辦公應用系統，所以只須投入相對網絡投資少得多的資金即可開發通用辦公自動化系統，產生較高的投資回報。即便一步到位開發綜合辦公自動化系統其投資也要比網絡投資少得多，而產生的經濟效益更高；對于第四類企業，由于其辦公自動化基礎好，只須較少的投資即可達到目前辦公自動化的最高水平。