第一篇：長沙市突發事件應急管理培訓考試試題(B)

長沙市突發事件應急管理培訓考試試題（B）

（考試時間90分鐘）

編號：姓名：單位：成績：

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、《中華人民共和國突發事件應對法》自（）起施行。

A．2007年10月1日B．2007年11月1日

C．2007年12月1日D．2008年1月1日

2、國務院和（）以上地方人民政府是突發事件應對工作的行政領導機關,其辦事機構及具體職責由國務院規定。

A．省級B．地市級C．縣級D．鄉鎮級

3、根據《中華人民共和國突發事件應對法》的規定，可以預警的自然災害、事故災難和公共衛生事件的預警級別分為四級，即一級、二級、三級和四級，分別是下列何種顏色標示（）。

A．紅、橙、黃、藍B．紅、黃、橙、綠

C．紅、黃、綠、藍D．黃、紅、橙、藍

4、各地區、各部門要針對各種可能發生的突發事件，完善（）機制，開展風險分析，做到早發現、早報告、早處置。

A．信息報告B．預測預警C．信息發布D．評估

5、突發事件預警信息包括可能發生的突發事件的類別、（）、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施和發布機關等。

A．事件經過B．救援措施C．預警級別D．公共信息

6、特別重大、重大突發事件應急處置工作結束，或者相關危險因素消除后，現場應急指揮機構予以（）。

A．保留B．撤銷C．升級D．解散

7、使用遇險求救聲音信號，應按照（）規則。

A．三聲長，三聲短，再三聲長，間隔30秒鐘后重復

B．三聲短，三聲長，再三聲短，間隔30秒鐘后重復

C．三聲長，三聲短，再三聲長，間隔一分鐘后重復

D．三聲短，三聲長，再三聲短，間隔一分鐘后重復

8、發生道路交通事故后，應保護好現場，并在故障車來車方向（）米以外設置警告標志。

A．50B．100C．150D．2009、地震災害的傷亡主要由（）造成。

A．建筑物倒塌B．地震的余波

C．地震引起的火災D．地震引起的傳染病

10、突發事件發生地縣級人民政府不能消除或者不能有效控制突發事件引起的嚴重社會危害的，應當（）。

A．及時向國務院報告B．及時發布信息廣而告之

C．及時向上級人民政府報告D．及時向省級人民政府報告

二、多項選擇題（每小題3分，共30分）

1、按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災害、事故災難、公共衛生事件分為

（ABCD）

A特別重大B重大

C較大D一般

2、突發事件信息發布形式主要包括（）等。

A．電視直播B．授權發布、散發新聞稿

C．組織報道D．舉行新聞發布會

3、中華人民共和國政府在（ABCD）等方面，同外國政府和有關國際組織開展合作與交流。

A突發事件的預防B監測與預警

C應急處置與救援D事后恢復與重建

4、縣級以上地方各級人民政府應當根據本地區的實際情況，與有關企業簽訂協議，保障（ABD）的生產、供給。

A應急救援物資B生活必需品

C消防車D應急處置裝備

5、縣級人民政府及其有關部門、（ABCD）應當及時調解處理可能引發社會安全事件的矛盾糾紛。

A鄉級人民政府B街道辦事處

C居民委員會D村民委員會

6、要做好受災群眾的基本生活保障工作,確保災區群眾（）、有病能得到及時醫治。

A．有飯吃B．有水喝C．有錢花D．有住處

7、綜合性應急演練的過程可劃分為（）三個階段。

A．演練策劃B．演練準備C．演練實施

D．演練評估E．演練總結

8、國家建立（）為主的應急管理體制。

A．統一領導B．綜合協調C．分類管理

D．分級負責E．屬地管理

9、發生地震時，正確的避震方法是（）。

A．就地選擇開闊地避震B．避開高大建筑物

C．迅速返回室內D．避開過街橋、立交橋

10、可以預警的自然災害、事故災難和公共衛生事件的預警級別，按照突發事件發生的緊急程度、發展勢態和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，分別用（ABCD）標示，A紅色B橙色

C 黃色D藍色

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、單位或者個人違反《中華人民共和國突發事件應對法》規定，導致突發事件發生或者危害擴大，給他人人身、財產造成損害的，應當依法承擔民事責任。（）

2、可以預警的自然災害、事故災難或者公共衛生事件即將發生或者發生的可能性增大時，縣級以上地方各級人民政府應當根據有關法律、行政法規和國務院規定的權限和程序，發布相應級別的警報，決定并宣布有關地區進入預警期，同時向上一級人民政府報告，但是不能

3、按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災害、事故災難、公共衛生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。（）

4、基層應急管理應以“五個早”的工作機制為重點，“五個早”是：信息早報告、苗頭早預防、隱患早排查、矛盾早化解、事件早處置。（）

5、各級各類學校應當把應急知識教育納入教學內容，對學生進行應急知識教育，培養學生的安全意識和自救與互救能力。（）

6、我國經濟社會長期持續快速發展，社會和諧穩定，不用擔心國際恐怖分子流入我國進行恐怖活動。（）

7、公共交通工具、公共場所和其他人員密集場所的經營單位或者管理單位應當制定具體應急預案，為交通工具和有關場所配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，注明其使用方法，并顯著標明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口的暢通。（）

8、發生或者即將發生特別重大突發公共事件，采取一般措施無法控制和消除其嚴重社會危害，需要宣布全省進入緊急狀態的，依法由省人民政府提請國務院決定。（）越級上報。（）

9、新聞媒體應當無償開展突發事件預防與應急、自救與互救知識的公益宣傳。

（）

10、國務院在總理領導下研究、決定和部署特別重大突發事件的應對工作；根據實際需要，設立國家突發事件應急指揮機構，負責突發事件應對工作；必要時，國務院可以派出工作組指導有關工作。（）

四、簡答題（每小題6分，共18分）

1、如何切實做好地震應急和救援救助工作？

答：

2、處理突發社會安全事件的基本原則和方法有哪些？

答：

3、傳染病疫情發生后，醫療機構、疾病控制機構和地方政府應立即采取哪些措施？

答：

五、論述題（12分）

如何采取措施，有效防范煤炭行業、堅決遏制重特大事故，促進安全生產形勢持續穩定好轉，為經濟平穩較快發展創造良好的安全生產環境？

第二篇：長沙市突發事件應急管理培訓考試試題(A)

長沙市突發事件應急管理培訓考試試題（A）

（考試時間90分鐘）

編號：姓名：單位：成績：

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、《中華人民共和國突發事件應對法》自（）起施行。

A．2007年10月1日B．2007年11月1日

C．2007年12月1日D．2008年1月1日

2、國務院和（）以上地方人民政府是突發事件應對工作的行政領導機關,其辦事機構及具體職責由國務院規定。

A．省級B．地市級C．縣級D．鄉鎮級

3、根據《中華人民共和國突發事件應對法》的規定，可以預警的自然災害、事故災難和公共衛生事件的預警級別分為四級，即一級、二級、三級和四級，分別是下列何種顏色標示（）。

A．紅、橙、黃、藍B．紅、黃、橙、綠

C．紅、黃、綠、藍D．黃、紅、橙、藍

4、各地區、各部門要針對各種可能發生的突發事件，完善（）機制，開展風險分析，做到早發現、早報告、早處置。

A．信息報告B．預測預警C．信息發布D．評估

5、突發事件預警信息包括可能發生的突發事件的類別、（）、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施和發布機關等。

A．事件經過B．救援措施C．預警級別D．公共信息

6、特別重大、重大突發事件應急處置工作結束，或者相關危險因素消除后，現場應急指揮機構予以（）。

A．保留B．撤銷C．升級D．解散

7、使用遇險求救聲音信號，應按照（）規則。

A．三聲長，三聲短，再三聲長，間隔30秒鐘后重復

B．三聲短，三聲長，再三聲短，間隔30秒鐘后重復

C．三聲長，三聲短，再三聲長，間隔一分鐘后重復

D．三聲短，三聲長，再三聲短，間隔一分鐘后重復

8、發生道路交通事故后，應保護好現場，并在故障車來車方向（）米以外設置

警告標志。

A．50B．100C．150D．2009、地震災害的傷亡主要由（）造成。

A．建筑物倒塌B．地震的余波

C．地震引起的火災D．地震引起的傳染病

10、突發事件發生地縣級人民政府不能消除或者不能有效控制突發事件引起的嚴重

社會危害的，應當（）。

A．及時向國務院報告B．及時發布信息廣而告之

C．及時向上級人民政府報告D．及時向省級人民政府報告

二、多項選擇題（每小題3分，共30分）

1、突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措

施予以應對的（）

A．自然災害B．事故災難

C． 公共衛生事件D．社會安全事件

2、突發事件信息發布形式主要包括（）等。

A．電視直播B．授權發布、散發新聞稿

C．組織報道D．舉行新聞發布會

3、對突發公共事件中的傷亡人員、應急處置工作人員，以及緊急調集、征用有關單

位及個人的物資，要按照規定給予（）。

A．撫恤B．補助C．補償D．賠償

4、要加強對重點地區、重點場所、重點人群、重要物資設備的防范保護,維持現場

秩序,依法嚴厲打擊違法犯罪活動。必要時,依法采取有效管制措施,（）。

A．強制執行B．疏導交通C．控制事態D．維護社會秩序

5、受到自然災害危害或者發生事故災難、公共衛生事件的單位，應當立即

（）并采取其他防止危害擴大的必要措施，同時向所在地縣級人民政府報

告。

A．組織本單位應急救援隊伍和工作人員營救受害人員

B．疏散、撤離、安置受到威脅的人員

C．控制危險源

D．標明危險區域，封鎖危險場所

6、要做好受災群眾的基本生活保障工作,確保災區群眾（）、有病能得到

及時醫治。

A．有飯吃B．有水喝C．有錢花D．有住處

7、綜合性應急演練的過程可劃分為（）三個階段。

A．演練策劃B．演練準備C．演練實施

D．演練評估E．演練總結

8、國家建立（）為主的應急管理體制。

A．統一領導B．綜合協調C．分類管理

D．分級負責E．屬地管理

9、發生地震時，正確的避震方法是（）。

A．就地選擇開闊地避震B．避開高大建筑物

C．迅速返回室內D．避開過街橋、立交橋

10、加強應急管理，是政府履行（）職能的一項重要內容。

A．經濟調節B．市場監管

C．社會管理D．公共服務

三、判斷題（每小題2分，共20分）

1、單位或者個人違反《中華人民共和國突發事件應對法》規定，導致突發事件發生

或者危害擴大，給他人人身、財產造成損害的，應當依法承擔民事責任。（）

2、可以預警的自然災害、事故災難或者公共衛生事件即將發生或者發生的可能性增

大時，縣級以上地方各級人民政府應當根據有關法律、行政法規和國務院規定的權限

和程序，發布相應級別的警報，決定并宣布有關地區進入預警期，同時向上一級人民

3、按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災害、事故災難、公共衛生事件分為

4、基層應急管理應以“五個早”的工作機制為重點，“五個早”是：信息早報告、苗頭早預防、隱患早排查、矛盾早化解、事件早處置。（）

5、各級各類學校應當把應急知識教育納入教學內容，對學生進行應急知識教育，培

養學生的安全意識和自救與互救能力。（）

6、我國經濟社會長期持續快速發展，社會和諧穩定，不用擔心國際恐怖分子流入我國進行恐怖活動。（）

7、公共交通工具、公共場所和其他人員密集場所的經營單位或者管理單位應當制定

具體應急預案，為交通工具和有關場所配備報警裝置和必要的應急救援設備、設施，注明其使用方法，并顯著標明安全撤離的通道、路線，保證安全通道、出口的暢通。

（）

8、發生或者即將發生特別重大突發公共事件，采取一般措施無法控制和消除其嚴重政府報告，但是不能越級上報。（）特別重大、重大、較大和一般四級。（）

社會危害，需要宣布全省進入緊急狀態的，依法由省人民政府提請國務院決定。

（）

9、新聞媒體應當無償開展突發事件預防與應急、自救與互救知識的公益宣傳。

（）

10、國務院在總理領導下研究、決定和部署特別重大突發事件的應對工作；根據實

際需要，設立國家突發事件應急指揮機構，負責突發事件應對工作；必要時，國務

院可以派出工作組指導有關工作。（）

四、簡答題（每小題6分，共18分）

1、處理突發性群體性事件的一般程序性方法有哪些？

答：

2、安全生產事故的法律責任有哪些？

答：

3、國家自然災害救助四級應急響應如何啟動？

答：

五、論述題(12分)

做好甲型H1N1流感防控工作，直接關系廣大人民群眾的健康和生命安全，關系經濟

平穩較快發展的大局。面對復雜嚴峻的甲型H1N1流感疫情防控形勢，各地區各部門

應該如何全面做好應急工作，加大防控力度？

第三篇：突發事件應急管理

突發事件應急管理

電梯屬于特種設備危險性較大的機電類產品。電梯在使用過程中會出現故障，導致電梯困人等現象的發生，新版《特種設備安全監察條理》明確規定：電梯困人二小時以上屬于一般事故，因此電梯使用單位、電梯維修保養單位必須加強管理，做好防范工作，減少電梯使用故障率，確保電梯運行安全，在做好內部管理過程中，使用單位必須建立各種完善的管理制度和安全技術檔案，管理制度主要有：

1、安全使用承諾和內部安全責任狀簽訂制度；

2、相關責任人員的職責；

3、安全操作規程（含故障狀態救援操作規程）；

4、現場安全管理制度（含日常檢查制度、維護保養制度、交接班制度、電梯鑰匙使用保管制度等）；

5、使用登記、定期報檢和配合現場檢驗制度；

6、接受安全檢查制度；

7、事故報告處理制度；

8、作業人員培訓考核制度；

9、意外事件或事故的應急救援預案及定期演習制度；

10、安全技術檔案管理制度。

安全技術檔案至少包含以下內容：

1、特種設備使用登記表，以及停用、過戶、變更、啟用等相關手續；

2、設備及其零部件、安全附件的出廠設計文件、產品質量證明文件、使用維護說明等隨機文件；

3、安裝、改造、重大維修的有關資料、報告等；

4、日常使用狀況、維修保養和日常檢查記錄；

5、安裝、改造、重大維修監督檢驗報告與定期檢驗報告；

6、設備運行故障與事故的記錄。

二、電梯（有機房、含蝸輪蝸桿、永磁同步主機）停電解困應急救援基本步驟及要點：

（一）接警處理

1．在接到困人報修電話時，初步了解困人情況和電梯轎廂停靠的層站，并設法安慰被困乘客。

2．救援人員（至少兩人）趕到現場，在指定地方拿取電梯機房門鑰匙和妨礙進入機房的其他

門鑰匙以及救援用的三角鑰匙。

（二）判斷轎廂位置

1．救援人員在1樓將廳門打開，根據對重位置或轎廂位置判斷電梯在哪一樓層。

2．救援人員迅速趕到電梯機房，用對講通知轎廂內被困乘客不要驚慌，救援人員正在施救，不要靠近轎門，電梯移動時不要驚慌，不要強行撬門，等平層后將實現開門救助。

3．切斷主電源，在電源裝置處掛告示牌。

4．查看機房內曳引鋼絲繩上樓層標志是否和平層標志一致，如一致則判斷電梯停靠的樓層，不需要盤車直接前往指定樓層實施救援；如不一致則需手動至平層區。

鋼絲繩標志查看方法：站在盤車位置以面向曳引鋼絲繩從右邊開始排序，1、2、3依次排序。按照8421碼的編碼規則確定電梯的樓層數（8421碼的編碼原則是第一位是

1、第二位是

2、第三位是

4、第四位是

8、第五位是16）。確定樓層數時只要按每位代表的數值相加得到數量就是樓層數。例如：如果只有第一根涂有油漆由于第一位表示1則表示電梯在1F；只有第二根涂有油漆，第二位表示是2則表示電梯在2F；第一根和第二根都涂有標志則是1+2=3F；第一根和第三根則是1+4=5F；第一、二、三根都有標志則1+2+4=7F依此計算。

（三）手動盤車平層

1．一個人拆除電動機尾軸罩蓋，安上旋柄（盤車手輪）并用手握住盤車手輪另一個人把手動杠桿插入制動器安裝板的矩形孔打開制動器。

2、兩人配合，在制動器打開之后，盤車人員按照省力原則盤動手輪，使電梯轎廂移動。

3、判斷曳引鋼絲繩的標志和平層標志水平來判斷電梯是否已經平層（注意讀出轎廂所在樓層）

4、盤車結束后，將盤車旋柄（盤車手輪）取下，放致規定位置。

5、通過看鋼絲繩的標志確認電梯轎廂位置，救援人員離開機房時注意關好機房門并掛告示牌。

（四）開門救援

1、救援人員前往轎廂所處樓層，到達后在廳門外向被困人員喊話，以確認轎廂已到達該層，并再次告戒被困人員，不要將身體靠在轎門上。

2、正確使用三角鑰匙開啟廳門，開啟廳門前，先確認廳門口地面是否平整清潔，防止打滑摔倒，注意身體保持站穩，不要向前傾。使用三角鑰匙時，必須嚴格按照“一慢、二看、三操作”（“一慢”用三角鑰匙開門時動作必須緩慢，開啟的寬度不能太大，以10公分左右為準；“二看”查看轎廂是否停在本層；“三操作”當明確轎廂在本層時方可全部開啟廳門，在使用三角鑰匙時用力必須均勻，不得用力過猛，防止將廳門三角鎖損壞）。

3、協助乘客離開轎廂，當人員全部離開后，關閉轎門和廳門。

注：按《特種設備安全監察條例》的規定要求，從乘客被困到成功救出全部被困乘客應控制在2小時內。

（五）后續處理

1、做好相關過程記錄。

2、通知保養單位對電梯進行全面檢查，確認正常后方可使用電梯。

三、電梯（無機房）停電解困應急救援基本步驟及要點：

（一）接警處理

1、在接到困人報修電話時，初步了解困人情況和電梯轎廂停靠的層站，并設法安慰被困乘客。

2、救援人員（至少兩人）趕到現場，在指定地方拿取電梯控制柜鑰匙以及救援專用三角鑰匙。

（二）初步判斷轎廂位置，救援人員首先在1樓將層門打開根據對重位置或轎廂位置判斷電梯在哪一層。

救援人員迅速趕到電梯適當樓層，使用三角鑰匙打開廳門，觀察轎廂是否在此位置，如不在此位置則慢慢打開廳門，觀察轎廂所處位置。根據目測，初步判斷電梯轎廂所處樓層及位置（注意報出轎廂所在位置）。

開啟廳門，開啟廳門前，先確認廳門口地面是否平整清潔，防止打滑摔倒，注意身體保持站穩，不要向前傾。使用三角鑰匙時，必須嚴格按照“一慢、二看、三操作”（“一慢”用三角鑰匙開門時動作必須緩慢，開啟的寬度不能太大，以10公分左右為準；“二看”轎廂是否停在本層；“三操作”當明確轎廂在本層時方可全部開啟廳門，在使用三角鑰匙時用力必須均勻，不得用力過猛，防止將廳門三角鎖損壞）。

（三）判斷轎廂位置

1、救援人員迅速趕到電梯控制柜樓層，打開控制柜，用對講通知轎廂內被困乘客不要驚慌，救援人員施救不要靠近轎門，電梯移動時不要驚慌，不要強行撬門，等平層后將實現開門救助。

2、切斷電梯主電源，上電源鎖并掛告示牌。

3、根據電梯控制柜內門區綠色指示燈，判斷電梯是否平層。若指示燈亮，說明電梯已平層；若指示燈未亮，則需要手動平層。

（四）手動平層操作

1、使用抱閘釋放手柄打開抱閘。注意間接松閘，盡量減少沖擊使轎廂保持平穩，避免轎內乘客驚慌，觀察電梯轎廂是否移動。

2、注意門區綠色指示燈亮時，表示轎廂已平層。

3、電梯平層后，確認松閘扳手復位且電梯轎廂可靠停止（注意報出轎廂所在摟層）。

4、用對講通知轎廂內被困乘客馬上將開門營救，鎖閉控制柜；兩人離開并掛告示牌。

（五）開門救援

1、救援人員前往轎廂所處樓層，到達后在廳門外向被困人員喊話，以確認轎廂已到達該層，并再次告戒被困人員，不要將身體靠在轎門上。

2、正確使用三角鑰匙開啟廳門。開啟廳門前，先確認廳門口地面是否平整清潔，防止打滑摔倒，注意身體保持平穩，不要向前傾。

使用三角鑰匙時，必須嚴格遵守“一慢、二看、三操作”。

3．協助乘客離開轎廂，當人員全部離開后，關閉轎門和廳門。

注：按《特種設備安全監察條例》 要求，從乘客被困到成功救出全部被困乘客應控制在2小時之內。

（六）后續處理

1．做好相關過程記錄。

2．通知保養單位對電梯進行全面檢查，確認正常后方可使用電梯。

四、電梯突發情況的處理方法

1、突然停電時電梯的處理方法；

1）迅速檢查電梯中是否有人；

2）如果困人，迅速啟動《電梯困人應急救援程序》；

3）在完成檢查或救人后，要在電梯廳門口設置告示牌；

4）在電梯廳門口布置人員，協助乘客處理有關事宜。

2、電梯突然停止時的處理方法

1）通知電梯維修人員。

2）迅速檢查電梯中是否困人。

3）如果困人，迅速啟動《電梯困人應急救援程序》。

4）在完成檢查或救人后，在電梯廳門門口布置人員，協助乘客處理有關事宜。

3、電梯進水的處理方法（分兩種情況）

3．1電梯已經進水，且停在某層不動

1）迅速檢查電梯是否困人，同時通知維修人員；

2）如果困人，迅速啟動《電梯困人應急救援程序》；

3）到機房關閉電源；

4）將電梯通過手動的方式盤到比進水層高的地方；

5）阻止水繼續進去電梯，清潔廳門口的積水；

分配；6）在電梯廳門口設置告示牌，等待修理；

7）在電梯廳門口布置人員，協助乘客處理有關事宜。

3．2電梯剛進水，還能運行

1）迅速將電梯開至電梯使用最高層樓，并關掉急停開關；

2）到機房切斷電源，通知維修人員；

3）阻止水繼續進入電梯，切斷水源；

4）在電梯廳門口設置告示牌，等待維修人員檢查或修理；

5）在電梯廳門門口布置人員，協助乘客處理有關事宜。

4、臺風機械、暴雨季節電梯的管理

1）檢查樓梯口所有的窗戶是否完好、關閉；

2）將多余的電梯開到頂層，停止使用，并關閉電源；

3）檢查機房門窗及頂層，是否滲水，如果有的話，要迅速同志房屋維修人員；

4）如果只有一臺電梯的情況下，安全管理人員要加強巡邏次數，如果發現有某處地方滲水，會影響電梯的正常使用，要將此電梯停止使用，并關閉電源。

5、火災情況下的電梯管理

1）按下1F電梯廳門口的消防按紐，電梯會自動停到1F，打開門并停止使用。

2）如果發現電梯消防按紐失靈時，用鑰匙將1F的電梯電源鎖從ON的位置到OFF位置，電梯也會自動停到1F，打開操縱箱蓋，按下“停止”的按紐。

3）告戒乘客，火災放生時不要使用電梯。

6、地震情況下的電梯管理人員安全管理技能，包括應急應變能力。

第四篇：營業員培訓考試試題B

營業員培訓考試試題B

姓名樓層專柜名稱日期評分

一、填空題：

1、海雅百貨位于中心區、是深圳單體面積貨之一，海雅百貨營業總面積萬平方米。

2、消防工作的方針

3、海雅的經營理念：。

4、禮節是對他人態度的和是禮貌在語言、、儀態等方面的具體規定。

5、八大服務基本用語：

6、。

7、。

8、銷售人員應具備的基本條件是：

二、斷題（對打“√”，錯打“×”）

1、營業員可以化濃妝，可以用帶異味的化妝品。（）

2、營業員不可以留長指甲，不涂有色指甲油。（）

3、賣場內營業員可以有指指點點等不雅之舉。（）

4、營業員可以在賣場內化妝、吃零食、喝水等。（）

5、當顧客不講禮貌時，營業員可以當場制止，但不能與顧客爭吵。（）

三、簡述題：

1、簡述海雅的入職程序。

2、簡述服務中應遵循哪些原則？

3、顧客進入商場的八大心理變化以及營業員相對應的八大方式是什么？

4、顧客分哪幾種類型？

四、連線題：（將相對應的方式連接起來）

接待急顧客注重熱情

接待老顧客注重禮貌

接待新顧客注重快捷

接待精顧客注重耐心

接待老年顧客注重新穎、漂亮

接待女性顧客注重方便、實用

第五篇：應急考試b

六枝特區人民醫院創建衛生應急綜合示范縣及建院50周年

慶祝系列活動之衛生應急知識試題(B)

姓名_____________科室______________得分______________

一、單選題（42分，2分/題）

1、人感染H7N9禽流感病毒的易感高危人群()

A、目前尚無確切證據顯示人類對H7N9禽流感病毒易感。

B、現有確診病例見于任何年齡。

C、現階段主要是從事禽類養殖、銷售、宰殺、加工業者。

D、.在發病前1周內接觸過禽類者。

2、為控制疫情的傳播、蔓延，醫務人員做到()

A、早發現、早報告、早診斷、早治療

B、早發現、早診斷、早隔離、早治療

C、早發現、早報告、早診斷、早轉院、早治療

D、早發現、早報告、早診斷、早隔離、早治療

3、《突發公共衛生事件應急條例》(國務院376號令)什么時間公布實施的？()

A、2003年5月9日B、2002年5月9日

C、2002年9月5日D、2003年9月5日

4、什么機構負責設立全國突發事件應急指揮部？()

A、國務院有關部門B、國務院

C、軍隊有關部門D、國務院衛生行政部門

5.在突發公共衛生事件的處理方面，下列哪些不屬于衛生行政部門的職責？

()

A、組織突發事件的調查B、組織突發事件的控制

C、組織突發事件的醫療救治D、領導指揮突發事件應急處理工作

6.全國突發公共衛生事件應急預案應由哪個部門制訂？()

A、衛生部制定，國務院批準B、衛生部制定發布

C、國務院制定D、國務院有關部門制定

7、醫療機構發現重大食物中毒事件時，應當在多長時間內向所在地縣級人民政府衛生行政主管部門報告()

A、30分鐘B、2小時C、3小時D、12小時

8、縣級以上政府有關部門對已經發生或發現可能引起突發公共衛生事件的情形時,應當向哪個部門通報？()

A、同級衛生部門B、同級政府C、上級政府D、下級政府

9、突發公共衛生事件的信息由哪個部門發布？()

A、國務院B、衛生部門C、中央宣傳部D、省政府

10、.突發公共衛生事件應急處理指揮部根據突發事件應急處理的需要，可以對以下哪些環節采取控制措施。()

A、食物B、食物和水源C、水源D、交通

11甲類傳染病由哪個部門決定？()

A、國務院衛生行政部門B、國務院C、省政府D、省政府衛生行政部門

12、我院《醫療糾紛應急處理預案》將醫療風險分為幾個等級？()

A、三級B、五級C、四級D、六級

13、在《醫療糾紛應急處理預案》中，患方來院投訴人數少于10人的，屬于幾級醫療糾紛風險？()

A、二級B、一級C、四級D、三級

14、患方在醫療場所設靈堂、擺花圈、拉橫幅并實施打、砸、搶，造成財物損壞等情形屬于_______風險醫療糾紛。()

A、三級B、四級C、二級D、五級

15《醫療糾紛應急處理預案》第二十五條 特區衛食藥監局及相關部門參與調解后，醫院任何科室及個人不得()

A、私自賠償B、隱藏病歷

C、私自簽署協議D、私自簽署協議及賠償

16、重金屬中毒時用下列哪一種解毒藥效果最好()

A、依地酸鈣鈉B、二乙烯三胺五乙酸三鈉鈣C、二巰丙醇D、二巰丙磺鈉E、二巰丁二鈉

17、海產品或鹽腌漬品常引起下列哪一類食物中毒()

A、沙門菌食物中毒B、嗜鹽菌食物中毒C、變形桿菌食物中毒

D、葡萄球菌食物中毒E、肉毒桿菌食物中毒

18、搶救巴比妥類中毒所致呼吸衰竭的首要措施是()

A、呼吸興奮藥的應用B、洗胃C、保持呼吸道通暢，人工輔助呼吸

D、激素的應用E、利尿藥的應用

19、治療氨基甲酸酯類殺蟲藥中毒時，下列哪項措施是錯誤的()

A、用肥皂水徹底清洗污染的皮膚B、用2％碳酸氫鈉溶液洗胃

C、用阿托品拮抗乙酰膽堿的作用D、應該用膽堿酯酶復能藥治療

E、加強輸液和利尿

20、醫務人員手消毒效果應達到：衛生手消毒檢測細菌菌落總數應小于_________外科手消毒檢測的細菌菌落總數應小于__________（）

A、10ūg/m25ūg/m2B、5cfu/ m210cfu/ m2C、10cfu/ m25cfu/ m

2D、5ūg/m210ūg/m221、常用滅火器均為直接啟動儲存式，使用時去掉保險銷，將噴嘴對準__________，按下滅火器的把柄，噴出的滅火劑即可將火撲滅()

A、火源處B、火焰根部C、著火點D、火焰深部

二、多選題（18分，3分/題，多選、少選、錯選不得分）

1、四級風險醫療糾紛的表現也有哪些？()

A、患者拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書等醫療文書上簽字

B、患方來院人數達20人

C、聚眾占據診療、辦公場所，嚴重干擾醫院正常工作

D、侮辱、誹謗、威脅、限制醫務人員人身自由、干擾醫務人員正常生活

2．《突發公共衛生事件應急條例》制訂的目的是什么？()

A、有效預防、及時控制和消除突發公共衛生事件的危害

B、保障公眾身體健康和生命安全

C、維護正常的社會秩序

D、預防控制消除傳染病的發生與流行

3、.根據《突發公共衛生事件應急條例》規定，下列關于縣級以上地方人民政府在突發公共衛生事件中應當履行職責的論述正確的是？()

A、依法做好日常防范工作B、開展應急教育

C、建立和完善監測預警系統D、指定機構開展日常監測

4、.根據《突發公共衛生事件應急條例》規定，縣級以上地方人民政府衛生行政部門在突發公共衛生事件中應當履行職責的論述正確的是？()

A、依法做好日常防范工作

B、開展應急處理培訓，組織應急演練

C、建立和完善監測預警系統

D、指定機構開展日常監測

5、《突發公共衛生事件應急條例》規定，在應急儲備工作方面，以下正確的說法是哪些？()

A、政府及有關部門應保證應急物資儲備

B、政府應加強急救醫療服務網絡建設

C、衛生行政部門應定期組織醫療機構和人員的培訓、演練

D、縣級以上人民政府應當設置傳染病專科醫院

D、發生或者可能發生重大食物和職業中毒事件的6、《突發公共衛生事件應急條例》規定，傳染病暴發、流行時，街道、鄉鎮以及居民委員會、村民委員會應當協助衛生行政主管部門和其他有關部門、醫療衛生機構做好哪些工作？()

A、疫情信息的收集和報告B、人員的分散隔離

C、公共衛生措施的落實工作

D、向居民、村民宣傳傳染病防治的相關知識

三、填空題（20分，1分/空）

1、世界衛生組織提出的國際洗手日是____________。

2、人感染H7N9禽流感病毒重癥患者病情發展迅速，體溫大多持續在____________℃以上.3、2010版CPR的年齡劃分為：新生兒：____________，嬰兒：____________，兒童：____________，成人：____________。

4、醫院各部門應急工作機構由各分管領導及相關職能科室組成，主要擔負現場應急指揮、協調、處置等工作。按照“__________、___________”原則，負責各自管理范圍內的應急工作。

5、突發公共衛生事件相關信息報告管理遵循__________、___________、__________、___________、__________的原則。

6、傳染病病人和疑似傳染病病人，應當采取__________、___________、__________的措施。

7、突發公共事件主要分為_________、___________、_________、__________等四類。

四、問答題（20分，10分/題）

1、創建衛生應急綜合示范縣堅持的原則？

2、醫療衛生機構應當對因突發事件致病的人員提供那些救援活動、防護及治療措施。

CDABDABABBBBDDDEBCDCA

1BCD2AB3AC4BD5ABC6ABCD1、10月15日2、393、出生后第一小時到一個月、出生后一個月到1歲、1 —8 歲、≥ 8歲。

4、誰主管，誰負責

5、依法報告、統一規范、屬地管理、準確及時、分級分類

6、就地隔離、就地觀察、就地治療

7自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件

1、突發公共衛生事件是指已經發生或者可能發生的、對公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染病疫情和不明原因的群體性疫病，還有重大食物中毒和職業中毒，以及其他危害公共健康的突發公共事件。

2、循以預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反映及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。

3、包括：衛生應急組織體系、指揮協調、預案體系、應急準備、監測預警、應急處置、總結評估、社會動員等8個方面