第一篇：餐飲部員工獎罰制度
一 獎勵
1.嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。
2.主動完成工作任務,積極推銷和創造經濟價值顯著.3.拾金不昧,優質服務為酒店獲得聲譽.4.業務技能考核成績特別優秀者
5.為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。
6.發現事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.7.全年出滿勤，表現良好。
二 處罰(輕微過失)
1.未按酒店規定上,下班遲到或早退
2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)
3.儀容儀表不整和個人衛生不好.4.樓層內奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.5.未按時作好工作分擔區衛生或兩處不合格.6.未按規定及時關閉空調,電視,主燈及水龍頭.造成浪費.7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.8.不嚴格按照操作標準進行工作.9.進出廳房時不敲門和反手關門.10.工作期間隨意去洗手間.11.酒店組織活動或培訓,未經批準擅自空崗和缺席.12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.13.未經批準私自為客人外出購物.14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.15.見到客人不主動問好和行禮.16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)
17.未經批準私自離崗,串崗.18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.19.見到上級和同事不打招呼.20.未按規定時間到崗站位.21.面對客人無表情或埋頭工作.22.不做好備品或備品不足.三 處罰(一般過失)
1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.2.背后指責客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店設施及電器,電源.4.私自將個人物品及食物帶入酒店.5.在酒店內洗漱或洗衣服.6.上下班不走員工通道.7.私自穿工服外出.8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.10.上班時間擅自離崗或做私事.11.不服從上級管理并頂撞.12.蓄意破壞酒店設施及公用物品.13.當班時間看書,報,吃東西,吸煙.14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.15.私自翻看客人資料和物品.16.清潔廳房時發現客人物品,不及時上報.17.私自將酒店物品送予他人.18.發生意外事件不及時上報.19.酒店資料,機密外泄.20.上下班不接受保安員進行檢察.21.收餐時抓餐造成影響.22.在收銀臺私自兌換零錢,或將客人未帶走發票私自留下.23.酒店專業知識考核時不能通過考核.24.私自陪同客人飲酒.25.不認真做好工作筆記和交接班日記.26.消極怠工,不服從上級指揮和領導.27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.
第二篇：餐飲部后廚員工獎罰制度
餐飲部后廚員工獎罰制度
1、遲到、早退每分鐘扣1分，10分鐘以上按曠工半天處理。
2、工作衣帽不整潔，工號牌位置不正確，每次扣5分。
3、不服從領導安排，有抵觸情緒者扣15分。
4、廚房各崗位衛生負責區不整潔，經指出仍不改者，區域負責人扣5分，責任人扣10分。
5、下班時，各崗位做好剩余菜品，原料的存儲，如因存儲不善造成菜品變質變味，按價格賠償并扣10分。
6、偷吃，偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并扣20分。
7、工作態度不端正，因自身情緒造成菜速過慢，或者菜品質量不符合要求者扣15分，造成客人嚴重投訴者，買單并扣50分。
8、廚師責任心不強，造成湯鍋水燒干，菜肴燉糊，蒸籠食品蒸過了，菜品蒸爛了，米飯煮糊了，原料儲存不當造成廚房成本增大者，責任人賠償損失并罰20分。，9、工作粗心，引起客人對廚房菜肴質量投訴者，扣10-20分。
10、弄虛作假或搬弄是非，造成矛盾，拉幫結派，影響同事的關系者，罰款15分。
11、不按操作規程生產，損壞廚房設備和用具者，按價賠償并扣5-10分。
12、廚師將過期變質食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔民事責任并扣20分。
13、毆打他人者，開除并扣50分。
14、違反廚房所有規章及管理制度者，視情節嚴重扣5-25分。
15、每用累計扣分達到5分以上10分以下者給予警告，達到10分者扣10元，達到10分以上者每分加扣10元，每月累計扣分達到30分以上者作辭退處理。
注：每扣除一分罰款1元。
符合下列條件之一者，給予獎勵：
1、參加省有關部門舉辦的烹飪大賽，成績優秀者，獎勵15-25分。
2、出版個人烹飪專著雜志發表作品小論文獲獎者獎勵30-50分。
3、忠于職守，全年出滿勤，工作表現突出，受到賓客多次表揚者，獎勵15-20分。
4、在廚房生產及時發現消除較大事故隱患者，獎勵10分。
5、衛生工作一貫表現突出，為大家公認者，獎勵5分。
6、節約用料，綜合利用成績突出者，獎勵10-20分。
注：每扣除一分獎勵1元。
餐飲部前廳員工獎勵條例
1、著裝不整潔，工號牌歪戴，扣1分。
2、不說普通話，不用禮貌用語扣1分。
3、遇到客人不打招呼，不給客人讓路或指點方向扣2分。
4、春夏秋冬裝內衣不得外露，否則每次扣2分。
5、上崗期間除婚戒與手表外，不準佩帶其他首飾，只佩帶黑色為基調的發夾，違者下崗整理并扣1分。
6、上崗前要化妝，但不要化濃妝，崗前化妝或補妝扣1分。
7、崗上不準喝酒，吃帶異味食品（如：蔥、蒜、韭菜等）。否則扣2分。
8、在洗手間逗留超過5分鐘。扣5分。
9、私自調休者，換班次以曠工處理。
10、無故串崗，脫崗者，每次扣2分。
11、未經允許著便裝進入餐廳者，每次扣5分。
12、發現壞事不報，相互包庇，危害酒店利益者一經發現扣50分。
13、客人就餐時間，服務員心不在焉，著急下班，服務不到位者，每次扣10分。
14、不及時幫助客人拉椅讓座，接掛衣物，扣2分。
15、收拾餐具，不能做到輕拿輕放（根據具體情況處罰1-5分。）
16、服務中加撤餐具不用餐具，扣1分。
17、在服務過程，禮貌用語運用不好，無微笑扣1分。
18、把湯汁灑在客人身上，扣10分，并損失自負。
19、點菜不給客人，重復菜單扣2分。
20、菜單書寫不正規（開單不清）上錯菜，扣5分。
21、積壓熱菜，不及時叫起熱菜（根據具體情況）扣2-10分。
22、不及時換骨碟，不用水果叉口扣1分。
23、客人自己點煙，自己倒茶或不及時換碟等每次扣1分。
24、上水果，不換骨碟，不用水果叉扣1分。
25、不提前查單或查單不清，扣5分，造成失誤責任自負。
26、買單不用收銀夾或客人結帳道謝扣1分。
27、不送客人，不及時幫助客人提物品扣2分。
28、上手抓菜時，不上手巾，洗手水，上蝦不上白灼汁扣1分。
29、倒酒不用口布，使酒液灑到臺面上扣1分。
30、逆時針，左右開弓，在客人左邊等不正規服務（限不超過10人以上）扣1分。
31、服務員分不清主次，服務不以主賓開始扣3分。
32、端菜時手指碰到食物上，不注意手法衛生扣5分。
33、將客人交待的事忘的一干二凈扣1-5分。
34、在服務過程中，不提前征求客人意見（如：打包，合盤、打開酒水，香煙等）扣5分，造成失誤，后果自負。
35、由客人被動要求服務的人員。扣10分。
36、催客人結帳或變相趕客人走，扣10分。
37、向客人索要小費或物品扣10分。
38、不理會客人手勢扣1分。
39、沒有把好菜肴質量關，上錯菜扣5分，造成損失，后果自負。
40、工具提前調試不好或不全（如：火機火苗太大）扣1分。
41、不了解當日估請，造成退菜，扣5分。
42、客人投訴服務質量扣20分。
43、服務過程中臟餐具亂放，不放規定位置上，否則扣1分。
44、不及時分菜，合盤、上菜、分湯等扣1分。
45、用缺口或破裂的玻璃瓷器或殘損的口布扣1分。
46、當客人面大聲說話，吵鬧扣1分。
47、不準當任何客人面評估顧客，歧視顧客扣5分。
48、服務時跑步扣1分。
49、客人走后限40分做好收市工作（和開市前基本一樣）不按要求扣5分。50、點菜不留底單扣1分。
51、不按時參加可會議扣5分。
52、房間內營業時間有蒼蠅扣5分。
53、開餐前準備不足扣2分。
54、不服從分配扣20分。
55、轄區衛生不合格每處扣1分。
獎勵制度：
1、服務時體現出服務的個性化，反應較好，得到客人贊揚獎5分。
2、在前兩者基礎上，得到客人書面表揚，為酒店贏得好的形象口碑者獎10元。
3、凡屬點名服務員工獎勵20分。
4、另設節能降耗獎罰：
水、電的節約使用（例包間收餐有關部分電源）每次獎或扣5分。
回收使用的節約（吧臺做好回收記錄）發現不收自用扣10分。
紙張、單據節約使用。
固定資產，酒店設備保養使用，違規操作，一次扣5分。
餐飲部例會制度
1、每周一至周五9：30開會，由內勤點名，遲到一次罰款10元，未到者問明原因，月累計三次以上遲到可不用參加例會，罰款繼續交。
2、當日匯報昨日的工作情況，詳細總結未完成的工作說明的原因和計劃完成的時間。
3、當日計劃的工作要切實可行并有創新性，并盡量做到當日事當日畢。
4、每周五進行一周工作總結和下周工作計劃，每月底進行當月工作總結和下月工作計劃。（月底總結和計劃日期另行通知）。
5、例會制度即日起執行，制度不足之處可隨時完善。
宴會預定工作制度
一、接電話：
1、聲音要洪亮，甜美，吐字清晰，三聲內接起。
2、禮貌用語問候對方，記清所要預訂臺位時間及人數。
3、留下對方姓名、電話、單位，并告知預留時間。
4、根據人數合理安排臺位。
5、遇到包桌問清對方忌諱，是否含酒水。
6、最后復述一遍與對方所講的內容，確保無誤，然后說“我們恭候您的光臨”。
7、等對方先掛電話后，再掛斷電話，以示尊重。
二、預定員要對餐廳設備設施及菜品進行熟悉掌握。
1、中餐廳包間10桌，最多可容納16桌。
2、大廳最多可容納14——15桌。
3、湘菜館可容納10桌。
4、預定員要熟背酒店各部門電話，包括客戶電話，當對方來電明知是誰，有稱呼，會讓客人及部門感受到親切。
5、預定員要對酒店經營項目進行了解，不能說不知道。
6、內部員工接打工作電話時必須使用6106，違者罰款1次10元。
7、預定員在談菜單時要與廚師長（部門經理）結合，原則不允許優惠。
8、婚宴包桌單預定處優惠，權限在30.元內，超出預定元自負，還有誰訂臺誰跟蹤服務，責任人分清。（每家必須交訂金，簽協議，說明相關條款）。
9、在接到外部員工訂臺（含銷售部）時，必須見單方給予安排，并告知預留時間，違者一次給預定處20元罰款。
10、在崗工作期間內預訂員不可接打私人電話，更不可叫員工接私人電話。
11、崗上不串崗，閑談，做事要嚴謹，能時刻為餐廳利益著想。（根據情況獎勵待定）。
前臺例會制度
一、每日中午10：50，晚上17：00員工自覺接受點名，點名不到者一律視為遲到，遲到超過30分鐘按曠工半天處理，學習、開會、早班值班等遲到者，按曠工半天處理。
二、領班檢查員工的儀容儀表，不符合要求者下崗整理，整理期間視為遲到，超過30分以上按曠工半天處理。
三、領班檢查服務工具，凡工具不全者，下崗準備工具，下崗期間視為遲到，超過30分以上按曠工半天處理。
四、主管開例會期間，凡發現員工有掏手，挖鼻，抓頭皮等不雅舉止和做與例會內容不相關的事，一次罰款5元，未經允許私自離隊者一次10元罰款。（特殊情況除外）。
五、例會期間遲到員工不得入隊，自覺站立隊外旁聽。
六、主管宣布例會結束，員工方可散會。
吧臺管理制度
1、崗前檢查儀容、儀表，不符合要求者下崗整理。
2、吧臺酒水員發放酒水時，必須見單發貨，如盯臺壓無單要貨，酒水員應拒絕其要求。
3、每日填寫“進銷存”報表，做到帳目清晰。
4、每餐后與收銀對帳，做到帳目一致。
5、如有退酒水現象，酒水員必須見貨，由領班或盯臺員劃單，酒水員不得與收銀共同作弊，一經發現，嚴肅處理。
6、吧臺人員要及時向前臺反饋信息，通知新到品種和推銷品種，防止積壓酒水。
7、酒水員應端正工作態度，若無故拒絕盯臺員的合理要求，一經發現，罰款10元。
8、酒水員上班時間與前臺員工一致，下班時間與收銀員一致。（必須等所有帳目結清后，方可下班）
迎賓員管理制度
一、上崗前檢查儀容、儀表，符合要求者方可上崗。
二、引領賓客時要結合預訂情況，使各區域上座率保持平衡，避免各區域上座率偏差大，造成人員緊張。
三、迎賓員是餐廳的門面，上崗期間必須姿態端正，不得倚靠墻壁，歪三倒四，不得聚堆閑話，不得嬉笑打鬧，不得崗上吃東西，不得在崗上有不雅舉止一經發現，每次罰款5——10元。
四、未到營業結束時間，不得無故拒客，一經發現，嚴肅處理。
五、凡發現迎賓員接打吧臺電話，或無故在吧臺逗留者，每次罰款10元。
備餐間飯市工作內容
1、開餐前掌握當天供應品種，并寫在記事板上。
2、準備好開餐時所需的配料、餐具、用具。
3、開餐時按要求站立，有次序地出菜。
4、廚房出菜時，應馬上給該菜配上合適的配料，并報上該萊的名稱、臺號、由劃單員負責劃單。
5、出菜時必須用托盤。
6、出萊必須將萊送到所屬的餐臺邊。由服務員端菜上臺，并等服務員將菜蓋拿起放回托盤，才能離開。
7、劃單：每出一道萊就要在點菜單上勾消該菜，若有很長時間沒有出來時，應向廚房詢問，若漏單時應馬上通知廚房補上，或通知領班。
8、接到樓面落單時，迅速入夾，并送到生產部門，點清品種應馬上通知后廚。
9、收餐時將所有用過的餐具全部送入洗碗間，消毒入柜。
10、嚴格執行五不取制度及傳菜人員步伐要求。
第三篇：餐飲部的獎罰制度
餐飲部的獎罰制度
1． 工作散漫，粗心大意。
2． 在工作中未能使用禮貌用語。
3． 當值期間睡覺者，或傳菜閑聊，致使顧客投訴上菜慢者。
4． 上錯菜、點錯菜（造成后果，還需賠償損失）。
5． 對工作不負責任，造成跑單。
6． 餐具不衛生，引起客人投訴，對上級，對客人不禮貌者，或向客人索要小費者。
7． 欺騙上司，拾得他人財物不及時上交者（不上交者開除）。
8． 擅離工作崗位，經常遲到或早退者（上下班要簽到、簽退）。
9． 不服從領導安排，頂撞上級者，每次罰款5元，直至開除。
10．擺弄事非、誹謗他人，搞小圈子，及未按飯店節能規定，關閉各類能源，造成損失。
11．不按值日表及值日要求者。
12．不愛護公物者（花、餐具、桌椅、地面、墻面等）。
13．工服不勤換洗，指甲、頭發不按要求修理者。
以上各條自覺遵守，有過失者，每次罰款5元—100元不等，根據情節輕重而定。
第四篇：酒店餐飲部獎罰制度
酒店餐飲部獎罰制度
一 獎勵
1.嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。
2.主動完成工作任務,積極推銷和創造經濟價值顯著.3.拾金不昧,優質服務為酒店獲得聲譽.4.業務技能考核成績特別優秀者
5.為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，并經實施有顯著成效。
6.發現事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.7.全年出滿勤，表現良好。
二 處罰(輕微過失)
1.未按酒店規定上,下班遲到或早退
2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)
3.儀容儀表不整和個人衛生不好.4.樓層內奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.5.未按時作好工作分擔區衛生或兩處不合格.6.未按規定及時關閉空調,電視,主燈及水龍頭.造成浪費.7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.8.不嚴格按照操作標準進行工作.9.進出廳房時不敲門和反手關門.10.工作期間隨意去洗手間.11.酒店組織活動或培訓,未經批準擅自空崗和缺席.12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.13.未經批準私自為客人外出購物.14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.15.見到客人不主動問好和行禮.16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)
17.未經批準私自離崗,串崗.18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.19.見到上級和同事不打招呼.20.未按規定時間到崗站位.21.面對客人無表情或埋頭工作.22.不做好備品或備品不足.三 處罰(一般過失)
1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.2.背后指責客人和同事或聚堆聊天.3.私自使用酒店設施及電器,電源.4.私自將個人物品及食物帶入酒店.5.在酒店內洗漱或洗衣服.6.上下班不走員工通道.7.私自穿工服外出.8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.10.上班時間擅自離崗或做私事.11.不服從上級管理并頂撞.12.蓄意破壞酒店設施及公用物品.13.當班時間看書,報,吃東西,吸煙.14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.15.私自翻看客人資料和物品.16.清潔廳房時發現客人物品,不及時上報.17.私自將酒店物品送予他人.18.發生意外事件不及時上報.19.酒店資料,機密外泄.20.上下班不接受保安員進行檢察.21.收餐時抓餐造成影響.22.在收銀臺私自兌換零錢,或將客人未帶走發票私自留下.23.酒店專業知識考核時不能通過考核.24.私自陪同客人飲酒.25.不認真做好工作筆記和交接班日記.26.消極怠工,不服從上級指揮和領導.27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.28.未及時完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時傳達或不準確.29.未經批準私自進入庫房領貨.30.下班后在公共區域逗留串崗，使用客人設施或電梯.31.與客人交談和語氣生硬.32.不及時為客人更換餐具及煙缸.33.上班時打私人電話或私自會客。
四 處罰(嚴重過失和重大過失)
1.指責,謾罵,侮辱,毆打客人及同事.2.將鑰匙私自帶出配制.3.工作期間飲酒或浪費客人食物和酒水.4.向客人索取小費,物品或兌換本,外幣.5.蓄意破壞酒店設施及客人物品.6.因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失.7.偷盜酒店,客人及同事財物.8.違法犯罪,串通勾結,謀取私利.9.酒店或宿舍內酗酒滋事,賭博打架.10.組織及煽動同事聚眾鬧事.11.連續曠工3天或一個月累計曠工3天.12.將客人遺留物品據為己有.13.私自涂改,損毀單據.14.隱瞞事實真相,蓄意說謊.15.利用職務之便營私舞弊,謀取私利.使酒店的經濟受到損失.注；如有未盡事宜或與員工手冊為準。餐飲部可參考此制度！
第五篇：員工獎罰制度
員工獎罰制度
為確保本公司所有規章制度及公司所有業務工作的有效實施，并激勵員工的潛能及工作的積極性，做到獎罰分明，特制定本制度。
第一條：適用范圍 適用本公司所有部門。第二條：職責
（一）各部門的獎罰由該部門主管或部長提報，總經理批準。
（二）人事行政部負責獎罰的歸口管理。第三條：獎罰原則
獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。第四條: 獎罰術語說明
（一）罰款定義：
1、警告：指對管理層和員工一次性罰款20元。
2、小過：指對管理層和員工一次性罰款50元。
3、大過：指對管理層和員工一次性罰款200元。
4、其他：指對公司造成重大損失超過200元的罰款。
（二）獎勵定義：
1、嘉獎：指對管理層和員工一次性獎勵20元。
2、小功：指對管理層和員工一次性獎勵50元。
3、大功：指對管理層和員工一次性獎勵200元。
4、其他：指對公司創造重大價值超過200元的獎勵。第五條：獎勵
（一）獎勵種類：
通報表揚、物質獎勵、晉升工資或晉級、發放獎金。
（二）公司將對符合下列條件的員工根據情節大小給予獎勵。
1、對舞弊危害公司權益之事大膽檢舉或制止，使公司減少或減免損失者。
2、對改革公司管理有好的意見或建議，提高服務質量，技術創新等有重大貢獻者。
3、維護公司利益、服務、工作中創造優異成績者。
4、在外服務、接待、工作態度好，為公司創造對外影響良好者。
5、為公司提供最佳服務、工作積極熱心受到客人多次表揚者。
6、出現事故及時采取措施，防止重大事故發生者。
7、嚴格控制開支，為公司節約費用有顯著成績者。
8、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。
9、對工作流程或管理積極提出合理化建議，被采納者。
10、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者。
11、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者。
12、維護公司利益和榮譽，保護公共財產，防止事故發生或挽回經濟損失有功者。
（三）獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報行政人事部，由行政人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
2、每季度將對員工進行一次考核，考核成績可作為季度考核依據。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵。
3、大功或大過以上者公司下發文件并通報表揚。
（四）員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎。
1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者。
4、其他可參選優秀工作評獎者。第六條：違紀過失：
（一）有下列行為者屬于甲類過失（扣款20元）
1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者。
3、不按公司規定著裝；儀表、儀容不整。
4、經查實在一個月內兩次（含）以上未按規定配戴工卡、穿工作服者。
5、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
6、同事之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
7、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
8、儀容不整，上班期間不按公司規定著裝、影響公司形象者。
9、工作期間擅離崗位、閑逛、干私有事情、干擾別人工作者。
10、工作時間看廣播、錄音、電視、利用公司電話辦理私有事情者。
11、工作時間喝酒、在指定區域（吸煙區）以外抽煙者。
12、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑影響公共衛生者。
13、上班時間打瞌睡、工作散慢、粗心大意、服務態度差、受到客戶投訴指責者。
14、在廠區內高聲喧嘩、發出不雅聲音、做出不雅動作、影響公司整體形象者。
15、浪費公司財物（料）、能源、例如：不關水源、電源等。
16、泄露公司機密、污穢公司領導、影響公司對外形象者。
17、上班時間吃零食、查看與工作無關網頁、視頻、看報紙、聊天、玩游戲、看小說。
（二）有下列行為者屬乙類過失：(扣款50元)
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規定執行勤務者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者。
6、上班時間睡覺、打鬧、飲酒者。
7、未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退（1周超過2次）。
8、因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或不及時，引致業主向上級部門領導投訴者。
9、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷。
10、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
11、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
（三）下列行為屬于丙類過失（扣款200元）
1、不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者。
2、在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物，金額較大者。
6、服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者。
11、一個月內遲到、早退累計超過六次（含）以上者。連續曠工2天。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業秘密者。20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者。第七條：部門的罰款
（一）各部門違反公司管理制度及公司其他管理制度，按其本身制度予以扣罰。
（二）泄露本公司秘密或機密的，視情節輕重予以至少大過罰款或交公安機關處理。
（三）嚴重達不到公司考核指標的，給予該部門至少大過的處罰。第八條：獎罰相關規定
（一）行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，獎懲輕重酌情而定。
（二）獲獎勵的員工在以下情況發生時，作為優先考慮對象：
1、參加公司舉行或參與的各項社會活動。
2、學習培訓機會。
3、職務晉升、加薪。
（三）各級員工獎懲由部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲通知單》，員工獎懲，調查核定，經總經理審批執行。
（四）各項獎懲時間，需通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據，收處罰的員工可在7個工作日內書面形式向兩道申訴，經核查后將處理結果給申訴員工。
第九條：本制度由總經辦擬定，并負責制度的修訂、解釋、檢查、考核。第十條：本制度報總經理批準后執行，修改時亦同。
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