第一篇：職場工作禮儀-周思敏

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周思敏 2008年奧運禮儀知識競賽專家評委，被國際教育基金會譽為“和平大使”，被美國“現代營銷之父”米爾頓·科特勒先生盛贊為美女營銷專家，2009年被世界和諧基金會授予“和諧禮儀大使”的榮譽稱號。周思敏老師曾多次在“北京電視臺”、“湖南衛視”、“山西衛視”、“河南衛視”、“天津衛視”等多家電視臺和中央人民廣播電臺及搜狐、新浪、騰訊等主流網絡媒體主講時尚禮儀，深受好評。被媒體譽為 “中國時尚禮儀教母”。

課程大綱：

一、職場禮儀概述

二、求職面試禮儀

三、幫您成為職場俏佳人

四、幫您成為職場紳士

五、辦公室禮儀

六、溝通禮儀

七、接人待物禮儀

八、職場升遷禮儀

名人評價：

在思敏老師身上體現著兩種成功女性的特質——魅力和智慧。

我一直認為，能夠準確預測未來，是建立在對人或事充分了解和足夠的信心上。所以，我們相信發生在2009年的時尚盛事將會是：跟思敏老師學禮儀。

—— 張文強

搜狐總公司人力資源部（HR）培訓負責人

與周思敏老師的相識使我的企業走向了國際化。我們集團將周老師研發的“服務禮儀系統流程”引進到企業中，不但員工心態和形象有了很大的提升，企業績效也翻倍提升。

——于繼偉

在水一方休閑酒店集團總裁

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周思敏老師被媒體譽為“中國時尚禮儀傳播第一人”，她的時尚禮儀課程富含知識性、趣味性、哲理性、操作性。可以在“知禮、懂禮”的同時充分的體現“習禮、用禮”的重要。使“時尚禮儀”為我們加分，絕非成為枷鎖！

—— 彭明隆

國際SMC機構創始人

適合對象：

市場營銷人員、商務代表、銷售人員、企業員工、所有的職業人士

老師系列產品：《服務禮儀》、《商務禮儀》、《社交禮儀》、《職場工作禮儀》 ??

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第二篇：和周思敏一起學禮儀匯報

“和周思敏一起學禮儀”

——高二

（一）班“文明禮貌月”主題班會匯報

一、班會背景：

講文明懂禮貌是同學們健康成長的需要，是走向社會的必備素質。本月是文明禮貌月，我班師生要認真學習生活中需要注意的禮儀。

二、班會目的：

1、使同學們認識到講究文明禮儀的必要性。

2、學習正確的語言、行為方式，做到文明有禮。

三、時間地點：3月12日，教室。

四、參與對象：高二一班全體學生

五、流程：

1、導入：同學們，這次班會的主題是和周思敏老師一起學禮儀。講究文明禮儀在當今社會越來越重要了，養成良好的文明禮儀對個人的成才有著不可忽視的作用，所以本次班會希望大家認真對待，認真學習。

2、播放周思敏時尚禮儀講座視頻，請大家按周思敏老師要求的做，做到知禮、習禮、懂禮、用禮。

六、實況：

開始的時候學生比較拘束，不好意思跟著視頻做，覺得別扭。在班主任的鼓勵和帶領下很快，大家就不再感到尷尬了，認真的跟著做了起來。

大部分學生學會了如何正確的站、坐、行，得到里比較理想的結果。但是否能夠應用到實際生活中仍需時刻提醒、督促直到養成良好的習慣。

2012年3月19日星期一

第三篇：周思敏-服務禮儀

《服務禮儀》光碟內容提綱（僅供參考）

第一講服務人員應具備的心態

1、什么是禮儀？禮儀的重要性是什么？

服務禮儀是指服務行業的的從業人員應具備的基本素質和應具備的行為規范。

（2）禮儀的三大定義：

1、一種日常生活的行為；

2、待人處事的態度；

3、一種素質涵養的體現。

小結：有禮走遍天下，無禮寸步難行；構建和諧社會，禮儀必須先行。

2、什么是服務禮儀？

心態是服務人員在服務過程中，決定服務流程成敗與否的關鍵因素。心態是待人處事的驅動力，好的心態將會有好的驅動力，會有好的結果。

3、服務人員應該具備什么樣的心態呢？

（1）積極主動；（2）平等待人；（3）海納百川（舉例外國人）；（4）互利雙贏（毛衣打折服務員態度事件）；（5）給予奉獻（奉獻人生是一種無形的物質）；（6）善于感恩（感謝客戶、老板）。

禮儀文化才是真正企業的一個中心思想。百年品牌的塑造，千年偉業的傳承離不開禮儀文化。

世界上最廉價而且能夠得到最大收益的一項物質就是禮

儀。-----拿破倫.希爾

為什么要學習服務禮儀：

1、內強素質

2、外塑形象

3、增加效益

服務禮儀的三個重要特點：（1）尊重為本；（2）善于表達；（3）形式規范。

第二講：服務人員的儀容儀表

2、女士的儀容七大自照：

（1）頭發干凈整潔，長頭發盤起來或是挽起來，不建議綁馬尾；

（2）輕描眉；

（3）化淡妝，施薄粉；

（4）勾畫適當眼線、眼影，輕涂睫毛膏；（5）保持T字帶干凈，不油光；（6）適當涂抹唇膏、唇彩；（7）保持耳朵內外干凈。

3、女士的儀表的七大自照：

（1）領口要干凈，襯衣領口不要太花俏，太復雜；（2）服飾端莊，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小飾品或公司的標志；（4）勤修指甲，指甲油不要太濃艷；（5）衣褲裙表面不要有明顯內衣切割痕跡；（6）絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪；（7）鞋潔凈，款式大方，中跟為好，不宜太高太尖。

5、男士儀容自照：

（1）發型大方，干凈整潔；（2）鼻孔內外清潔干凈；（3）鬢角與胡子刮干凈；（4）耳朵內外清潔干凈；（5）使用面霜保持臉部光潔；（6）適當使用護唇膏；（7）保持口腔清潔。

小結：細節之處見風范，點滴之處定乾坤 第三講：服務人員的美姿美儀

1、女士站姿三種：

第一種：腳跟、腳尖并攏，收腹、挺胸，目光平視，面帶微笑。

第二種：腳跟并攏，腳尖打開，兩只腳尖的距離是一個拳的距離，大約10公分，收腹、挺胸，右手壓在肚臍上下一公分的位置上，要放松，面帶微笑。

第三種：右腳放在左腳的中心線上，或稱“丁”字“T”型步，收腹、挺胸，重心在右腿上，右手壓住左手，面帶微笑。

2、男士站姿的三種：

第一種：雙腳與肩同寬，收腹、挺胸，抬頭，雙手微微握拳放在褲線兩旁，面帶微笑。一般應用于在職場或是門店的站姿。

第二種：雙腳與肩同寬，雙手右手壓住左手，放在背后腰部最低凹的地方，手指不能互相握在一起，收腹、挺胸，面帶微笑。一般用于酒店的大堂引領或接待的人員。

第三種：雙腳與肩同寬，右手握住左手，雙手下垂，自然

放松在丹田附近，護印手，面帶微笑。應用于領班、經理或是領導。

3、鞠躬：鞠躬一般為15—30度，3—5秒將你的身體抬起來。

4、四種請的方式：小請、中請、大請、多請。

小請：將你的右手在你的胸前畫半圓后打開，傾斜45度，手指一定要并攏，不可以打開，手掌的掌面是朝向客人的。這時候你的眼神從你請的這個手指回到客人的眼睛上，然后微笑的面對他。

中請：請坐，請的時候眼睛是看著手的，坐的時候眼睛拉回到客人的臉上。

大請：手打開，指引到將要引領的方向。例子：“您好，前方第二個門”。

多請：客人很多，只要超過5位的客人，先請右手邊，再請左手邊，鞠個躬說，請坐。

小結：在服務當中，儀態非常重要，它代表你的整個服務流程的順暢和細節。

5、眼神：跟客人接觸的時候，你的眼神不可以低于三秒鐘，目光平視是收腹挺胸，面帶微笑，然后平視的看著客戶的中三角區，切記不要上下打量客人。

孔子《論語》：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

6、服務人員手的規范

（1）高不過耳；（2）低不過腰；（3）80公分為最寬。第四講：服務人員的服務技巧

1、服務的英文單詞：Service。七個英文字母，代表著在服務中的七個動作，七個重要環節：

S,smile，微笑 E,exchange，交換 R,readiness，準備 V,view，觀察 I,income，收入 C,creation，創造 E,eye，關注

3、微笑要分場合，下列三種場合不可以微笑。（1）氣氛莊嚴時（升國旗時、參加葬禮時）；（2）客人出洋相尷尬時；（3）如果客人身體有殘疾時。

4、服務場景里的引領與接待。接待禮儀：

（1）禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候對方。（2）引領客戶：在前方1.5米處，走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉彎時，用手勢示意并使用敬語。

（3）主陪顧客：兩人并行，主居左，顧居右，讓客戶走在

靠近陳列物品的一側。

（4）超越顧客：走在顧客左后方約1.5米處時致歉意，對不起，打擾您了，謝謝。

位次總則：要分清中國傳統式還是國際式，中國倡導以左為尊，國際上以右為尊。

（1）面前為上；（2）以右為上；（3）居中為上；（4）以遠為上；（5）以前為上。

5、在服務當中如何遞接物品呢？

（1）主動上前；（2）雙手接拿；（3）遞到手中；（4）尖刃向內；（5）方便接拿。

6、服務禮儀的距離：（1）信任距離：0.5米---1.5米距離；（2）引領距離：1.5米；（2）待命距離：3米以外。

五、服務人員的語言規范 案例：“叫”與“請”一字之差差千里。

1、如何做正確的稱呼？ 案例：小姐與太太稱呼之差，一個小小的稱呼，不單單讓你失去了一筆交易，更為你的企業品牌抹黑。稱呼在我們日常生活中及服務崗位上是相當重要的。（1）符合身份。男士稱先生，女士年紀比較輕的稱小姐，年紀比較大的，分不清楚她是小姐還是太太的，可以統稱為女士。（2）入鄉隨俗。濟南打出租車司機稱老師，北京稱師傅，南方稱小姐，北方稱小姐，東北稱大姐、小妹。（3）國際通用。國際上原則有兩個稱呼，先生，小姐或女士，隨丈夫可稱太太、夫人。（4）主次分明。建議：時尚禮儀一定要融入我們的生活，時尚禮儀生活化，生活禮儀時尚化，融入生活的禮儀才具有可操作性，才具有正確的傳承的性質。

2、人際交往中的稱呼類別（1）一般稱呼。先生、小姐（2）姓名稱呼。王佳怡、李秋媛（3）職務稱呼。張經理、李處長（4）職業稱呼。周老師、思敏老師（5）親屬稱呼。稱呼要按照當時狀況的需要，采取最適當的處置，分清主次，確定身份再來稱呼。

3、介紹的次序（1）先男后女；（2）先卑后尊；（3）先晚后長；（4）先個人后團隊。在介紹的過程中，受尊重的一方有預先知道的權力。

4、問候的次序（1）統一問候。現場的來賓，大家好（2）先尊后卑。尊敬的各位領導，各位來賓，現場的朋友們，大家好（3）由近而遠。各位朋友們，一樓的朋友，二樓的朋友，以及

三樓的朋友們，大家下午好

5、服務的六句真言。兩個案例：一是酒店服務員沒有叫醒客人，飛機誤點，大堂副理與客人爭執。二是上海就餐因紅豆冰沒有上，服務員與其爭執。國內服務行業流行四個字：一騙二辯三解釋。強調：在服務行業中，應該換位思考，站在客戶的心理上、位置上，考量如何把最好的服務呈現給我們的客戶，而并非我們來指責挑剔顧客的毛病。服務的21字、6句真言。（1）是（2）好的（3）讓我來（4）馬上改進（5）我會注意的（6）謝謝您的指教。第六講 服務人員的溝通禮儀 溝通技巧，溝通有很多方式，技巧也有很多。溝通技巧就是溝通和表達，用什么方式來說話，用什么方式來表達。案例1：孕婦自做多情以為小朋友要讓坐，不讓小朋友下車。說明有話要說出來，溝通表達是很重要的。案例2：《鋼鐵是怎樣煉成的》劇中保爾誤以為安娜的遠房表哥為情人，斷絕了與安娜的關系。說明：有話一定要表達出來。我們在溝通的過程中，絕對不是單項溝通，要雙項以及多項溝通，才不會造成誤解。

1、溝通的定義：溝什么？溝彼此的想法、看法、做法、達成共識。通是什么？通雙方的情感。感情深好辦事。

2、溝通的方式有哪些呢？（1）文字溝通；（2）語言溝通；（3）眼神溝通；（4）肢體語言溝通；（5）心靈溝通。

3、如何正確的表達？（1）講話要有節奏感；（2）注意語氣和語調；（3）充分地學會用敬語來做事。說話內容是站在客人的角度，為客人服務。說話形式可以柔聲細語，但絕不是嬌滴滴。善于和交際的對象做互動。

4、服務禮儀中談話的四不準： 在服務、表達的過程中，一定要尊重對方。（1）不準輕易打斷對方；（2）不補充對方；（3）不糾正對方；（4）不質疑對方。

5、服務禮儀中表達方式五不問：（1）不問收入；（2）不問年齡；（3）不問婚否；（4）不問健康；（5）不問過往經歷。

6、手機的使用禮儀：（1）別借用客人的手機；（2）使用手機注意安全；（3）不要制造別人的噪音；（4）注意您手機放置的位置。小結：一句話平息一場戰爭；學會會說話，說好話。第七講 服務人員如何做到十全十美 服務中要做到十全十美，應該做到哪些事項呢？

1、服務禮儀中的“五少”：（1）少批評；（2）少抱怨；（3）少指責；（4）少虛偽；（5）少是非。

2、服務禮儀中的“五多”：（1）多微笑；（2）多鼓勵；（3）多承擔；（4）多付出；（5）多贊美。

第四篇：周思敏禮儀學習心得

周思敏禮儀講座觀后感

2017年8月17日公司組織所有員工學習周思敏老師的禮儀講座，學習禮儀，感受時尚，感悟優雅，受益頗深，深受啟發，收獲良多，下面談談觀后感。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽。孔夫子說的好“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。以禮治國、以理服人，打造謙謙君子之國。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。當今社會是一個充滿競爭和挑戰的社會，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分，一個人的舉止、表情、談吐、接人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的形象。

周思敏老師從儀態、談吐、個人形象、公共場所禮儀這些最基本最常見的禮儀問題入手，結合她的實際講學經驗和真實經歷，幫助我們學習如何有禮地做事，得體地穿戴，更富有自信地工作和生活。無論是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升，都可以從講課中獲得指導和幫助。通過模特示范和現實舉例，周老師讓我們大家明白了許多關于商務場合、社交場合及休閑場合的著裝舉止等禮儀知識。幽默而不失風度、嚴肅而不缺優雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講授的內容。

以前沒學過這方面的專業知識，也沒發現自身的缺點，學習周老師的課，我才發現自己自身存在很多缺點，比如坐的時候喜歡背靠在椅子上，把整個座位占滿，還感覺良好，殊不知自己這個坐像是多么的不雅，正確的坐姿是：臀部只能占座位的三分之一；介紹人的時候，要先介紹職位高的和長者，把職位高的和長者介紹給職位低的和晚輩，由他們伸出手來握手，如果是女士，需由女士先主動伸出手。我深深體會到要把一件簡單的事做好，還是不容易的，尤其是禮儀，它既是一門學問，又是一門藝術，要想嫻熟的掌握它還需下一番功夫。

通過這次學習，我認為禮儀在我們的日常工作與生活中十分重要，它包括的內容廣泛，無處不在，隨時都能展現一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是端正思想態度，提高自身道德修養；二是強化自律意識，提高自身服務能力；三是講究學習方法，提高自身利益水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀的公民，樹立自身形象，樹立好公司形象，那么我們的生活更加豐富多彩，我們的社會更加溫馨和諧。

第五篇：周思敏禮儀講座目錄

你的禮儀價值百萬之職場工作禮儀

一、職場禮儀概述

二、求職面試禮儀

三、幫您成為職場俏佳人

四、幫您成為職場紳士

五、辦公室禮儀

六、溝通禮儀

七、接人待物禮儀

八、職場升遷禮儀

你的禮儀價值百萬之社交禮儀

一、社交禮儀概述

二、會面禮儀

三、常用見面禮儀

四、拜訪與接待禮儀

五、聚會與娛樂禮儀

六、宴請禮儀

七、溝通禮儀

八、饋贈禮儀

九、出行禮儀

你的禮儀價值百萬之服務禮儀

一、服務人員應具備的心態

二、服務人員的儀容儀表

三、服務人員的美姿美儀

四、服務人員的服務技巧

五、服務人員的語言規范

六、服務人員的溝通禮儀

七、服務人員如何做到十全十美

你的禮儀價值百萬之服務禮儀

一、商務禮儀概述

二、商務人士的儀容儀表

三、商務人士的儀態規范

四、商務會面禮儀

五、商務文書與問候禮儀

六、商務訪談禮儀

七、商務接待禮儀

八、商務饋贈禮儀

九、洽商與聚會禮儀

十、商務用餐禮儀

《職場禮儀》目錄：

1、辦公室禮儀

2、接聽電話禮儀

3、職場應變禮儀

4、E時代禮儀

5、職場白領儀容自照

6、工作從學開門起

7、辦公室新鮮人迷津

8、優雅淑女 紳士儀態

9、別讓細節出賣你

10、迎來送往的禮儀

11、職場社交禮儀

12、待客用餐的禮儀細節

《有禮走天下》目錄：

一、儀態訓練：站、坐、行的正確姿勢

二、如何握手、擁抱？

三、乘坐轎車、電梯有哪些講究?

四、交換名片應該注意那些禮儀技巧？

五、商務場合服裝、儀容禮儀

六、送花禮儀

七、服務禮儀

八、西餐及中餐禮儀

九、觀看奧運會比賽的禮儀

酒店餐飲服務禮儀 第一篇：“你”行業中的第一張名片（形象篇）1、3.8秒留下完美的第一印象

2、行業規范的TOP原則

3、做一位酒店餐飲行業的“時尚新達人” 第二篇：服務意識決定成敗（意識篇）

1、行業規范中的“美姿美儀”

2、7步5步3步時尚服務禮儀

3、稱呼“正在進行時”

4、服務意識對了頭，業績就會爬高樓

5、服務意識中的“潛規則”

第三篇：你和客人“兩情相悅”（訓練篇）

1、掌握介紹他人的先后順序

2、學會優雅的引領手勢

3、高規格，等規格，低規格的接待秘訣

4、“贏”在細節，輸在“習慣”

5、客人不“請”自來的服務流程

第四篇：打造行業中的“溝通天使”（養成篇）

1、別讓語言出賣了你

2、你的語言讀懂了“他”的心

3、處理客人投訴的“六句箴言”

4、完美溝通，成就企業的核心

第五篇：如何成為服務中的“社交天使”（秘籍篇）

1、用時尚禮儀給你的服務“微整形”

2、時尚服務禮儀中“情商秘籍”

3、行業規范中的“十全十美大補貼”

4、用時尚禮儀留住“他”

5、讓客人感動的[3]TIPS