第一篇：桂林當(dāng)代交際禮儀調(diào)查報(bào)告

桂林當(dāng)代交際禮儀調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：……

地點(diǎn)：。。

成員。。。

隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人開始重視自身禮儀的修養(yǎng)，但如今仍然有著許多不文明的現(xiàn)象存在。

.隨著進(jìn)一步了解并學(xué)習(xí)了當(dāng)代交際禮儀課程，此次我們到了桂林市區(qū)進(jìn)行了關(guān)于當(dāng)代交際禮儀的深入調(diào)查。

讓座這種小事卻也能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，在公車上，我們不難看到年輕力壯的小伙子玩著手機(jī)，看著窗外，而他們身邊的老人卻只能在顛簸的公車上死死抓住扶手。更有甚者，將公車當(dāng)成了他們的家，隨意脫鞋翹腳。

在擁擠的街頭，我們看到許許多多的小摩的載滿了人勇猛的在車流里穿行。

來到綠樹成蔭，鮮花遍地的花園里，眼前是一幅孩童嬉戲，蜂鳥成群的美好畫面，可是一些情侶卻甘愿化身“采花賊”，為美好的畫面涂上了一抹不和諧的重彩。

在川流不息的路口，天橋下面，我們甚至看到一些人安穩(wěn)的睡在長凳上面，做著春秋大夢(mèng)。

我們看到“執(zhí)法文明”的代表我們的城管叔叔正開著無照車輛，裝著1米多長的銅管在馬路上橫行而過，賽過喇叭的怒吼讓一眾 擺攤的大媽們抱頭鼠竄。

行人隨意的穿行馬路，大街上隨處可見的垃圾，甚至還有粉紅色的衣物懸掛在街邊的大樹！看到眼前種種的一切，我們不難發(fā)現(xiàn)禮儀素質(zhì)修養(yǎng)還未能深入人心，盡管還是有一些文物的人讓座，扶老奶奶過馬路，拾起路邊的垃圾，但這些文明的現(xiàn)象相對(duì)于不文明的卻只是聊聊！

同學(xué)們，文明禮儀是人類社會(huì)最起碼的道德規(guī)范,是一個(gè)人的思想境界,學(xué)識(shí)水平,道德素質(zhì),文化修養(yǎng),交際能力的外在表現(xiàn)。俄國著名教育學(xué)家烏申斯基說：“良好的行為習(xí)慣是一種資本?！绷己玫亩Y儀習(xí)慣的形成，可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)人內(nèi)在的性格、情操，形象禮儀不僅涉及個(gè)人的自身形象,而且事關(guān)學(xué)校社會(huì)乃至國家和民族的整體形象

文明是風(fēng)，它可以吹拂每一位學(xué)子的心；形象禮儀是花，它能將校園裝扮得更加美麗。激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)不允許我們停留于顧影自憐之中，讓“形象禮儀常駐你我心中”，讓我們“學(xué)好禮儀，美化形象”，努力用雙臂構(gòu)建自己的人生大廈。

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線，那我們縱然擁有了高深的科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)人對(duì)已對(duì)社會(huì)又有何用？千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人，說的就是學(xué)習(xí)應(yīng)先學(xué)做人，學(xué)做文明人，學(xué)做社會(huì)人，清潔環(huán)境，文明校園，從我做起，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開

第二篇：交際禮儀

交際用語

初次見面應(yīng)說：幸會(huì)看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

第三篇：交際禮儀

《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》第一章復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是(C)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀 2、在禮儀的幾種類型中，涉外禮儀又可稱之為

(B)

A、商務(wù)禮儀 B、國際禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、服務(wù)禮儀、國際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是(A)

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則 D、美觀的原則

二、多項(xiàng)選擇題(AC)1、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)

B、禮貌

C、儀式 D、形式、顏淵問孔子實(shí)行仁德的條目，孔子說：(ABCD)

A、“非禮勿視”

B、“非禮勿聽”

C、“非禮勿言” D、“非禮勿動(dòng)”

三、判斷題 1、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（√）

四、名詞解釋：

禮儀 ：禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和方式。

五、簡答題、簡要回答禮儀的原則。

答：一是敬人的原則；二是自律的原則；三是適度的原則；四是真誠的原則。、禮儀有哪些功能？

答：溝通的功能

協(xié)調(diào)的功能

維護(hù)的功能

教育的功能、《 禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問你怎樣理解？

答：（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。

（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。

（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

六、論述題 1、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實(shí)際問題，請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?。?）西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會(huì)很反感。你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物，該怎么辦？

答：在做客前向主人說明，請(qǐng)主人把寵物看管好。

（2）有人請(qǐng)客，用自己的筷子給客人夾菜，以表示熱情，當(dāng)給你夾時(shí)，你該如何？

答：一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時(shí)表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給主人夾菜，表示回敬，同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

答：誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請(qǐng)主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點(diǎn)頭表示不同意，當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦？

答：要與對(duì)方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會(huì)。

（5）你是無神論者，來到信奉宗教地區(qū)，進(jìn)入寺廟或教堂，信徒們有的焚香叩頭，有的虔誠膜拜，你該怎么辦？

答：自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對(duì)信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

（1）朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？

答：根據(jù)個(gè)人的實(shí)際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。

（2）朋友辦婚禮本應(yīng)參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，多送承擔(dān)不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？

答： 朋友結(jié)婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費(fèi)一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會(huì)改變的。一是婚禮會(huì)越來越從簡，送禮金、禮物也會(huì)逐漸淡化；二是大家生活會(huì)越來越好的，送禮就不會(huì)成為負(fù)擔(dān)。

（3）幾個(gè)同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達(dá)情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟(jì)狀況不佳，家庭負(fù)擔(dān)較重，輪到自己掏腰包時(shí)真覺得沉重。若這種聚會(huì)不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？

答：為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因?yàn)樵谄渌矫婺芘c同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。

（4）朋友給你送禮，請(qǐng)吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？

答： 雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點(diǎn)可以對(duì)朋友講清楚，因?yàn)檫@是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)比得罪了朋友更重要。有機(jī)會(huì)可以回贈(zèng)禮物，彌補(bǔ)一下也是個(gè)辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。

（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會(huì)主動(dòng)相助，但當(dāng)你遇到困難時(shí)卻得不到他們的幫助，你會(huì)怎么想？以后還會(huì)像過去那樣熱情幫助別人嗎？

答：首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報(bào)，而是個(gè)人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當(dāng)然很好；但別人做不到，不應(yīng)該影響自己的情緒，應(yīng)該堅(jiān)持自己的做法。因?yàn)槊總€(gè)人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會(huì)上有些人把個(gè)人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因?yàn)槿绱?，助人為樂的道德風(fēng)尚更顯得可貴。要相信：隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，助人為樂的人必定會(huì)越來越多的。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“妝飾、儀容、舉止”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、社交場(chǎng)合整理、修飾儀容時(shí)的基本原則是

修飾避人原則

。2、化妝的基本原則是：美化、自然、得法和

協(xié)調(diào)

。、手姿是指人的兩只手臂所作的動(dòng)作，基本的手姿有六種，即垂放、背手、持物、鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng) 和指示。

二、單項(xiàng)選擇題、一般情況下，男士不宜佩帶的飾物是

C

A、戒指 B、項(xiàng)鏈 C、耳環(huán) D、手表 2、戒指戴在無名指上，語義是 D

A、求婚 B、獨(dú)身 C、在熱戀中 D、已婚 3、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該

D

A、全部佩帶 B、各佩帶一件

C、佩帶某一類的全部 D、佩帶總共不超過3種，每種不超過2件

4、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝？ D

A、辦公室

B、洗手間

C、公共場(chǎng)所 D、視情況而定 5、走路時(shí)一般擺臂副度為

B

最佳。A、20 度左右 B、30 度左右 C、40 度左右 D、50 度左右 6、當(dāng)兩人相處時(shí)，為表示對(duì)對(duì)方的重視，用自己的雙眼注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的B。

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、2/3

7、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠

B

站立，另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中間 D、視情況而定

三、多項(xiàng)選擇題、香水涂沫的適當(dāng)部位包括

AC

。A、手腕 B、臉上

C、耳垂

D、腹部

2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有

ABCD。

A、架起“二郎腿” B、斜視對(duì)方 C、以食指點(diǎn)指對(duì)方 D、頭部仰靠在椅背上

四、判斷題、絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。（√）2、為了自己形象美，可以隨時(shí)化妝。（×）、為他人指示方向時(shí)，應(yīng)該用一個(gè)手指準(zhǔn)確指示方向。（×）

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“辦公禮儀及其他”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、辦公室工作中，一般講究“文明五句”，即你好、、謝謝、對(duì)不起和再見。

2、中國人待客有兩套基本功：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐。

3、條據(jù)禮儀中，書寫金額應(yīng)采用大寫漢字，如27683.00元應(yīng)寫作：。

4、美國著名學(xué)者亞歷山拉等人于20世紀(jì)80年代末期提出了著名的 法則。

二、判斷題

1、倒茶的時(shí)候，要掌握好茶水的量，“茶滿欺人，酒滿敬人”，茶水倒入杯中三分之二（或八分滿）就可以了。（）

2、在面試開始時(shí)，為顯示面試者的主動(dòng)，應(yīng)先伸手同面試官握手。（）

三、單項(xiàng)選擇題

1、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究

A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、左右一樣 D、不同場(chǎng)合不同尊

四、多項(xiàng)選擇題、下列各種條據(jù)中屬于憑據(jù)性條據(jù)的有

A、借條

B、收條

C、留言條

D、請(qǐng)假條

五、簡答題

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

六、綜合題

某學(xué)校即將迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來參觀。校長對(duì)秘書寫的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百年名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對(duì)本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長寫一份歡迎詞。公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“宴會(huì)、舞會(huì)、交通、接待、饋贈(zèng)”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、一 頓標(biāo)準(zhǔn)的中餐大菜，不論它是何種風(fēng)味，其上菜的次序一般都是相同的，具體而言是冷盤、、、點(diǎn)心和湯、水果拼盤。

2、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。若把餐巾放在椅座上，它的含義是：

。、一般而言，飲食方面的禁忌主要有四條，即宗教禁忌、地方禁忌、和個(gè)人禁忌。、賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以

側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座。

5、在舞會(huì)禮儀中，舞者應(yīng)

時(shí)針旋轉(zhuǎn)。

6、上舞場(chǎng)時(shí)，由

（男或女）方選擇雙方跳舞之處。

7、家庭舞會(huì)的主持人，按慣例必須由

擔(dān)任。8、在社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時(shí)，上座是。

9、在西方，數(shù)字

被認(rèn)為是兇險(xiǎn)的，并應(yīng)盡量避開。

10、在國際交往中，贈(zèng)送禮品一定要注意

，并且要當(dāng)眾打開禮品以示欣賞，否則就有愚弄和蔑視對(duì)方之嫌。

11、我們一般把借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言稱為。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的 側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè) B、左側(cè) C、右側(cè) D、視情況而定

2、下列所述西餐宴請(qǐng)禮儀，正確的是

A、可以用叉吃東西，也可以用刀插住食物吃

B、用餐刀把一次能切開的食物，全部切開后再一塊一塊進(jìn)食 C、沒上咖啡之前，可以吸煙

D、吃面包時(shí)，不能拿起整個(gè)面包咬，也不宜切片切丁

3、餐巾除防止菜食弄臟衣服，還可以傳遞另外的信息。中途離席時(shí)，若把餐巾放在餐桌上，則表示

A、還要一杯酒 B、暫時(shí)離開

C、用餐完畢

D、換一個(gè)餐巾

4、西餐上菜的順序一般是：

A、面包、湯、主菜、咖啡、紅茶、布丁 B、開胃菜、湯、主菜、甜品、咖啡 C、開胃菜、面包、湯、點(diǎn)心、主菜 D、湯、主菜、點(diǎn)心、咖啡、水果

5、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)。

A、在主人的右側(cè)

B、在主人的左側(cè)

C、隨其所好

D、在主人的正對(duì)面

6、在宴請(qǐng)外地人時(shí)，應(yīng)盡量安排一些具有本地特色的菜肴。如果是在西安，一般要請(qǐng)客人吃

A、驢肉餃子 B、羊肉泡饃 C、臭豆腐 D、過橋米線

7、在中餐用餐前，比較講究的話，會(huì)為每位用餐者上一塊濕毛巾，其作用是

A、擦臉

B、擦汗

C、擦嘴

D、擦手

8、西餐中以

為第一順序

A、男主人

B、女主人 C、男客人 D、女客人

9、西餐的規(guī)矩不少，吃面包或三明治時(shí)，應(yīng)

A、用嘴撕著吃 B、用手拿著吃

C、用刀切著吃 D、隨意吃

10、中國菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

之說。A、“南咸、北甜、東酸、西辣”

B、“南甜、北咸、東辣、西酸” C、“南辣、北酸、東甜、西咸”

D、“南酸、北辣、東咸、西甜”

11、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的。

A、白蘭地酒 B、威士忌酒 C、曼哈頓酒 D、香檳酒

12、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有

左右的距離。A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

13、商務(wù)交往中，在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是

A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座

14、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時(shí)，陪同者應(yīng)在客人的。A、左邊

B、左前方

C、右邊

D、右前方

15、引導(dǎo)來賓時(shí)，出入無人控制的電梯，引導(dǎo)者須

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

16、引導(dǎo)來賓時(shí)，進(jìn)出房門時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該

。A、先進(jìn)先出

B、后進(jìn)后出

C、先進(jìn)后出 D、后進(jìn)先出

17、到醫(yī)院探望生病的長輩，最適合送的鮮花是

A、玫瑰 B、康乃馨 C、百合 D、劍蘭

18、世界范圍內(nèi)的第一大宗教是

A、佛教 B、基督教 C、道教 D、伊斯蘭教

19、在西方國家送人的鮮花通常為

A、雙數(shù)

B、數(shù)量自定

C、單數(shù)

D、越多越好 20、西方的母親節(jié)是

A、5月第1個(gè)星期日 B、5月第2個(gè)星期日 C、6月第1個(gè)星期日

D、6月第3個(gè)星期日

21、日本、加拿大和荷蘭的“國花”分別是

A、櫻花、玫瑰和郁金香 B、荷花、楓葉和紫羅蘭 C、櫻花、楓葉和郁金香

D、荷花、玫瑰和紫羅蘭

22、徐州市的“市花”是

A、石榴花 B、紫薇 C、桂花

D、梅花

23、以下最適合母親節(jié)送的鮮花、被稱為“母愛之花”的是

A、石斛蘭 B、黃玫瑰 C、君子蘭

D、康乃馨

三、多項(xiàng)選擇題、吃西餐刀叉并用時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是

A、左手用刀

B、右手用刀 C、左手用叉 D、右手用叉

2、下列關(guān)于西餐禮儀的敘述中，符合禮儀的有

A、用湯匙應(yīng)從里往外舀著喝，千萬不可端起來直接喝 B、可以勸酒，勸酒時(shí)，被勸的一方要一口喝干才算禮貌 C、吃魚時(shí)喝白葡萄酒，吃肉時(shí)喝紅葡萄酒

D、當(dāng)女主人打開餐巾并將餐巾鋪在腿上的時(shí)候，表示用餐正式開始了

3、在接待禮儀中，引導(dǎo)客人時(shí)的基本規(guī)則是

A、內(nèi)側(cè)高于外側(cè) B、外側(cè)高于內(nèi)側(cè) C、前方高于后方 D、后方高于前方

4、在公務(wù)接待中，可用哪些方法確認(rèn)來賓身份

A、使用接站牌 B、懸掛歡迎橫幅

C、佩戴身份胸卡 D、進(jìn)行自我介紹

5、引導(dǎo)來賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是。

A、引導(dǎo)者的舉止 B、引導(dǎo)者的身份 C、引導(dǎo)中的順序 D、引導(dǎo)時(shí)的提示

6、下列節(jié)日屬于中國農(nóng)歷節(jié)日的有

A、元旦

B、春節(jié) C、中秋 D、重陽 7、9月10日教師節(jié)比較適合送給老師的鮮花有：

A、木蘭花 B、水仙花 C、康乃馨

D、紅玫瑰

四、判斷題、在一次社交酒會(huì)上，一位和你談話的女士離開了一會(huì)，再次見到這位女士時(shí)為表示關(guān) 切應(yīng)該問：“剛才你到哪里去了？”（）

2、根據(jù)英國習(xí)慣，你若問別人吃飯沒有，意味著你有意請(qǐng)對(duì)方吃飯。（）

3、吃自助餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)一次取夠食物。（）

4、在比較正式的西式宴會(huì)上，應(yīng)由女主人提議干杯。（）

5、飲咖啡時(shí)，應(yīng)用咖啡匙舀著咖啡喝以示文雅。（）

6、吃西餐飲酒時(shí)，講究吃魚配紅葡萄酒，吃肉配白葡萄酒。（）7、用西餐時(shí)，刀口內(nèi)向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（）

8、在西式宴會(huì)上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（）

9、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為尊”。（）

10、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（）

11、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。（）

12、西餐吃水果時(shí)，不能用手取。（）

13、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人夾菜。（）

14、吃西餐時(shí)的各道菜式主要包括開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品等。（）

15、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（）

16、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（）

17、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。（）

18、舞會(huì)上女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士跳舞。（）

19、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座。（）20、任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。（）

21、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。（）

22、送人鮮花絕對(duì)不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。（）

23、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（）

24、在德國，郁金香為無情之花，代表絕交。（）

五、名詞解釋

1、宴請(qǐng)的5M規(guī)則

2、饋贈(zèng)5W規(guī)則

六、簡答題

1、何謂“餐桌五忌”？

2、西餐座次排列有哪些規(guī)則？

3、吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個(gè)位置？

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

6、作為受贈(zèng)者，在接受禮品時(shí)需注意哪些禮儀規(guī)范？

七、應(yīng)用題

1、根據(jù)中餐次禮，排列一張八仙桌和一張圓桌的位次順序，如果主人夫婦共同邀請(qǐng)貴夫婦等人，又該怎樣排列圓桌的位次順序，請(qǐng)畫圖以示。

2、公務(wù)接待中，如果你是專職司機(jī)，駕駛轎車去迎接客人（4人），應(yīng)該如何安排座次，請(qǐng)畫圖以示。

八、情景分析題（請(qǐng)仔細(xì)閱讀情景描述，找出存在禮儀不合理之處，運(yùn)用所學(xué)理論分析不合理的原因，根據(jù)一般原則提出合理適當(dāng)?shù)男薷慕ㄗh。）

王 先生是某公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)安排在周五的約會(huì)有沖突，就讓秘書打電話重新安排其中一個(gè)約會(huì)的時(shí)間。王先生被邀請(qǐng)到一家公司的老板家吃晚飯，由于事先知道老板夫人非常喜歡花，于是在赴宴的途中買了一束紅玫瑰，送給老板夫婦。路上塞車，遲到了 10 分鐘。進(jìn)餐時(shí)感到有點(diǎn)熱，王先生脫下外衣搭在椅背上。餐后女主人為大家端上咖啡，王先生右手持咖啡杯，左手端碟子，一邊喝咖啡一邊對(duì)主人夫婦的菜肴做了由衷的贊美。由于話很投機(jī)，王先生直到晚上十一點(diǎn)鐘才告別回家。

試分析王先生行為的失禮之處。

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“介紹、握手、名片”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題、介紹一般可分為四種，即

、介紹他人、集體介紹和業(yè)務(wù)介紹。2、一般來講，自我介紹包括四個(gè)要點(diǎn)，即單位、部門、和姓名，這四個(gè)要點(diǎn)要一氣呵成，內(nèi)容完整。、在為他人做介紹時(shí)，順序的把握是非常重要的，必須遵守的規(guī)則。4、在為他人做介紹時(shí)，介紹人的選擇是很重要的，社交活動(dòng)中東道主是介紹人，若是家里來了客人，是介紹人。、對(duì)于女子，已婚的稱

，未婚的稱

，如不了解對(duì)方婚否，可稱小姐或女士。、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會(huì)面禮是

。、單手和人握手時(shí)，注意不要用

與他人相握，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記這一點(diǎn)。、送別客人，與之握手告別，應(yīng)當(dāng)是

先伸手。、在歐美一些國家比較流行擁抱禮。行擁抱禮時(shí)，一般擁抱

次。10、在國外，流行以法文縮略語寫在名片左下角以用作短信，例如n.b.意即“提請(qǐng)注意”，p.f.意即“祝賀”等，那么p.p.意即“

”，“

”意即“辭行”。

二、單項(xiàng)選擇題、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是

A、先卑后尊 B、先尊后卑

C、先女后男 D、先主后賓

2、在社交場(chǎng)合，下列一般介紹順序，哪個(gè)是錯(cuò)誤的：

A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、講學(xué)生介紹給老師

3、在社交活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識(shí)的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹，稱為。

A、他人介紹 B、自我介紹

C、簡短介紹 D、業(yè)務(wù)介紹

4、社交場(chǎng)合男女握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)由誰先伸手：

A、男士

B、女士

C、無所謂 D、視情況而定 5、吻手禮的受禮者，應(yīng)是

A、女子

B、已婚婦女

C、男子

D、已婚男子 6、當(dāng)今在我國乃至世界各國最為通行的會(huì)面禮是

A、握手禮

B、點(diǎn)頭禮

C、親吻禮

D、擁抱禮 7、握手時(shí)伸手的先后順序應(yīng)遵循的基本規(guī)則是

A、尊者決定

B、隨機(jī)決定

C、位低者先行 D、職位決定 8、行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也有所不同。長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)

A、吻面頰

B、貼面頰

C、吻額頭 D、吻下頜 9、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱

次。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次 10、國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是

A、9×5.5 B、10×6 C、8×4.5 D、9×6 11、公務(wù)活動(dòng)中，下列關(guān)于交換名片的表述錯(cuò)誤的是：

A、名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

B、交換名片時(shí)一定要雙手 C、收到名片，一定要看 D、地位低的人首先遞名片、認(rèn)為左手是骯臟的，與他人握手、遞接名片只能用右手的國家是

A、美國 B、中國 C、日本 D、印度

三、多項(xiàng)選擇題

1、下列一般介紹順序，正確的有

A、將男性介紹給女性

B、將晚輩介紹給長輩

C、將先到的客人介紹給晚到的客人 D、將主人介紹給來賓 2、下列關(guān)于握手的禮儀，表述正確的有

A、與人握手時(shí)，既可以用單手也可以雙手 B、男士與女士握手，應(yīng)當(dāng)女士先伸手

C、在社交場(chǎng)合握手，女士戴薄紗手套可以不摘掉 D、與異性握手一般不用雙手

3、國際上通行的見面禮節(jié)包括

A、握手禮 B、親吻禮 C、注目禮 D、擁抱禮

4、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮，它所適用的情況主要有

A、路遇熟人 B、在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C、同一場(chǎng)合多次碰面 D、路上多人而又無法問候之時(shí)

5、接受別人遞給你名片之后,你可以把它放在：

A、名片夾里 B、上衣口袋里 C、西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 D、褲袋里面

6、下列關(guān)于呈遞名片的表述中，正確的有：

A、只能用右手呈遞 B、要將名片正面朝向接受方 C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 D、向多人遞名片時(shí)，先女后男，先長后幼

7、一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)式名片的聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)包括三個(gè)部分，被稱為“聯(lián)絡(luò)方式三要素”，即

A、單位地址 B、辦公電話

C、家庭電話

D、郵政編碼

8、下列哪些屬于名片的用途：

A、保持聯(lián)絡(luò) B、業(yè)務(wù)介紹

C、用作禮單

D、替人介紹

四、判斷題 1、在介紹禮儀中，將身份低者介紹給身份高者，將女士介紹給男士，將長輩介紹給晚輩。（）、招待朋友到自己家來，客人互不認(rèn)識(shí)，或者有另外的客人來訪，主人應(yīng)為他們一一介紹。（）、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（）、握手禮節(jié)中，有伸手的先后順序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（）、自己手上很臟，來不及擦干凈，但這時(shí)別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（）、不管與誰握手，同時(shí)伸出雙手才最熱情友好。（）7、遇到長時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，表示久別重逢而萬分驚喜。（）8、在社交場(chǎng)合，長輩或女士坐著與人握手是被允許的。（）、要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，是被允許的。（）、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）11、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（）12、握手的時(shí)候，輕輕握一下手指尖，“意思意思”就可以了。（）、一般國際慣例用鉛筆在名片右下方寫上表示特定含義的法文縮寫P.P.C.表示賀年。（）、在正式的場(chǎng)合，一個(gè)人同時(shí)制作并攜帶多種名片是失禮的。（）15、想多人遞名片時(shí)，講究先女后男、先長后幼、由近而遠(yuǎn)。（）

五、簡答題、自我介紹有哪些基本的禮儀規(guī)范？ 2、在國際交往中，握手有哪些禁忌？、比較流行的會(huì)面禮有哪些？試列舉出6個(gè)。4、名片有哪些用途？試列舉出6種。、向別人索取名片有哪些方法？各種方法的適用對(duì)象為何？ 6、與別人交換名片，有哪些基本的禮儀規(guī)范？

公選課《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“交談、電話”部分復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱為。

2、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 原則。

二、單項(xiàng)選擇題

1、在公眾場(chǎng)合，若你和談話對(duì)象的位置不平等，待人接物時(shí)談話的基本技巧是

A、默默無語 B、夸夸其談 C、少說多聽 D、適時(shí)補(bǔ)充

2、在中國，人們見面時(shí)習(xí)慣問什么話，這反映了幾千年來中國“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情。A、“早上好！” B、“你吃飯了嗎？”C、“在哪發(fā)財(cái)？” D、“你身體好嗎？”

3、當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說 A、留步 B、失陪 C、拜訪 D、再會(huì)

4、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說

A、謝謝 B、請(qǐng) C、對(duì)不起 D、再見

5、電話鈴響后，應(yīng)迅速接聽，最多不超過 聲就應(yīng)該接聽。A、三聲 B、四聲 C、五聲 D、兩聲 三、多項(xiàng)選擇題

1、一般來說，和西方人交談時(shí)不可以談?wù)?/p>

A、對(duì)方年齡 B、對(duì)方婚姻 C、天氣情況 D、對(duì)方收入

2、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)該。

A、隨心所欲 B、高談闊論 C、細(xì)語柔聲 D、不妨礙別人

3、在公共場(chǎng)合與別人交談時(shí)，下列哪些話題屬于格調(diào)高雅的話題？

A、文學(xué)藝術(shù) B、風(fēng)土人情 C、政策國情 D、歷史典故

4、拜訪他人應(yīng)選擇 較合適，并應(yīng)提前打招呼。

A、清晨 B、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午 D、平日晚飯后、在正式場(chǎng)合中，應(yīng)將手機(jī) 比較合適。

A、放在 上衣內(nèi)袋中 B、掛在腰帶上 C、放在褲袋中 D、放在公文包里、一般來說，在下列場(chǎng)合（或地點(diǎn)）不應(yīng)使用手機(jī)： A、駕駛車輛 B、乘坐飛機(jī) C、病房 D、油庫 7、打電話時(shí)應(yīng)注意的禮儀問題主要包括 A、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 B、通話時(shí)間要簡短 C、通話目的要明確 D、撥錯(cuò)電話要道歉 四、判斷題

1、跟外國友人見面時(shí)，用“上哪兒去”跟他打招呼，是不合適的。（）

2、當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。（）

3、打電話時(shí)，不管是用手機(jī)還是座機(jī)，要遵循“對(duì)方先掛”的原則。（）4、接聽電話的過程中，電話掉線一定要及時(shí)撥回。（）5、男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由女士先掛斷電話。（）6、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（）、打電話，剛開始的寒暄是必要的，但要點(diǎn)到為止，不要沒完沒了、本末倒置。（）、不管接打什么電話，我們必須嚴(yán)格遵守三分鐘原則，不得超過三分鐘。（）

五、簡答題

1、在與別人交談時(shí)，如何做到尊重對(duì)方？

2、參加社交活動(dòng)與外人交談時(shí)，有所謂“六不談”。試述之。

3、何謂“個(gè)人隱私五不問”？

4、在日常工作和交往中，打電話和接電話時(shí)要注意哪些問題？ 5、使用移動(dòng)電話有哪些基本禮儀規(guī)范？

《社交禮儀與形象設(shè)計(jì)》“著裝禮儀”復(fù)習(xí)題

一、填空題 1、“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧

時(shí)間、地點(diǎn)、和

目的，而不能毫無章法。2、在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙

是名列首位的選擇。

二、單項(xiàng)選擇題、公務(wù)員在正式場(chǎng)合穿著的服飾，其顏色一般不應(yīng)超過

A、二種 B、三種 C、四種 D、五種、男士將領(lǐng)帶打好后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達(dá)皮帶扣的 A、上端

B、下沿 C、中間 D、無所謂 3、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A、兩?？? B、三?？?/p>

C、單排扣 D、雙排扣

4、在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾粒紐扣之間？

A、第二粒和第三粒之間

B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間 D、第一粒和第二粒之間

5、以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿？

A、黑色

B、深藍(lán)色

C、白色 D、灰色

6、男士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜？

A、以長出西裝袖口1-2厘米為宜 B、以短出西裝袖口1-2厘米為宜 C、正好與西裝袖口齊平 D、根據(jù)情況而定 7、在公共場(chǎng)所，女士著裝時(shí)應(yīng)注意

不能外露，更不能外穿。

A、襪子

B、短裙

C、內(nèi)衣 D、襯衫

8、在對(duì)外交往中，女士切勿穿，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

9、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？ A、只扣上邊一個(gè) B、只扣下邊一個(gè) C、兩個(gè)都扣上 D、兩個(gè)都不扣 10、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣

A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、三個(gè)都扣

三、多項(xiàng)選擇題

在正式場(chǎng)合，男士穿西服不符合要求的是

A、要扎領(lǐng)帶 B、不能露出襯衣袖口

C、穿淺色的襪子 D、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間

四、判斷題、一般來說，有身份有地位的男士，穿西裝是不用領(lǐng)帶夾的。（）2、一般來說，有身份有地位的男士，穿短袖襯衫是不打領(lǐng)帶的。（）3、我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)合注意我們的形象，其他場(chǎng)合不必在意。（）4、為了方便使用，可以把鋼筆插在西裝上衣外面的口袋里。（）、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。（）、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（）、在社交活動(dòng)中，男士在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女士夏天可光腳穿涼鞋。（）、女士穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。（）9、穿雙排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（）

五、名詞解釋、三色原則

2、三一定律

六、簡答題、社交場(chǎng)合的著裝，要注意哪些方面？ 2、何謂“裙服四忌”？、穿西裝時(shí)，有哪“三大禁忌”？

“交談、電話”部分

一、填空題：

1、電話形象

2、通話三分鐘

3、鈴響不過三聲

二、單項(xiàng)選擇題：

1、C

2、B

3、A

4、A

5、A

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、CD

3、ABCD

4、CD

5、AD

6、ABCD

7、ABCD

四、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、√

6、×

7、√

8、×

“介紹、握手、名片”部分

一、填空題

1、自我介紹

2、職務(wù)

3、“尊者優(yōu)先了解情況”（或“后來居上”）

4、女主人

5、女士，小姐

6、握手（禮）

7、左手

8、客人 9、3

10、介紹

11、p.p.c.二、單項(xiàng)選擇題：

1、A

2、C

3、B

4、B

5、B

6、A

7、A

8、C

9、C

10、A

11、B

12、D

三、多項(xiàng)選擇題：

1、ABD

2、ABCD

3、ABCD

4、ABCD

5、ABC

6、BCD

7、ABD

8、ABCD

四、判斷題：

1、×

2、√

3、√

4、×

5、×

6、×

7、√

8、√

9、√

10、√

11、√

12、×

13、×

14、×

15、√

“宴會(huì)、舞會(huì)、交通、接待、饋贈(zèng)”部分

一、填空題

1、熱炒，主菜

2、用餐未完

3、職業(yè)禁忌

4、右

5、逆

6、女

7、女主人

8、副駕駛座 9、13

10、包裝

11、花語

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、B

3、C

4、B

5、A

6、B

7、D

8、B

9、B

10、B

11、A

12、C

13、C

14、B

15、C

16、B

17、D

18、B

19、C 20、B

21、C

22、B

23、D

三、多項(xiàng)選擇題

1、BC

2、ACD

3、AC

4、ABCD

5、BCD

6、BCD

7、ABC

四、判斷題

1、×

2、√

3、×

4、√

5、×

6、×

7、×

8、√

9、×

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、√

六、簡答題

4、雙排五人座轎車上的上座是哪個(gè)位置？ 答：（1）社交應(yīng)酬中，主人親自駕車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）公務(wù)接待中，上座是后排右座；（3）VIP位置，即后排左座。

5、西方普遍禁忌的數(shù)字是“13”，為什么？

答：相傳，《最后的晚餐》中，耶酥和弟子們一起吃晚飯，最后一個(gè)來的第13個(gè)人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個(gè)故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“13”這個(gè)數(shù)字當(dāng)作“不幸的象征”。要是“13日”這一天正好趕上“星期五”，則被認(rèn)為更不吉利，稱之為“黑色星期五”。典型的例子就是：西方許多樓房都沒有第13層，宴會(huì)廳的餐桌14號(hào)緊接12號(hào)，每月13號(hào)，西方人都感到惴惴不安。

八、情景分析題

答：（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)約會(huì)有沖突的時(shí)候，要取消其中一個(gè)，應(yīng)由王先生親自打電話予以解釋，而不是由秘書打電話。

（2）紅玫瑰的花語是愛情，用一般的朋友紅玫瑰是很失禮的。應(yīng)改送康乃馨或老板夫婦喜歡的花種。

（3）王先生沒有合理安排時(shí)間，應(yīng)提前一段時(shí)間出發(fā)，這樣即使是塞車，也不會(huì)遲到了。

（4）外衣如果在進(jìn)餐前沒脫，進(jìn)餐時(shí)也別脫，或等主人有所表示時(shí)再脫。同時(shí)脫下的衣服也不應(yīng)該掛在椅背上，而應(yīng)掛在衣架上。

（5）左手端碟子也是失禮的。在座位上喝咖啡不應(yīng)端起碟子。

（6）晚上十一點(diǎn)告別太晚了，影響主人休息。應(yīng)盡量在十點(diǎn)前甚至更早些離開。

“辦公禮儀及其他”部分

一、填空題

1、請(qǐng)

2、茶、上茶、上好茶

3、貳萬柒仟陸佰捌拾叁圓整

4、白金

二、判斷題：

1、√

2、×

三、單項(xiàng)選擇題：

1、B

四、多項(xiàng)選擇題：

1、AB

五、簡答題：

1、在涉外交往中要遵循哪些禮儀規(guī)范？

答：維護(hù)形象，入鄉(xiāng)隨俗，不必過謙，關(guān)心有度，女士優(yōu)先。

六、綜合題：

答案要點(diǎn)：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意。

（2）開頭：對(duì)出席者表示歡迎、問候。

（3）正文：全面闡述成就、介紹現(xiàn)狀、展望未來。

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

第四篇：桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

桂林沃爾瑪 調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)日志

20xx年xx月xx日 星期x 今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶?，今天下午我和同學(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料，然后在會(huì)議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生，也有幾個(gè)阿姨和兩個(gè)大叔，他們是做的兼職工，我們做的是學(xué)生工。從下午兩點(diǎn)開始，是HR部門的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知，從介紹廣西有5家沃爾瑪開始講到最后離職須辦的注意事項(xiàng)，一項(xiàng)項(xiàng)都非常詳細(xì)的說出來，不懂的我們也問了她。她講了很多，講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子，也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后，又請(qǐng)了AP部門的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識(shí)，也現(xiàn)場(chǎng)教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我們簽了相關(guān)的手續(xù)，而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺(tái)做收銀。

說實(shí)話第一次感覺做得挺正式，從前幾天的面試到現(xiàn)在入職，這里有它自己的一套培訓(xùn)程序，感覺挺不錯(cuò)的樣子。但是去做收銀員，心里還是有一點(diǎn)抵觸的，對(duì)以后工作有點(diǎn)擔(dān)心啊，不知道能不能干好？！

xx月xx日 星期x 今天我們是我們第一天去前臺(tái)報(bào)到，還是有那么的一點(diǎn)點(diǎn)不情愿啊，又不能換部門，好擔(dān)心收錯(cuò)錢，也擔(dān)心自己動(dòng)作慢！

換好工作服后，我們?nèi)ナ浙y臺(tái)找了主管，她先給我們講了一些收銀機(jī)器的基本操作，我們看著她站在收銀臺(tái)前一步步的做給我們看，邊看邊記。大概講了一下，她又叫我們實(shí)際操作給她看，之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看，讓我們自己慢慢看，自己在機(jī)子前熟悉各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機(jī)，不懂得就問老員工。嚯嚯~站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描，裝袋，收錢，找錢，一連串動(dòng)作快得讓我不禁佩服！

一天下來我們跟著幾個(gè)主管熟悉熟悉理論的知識(shí)，跟老員工旁邊看著她們操作，有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓！呵呵~我們仨開玩笑說能一直拉車就好了！

xx月xx號(hào)日 星期x 學(xué)習(xí)的第二天！一來主管就問可以考崗號(hào)了沒？我們說還有點(diǎn)不熟悉，再跟一下機(jī)。一整天我們不僅跟老員工的機(jī)，還跟著學(xué)收散貨，發(fā)散貨，收籃子，還拉了推車。晚上人少的時(shí)候，另一個(gè)主管過來教我們，一看這個(gè)主管，給人的感覺就是很強(qiáng)悍的人，做事說一是一，從不拖泥帶水，給我們講的都很清晰，也問我們那些常用到的按鍵的意思，都挑平常經(jīng)常遇到的問題來教給我們，反正她給人感覺就是很好的樣子，做事有條有理，我很喜歡這個(gè)主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺(tái)經(jīng)理的位置！

熟悉了兩天，已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個(gè)氛圍，坦然接受了這個(gè)工作，既來之則安之，我只要好好工作就好了！一切不要想得太多！

xx月xx日 星期x O(∩_∩)O哈哈~今天我拿到崗號(hào)了！也就是說我今天是單獨(dú)一個(gè)人一臺(tái)機(jī)在收銀！

第三天去上班，一到主管就說先跟下老員工，不懂就問，待會(huì)考崗號(hào)。她當(dāng)時(shí)考的時(shí)候我還挺緊張的，因先前有人考過了，無非是注意折扣的問題。還好我已熟悉操作，就是動(dòng)作有點(diǎn)慢，被說了一下。不過她還是給過了。拿到崗號(hào)，騎士心里挺高興的但還是有點(diǎn)小怕，怕出錯(cuò)，怕收到假錢。這里沒有驗(yàn)鈔機(jī)，都是要自己一個(gè)人看，雖說收到假錢，或者多收貨少收，他不會(huì)讓人陪，但是還是有點(diǎn)慌收到。第一次一個(gè)人接待客人，開始還挺緊張的，湖面收多久習(xí)慣了！動(dòng)作也熟練了許多！

今天是平安夜，好多人買了蘋果哦！可惜我們?cè)诠ぷ髂?，這幾天的工作都是上到晚上9點(diǎn)40多，回去宿舍都差不多關(guān)燈了！還好，我們仨個(gè)有個(gè)伴一起回來！最后祝大家平安夜快樂噻~也祝一起去工作的敏華，朱良紅，平安夜快樂！我們一起加油！！

xx月xx日 星期x 昨天休息了一天，今天又繼續(xù)工作了！也許已漸漸習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境，已 3

不再排斥收銀了。想到剛開始羨慕另一個(gè)同學(xué)去了玩具部，覺得挺閑的工作，現(xiàn)在想想做收銀也沒有什么，一直收銀，都不閑著，時(shí)間不知不覺就過去了。想起以前做飲料促銷的工作，站了一天，覺得時(shí)間好難過，站得人腰酸腿痛的。在這里，不停的接待每一個(gè)顧客，掃描商品，收錢，找錢，在接下一個(gè)顧客，感覺挺充實(shí)的。不過長時(shí)間收銀有時(shí)腦子會(huì)突然短路，特別是找錢要看幾遍。

在收到100元錢的時(shí)候，還是看得比較仔細(xì)。在晚上回來的時(shí)候，跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢，我說我平時(shí)都是看衣領(lǐng)的，我另一個(gè)同學(xué)說這不是很準(zhǔn)，她教我看錢的數(shù)字背后的印章，有鋼印就是真的，假的是沒有的！恩，在這學(xué)會(huì)了辨別真假錢！

xx月xx日 星期x 我可以說昨天我很靈驗(yàn)嗎！剛學(xué)會(huì)的東西就用上了！今天一去，主管就直接叫我們過去，叫我們辨認(rèn)真假錢。我把昨晚學(xué)會(huì)的用上了，還真對(duì)了！辨認(rèn)出感覺心里的石頭落下了一個(gè)，感覺收到錢都不是很怕了。

想想這幾天收銀，碰到的顧客有好有脾氣差的，每當(dāng)我收完錢，顧客說的一聲謝謝，我心里就樂開了花.而我在收銀是，特別是換發(fā)票時(shí)，有些顧客會(huì)嫌慢，在那發(fā)牢騷，我已經(jīng)很淡定的面對(duì)了，反正他們說什么，我都只管做好自己的工作，不出錯(cuò)，隨便怎么說。還有一毛錢沒有紙幣只好找硬幣給的時(shí)候，在旁邊對(duì)我發(fā)牢騷。我就說“沒有紙幣了，不好意思，這沒辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

xx月xx日 星期x xxxx年的最后一天，來沃爾瑪?shù)娜撕枚啵浙y臺(tái)今天忙翻了，幾乎30多臺(tái)機(jī)子都開了！人超多，我們也不閑著，一直收著，碰到買東西多的，10幾張100元錢，都一張張來看看，來數(shù)，這時(shí)超希望有臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)就好了。聽顧客朋友說深圳那邊都有驗(yàn)鈔機(jī)。不知道這什么沒有。而且今天折扣超多，有些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，有些有要收銀員手工折扣，真的超麻煩，感覺這里的系統(tǒng)機(jī)器太落后了，一出點(diǎn)什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒有來，感覺管理有些落后啊~打破了我以前對(duì)沃爾瑪好的印象！

忙了一天，晚上拖著疲憊的身子回到宿舍，又關(guān)燈了！2012再見了，2013你好！新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn)，期待美好的2013！

2xxx年xx月x日 星期x 新年快樂！2013年工作的第一天！新的一年展開了，忙碌的日子也開始了！今天沃爾瑪依然有許多折扣，有油滿100減5元，紙巾滿60減10元，洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣，又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對(duì)我說“新年快樂！”，我感覺好高興！收銀有時(shí)真的挺累的，反正現(xiàn)在碰到什么，我已學(xué)會(huì)淡定了。想到今后我去超市買東西的話，我會(huì)耐心的等待收銀，幫裝好袋子，同時(shí)對(duì)他們說聲“謝謝！”我覺得在這人人都平等，以后對(duì)于每一個(gè)工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會(huì)好很多。

x月x日 星期x 折騰人的折扣過去了，今天不用再細(xì)心去注意那些有折扣的東西了。不過新的打折商品又出現(xiàn)了，又打印出新的打折彩印，推出新的活動(dòng)了。說實(shí)話，這里的機(jī)器真的不是很好用，收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面，旁邊好少見到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員，顧客要問什么，都好難找到人。食品散裝稱重方面，打的條碼，基本上都需要收銀員手輸，效率好低。主管優(yōu)勢(shì)按鈴都不見人來，老員工也是經(jīng)常偷懶的，掛著暫停牌去逛，讓新職工干。我能說我們很踏踏實(shí)實(shí)的工作嗎！

好好做好自己分內(nèi)的事，常說“吃虧是福。”我們就多干點(diǎn)吧，加油！

x月x日 星期x 今天我們上的是早班。下午6點(diǎn)下班，我們跟著前臺(tái)的人員一起去個(gè)湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺(tái)人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日，公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水，今天就又請(qǐng)去聚餐。第一次參加這種部門聚餐活動(dòng)，我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑，還好同一桌的同事都挺熱情的，我們也放開盡情的吃，和大家一起聊天，也見到了這家店的總經(jīng)理了，總經(jīng)理說了些祝詞，干杯，我們又放開去 5

吃了！

哈哈~今天算是吃了個(gè)大餐！今天的菜挺好吃的！部門聚餐挺不錯(cuò)！

x月x日 星期x

前幾天是部門聚餐，今天是公司會(huì)餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整個(gè)大廳都被沃爾瑪包了場(chǎng)，來的人很多，大家齊聚一堂，聊聊天，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)送公司的購物卡。我們仨和AP的同事共一桌，因是自助餐，大家想吃什么就自己去拿，我們也就放開了去吃，和AP同事聊聊天啊~吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了，就剩我們3個(gè)在這坐歇著，慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉，前面放得太多了，大家都沒吃完，剩了好多，可惜啊~中午聚的餐，下午我去上了班，一天又這樣過了。

1月x日 星期x 需提前一周遞辭呈，所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管，等待他們的審批。本來想請(qǐng)他們幫蓋個(gè)章，幫填實(shí)習(xí)鑒定表，可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒多少天了，我們也只有干好自己的工做，認(rèn)真踏實(shí)的面對(duì)。恩恩，加油！！

個(gè)人小感想

工作的這一段時(shí)間，我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助，非常感謝他們！在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，而且在這收銀每天接觸不同顧客，讓我更能了解顧客們的購買取向，面對(duì)不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大，臉皮變得更加的厚，膽量越來越大，這樣以后在工作中也會(huì)使得我變得更加從容淡定！

桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略，贏得了平民消費(fèi)者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百強(qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間，并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況，以下是我對(duì)桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。

一、沃爾瑪簡介

沃爾瑪由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立，是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)160多萬，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國，已在全國22個(gè)城市開設(shè)了47家商場(chǎng)。其中，在2008年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/p>

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。可見其地理位置優(yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市，沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些，人人樂及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多，周圍商業(yè)區(qū)較多，娛樂設(shè)施也較好，是人們經(jīng)常出逛的選擇。

三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境

外部設(shè)有小停車場(chǎng)，停放電動(dòng)車、自行車，地下一層設(shè)有地下停車場(chǎng)，但是進(jìn)入停車場(chǎng)不方便；一樓有2個(gè)自助取款機(jī)，為郵政銀行，為商業(yè)銀行，取錢不方便；各個(gè)出口均設(shè)有保安，每人管理的區(qū)域分明；500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館，且規(guī)模較大；門口有一條美食街，相對(duì)來說，攤位較少且不是十分好吃，一樓有KFC，二樓有日頭火，能吃的地方選擇較少，特別遇上吃飯時(shí)間，這些點(diǎn)超擁擠。

良好的購物氣氛與購物環(huán)境會(huì)影響顧客購買商品時(shí)的態(tài)度、心情，甚至?xí)雌鹚麄兊馁徺I欲望，影響他們的購買決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè)，服務(wù)臺(tái)就只有三樓有，而且是在出口處，較麻煩，沃爾瑪分2樓和3樓，2樓是家居用品及電器、玩具之類的，3樓是食品區(qū)，而且出口、收銀都在3樓，不能從2樓出，比較不方便，上3樓的升降電梯位置較偏，不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位，結(jié)賬速度一般，一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開幾臺(tái)，有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊，收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息，但是為置太少，廁所鄰近休息區(qū)，位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮，東西標(biāo)示有些不是十分清楚，顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購員，有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員，但是導(dǎo)播員說得不是很好，吐字有些不清晰，而且語速太快。

四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況

按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

五、目標(biāo)客戶群

通過在沃爾瑪收銀，了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多，下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù)，到吃晚飯時(shí)間，商場(chǎng)人就少一點(diǎn)，7點(diǎn)過后，多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日，來逛商場(chǎng)的人超多，家庭主婦，年輕學(xué)生，上班族等。

六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

1、作為著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心，在人們心中有一定位置，并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

2、天天平價(jià)，產(chǎn)品多樣化，且物美價(jià)廉，有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

3、管理較人性化，企業(yè)文化重視人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才，給員工有一定的空間，特別設(shè)有員工休息及用餐的地方，在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施，如桌球、玻珠棋及圖書，供員工休息是娛樂放松身心，在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供，冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝，切實(shí)考慮到員工的身心健康。

4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商，并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。

5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

1、不同種類商品分布散亂，常常顧客找不到想要的商品，想問導(dǎo)購員有時(shí)又不見到人，導(dǎo)購員分布超不合理，及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼，在收銀是刷不出價(jià)格，顧客想要是超級(jí)難辦，不僅要等帶工作人員去拿，時(shí)間久，或者顧客去拿也十分麻煩。

2、收銀機(jī)器落后，收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)（據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)），且收銀員的權(quán)限收到限制，因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖，沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單，如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問，而不結(jié)賬，在進(jìn)去核對(duì)，這又需主管來終止交易，這些都大大降低了收錢的速度，9

同時(shí)也易引起顧客的不滿。

3、管理制度不是很好，作為前臺(tái)收銀員，每天要連續(xù)不斷的收錢，而作為一些老員工，常常伺機(jī)偷懶，放暫停收銀牌聚在一起聊天，有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好，直接與顧客發(fā)生口角沖突，這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少，常常需要收銀員按鈴叫主管來解決，主管遲遲不來，導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān)，也使顧客不耐煩，也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確，常造成顧客困擾，并且收銀機(jī)器太落后，一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢，另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣，這樣分布超級(jí)混亂，常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品，常引起顧客的不滿，這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓，出口在3樓，不能從2樓出，經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住，往3樓出，有時(shí)顧客找不到上3樓的地方，這顯明是布局不合理，這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車和提籃的位置放置較少，顧客想用是十分不便。

八、個(gè)人建議

1、合理布局商品并且擺放整齊，劃分好區(qū)域，分配好導(dǎo)購員，并且要求導(dǎo)購員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助，盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。

2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理，并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

4、對(duì)于購滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù)，可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了，不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票，這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量，也減少了一些不必要的支出，更節(jié)約了顧客的時(shí)間，受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng)，工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚，特別是周圍要配有公司的促銷人員，向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則，制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率，做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購買商品時(shí)，這時(shí)他們只希望能盡快離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加顧客的滿意度，同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方，盡量方便顧客使用。

九、個(gè)人總結(jié)

桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣，人流量相當(dāng)大。”此外位于中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理，抓住人才，積極改進(jìn)與創(chuàng)新，做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象，讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念，并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展，期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)，愿其事業(yè)蒸蒸日上！

第五篇：交際禮儀學(xué)論文

交際禮儀學(xué)

學(xué)院

專業(yè)

班級(jí)

學(xué)號(hào)：XXXXXX

姓名

淺談大學(xué)生禮儀教育

摘要：

我以前對(duì)禮儀只了解一點(diǎn)，這學(xué)期選修了禮儀學(xué)使我對(duì)禮儀有了更深刻的認(rèn)識(shí)，使我在日常生活中注意了很多，這對(duì)提高我個(gè)人禮儀修養(yǎng)起到了一定的促進(jìn)作用。中華民族自古有“禮儀之邦”之稱，禮儀在我國有悠久的歷史，有豐富的資源，這對(duì)于我們是一種優(yōu)勢(shì)，我們要好好利用這些資源來豐富我們的禮儀知識(shí)。禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。所以我們必須要加強(qiáng)和改進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生的文明禮貌教育，讓我們的大學(xué)生的整體素質(zhì)提高，讓中華禮儀影響全世界。

關(guān)鍵詞：

大學(xué)生禮儀，禮儀教育，禮儀原則。

正文：

在談禮儀教育前我先談一下下面的問題，作為大學(xué)生，我們?cè)诙Y儀的這些方面要注意：

一、面試要注意以下一些方面：

（一）修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗、太耀眼，如果這樣去面試，我想很難面試成功。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?，要莊重，不要給人一種隨意的感覺。我覺得化些淡妝比較好，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。打扮的整整潔潔會(huì)讓別人看上去很舒服。

（二）自我介紹

不要太過于繁瑣，簡潔就行。

（三）笑容

要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，沒有人喜歡天天面對(duì)一個(gè)冷冰冰的人。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們一點(diǎn)笑容也沒有，好像別人欠他們什么似的，你感覺肯定不好吧，所以要學(xué)會(huì)微笑。

（四）需要避免的身體語言

當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷。也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的，面試更不用說了。

二、下面我們介紹一下禮儀原則

在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。

（一）真誠尊重的原則

在與人交往時(shí)，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

（二）平等適度的原則

在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕??；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。

（三）自信自律原則

自信的原則是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場(chǎng)合中一份很可貴的心理素質(zhì)。一個(gè)有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強(qiáng)者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手；一個(gè)缺乏自信的人，就會(huì)處處碰壁，甚至落花流水。

自律乃自我約束的原則。在社會(huì)交往過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，以此來約束自己的行為，嚴(yán)以律己，實(shí)現(xiàn)自我教育，自我管理，擺正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以為是而自負(fù)高傲。

（四）信用寬容的原則

信用即就講究信譽(yù)的原則。在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。

寬容的原則即與人為善的原則。在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。

具體的禮儀知識(shí)我就不作介紹了，現(xiàn)在我談?wù)撘幌麓髮W(xué)生的禮儀教育問題：

我國是世界文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱，在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看做是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。

大學(xué)生作為優(yōu)秀青年的代表，是我國未來現(xiàn)代化建設(shè)的中堅(jiān)力量，是未來參與社會(huì)實(shí)踐和國際交往的主力軍。言行文明，知理達(dá)禮，是他們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。然而，在大學(xué)校園仍有許多不知禮、不守禮、不文明的行為，還有許多與大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)、與精神文明建設(shè)極不和諧的現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞了大學(xué)生的形象，影響到他們自身的發(fā)展，進(jìn)而影響國家、民族形象。可見深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，也非一日之功，是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育事不宜遲。

一、在大學(xué)生中加強(qiáng)禮儀教育的必要性

高等學(xué)校相對(duì)于普通高中是一種完成性教育，有其自身的特點(diǎn)和教育規(guī)律，學(xué)生畢業(yè)之后將進(jìn)入社會(huì)走上工作崗位，隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，各類競(jìng)爭(zhēng)越來越集中表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)越來越取決于勞動(dòng)者的素質(zhì)。勞動(dòng)者的素質(zhì)主要體現(xiàn)在禮儀方面。由此可見，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是弘揚(yáng)中華民族美德，展示現(xiàn)代文明成果的需要。

學(xué)校的禮儀教育對(duì)禮儀的傳播和普及起著極其重要的作用。今天的在校大學(xué)生，就是明天社會(huì)的頂梁柱，他們的言行舉止不完全是個(gè)人的事情，而是一個(gè)國家文明程度的體現(xiàn)。因此，德育工作者在任務(wù)之一就是弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，搞好大學(xué)生禮儀教育，使“禮儀之邦”的美稱一代代傳下去。

（二）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的需要。

對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，使其掌握基本的行為準(zhǔn)則，不僅可以豐富禮儀知識(shí)，掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為，而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。

（三）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是學(xué)生自我發(fā)展的需要。1.加強(qiáng)禮儀教育有利于完善大學(xué)生的人格修養(yǎng)。

大學(xué)生不僅需要注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要重視人文素質(zhì)修養(yǎng)，不斷提高自身文明素質(zhì)，從而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)文明程度的提高。

2.加強(qiáng)禮儀教育有利于學(xué)生樹立良好的個(gè)人形象。

在社會(huì)交往活動(dòng)中，每個(gè)人的外在形象起著至關(guān)重要的作用，是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵所在。在很大程度上良好的外在形象能表現(xiàn)出一個(gè)人較高的文化修養(yǎng)和道德水平，同時(shí)也能增進(jìn)其交往行為的可信程度，增加社會(huì)交往成功的機(jī)會(huì)。

3.加強(qiáng)禮儀教育有利于學(xué)生正確處理人際關(guān)系。

通過人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。

（四）對(duì)大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。禮儀蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，我們建設(shè)社會(huì)主義精神文明不能割斷歷史，對(duì)民族傳統(tǒng)文化包括禮儀要取其精華，去其糟粕，并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)加以發(fā)展，推陳出新，使它不斷發(fā)揚(yáng)光大。講究禮儀有助于發(fā)揚(yáng)民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。繼承和發(fā)揚(yáng)民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，一個(gè)重要方面就是繼承和弘揚(yáng)民族傳統(tǒng)禮儀中的精華，提高全民族的文明程度，促進(jìn)社會(huì)的和睦和發(fā)展。

二、對(duì)大學(xué)生加強(qiáng)禮儀教育的途徑和方法

與傳統(tǒng)文明禮貌教育相比，當(dāng)代禮儀教育更重視人際交往的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以人為本，人人平等，謙讓合作，并且以尊重對(duì)方作為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)禮儀，要想取得理想的成績，應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)途徑、學(xué)習(xí)方法方面多加注意。我認(rèn)為對(duì)當(dāng)代大學(xué)生實(shí)施禮儀教育可采用以下幾種形式：

（一）開設(shè)禮儀課程，暢通禮儀教育的主渠道。禮儀教育應(yīng)該貫穿于小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)教育的全過程。

（二）塑造大學(xué)教師的良好形象，為學(xué)生提供直觀榜樣。

一位知識(shí)淵博、行為得體、風(fēng)度優(yōu)雅的教師，對(duì)學(xué)生有著極大的示范性。

（三）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造禮儀教育的環(huán)境氛圍。

校園文化是整個(gè)社會(huì)文化的一部分，校園文化對(duì)于營造良好的育人環(huán)境，提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)有著積極的促進(jìn)作用。

（四）加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自主式教育。

學(xué)校應(yīng)積極組織學(xué)生參加社會(huì)公益活動(dòng)、社會(huì)調(diào)查等，以鮮活的實(shí)踐活動(dòng)為載體對(duì)學(xué)生的思想道德、禮儀修養(yǎng)進(jìn)行滲透式教育，幫助學(xué)生感受禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、強(qiáng)化禮儀。

三、總結(jié)

從總體上看，禮儀是由一系列的規(guī)范、程式、活動(dòng)所構(gòu)成的。學(xué)習(xí)禮儀，要講全面性、系統(tǒng)性，但是不能搞繁瑣哲學(xué)，不能脫離實(shí)際，死抱著條條框框不放。要是把禮儀搞得過分復(fù)雜、瑣碎，是不利于禮儀的普及、推廣的。

高校作為每個(gè)年青學(xué)生即將步入社會(huì)的最后加油站，必須加強(qiáng)大學(xué)生的禮儀教育，用禮儀規(guī)范塑造大學(xué)生的自我形象，樹立自信心，增強(qiáng)自尊心，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)造就時(shí)代所需要的合格人才。在 21 世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，大學(xué)生作為一個(gè)知識(shí)時(shí)代的知識(shí)分子群，是社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿秃髠?，將?huì)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量。大學(xué)生整體素質(zhì)的高低直接決定一個(gè)民族的發(fā)展情況，決定著一個(gè)民族或者一個(gè)國家偉大復(fù)興的共同理想的實(shí)現(xiàn)與否。所以，我們更要加強(qiáng)和改進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生的文明禮貌教育，我們要以身作則，從自己做起，讓我們自己成為一個(gè)懂禮儀的人，把我們國家的禮儀美德發(fā)揚(yáng)光大。

從上可知禮儀教育是一項(xiàng)長期的工程，大學(xué)階段的教育也只是一個(gè)過程，高校教育工作者需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，把禮儀修養(yǎng)作為學(xué)生必備的素質(zhì)，科學(xué)、系統(tǒng)地進(jìn)行教育，從而使學(xué)生的整體素質(zhì)得到提高，人格得到健全地發(fā)展。只有當(dāng)禮儀教育不再是一種形式與口號(hào)的時(shí)候，大學(xué)生禮儀缺失的現(xiàn)象才會(huì)消失，最終促進(jìn)全社會(huì)文明程度的提高。

參考文獻(xiàn)：

1，《淺談大學(xué)生社交禮儀》鄧洪健 2，《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》黃菊良 3，《禮儀文化與人格塑造》丁珊

4，《當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的意義和途徑》王玉麗 5，《淺談大學(xué)生社交文明禮儀教育》李琳 6，《關(guān)于加強(qiáng)當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育的思考》劉紅娟