第一篇：家政實(shí)習(xí)報(bào)告

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

學(xué) 生 實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)名 稱(chēng)： 《家政服務(wù)與管理》教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)時(shí) 間： 2012--2013 學(xué)年第1 學(xué)期專(zhuān) 業(yè) 班 級(jí)姓名（學(xué)號(hào)）

2012年11月7日

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年11月5日至2011年11月7日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青島市城陽(yáng)區(qū)西田社區(qū)

三、實(shí)習(xí)報(bào)告：

（一）實(shí)習(xí)目的：

為了豐富我們的課程學(xué)習(xí)，老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了進(jìn)社區(qū)的教學(xué)實(shí)習(xí)。我們的專(zhuān)業(yè)是社區(qū)管理與服務(wù)，就是為了了解一下現(xiàn)在社區(qū)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；我們學(xué)習(xí)的是家政服務(wù)與管理，就是為了了解城陽(yáng)區(qū)居民的家政市場(chǎng)狀況，調(diào)查的數(shù)據(jù)用于分析城陽(yáng)區(qū)家政市場(chǎng)的需求與現(xiàn)狀，以發(fā)展家庭服務(wù)促進(jìn)市區(qū)婦女就業(yè)，這也是為了我們以后的在這方面的就業(yè)做準(zhǔn)備。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容

首先，由西田社區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀了社區(qū)的社區(qū)居民委員會(huì)和社區(qū)服務(wù)大廳。下面我來(lái)介紹一下我們所看到的和收集到的資料：

1.西田社區(qū)介紹：西田村社區(qū)位于山東省青島市街道東部，距街道駐地5公里。東臨青煙一級(jí)公路和東田社區(qū)，西靠江家莊社區(qū)，南連前田社區(qū)，北接后田和仲村社區(qū)。總面積0.83平方公里。2004年8月，西田村改為西田社區(qū)，有居民380戶(hù)，人口1160人。明永樂(lè)二年，李氏由云南烏沙衛(wèi)遷后旺疃，其一支分居此地立村，定名田村，幾經(jīng)發(fā)展形成東、西、前、后四村，此村位西，故名西田村。

招商引資是社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。1994年以來(lái)，投資1300萬(wàn)元，建立了占地180畝的工業(yè)園區(qū)，達(dá)到水、電、路、通訊等“七通一平”標(biāo)準(zhǔn)，共引進(jìn)外資企業(yè)6家，合同利用外資312萬(wàn)美元，實(shí)際利用外資120萬(wàn)美元；內(nèi)資企業(yè)5家，合同利用內(nèi)資500萬(wàn)元，實(shí)際利用內(nèi)資350萬(wàn)元。2004年，經(jīng)濟(jì)總收入2778萬(wàn)元，人均收入4788元。

1984年村莊開(kāi)始實(shí)施舊村改造規(guī)劃，街道取直、拓寬，房屋統(tǒng)一尺寸，至2000年，310戶(hù)村民入住寬敞明亮的大瓦房，總建筑面積1.84萬(wàn)平方米。先后投資48萬(wàn)元將全村1000余米街道進(jìn)行硬化改造，鋪設(shè)瀝青，安裝路燈并進(jìn)行綠化、美化。1998年建立了老年人活動(dòng)中心，內(nèi)設(shè)電視室、圖書(shū)室、閱覽室、棋牌室、門(mén)球場(chǎng)等，成為老年人娛樂(lè)、健身的好場(chǎng)所。投資50萬(wàn)元新建田村小學(xué)，學(xué)校達(dá)青島市一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。彩電、冰箱、固定電話(huà)基本普及，有線(xiàn)電視入戶(hù)率達(dá)到70%，摩托車(chē)已成為代步工具。2004年，有815人參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保率達(dá)到97%；有1057人參加醫(yī)療保險(xiǎn)，參保率93.5%。自2000年起連年被評(píng)為城陽(yáng)區(qū)文明村莊。

2.經(jīng)社區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人介紹：今年，西田社區(qū)組織社區(qū)每戶(hù)家庭一名成員赴韓國(guó)進(jìn)行為期 5天的參觀學(xué)習(xí)，全部費(fèi)用由社區(qū)負(fù)擔(dān)，首批162人于首先抵達(dá)韓國(guó)，第二批151人將再次啟程前往。此次活動(dòng)是該社區(qū)開(kāi)展“和諧幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃”系列活動(dòng)之一。

近年來(lái)，該社區(qū)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，注重加強(qiáng)以新型家庭人口文化為基礎(chǔ)的文化建設(shè)，積極開(kāi)展“和諧幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃”，將家庭文化、精神文化、群眾需求相聯(lián)姻，根據(jù)廣大群眾不斷提高的知識(shí)、文化、生活、精神需求，及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，側(cè)重于有利于家庭健康發(fā)展和人的全面發(fā)展：加強(qiáng)了文化陣地建設(shè)，建成了一站式服務(wù)大廳、人口文化大院、新家庭文化屋、人口學(xué)校、電子閱覽室、人口文化一條街，為居民提供高品質(zhì)的文化活動(dòng)，增強(qiáng)家庭的發(fā)展能力。同時(shí)，該社區(qū)根據(jù)“和諧幸福家庭促進(jìn)計(jì)劃”內(nèi)容要求，開(kāi)展了嬰幼兒早期教育、青少年托管教育、老年健康教育，全面推行了孕前免費(fèi)健康查體、免費(fèi)服用葉酸、免費(fèi)生殖健康查體、孕產(chǎn)期全程服務(wù)，促進(jìn)了家庭健康幸福和社區(qū)和諧，居民人口文化素質(zhì)不斷提高，夫妻和睦、尊老愛(ài)幼、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)等家庭美德蔚然成風(fēng)，社區(qū) 18 年無(wú)違法生育現(xiàn)象發(fā)生，主動(dòng)推掉二胎生育指標(biāo) 16 對(duì)。

3.城陽(yáng)區(qū)城陽(yáng)街道西田社區(qū)黨支部書(shū)記李志儉——平日抓得嚴(yán)創(chuàng)城有保障。他說(shuō)：今年我們社區(qū)的主要任務(wù)是完善小區(qū)配套設(shè)施，提升綠化檔次和面積，消滅衛(wèi)生死角。前一陣子，半個(gè)月內(nèi)，我們投資了七八十萬(wàn)元進(jìn)行綠化，增加了花草樹(shù)木種植密度，提高樹(shù)種檔次，清理淘汰已死亡的雜草樹(shù)木。

像我們社區(qū)，是不需要突擊的，因?yàn)樵谄饺绽镂覀冏サ煤車(chē)?yán)，所以最近不會(huì)特別忙。2008年開(kāi)始，我們進(jìn)行了舊村改造，村民們都搬進(jìn)了樓房。為搞好管理，社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了物業(yè)公司，從那時(shí)起社區(qū)里還出臺(tái)了村規(guī)民約，前年，又對(duì)村規(guī)民約條款進(jìn)行了細(xì)化，細(xì)到村民生活細(xì)節(jié)上的方方面面。像我們社區(qū)，基本不會(huì)出現(xiàn)村民在陽(yáng)臺(tái)外曬衣服的現(xiàn)象，一方面，我們?cè)谝?guī)劃之初，就把樓房的陽(yáng)臺(tái)封閉了，同時(shí)不允許村民私自在陽(yáng)臺(tái)外搭繩子晾衣服，另一方面，村民在把房

屋租給外來(lái)人員時(shí)，都會(huì)告知租房戶(hù)村規(guī)民約的要求，并及時(shí)引導(dǎo)租房戶(hù)維護(hù)村容村貌的整潔。像收看衛(wèi)星電視的 “小鍋蓋”，我們社區(qū)也是一個(gè)都不允許有，更不用說(shuō)樓道里亂堆亂放現(xiàn)象了。平日里，物業(yè)專(zhuān)門(mén)雇了幾個(gè)五六十歲的婦女打掃樓道衛(wèi)生，每棟樓的居民代表，也就是樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督樓院衛(wèi)生，大家把當(dāng)選居民代表當(dāng)成榮譽(yù)，都搶著干呢。考慮到從平房到樓房，村民們一開(kāi)始不習(xí)慣，制定村規(guī)民約時(shí)特意有一條說(shuō)明，要是村民違反了村規(guī)民約，就取消福利待遇。由于宣傳、引導(dǎo)到位，村民們都很自覺(jué)，迄今為止還沒(méi)有出現(xiàn)被取消福利待遇的呢。不過(guò)，維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生也有難處，是個(gè)長(zhǎng)期的活。像隨手亂扔煙頭，像小孩子們的冰糕紙、小食品袋，前腳剛打掃了，后腳就給扔出來(lái)了。前幾天，我就看見(jiàn)一個(gè)亂扔煙頭的，當(dāng)面制止了他，他還有些不好意思，撿起來(lái)，笑笑，扔進(jìn)垃圾箱了。制止也是有學(xué)問(wèn)的，言語(yǔ)不能太沖動(dòng)，要和緩，不能說(shuō)“來(lái)！把煙頭撿起來(lái)！”要合理引導(dǎo)，要不對(duì)方惱了，也達(dá)不到效果，這也是我們?cè)诖髸?huì)小會(huì)上交代物業(yè)工作人員的方法技巧。

今年年底，我們還將開(kāi)展最佳單元、最佳居民樓等評(píng)比活動(dòng)呢，藉此增強(qiáng)大家的文明意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家維護(hù)樓院整潔的積極性。

其次，我們同時(shí)也從網(wǎng)絡(luò)上查找關(guān)于家政的資料，了解到城陽(yáng)有個(gè)海豐家政公司。青島海豐家政公司簡(jiǎn)介：海豐家政作為“青島家政協(xié)會(huì)會(huì)員單位”，立足城陽(yáng)，面向全市提供優(yōu)質(zhì)、安全家政服務(wù)。公司不僅擁有多年從事家政服務(wù)的資深管理人員，還有從事家政服務(wù)行業(yè)多年的從業(yè)人員隊(duì)伍；內(nèi)部設(shè)有綜合管理部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)跟蹤服務(wù)部等職能部門(mén)，具有一整套完善規(guī)范的工作流程；同時(shí)公司還擁有青島城陽(yáng)海豐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，承擔(dān)著家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)、崗中指導(dǎo)等任務(wù)，保障了從業(yè)家政服務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)。

公司一直以“打造青島市優(yōu)秀家政服務(wù)員大本營(yíng)”為企業(yè)愿景，以“用我們的專(zhuān)心、熱心、貼心，換你們的安心、省心、舒心”為服務(wù)理念，以“菲傭”的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，努力為客戶(hù)提供安心、省心、舒心的服務(wù)。針對(duì)家政服務(wù)提出了自己的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：

1）信賴(lài)指標(biāo)：保證始終如一的履行自己對(duì)客戶(hù)做出的承諾；

2）專(zhuān)業(yè)指標(biāo)：保證服務(wù)人員必須具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)；

3）響應(yīng)指標(biāo)：對(duì)于客戶(hù)的需求給予及時(shí)回應(yīng)，并能迅速提供解決問(wèn)題方案；

4）配合指標(biāo)：保證每月與客戶(hù)的回訪(fǎng)質(zhì)量，實(shí)行全程跟蹤管理。

海豐家政經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：月嫂、育嬰師、保姆（鐘點(diǎn)工）、護(hù)理、家庭保潔、工程保潔。

（三）實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)過(guò)和居民的交流，我們了解到許多關(guān)于居民對(duì)家政服務(wù)的了解與要求的情況。家政服務(wù)是一項(xiàng)需要經(jīng)歷、體力、責(zé)任心、技術(shù)的工作。如果需要家政服務(wù)，照顧老人、教育小孩等是居民所需要的；為了自己孩子的安全，居民一般不希望家政員來(lái)看護(hù)自己的嬰兒。居民一般通過(guò)家政服務(wù)中介公司或熟人介紹來(lái)選擇家政服務(wù)人員。如果請(qǐng)家政服務(wù)人員，居民最擔(dān)心的是怕引“狼入室”和工資支出大。當(dāng)家政服務(wù)人員為居民提供服務(wù)時(shí)，除非對(duì)家政員非常了解，否則他們一般不放心讓家政員單獨(dú)逗留在自己的房中。在家政服務(wù)人員為居民提供家政服務(wù)期間，如果居民家中的財(cái)產(chǎn)丟失，他們的第一反應(yīng)是可能放在什么地方忘記了，再說(shuō)了自己的財(cái)產(chǎn)也不會(huì)告訴給家政員，一般不懷疑被家政服務(wù)人員拿走。對(duì)家政服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中所造成的意外損失，居民采取的處理措施一般是家政服務(wù)人員不容易，損失又不大，算了，但也有的是要求家政服務(wù)人員進(jìn)行賠償，但賠償不多，以緩和關(guān)系。在與家政服務(wù)人員相處中，最讓居民無(wú)法忍受的是家政員長(zhǎng)舌，把自己的家事對(duì)外泄露。一般居民在選擇家政服務(wù)公司時(shí)，會(huì)考慮服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平、公司口碑等。居民認(rèn)為社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致家政服務(wù)人員價(jià)值取向的偏差阻礙了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

（四）個(gè)人收獲及建議

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我們開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)。近幾年來(lái)，由于國(guó)家政策的支持，社區(qū)發(fā)展非常迅速，發(fā)展?fàn)顩r也非常令人滿(mǎn)意。隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)管理與服務(wù)是大勢(shì)所趨的，是大有所為的。社區(qū)內(nèi)黨員應(yīng)該積極為人民服務(wù)，起很好的帶頭領(lǐng)導(dǎo)作用。居民委員會(huì)應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很好，出現(xiàn)家政服務(wù)員供不應(yīng)求的狀況，家政服務(wù)員的工資水平比較高。現(xiàn)在以及將來(lái)家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為熱門(mén)行業(yè)，因?yàn)榫用裨谶@方面有所需求。所以如果有條件的話(huà)，就讓自己的親人朋友從事家政服務(wù)。

第二篇：菏澤家政職業(yè)學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

菏澤家政職業(yè)學(xué)院

學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告

課程名稱(chēng)實(shí)驗(yàn)日期年月日 系專(zhuān)業(yè)級(jí)班 姓名成績(jī)

一、實(shí)驗(yàn)名稱(chēng)：

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、步驟、結(jié)論：

第三篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告——家政服務(wù)

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

寒假實(shí)踐報(bào)告

時(shí)間如白駒過(guò)隙般飛逝，轉(zhuǎn)眼間寒假又要到來(lái)，這個(gè)寒假也標(biāo)志著大二上學(xué)期的工作到了尾聲。我們今年這個(gè)寒假很長(zhǎng)的，大約40多天，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里我要完成學(xué)校里交給我的任務(wù)—社會(huì)實(shí)踐。

其實(shí)社會(huì)實(shí)踐也并非難事，因?yàn)樵诩倨谖吹絹?lái)之前，有許許多多的招工廣告都密密麻麻的貼在廣告牌上，什么濰坊紡織廠都在召集各路

想要在寒假打工的同學(xué)，我也沒(méi)理會(huì)那些廣告，因?yàn)槲业母鐐冊(cè)谧黾艺ぷ鳎胱屛乙踩プ觯谑俏彝饬恕?/p>

說(shuō)實(shí)話(huà)，家政的主要工作是擦玻璃，因?yàn)槲胰ツ旮蛇^(guò)，我會(huì)是玻璃擦，于是我就和一個(gè)沒(méi)有干過(guò)的同學(xué)分到了一組，去客戶(hù)家服務(wù)。到了客戶(hù)家后，一般有以下流程：首先，先大體看看，客戶(hù)家有幾塊玻璃，然后根據(jù)情況在適當(dāng)降降或升升價(jià)格。其次，向客戶(hù)要一下工作所需的東西，也就是臉盆，洗潔精，報(bào)紙之類(lèi)。然后，我們就分配好各自的工作，開(kāi)始工作了。我主要負(fù)責(zé)擦玻璃，而他是把我擦過(guò)的玻璃清潔干凈。我們?cè)诓敛Ａr(shí)，要先擦上方的玻璃，否則水珠會(huì)濺到下面的玻璃。我們干完后，客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后，付給我們工資，這樣工作就完了。

在這幾天，我每天騎自行車(chē)到處走，雖然很累，這一讓我了解了這一帶的環(huán)境，在客戶(hù)家也懂得了如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓我受益匪淺。雖然干活期間，會(huì)遇到各種的尷尬，但也讓我了解了這百態(tài)人生，我也更深刻地體會(huì)到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收獲苦后的甘甜

第四篇：家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告

××縣家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告

××縣委政研室

2010年7月

7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務(wù)、工商、勞動(dòng)等單位人員組成的調(diào)研小組，采取實(shí)地調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料等方式，對(duì)我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)研，形成了調(diào)研報(bào)告。

一、基本情況

近年來(lái)，隨著我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的日益提高，家政服務(wù)業(yè)開(kāi)始被人們認(rèn)識(shí)和接受，并得到了一定的發(fā)展，為提高群眾生活質(zhì)量、解決城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力發(fā)揮了積極作用。

1、服務(wù)機(jī)構(gòu)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。目前，全縣尚未有專(zhuān)門(mén)的具有較大規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)基本以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主。其中，未注冊(cè)登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的機(jī)構(gòu)（主要是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）共有85家（中介信息機(jī)構(gòu)13家，維修服務(wù)業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門(mén)注冊(cè)的61家（維修服務(wù)業(yè)55家，中介信息機(jī)構(gòu)6家），注冊(cè)資金大都為2—3萬(wàn)元，注冊(cè)形式為個(gè)體工商戶(hù)。這些服務(wù)機(jī)構(gòu)除維修服務(wù)業(yè)有固定門(mén)店外，其它基本是一張

1辦公桌和一部電話(huà)就開(kāi)始經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，管理很不規(guī)范。

2、從業(yè)人員以農(nóng)村富余人員為主。據(jù)調(diào)查，全縣家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員約800余人，其中從事電器維修120人左右，從事中介信息服務(wù)410人左右。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。在從事家政服務(wù)業(yè)的人員中，約75%為農(nóng)村富余人員，約25%為下崗工人（含4050人員）和城鎮(zhèn)待業(yè)人員，年齡結(jié)構(gòu)以35—55歲為主。維修服務(wù)和高危家居清洗從業(yè)人員基本以男性為主，其它家政服務(wù)業(yè)中女性約占80%左右。除從事家電維修服務(wù)文化程度以高中（中專(zhuān)）較多外，其他從業(yè)人員文化程度普遍較低，大多為小學(xué)、初中文化，以初中文化程度居多。

3、服務(wù)項(xiàng)目以簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主。我縣家政服務(wù)項(xiàng)目主要以提供保姆、家居保潔和家電等維修等簡(jiǎn)單勞動(dòng)為主，僅少部分提供護(hù)理、育兒、家教等知識(shí)技能型的中級(jí)勞動(dòng)，基本沒(méi)有家務(wù)管理、社交娛樂(lè)安排、家庭理財(cái)?shù)葘?zhuān)家管理型服務(wù)。

二、存在的問(wèn)題

我縣家政服務(wù)業(yè)目前僅處于起步和初始階段，加之缺乏有效的引導(dǎo)和規(guī)范，致使家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)存在著諸多問(wèn)題。

一是行業(yè)管理不規(guī)范。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有明確的管理機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，想從事家政服務(wù)，只需到工商部門(mén)登記注冊(cè)，不要資格審查即可開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，造成行業(yè)莨莠不齊，魚(yú)龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。如有的中介信息公司雖有家政服務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍，但實(shí)際上只有1—2個(gè)管理人員依托電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)，并無(wú)固定從事家政服務(wù)的員工。有的從事家政服務(wù)的機(jī)構(gòu)根本未注冊(cè)，組織幾個(gè)親朋勞力即開(kāi)始從事家政服務(wù)；有的到處張貼僅有一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的小廣告，便從事下水道疏通、開(kāi)鎖等業(yè)務(wù)；有的為多攬業(yè)務(wù)，刻意壓低服務(wù)價(jià)格，降低服務(wù)質(zhì)量，形成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外，雇傭雙方在形成勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，基本未簽訂合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，多以口頭協(xié)議為主，使雙方合法權(quán)益未能得到法律有效保護(hù)。

二是服務(wù)層次不全面。從事家政服務(wù)的人員，大多數(shù)文化程度偏低，多為農(nóng)村富余人員，缺乏必要的職業(yè)培訓(xùn)，只能從事簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，很少能提供育嬰師、月嫂、病殘醫(yī)護(hù)等技術(shù)含量高的服務(wù)，加上在生活習(xí)慣、衛(wèi)生要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上與雇主都存在較大差異，很難適應(yīng)現(xiàn)代家庭的更高需求。

三是供求渠道不通暢。全縣家政服務(wù)尚未形成產(chǎn)業(yè)化，既沒(méi)有龍頭家政服務(wù)企業(yè)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)，致使供需雙方因供求渠道不暢。一方面，潛在需求方難以通過(guò)正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動(dòng)力找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)人員；另一方面，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多，但難以通過(guò)正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場(chǎng) “有人沒(méi)事干、有事沒(méi)人干”的供需缺位的現(xiàn)象。

三、對(duì)策措施

要推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，解決制約家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，必須制訂扶持行業(yè)發(fā)展的政策措施，加大規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)力度。

1、加大輿論宣傳力度，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍。發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，宣傳家政服務(wù)業(yè)的積極作用，提高家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，消除社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的偏見(jiàn)和歧視，引導(dǎo)群眾樹(shù)立正確的擇業(yè)觀念，鼓勵(lì)農(nóng)村富余勞動(dòng)力和下崗失業(yè)人員積極投入家政服務(wù)業(yè)。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強(qiáng)家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動(dòng)和示范作用，營(yíng)造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。

2．加大政策扶持力度，推動(dòng)行業(yè)較快發(fā)展。總體而言，家政服務(wù)業(yè)仍處于初始階段，如無(wú)政府政策支持，僅

靠家政企業(yè)自身發(fā)展，難以真正走向企業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化。政府應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，出臺(tái)具有可操作性的扶持政策和實(shí)施細(xì)則，提高創(chuàng)辦家政企業(yè)、投身從事家政行業(yè)的積極性。如，給予家政企業(yè)在稅費(fèi)、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營(yíng)實(shí)體公司營(yíng)造寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。同時(shí)，要建立家政從業(yè)人員社會(huì)保障制度，促進(jìn)家政服務(wù)人員安心就業(yè)，保證家政服務(wù)隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。

3、加大人員培訓(xùn)力度，提高整體服務(wù)水平。家政從業(yè)人員的素質(zhì)，決定家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和發(fā)展趨勢(shì)。要根據(jù)實(shí)際，明確培訓(xùn)主管部門(mén)，開(kāi)展不同類(lèi)別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化家政從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，確保家政服務(wù)員能持證上崗。在每年的勞動(dòng)技能培訓(xùn)計(jì)劃中，應(yīng)給家政企業(yè)一定的培訓(xùn)名額，不斷提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平。

4、加大規(guī)范整治力度，建立科學(xué)發(fā)展模式。整合勞動(dòng)力、需求信息等各方資源，引導(dǎo)成立實(shí)體性的家政服務(wù)公司，促進(jìn)家政服務(wù)向正規(guī)企業(yè)發(fā)展。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務(wù)員的社會(huì)保障等后顧之憂(yōu)，提高家

政服務(wù)人員的社會(huì)地位。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理，提高行業(yè)門(mén)檻，全面清理整頓家政服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決取締非法中介，維護(hù)市場(chǎng)秩序。建立統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供勞動(dòng)關(guān)系雙方的規(guī)范性合同，保護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

第五篇：家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告

家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告免費(fèi)文秘

網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告2010-06-29 19:15:57免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告家政服務(wù)業(yè)情況調(diào)研報(bào)告(2)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，呼和浩特市玉泉區(qū)家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求越來(lái)越大。為全面了解玉泉區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)采取發(fā)放問(wèn)卷、實(shí)地走訪(fǎng)、在社區(qū)召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面調(diào)研。

一、基本情況

1、家政服務(wù)公司運(yùn)作情況。目前，呼和浩特市玉泉區(qū)正在運(yùn)作中的家政服

務(wù)公司有10多家，大致可÷分為三類(lèi)：一類(lèi)以家政服務(wù)名義在工商部門(mén)注冊(cè)的家政服務(wù)公司；另一類(lèi)則以房屋中介為主，家政服務(wù)為輔；第三類(lèi)未到工商部門(mén)注冊(cè)，以家庭為單位，靠一部電話(huà)一張名片聯(lián)系業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。

2、家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)基本情況。在受訪(fǎng)的家庭中，%的家庭沒(méi)有請(qǐng)家庭服務(wù)員，但其中有%是急切需要，只是因?yàn)闆](méi)有找到合適的家政服務(wù)員，有30%的家庭表示將來(lái)會(huì)請(qǐng)家庭服務(wù)員。綜合以上數(shù)字，有70%左右的家庭已經(jīng)聘請(qǐng)或準(zhǔn)備聘請(qǐng)家庭服務(wù)員；家庭月收入達(dá)4000元以上的家庭有家政服務(wù)需求的占78%；男性對(duì)家政服務(wù)的需求比例比女性大。通過(guò)調(diào)查也了解到，玉泉區(qū)絕大多數(shù)用戶(hù)都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對(duì)人的品行上有一定要求。現(xiàn)在，每天通過(guò)電話(huà)、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)，家政服務(wù)行業(yè)在玉泉區(qū)正成為有一定潛力需求的市場(chǎng)。

二、存在問(wèn)題

1、市場(chǎng)供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務(wù)，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務(wù)，比如中高級(jí)育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理員、病老陪護(hù)等，現(xiàn)市場(chǎng)尚還不能滿(mǎn)足需求。但由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，廣大居民面對(duì)現(xiàn)在的家政服務(wù)供需現(xiàn)狀往往無(wú)從選擇，不是找不到滿(mǎn)意的服務(wù)，就是不敢接受服務(wù)，而服務(wù)公司又由于種種原因不能及時(shí)、有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)供需矛盾突出。

2、行業(yè)觀念陳舊。家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展而來(lái)的新行業(yè)，尚未得到社會(huì)的普遍認(rèn)同。現(xiàn)在家政服務(wù)員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無(wú)事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3、人員培訓(xùn)不足，素質(zhì)有待提高。目前，玉泉區(qū)家政服務(wù)人員主要是下崗、失業(yè)、和農(nóng)村外來(lái)務(wù)工婦女等弱勢(shì)群體，文化素質(zhì)普遍偏低。有些家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故，有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題等。現(xiàn)在玉泉區(qū)家政行業(yè)中，除玉泉區(qū)婦聯(lián)培訓(xùn)的300多名家政服務(wù)人員，其他的家政服務(wù)人員根本沒(méi)有接受任何方式的崗前培訓(xùn)。而許多家政公司為了單純追求利潤(rùn)，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。市場(chǎng)對(duì)持證上崗要求不夠嚴(yán)格，持證上崗和無(wú)證上崗獲取相同的報(bào)酬，造成家政服務(wù)員參加培訓(xùn)的積極性也不高，素質(zhì)難以提高。

4、市場(chǎng)管理不夠規(guī)范。家政服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求，只要想干的就可以干，因而造成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)混亂。目前玉泉區(qū)的家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)價(jià)格不統(tǒng)一。家政服務(wù)員的自身安全和利益無(wú)法保障，雇主的利益

無(wú)法保障。這些問(wèn)題在一定程度上制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

三、對(duì)策與建議

1、建立巾幗家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造品牌服務(wù)。呼和浩特市玉泉區(qū)婦聯(lián)作為群團(tuán)組織，社會(huì)誠(chéng)信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯(lián)組織要?jiǎng)訂T號(hào)召區(qū)下崗和外來(lái)務(wù)工婦女建立巾幗家政服務(wù)公司，引領(lǐng)他們打造品牌服務(wù)。通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)查，許多下崗女工和外來(lái)務(wù)工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區(qū)婦聯(lián)準(zhǔn)備在六個(gè)社區(qū)給六個(gè)家政公司進(jìn)行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯(lián)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)，在行業(yè)樹(shù)立榜樣，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)快速健康的發(fā)展。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)。今后玉泉區(qū)婦聯(lián)將以社區(qū)居民為基本服務(wù)對(duì)象，大力拓展家政服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。以市場(chǎng)的需求，不定期舉辦家政服務(wù)人員培訓(xùn)，積極發(fā)揮巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心的作用，集中培訓(xùn)不同級(jí)別、不同檔次的家政服務(wù)人員。同時(shí)，還有進(jìn)

行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作規(guī)則等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高家政人員整體素質(zhì)，以適應(yīng)家政服務(wù)市場(chǎng)不同層次的雇主需求。

3、加大宣傳力度，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的積極作用，樹(shù)立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的巾幗家政服務(wù)公司，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，引導(dǎo)家政服務(wù)向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)下崗女工、農(nóng)村婦女自覺(jué)拋棄行業(yè)陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動(dòng)，讓她們到家政服務(wù)行業(yè)尋找自己的位置，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。對(duì)社區(qū)下崗女工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查摸底，掌握她們的務(wù)工需求，及時(shí)向