第一篇：青少年禮儀禮節知識讀后感

同學們，也許你們會對關于社會問題的書感到枯燥乏味，但當你打開〈〈青少年文明禮儀教育讀本〉〉這本書時，映入你眼簾的是一串串光彩奪目的禮儀珍珠。這里有些禮儀方面的小故事和許多精美的插圖，從中你可以體會到小淑 女的優雅，小紳士的風度，濃濃的師生情誼，友善的居家氛圍……

其中令我印象最深刻的是公共場所禮儀中的“社區是我第二個家”。同學們，你們是否關心過你們小區的環境衛生？比如：當你看到有人在墻上亂涂亂畫，你是否會去制止他；有人把生活垃圾堆在自家大門外或隨處亂丟，你是否會去提醒他；有人隨意踐踏草坪，你是否會去告誡他？當然，如果光靠你一個人的力量是遠遠不夠的，只有大家團結一致，共同努力，就一定能夠保持小區的衛生，共創和諧的家園。天堂愛美麗，我們生活在同一片藍天下，同一塊土地上，我們就有責任來使我們的家園清潔，讓我們共同為建設美麗的家來出一份力吧！

我們是祖國的花朵，民族的希望。我們要健康成長首先必須得做合乎禮儀的行為，讓我們手拉手，心連心，給祖國創造一個美好的未來！

最近，細細品讀了《青少年文明禮儀教育讀本》，書中深入淺出的語言、生動有趣的事例、廣博深厚的禮儀知識，使我感受頗深。青少年是祖國的花朵，民族的希望，應從小樹立起文明意識。正如書中所說：青少年時代是人生美麗的春天。“春天的天空，陽光明媚；春天的太陽，輝煌燦爛；春天的清風，喚醒萬物；春天的小草，萌發新芽。文明禮儀教育是一棵有生命力的種子，只要適時播下這粒種子，它就會在孩子們的心里生根，并在青春花季結出豐碩的果實。”的確如此，講文明、懂禮貌是小學生健康成長的需要，也是他們將來走向社會進步的必然要求。

與學生共讀了《青少年文明禮儀教育讀本》之后，學校禮儀中的課堂禮儀篇，不論是給學生還是給老師都留下了深刻的印象。課堂禮儀篇對老師的教學影響很大，它直接關系著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌。以往班上有一部分男同學下課只知道玩，要等到敲了上課鐘以后才慢吞吞地走進教室，當老師說打開書本讀書時，他還在書包里找書，這樣不僅影響了自己的學習，更影響了大家的學習。如今通過學習，把書中的小淘作為自己的榜樣后，都養成了良好的學習習慣，都能做到課堂上的“五避免”。課前能準備好書本和學具，避免了課上再從書包或課桌內翻找。課上，各種物品能輕拿輕放。課上，也不隨便講話了。需要發言時，也先舉手，得到老師的允許后再開口，而且回答問題時聲音也很響亮。課上聆聽也能做到全神貫注，靜靜地聽。并且都努力做到聽課時的“四不”其中進步最快的是王德遠同學，他是一個外籍學生，以往的他就像一匹無人管制的“野馬”，好話歹話說盡了，都對他無動于衷。自從他認真研讀了《青少年文明禮儀教育讀本》這本書后，我們辦公室的老師都說他變了，變的斯文了，變的有禮貌了，這不這學期還擔任了我們班的文明督查員呢。

場所禮儀同樣也對學生改變了許多，下課后的休息時間，也沒人隨地吐痰、亂扔紙屑了，也不拿粉筆頭玩，上下樓梯也能做到一律右行，見老師和客人也能用普通話主動問好了。看到學生點滴的進步，我感到了一些欣慰。

第二篇：青少年禮儀禮節知識3

交往禮儀

迎來迎往

在我們的生活中，迎來迎往是常常會遇到的事情。這個“迎來迎往”簡單地說，就是“待客”，恰到好處地處理待客之道，在客人面前展現你彬彬有禮的姿態十分有利于主客間的深入交往。那么，怎樣才是恰到好處的待客之道呢？

當客人到來而被訪者不在時

首先，要及時告訴來訪者;被訪者去了何處以及何時才能回來。同時，要簡單地作自我介紹，然后請客人留下姓名、電話等資料，以便把來訪者的身份告訴被訪者。

這時，若被訪者愿意等待，你可以熱情地將其迎進室內，給客人提供飲品、雜志等，并且，應該盡可能地及時為客人的飲品續杯。如果你本身也與客人十分熟悉，就應和客人閑聊幾句，使等待不至于太過無聊，但這并不是必須的，要看你自己的實踐是否允許，還要看客人是否有閑聊的愿望。有時牽強的閑聊只會讓對方都感到尷尬。

要注意的是：如果你的年紀尚小，一定要有安全意識——無論來訪者是否與你或你的家人相熟，都不要請客人進入室內，只需請他（她）與被訪者聯絡好改日再來即可，以免發生不愉快的事情。

當被訪者不能馬上與來訪者會面時

如果被訪者有其他的事情不能馬上與客人會面。這時，你要向客人簡明扼要地講清理由以及其需等待的時間，并應詢問來訪者是否愿意等待。如果客人愿意等待，就可依上述的方式進行處理，否則，也要依上述的方式，簡單地作自我介紹后記下來訪者的姓名、電話，以轉告被訪者。

中國是一個多民族的國家，民族文化豐富多彩，但這無疑也給我們在待客方面提出了更高的要求。

如果是事先便已知道來客是少數民族，那最好的在賓客到來前就查詢一下該民族相關的風俗習慣以及民族禁忌，一避免在接待、交往過程中做出令對方不快的舉動。如此，既體現了對對方的尊重，令對方倍感親切，有豐富了自己的知識以及后續的談資，而令交談更加融洽。愉快。

如果是在偶然中得知對方是少數民族，那就要及時地詢問對方有何禁忌。如果在先前的交往中已經做出了觸及對方禁忌的舉動，就應及時向對方道歉。這是尊重對方的一種做法，絲毫不會讓對方覺得你無知或是無禮。

各種場合中的待客之道

在各種場合，我們都有可能以主人的身份接待賓客，而且，在不同的場合，應該有相應的正確的做法。但是，無論何種場合，有一件事都是要立刻去做的——及時帶領客人到達其所要去的目的地。

在走廊時你應該怎樣做

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯時你應該怎樣做

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應該時刻注意客人的安全。在電梯里時你應該怎樣做

引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后再關閉電梯門。當到達時，接待人員應及時按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。

在客廳時你應該怎樣做

當客人走入客廳，接待人員需用手指示，請客人坐下，看到客人落座后，再行點頭禮離開。如客人做錯位置，應請客人該坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

拜訪禮儀

拜訪時的注意事項

預約拜訪要守時

當你預約去拜訪他人時，要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前太多到達，以免主人因未準備好而感覺尷尬；不可遲到，更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，要及時告知對方，并向對方說明情況，并請求原諒以免浪費對方的時間，避免對方因等待太久而心生惱怒。

選擇適當時間到朋友家做客

要注意選好拜訪時間，盡量回避被訪者用餐及休息（特別是午休的時間）。不管是多么相熟的朋友，如果要拜訪對方，都應提前與對方預約，貿然前往是很不合禮節的，一來你的貿然拜訪會令對方措手不及，尤其是在對方已有安排的情況下；二來，如果恰逢對方不在，也會令你徒勞而返。

有禮貌的會面

拜訪他人時，儀表要整潔、端莊，以表示對對方的尊重。

到拜訪對象門前時，要輕輕敲門或按門鈴。這時要講究敲門的藝術，通常要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，在敲三下；如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待們打開時再向前邁半步，與拜訪對象相對。

主人聽到敲門或門鈴聲出來后，互相問候再進屋，不可門開即進；即使門大開著，也不可直入屋內，而應在門口說一聲：“請問×××在嗎”忌問“里面有人嗎？”

進門后，要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人處理，如果主人家屋內是地毯或木地板鋪地，則應向主人要求換鞋。

進入室內后，要向長著、熟人以及其他先來的客人打招呼，待主人安排座位后就座；主人端茶點等招待，要等年長者和其他客人取過之后自己再取用，并要起身道謝、以雙手接拿，以示對主人的尊重與謝意。即使是在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

適時地告辭

拜訪時間不宜過長，以免打擾對方的正常作息，如午休、就寢等。切忌對方已面露倦容或是對話題毫無興趣時，你還在饒有興致地大談。起身告辭時，要向拜訪對象表示“打擾”之歉意。出門后，回身主動與被訪者話別，并說“請留步”等。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

不同場合的訪客之道

在朋友家留宿

當你遇到自朋友家留宿的情況時，一定要注意禮儀上的一些問題，比如：一定要注意個人衛生；不要與朋友聊天太晚，以免影響對方休息；在客廳看電視時，不要依著自己的喜好頻繁轉換頻道；如果是在異性朋友家里，更要注意交往的安全，以防發生意外。

到辦公室拜訪

如果你去辦公室拜訪對方，首先要與對方用電話溝通，征得對方同意后再去拜訪。這樣做可以避免對方不在，或者對方正在忙一些其他的事情，而沒有時間接待你的到訪。到賓館拜訪

如果你所拜訪的人是住在賓館，要及時向對方詢問清楚是在哪家賓館以及房間號。如果沒有對方的電話，只知道對方所住的賓館，你可以用電話聯系賓館的服務臺，并準確地向服務人員報出自己所要拜訪的對象的姓名，查到對方的房間號的電話后應該事先與對方做一次電話

聯絡，經對方允許后再前往拜訪。

邀請禮儀

在日常生活中，邀請人做客是最常見的人際交往形式。我國自古就有廣交朋友、熱情好客的好傳統。廣交朋友是人生一件樂事，熱情好客是胸懷儻蕩、謙恭文明的美德，自在《論語》中就有：“有朋自遠方來不亦說乎”的佳句。

邀請和約會，十分講究禮儀，可以說是一門藝術。俗話說：“主雅客來勤。賓主之間圓滿的禮儀形式，可以建立良好的人際關系，交往的雙方進一步增進感情，讓交往更加和諧、深入。●明確邀請的目的邀請的目的是多種多樣的：可以是情人協助，可以是參與某項禮儀活動，可以是交流學習心得，還可以是研究討論工作、學習中遇到的難題??

如果要舉行某項禮儀活動，考慮得就得更加周到、全面些，相關親朋都盡量邀請到，并希望對方盡量前來，但千萬不要強求，以免對方為難，●邀請方式

邀請有口頭邀請和書面邀請，要根據內容和具體情況確定采用哪種形式。

口頭邀請，可以當面邀請，電話邀請或拜托人帶口信邀請。口頭形式簡單、方便名單語言要莊重。誠懇，否則對方會以為你并不認真，沒有誠意或又是客套而已，那樣會令對方感到怠慢而對后續的交往產生負面影響。

比較莊重、盛大的活動一般都通過正式的書面邀請函，即用請柬邀請。邀請內容復雜、需要用較多文字說明，可以用邀請信。

●如何正確的使用請柬

請柬，俗稱請帖，是專為邀請客人而發的書面通知，是一種簡單明了的書信，是為了表示對客人的禮貌。尊重而使用的一種帖式。我國過去的民俗中，常用送帖的方式處理交往事務、密切人際往來。

現在的情柬通常用硬質的紙片制作，分為封皮、內容兩部分。

◆對于請柬的要求

請柬既然是一種對客人表示禮貌的帖式，所以在制作時，盡量精致，以表現出鄭重的態度，一般要求是：封面注重款式設計，要美觀大方，使客人收到后，倍感親切、快樂。內文的文字，既要準確簡明，又要措辭謙驚聞雅、感情真摯濃重。

送請柬不要過早或過晚，免得對方忘記或措手不及。

如果請人觀看演出等，應將入場卷附上。

◆封面的格式若是能夠親手制作請柬，是最好不過的了。這樣即可表示出邀約方的真誠。對受邀者的尊重，又顯得新意盎然。正中間用大字醒目地寫上請柬或請帖二字，可用毛筆寫，也可用美術字形式。當然，如果是購買印刷品，這個步驟可以省去。

有的還可用小字寫上活動內容，如XX紀念會、聯歡晚會??

◆內文個格式

第一行定格寫被邀請人的姓名和稱謂（也可不寫）。

中間空兩格寫活動內容、地點、時間等。

結尾寫祝頌語或祈求語。

最后署上邀請人的姓名以及發出請柬的時間。

●邀請的注意事項

◆事先征得家人同意

在邀請客人之前，首先應征得家庭成員的同意，包括老人和孩子的意見。每個人，包括“家長”，都不應該在家人不知道、不同意的情況下突然邀請朋友來訪。因此，除非特殊情況，比如惡劣天氣或突發事件等，否則不要貿然決定邀請朋友到家中做客。

提前發出邀請

如果你準備邀請某人前往參加某項活動，那一定要提前通知對方，時間以3天左右為宜，不要搞“突然襲擊”，這體現了對邀請對象的尊重。無論是口頭邀請還是下帖請，這個禮數是必須盡到的。

●當你被邀請時

接到邀請應及時予以答復。如因事故不能前往一定要首先感謝對方的邀請，然后向對方說明不能去的原因；如能前往，也要首先感謝對方的邀請，然后核實時間、地點以及邀請人員范圍并注意著裝。

不要答應了對方的邀請而屆時未到。如臨時有變故，一定要以口頭或書信形式及時通知對方，除了真誠的道歉外，還應告訴對方爽約的原因。

謝絕邀請的禮儀

在日常的人際交往中，我們總會遇到一些為難的事情，、。例如，有同學約你外出游玩，可你因有其他事情而不能同往；有人送給你禮物，你又不好意思接受；父母處于疼愛，幫你做某些事情??面對這些難題，有時，我們不得不用謝絕的語言。

●以感謝的態度婉言謝絕

如果對方發出有玩的邀請或贈送禮物等，而你處于某些原因需要謝絕時，要感謝對方的熱情、友好，表示時，要感謝對方的熱情，如：非常感謝你對我的關心等

●以誠懇的致歉婉言拒絕

當你不想接受對方的邀請時，應禮貌地說：“對不起，讓你失望了”等

●尋找借口要得當

找一個借口來謝絕對方并不是很不禮貌。事實上，借口是生活中必不可少的。在許多情況下要拒絕對方的某一要求而又不方便說明理由時，不妨找個恰當的借口（或稱“托辭”），以正當、不至于使對方難堪的理由來回避對方的要求。

道歉的禮儀

有道是“知錯就改，善莫大焉”。人不怕犯錯誤，就怕不承認過失。在人際交往中，如果自己的言行有不恰當之處，比如打擾、麻煩或是妨礙、傷害了別人，最聰明、最得體的方法是及時向對方道歉。

●道歉是一種風度

道歉是“知錯就改”的最直觀的體現，它不單單是低頭認輸。它是人對自身行為進行反思的一種客觀認識和糾正，這種行為本身就是道歉者風度的一種體現。既然是風度的體現，他在表達時就要注意下列問題

◆道歉語當文明餓規范

如有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”、“非常慚愧”??

◆道歉應當及時

知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則拖得越久就會讓人家越“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天空”，避免因小失大。

◆道歉應當大方

道歉絕非恥辱，故而應當大大方方的表示，不要遮遮掩掩。道歉是要注意，不要手頭邊干著其他事情邊道歉，這樣會讓對方覺得你在敷衍，也就不會原諒你。

◆道歉并非萬能

當自身的行為、言語出現錯誤時，一定要真誠地向對方道歉，但要知道：道歉不是萬能的，重要的不是道歉這個行為，而是自己伺候的所作所為要有所改進，千萬不要言行不一，道過歉后依然故我。

◆為該道歉的道歉

●道歉方式

當面對表示真誠的歉意是道歉最佳的方式，但有時候當面道歉也許會讓你覺得難以啟齒，那么，你還可以嘗試用另外的方式表達你心中的歉意。

◆書面的方式

一封信言辭懇切的致歉信不但能夠幫助你表達心中的歉意，同時也為你化解了直面陳述的尷尬。

◆轉達的方式

求助于第三方，請求他為你轉達歉意。其實，這種方式并不可取，因為畢竟是第三方的陳述，難免有失會有些表述上的差距。

◆借助“物語”的方式

生活經驗告訴我們，當我們給對方送一束鮮花或是一件小禮物，婉言示錯，會令道歉更加自然，顯得更有禮貌。

◆改正的方式

有些過失是可以口頭表示歉意并能產生效果的；有些過失不但需要口頭向對方表示歉意，而且需要有改正過失的的行動；也有時過失只需要用行動來彌補。而改正過失的行動，才是最真誠、最有力、最實際的到歉。

第三篇：禮儀禮節

一、禮貌

（1）禮貌的概念

禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范，是文明行為的最起碼要求。

（2）禮貌的主要內容：

A、遵守社會公德

公德是指一個社會的公民為了維護整個社會生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準則，公德的內容包括：愛護公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關心老人，救死扶傷等。

B、遵時守信

遵時就是遵守規定或約定的時間。

守信就是要講信用，不可言而無信。

C、真誠友善

所謂人際交往時的真誠，是指交往時必須做到誠心待人，心口如一。

D、理解寬容

理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點立場和態度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過失。

E、熱情有度

熱情是指對人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。有度是指對人熱情要有一定尺度，既不可顯得過于熱情，也不能缺乏熱情。

F、互尊互幫

互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。G、儀表端莊（指對對方的服務態度）

講究衛生（指要有一定的職業道德，注意個人衛生）

H、女士優先

即要遵循凡事“先女后男”的原則。

不問及女士、小姐的個人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

（3）基本禮貌行為

1、微笑，與客人保持眼光接觸；

2、主動向客人問好；

3、盡量稱呼客人的姓氏；

4、主動讓路、讓位給客人，請客人先行；

5、三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言；

6、不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）

7、復述客人要求；

8、不能滿足或不明白客人時必須立即道歉, 同時給客人一個解決的建議可主動協助聯系解決；絕對不可以將客人當成皮球！

9、在工作崗位時－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時留意客人是否需要服務；

10、走路時－切勿太慢/太快/奔跑或擺動太大而引起客人注意；

11、和客人應對時－站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽，不可作忙碌狀；不可在客人背后突然說話：如遇另一客人有事，應點頭微笑示意，不可視而不見，讓客人知道你盡快為他服務。

（4）禮貌修養

1、禮貌修養的定義

禮貌修養是指一個人在待人接物方面的素質和能力。修養是指一個人在道德，學問、技藝等方面通過自己的刻苦學習、艱苦磨練以及長期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質和能力。

2、怎樣培養禮貌修養

①自覺學習禮貌禮節方面的知識

②廣泛涉獵科學文化知識、用豐富的知識充實自己

③努力進行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習氣。

④積極參加社會活動在實踐中養成禮貌待人的習慣。

（5）怎樣才能做到禮貌服務

①了解你的客人

②了解你的商品

③舉止溫文爾雅

④注視聆聽

⑤笑口常開

⑥整齊清潔

⑦談吐得體

⑧樂于助人

二、禮節

（1）禮節的概念

禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。禮節是關于對他人態度的外在表現行為規則，是禮貌在語言行為、儀表等方面的具體規定。禮節往往從向他人表示敬意的儀式方面表現出來，像點頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節的各種形式。

（2）日常服務禮節

日常服務禮節最為基本的應該熟悉和掌握的“

一、稱呼禮節

二、問候禮節

三、應答禮節

四、迎送禮節

五、操作禮節。其中稱呼禮節，問候禮節。應答禮節是體現在語言上的禮節，迎送禮節、操作禮節具體體現在舉止上的禮節。

（3）舉例介紹日常服務禮節

1、握手禮節

在交際場合中，握手是很常有的一種禮節，也是國際通行的禮儀。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。

標準的握手姿勢是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態，然后五指并用，稍許一握，時間以3秒鐘左右為宜。此時需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時，手應該是潔凈的。

握手要注意先后順序，一般是主人，年長者，身份高者和女士先伸手。客人、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。若一個人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應該是：先上級后下級；先長輩后晚輩，先主人后客人；先女士后男士。

與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應避免。

①，男士戴著帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脫下帽子和手套，實在來不及的話，應該向對方道歉。女士與他人握手時不必脫去帽子和手套。軍人與他人握手時也不必脫下軍帽，標準的做法是先行軍禮，然后再握手。②，長久地握著異性的手不放開。男士與女士握手時，時間要更短一些，用力要更輕一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。

③，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。在特殊情況下用左手與相握應當說明或道歉。④，交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應該等別人握完再伸手。

⑤，握手時目光他顧，心不在焉。與別人握手時東張西望是不禮貌的。

2、鞠躬禮節：

鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對他人敬重的一種鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的場合，又適用于一般的社交場所。

在我國，鞠躬常用于下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩表達由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽眾、觀眾致意，服務員向賓客致意。為向他人表達深深的感激，也可以用鞠躬禮。

鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬；另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬禮時，首先應該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時，以腰部為軸，整個腰及肩部向前斜15°至30°，目光應該向下，同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。

鞠躬禮是日本最為常用的禮節，日本人見面時一般不握手，而習慣于相互鞠躬。日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

行鞠躬禮時應當注意：

①，必須脫帽。戴帽鞠躬不禮貌，同時還會使帽子掉下來。

②，鞠躬時目光應該向下看，表示一種謙恭的態度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對方。

③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。

④，禮畢抬起身，雙眼應禮貌地注視著對方。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會讓人覺得缺乏誠意。

⑤，若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應向右邊跨出一步，給對方讓開路。

3、談話時的禮節：

a、語言簡潔、清楚、明白

b、不要粗聲大氣

c、要擺正自己和對方的關系

d、要和別人談話時，應該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說話時，不要上前旁聽

e、談話時，要尊重對方

f、要注意口腔衛生（上班不吃帶異味的食品）

4、介紹禮節

介紹是人與人之間相識的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識的人相互認識，通過正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個人良好的交際風度。

介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。

作為介紹者，是為他人作介紹，其規矩是：把晚輩介紹給長輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。介紹者作介紹時，對雙方都不直呼其名，而應采用敬詞。比如“魯小姐，請允許我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說：”張先生，我來介紹一下，這位是……“。為人介紹時，應該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。

作為被介紹者，應該表現出結識對方的熱情。被介紹時，應該面向對方并注視對方，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。

介紹完畢，被介紹的雙方應該互相以禮貌語言向對方問候或微笑點頭致意，可說“很高興認識你！”等，這種客套話是需要的，但不要太過分；像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過于單調干巴和做作了。

為他人做介紹時，有一些特殊的情況應當注意：介紹家人給他人，一般不加稱呼。如家里來了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認識就行了。向父母介紹客人時，應先把客人介紹給母親。

在一些場合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個新環境中。自我介紹或許在一個面前，或許是在幾個人、眾多人面前進行。自我介紹基本內容是自己的姓名、身份、單位，如果對方表現出結識的熱情，還可以進一步介紹一下自己的學歷、專長、興趣和經歷等。

不論在什么場合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時可將右手放在自己左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說話，介紹時的表情應該坦然、親切、大方，眼睛應該看著對方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿不在乎。

在自我介紹中既要表現了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果與別人認識不到3分鐘，就向人家訴苦、發牢騷，甚至粗話連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。

在自我介紹之后開始交談中，主動做自我介紹的一方要對對方談起的一切都表示出耐心和興趣。不要只把對方當成一聽眾，只顧自己夸夸其談。（理論講完后，讓員工示范，再進行反復練習），日常服務禮節訓練。△介紹禮節的順序

（1）先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

（2）在一般情況下，應先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。

（3）應先把年輕的、身份低的介紹給年長的、身份高的，再把年長的、身份高的介紹經年輕的、身份低的。

（4）在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長者，先把未婚者介紹給已婚者。

（5）同級、同身份、同年齡時，應將先者介紹給后者。

（6）介紹時，要把被介紹者的姓名、職銜（學位）說清楚。

（7）向雙方做介紹時，應有禮貌地以手示意。手向外示意時手心向外，手向里示意時，手心向著身體。身體稍向介紹者。切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。

（8）介紹雙方姓名時，口齒要清楚，說得慢一些，能讓雙方彼此記住。

三、禮儀

（1）禮儀的概念

禮儀是一個區域內人們交往時所認同的準則和行為規范，是在較大的較隆重的場合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國際交往接待時，在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌禮節要求。

（2）交際中常用的一些禮儀用語

1、初次見面：久仰

2、好久未見：久違

3、問年齡：高壽（對老人）、貴庚（一般人）

4、問姓名：貴姓、寶號

5、贊美別人主意：高見

6、請求原諒：包函

7、請出主意：賜教

8、請求批示：請教

9、請人讓路：借光

10、請人幫助：費心勞駕

11、要先離去：失陪

12、讓人勿送：留步

13、送客回家：請慢走

14、請客人來：光臨

15、表示等候：恭候

四、禮貌、禮節的意義：

（1）講究禮貌禮節是建設高度社會主義精神文明的需要；

（1）講究禮貌禮節是保障社會安定團結，促使人際關系和諧的需要；

（2）講究禮貌禮節是文明公民應有的行為規范；

（3）講究禮貌禮節是娛樂業員工的基本素質要求之一。

五、風度

（1）風度的定義

風度是一個德才、常識等方面的修養。包括：

①談話時的全部特征。

②人所特有的舉止（坐、走、看等方面的表現）。

③服飾

④工作作風

⑤禮貌行為

（2）服務人員應具有的風度

①不卑不亢

②落落大方

第四篇：銷售員禮儀禮節

第三章銷售員禮儀禮節 禮儀是人與人之間相互尊重的一種禮貌,不是一種賣弄自己教養的行為。

(一)、儀容儀表

工作前應做好以下幾點

1.身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味

2.容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿

3.適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張

4.頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑

5.口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新

6.雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生

7.制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮

(二)、姿勢儀態

姿勢是人的無聲語言,也叫肢體語言,能反映出一個人的精神禮貌,因而售樓人員必須注意姿勢儀態.站立時,雙腳要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路時,手應自動垂直,不應拖手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前.以下是一些習慣性動作,應多加注意:

1.咳嗽或吐痰時,請用干凈的紙巾或手帕掩住口部

2.打哈氣或噴嚏時,應走開或轉過頭來掩住口部

3.整理頭發、衣服時,請到洗手間或客人看不到的地方

4.當眾挖鼻孔,搔癢或剪指甲都會有損自己的形象.5.手不應插在口袋里,雙手應垂直,坐著時平放在桌面,不要把玩物體

6.當眾不應耳語或指指點點,7.不要在公共區域奔跑

8.抖動腿部,依靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣

9.與別人談話時雙目放正視對方的眼睛

10.不要在公共區域搭肩或挽手

11.工作時,以及在公共區域不要大聲講話,談笑及追逐

12.在大堂等公共場所,不能當著客人說與工作無關的事情

13.與人交談時,不應不時看表及隨意打斷對方的講話

(三)言談舉止

坐、站、走路和談話都要得當,工作要有效率,每一位員工都應做到:彬彬有禮

① 主動向客人,上級及同事打招呼

② 多使用禮貌用語,例:早晨好,請,謝謝,對不起,再見,歡迎光臨等.③ 如果知道客人的姓和職位,要盡量稱呼其職位,比如老總,錢經

理等.④ 講客人能聽懂的語言

⑤ 進入客房或辦公室前先敲門

⑥ 同事之間要互敬互讓,說話要溫文爾雅

⑦ 使用電梯時要先出后入,主動為別人開門.笑口常開

① 面帶笑容接待各方賓客

②保持開朗愉快的心情

(四)、男員工發式

① 頭發要前不過眉,旁不過耳,后不過蓋衣領

②頭發要整齊,清潔,沒有頭屑

③不可染發(黑色除外)

(五)、女員工發式

① 劉海不蓋眉

② 自然大方

③頭發過肩要扎起

④頭飾應用深顏色,不可夸張或耀眼

⑤發型不可太夸張

⑥不可染發(黑色除外)

(六)、耳環

女員工只可佩戴小耳環(無墜),款式要端莊大方,以淡雅為主.(七)、面容

① 面容神采奕奕,保持清潔,無眼垢及耳垢

② 男員工不留胡須

(八)、手

①員工的指甲長度不超過平指頭

②女員工只可涂透明色指甲油.③只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾.④經常保持手部清潔

(九)、鞋

① 經常保持清潔,透亮,無破損并符合工作需要

② 穿著公司統一配發的工作鞋.(十)、襪子

① 女員工須穿著大廈統一配發的絲襪(穿裙子)

②若制服是長褲,如管家部,公眾區, 洗滌部,制服部的員工,須統一

穿白色的襪子(自己買)

(十一)、制服

① 合身、燙平、清潔

② 鈕扣齊全并扣好

③ 員工證應佩戴在上衣的左上角

④衣袖、褲管不能卷起⑤佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外

五、電話接聽

(1)接聽電話語調必須親切,吐字清晰易懂,談話的速度簡潔而不過長.(2)接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑,首先準備好介紹的順序,做

到有條不紊.(3)銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下.(4)接聽電話時,必須要親切地說:“您好,XX廣場(花園),有什么可以幫到您的?”

(5)當客戶提出問題,可以首先告訴客戶,“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓

名和電話，我換個電話打給您”.以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作.又建立了有效客戶檔案

(6)記錄下客戶的電話之后,向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時間不

宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘(在廣告日電話時間應更加縮短),掌握重點說明,吸到對方前來現場洽談.(7)在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細,以免阻礙其他客戶的電話打進來,回答問題最好不要超過三個.(8)在回答問題時,盡量強調現場買樓的人很多,可以邀請客戶到現場售樓部或展

銷會參觀,將會有專業的售樓人員為他介紹.(9)在與客戶交談中,盡量問到幾個基本問題,即客戶姓名,電話,地址,購房意向和

信息來源

(10)在客戶所找人員不在時,應很客氣地詢問對方有何事,可否代為傳話,或記錄

下來轉告被找的人,叫人接聽電話時,不許遠距離大聲喊叫,而應走到被叫人身邊去說,放話筒動作要輕緩.(11)不許對著話筒咳嗽,打哈欠,嘆氣.(12)不許在接聽顧客電話時與其他人搭話

第四章售樓員文明用語

1、迎賓用語類:您好、請進、這時我的名片、請指教、歡迎光臨、請坐

2、反詢問類:謝謝、請問您怎么稱呼,我能幫您做點什么,請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買樓,您想看什么樣的樓,我們剛推出一種新戶型,您不妨看看,不耽誤您的時間的話,我給您介紹一下好嗎,您是自住還是投資?如果自住您不妨看看著套房子,好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?

3、招待介紹類:請您這邊坐,請喝茶,請您看看我們的資料,有什么不明白的請吩咐,那是我們的模型展示區,這兒是我們的洽談室,那邊是簽約區

4、請求道歉類:對不起,這套房子剛賣出去了,不好意思,您的話我還沒有聽明白,請您稍等,麻煩您了,打擾您了,有什么意見,請您多多指教,介紹的不好,請多多原諒

5、恭維贊揚類:像您這樣的成功人士,選擇我們的樓盤是最合適的,先生(小姐)很有眼光,您不是搞房產的,卻有如此高見,另我汗顏,您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了.真是快人快語,您給人的第一印象就是干脆利落,先生(小姐)真是滿腹經綸,您話不多，可真正算得上是字字珠現啊.您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)好讓人羨慕哦,您的小公主(小皇帝)這么聰明,應該要有個書房.6、送客道別類:請您慢走,歡迎下次再來,多謝惠顧,有什么不明白的地方,請您隨時給我打電話,不買樓沒有關系,能認識您我很高興,再見.第五章銷售員待客要求

1、七個字:禮(禮貌待客)、勤(勤服務)、精(精通業務)、細(工作細心)、快(動作快捷)、靜(保持環境安靜)、潔(保持自身和環境清潔)

2、六個勤:手勤(勤幫顧客拿東西)、腳勤(顧客上門立即上前迎接)、眼勤(密切關注在場顧客動靜,顧客有求時,隨時提供優質服務)、耳勤(注意顧客的呼叫聲)、嘴勤(多向顧客介紹)、腦勤(多思考)

3、五個請:請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指揮

4、四步曲:顧客永遠是對的,顧客是開發商的衣食父母,顧客花錢買的是服務和品質,在顧客開聲前,售樓員要先開聲向顧客打招呼

5、三輕聲:走路輕、說話輕、操作輕

6、二滿意:形象滿意、服務滿意

7、一:達到成交目的

第五篇：禮節禮儀培訓

1.2禮儀的基本點：敬

1.3禮儀的基本原則：尊重、遵守、包容、適度、自律

1.4禮儀的真諦：做人

尊敬原則

禮儀的核心——尊敬

3.1.1、尊敬他人——這是主體

3.1.2、自尊——保持自己人格和尊嚴

熱情的問候；友善的目光；親切的微笑；文雅的談吐；得體的舉止

常用的禮貌用語：

3.3.1 問候語：您好，早上好，晚上好，您好、認識您很高興

3.3.2 感謝語：謝謝，麻煩您了，非常感謝，不、謝謝；

3.3.3 道歉語：“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”、“對不起，讓您久等了”

3.3.4 其他情況：征詢語、應答語、贊美語、慰問語等；

禮貌的談吐

3.5.1 交談的原則：誠懇、大方、平等、謹慎多思、樸實

3.5.2 交談的語言：準確、親切、幽默感、機智感、博學感、禮貌用語、口語流暢

3.5.3 語言操作的四個準則：數量準則、質量準則、相關準則、方式準則

3.5.4 交談中不受歡迎的角色：自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語 男士的頭部整理

頭發：整齊、干凈、易于梳理、長短適中；

耳、眼：潔凈；

鼻：鼻毛伸出部分剪掉，鼻孔干凈；

口：勤刷牙，忌吃蔥、蒜、韭菜等異味食物；

胡子：刮干凈，顯得年輕、潔凈；

面部：注意清潔、保養，選擇男士專用護膚品

4.1.2 女士的頭部整理

頭發,整齊、干凈、易于保持面容有朝氣

關于“皮鞋”“襪子”“包”：

? 適合男士穿著的皮鞋為黑色、深棕色和深咖啡色，工作場合穿西裝配襪子應是深色；

? 男士包以深棕色或黑色為宜。

4.3.2 男士西裝的幾個注意點

? 關于西裝“口袋”；

4.3.3 男士西裝的穿著禮儀：三色原則

禮儀的基本解釋：在人際交往、社會交往、國際交往過程中用于律已和敬人的社會道德和行為規范

物業管理人員必須養成的9種好習慣：

一名職業物業管理人員必須在職場中養成一些良好的習慣。物業管理人員所從事的是服務工作，每天要面對的不僅僅是公司同事，更多的可能是業主、租戶及他們的親屬，如果是寫字樓物業、酒店物業，面對的人就更廣泛了。你的工作是為業主、租戶提供各方面的優質服務，而優質服務的實質是物業管理人員的良好習慣，作為一名優秀的物業管理人員必須養成以下9種好習慣。

習慣1：了解企業目標和自己的職責

物業管理人員必須知道所在企業的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。每一位物業管理人員都有義務理解企業的目標，并應該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種和員工有關的工作規程和職責。習慣2：預見并滿足業戶的需求

物業管理人員必須倒：盡量使用業戶的姓氏稱呼業戶，預見并滿足業戶的需求，對業戶熱情親切，例如，看見業主大包小包地提了許多東西進小區，就可以上前幫著提一下；在電梯里看見抱著小孩的業主不方便按樓層芻，就幫忙按鍵，其實人心都是肉長的，業主看在眼里，感激在心里，物業管理人員的舉手之勞有時能換得業主的真心配合。

習慣3：任何行動都以業主、租戶為先

物業管理人員在任何時間、地點，行動都應該以業主、租戶為先。物業管理人員應該做到以下幾點：

(1)禮貌。見到業主、租戶應該打招呼問好，若是不方便打招呼問好，也可以用微笑點頭示意。

(2)三輕。走路輕、講話輕、操作輕。在辦公室或值班亭如果有業主、租戶來時應該停止手頭的工作，轉而關注他們的需求。如果在和另外的業主、租戶講話或通電話時，應該用眼神或手勢和來訪者打招呼。由于工作需要乘電梯時應該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話。

(3)禮讓。使用小區的公共設施時應該自覺禮讓，讓業主、租戶優先使用，如讓業主、租戶優先出入電梯，在走廊通道禮讓業主、租戶先走等。

(4)方便。服務是為了方便業主、租戶，物業管理人員不應該因為正在為業戶服務而使業戶不便。如業主使用電梯時不應該搶先在里面打掃；來客詢問物業管理區內某地時，要準確為其指明方向，必要時，帶來客到達目的地等。

習慣4：讓他人聽到你的微笑

保證對你面前3米內的業主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。微笑是物業管理人員的重要習慣。微笑不僅會給他人帶來喜悅，而且可以化解不滿。物業管理人員不僅要保證向業主、租戶微笑，更重要的是使微笑成為自己生活的一部分。

習慣5：充分動用企業所賦予自己的權力

為滿足業主、租戶的需求，應充分動用企業給你的權力。滿足業主、租戶的需求是物業企業獲取利潤的源泉。只要是為了滿足業主、租戶的需求，物業管理人員對自身的判斷力充滿信心，充分動用企業的授權解決業主、租戶的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的 上級管理者尋求支持和援助，直到勇敢地直接向總經理尋求援助。

習慣6：積極溝通

物業管理人員應積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對管理處做消極的評論。當業主、租戶提意見時，不要把責任推給其他部門或同事，甚至推到上司的身上。這各推卸自身責任的態度會令業主、租戶更加不滿，進一步損害企業的形象。

習慣7：把每一次業主、租戶投訴視做改善服務的機會

傾聽并用最快的行動解決業主、租戶的投訴，保證投訴的業主、租戶得到安撫。盡一切努力重新贏得業主、租戶的信任。

作為物業管理人員，你必須認識到，其實沒有一個業主、租戶愿意投訴。物業管理人員應該把每一次投訴看成一次贏得業主、租戶配合工作的機會，必須盡一切辦法快速回應，解決問題，再次贏得他們對企業的信心。

習慣8：上崗時精神飽滿

物業管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。物業管理人員在上崗時精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不信表達了對業戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業形象和管理水平。自信來源于對工作的駕馭能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到他人的尊重。

習慣9：愛護公共財產

愛護公共財產，發現企業設施設備破損時必須立即報修。不愛護企業的資產就等于增加企業經營的成本。