第一篇：41.(缺單位和姓名)堅持以人為本,構建和諧社區

堅持以人為本，構建和諧社區

浙江省衢州市柯城區教體局

柯城區社區教育實驗工作始終與經濟社會發展同步前進，尤其是從2004年申報省級社區教育實驗區以來，柯城的社區教育以“五城聯創”與和諧社區創建為抓手，以黨的領導為核心，以服務群眾為主題，以居民自治為導向，以維護穩定為基礎，以文化活動為載體，創新基層社會管理和公共服務的體制機制，大力推進和諧社區建設，取得了明顯成效，順利通過了“省級文明城區”創建驗收。全區現有國家級青年文明社區1個，全國文化先進社區1個，全國學習型家庭創建示范社區1個，省級文明社區7個，省級示范社區10個，省級綠色社區2個，市級文明社區13個。現將我區開展和諧社區建設工作情況匯報如下：

一、開展社區教育實驗以來取得了階段性成果

柯城區社區教育經歷了三個階段，即從自發階段到自覺階段，最后進入制度層面階段，我們根據“全員、全程、全方位”的社區教育特征，憑借著教育現代化建設的基礎條件，依靠日臻完善的教育結構體系，著眼于社會與人和諧發展的需要，從優化教育資源著手，構建包括學前教育，九年制義務教育，高中段教育，高等教育、成人教育在內的，面向社區全體成員的大教育體系，為區域經濟建設和社會發展，提供了智力支撐，鋪墊了邁向學習化社會的通道，具體體現在以下四個方面。

1、社區教育實驗網絡趨于完善

經過四年的努力，柯城區社區教育逐步形成實驗區域網絡，各機關、企事業單位、社區居委會、村鎮等社區在開展社區教育實驗工作進程中，解放思想，積極探索，勇于實踐，開拓創新，形成各自的特色。堅持統、聯、實三個字的原則，“統”就是把全區社區教育統一到教育局領導之下，按制定的實驗方案分步組織實施，形成一體化管理；“聯”就是由政府統籌協調，實行農（經）、科、教的聯結，普、職、成三塊教育的聯結，教、科、文的聯結，以及校企、黨群條線、政府部門與教育實體的聯結施教，造就出區域大教育的新格局；“實”就是圍繞三個文明建設，開展實質性教育活動，教育形式注重實際，教育內容注重實用，教學效果注重實效，建成社區教育多層面工作平臺，提高社區教育的教育水準，使社區成員學以致用，得到實惠。

社區教育堅持以豐富社區文化為切入點，不斷完善文體活動設施，倡導科學文明健康的生活方式，促進社區睦鄰融洽。一是社區文化“四百”工程深受歡迎。選派了100名社區文化指導員進社區，提高了社區群眾文化活動開展的檔次和水平，提升了社區群眾文化活動開展的文化內涵；組建起100支社區業余文體隊伍并發展和培育精品隊伍，引導他們為社區和農村文化建設獻策出力；建立了100處社區文體活動場所，實現城區“十五分鐘文體活動圈”目標；每年組織100場文藝演出進社區，做到了城區“周周有演出”。城區常年參與社區文體活動的骨干人員達5000多人，經常參加體育鍛煉的人數已占城區人口總數的43.9%。二是特色文化社區建設積極推進。以建設品牌社區為目標，加大特色文化社區建設力度，結合“兩子”文化，廣泛開展圍棋比賽、周末激情文化廣場、樓道納涼晚會、“鄰里節”、“書畫節”等各具特色、豐富多彩的群眾性文體活動，進一步提升了社區建設的內涵和品位，逐步形成了一批極富特色的社區文化品牌。2007年，新增市級特色文化社區1個，區級特色文化社區7個。三是市民文明素質教育深入推進。充分利用“全民學習日”、“全民愛國衛生日”等活動契機，依托社區學院、市民學校、社區黨校等教育陣地，廣泛開展“八榮八恥”、《衢州市市民“六不”行為規范》等思想道德和文明禮儀宣教活動，把“治城”和“育人”結合在一起，把精神文明建設融入到了城市建設和管理的各個環節。特別是高度重視未成年人思想道德建設，健全和完善了學校、家庭、社會“三位一體”的教育網絡。目前，全區25個社區都建立了關工委和少工委組織，各社區共有中、小學生校外活動基地31個，家長學校79所。全區共建有健身隊、社區合唱團、腰鼓隊等社區文體表演團隊117支，建立了社區文化服務中心20個、圖書館（室）25個、健身路徑91條，常年參與社區文體活動的骨干人員達6000多人。

2、社區成員的需求基本得到了滿足

根據社區教育實驗方案實施步驟，我們進行了社區教育需求抽樣調查，從調查情況匯總中反映出社區成員對社區教育培訓有著迫切的需求，有91.3%的人渴望有繼續參加學習的機會，其中16.2%的人對自己目前所從事的工作不太滿意，他們要通過培訓，學習新知識、新

1技術，達到轉崗、換崗的目的。為此，我們強化社區教育中心建設，對社區內教育資源加以綜合利用，對社區內所有學校教育、企事業單位職工教育、農民教育、社會教育等由社區教育中心統籌協調，形成社區教育培訓網絡體系，覆蓋本區域范圍內各領域，以滿足社區成員的教育培訓需求，如村鎮根據農民的實際需要，建立“萬名農民素質工程”培訓基地，組織“三保一技”專項培訓；社區居委會根據市民的不同需求，建立“區文化館”、“圖書館”、“電子閱覽室”、“社區文化服務中心”、“老年活動室”、“市民學校”等教育基地，豐富了社區居民的業余文化生活，提高他們的綜合素質。初步形成橫向聯結、縱向溝通、資源共享的覆蓋全區各層次、各類人員培訓的社區教育網絡，基本滿足社區成員的教育需求。

3、社區成員素質普遍得到提高

我區通過開展社區教育實驗，整合教育資源，提升教育水平，全方位推進社區居民素質教育，全區優質教育資源快速擴展，全區幼兒入園率達91.89%，九年制義務教育率達100%，初中畢業生升學率達94.46%，普職高招生比為1∶1。全區314名區管干部、608名公務員、2936萬多名專業技術人員接受了“三學一提高”（學理論、學知識、學業務，全面提高素質）培訓；以“一、二、三讀書工程”為基礎的家庭讀書活動，從城市社區向農村社區輻射；全區5萬多青少年學生參加藝術、舞蹈、科技創作、英語口語等各類培訓；依托社區學院(大學)、社區學校、社區教育中心、市民學校等社區教育資源，廣泛吸納全區15000余人次參加書畫、藝術、衛生、保健、社會文化生活等知識培訓，社區內弱勢群體，下崗職工都得到相應免費的技能培訓和再就業培訓，每年在農村有9560萬人的純農戶和雙下崗職工參加勞動力轉移培訓，培訓輸出6452人。社區教育的有效開展促使社區成員的素質得到全面提高，有效地推動了柯城區三個文明建設。

二、開展社區教育實驗工作的主要措施

開展社區教育實驗工作，最終目標是推進學習型城市建設，形成全民學習、終身學習的學習型社會。為此，我們以創建學習型機關為龍頭，創建學習型企業為重點，創建學習型社區為核心，創建學習型家庭為基礎，全面推動社區教育的發展，建立較為完善的社區教育體系，基本形成具有區域特色，能滿足社區成員日益增長的精神文化需求的學習化社區，具體做好以下幾方面的工作。

1、加強對社區教育工作的領導，建立健全管理體制

由區委、政府牽頭協調相關部門成立社區教育委員會，下設社區教育協調管理辦公室，作為全區社區教育專職管理機構，負責制訂總體規劃和實施計劃，統籌協調，督促全區社區教育實驗進度，執行政府推進社區教育的相關政策，組織檢查評比，總結表彰。社區教育實驗區均組建創建學習化社區領導小組和工作班子，并將社區教育納入到區域經濟和社會發展規劃及教育規劃中，把創建學習型社區工作列入考核各級組織的主要內容之一。

2、政府牽頭，統籌協調，建立正常運行機制

（1）在區社區教育委員會統籌協調下，由區社區教育協調管理辦公室牽頭聯合教育、體育、民政、文化、人事、勞動和社保、財政、人口與計生、司法、公安、衛生、農林、科技、工商、稅務、科協、總工會、婦聯、共青團等部門建立社區教育分類指導小組，明確各部門的職責，根據各條線業務開展社區教育指導活動。

（2）各社區教育實驗區以成教中心為主體建立社區教育中心，從中小學、職業學校或成教中心抽調精干人員107人組成社區教育工作聯絡員隊伍，負責社區教育中心與各街道、社區、行政村及學習型組織、學習型家庭和個人之間的聯絡指導工作。

3、強化社區教育培訓網絡建設

社區教育的范圍涉及到基礎教育、職業教育、成人教育、高等教育等多個教育層次，并與家庭、學校、社會密切相關，幾年來，社區內各類教育資源正逐步向社區開放，形成社區教育現代化培訓網絡，為社區成員提供全方位的教育服務，真正實現社區成員“學者有其校”的目標。

（1）在區政府統籌下，開拓創新，強化社區教育網絡建設。全區初步形成市社區教育學院（衢州職業技術學院）——片社區教育分院（區成職教中心）——鎮社區教育中心（鎮成教中心）——基層社區學校（市文明學校、市民學校、萬名農民素質工程）組成的四級社區教育培訓網絡。

（2）利用、拓展和開發社區內教育資源。首先是學校教育資源對社區成員的開放，中小學校教育資源相對比較豐富，學校制訂對社區開放的計劃，采取切實有效的管理措施，做

到制度到位、管理到位，措施到位。其次是社會的各類教育資源面向全社會開放。

（3）創建網站，為社區成員提供信息咨詢服務。我區從1998年開始成立“農技110服務站”，經過幾年的試驗，進一步建成“數字柯城”、“農技110”、“柯城教育網”三網合一的網站，充分利用社區成員家庭中的計算機等各種設備，通過教育培訓，努力提高社區成員接受遠程教育的能力和水平，為社區成員提供多樣化的學習方式，多途徑的學習渠道，為構建學習化社會提供充分的終身學習的條件。

（4）、以創建學習型組織為抓手，全面推動社區教育實驗工作。我區積極啟動創建學習型組織工作，抓好一批具有區域特色的學習型機關、學習型企業，學習型團體，學習型小區，學習型家庭等學習型組織。圍繞“創建學習型組織，建設學習型社會”的目標，率先在機關單位掀起“創建學習型機關，爭當學習型干部”的熱潮，集中開展了四大活動：一是舉辦理論知識講座，邀請專家作報告；二是圍繞推進機關效能建設，撰寫調研文章；三是開展細讀精讀一本好書活動；四是開展學外語、學電腦、學科學知識的“新三學”活動。

4、健全社區教育制度建設

近年來，我區開始致力于社區教育制度層面上的建設，在區委、政府的直接領導下，先后制訂了《關于開展科教、文體、法律、衛生“四進社區”活動的通知》、《關于在全市開展創建文明社區工作的意見》、《衢州市柯城區科學技術協會“科教進社區”活動方案》、《衢州市柯城區“文體進社區”活動實施方案》、《關于開展“法律進社區”示范點建設活動的實施意見》等文件。努力促使社區教育有章可循，并逐步形成相對完整的評價體系，真正做到社區教育的規范化、科學化和制度化。

5、加強社區教育理論研究

學習化社會的基礎在學習化社區，學習化社區的基礎在學習型組織的建設，我們結合開展學習型組織建設的實際情況，在重點推動各類學習型組織的建設基礎上，從理論到實踐上，研究學習型組織的發生、發展的動因及規律，及其與整個社區教育的內在關系。通過實踐提升到理論，指導實踐的螺旋式過程不斷推進社區教育向縱深發展。面向絕大多數社區成員，滲透到農村每個人，為推進學習化社區建設打下良好基礎。

三、下階段社區教育實驗工作的重點

推進社區教育，是一個復雜的系統工程，可借鑒的經驗的不多，特別在農村，又有其獨特的地域限制，因此，許多工作要用創新的理念去探索、去研究、去實踐。為進一步落實黨的十七大精神，加快柯城區社區建設工作，構筑終身教育體系，創建學習型社會，探索符合時代發展要求，又具有柯城特色的社區教育模式。對我區社區教育下階段實驗工作重點設想如下：

1、進一步完善社區教育保障制度，結合實情制訂有效運行的政策、法規和工作制度，措施到位，政策到位，實現社區教育的可持續發展。

2、建立社區教育督導評價機制，依據教育法律法規加強對社區教育督導，把社區教育實驗工作納入地方政府工作目標和考核目標，建立督導評價激勵機制，定期開展督評工作，通過督評發現先進，獎勵先進，激勵后進，推動社區教育實驗的整體發展。

3、強化社區教育理論研究，通過培訓、研討等多種途徑，提高社區教育實驗工作者理論水平；通過結合社區教育實踐開展相關課題研究，做到邊實驗，邊研究，邊總結，邊提高，逐步實現構建終身教育體系，建設學習化社會的目標。

第二篇：堅持以人為本構建和諧社區051228

堅持以人為本構建和諧社區

中共大安區委宣傳部課題組

黨的十六大、特別是黨的十六屆四中全會，把構建社會主義和諧社會作為一項重大的戰略任務。社區是構建和諧社會的戰略空間單元。城市的和諧社區是一個旨在追求經濟消費適度化、基層政治民主化、社會管理多元化、鄰里關系和諧化、居住環境生態化，并且具有濃郁人文精神和地方文化特色的特殊地域空間。近年來，大安區紅苕地社區在構建和諧社區的實踐中，大膽創新，取得了顯著的成效。社區先后榮獲了大安區黨建工作優秀社區、自貢市黨員實踐三個代表示范社區、自貢市學習型組織先進社區、四川省文明社區、四川省再就業工作先進單位等榮譽。

一、構建和諧社區的實踐與探索

自貢市大安區紅苕地社區毗鄰繁華的城市商業區，幅員面積２平方公里，下轄居民小組１６個，有居民１２３８戶，３７９６ 人。紅苕地社區“兩委”班子在構建和諧社區工作中，以建設平安、和諧、文明和富有特色的新型社區為目標，將“以人為本、民思我想、民求我應、民困我幫、民需我做”作為社區服務的根本宗旨，把居民普遍反映和關心的熱點難點問題作為社區工作的重點，以“知民情、解民憂、暖民心、順民意”為主線，積極探索構建和諧社區的新路子。

（一）知民情，在一線把握實情。紅苕地社區干部用一年多的時間搭建了一條民情排查、辦理、反饋的綠色通道，很好地解決這個問題。一是建立民情調查小組。依托社區工作人員、小組長建立了民意調查小組，廣泛地收集民間信息，為社區工作順利推進提供信息支撐。二是開展入戶訪談活動。組織社區工作人員深入居民家中進行面對面的訪談，或通過發放調查問卷收集群眾建議意見。三是完善“民情快遞”制度。以社區民意箱、社區民意代表、社區民意征詢會為依托，建立完善“民情快遞”制度，打造“民意隨時表達，民情快速反映，民生需求及時解決”平臺，對居民反映的實際問題實施限時辦理。四是開展議事聽證活動。社區制定了《社區居民議事聽證暫行辦法》，定期組織議事聽政會議，組織居民群眾對社區存在的問題進行議事聽證。屬社區居民委員會職權范圍內的，由社區居民委員會予以解決；屬街道辦事處、區有關部門的，積極向街道辦事處、區有關部門反映，爭取上級領導的重視和相關部門的積極處理。

（二）解民憂，在一線解決問題。社區“兩委”把為民排憂解難和化解矛盾作為重要職責，以解決群眾關心的熱點和難點問題為重點，主動為居民辦實事、解難事。一是積極排查矛盾糾紛，解決群眾安全之憂。通過合法、正當的途徑調解矛盾糾紛，保證公平，兼顧各方利益。去年以來通過矛盾排查共解決糾紛１００余件。開展平安社區創建，社區公眾安全感滿意率調查年均遞增３．１個百分點。二是關注社會弱勢群體，解群眾后顧之憂。在社區工作者的努力下，２００４年幫助２００余名下崗職工實現再就業；募集資金１萬余元用于慰問困難家庭；幫助４名貧困家庭的孩子圓了大學夢；建立了由３５人組成的社區義工隊伍，常年開展各種救助活動。三是改善居民居住條件，解群眾生活之憂。針對社區居民出行不便的問題，社區干部主動與市公交集團公司聯系，使３７路公交車開進了社區；針對群眾看病難、看病貴的問題，建立社區衛生服務站，實現“大病進醫院、小病在社區”；為解決社區群眾購買生活用品不便的問題，社區積極鼓勵和支持大型零售企業在社區發展小超市、便利店，極大方便了社區居民的生活。

（三）暖民心，在一線融合感情。堅持聯系群眾、服務群眾、宣傳教育群眾、活動凝聚群眾幾者相結合，認真做好群眾思想政治工作，促進了解，增進感情，搭建起政府與群眾之間的“連心橋”。一是堅持聯系群眾。社區建立了領導干部聯系點制度，社區領導每人負責聯系一個居民小組，結對援助１－２個貧困戶，定期到聯系點走訪，幫助解決群眾生產生活中的急難愁問題。每逢佳節，社區“兩委”班子都要走訪慰問那些孤寡老弱病殘和特困戶，為他們送去慰問金、慰問品，使他們度過一個個愉快的節日，一方面是要讓他們感受到黨和政府的溫暖與關懷，另一方面，也是要讓他們體驗到社會的關愛和世間的溫情。二是堅持服務群眾。實行首問責任、限時辦結、過錯追究等制度，杜絕對群眾不負責、推諉扯皮等作風不實、辦事不力現象。不僅如此，社區還耐心細致地開展“兩勞”釋放人員和失足青少年的幫助教育和轉化工作，關心他們的生活、尊重他們的人格并幫助他們

真正重新實現就業，使他們自食其力、堂堂正正做人，同時，在條件允許的范圍內及時為他們辦理城市居民最低生活保障金，讓他們渡過生活中的難關、真正體會到黨和政府的溫暖與關懷，防止他們重新走上犯罪的道路，從而有效地促進社會的穩定。近年來，群眾對社區“兩委”的滿意率均在８０％以上。三是宣傳教育群眾。充分利用社區的各種輿論陣地和教育資源在居民中廣泛開展以《公民道德建設實施綱要》為主題的思想道德建設活動，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神，及時宣傳黨和政府的大政方針政策，用正確的輿論引導居民，不斷增強居民對黨和政府的信任，不斷增強黨和政府在社區的影響力和凝聚力，從而不斷提高居民對社會主義現代化建設事業的信心。四是以活動凝聚群眾。社區成立了秧歌隊、腰鼓隊、合唱隊等數只文藝隊伍，常年堅持排練，曾多次參加市、區級的重大文化演出活動并獲獎。通過組織開展豐富多彩的文化活動，居民群眾的身體素質不但得到了提高，精神生活得到了充實，而且鄰里之間關系也變得更親密和諧了。

（四）順民意，在一線凝聚活力。根據居民群眾的意見和要求，社區制定出臺了一系列創新舉措，使社區工作活力不斷得到增強。一是創新社區管理體制，拓寬公眾參與社區管理的渠道。為逐步形成治理結構多元化、社區服務社會化、民主自治規范化的管理體制和運行機制創造條件。二是理順社區工作體制，完善居民自治制度。在群眾中充分發揚民主，通過公推直選的方式產生社區領導班子。三是完善考核監督體制，增加群眾評估比重。把為群眾辦實事列入社區領導年終述職、績效考核內容，把群眾對社區的評估比重提高到７０％，引導社區干部將工作重心轉向為居民服務。

二、構建和諧社區面臨的困境

在我國特殊的社會轉軌時期，紅苕地社區盡管在構建和諧社區的工作中取得了顯著的成效，但離真正的“和諧社區”仍有一定距離，特別是在和諧社區的建設與運行機制方面，存在一些現實困境。

（一）市場經濟的長足發展與社區居民間誠信倫理的缺失。在我國體制轉型時期，市場經濟在極大繁榮城市經濟的同時，也給國民傳統倫理道德帶來一定的負面影響。社區居民之間、鄰里之間的互信、互助、友愛、友情淡薄。

（二）風險社會的形成與社區居民安全感受到影響。隨著城市規模的急劇擴張、流動人口的增加等，使得城市社區居民的安全感受到影響。

（三）社區強勢行政管理與社區參與的機制協調問題。基層的居委會缺乏足夠的自治程度，尤其是城市社區對居委會、業主委員會、物業管理公司三者缺乏明確的職能定位。

（四）日趨明顯的貧富差距與社會保障的乏力。貧富差距已經成為一個明顯的社會問題，當今社會利益公共公正調節機制的缺失，以及社會保障范圍、力度的有限性，限制著城市和諧社區的建設進程。

（五）多元分頭治理下社區資源整合的步履維艱。目前，社區內部職能部門之間，各自為政現象較為嚴重，社區資源難以實現整合與共享，無法滿足居民多樣化、專業化的公共服務需求，不符合社會發展的總體趨勢。

三、關于構建和諧社區的思考

建設和諧社區是一項綜合的系統工程，需要付出不懈的長期努力。當前應著重加快推進和諧社區建設及其運行機制的重建與再造，著力推進和諧社區建設的進程。

（一）以完善文體活動的基礎設施建設為切入點，大力營造良好的社區文化氛圍，是做好社區工作的前提和基礎。近年來，隨著對社區建設的日益重視，不少社區加強了對文體設施的建設。但現有設施的建設與社區文體活動的開展表現為“兩頭重，中間輕”的現象，即重少年兒童和老年，忽視了青壯年群體的需要。在已有的社區室內活動場所中，麻將室占有較大比例；在室外場所建設中，專門的健身場所，如籃球場、羽毛球場和乒乓球場匱乏。因此，如何在社區內因地制宜地建設適合本社區居民需要的文體活動場所，提高社區文化品位，是當前社區建設的另一重要目標。在我國經濟發展水平尚不能完全滿足人們物質文化生活需要的情況下，就社區文體設施建設而言，一方面可以考慮采取紅苕地社區建設社區文化廣場的成功做法，即采用政府投入一點、共建單位資助一點、轄區單位贊助一點、社區盤活社區資源自籌一點的辦法來解決。另一方面，在社區現有文體場所不

足的條件下，積極構建社區之間文體設施資源共建共享機制，對于緩解當前文體設施緊張、提高社區文化也不失為經濟之舉。

（二）根據社區成員的實際構成調整當前的社區工作模式，是做好社區工作的有效途徑。隨著我國社會分化與重組的速度進一步加快，社區居民在生活方式、文化背景、教育水平、風俗習慣、收入狀況以及分布等方面的異質性增加，同質性減少。因而，在社區建設過程中，如何進行正確定位，既滿足主要群體的需要，又能協調好各利益群體的關系，是必須首要解決的問題。一個和諧的社區，首先必須是各種社會關系、社區群體和諧共處的社區，必須是社區內部各種矛盾得到圓滿化解，至少是得以成功緩和的社區。一旦社區居民的生活需要無法從社區內得到滿足，實際問題與矛盾未能得到有效解決，他們將對社區失去信心與信任感，社區歸屬感將減弱，進而失去建設熱情，社區將成為名存實亡的地域。但在社會生活中，由于每個社區實際構成的差異，每個社區的居民需求與各群體間的矛盾各不相同，這需要社區工作者象紅苕地社區工作人員所作的那樣，多深入居民中間，了解他們的真實需求。

（三）創建和諧社區還應把著眼點放在推進政府部門職能轉變、制度創新上，并建立起切實有效的運行體制和強有力的實施機制，為和諧社區的建設提供智力和物質支持，是做好社區工作的必要保障。

一是理順關系，明確職能。目前，社區、街道與政府部門之間關系不順，角色混淆，一方面，社區除了完成《城市居民委員會組織法》規定的工作外，甚至還要承擔行政部門單位交辦的各種任務，加之“權小責大，費少事多”，另一方面，區政府、街道辦事處有關部門在工作中僅停留在指令性上，沒有起好“指導與協調、服務與監督”的作用。因此，應按照“政事分開，政社分開、責權利配套”的原則對社區居委會與區街職能部門的職責進行清理、劃分，對涉及行政執法、政府管理的工作政府職能部門全面負起責任來，對一些需要社區協調、配合或者需要街道和職能部門支持、服務的工作也應該明確界定，這也為以后實現社區居委會自治奠定基礎。

二是面向社區、重心下移。和諧社區建設是一項系統工程，工作量大、任務繁重，大大超出社區所能承受的能力。因此，政府有關職能部門應密切配合社區共同建立和諧社區，主動轉變職能、轉變作風，真正做到人員到社區、工作重心到社區、服務到社區、考評監督到社區、工作經費到社區。因此，在一定時期內，政府還應盡可能對社區進行適當投資，解決社區自身的力量難以解決的項目投資問題。當然在具體的實施過程中可以實行政府投入一點、共建單位資助一點、轄區單位贊助一點、盤活社區資源自籌一點的原則。不僅如此，區街各有關職能部門還應在社區設立相應的服務站室，為不斷共建和諧社區、豐富居民群眾的文化生活、提高居民的生活質量和綜合素質而不懈努力。

三是“費隨事移、責權配套”。政府有關職能部門要切實做到“兩個到位”，一是政府有關職能部門的本職工作到位，不能推給社區；二是政府職能部門的工作如果確需社區配合，應按照“權隨責走、費隨事移”的原則，由職能部門與社區共同完成，做到權、利配套到位。

第三篇：19堅持以人為本,構建和諧單位

按照以人為本的理念構建和諧單位

周學義

摘要隨著人類社會的發展，人本管理在經濟、社會發展中的地位和作用越來越重要。構建充滿活力與和諧的單位必須堅持以人為本，提高單位管理水平，完善管理機制，打造團結協作團隊，塑造和諧文化，發揮單位中“人”的主體作用，從而促進單位工作在和諧有序中不斷發展。

關鍵詞以人為本活力單位和諧單位

作者周學義，中共鎮原縣委黨校，講師（745200）。

黨的十七大報告指出：“科學發展觀第一要義是發展，核心是以人為本。”隨著人類社會的發展，人本管理在社會、經濟發展中的地位和作用越來越重要。改革開放以來，作為社會重要組織形式的單位，在內部普遍引入競爭機制，激發職工活力，從而促進了單位的健康發展。然而，有的單位事業發展了，人與人之間的關系卻疏離了，單位的凝聚力也下降了，從而影響了單位活力的進一步激發和事業的可持續發展。不少專家指出，我國對于人的管理，無論從理論上還是在實踐中，其水平都相對落后。在一些單位，領導干部與下屬職工缺乏交流，職工與領導缺乏溝通。在各種管理的過程中，不講投入，只講產出，不講感情，只講效益。有的單位對職工實行鐵的紀律，鐵腕管理，以罰代管；有的單位思想政治工作薄弱，管理方式方法簡單粗暴，致使職工對上級政策了解不透，主人翁意識弱化等；有的單位職業病高發，職工過勞死、因工作壓力大而輕生的現象時有發生。因此，提高單位管理水平，尊重單位中“人”的地位，加強單位對職工的“人文關懷”，已迫在眉睫。

一、充滿活力與和諧的機關單位的具體特征

（一）要有明確的目標和合理的結構。一個單位必須要有明確的發展戰略目標，單位的發展目標既要與國家和所在地區的經濟社會發展目標相一致，也要與單位自身的現實條件相適應。同時，還要圍繞單位的組織目標，進行合理的內部分工，并由此形成比較優化的組織機構，使單位運行協調、充滿活力、工作高效。

（二）要有不斷變革創新的激勵機制。活力的核心內容是創造力。一個單位的創造力離不開人的創造力，而人的創造力需要一種機制的激發與保障。因此，一個充滿活力與和諧的單位，必須具有不斷變革創新的激勵機制，它通過動力、壓力和制度保障，使整個單位變革創新的動力和活力持續不斷。

（三）要有既競爭又合作的有序管理。競爭是活力的源泉和條件。一個單位內部如果沒有競爭壓力，就不可能具有活力。但是，排斥合作、相互拆臺的無序競爭甚至惡性競爭，又會破壞內部關系和諧，最終使單位的管理和運行陷入混亂。所以，一個充滿活力與和諧的單位，應該是一種既具有競爭意識和競爭壓力，同時又相互合作、追求共贏的管理有序的局面。

（四）要有充滿凝聚力的和諧文化。這是單位或組織發展到一種較高境界的表現。即單位的發展目標、管理體系、規章制度、干群關系、人際關系等，都得到普遍的認同和贊譽，員工對單位充滿自豪感，單位對員工形成強大的凝聚力。這種和諧文化不僅通過組織內部人員的思想和行為自覺表現出來，而且其鮮明的特色也通過組織的對外交往，為外部公眾所識別和理解。

二、構建和諧單位的幾點要求

構建充滿活力與和諧的單位是一項系統工程，需要單位全體干部職工積極參與，必須堅持以人為本，從單位的領導班子建設、制度建設、團隊建設和文化建設等方面同步推進。

（一）建設充滿活力與和諧的領導班子。構建充滿活力與和諧的單位，領導班子建設是關鍵。一個單位的領導班子是決策機構，決定著一個單位的前途和命運。如果班子不和諧，矛盾重重，事業的發展就無從談起。只有充滿活力與和諧的領導班子，才能帶出一支充滿活力與和諧的隊伍。因此，在構建充滿活力與和諧單位的過程中，班子成員首先要以身作則，起好表率作用。其次決策要科學、穩健和準確。在把握單位發展方向及進行重大事項和問題的決策上，要目光高遠、頭腦清醒，科學、穩健、準確地決策。再次處事用人要客觀公正。要樹立“用錯人是失誤，埋沒人才也是失誤”的觀念。在涉及職工切身利益如工作、榮譽、評價、晉職、分配等問題的處理上，要堅持公平、公正和公開。這是保證單位內部干群關系、人際關系和諧的關鍵。

（二）建立既競爭又合作的有序管理機制。第一、鼓勵良性競爭。一方面通過適度和合理的競爭保持團隊的活力，另一方面要充分調動職工的積極性、創造性，讓想干事的人有機遇，會干事的人有舞臺，能干事的人有作為，干成事的人有地位。謀事、干事、把事干好，才是硬道理，才是構建充滿活力與和諧單位的根本所在。任何事物的發展和創新都不是一帆風順的，甚至會有挫折和失敗，不要因為干事的人有失誤、有缺點，就不分青紅皂白，橫加指責，全盤否定，以至束縛干事人的思想和手腳，要對失誤和缺點進行具體問題具體分析，幫助他們總結經驗教訓找差距，最終走向成功之路，使廣大職

工的積極性、創造性得到充分發揮。第二、積極倡導并營造合作共贏的和諧環境氛圍。單位的每個成員能夠和諧相處、合作奮斗，是實現共同目標、維護共同利益的需要。構建和諧單位，在管理理念上要變過去的權力、命令、強制管理為人性化管理，堅持以人為本，應更加注重調動每一個成員的積極性，大力倡導成員之間建立互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持的良好人際關系，積極營造單位團結合作、共同奮斗的良好氛圍，鼓勵人們不僅要完成自己份內的工作，在可能和必要時也要樂于幫助別人。

（三）打造團結協作、奮發進取的執行團隊。第一，明確目標。作為單位的領導者、決策者，增強職工的凝聚力和向心力，最重要的就是明確單位的奮斗目標，從而使職工共同努力，完成既定目標，實現人生價值。第二，積極參與。職工作為團隊的組成人員，應該清楚地了解團隊對自己的期望，積極負責地履行好自己的工作職責，不失時機地提出改進工作的意見和建議，齊心協力推動單位事業持續健康發展。第三，制度規范。一是健全科學高效的管理制度。通過建立健全科學高效的管理制度，使每個職工明確各自的工作職責、權利義務等，在單位真正形成既有民主，又有集中，既有自由，又有紀律，既有統一意志，又有個人心情舒暢的生動活潑的局面，使單位的各項工作得以有條不紊地開展。二是建立健全科學的成果評價體系。要建立健全考核獎懲制，使職工的工作都能得到客觀公正的評估。如對創造性活動給予特殊的政策扶持，提供必要的物質保障和經費支持，制定公平競爭規則等，激勵更多的人努力工作、開拓創新。第四，協調溝通。領導要深入群眾，體察民情，反映職工的正確意志；以身作則，言傳身教，善于溝通，精于疏導，重視思想政治工作，這是實施人文關懷、建設和諧單位對領導班子的特殊要求。要建立健全化解矛盾、解決問題的處置協調機制。重點是完善各種信息交流渠道，尤其是疏通建議、意見反映渠道，積極尋求協調和解決內部矛盾的新方法，讓所有職工的知情權、發言權、參與權得到充分尊重和落實，在上下級之間、部門之間和個人之間養成善于傾聽、善于溝通、相互尊重、相互理解的民主風氣。

（四）加強人文關懷，促進單位和諧發展。第一，政治關懷。一是通過不同形式，讓職工參與單位的管理、決策。通過職工代表大會這一形式參政議政，實行民主管理，極大地增強職工主人翁責任感，實現對職工的最大尊重、關懷，促進單位和諧。二是充分發揮黨團組織的作用，促使職工在政治上要求進步，在思想上向黨靠攏。黨員的先鋒模范作用得到充分發揮，推動各項工作的順利開展。三是開展樹優評先活動，對職工們做出的優異成績，及時予以表彰獎勵。四是狠抓黨風廉政建設，對黨員干部警鐘常鳴，使他們勤勤懇懇干事，堂堂正正做人。確保干部安全，家庭幸福。五是政務公開，把公

平、公正貫串于整個工作之中，還干部以清白，給職工以明白。使職工的知情權、參與權、決策權落到實處。第二，經濟扶助。要主動關心職工，想職工之所想，急職工之所急，幫助他們解決實際困難。及時了解職工及其家庭成員的身體狀況，有病主動看望；家庭生活困難或遇有突發事件的職工，要及時建議組織給予適當經濟救助；要主動關心在艱苦崗位上工作的一線職工，遇有重大節日或職工生日應及時看望，獻上組織的一點關愛。只有通過日常的、點滴的、細微的工作，以情感人，以誠相待，才能讓職工真正感受到組織的溫暖和集體的關愛，從而激發起職工熱愛集體、敬業愛崗、真正和單位融為一體的感情來，這是彰顯人文關懷的重要措施。第三，人才培養。人才在各項工作中起著至關重要的作用。聯合國教科文組織的研究表明，與文盲相比，小學畢業生可提高勞動生產率43％，初中畢業生可提高108％，大學畢業生可提高300％。由此可見，人力并不等于人才，人多未必力量大。過去說“三個臭皮匠，能頂一個諸葛亮”，在科技飛速發展的今天，“三個臭皮匠，難頂一個諸葛亮”。對職工進行文化知識的灌輸，加強人才培養，這是以人為本所要求的促進人的全面發展的重要環節。文化教育與人才培養，一要以行業精神的灌輸以增強職工集體主義意識。二要為職工打造學習知識、展現才華的平臺。通過自學、業務培訓、脫產學習使一部分職工滿足求知欲望。通過完善學習制度、獎勵制度，創新培訓機制、引進人才、鼓勵競爭等方式方法培養造就人才，發動職工大搞技術創新，使大批技術人才脫穎而出，真正做到“人盡其才，才盡其用”。第四，環境建設。要注重改善職工的居住、生活環境，用舒適的外部環境促進職工的心理和諧。其實，讓職工在臟亂不堪的環境里和優美潔凈的場所里做同樣的工作，所產生的效果是大不相同的。從人的心理角度來看，惡劣的環境使人煩燥，優美的環境令人平靜而易產生靈感，從而提高工作效率。因此，環境建設是建設和諧單位不可忽視的一個方面。

（五）精心構建具有單位特色的和諧文化。單位文化滲透于單位的一切活動之中，是單位的核心價值、核心競爭力。構建有單位特色的和諧文化，是建設充滿活力與和諧單位的精神動力。首先，樹立開拓創新、積極向上的精神風貌。在廣大職工中樹立通過開拓創新實現自身價值，為單位和社會多作貢獻的人生價值取向，使單位形成蓬勃向上的精神風貌。其次，營造生動活潑的文化氛圍。單位通過設立公告欄、宣傳長廊、內部刊物等，全方位地讓職工了解單位。經常開展形式多樣的書畫、體育、音樂、舞蹈、攝影等文化娛樂活動，使職工經常獲得精神上的愉悅，這有助于職工形成團結一心、拼搏進取的精神。最后，培養集體意識和遵守標準意識。不同單位工作性質和服務對象不一樣，因此要形成一套符合本單位工作要求的標準化行為規范（單位規程），并內化為每個

職工的自覺行為。在這方面，領導要率先垂范，在日常管理中反復向職工灌輸。在耳濡目染、逐步養成的基礎上，教育引導職工不斷增強集體榮譽感和遵紀守法、按章辦事、忠于職守的意識，從而在單位形成以遵守標準為榮的良好風氣。

（責任編輯何海濤）

第四篇：以人為本 真誠服務 構建和諧社區

以人為本 真誠服務 構建和諧社區

————紅旗社區黨支部先進事跡材料

紅旗社區居委會位于根河市森工街道繁華地段，占地1.8平方公里, 居民2665戶7015人,駐有林業、供電、供熱三大企業，有黨員30名，辦公活動場所達500余平方米，內設：社區辦公室、多功能會議室、社區服務大廳、黨員活動室、社區健身室、社區娛樂室、社區警務室、社區圖書室、社區心理咨詢室、社區捐助站、殘疾人康復室、社區衛生服務站等，社區內管理有序、環境優美、治安良好、居民安樂，是一個共享文明、和諧的社區。

紅旗社區黨支部自2001年6月成立以來，緊緊圍繞“科教興社區、文藝樂社區、法律安社區、道德暖社區、文明立社區”的和諧社區戰略，經過社區居民的共同努力，社區先后被評為根河市先進基層黨組織，呼倫貝爾市關心下一代“五有”創優社區，呼倫貝爾市綜合治理先進集體，自治區級和諧社區、全國敬老愛老模范社區、呼倫貝爾市先進基層黨組織等榮譽稱號.一、加強領導，增加投入，促使創建工作有序開展。

紅旗社區黨支部各類組織和制度健全，管理體系規范，運行機制完善。社區黨組織健全，活動正常，領導核心作用強。社區成立了以社區黨支部書記任組長，社區干部和共建單位為組員的創建和諧社區領導小組，全面負責創建活動的組織、指導和協調工作，小組成員各負其責，使創建活動有了強有力的組織保障。

二、以人為本，辦好實事，努力構建溫馨和諧的人居環境。

紅旗社區黨支部始終堅持“以人為本、服務居民”的理念，牢固樹立“服務群眾、奉獻社區”的思想，使和諧社區創建活動從群眾最歡迎的事情做起，從群眾最不滿意的問題改起。

多年來，森工路路面毀壞嚴重，道路狹窄、高低不平，同時，由于商業網點多，沒有路燈，嚴重影響居民正常的工作、生活，居民反映強烈。2008年初，社區居委會就此問題多方反映，全力協調，申請市建設局改修擴建，經過多方努力，在2008年9月森工路進行改造，全面硬化，并安裝路燈。困擾居民多年的問題徹底得到了解決。社區內東升路破損嚴重，冬天冰包成山，夏天泥濘難行，垃圾遍地周圍居民出行十分困難，紅旗社區黨支部看在眼里，急在心上，積極努力，多方協調，在相關職能部門的幫助下在今年年初維修了2500米的砂石路，為居民提供了方便，此舉受到百姓的歡迎。

三、形式多樣，豐富多彩，努力形成整體聯動的創建格局。

我們緊緊圍繞創建和諧社區這一目標要求，結合社區的實際情況，廣泛深入地進行宣傳發動。

社區現成立了太極拳隊、太極劍隊、老年藝術隊等文體隊伍。開展文藝晚會、聯誼會等活動。通過活動，不僅增加了社區的凝聚力，也使居民群眾身心健康得到陶冶。

為了進一步弘揚和樹立“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，讓更多的人能夠了解、支持和參與到創建和諧社區的行動中來，紅旗社區廣泛招募志愿者，目前，我社區注冊志愿者人數300余人，包括在職黨員。退休黨員發揮余熱積極參與但黨支部活動中。志愿者服務活動內容廣泛，形式多樣：開展了“社區是我家，創建靠大家”和“小手拉大手，創衛你我行”的美化、凈化環境活動，引導居民增強保護環境、成立文明衛生巡邏隊，積極引導社區居民形成良好的生活習慣體現了文明、和諧的精神風貌。

四、實行一站式服務，不斷提高服務居民的質量和水平完善社區資源共享、共駐共建機制。實現了法律服務、社會保障、醫療衛生、城市管理、治安警務等進駐社區，面向社區居民實現一站式服務，目前建立了社區再就業服務中心、社區醫療衛生服務中心、生殖保健服務站、家政服務中心、老年活動中心、圖書室、雷鋒超市、社會保障事務所、法律服務中心、警務室、健身房等一系列社區服務場所，并已全部面向居民開放。

五、加大社區醫療衛生服務體系建設

紅旗社區衛生服務中心于2007年11月建成啟動，配備完善醫療器械和健康教育設施，實行“一平三免兩減”惠民政策，為社區居民提供優質、價格低廉、綜合、連續、及時、便利的衛生服務，并建立社區居民家庭健康檔案。社區衛生服務中心的建立，促成了“大病進醫院、小病在社區的就醫格局。

六、社區環境優美，創建干凈整潔和諧社區

堅持辦事處制定環境衛生“三三三五一”長效機制，在加大衛生保潔上狠下工夫，尤其針對冬季積存垃圾、亂倒污水存在的問題，社區居委會與街道城管辦公室、行政執法中隊建立協調機制，采取有效措施保障了轄區衛生干凈、整潔。與市政管理所深入轄區調查下水管道設施情況，為伊春巷、春光巷解決了200戶居民下水入網問題。通過不斷的努力，社區的面貌取得顯著改觀，路面清潔了、巷道整潔了。針對電業局保潔區因企業改制造成的垃圾占道、防火通道不暢的現狀，黨支部及時向辦事處匯報，結合今年春秋兩季衛生整治，對垃圾進行徹底清除。

七、完善社區群防群治工作網絡，穩定社區治安環境

社區成立了三支隊伍，一是以黨員、積極分子為主體的治安巡邏隊伍；一支了解社情民意的信息員隊伍；一支活動在鄰里之間的調解員隊伍。這三支隊伍在社區黨支部、居委會的帶領下，發揮著治安巡邏、信息反饋、化解糾紛的 作用。為維護社區的穩定，創造安全的生活環境奠定了基礎。連續幾年社區內未發生一起刑事違法案件，實現了可防性案件“零”發案目標，社區群眾的安全感普遍提高。積極開展爭創“五好文明家庭”活動，營造良好社會風氣，無黃賭毒等社會丑惡現象，無邪教組織和惡勢力，封建迷信活動得到有效的遏制。紅旗社區在市委、街道黨工委的正確領導下，在上級有關部門的指導和關心支持下，經過不懈努力，取得了一定的成績，今后，我們將以創先爭優活動為動力、為起點，加倍努力，扎扎實實做好社區建設的各項工作，以更高的標準、更快的步伐邁向新的目標，爭取取得更好的成績。

第五篇：堅持以人為本 構建和諧社會

堅持以人為本 構建和諧社會

胡錦濤同志指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發談發展，促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化 需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。”堅持以人為本是科學發展觀的本質和核心，是科學發展觀的主要內涵。

一、構建和諧社會必須要堅持以人為本

作為執政理念，以人為本，是“三個代表” 重要思想的集中體現，必須把以人為本體現在實際工作的指導思想、基本思路和工作方法中。首先要注重提高干部隊伍的素質。強素質是做好一切工作的基礎，飛速 發展變化的經濟形勢和稅收事業快速發展，迫切需要政治業務素質高，懂技術，會管理，明法律的“全才”和“通才”。要把培養干部職工堅定的政治信念、高超的 業務水平、健全的人格品質作為開展好各項工作的基礎和條件。其次要建立完善各項制度，形成制度保障機制，實現隊伍管理的規范和高效。為保證制度落實，領導 干部必須率先垂范，以身作則，確保政令暢通；必須落實好民主集中制，提高班子的領導藝術和領導水平，以公為本、公正處事、公平待人，以高尚的人格魅力影響 人。第三，以人為本必須體現人的價值，要做好“用人”的文章。“為政之道，要在得人”，對每一名干部都要了解其能力水平以及性格和品質，用人一技之長，最 大限度地發揮人的主觀能動性。

二、構建和諧社會必須實現“四個和諧”

第一要實現干 群間的和諧。首先要加大政務公開力度，對崗位職責、目標考核、干部交流、職工福利等重大事項及時公開，使權力運行公開透明。二是要解決實際問題，以群眾是 否擁護，是否高興，是否滿意為標準進行工作決策。三是要重視思想政治工作，及時掌握干部職工的思想動態；充分發揮職工代表作用，面對面地聽取代表意見建 議，暢通上下溝通的渠a道。第二要實現上下級之間的和諧。要建立局領導與基層聯系點制度，定期到基層進行工作調研；要逐步減少機關與基層的差距，貫徹向基 層傾斜意見，同時規范津貼、補貼制度，彌補各崗位之間的差距。減輕基層負擔，充分利用辦公網對一些工作提早安排，減輕工作壓力，使管理與被管理的關系，逐 步變為互助互建的關系。第三要實現人與人之間的和諧。關心干部職工的文化生活，家庭困難，樹立“在健康中生活，在快樂中工作”的理念。對職工生病、婚喪嫁 娶、家庭困難等，及時進行家訪，幫助職工解決實際困難。同時以活動為載體創造地稅文化氛圍，為職工提供相互交流、愉悅身心和展示個人才藝的平臺。第四要實 現與社會的和諧。首先必須主動把自己的工作思路納入地方政府的統一部署中來，立足于公平執法、優化服務，為發展縣域、鄉域經濟發揮好職能作用。二要加強國 稅與地稅的協作，建立聯席會制度，定期溝通，對一些基礎征管數據及時相互傳送，信息共享。三要加強與財政、工商、交通、勞動、銀行等部門的協作，完善有關 制度，在全社會形成治稅合力。四要融洽與納稅人的關系，堅持執法與服務并重，增強征納雙方的良性互動，降低稅收征納成本。

三、構建和諧社會要正確處理好“三個關系”

一是要處理好以人為本與稅收中心工作的關系。我們的稅收工作是滿足人的需要、實現人的自由全面發展的手段，如果脫離開中心工作，以人為本就缺乏必要的物 質基礎和保證，也難以實現人的尊嚴和價值，因此，二者是相輔相成，和諧統一的。二是要處理好個人利益和公共利益的關系。實現好、維護好、發展好人民的利益 是以人為本的集中體現，但人的利益是多元的，不能只顧眼前利益、具體利益和個人利益，要與長遠利益、根本利益和公共利益和諧統一起來，找到其中的契合點。三是處理好以人為本與制度約束的關系制度和紀律是管理的主要手段，必須要以制度管人、管事，制度必須要體現人性化，但不能以此降低制定制度和執行制度的規 范性和嚴肅性。只有正確處理好以上三個關系，才能真正把以人為本落到實處，才能促進地稅事業的和諧發展

堅持以人為本 保障安全生產

堅持以人為本 保障安全生產 長期以來，我們從事煤礦工作，深知安全工作的重要性，如何扎實搞好煤礦安全工作一直是煤礦工作者探索和實踐的課題。在管理方式日漸轉變、人們的思維意識深 刻變化、行業管理水平日趨提高的今天，特別是同煤集團按照大集團、大公司的構想組建后，抓好安全工作顯得尤為重要。堅持以人為本的思路，突出“四觀”處理 好“四種關系”必將成為煤礦安全工作的趨勢和發展要求。1堅持科學的發展觀 處理好安全與生產和效益的關系 安全是煤礦工作的永恒主題，是涉及到企業和員工切身利益的平安工程，也是貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現。新時期、新要求、新階段、新變 化，我們要從思想和行為中徹底摒棄“重生產、輕安全、”“以生產效益為中心”等傳統觀念和做法，從思想認識上擺正安全工作的位置，保證安全后盾牢不可破。這就是要求我們堅持科學的發展觀。一要把安全放在生產與效益的首要位置來抓，用安全推動生產，促進效益。缺乏保證，生產效益將徒而無益，企業終將難以為 繼。我們要堅定不移地貫徹落實“安全第一，預防為主”的思路方針，堅決把安全工作當作生產運營的底線和前提基礎，實實在在用有力的安全政策和措施為生產提 供堅實的安全后盾，通過安全條件的改善為職工生產積極性的提高增強動力，通過安全環境的優化為生產創造條件，促進效益的穩步提高。二是把安全貫穿到生產效 益的行為當中，靠生產效益保障安全，扎實基礎。在生產效益的實踐當中，我們一方面要堅持多年來形成的一套行之有效的制度和方法，在管理手段上鞏固提高水平，在管理方式上傳承文明全員互動，在管理行為中時刻體現精細化、規范化，通過管理，保障安全生產。另一方面要通過生產效益的增長保證安全投入，為安全提 供穩定的經濟后盾，夯實安全基礎，促進煤礦各項工作健康穩定協調發展。2堅持正確的人生觀 處理好軟硬件建設的關系 在安全生產管理過程中，由于隊伍技術素質不一，導致難以充分發揮現代化設備效能的問題不容忽視，應該引起足夠重視。提高技術裝備的利用率就必須建 設一支高素質的員工隊伍，擁有一大批能夠熟練駕馭現代化設備的技術能手。這就勢必要我們堅持以人為本的方法，一方面通過以人為本的管理，管好人、用好人、發揮好人的中心作用； 另一方面創新管理機制，通過挖掘員工的主觀能動性和創造性、促進人的全面發展來提高安全管理的覆蓋面，形成“人人、時時、事事”有 人操心盡力的管理格局，依靠管理規范人的行為，依靠人的全面發展優化管理行為，實現安全生產。安全硬件設施的必要充足投入和裝備的技術含量是提高安全管理 水平的基礎，以人為本的軟件環境則是提高安全管理水平的關鍵，只有通過2個方面的有機結合，相互促進，才能使安全管理水平持續穩定提升，安全 管理扎實可 靠。3堅持正確的群眾觀 處理好群眾參與管理的關系 安全管理是一項繁雜的系統工程，必須依靠群眾集體的智慧和力量才能得以實現和保證。首先，要依靠群眾自覺行動消防不安全因素。要相信群眾、依靠群 眾、廣泛發動群眾參與到涉及群眾切身利益的安全工作中來，通過群眾思想認識的提高，參與安全工作主動性的增強、工作行為的轉變，保證安全操作的規范性，消 除人本身造成的不安全因素和物的不安全隱患。其次，要依靠嚴格嚴肅的制度增強員工的責任感，消防僥幸心理。要進一步落實“三大規程”、《礦山安全法》和各 類安全法規制度，緊緊抓住落實獎懲這個關鍵因素，在統一行為上動腦筋、做文章，使管理約束與群眾主動參與緊密結合起來，引深安全管理。再次，要廣泛宣傳發 動職工家屬參與到安全文化和精神氛圍，真正使群眾成為安全生產的主體，發揮應有的作用。4堅持正確的政績觀 處理好國家企業員工三者利益關系 安全是煤礦的頭等大事，各級領導干部要自覺加強黨性修養和世界觀的改造，牢記安全工作的緊迫性，樹立大局意識和憂患意識，以求真務實的精神作風，求實效、解難事，夯實安全基礎。在日常工作中，要以高度的政治責任心解決實際問題，并把保證安全生產當作落實“三個代表”重要思想的具體途徑和政治任務來 抓，以身作則，堅定不移地把安全工作搞好，把安全技術措施落實好，從而保證國家、企業、員工的共同利益不受損失。抓好安全管理就要堅持正確的政績觀，把握 安全大局，保證安全投入，保障職工人身安全。各級領導干部要顧大局、識大體，牢記身上肩負的使命和責任，情系職工，心系安全生產，在保證安全資金投入、補 齊安全虧欠設施的同時，身先士卒，帶頭搞好安全工作。要正確處理好國家、企業、員工三者利益關系，既要保證安全投入合理，又要考慮企業的承受能力；既要保 證職工人身安全，又要保證經濟效益的不斷提高；既要突出以人為本的管理，還要發揮先進技術裝備的效能，力求通對安全大局的準備把握和靈活駕馭，保證國家、企業、員工的利益同步實現。安全是生產的前提，是發展的基礎。只要堅持用科學的發展觀，正確的人體觀、群眾觀、政績觀來指導安全實踐，安全管理就會顯現出 良好的發展態勢，安全管理水平就會逐步得以提升。

物業管理公司工作總結

奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在××工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2004年開始有一定的收益，××公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對××續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰××，有足夠的信心在未來幾個月內與××小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規模人員派駐和成立××、××等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理 處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們 的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于××企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精 神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了××今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖 強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是××發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最 大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，××企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭 的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于××托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞 增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著 企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個 別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著××企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內 耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分 發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創 新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對××服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由 保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以××服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳 實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從×月份前的××分上升到了現在的××分；得滿分的由×月份的×間到×月份之后的× ×間以上，四季度得滿分的分別為××間、××間和××間。通過上述調查情況來看，我們對××服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也 在逐月提高，與××公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已 經成為了現實。

對××服務廳的托管，是我司本最具挑戰性的工作，而它也占去了

安全生產工作總結

一、今年的重要工作

今年以來建發公司重視抓好交通、防火、維穩和安全生產工作。按照廣州市和開發區的部署，認真貫徹落實上級有關各項文件精神，把工作重點落實到基層，抓安 全到車間、庫房、小區、場館和工地。特別是年初開展的安全生產大 檢查，6月份開展的安全生產及公眾聚集場所消防安全專項整治和第四季度開展的“百日安全無 事故”活動，都緊密聯系建發公司及屬下各企業的實際情況，有針對性地抓好工作。在維穩方面，堅持妥善處理勞資矛盾糾紛，注意做好矛盾化解工作，建發公司上 下和諧融洽，保證了各項安全。歸納起來主要有以下幾點(“五個突出”)：

(一)突出抓好“兩個落實”，明確權責，分級管理，切切實實把安全生產管理工作落到實處。

建發公司高度重視安全，自覺維護穩定，明確認識到：“遵章守法、關愛生命”的核心就是引導和啟發全社會重視人的生命價值，是全面落實科學發展觀、科學安 全觀，貫徹“以人為本”，構建和諧社會的重大問題，而安全與生產，和諧與糾紛又是矛盾的統一體。必須明確在生產經營與安全工作出現矛盾時，應優先解決安全 問題，企業發生矛盾糾紛時，作為管理者應首先考慮化解矛盾糾紛。企業是安全生產的主體，作為企業的管理者，經營者就是要考慮在生產經營中如何減少和杜絕不 安全的問題。要研究如何有效地發現和防范事故隱患，積極廣泛地樹立“保證安全，人人有責”的社會責任感和法律意識。建發公司上下認真抓好“兩個落實”。

1、組織落實。建發公司黨委和經營班子定期傾聽工作匯報，研究處理相關問題。并調整了綜治工作領導小 組，充實了領導力量，并將交通、防火、安全生產及維穩等工作統一領導，并下設綜治辦公室，負責各項工作的協調、督辦和落實，各直屬企業也都按要求配備和充 實了相關的人員，加強領導，建全了組織。

2、責任落實。年初建發公司與屬下企業簽訂了安全生產、消防和交通安全責任書，在6月份開展的安全生 產月活動中又與建發公司本部各部門簽訂了責任書。為了加強工作的計劃性，年初就制訂了全年工作計劃，還堅持每次大的活動都明確主題，做到有方案、有動員、有檢查講評。如在安全生產月活動剛開始，就召開了集團各級管理人員參加的動員會，傳達和貫徹安全月活動的文件和方案。為搞好集團辦公大樓的消防演練，又召 開了本部全體員工、大樓保安、服務人員參加的動員會，請區公安消防處的干警和建發公司領導宣講有關消防滅火及逃生的知識和程序。為及時交流和總結安全月活 動的經驗做法，又分別在下屬企業召開現場會加強交流和溝通。各直屬企業領導注重抓好安全生產責任制的落實。物業公司領導明確分工，及時抓好所管轄區域內消 防設施維修，并召開現場會，組織義務消防隊進行消防演練。監理公司把安全生產目標分解到工地，責任落實到個人，公司領導和現場安全管理人員分別下工地抓落 實。嶺頭公司針對9家未能交出去的在安全生產管理中存在問題的企業，與區安監局有關領導共同研究制定如何加強管理的方案。

(二)突出搞好“三結合”，有針對有重點地開展好企業日常的安生生產檢查工作。

建發公司針對本企業、直屬托管和代管的企業分散、面廣、點多及業務種類繁雜的特點，分析摸底，有重點地搞好安全大檢查(其中直屬和托管企業17 家，合資 參股企業15家，代管的東區外資企業77家，合計110多家)，從5月中旬開始，結合貫徹落實上級關于加強對企業租用發電機使用管理，對易爆品和公眾聚集 場所，危化品管理等專項整治情況，多次組織人員深入到相關的38家企業、建筑工地、“三小”場所進行重點檢查，做到三個結合：

一是面上檢查與重點抽查結合。對隱患疑點多，不安全苗頭較突出的飛天潤滑油、曉風皮革廠、青年路物管商鋪、依利安達等4家企業存在的問題發出了《整改通 知書》。其中依利安達公司加熱爐已被區安監局勒令停產整頓。飛天潤滑油已按整改通知書的要求對該廠區內的消防設施設備進行全面的檢修和更換。在整改中還組 織所屬員工進行了安全消防知識的培訓。另外也將公眾聚集場所作為大檢查的重點目標。即建發公司建設大廈、第一體育中心、青年苑、北圍廠房和明珠酒店。以上單位總體消防設施、設備的功能基本保證應急需要，通道、出口暢通安全，用電、用氣、用火能保證使用安全。都建立了消防責任制度和應急預案。

二是普查與堵漏洞結合。對因用電高峰期，個別企業租賃油機發電中存在的不安全隱患問題，加強整改，堵塞漏洞。檢查的重點是代管的東區5家外資企業，督促 企業在用機發電中3個弄清。弄清油機租賃單位是否有完備的資質；弄清油機操作工是否持證上崗；弄清油機的安放與油的儲存是否符合要求。

三是安全教育與典型交流結合。針對東區外資企業安全管理人員新工作經驗不足等情況，組織部分企業的安 全主任到新政豐公司檢查該企業加熱爐整改的情況，又組織到南方氣體公司觀摩該公司安全生產管理的經驗和做法，使觀摩者深受啟發和教育。還針對頂津公司發生 的多起工傷事故，組織該企業安全主任和車間班組長與事故當事人座談，總結事故的經驗教訓。選擇勞動密集型的外資企業杜益塑膠公司，召開現場會，組織東區近40家企業的安全主任到會，聽取該企業的工作匯報，還觀摩了該企業組織的消防演練和員工模擬疏散等。

(三)突出做好“防消并舉”，做到防消結合，預防為主；未雨稠繆，防患于未然。

利用開展安全月活動，立足應對火災事故發生的“現場”組織演練。把建設大廈15-18樓作為模擬火災發生現場，于6月30日組織本部全體員和大樓的服務 員、業務消防隊員進行演練使員工掌握火災應急的疏散和逃生，也使業務消防隊員掌握報警及與消防隊協同救護等技能。物業公司響應集團領導的號召，在對建設大 廈消防設備進行檢查中，組織所屬各物業管理片區主任和義務消防隊員計40多人參加現場會，交流工作情況，組織滅火表演，使義務消防隊員受到了實踐的鍛煉。

(四)突出抓好“勞資糾紛”的處理工作，及時妥善地化解矛盾，為安全生產工作的開展打下良好的基礎。

妥善處理好員工與企業之間的勞資矛盾和糾紛問題，是做好維護社會穩定工作，構造和協社會的重要基礎性的工作，也是保證企業發展的重要因素。建發公司領導 認真抓好穗開綜治辦[2005]

41、42號文件精神的落實工作。對因企業 改制遺留問題的爭議，員工工資、員工勞動合同爭議、經濟補償及其他福利待遇爭議 問題的處理，本著慎重、務實積極化解矛盾的態度。集團主要領導親自過問，分管領導認真負責、綜治辦人員耐心做好工作。對涉及到因勞動合同、住房公積金等政 策性條款的爭議，積極協調政府相關部門，給予妥善處理。對涉及到員工工資，經濟補償等問題，積極想辦法籌措資金盡快解決；對因企業分配制度改變造成員工分 配問題糾紛，及時指導下屬企業妥善處理。對原個別員工因屬歷史遺留問題，至今又沒有相應政策處理的社會養老問題，建發公司領導不簡單化處理，關心體恤其困 苦，在做好安扶工作的同時，積極與政府相關部門協調，力求能給予解決。為了主動搞好工作又組成工作組利用半個月的時間，對所屬各個企業勞動合同，分配制 度、員工福利等相關問題進行檢查，對檢查中發現的問題發出發出整改通知書，限期糾正。今年以來先后協調處理了下屬6家企業的勞資矛盾糾紛問題，涉及的員工 達210人次，化解了矛盾，積極維護了社會的穩定。

(五)突出搞好“安全生產宣傳工作”，積極營造上下重視，人人參與，形式多樣的良好安全生產工作氛圍。

為了提高大家對安全生產重要性的認識，普及安全常識和提高自我保護意識，建發公司加大力度，主動開展宣傳活動。

一是大張旗鼓地營造安全活動氛圍。在開展各項大的活動中都在辦公大樓和停車廠的活動中都在辦公大樓和停車廠從公眾場所懸卦橫幅標語，增設和刊登了四期安全行車，消防滅火和防觸電傷人的墻報專欄。出版了六期安全工作專題簡報，傳達上報的指示，交流安全工作情況。

二是以多種形式傳播知識。利用建發公司本部OA系統宣傳安全小百科常識，組織知識測驗，還集中20天在建設大廈大堂反復播放安全生產VCD影片。還為各直屬企業發放了《企業法定代表人安全讀本》。

三是加強溝通，形成上下互動。建發公司綜治辦，在傳達上報和集團領導的要求中，加強與各直屬企業和托管企業領導的聯系、溝通，注意傾聽各級領導的意見和 建議，利用簡報和會議及上報材料等形式，加強相互的支持和配合，形成“保證安全人人有責，人人盡責”的共識，上下互動，推進工作。

(六)存在的問題與不是：

1.由于建發公司托管和代管的企業多，且面廣分散，企業生產經營的業務種類繁多，靠集團綜治辦協調監督力度不夠，對企業全面的情況及存在的安全隱患難以深入了解，溝通不暢。

2.部分企業在抓安全生產管理中存在著“疲勞期”和“疲軟收理”，工作不夠深入細致，工作作風疲沓，個別企業對發現的問題整改不徹底。

3.在處理勞資矛盾和歷史遺留問題中，因時間較長，情節復雜，導致工作被動。4.員工樓、北圍廠房因樓齡長，消防設備殘舊，消防栓水壓低個別存在漏 水現象，加之已購買樓的業主多，管理難，部分消防栓和水袋有丟失的現象。個別企業對公眾聚集場所的安全管理存在僥幸心理，工作時緊時松等。

二、下一步的工作重點

由于建發公司重視，各直屬企業積極配合和支持，從年初至今整體安全形勢較好，未出現大的安全事故，但我們不能有絲毫的放松和掉以輕心。全區、市、省的部 分區域，部分行業的安全形勢不容樂觀，特別是重大事故連續發生，對各級都有震動，區主要領導都有重要批示，建發公司董事長也就此問題作出指示，對此我們要 高度重視抓好落實。

(一)明確主要目標任務堅決杜絕重、特大安全事故，減少一般安全事故，實現“安全無事故”年。

(二)抓好以下工作

1、繼續抓好落實開展“百日安全無事故”活動。結合四季度的工作實際，抓住重點、難點力求解決、確保全年安全。

2、落實建發公司領導的要求，結合集團的實際，建立、完善和形成具有集團特色的安全生產制度體系，今年底明年初重點做好資料檔案的整理完善和現有規章制度的補充完善，統一制訂使之更加規范化。

3、深入企業搞好安全檢查工作。①積極配合上級搞好重點檢查。尤其是高層出租的工業廠房，公眾聚集場所等重要目標，對檢查出的問題抓好整改落實。②對易 出現安全隱患苗頭的企業，如建筑工地，“三小”場所，危化品使用企業等要跟蹤檢查整改。③深入調查研究，分析解決難點和疑點問題。主動與區安監局，區公安 分局協調，解決好對代管的東區外資企業中的矛盾和問題。協助物業公司就如何加強對北圍廠房消防設施整改進行研究，加快推進整改方案的落實，以消除隱患，杜 絕事故。

4、做好防火工作，尤其是今冬明春干灶氣候的防火工作，落實“預防為主，防消結合”。特別是明珠電廠、酒店、體育中心、建筑工地及其他公眾聚集場所，要保證疏散通道的暢通，滅火設備的完好，抓好工作計劃和消防預案的落實。

5、加強交通安全管理工作。①對駕駛人員進行“遵章守法”的教育，堅決制止無證駕駛，超速行駛和酒后駕車苗頭的出現。②搞好車輛的日常維護和管理工作，及時消除車輛隱患，保證車輛不帶故障行駛。③建發公司辦公室就交通安全和車輛的管理問題出方案，抓好落實。

6、做好維護社會穩定工作，落實上級文件精神。①建發公司綜治辦主動搞好內部矛盾糾紛排查、調處的協調工作。②建立、健全重大糾紛和群體性事件的工作方 案和預案。及時掌握動態，及時上報信息、妥善處理事件。搞好相關資料的整理，歸檔工作。③落實各級領導工作責任制和責任追究制。做到：領導包案到位、責任 單位工作到位，督辦督查到位和責任追究到位。房產公司工作總結

學習型職工活動。職工的業務和技術水平有了很大提高。

2.強化管理，開拓市場

房產公司的領導班子是一個務實的班 子。盡管在本產業中，房產公司推向市場較晚，經營規模小，抗風險能力弱，但班子成員敢于面對現實，在事業上群策群力，以苦干、實干加巧干的精神帶動市場決 策，適時進行ISO9001質量管理體系認證工作，從而將房產公司事業不斷推向前進。

在經營工作中，公司不斷適應市場，調整經營策 略，進行大膽嘗試。一是確立了“抓小不放大，抓零不放整”的經營策略。對外承攬業務時，不論是工程造價幾萬元的工程，還是工程造價上百萬元的工程，我們都 用戶至上，以優良的質量、完備的服務、最低的造價來贏得客戶的信任。二是狠抓工程質量。質量是企業的生命，在工作中，公司確立了“一切從質量抓起”的宗 旨，強化管理職能。在今年所施工的工程中，無一例施工事故發生，工程質量、服務質量明顯提高。

三、廉潔自律情況

本廉潔自律方面，公司領導一直認真學習貫徹執行上級有關部門下發的廉潔自律的文件規定，在工程中嚴格按合同規定處理工程問題，工程的支出和收入嚴格遵守財務規定。未出現任何違規現象。物業管理公司工作總結

奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在××工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2004年開始有一定的收益，××公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對××續管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優勢戰××，有足夠的信心在未來幾個月內與××小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同，并用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣，在許多次大規模人員派駐和成立××、××等管理處的過程中，涌現出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理 處主管更是全力配合，通力協作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們 的團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于××企業來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精 神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了××今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發圖 強、團結進取的工作心態，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業主委托的任何工作任務！

三、把握大局、科學管理，全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是××發展物管事業的基本信念，也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為，不斷修正管理方式和策略，最 大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統一和協調。在我們心里，××企業如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭 的帶領下闊步前進，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由于××托管物業規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞 增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著 企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執意阻礙公司發展的個 別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著××企業向科學、規范化方向邁進。為規范管理，運用現代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內 耗，提倡團隊高效協作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業務拓展），充分 發揮各部門職能優勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創新、制度創 新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對××服務廳實行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由 保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業管理工作逐步走向規范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以××服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳 實行統籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從×月份前的××分上升到了現在的××分；得滿分的由×月份的×間到×月份之后的× ×間以上，四季度得滿分的分別為××間、××間和××間。通過上述調查情況來看，我們對××服務廳的物業托管工作質量正呈良性上升態勢，業主的滿意程度也 在逐月提高，與××公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已 經成為了現實。