第一篇：金融職業禮儀大賽策劃書

金融系職業禮儀大賽

策 劃 書

浙江金融職業學院

金融系

2011-09-18

金融系職業禮儀大賽策劃書

一、活動主題

強化服務禮儀，展示職業形象

二、活動目的通過舉辦職業禮儀大賽，使同學們更加關注職業禮儀，全面提高綜合素質，增強人際溝通的能力和交往藝術，使學生在社會生活實踐乃至今后的職業生涯中，樹立良好的職業形象，展示良好的人際溝通能力； 外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強職業競爭能力，為日后的就業打下良好基礎。

三、大賽組委會

主辦單位：浙江金融職業學院金融系

承辦單位:

四、參賽對象

浙江金融職業學院全院學生

五、指導思想

全面發動、全體普及、全新理念、全力提高

六、時間安排

（待定）

七、大賽安排

（一）宣傳

1、招貼畫制作

時間：（待定）

目的：宣傳學習禮儀的重要性，提高同學們的重視度，并對文明禮儀進行有效地宣傳，是同學們積極地參與到學禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。項目負責人：宣傳部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識

2、廣告宣傳

時間：（待定）

目的：通過外部的贊助來宣傳此次比賽，與贊助商形成雙贏的局面。項目負責人：外聯部

要求：通過正常合法的手段拉贊助

（二）組建文明禮儀示范團

1、時間：（待定）

2、負責人：女生部、學生會干部

3、目的：組織一個以學生干部和骨干構成的文明禮儀示范團。通過理解、學習禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學中去，起到到頭示范的作用。

4、成員選拔標準：

（1）組建文明禮儀示范團要求成員數達到15人。

（2）示范團成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團成員要有較強的表達能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學進行良好的溝通，傳達禮儀知識。

（4）示范團成員能夠將所學的禮儀應用到以后的生活工作中，并在同學中起到良好的帶頭作用。

（三）普及禮儀常識

1、制作文明禮儀知識手冊

時間：（待定）

目的：讓同學們能夠系統的理解文明禮儀相關知識。在學習生活工作中參照一定的準則，為日后的就業打下良好基礎。

項目負責單位：學生會辦公室

要求：手冊中涵蓋多方面禮儀知識，裝訂成冊發放到每一個示范團成員的手中。

2、示范團成員深入到班級內部，開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限

（四）各項禮儀風采競賽

時間：（待定）

負責人：學習部

具體流程：

演講比賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的成員進行院級比賽

（3）決賽：由學生會組織

時間：（待定）

內容：各系推選的三名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，兩名副講，可根據自己對禮儀的了解，加自己學的禮儀知識，做好ppt，邊展示邊演講，為時3分鐘。

2、禮儀知識競賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的成員進行院級比賽

（3）決賽：由學生會組織

（3-1）必答題

該環節分選擇題10道和問答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊在規定時間即10秒鐘內將答案寫在答題板上，答對一題得10分，答錯不扣分。

（3-2）模擬題

該環節共兩道題，主持人將讀出一個有關禮儀的活動景象，選手需在一分鐘內將活動中錯誤的幾點寫在答題板上，并說明原因。每答出一點加十分。（3-3）獎項設置

一等獎：一組

二等獎：二組

三等獎：三組

優秀獎：四組

（五）表彰大會

1、時間：（待定）

2、內容：結合此項活動，為評選出的百名“文明示范標兵”、文明禮儀教育先進班級和文明禮儀大賽優秀組織獎進行頒獎。會中有示范團進行禮儀展示

辦公室 鄭濼丹

2011-9-18

第二篇：職業禮儀大賽策劃書

一、大賽主題

禮儀傳承文明，文明凈化心靈。

二、大賽目的通過舉辦職業禮儀大賽，全面推進我院職業禮儀素質教育，讓同學們“領略職業禮儀的藝術之美，濾去浮華躁動的心理，明晰自己的人生觀價值觀，為進入職場獲取一張通行證”。更進一步使同學們關注職業禮儀，全面提高綜合素質，增強人際溝通的能力和交往藝術，使學生在社會生活實踐乃至今后的職業生涯中，樹立良好的職業形象，展示良好的人際溝通能力；外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強職業競爭能力。

三、賽組委會

主辦單位：保定職業技術學院學工部

策劃承辦單位: 保定職業技術學院學生會、各系學生會

指導委員會： 院學工部

執行主席：賈堯

組委會成員： 各系負責此項工作的學生會主席、副主席、院學生會相關部長、各系學生會部長

工作人員：院學生會全體成員

四、參賽對象

保定職業技術學院全院學生（已參加過第三屆大賽的不得參加）

五、指導思想

全面發動、全體普及、全新理念、全力提高

六、時間安排

2011年4月——2011年6月

七、大賽安排

（一）活動宣傳

1、招貼畫制作

時間：2011年4月中旬

目的：宣傳學習禮儀的重要性，提高同學們的重視度，并對文明禮儀進行有效地宣傳，是同學們積極地參與到學禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。項目負責人：文體部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識，形式多樣內容豐富。

2、宣傳海報制作

時間：2011年4月中旬

目的:采用小標語的形式，制作宣傳海報，張貼到學校的每一個角落，讓職業禮儀觀念深入人心，達到充分發動，深入宣傳的目的。

項目負責人：文體部

要求：內容細致以小見大，貼合實際通俗易懂，樣式美觀形式多樣。

3、條幅制作：

時間：2011年4月中旬

在教學樓等學生人流多的地方懸掛條幅。

4、建設專題網站

時間：2011年4月——2011年六月

目的：開通網絡平臺對此次的活動進行有效地宣傳，是同學們能夠從多方面、多角度多種視角學習禮儀，打造多種平臺使同學們能夠溝交流、互相學習。項目負責人：學習部

要求：及時上傳有關文字資料、圖片資料、影音資料，內容更新及時，保證網站的正常運行

（二）舉辦開幕晚會

1、時間：2011年4月下旬

2、負責人：院學生會女生部，以及各系學生會。

3、目的：開幕晚會的演出，是第四屆職業禮儀大賽正式啟動，同學們開始參賽報名。同時也豐富了校園文化生活，活躍校園氣氛，通過開幕晚會加強對職

業禮儀大賽的宣傳，同時提高贊助商的知名度，為職業素質教育贏得良好效果，宣傳職業禮儀，讓校園內人人知道職業禮儀，個個了解職業禮儀。

（三）組建文明禮儀示范團

1、時間：2011年4月15日——2011年4月25日

2、負責人：院學生會女生部、各系學生會主席或副主席

3、目的：每個系組織一個以學生干部和骨干構成的文明禮儀示范團。通過理解、學習禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學中去，起到帶頭示范的作用。

4、成員選拔標準：

（1）各系組建文明禮儀示范團要求成員數達到15人。

（2）示范團成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團成員要有較強的表達能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學進行良好的溝通，傳達禮儀知識。

（4）示范團成員能夠將所學的禮儀應用到以后的生活工作中，并在同學中起到良好的帶頭作用。

（四）普及禮儀常識

1、制作文明禮儀知識手冊

目的：讓同學們能夠系統的理解文明禮儀相關知識。在學習生活工作中參照一定的準則，為日后的就業打下良好基礎。

項目負責單位：學生會女生部

要求：手冊中涵蓋多方面禮儀知識，裝訂成冊發放到每一個示范團成員的手中。

2、示范團成員深入到班級內部，開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（五）活動開展：

（1）講座

形式：邀請外院及我院禮儀方面的老師對示范團成員進行培訓。

內容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態塑造等。

（2）宣傳

形式：文明禮儀動員演講、知識故事宣講、日常行為禮儀示范、職業禮儀情景模仿等。

內容：宣傳相關的禮儀知識

（注：各系示范文明禮儀示范團要對其宣傳活動錄制聲像資料，并上傳到專題網站上進行評比。）

（六）各項禮儀風采競賽

時間： 2011年4月20號——2011年5月5號

負責人：女生部

具體流程：

1、演講比賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的成員進行院級比賽。

（3）決賽：由院學生會組織

時間：2011年5月11日

內容：各系推選的3-6名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，可根據自己對禮儀的了解，加自己學的禮儀知識，做好PPT，根據演講的內容一邊演講一邊表演，為時5分鐘。

2、禮儀知識競賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的3名選手組成一組進行院級比賽。

（3）決賽：由院學生會組織

時間：2011年5月20號

①閃亮登場

各選手按順序從舞臺左邊以行體禮儀的標準走到舞臺中央，向觀眾問好，進行一分鐘的禮儀演講，走到自己的座位上坐好。表演結束后，評委為各組合打分。②智力競答

該環節分選擇題10道和簡答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊在規定時間內將答案寫在答題板上，答對得10分，答錯不扣分。

③情景模擬

形式：由各隊抽簽，一隊完成一道情景題

要求：給參賽選手設定具體禮儀場景和特定人物身份，選手要合情合理、機智靈活地運用所掌握的職業禮儀知識，通過行為和語言表演一個大學生日?；顒踊顒拥木唧w場景。每隊回答一題，每題滿分為100分。

（七）獎項設置

一等獎1組

二等獎2組

三等獎3組

優秀獎4組，最具潛質獎，最佳人氣獎，最佳禮儀獎，最佳創意獎

（八）表彰大會

1、時間：2011年6月10日

2、內容：結合此項活動，為評選出的百名“文明示范標兵”、文明禮儀教育先進班級和文明禮儀大賽優秀組織獎進行頒獎。會中有示范團進行禮儀展示。

八、注意事項：

1、注意入場，出場安全。注意臨時事件的發生與及時處理。講座期間的紀律要求。講座期間互動氣氛，若有情況發生。若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。

2、參賽者必須準時到達現場，否則按自行退出

3、比賽過程中出現等意外情況（如停電），立即通知主席團，聽其主席團安排。

九、經費預算：項目

預計費用大賽獎品贊助商提供文件復印費500元宣傳用品1000元

晚會舞臺布置500元獎狀證書學校提供車費待定

辦公用品500元共計2500元

院學生會女生2011年4月

第三篇：職業禮儀大賽策劃書

職業禮儀大賽策劃書

職業禮儀大賽策劃書1

一、大賽主題

禮儀傳承文明，文明凈化心靈。

二、大賽目的

通過舉辦職業禮儀大賽，全面推進我院職業禮儀素質教育，讓同學們“領略職業禮儀的藝術之美，濾去浮華躁動的心理，明晰自己的人生觀價值觀，為進入職場獲取一張通行證”。更進一步使同學們關注職業禮儀，全面提高綜合素質，增強人際溝通的能力和交往藝術，使學生在社會生活實踐乃至今后的職業生涯中，樹立良好的職業形象，展示良好的人際溝通能力；外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強職業競爭能力。

三、賽組委會

主辦單位：保定職業技術學院學工部

策劃承辦單位:保定職業技術學院學生會、各系學生會

指導委員會：院學工部

執行主席：賈堯

組委會成員：各系負責此項工作的學生會主席、副主席、院學生會相關部長、各系學生會部長

工作人員：院學生會全體成員

四、參賽對象

保定職業技術學院全院學生（已參加過第三屆大賽的不得參加）

五、指導思想

全面發動、全體普及、全新理念、全力提高

六、時間安排

20xx年4月——20xx年6月

七、大賽安排

（一）活動宣傳

1、招貼畫制作

時間：20xx年4月中旬

目的：宣傳學習禮儀的重要性，提高同學們的重視度，并對文明禮儀進行有效地宣傳，是同學們積極地參與到學禮、知禮、講禮、守禮的行列中來。

項目負責人：文體部

要求：主題積極向上，涉及禮儀知識，形式多樣內容豐富。

2、宣傳海報制作

時間：20xx年4月中旬

目的:采用小標語的形式，制作宣傳海報，張貼到學校的每一個角落，讓職業禮儀觀念深入人心，達到充分發動，深入宣傳的目的。

項目負責人：文體部

要求：內容細致以小見大，貼合實際通俗易懂，樣式美觀形式多樣。

3、條幅制作：

時間：20xx年4月中旬

在教學樓等學生人流多的地方懸掛條幅。

4、建設專題網站

時間：20xx年4月——20xx年六月

目的：開通網絡平臺對此次的活動進行有效地宣傳，是同學們能夠從多方面、多角度多種視角學習禮儀，打造多種平臺使同學們能夠溝交流、互相學習。

項目負責人：學習部

要求：及時上傳有關文字資料、圖片資料、影音資料，內容更新及時，保證網站的正常運行

（二）舉辦開幕晚會

1、時間：20xx年4月下旬

2、負責人：院學生會女生部，以及各系學生會。

3、目的：開幕晚會的演出，是第四屆職業禮儀大賽正式啟動，同學們開始參賽報名。同時也豐富了校園文化生活，活躍校園氣氛，通過開幕晚會加強對職業禮儀大賽的宣傳，同時提高贊助商的知名度，為職業素質教育贏得良好效果，宣傳職業禮儀，讓校園內人人知道職業禮儀，個個了解職業禮儀。

（三）組建文明禮儀示范團

1、時間：20xx年4月15日——20xx年4月25日

2、負責人：院學生會女生部、各系學生會主席或副主席

3、目的：每個系組織一個以學生干部和骨干構成的文明禮儀示范團。通過理解、學習禮儀之后，將文明禮儀傳播到同學中去，起到帶頭示范的作用。

4、成員選拔標準：

（1）各系組建文明禮儀示范團要求成員數達到15人。

（2）示范團成員五官端正、思想積極向上，懂文明講禮貌。

（3）示范團成員要有較強的表達能力，口齒伶俐，能言善辯，能夠與同學進行良好的溝通，傳達禮儀知識。

（4）示范團成員能夠將所學的禮儀應用到以后的生活工作中，并在同學中起到良好的帶頭作用。

（四）普及禮儀常識

1、制作文明禮儀知識手冊

目的：讓同學們能夠系統的理解文明禮儀相關知識。在學習生活工作中參照一定的準則，為日后的就業打下良好基礎。

項目負責單位：學生會女生部

要求：手冊中涵蓋多方面禮儀知識，裝訂成冊發放到每一個示范團成員的手中。

2、示范團成員深入到班級內部，開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（五）活動開展：

（1）講座

形式：邀請外院及我院禮儀方面的老師對示范團成員進行培訓。

內容：社交禮儀、校園禮儀、禮賓禮儀、辦公禮儀、服飾禮儀、儀表與儀態塑造等。

（2）宣傳

形式：文明禮儀動員演講、知識故事宣講、日常行為禮儀示范、職業禮儀情景模仿等。

內容：宣傳相關的禮儀知識

（注：各系示范文明禮儀示范團要對其宣傳活動錄制聲像資料，并上傳到專題網站上進行評比。）

（六）各項禮儀風采競賽

時間：20xx年4月20號——20xx年5月5號

負責人：女生部

具體流程：

1、演講比賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的成員進行院級比賽。

（3）決賽：由院學生會組織

時間：20xx年5月11日

內容：各系推選的3-6名參賽選手組成一組，選擇一名選手主講，可根據自己對禮儀的了解，加自己學的禮儀知識，做好PPT，根據演講的內容一邊演講一邊表演，為時5分鐘。

2、禮儀知識競賽

（1）初賽：班級內部開展主題班會宣傳討論學習文明知識，形式不限。

（2）選拔賽：由各系自行舉行，各系推選出最優秀的3名選手組成一組進行院級比賽。

（3）決賽：由院學生會組織

時間：20xx年5月20號

①閃亮登場

各選手按順序從舞臺左邊以行體禮儀的標準走到舞臺中央，向觀眾問好，進行一分鐘的禮儀演講，走到自己的座位上坐好。表演結束后，評委為各組合打分。

②智力競答

該環節分選擇題10道和簡答題5道，共15道。主持人每讀完一題，各代表隊在規定時間內將答案寫在答題板上，答對得10分，答錯不扣分。

職業禮儀大賽策劃書,

③情景模擬

形式：由各隊抽簽，一隊完成一道情景題

要求：給參賽選手設定具體禮儀場景和特定人物身份，選手要合情合理、機智靈活地運用所掌握的職業禮儀知識，通過行為和語言表演一個大學生日常活動活動的具體場景。每隊回答一題，每題滿分為100分。

（七）獎項設置

一等獎1組

二等獎2組

三等獎3組

優秀獎4組，最具潛質獎，最佳人氣獎，最佳禮儀獎，最佳創意獎

（八）表彰大會

1、時間：20xx年6月10日

2、內容：結合此項活動，為評選出的百名“文明示范標兵”、文明禮儀教育先進班級和文明禮儀大賽優秀組織獎進行頒獎。會中有示范團進行禮儀展示。

八、注意事項：

1、注意入場，出場安全。注意臨時事件的發生與及時處理。講座期間的紀律要求。講座期間互動氣氛，若有情況發生。若主講師臨時缺席，應注意準備后備人選。

2、參賽者必須準時到達現場，否則按自行退出

3、比賽過程中出現等意外情況（如停電），立即通知主席團，聽其主席團安排。

九、經費預算：

項目

預計費用

大賽獎品

贊助商提供

文件復印費

500元

宣傳用品

1000元

晚會舞臺布置

500元

獎狀證書

學校提供

車費

待定

辦公用品

500元

共計

2500元

院學生會女生

20xx年4月

職業禮儀大賽策劃書2

一、時間：

11月下旬

二、地點：

西一階

三、活動立意：

我國自古是禮儀之幫，禮儀不僅是思想道德的重要組成部分，也是反映精神文明建設的重要形式。當代大學生作為一個特殊的群體，不單是一種存在形式，更是一種個性。知書搭理，待人以禮應當是當代大學生的基本素養。

市場營銷實踐協會舉辦公共禮儀大賽的活動是為了讓當代大學生適應現代社會的需要，讓當代大學生建立起良好的人際關系，能更加的投身于社會主義建設。

四：市場營銷實踐協會各部門職責：

1、市場營銷部：收集關于公共關系禮儀的資料、信息并加以整理。負責收集觀眾及參賽者對此意見和想法。

2、企劃部：及時的作好活動的策劃，并以文字形式告之全院，并將活動通知獲獎人員名單貼在公告欄。

3、公關部：宣傳活動，號召全院學生積極參與這個活動。和支持活動的商家進性洽談。擴大此次或動的影響范圍。

4、秘書部：整理報名名單，詳細記錄活動過程，并以文字形式歸檔。

5、人力資源部：組織會員對會場進行布置，并維持活動舉行期間的持續。

6、財務部：對活動采購及資金等問題進行有效的管理及時的記帳、入帳、報帳。

五：活動細則

1、參賽人員編號進行抽簽。最終留下10組。決出一、二、三和四名。前三名頒發一二三等獎。其余選手頒發優秀獎。

六：注意事項

1、活動要彰顯主題（公共關系禮儀）

2、各部門要各施其則，互相協作。

3、作好應急措施，以便解決活動現場出現的問題。

職業禮儀大賽策劃書3

前言：在現代社會中，優雅的行為舉止、得體的儀容與言語、真摯的情感和規范的禮儀都成為人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值無可比擬。禮儀是個人素質的內在體現，也是社會價值觀的外在表現。學習禮儀、普及禮儀不僅僅是順應社會潮流,更是時代的需要。作為一名合格的大學生不僅要掌握自己的`專業知識，更要懂得一定的職業禮儀。經研究，決定舉辦“吉首大學第二屆職業禮儀大賽”。

一、參賽對象：

吉首大學在籍全日制本科、專科、預科學生

二、競賽安排：

（一）報名階段：

1、報名時間：20xx年11月30日-12月8日

2、報名地點：吉首大學職業禮儀大賽組委會辦公室

（設在：布達拉宮四樓吉首大學商科科技創新與競賽工作室）

3、賽制安排：

（1）初賽時間：20xx年11月26日-12月7日（具體時間各學院自擬）

初賽地點：由各學院自定

（2）決賽時間：20xx年12月13日

決賽地點：吉首大學砂子坳校區音樂舞蹈演奏廳

4、報名方式：

（1）各院以學院為單位報名，每院初賽第一名代表學院參加決賽（代表隊由各學院初賽決出。每支代表隊由知識組和表演組兩部分組成，知識組由3名隊員組成，作為知識競賽答題選手；表演組人數不限，負責各學院專業的職業禮儀展示。所有參賽選手必須為參賽代表隊所屬學院的在讀學生，專業、年級各學院自行決定。每支代表隊的指導老師最多為兩人。）。

（2）參賽代表隊認真填寫報名表（見附件1），并將報名表電子檔發送至郵箱：，將報名表紙質檔交到吉首大學第二屆職業禮儀大賽組委會辦公室（砂子坳校區布達拉宮4樓吉首大學商學院商科技能工作室）。

（3）有關比賽事宜可咨詢組委會聯系人張同學（聯系方式：）。

三、比賽規則

1、職業禮儀知識競答：

①必答題環節（必答題每題20分，5題共60分）：

每隊3道必答題，分別為一道單選、一道多選、一道判斷題，每小題20分；每題規定答題時間為5秒鐘，超出答題時間或未能答對的隊伍不得分。

②搶答題環節（搶答題每題20分，答對加20，答錯或超時未答題扣10分）：

共有與參賽隊伍數量相應的搶答題，每小題20分；每題有20秒答題時間，參賽隊員只有在主持人說“開始搶答”之后方可進行搶答，否則視為犯規，答錯、犯規以及超時倒扣10分。

③風險題環節（分值有20分、30分、40分，答對給予相應分數，答錯或超時未答給出題隊加上相應分值的一半分數即10分、15分、20分）：

為互動環節，由各參賽代表隊分別從題庫挑選A、B、C三個難度等級的風險題各1道，各難度題目對應分值分別為20分、30分、40分，在開始進行風險題答題之前，各隊根據暫時所得分數高低享有優先選擇權，選擇自己覺得競爭強的代表隊答題，被選定的參賽隊可任選其中一個難度的題目進行作答，答題有1分鐘的討論、作答時間；答對給予答題隊伍相應分值，答錯或超時未回答則相應給予出題隊伍10分、15分、20分的加分。

3、職業禮儀風采展示（本環節滿分為100分）：

①要求：本環節將由各參賽隊伍自行結合本專業組織進行具有本院特色的禮儀展示，展示內容為各學院各專業的職業禮儀，其中須符合禮儀相應內容，不得展示純文藝表演類的節目（否則視為義務表演，本環節不給予打分）。本環節將限定在5分鐘以內，超時表演部分不計分。

②分值：評委老師將從參賽隊伍的形象氣質（10分）、應變能力（10分）、熟練度（10分）、禮儀準確度（50分）、時間性（5分）、規則分（5分）、情景符合度（10分）七個方面進行評分。

四、評分標準

1、知識競賽環節

（一）必答題環節（20分/題，3題/隊）

每隊3道必答題，分別為一道單選、一道多選、一道判斷題，每小題20分；每題規定答題時間為5秒鐘，超出答題時間或未能答對的隊伍不得分。

（二）搶答題環節（20分/題）

共有與參賽隊伍數量相應的搶答題，每小題20分；每題有20秒答題時間，參賽隊員只有在主持人說“開始搶答”之后方可進行搶答，否則視為犯規，答錯、犯規以及超時倒扣10分。

（三）風險題環節（40分題，30分題，20分題）

為互動環節，由各參賽代表隊分別從題庫挑選A、B、C三個難度等級的風險題各1道，各難度題目對應分值分別為20分、30分、40分，在開始進行風險題答題之前，各隊根據暫時所得分數高低享有優先選擇權，選擇自己覺得競爭強的代表隊答題，被選定的參賽隊可任選其中一個難度的題目進行作答，答題有1分鐘的討論、作答時間；答對給予答題隊伍相應分值，答錯或超時未回答則相應給予出題隊伍10分、15分、20分的加分。

2、禮儀風采展示環節（本環節滿分為100分）

（一）本環節將由各參賽隊伍自行組織進行禮儀展示，展示內容為各學院各專業的職業禮儀，其中須符合禮儀相應內容，不得展示純文藝表演類的節目（否則視為義務表演，本環節不給予打分）。本環節將限定在3-5分鐘以內，超時表演部分不計分。

（二）本環節滿分為100分，評委老師將從參賽隊伍的形象氣質（10分）、應變能力（10分）、熟練度（10分）、禮儀準確度（50分）、時間性（5分）、規則分（5分）、情景符合度（10分）七個方面進行評分。

五、獎項設置：

（1）一等獎（以代表隊為單位，占參賽隊伍的10%）：頒發榮譽獎牌

（2）二等獎（以代表隊為單位，占參賽隊伍的20%）：頒發榮譽獎牌

（3）三等獎（以代表隊為單位，占參賽隊伍的30%）：頒發榮譽獎牌

（4）優勝獎（若干）：頒發榮譽獎牌

（5）單項獎：最佳答題獎1名（以個人為單位），頒發榮譽獎杯

最佳表演獎1名（以個人為單位），頒發榮譽獎杯

最佳氣質獎1名（以個人為單位），頒發榮譽獎杯

第四篇：金融職業禮儀

金融職業禮儀—語言禮儀

摘 要

語言是服務人員與客戶溝通與交流時最重要的手段，準確優美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受，創造出融洽和諧的氣氛。在金融行業中，準確地運用文明有禮、高雅清晰、稱謂恰當、聲音柔和的語言，體現出工作人員內在的職業素養，也是金融行業提高服務質量的內在要求。本文章通過介紹金融行業工作人員的禮貌用語、文明用語、行業用語、電話用語這四個方面，從而規范金融行業工作人員在工作中應該注意的一些細節問題，從而提高金融行業工作人員的內在的職業道德和修養。

一、金融行業工作人員的禮貌用語和文明用語

（一）禮貌用語

金融行業禮貌用語主要是指在服務過程中，金融行業工作人員表示自謙恭謹的一些約定俗成的語言及其特定的語言表達。在服務崗位上，準確恰當地使用禮貌用語，是服務行業對從業的基本要求 1.禮貌用語的種類（1）問候語，如：“你好”、“各位好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。（2）迎送語，如：“歡迎光臨”“再見”、“歡迎再來”、“請慢走”等。（3）致謝語，如：“不客氣”、“這是我該做的”、“請慢走”等。（4）輕托語，如：“請”“請問”“請稍等”“請輸入密碼”等。（5）征詢語，如：“您需要幫助嗎？”“我可以為您做點什么？”“您需要什么”等。

（6）應答語，如：“好的”“是的”“不要緊”“沒關系”“這是我應該做的”“過獎了”等。

（7）道歉語，如：“對不起”“道歉”“對此表示道歉”。

（二）文明用語 1.稱呼恰當

稱呼是人與人交往時使用的稱謂和呼語，對金融行業工作人員而言，稱呼主要是指在接待服務過程中，對于服務對象所采用的稱謂語，稱呼恰當與否，直接影響交際效果。使用恰當的稱謂語，要從以下四個方面來具體入手。（1）區分對象

金融行業工作人員所接觸的服務對象包括各界人士，由于彼此雙方的關系、年齡、性別、身份、地位、民族等存在差異，因此在具體稱呼服務對象時，金融行業工作人員應有所區別。一般來講在工作中會用到的稱呼有：職務行稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼。（2）照顧習慣

在實際生活中稱呼他人的時候，必須對交往對象的語言習慣、文化層次、地方風俗等各種因素加以考慮，并分別給予不同的對待。例如在國際交往中，“先生”“小姐”“夫人”一類的稱呼最為適用，還有的是對于非正式的人員，如“大哥”“大姐”“大爺”等，可以讓對方感覺到很親切。（3）分清主次

在需要區分主次進行稱呼時，可以遵循兩條原則，一是有尊而卑，如通常是先長后幼、先女后男、先上后下、先熟后親。另一條原則是由近到遠，先對離自己近的人稱呼，后依次向遠的稱呼。（4）禁用忌語

如“喂”“嘿”“下一個”“那個誰”等。2.口齒清晰

（1）符合口語特點：通俗活波，機動靈活，簡明扼要。（2）呵護語言規范：語言標準，語調柔和，語氣正確。3.用詞文雅

對于金融行業工作人員來說，文明用語中的用詞文雅，包括兩個方面，首先要做到盡量避免使用不雅詞語，盡量使用文雅的詞語。前者是指金融行業工作人員在交談時，不應當采用不文雅的詞語，其中粗話、臟話、黑話、怪話和廢話，則更是在任何時候都不可以出現在服務人員之口，而應力求謙恭、敬人、高雅。但是服務人員在文雅之時候仍要注意，畢竟是口語交談，還是要避免咬文嚼字和矯揉造作。除此之外，金融行業工作人員還應當注意，文明用語包括語言內容文明、語言形式文明和語言行為文明，只有三者并重，才是真正的文明用語。

二、金融行業工作人員的行業用語和注意要點

（一）行業用語的概念和作用

行業用語，又叫行業語,行話。它一般是指某一社會行業所使用的專門性用語，主要用以說明某些專業性，技術性的問題。金融行業工作人員在服務過程中使用一些專門的行業用語，不但是必要的，而且是也是必須的。只有恰到好處地使用了某些必須使用的行業用語，才能更好地說明問題，才能顯示本人的業務服務能力和職業素養，從而贏得服務對象的充分理解與信任。

（二）適用行業用語的原則 1.三T原則

所謂的三T原則是要求金融行業工作人員在必要使用行業用語時，一定要注意表現機智“tact”、考慮時間“time”和待人寬容“tolerance”。

（1）表現機智，在使用行業用語時，要抓住重點，講究少而精，及時進行解釋，盡量為對方理解，提高自己的辦事效率。

（2）考慮時間，要求金融行業人員在適用行業用語時考慮時間。因為在一般情況下，行業用語的使用具有一定的時間限制，只有在工作崗位上，尤其在必要時候，適用行業用語，才會是發揮功效。

（3）待人寬容，主要是指金融行業工作人員在具體運用行業用語服務于人時，務必要將心比心，待人如己，處處設身處地為對方著想。2.適度原則

適度原則是指金融行業工作人員對行業用語的使用要掌握分寸、適宜適當、表現得體、行業用語要簡單明了，不可過多使用專業用語，以使服務對象聽懂為度。比如與懂行的客戶交談時，可以多使用一些行業術語，而與不太了解本行業的客戶交談時，則通常應當應有意識地少用一些行業用語，或者在不得不用時，用通俗的方式加以解釋。

（三）使用行業用語的注意點

1.實事求是，服務人員要客觀、正確地適用行業用語，既不可不懂裝懂、隨口亂說，更不可隨意編造，以假充真，以訛傳訛。

2.使用得當，在具體使用時，必須力求正確無誤，盡量做到規范化、標準化、同事還要注意到規范性和地方性差異，比如內地的“軟件”，在我國臺灣地區叫做“軟體”。

（四）術語的使用

金融行業工作人員必須善用專業用語，這要求金融行業工作人員要做到因人而異，在交談之前，對交談對象進行必要的觀察、了解和定位，并且依照對方不同，適當地使用術語。另外服務人員還要注意因事而宜，在具體運用專業術語的過程中，把握好時機變化，沉著果斷，善于隨時根據具體情況的改變而加以必要的調整，善于應變。要想專業術語用得好、用得準，就要根據當時具體情況變化，當深則深，當淺則淺；當多則多，當少則少；當用則用，當不用則不用。

三、金融行業工作人員的電話用語

（一）接聽電話的用語 1.自報家門

內線電話：“您好，**部門”

外線電話：“您好！”或“您好，**銀行**支行” 2.確認身份與事項 “請問您有什么事？”

接到同事的電話時，應講：“請稍等/候”，然后再轉給同事。3.禮貌結束電話

“請問還有什么可以幫您？”

（二）撥打電話 1.自報家門

內線電話：“您好，我是**部門的****”

外線電話：“您好，我是**銀行**支行的****” 2.詢問對方或者找人

“您好，請問您是***單位”“我是后勤集團***中心****，、請問怎樣稱呼您”“請 幫我趙***女士（先生）” “您好！這里是***，請問您找誰？”“我就是，請問您是哪一位？.....請講?！?3.清楚簡潔地陳述事項

“您好，請問是**先生嗎？我這里是**銀行。您有一張尾號是***的信用卡，想和您核實一下*月*日在香港的幾筆交易。您*月*日在**的10000元港幣，請問是您本人交易嗎？如果有問題，請撥打我們的客服熱線?！?/p>

[1]王華：《金融職業禮儀》，浙江大學出版社，2010.3 [2]金正昆：《禮儀金說》，陜西師范大學出版社，2008 [3]李佳珊：《國際金融禮儀教程》，中國人名大學出版社，2007

第五篇：禮儀大賽策劃書

經濟系禮儀風尚大賽策劃書

一．活動背景：

在大運會來臨之際，為加強我系同學的禮儀規范，豐富同學們的精神文化生活，促進同學們的思想交流。在系部領導的支持和參與下，我系決定于四月舉行“禮儀風尚大賽”。

二．活動目的：

普及禮儀知識，增強禮儀意識，提高學生自身素質和文化素養。

三．比賽時間：四月第二周和第三周（以海報通知為準）

四．比賽地點：待定

五．活動流程：

（一）第一場禮儀知識問答大賽

1、參賽人數：每班三人參加，八個班，共二十四人參賽。

2、題型設置：設有選擇題、判斷題、問答題三種題型。最后統計分數階

段設有互動環節，通過播放短片的形式讓觀眾找出問題，以學習禮儀知識。

3、比賽說明：禮儀知識問答大賽中所有參賽隊的基本得分均為100分，每一題型進行完畢后公布一次各班所得分數。知識大賽的最終得分由其在比賽中答題獲得的最后總分為準，最后由

評委老師做點評。

（二）第二場禮儀風尚展示大賽

1、參賽人數：每班表演人數為5～15人，共八個班。

2、比賽形式：大賽共8個情景展示題，由每班提前抽取一道進行準備。

每班表演時間為5～10分鐘。表演中需要展示出行、站、坐、鞠躬、握手、提包、服飾、稱呼，自我介紹等禮儀

技能。

3、比賽說明：表演順序由抽簽決定，每一參賽隊展示結束后公布前一參

賽隊成績。在每個參賽隊表演結束后由評委老師打分并做

點評。

六、活動說明：

1、每場比賽都設有八名記分員，每人負責一班。另有一名總分匯總員，匯總最后得分。

2、比賽最終結果，以知識競賽和風尚展示兩場比賽的分數總和為準。由高

到低排出名次，如出現分數一樣者，進入加賽題環節，最后決出名次。

七、活動獎項：團體一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、其余為優秀獎。

八、活動預算：小禮品10元

九、會場布置：條幅、桌椅

經濟系團總支2009-3-28