第一篇：學習商務禮儀心得

學習商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

第二篇：學習商務禮儀心得

學習商務禮儀的心得

人生一世，無論是在生活、學習還是工作中都會與形形色色的人進行交際，那在交際中則需要注重禮儀。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。在中國古代，對禮儀有這樣的規范：禮儀，禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式。在禮儀中一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

在華夏五千年的歷史中，禮儀是中華民族世代相傳的優良傳統，文明程度的重要標志，更是一個民族精神和凝聚力的重要體現。禮儀教學從表層上來看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態進行教育，從深的層面上來分析就是一個人精神面貌、內在素質和人生態度的培養。

在公司觀看了周思敏老師的《你的禮儀價值百萬》系列中的商務禮儀。感覺受益匪淺，在學習中學到很多在書上沒看到的知識。剛開始接觸禮儀文化時，我的感覺就是會不會有點太中規中矩了呢，什么都得注意，并且大多時候都用不上。但是經過學習，深刻的認識，知道了其重要性。其實，在工作、社交中的各個方面，禮儀都是很有用處的，要注意禮儀的地方幾乎無所不在。

這次對商務禮儀的學習主要是日常見面、接待、拜訪、通訊、會議、宴請、旅行、儀式、社交和談判禮儀等一系列在日常生活以及商務交往中經常碰到事情來講解的。在教學過程中，老師用一些生動的案例，詼諧的言語來教學，引導我們學習，如握手：大方伸手，虎口相對，目視對方，力度七分，面帶微笑，男女平等；擁抱：左腳在前，右腳在后，重心在左腿，胸貼胸，手抱背，臉靠右。并且還示范一些我們平時不好的行為舉止，以便我們進行比較，改正。

商務禮儀是一種在人際關系和商務交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；而良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

在我們的生活、工作中，我們都應該牢記并運用周老師說的：五多：多微笑、多鼓勵、多承擔、多付出、多贊美；五少：少抱怨、少批評、少指責、少虛偽、少是非；五力：財力、魅力、能力、親和力、持續力。做一個自己的經營者，為自己的人生導航。

小小行為，大大學問。在競爭激烈的職場中，對自身的修養素質要求越來越高。就如我們在與陌生客戶交流時，別人對你一無了解，只能從觀察你的行為動作中去了解你，認識你。所以別讓小細節欺騙了你，別讓小動作出賣你。

第三篇：學習商務禮儀心得

學習商務禮儀心得

劉曉娜

摘要：禮儀是人們用以溝通思想、聯絡感情、增進了解的一種行為規范，是現代交際中

不可缺少的潤滑劑。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”對一個人

來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現；對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。隨著市場競爭的日益激烈，現

代企業要求人才不僅要具有精深的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在很多情況

下，個人形象是和單位的產品、服務等量齊觀的。禮儀，是塑造個人形象的靈魂，它已經成為提高個人素質與企業形象的必要條件，成為現代競爭的重要砝碼，并且越來越受到人們的重視。

引言：

隨著中國經濟的不斷發展，在人們的日常生活交往中越來越重視禮儀規范，而商業交往

中的禮儀就更為重要，也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不

僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既

是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交

際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝

通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助

于凈化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧

客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

一、什么是商務禮儀 在商務活動中，在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些準則去約束人們在商

務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，言談舉止，電話溝通等技巧，從商

務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與

人的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式

來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。《商務禮儀》系統的介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中

事事合乎禮儀，處處表現自如、得體, 從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商

務禮儀體現的是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，它能幫助你提高自

身素質和修養。

二、商務禮儀基本特征

商務禮儀的基本特征有三方面：

一、規范性。規范就是制定的標準，是標準化的要求。

商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。吃自助餐--多次

少取，幾次都可以。喝咖啡時調匙的使用。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致

上的體現。

二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時

優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。

三、商務禮儀的重要性

（一）塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

（二）傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

（三）溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

（四）凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現于細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

四、商務禮儀的意義及作用

商務禮儀的意義有以下三點：

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀的作用如下：

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法--緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

五、對商務禮儀的認識及感受

通過對商務禮儀的學習和了解，我深深認識到禮儀對于我們日常生活的重要性，在信息化高度發達的今天，熟悉掌握并合理運用商務禮儀是每一個現代大學生必需的基本技能要求。這次的學習使我從另一個角度對商務禮儀有了一個全新的理解，也對自己以后的舉止進行規范。以規范的禮儀來善待、尊重他人，不但可以美化生活。甚至還會凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展素質，而我們平時的禮儀規范就自己素質的體現。

隨著社會的不斷發展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀，說到底就是尊重，尊重別人，也尊重自己。學習商務禮儀過程中要加強自身業務能力與交際能力。“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。學習商務禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象和良好的職業風范是大有弊益的。

在不久的明天我們就要跨入職場，通過學習這門課程對我們找工作會有很大的幫助，也為我們日后發展增加了成功的砝碼。

通過學習商務禮儀，讓我們受益非淺。

第四篇：學習商務禮儀心得

學習商務禮儀的心得

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。

而這次公司舉行的商務禮儀學習讓我受益頗多。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。通過學習讓我深刻體會到禮儀的重要性。比如：

1禮儀著裝需要注重場合，符合身份，揚長避短等等。

首先服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱，是身份的象征，也是一個人審美觀、文化修養、職業水準與生活情趣的直接反映。服飾修飾應注意一些基本的原則：

a與性別年齡相適宜.b與容貌膚色相適宜.c與身體造型相適宜.d與個性氣質相適宜.e與職業身份相適宜.其次是儀表方面的知識。

什么是儀表？儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

儀表有著重要的意義：

注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現出個人的自尊自愛，表現出個人的精神狀態、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質。體現了個人對他人、對社會的尊重。

儀表應該注意以下幾點：

a要注意容貌的修飾。b要注意化妝。c要注意舉止。d要注意表情。儀容也是不可忽略的一點，其中最重要的是微笑的禮儀：

微笑是有規范的，一般要注意四個結合：

a口眼結合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

b笑與神、情、氣質相結合。c笑與語言相結合。d笑與儀表、舉止相結合。

2商務人員的言談需少說多聽，語言正規文明。

3，會面禮節中握手的力道要合適，問候時候要注意順序場合以及內容，介紹順序應該是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面，各種場合都有不同的方式。介紹的基本知識：

介紹的原則：

a先將男士介紹給女士b先將年輕者介紹給年長者c先將未婚女子介紹給已婚女子 d先將職位低的介紹給地位高的 e先將家庭成員介紹給對方

他人介紹：

他人進行自我介紹要特別注意：a是引發對方做自我介紹時應避免直話相問，缺乏禮貌 ；b是他人做自我介紹時要仔細聆聽，記住對方的姓名、職業等。c是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應的回報作自我介紹。

4，名片的使用更是有多種注意事項，名片使用的三不準，商務人員名片的制作以及交換問題等等

5，商務交往座次問題等等。

學習了商務禮儀之后更讓我意識到了商務禮儀是可以提高個人的素養。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。

隨著中國加入WTO，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

用戶服務部

白雪曉2010-03-18

第五篇：商務禮儀心得

商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質??然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

而不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀”。商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

二、主要有三個場合：

一）是初次見面。

工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。

二）是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀是和交往對象劃清界線；

也是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。

三）是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3謙恭法，就是先評價一下對方的優勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優先知情權。

作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。

職業婦女要化淡裝方可上崗，這是對對方的尊重，是企業管理酉方的要求，化妝3要求：1要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無，化妝完沒有明顯的痕跡，感覺長的就那樣，不要畫虎不成反類其犬，2要美觀，要符合常規，3不當眾化妝，化妝時要避人。著裝最不能出現的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務交往中體現禮貌服務，禮貌服務就是尊重，什么是禮貌，就是把對人的熱情恰到好處的表現出來，文明接待的三要素：1來有迎聲，2問有答聲，3去有送聲。文明禮貌用語的十個字“你好、請、謝謝、對不起、再見。”對人熱情

三到的基本規范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現出來。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。而只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。