第一篇：商務禮儀個人心得

學習商務禮儀的個人心得

一、前言

本學期我選修了商務禮儀這門課程，雖然到課率不是很高，但是通過近一學期的學習，對現代禮儀和對從事各種商務活動的禮儀知識都有了一定的了解，并有一些體會。

因為是選修的緣故吧，我們全班就只有老師有書。幸好商務禮儀課程的熊老師是一個比較風趣的老師，上課不死板，從不照著書講一些書面詞，教學方式也是較為生動，讓人容易接受。這樣就提起了我上課的興趣。

二、商務禮儀的相關知識

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，行走等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節中感受禮儀的真諦。熊老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

老師有講著裝、坐姿、站立、行走、說話等方面的禮儀，學習過這些禮儀，了解了以后進行這些活動的時候應該注意的一些問題和細節。

比如：著裝主要強調的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同，都要有所不同。

(一)、最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態的第一要件。

(二）、在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。

一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三種。

1.公務場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。

2.社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。

3.休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如 T 恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。

（三）、著裝還要注意色彩的搭配。

色彩搭配的方法有兩種，即親色調和法和對比色調和法。親色調和法是將色調近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對比調和法是將對比色進行搭配，使之對立，既突出各自的特征，又能相映生輝。也要注意三原色原則。俗話說人靠衣服馬靠鞍，著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

三、商務禮儀的重要性

禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質。禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質，塑造和培養大學生的內在品格和修養，塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。

重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。通過禮儀教育，可以讓大學生認識到應該積極適應社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環境，促使社會發展進步，同時改造、發展和實現自我。

中華五千年的文明古國自古就是”禮儀之邦”。早在孔子曾說：禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基礎。禮儀體現著一個人的修養，得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮行為所體現的已不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是他個人才能、自信心、熱情、對生活的熱愛等等積極的心態。現代社會對禮儀的要求也越來越廣泛。個人禮儀不僅反映出一個人良好的道德修養，而且與社會活動息息相關，時刻注意自己的個人禮儀與修養，可以讓你在社會生活中左右逢源，廣受好評，積累人脈。一個人具有良好的形象氣質、優雅的談吐舉止、懂得交往禮儀，一方面會增強自己的內在素質、樹立自己的外在形象；另一方面會使問題處理最小化，達到自己預期的最大目標。

四、個人感悟

禮儀是無處不在的，對每個人來說是非常重要的。無論是會見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。

在當今社會，大學生的就業壓力越來越大，為了在龐大的就業壓力與挑戰中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個好印象，就需要好好的學習禮儀。

近年來, 大學生禮儀失范的現象日益突出, 家庭教育的偏失，學校教育的欠缺，社會的負面影響，自身修養的不足，都會導致我們禮儀修養的缺失。而商務禮儀這門課程正好可以加強高校對學生的禮儀修養培養，也可以讓學生們更好的認識到禮儀對我們的重要性。

商務禮儀教給我們的不只是一種行為規范，更是一種良好的生活態度和生存技能。選修這門課讓我懂得了許多日常必須注意的禮儀，也讓我知道作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養和禮儀修養來培養自己的情商，樹立良好的個人形象。

機電系 11106班 歐波

第二篇：商務禮儀的個人心得

商務禮儀的個人心得

開始選修學商務禮儀時，我就聽人家說過，這門課特別輕松，熊老師很和藹，管得并不嚴。之后就對這門課充滿了期待，或許還真是因為沒有掛科的壓力吧。

在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，熊老師是真的沒有很嚴厲，上課比較幽默風趣，沒有太多的繁文縟節，只是第一節課就給了一棒槌，曠課嚴重便直接視為掛科。也好，可以學學站立行走之類的要領。上完一節課才懂得，要真正做到優雅并不是那么容易。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但這并不與之沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。

以前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。一個人的內在氣質突出叫自然美，化妝適到好處，讓別人看不出的境界也叫自然美。雖然老師沒有講商務禮儀這本書，但我想現代禮儀也是差不太多的。

老師給我們講了很多，但能夠消化，只是先后順序我已經記不清了。記得第一堂課，老師是觀察了我們整個班的外在形象，表揚了一位女生從而告訴我們涂指甲油要涂護甲油，不要太亮眼，闡述了一個人給人別的第一印象之重要，教會了我們每天出門之前照照鏡子。

記得老師給我們說了站立行走，因為選站立的“模特”，老師巡視了我們班同學的鞋，最終找到了一位穿皮鞋的女學生；而行走印象挺深刻，因為老師組織班上同學走一遭別具一格的走秀。禮儀中的站立行走，并不是什么站如松，行如風，相比較而言，兩者是不同類型的站立與行走，一個堅毅一個優雅。

記得老師給我們講過佩戴首飾，因為當時她把我們班長拿來調侃，說他的玉佩是傳家寶之類的重要掛飾：佩戴首飾的原則前提：符合身份以少為佳，提倡不戴；習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

記得老師教我們說話，那節課好像是第九節，因為老師說在那節還沒來過一次的同學干脆別來，平時成績已經掛彩。而那幸運的同學偏偏那節課就來了。說話非常需要技巧，一不小心就成了“說者無意，聽者有心”的弦外之音。所謂“病從口入，禍從口出。”這一點兒也不假。

老師教授的還有很多跟我們平常息息相關的禮儀常識，更重要的是把這門課映在了我的腦海，使我對它產生興趣。

課后我逐漸開始關注禮儀方面的知識，充實自己無聊的大學生活。

禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。經可靠搜索，我了解到關于禮儀的一些基本概況。

禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，即商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

禮儀有很多種，而商務禮儀也分很多種類，用于不同的場合，主要以下幾種：

1、商務見面禮儀

2、商務接待禮儀

3、商務拜訪禮儀

4、商務通訊禮儀

5、商務會議禮儀

6、商務宴請禮儀

7、商務旅行禮儀

8、商務儀式禮儀

9、商務社交禮儀

10、商務談判禮儀

商務禮儀的作用：內強素質，外強形象。具體表述為三個方面：

1.提高個人素質，商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。2.有助于建立良好的人際溝通。3.維護個人和企業形象

禮儀是一門學問，是一門活到老學到老的一門知識。學習禮儀，這對我們培養良好的職業道德，樹立得體的個人形象是大有利處。大學生活中，人際交往相當重要，善于與與人交往可以學到很多課本上沒有的知識。而禮儀在此而言就顯得格外重要。

禮儀，說到底，是尊重別人，可是，尊重別人就是尊重自己。

經管系11103班熊晶亮

第三篇：商務禮儀心得

商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質??然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

而不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀”。商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

二、主要有三個場合：

一）是初次見面。

工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。

二）是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀是和交往對象劃清界線；

也是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。

三）是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3謙恭法，就是先評價一下對方的優勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優先知情權。

作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。

職業婦女要化淡裝方可上崗，這是對對方的尊重，是企業管理酉方的要求，化妝3要求：1要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無，化妝完沒有明顯的痕跡，感覺長的就那樣，不要畫虎不成反類其犬，2要美觀，要符合常規，3不當眾化妝，化妝時要避人。著裝最不能出現的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務交往中體現禮貌服務，禮貌服務就是尊重，什么是禮貌，就是把對人的熱情恰到好處的表現出來，文明接待的三要素：1來有迎聲，2問有答聲，3去有送聲。文明禮貌用語的十個字“你好、請、謝謝、對不起、再見。”對人熱情

三到的基本規范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現出來。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。而只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。

第四篇：商務禮儀心得

商務禮儀學習心得

“禮尚往來”“來而不往非禮也”是古人留給我們的遺訓，但對于今天從事商業活動的商務人士來說是遠遠不夠的，也就是說要在傳統禮儀的基礎上進一步提升我們的素質、重塑我們的形象，獲取更大的成功。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在課堂上，我學習了很多商務禮儀方面的知識，有見面、商務接待、商務拜訪、商務會議、商務宴請、商務儀式、商務談判等。但正如揭老師所說的，課堂上教的是理論的知識，禮儀是要靠長年累月來學習以至成為習慣的。在日常生活中，也有很多值得注意的禮儀問題，在沒有成為習慣之前會覺得是條條框框，但當養成習慣之后，會覺得這是對自己、對別人的一種尊重。

在實操課上，每個上臺介紹禮儀知識的同學都很用心準備，使我受益匪淺。而我講的是中餐餐具的使用禮儀，從材料到衣著打扮我都認真的準備，第一次穿套裝，第一次化妝，做了很多以前沒有嘗試過的事情。最大的感受是，正式打扮起來，大家都會有煥然一新的感覺，再加上禮儀上的注重，更會讓人眼前一亮。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但這兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在以后的生活中，我都要盡可能地向商務禮儀的標準靠攏。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我一時半會還無法改正過來，但至少我已經意識到了。我會經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少

第五篇：商務禮儀心得（推薦）

商務禮儀培訓心得

商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色。中國素為“禮儀之邦”，人們的正常生活也都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且更是對他人的尊重。

孔子曰：不學禮，無以立；在中國古代，春秋戰國時期，法家學派未得到統治者應用時期，禮樂制度實為立國之本。“君君臣臣，父父子子”的思想影響了后世幾千年。可見，縱觀古今，禮儀在人們的日常生活、工作中的重要性。

通過這三天公司對我們的禮儀培訓，我了解到：禮儀是人際間相互關系的一種表現形式，是一門值得我們學習和應用的一種行為科學，更是在人際交往中，我們應該表現的一種律己、敬人的完整行為。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。其內容主要表現在以下幾個方面：

1、外表禮儀

關于此方面，主要有以下四個要點：神態、儀容、儀表、儀態。神態表現在眼神坦然而有神，嘴角上揚而自信；儀容表現在外貌整潔不華麗，淡妝淺抹不張揚；儀表表現在穿衣大方而得體，飾品大氣而不奢。儀態表現在坐有坐相不搖晃，站有站相不歪靠。

2、會面禮儀

關于會面禮儀，主要有以下幾點 會面寒暄、打招呼、引領、奉茶、自我介紹、接遞名片、握手禮儀等等。

簡單來說，我們要做到以下幾點：會面寒暄要熱情，招呼客人主動迎。左前右后來引領，奉茶玻璃杯先用。接遞名片要雙手，握手位尊者先行。自我介紹三要點，職位單位和姓名。

3、座次禮儀

座次禮儀主要包括餐桌禮儀、行車禮儀。

餐桌禮儀，原則為以右為尊。雙主人制，主一右為客一，主而右為客二；單主人制，主座位客一，客一右為主一。

行車禮儀，在我們公司只適用小型客車和商務車。其中小車司機右后方為主座；商務車中間排左邊座位為主座。

另外，我們還培訓了電話禮儀、著裝禮儀、敬酒禮儀、聚會禮儀等等，令我受益匪淺。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以清楚的體會到“商務禮儀”的幾個功能：

1.約束與規范的功能。商務禮儀在一定程度上可以理解為是對日常商務活動行為的一種被大眾認同的、科學的行為準則，作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

2.正身和自律的功能。商務禮儀是人在商務活動中的行為規范，要想身正和自律首先要具有仁德，也就是說只有自身具有高尚道德的人才能正身和自律。3.自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴，它是不會以人們所從事工作種類不同來分高低貴賤的。

4.傳遞企業信息和傳播企業形象的功能。每一個員工都代表著一個企業，而現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要，這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時所應有的商務禮儀形式。任何一個企業的員工，都必須要有道德素養，而這些東西則是由風度、著裝、打扮、談吐等商務禮儀來體現。如果一個人的內在文化、道德、修養很差，不懂禮儀，這樣的表現將對個人和公司的形象都會有意想不到的后果，并對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。

通過上述幾點，我們明白商務禮儀在商務交往中無處不在，講究商務禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。在商務交往中，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己，為雙一創造一個美好的明天。

山東雙一科技股份有限公司

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