第一篇：商務禮儀心得

商務禮儀學習心得

禮儀是我們每一個顧問給客戶的第一印象，也是xx公司形象的第一張名片。商務禮儀，顧名思義是指在人們商務交往中適用的禮儀規范。是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。

“xx”要“打造世界一流的咨詢顧問公司”，商務禮儀是必不可少的，塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，提升企業的經濟效益和社會效益，商務禮儀都是必要的基石。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

作為一名男顧問，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點需多多注意： 1.西褲長度要適中，標準長度為褲長蓋住皮鞋； 2.襯衫要放在西褲內； 3.襯衫紐扣要扣好；

4.西服的衣、褲袋內不能鼓鼓囊囊；

5.領帶長度要適中，一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣； 6.襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調

初次會見客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進而讓其最大程度接受我的咨詢實施，這是從來沒有過的挑戰。經過幾輪的談話，我發現我們的想法上有很多無法溝通的地方，用戶年紀比較大，對新事物接受有困難，這場失敗的溝通讓我很沮喪。回到辦公室，我仔細對這次失敗的“外交”進行反思，慢慢發現每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。其實，尊重與某個人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來，用戶卻更容易接受我的觀點，讓我倍感欣慰。從這次的經歷中，我領悟到，什么是商務禮儀，商務禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環境中各盡其言，愉快的達到溝通的最深點。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方;

2、保持微笑;

3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說話方式。

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。

有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

正如《韓非子》中說：“巧詐不如拙誠。”巧詐可能一時得逞，但時間一久，就露餡了。而指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現出愚直，但時間長了，會贏得大多數人的信賴。

其實商務禮儀就在我們平時的工作中、生活中，有心人就會看得到。商務禮儀是企業進步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運用到我們的實施生涯中，這些枯燥的商務禮儀理論才會真正的凸顯其作用，也只有讓商務禮儀在我們的日常工作當中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創造更多價值。

第二篇：商務禮儀心得

商務禮儀心得

禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業提供了一些借鑒。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質非凡，舉手投足間無不散發著一種優雅。這時，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質??然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

而不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務禮儀”。商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規范。說是“商務”，是為區別于服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。

二、主要有三個場合：

一）是初次見面。

工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。

二）是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀是和交往對象劃清界線；

也是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。

三）是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。商務禮儀是交往中遵守的交往藝術，各個方面都有講究，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3謙恭法，就是先評價一下對方的優勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。

當我們被重要人士所接見時，要當面的關掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當我們真的有緊急的事情不能當面關機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時候，總是搞不清應先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務交往中，不論國內外場合都應先介紹自己人，因為客人有優先知情權。

作為商務人員，留給交往對象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對象留下好的印象呢，1注意角色定位規律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對我們的印象和評價，職場著裝看似很小的問題，但必須要做到6不準，1不準過份雜亂，不按照常規著裝，2不能過份鮮艷，3不準過份暴露，4不準過份透視，5不準過份短小，6不準過份緊身。注重舉止要關注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標準，6待人接物要和藹可親。

職業婦女要化淡裝方可上崗，這是對對方的尊重，是企業管理酉方的要求，化妝3要求：1要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無，化妝完沒有明顯的痕跡，感覺長的就那樣，不要畫虎不成反類其犬，2要美觀，要符合常規，3不當眾化妝，化妝時要避人。著裝最不能出現的 5種問題：1有一種裙不能穿，尤其對外商務中，那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿，3襪子不能出現殘破，4不準鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作之中，要進行必要的先期準備，以求有備而行，有備無患。迎賓人員在接待來賓時，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。若三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。在單行行進時，如果來賓不認識路，引導者應行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來賓認識路，那引導者應行走在后。再來賓跟單位總經理和董事長見面后，引導者應先介紹總經理和董事長，因為客人有優先知情權。出入無人控制的電梯時，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務交往中體現禮貌服務，禮貌服務就是尊重，什么是禮貌，就是把對人的熱情恰到好處的表現出來，文明接待的三要素：1來有迎聲，2問有答聲，3去有送聲。文明禮貌用語的十個字“你好、請、謝謝、對不起、再見。”對人熱情

三到的基本規范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現出來。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。而只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。

第三篇：商務禮儀心得

商務禮儀學習心得

“禮尚往來”“來而不往非禮也”是古人留給我們的遺訓，但對于今天從事商業活動的商務人士來說是遠遠不夠的，也就是說要在傳統禮儀的基礎上進一步提升我們的素質、重塑我們的形象，獲取更大的成功。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了課后，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范。

在課堂上，我學習了很多商務禮儀方面的知識，有見面、商務接待、商務拜訪、商務會議、商務宴請、商務儀式、商務談判等。但正如揭老師所說的，課堂上教的是理論的知識，禮儀是要靠長年累月來學習以至成為習慣的。在日常生活中，也有很多值得注意的禮儀問題，在沒有成為習慣之前會覺得是條條框框，但當養成習慣之后，會覺得這是對自己、對別人的一種尊重。

在實操課上，每個上臺介紹禮儀知識的同學都很用心準備，使我受益匪淺。而我講的是中餐餐具的使用禮儀，從材料到衣著打扮我都認真的準備，第一次穿套裝，第一次化妝，做了很多以前沒有嘗試過的事情。最大的感受是，正式打扮起來，大家都會有煥然一新的感覺，再加上禮儀上的注重，更會讓人眼前一亮。

正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美，但這兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在以后的生活中，我都要盡可能地向商務禮儀的標準靠攏。

短短的一個學期的商務禮儀課，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我一時半會還無法改正過來，但至少我已經意識到了。我會經常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少

第四篇：商務禮儀心得（推薦）

商務禮儀培訓心得

商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色。中國素為“禮儀之邦”，人們的正常生活也都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現，而且更是對他人的尊重。

孔子曰：不學禮，無以立；在中國古代，春秋戰國時期，法家學派未得到統治者應用時期，禮樂制度實為立國之本。“君君臣臣，父父子子”的思想影響了后世幾千年。可見，縱觀古今，禮儀在人們的日常生活、工作中的重要性。

通過這三天公司對我們的禮儀培訓，我了解到：禮儀是人際間相互關系的一種表現形式，是一門值得我們學習和應用的一種行為科學，更是在人際交往中，我們應該表現的一種律己、敬人的完整行為。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規范的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規范的表現形式”。其內容主要表現在以下幾個方面：

1、外表禮儀

關于此方面，主要有以下四個要點：神態、儀容、儀表、儀態。神態表現在眼神坦然而有神，嘴角上揚而自信；儀容表現在外貌整潔不華麗，淡妝淺抹不張揚；儀表表現在穿衣大方而得體，飾品大氣而不奢。儀態表現在坐有坐相不搖晃，站有站相不歪靠。

2、會面禮儀

關于會面禮儀，主要有以下幾點 會面寒暄、打招呼、引領、奉茶、自我介紹、接遞名片、握手禮儀等等。

簡單來說，我們要做到以下幾點：會面寒暄要熱情，招呼客人主動迎。左前右后來引領，奉茶玻璃杯先用。接遞名片要雙手，握手位尊者先行。自我介紹三要點，職位單位和姓名。

3、座次禮儀

座次禮儀主要包括餐桌禮儀、行車禮儀。

餐桌禮儀，原則為以右為尊。雙主人制，主一右為客一，主而右為客二；單主人制，主座位客一，客一右為主一。

行車禮儀，在我們公司只適用小型客車和商務車。其中小車司機右后方為主座；商務車中間排左邊座位為主座。

另外，我們還培訓了電話禮儀、著裝禮儀、敬酒禮儀、聚會禮儀等等，令我受益匪淺。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，其核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以清楚的體會到“商務禮儀”的幾個功能：

1.約束與規范的功能。商務禮儀在一定程度上可以理解為是對日常商務活動行為的一種被大眾認同的、科學的行為準則，作為行為準則，它對我們的行為具有約束和指導的意義。

2.正身和自律的功能。商務禮儀是人在商務活動中的行為規范，要想身正和自律首先要具有仁德，也就是說只有自身具有高尚道德的人才能正身和自律。3.自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴，所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現出來的人格尊嚴，它是不會以人們所從事工作種類不同來分高低貴賤的。

4.傳遞企業信息和傳播企業形象的功能。每一個員工都代表著一個企業，而現代企業對于即時傳遞企業信息和正確傳播企業形象十分重要，這就需要企業的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節和從事商務活動時所應有的商務禮儀形式。任何一個企業的員工，都必須要有道德素養，而這些東西則是由風度、著裝、打扮、談吐等商務禮儀來體現。如果一個人的內在文化、道德、修養很差，不懂禮儀，這樣的表現將對個人和公司的形象都會有意想不到的后果，并對傳遞企業的信息和傳播企業的形象起到重要的影響。

通過上述幾點，我們明白商務禮儀在商務交往中無處不在，講究商務禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業的生存之道、立足之本。在商務交往中，我們應該學好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己，為雙一創造一個美好的明天。

山東雙一科技股份有限公司

技術部：田獻京

第五篇：商務禮儀心得

商務禮儀學習心得

HR 顧問李奕霖

20100730

禮儀是我們每一個顧問給客戶的第一印象，也是益和公司形象的第一張名片。商務禮儀，顧名思義是指在人們商務交往中適用的禮儀規范。是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。

“益和”要“打造世界一流的咨詢顧問公司”，商務禮儀是必不可少的，塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，提升企業的經濟效益和社會效益，商務禮儀都是必要的基石。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

作為一名男顧問，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。

西服被認做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點需多多注意：

1.西褲長度要適中，標準長度為褲長蓋住皮鞋；

2.襯衫要放在西褲內；

3.襯衫紐扣要扣好；

4.西服的衣、褲袋內不能鼓鼓囊囊；

5.領帶長度要適中，一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣；

6.襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協調

初次會見客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進而讓其最大程度接受我的咨詢實施，這是從來沒有過的挑戰。經過幾輪的談話，我發現我們的想法上有很多無法溝通的地方，用戶年紀比較大，對新事物接受有困難，這場失敗的溝通讓我很沮喪。回到辦公室，我仔細對這次失敗的“外交”進行反思，慢慢發現每個人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛自信、并期望受到他人或社會肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。其實，尊重與某個人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應當尊重每一個人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來，用戶卻更容易接受我的觀點，讓我倍感欣慰。從這次的經歷中，我領悟到，什么是商務禮儀，商務禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環境中各盡其言，愉快的達到溝通的最深點。

和人打招呼時，一定要注意：

1、說話時注視對方;

2、保持微笑;

3、專注地聆聽;

4.偶而變化話題和說話方式。

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與

電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴客

電梯門打開時，可先行進入電梯，;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

“您是某某公司的某某某，是嗎讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。人或長輩乘電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕 電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱情引導行進的方向。有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份后，最好確認一次，復述說?”左手持聽筒，右手隨

時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，并復述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等

一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

正如《韓非子》中說：“巧詐不如拙誠。”巧詐可能一時得逞，但時間一久，就露餡了。而指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現出愚直，但時間長了，會贏得大多數人的信賴。

其實商務禮儀就在我們平時的工作中、生活中，有心人就會看得到。商務禮儀是企業進步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運用到我們的實施生涯中，這些枯燥的商務禮儀理論才會真正的凸顯其作用，也只有讓商務禮儀在我們的日常工作當中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創造更多價值。