第一篇：參加《十全十美銷售禮儀培訓(xùn)》的心得

參加《十全十美銷售禮儀培訓(xùn)》的心得

2011年11月4日，我們參加了來自原中國東方航空武漢公司培訓(xùn)經(jīng)理、墨爾本皇家理工大學(xué)授權(quán)企業(yè)A類講師、國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師、特聘講師陳昕老師對我們進行培訓(xùn)，陳昕老師培訓(xùn)的課題是“基于全面提高業(yè)績與素質(zhì)之——十全十美銷售禮儀”，從商務(wù)形象、商務(wù)舉止、商務(wù)語言、商務(wù)公務(wù)、商務(wù)餐飲等方面詳細(xì)闡述。非常感謝公司組織了這么好的活動，此次培訓(xùn)不僅提升了我們的個人修養(yǎng)，也增加了我們的團隊凝聚力，讓我們此行獲益匪淺。

中國自古以來就是禮儀之邦，衣食足而知禮儀，禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？陳老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到?待客三聲?——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”陳老師給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

培訓(xùn)中，陳老師著重為大家介紹了商務(wù)中的儀容、儀表和儀態(tài)。“當(dāng)今社會45秒決定第一印象，人們的第一印象持續(xù)的時間最長。”陳老師談到儀容的重要性時說。“職場形象的基本要求是穩(wěn)重大方，值得信賴，具有親和力。”在發(fā)型上，男士要做到前不蓋額，側(cè)不掩耳，后不抵領(lǐng)并且要保持清潔；女士若留長發(fā)，最好盤起，并且一定要將耳朵眼睛露出來。此外，女性要學(xué)會化完整淡妝，切記不能當(dāng)眾補妝。“魔鬼藏在細(xì)節(jié)中”，儀容中一些不起眼的地方如面部、口部和手部等也一定要照顧到。

在儀表方面，陳昕介紹了著裝的TOP原則，即TIME(合時)、OCCASION(合宜)、PLACE（合氛圍）。關(guān)于男士的著裝則要求全身服裝的顏色不得超過3個主色調(diào)；皮包、皮鞋、皮帶要協(xié)調(diào)一致。陳老師還提醒在選擇西裝時要看下肩膀、長度和背部曲線弧度是否合適。“西裝最下面的那顆扣子一般不用扣”是男士西裝的另一要求。女性最正式的職業(yè)裝是套裙，裙子不要高過膝蓋一寸。在正式場合必須穿與套裙顏色適宜的絲襪，不能光腿。“當(dāng)然，女性是可以適當(dāng)佩戴絲巾、耳環(huán)、胸花等首飾，不過要以少為佳，符合身份，腰部以上不能超過3件，但腳鏈?zhǔn)且欢ú荒艽鞯摹！?/p>

在儀態(tài)方面，陳老師一邊講一邊對在座同學(xué)進行現(xiàn)場培訓(xùn)。站姿上，男士應(yīng)該是腳成V字型，兩臂自然垂直，兩肩盡量打直，目光水平；女士腳成丁字型，膝蓋盡量向內(nèi)并攏，雙手虎口相交放于小腹的位置，右上左下。同時，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)該是坐在椅子的1/2—2/3處。在與別人握手時，面帶微笑地注視對方，握手一定用右手，要有力度。一般握手時間是3—5秒，握手時最好還要配上自我介紹或問候。陳昕指出：微笑能消除人們之間的隔閡，是無價之寶。在商務(wù)場合，我們應(yīng)該學(xué)會微笑。

通過這次的培訓(xùn)，我明白到商務(wù)場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細(xì)節(jié)就影響到他人對自己的評價與印象。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中，得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

第二篇：禮儀培訓(xùn)心得

職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，集團培訓(xùn)部在2012年12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀、座次禮儀、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實、內(nèi)容豐富、和諧活潑，注重實踐，各二級公司員工積極互動交流，本人有幸參加現(xiàn)身說法，從而更加深入的體會到商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這培訓(xùn)中，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過祁娜老師的課，可以說繪聲繪色的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社

會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為企業(yè)內(nèi)部同事與顧客提供服務(wù)，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我和完善自我。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從顧客的角度出發(fā)，為顧客著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客提供細(xì)致周到的服務(wù)，同顧客處理好關(guān)系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表集團形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。

第三篇：禮儀培訓(xùn)心得

禮儀培訓(xùn)心得

作為學(xué)生干部，我們個人的禮儀文化修養(yǎng)是非常重要的。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表著一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現(xiàn)的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產(chǎn)生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響著相互交往的進展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效地進行社交活動。

通過本次禮儀培訓(xùn)，我更加認(rèn)識到了，禮儀不僅起著媒介的作用，也起著“黏合”和“催化”的作用，對于我們在開展工作時互相之間表達感情，增進了解，樹立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。

2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應(yīng)過快。表情投入，加點笑容。

3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。

4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。

二、儀態(tài)禮儀

站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點，是發(fā)展不同質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。

站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應(yīng)在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。

三、行走禮儀

行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。

要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。

走路時步態(tài)美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去自身的步韻。所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標(biāo)準(zhǔn)；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。

那么，我們走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項：

1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。

2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。

3、膝蓋和腳腕應(yīng)輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內(nèi)八字。

4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。

5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。

6、步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。接待時，按規(guī)定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。

四、言談禮儀

1、交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情。

2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應(yīng)以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。

3、說話時不可用手指人，但可隨談話內(nèi)容做適當(dāng)手勢。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

五、聆聽禮儀

聆聽時要主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快就進入實質(zhì)內(nèi)容，所以要耐心傾聽并給予反饋。與此同時，體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。

于此同時，本次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)了關(guān)于敬酒禮儀的問題。在生活中，給長輩、上司敬酒時、碰杯時，自己的酒杯要比長輩、領(lǐng)導(dǎo)的酒杯矮一點（大概一公分）表示尊敬，和敬仰。首先是先敬經(jīng)理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情。那么，在我們部門聚餐時，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。

本次禮儀培訓(xùn)活動我受益匪淺，通過這次培訓(xùn)，我理解了怎樣進行最有效的溝通和交流，禮儀是我們每一名學(xué)生干部都一個該掌握的基本技能。通過這次培訓(xùn)，我將在以后的工作中真正地運用和實踐，更富有成效地開展自己的工作。

學(xué)術(shù)部

王曄

2011年4月27日

第四篇：禮儀培訓(xùn)心得

篇一：禮儀培訓(xùn)心得

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知，通過2010年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認(rèn)知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長。

篇二：禮儀培訓(xùn)心得

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

篇三：禮儀培訓(xùn)心得

6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

第五篇：禮儀培訓(xùn)心得

禮 儀 培 訓(xùn) 心 得

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2月28日開始，行政審批中心進行了為期一個月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實，各窗口人員聽得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識，開闊了眼界和思路，從思想上對文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識。培訓(xùn)時間雖然只利用了每周短短的兩個小時，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個人禮儀是設(shè)計個人穿著打扮、舉手投足之類的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見修養(yǎng)，個人禮儀，做為一種社會文化，不僅僅關(guān)系個人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國家和民族的整體形象。中心是市政府對外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀(jì)，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來衡量自己。

我作為發(fā)改委的一員，長時間在中心前臺工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對外形象。因此，我要樹立正確的服務(wù)意識，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個方面：

一、要忠實履行崗位。受國家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來共立項241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺人員，將努力遵守中心各項規(guī)定，忠實履行崗位職責(zé)，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為申辦者提供熱情周到的咨詢服務(wù)。

二、要提高工作效率。我將堅決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，熱情接待所有來窗口辦事的人員。同時加快承諾件的辦理，努力做到當(dāng)天的事當(dāng)天辦完。對重大項目還要開辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實行全程代理和委托上報制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)。

三、要切實規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻。

禮儀-塑造人格魅力 ——公關(guān)禮儀培訓(xùn)感言

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發(fā)表時間：2006-11-9 9:51:12 作者：孟靈燕點擊 894 次

它在中華文明中源遠流長，同時也讓古代中國文明遠揚，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤滑劑。在現(xiàn)代社會中它更是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件。更是時代競爭的附加值。它—便是禮儀。

中國素有“禮儀之邦”的美譽。“不學(xué)禮，無立之”已成為人們的共識。作為當(dāng)代的大學(xué)生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應(yīng)該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過這次禮儀培訓(xùn)我們對禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會到禮儀對塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿口污言穢語，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對你避而遠之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會樂意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓(xùn)中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時認(rèn)為對但實際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓(xùn)的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語言，它體現(xiàn)在我們的每一個不經(jīng)意的動作和眼神中，它在告訴對方你是否有教養(yǎng)，是否具有人格魅力。也許你對此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會很多。因為很多時候“沒有人會遷就你”。沒有人會容忍你的無理舉止。

德國總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時伸出的友好之手，這兩個簡單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開創(chuàng)了國家之間交流的契機。我們不是國家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會那么大。但我們的一言一行都是自身素質(zhì)修養(yǎng)和人格魅力的體現(xiàn)，對我們每個個人的影響都是很大的。

學(xué)問與人品，治學(xué)與做人是兩個不同的問題，人品不是學(xué)問的必然結(jié)果，一個不知書不識禮，知識水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生成不了一個優(yōu)秀的人才。“九層之臺，始于壘土”。我們無法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。

明禮修身，塑造人格魅力！

禮 儀 感 想

學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要現(xiàn)實意義。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。講禮儀揭示了人的內(nèi)涵與外延的辨證關(guān)系。我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時代的發(fā)展、社會的進步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排?? 再從現(xiàn)實的角度看，我們從小就學(xué)習(xí)“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”也是一種禮儀的要求，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點轉(zhuǎn)移，而這每個地方也都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的。禮儀其實是一個包羅萬象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場中的禮儀和一些特殊領(lǐng)域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務(wù)禮儀，政界人士有政務(wù)禮儀，求職、日常工作、接聽電話、洽談業(yè)務(wù)都有其具體的、規(guī)范的禮儀要求。

對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。社會的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來越多的人的思考。當(dāng)你在跟人問了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地?fù)P長而去的之后，或許會聽到你問過路的大媽嘟囔出了一句：“沒家教！”其實，你真是沒家教嗎？只是一時忽略了禮儀罷了。

其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進行定論。待人接物大方得體，以行動來營造一個友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚得水，事業(yè)一帆風(fēng)順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學(xué)“文明禮儀”有感

中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱“禮儀之邦”。孔夫子曾說過：“不學(xué)禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。可見，禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國稅，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，把講文明、重禮儀，樹立團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國稅形象作為已任，以營造和諧機關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會尊重他人為起點。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實

中，有些人可能有非議，認(rèn)為納稅人依法納稅沒有光榮不光榮、受不受尊重的問題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國家要富強，經(jīng)濟要發(fā)展，離不開納稅人的貢獻，作為稅務(wù)機關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護納稅人的合法權(quán)益，在誠信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要重在實踐。一個人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機會去表現(xiàn)這一點。大廳窗口人員在平時的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語、行動還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿意，讓他們有一種賓至如歸的感覺。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會覺得滿意。或許你會認(rèn)為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。

（朱杏梅）

學(xué)好禮儀，服務(wù)工作

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語二十條：（１）您好！請問您有什么事？（２）請坐、請講。（3）請不要著急，我盡快給您辦。（4）請稍侯，我再復(fù)核一遍。（5）請聽好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請聽我解釋，謝謝合作。（8）請別著急，慢慢填寫。（9）對不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。

（10）您的手續(xù)還缺??請您補齊再來好嗎？（11）您所反映的問題我們將盡快落實，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。（14）對不起，這個問題請××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請稍等。（18）有不妥的地方，請多多諒解。（19）請別客氣，請多提寶貴意見。（20）請慢走，再見。

三、更要在為納稅人服務(wù)時記住“每日十點”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點、度量大一點；（2）行動快一點、效率高一點；（3）腦筋活一點、借口少一點；（4）耐心多一點、脾氣小一點；

（5）說話輕一點、微笑誠一點。除了這些，我們在工作時還需要儀表端莊，衣著整潔，精

神飽滿，坐站有相。

學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當(dāng)今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

禮儀無處不在，重在學(xué)用結(jié)合。

（陳春強）

文明禮儀心得

前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識使我們獲益匪淺。禮儀無處不在，它有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個國家中人是主體。對于一個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個國家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡。新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標(biāo)語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客。”為此，到新加坡考察的一位中學(xué)校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥。” 不知大家是否記得，中央電視臺曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴(yán)形成了強烈反差。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。然而在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意

其實，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。