第一篇：秘書的職業道德

在秘書工作實踐中，人們可以體會到：最能體現秘書職業的行為是：

1、上傳下達的說話。

2、撰寫公文、領導講話等文章。

3、為領導或單位辦事。因此，秘書的職業道德也可以從他的言德、書德和行德中得到充分的體現。秘書的言德、書德、行德應該包括哪些內容呢。根據秘書工作的實踐，可以進行這樣的概括和總結：

1、言德。能直陳己見，實話實說，而且言之有物，言之有據，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實和阿諛奉承。

2、書德。能秉筆直書，實事求是，有喜報喜，有憂報憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。

3、行德。能令行禁止，有行必果，辦事扎實，待人誠實，為人樸實，謙虛恭謹，禮讓客氣，自尊、自愛、自重，甘當配角，甘作綠葉，勇于奉獻，淡泊名利。簡言之就是：勇于奉獻，淡泊名利，直陳己見，實事求是。來源：秘書工作

第二篇：秘書職業道德

第一部分職業道德

（1-25題，共25道題）

一、職業道德基礎理論與知識部分（第1～16題）

(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)1.下列關于職業道德的說法中，正確的是(A)。

A、職業道德的形式因行業不同而有所不同

B、職業道德在內容上因行業不同具有差異性

C、職業道德在適用范圍上具有普遍性

D、講求職業道德會降低企業的競爭力

2.你認為，庖丁解牛的故事說明了(C)。

A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能

B、庖丁有很好的職業道德

C、從事事業要誠敬專一，就能把工作做好

D、結交朋友，要深入了解對方

3.關于遵紀守法，你認為正確的說法是(D)。

A、只要品德端正，學不學法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C、法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素

D、遵紀守法與職業道德要求具有一致性

4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結互助道德規范中(D)的具體要求。A、胸懷坦蕩

B、互相學習

C、助人為樂

D、平等尊重

5.對企業來說，誠實守信(B)。

A、會增加經營成本

B、是無形資本

C、與經濟效益無關

D、不利于經濟競爭

6.比爾.蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認為這說明其(C)。A、公正廉潔

B、斤斤計較

C、節用有度

D、挑挑揀揀

7.下列選項中，符合“儀表端莊”具體要求的是(B)。

A、著裝華貴

B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗

D、發型突出個性

8.下列關于道德的說法中，正確的有(B)。

A、道德是處理人與人之間關系的強制性規范

B、道德是人區別于動物的根本標志

C、道德對人的要求高于法律

D、道德從來沒有階級性

(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)

9、某企業員工討論自己選擇職業時的幾種看法，你認為正確的看法有（BD）。A、自由選擇職業意味著可以不斷地更換工作 B、自由選擇職業并不意味著可以隨意更換工作 C、自由選擇職業有利于個人事業的發展 D、自由選擇職業不應違背社會發展的需要

10、辦事公道對企業活動的意義在于（ABCD）。A、是企業贏得市場，生存和發展的重要條件 B、是抵制不正之風的客觀要求 C、是維持企業信譽的重要手段

D、是企業能夠正常運轉的基本保證

11、維護企業利益與保護社會環境的關系，正確的觀點是（BD）。A、保護環境是政府的事，企業職責是發展生產 B、企業不僅重視經濟效益，也要注意保護環境 C、企業生產耗能多，無礙大局

D、要樹立全面、協調、可持續發展的科學發展觀

12、以下關于勤勞節儉的說法中，你認為正確的是（CD）。A、勤勞節儉僅僅是中華民族的傳統美德 B、勤勞節儉與擴大消費相矛盾 C、勤勞節儉有利于增產增收 D、勤勞節儉有利于防止腐敗

13、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中，屬于服務忌語的是（ABCD）。A、“后邊等著去!” B、“不買看什么”

C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！? D、“有意見，找經理去!”

14.職業道德的價值在于(ABCD)。

A、有利于企業提高產品和服務質量

B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益

C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系

D、有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌

15.以下說法中，符合遵紀守法要求的是(CD)。

A、只要符合道德即可，沒必要非去學法

B、學不學法與守不守法沒有必然聯系

C、不學法必然不能有效地守法和用法

D、違法行為必然是違背道德的行為

16.不同的職業有不同的職業特點，但公平公正的基本要求是（ABC）。

A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事

B、公正處理部門之間、部門內部各種關系

C、處理問題合情合理，不徇私情

D、發揚團隊精神，增強內部凝聚力

第二部分（第17～25題）

離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)

17.如果你認為單位領導處理某件事不公道，你常采取的方法是(B)。

A、在背后議論，讓其他同事向領導反映

B、按照有關程序，向單位領導表明自己的觀點

C、只要不涉及自己利益，就聽之任之

D、順其自然，聽天由命

18.上班的路上，你碰到一個生病老人時(B)。

A、加快腳步走開

B、趕緊上前幫助

C、當作事情沒發生

D、沒什么感覺

19、你對謙遜的評價是（D）。A、意味著膽子小 B、意味著唯唯諾諾 C、意味著自卑

D、意味著光明磊落

20、你對待人與人之間的關系的態度是（B）。A、制造不和諧 B、努力制造和諧 C、不太關注

D、關鍵是幾個朋友和諧

21、討論會上，你的觀點與大多數人矛盾，但你又堅信自己的觀點是正確的。這時，你通常會（C）。

A、覺得真理掌握在大多數人手中，而否定自己的觀點 B、據理力爭，希望別人能認可你的觀點 C、公開表達自己的觀點，但不勉強別人同意

D、為防止別人把矛頭指向自己，不公開表達自己的觀點

22、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會（C）。

A、把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、繼續完善自己的想法

D、放棄這種方法，認為領導不采用自有理由

23.如果領導出差，同事們沒到下班時間便離開辦公室，此時，你會(C)。

A、與大家一起

B、自己留下直到下班時間再走

C、勸大家別早走

D、領導出差回來后，告訴他這件事

24.當你遇到一位年長的乞討者時，你會(D)。

A、當作沒看見

B、拒絕給以幫助

C、少給點吧

D、非常憐憫，給以幫助

25.小王是你的同事，如果你發現他利用工作時間偶爾干點私活，你會怎么做(B)。

A、就當沒看見

B、提醒他注意

C、直接向領導反映

D、覺得這是正?，F象 第二部分理論知識

（26-125題，共100道題）

一、單項選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26.政府采購的管理機關是(A)。

A、政府財政部門

B、政府物資部門

C、政府審計部門

D、政府商業部門

27.有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區分不同的工作部門及減少噪音，此為(C)辦公室。

A、網格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

28.文稿審核是文稿(A)前的最后一道文字工序。

A、簽發

B、復核

C、繕印

D、分發

29.在Word編輯狀態下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住(B)鍵，再單擊選定塊的末尾。

A、Ctrl B、Shift C、Alt D、Ins

30.電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是(A)。

A、共享性

B、公開性

C、公眾性

D、空間性

31.針對特定的主題向利用者提供需要信息的服務方式是(A)。

A、定題利用服務

B、信息咨詢服務

C、信息加工服務

D、信息跟蹤服務

32.加強人事管理應體現(A)。

A、激勵原則

B、程序原則

C、協調原則

D、目標管理原則

33.會場布置情況的檢查一般不采用(B)。

A、口頭形式

B、座談會形式

C、協調會形式

D、書面形式

34.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(B)來確定督查工作任務。

A、工作性質

B、上司的工作習慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求

35.目前許多企業，常用來激勵員工的模式是(A)。

A、彈性時間工作

B、集中工作

C、遠程工作

D、兼職工作

36.會議文件審核的方法不包括(C)。

A、對校法

B、折校法

C、單校法

D、讀校法

37.對述職報告表述準確的是(B)。

A、述職報告主要是述職者對本單位情況的總結

B、述職報告主要是述職者對自己履行崗位職責情況的總結

C、述職報告成功與否，主要取決于述職報告本身的寫作

D、寫述職報告首先要做大量的社會調查

38.“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是(C)的特點。

A、批答函

B、總結

C、講話稿

D、市場調查報告

39.迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環境問題，一些單位采用(B)的工作模式。

A、彈性時間

B、在家工作

C、遠程工作

D、虛擬辦公室

40.應邀赴家宴時，到達時間應該比約定時間(D)。

A、早到二十分鐘

B、晚到二十分鐘

C、早到三十分鐘

D、稍晚幾分鐘

41.評估會議結果應考慮的因素有(A)。

A、是否實現預期目標

B、是否有公眾關注的焦點新聞

C、是否令主持人滿意

D、是否有備選的會址

42.確定會議的主題與議題應不包括(B)。

A、有切實的依據 B、考慮社會熱點問題 C、結合本單位的實際 D、有明確的目的

43、視頻會議的特點不包括（C）。A、實現聲音和圖像同時傳送 B、節省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通 D、打破了空間的限制

44、下列關于“死機”的描述，錯誤的是（A）。A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經“死機”

B、“死機”是一種不可能由操作系統恢復的計算機運行故障狀態

C、操作系統本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D、計算機“死機”時應該進行熱啟動

45．會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況、交換意見、達成協議等。會議的內容比較正式，而且有較強的（C）

A、禮儀性 B、理論性 C、專題性 D、實操性 46.在對辦公設備建檔時，設備的購買日期、設備編號、供應商等信息應該歸入設備的(D)中。

A、購買信息

B、維護合同

C、日志記錄

D、基本信息

47.設計不同形式的辦公室不必考慮的因素有(D)。

A、面積、空間大小

B、人員流動的頻率

C、需要設備及家具的多少

D、客戶的要求

48.寫好市場調查報告的前提和基礎是(D)。

A、與客戶作好協調和溝通工作

B、實事求是，態度端正

C、與各部門作好協調和溝通工作

D、作好深入的市場調查

49.禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧(B)平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

50.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于(A)。

A、2012年4月1日

B、2013年2月8日

C、2022年4月1日

D、2023年2月8日

51.涉外交往中應邀參加晚宴(B)。

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

52.按照文件要求或領導批示，具體處理文件的工作稱為(C)。

A、辦理 B、擬辦

C、承辦

D、注辦

53.評價會議成功與否，首先要(A)。

A、分析確定影響會議效果的主要因素

B、設計會議效果評估表

C、匯總評估結果

D、對會議工作人員的表現進行評估

54.要使對方在最短的時間內了解你的意圖，你的提問應該(C)。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預見結果

C、內容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會

55.MHz是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的(B)。

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

56.公文最后一個抄送機關后應當(A)。

A、標句號

B、標分號

C、標冒號

D、不標注標點符號

57.填寫計劃表時，應從(A)的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐項將其填入。

A、最終完成B、最難完成C、最先完成D、最易完成

58.秘書在工作中不適當的占用了上司的時間，是因為(D)。

A、沒有形成自己的工作習慣和風格

B、沒有了解工作流程

C、遵循了公司的規定

D、沒有了解上司的工作習慣和風格

59.會議總結的內容有(A)。

A、對所討論問題的歸納概括

B、會議組織評估表

C、綜合性簡報

D、社會公眾反饋意見

60.在Excel中，如果輸入“01／9”，則在單元格中會出現(A)。

A、1月9日

B、1／9 C、＃＃＃＃

D、FALSE 61.×市工商局擬向市屬各工商企業發布辦理營業執照年檢的公文，最適宜使用的文種是(D)。

A、通知

B、通報

C、公告

D、通告

62.公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對(A)。

A、國家行政機關的辦公會議

B、企事業單位所召開的任何形式的會議

C、大型會議

D、黨的系統所召開的會議

63.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于(C)。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發

D、信息反饋

64.大事記是按照(A)，簡要地記載一定歷史時期發生的重大事件的參考資料。

A、時間順序

B、文號順序

C、分類順序

D、內容重要程度

65.傳統溝通對情感和直接的表達要求多，而網絡溝通則更加(A)。

A、注重效率和人機控制中的有效性

B、注重成本支出和人機控制的有效性

C、注重效率和團隊成員控制的有效性

D、注重控制過程的有效性

66.甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到(B)工資報酬。

A、1280元

B、1360元

C、1470元

D、1590元

注：以前的五一放假是法定3天（3倍），串休周六、日4天（工資2倍），工資應為80＊3＊3＋80＊4＊2＝1360元

67.下列公文標題可以使用標點符號的是(A)。

A、規章

B、指令

C、公告

D、決定

68.為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應事先安排好(B)。

A、車輛

B、醫護人員在會場以應急

C、交通維護人員

D、消防人員

69.《富強公司關于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是(B)。

A、起草人張秘書 B、富強公司

C、富強公司童經理 D、富強公司保安部

70、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（D）。

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令 B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令 D、單擊該對象的圖標

71、在公文寫作中使用數字時,不應使用漢字的是（B）。A.成文時間 B.發文字號 C.慣用語 D.縮略語

72、在計算機系統中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是（B）。A、電子圖書 B、電子檔案 C、網絡信息 D、計算機數據

73.具有決策性和制約性的公文是(A)。

A、決定

B、批復

C、通告

D、通報

74.聯合行文成文日期的標準是(D)。

A、第一個機關擬稿日期

B、最后一個機關擬稿日期

C、第一個機關簽字日期

D、最后一個機關簽字日期

75.導致工作模式發生變化的原因不包括(A)。

A、個性發展要求

B、高科技的發展

C、企業間競爭加劇

D、城市交通壓力

76.在會議文件審核修改之后，要由(B)進行終審。

A、秘書

B、主要領導或主管領導

C、文件起草者

D、辦公室其他文員

77.一旦發生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成(D)。

A、事故涉及人員記錄

B、現場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄

78.在幻燈片放映時，下列操作中，不能進入下一張幻燈片的是(B)。

A、按“↓”鍵

B、按“←”鍵

C、按PageDown鍵

D、單擊鼠標

79.在企業中，對同一項任務視具體情況要求而制定的承辦周期有所不同，例如(D)承辦時限不同。

A、接發電子郵件，緊急情況和日常情況

B、文件歸檔保存，秘書處和生產車間

C、接到客戶的電話投訴和信件投訴

D、收到電子郵件，內部客戶與外部客戶

注：此題書上沒有具體答案，本人的推理是A，其它資料上提供的答案是D，姑且算D吧。80.與會人員交費的計算公式正確的表述是(D)。

A、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額

B、預期的與會人員人數×交費額＋收入項目

C、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額＋收入項目

D、預期的與會人員人數×交費額＋預期陪同人數×交費額－交費折扣額

81.在召開遠程會議時，應首先考慮(A)。

A、技術要求、保密要求

B、省時、省力

C、交通不便

D、互動性強

82.在涉外商務活動中，選擇的禮品應該(B)。

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

83.承辦期限以任務完成的(B)為制定的規則。

A、目標性

B、時效性

C、過程性

D、階段性

84.編制目錄屬于(B)。

A、一次信息開發

B、二次信息開發

C、三次信息開發

D、專題信息開發

85.日常辦公事務工作流程應由(A)來負責。

A、職權明確的專人

B、辦公室主任

C、機關主管領導

D、業務主管

二、多項選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.下列文書采用引述式開頭的有(CD)。

A、商洽函

B、請批函

C、答復函

D、批復

87.文書寫作中，使用第三人稱的文種有(ABCD)。

A、通報

B、會議紀要

C、會議記錄

D、合同

88.下列選項中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是(BD)。

A、規章制度

B、應有盡有

C、教育改革

D、蒸蒸日上

89.秘書可以根據工作的需要編寫(BC)。

A、因果型信息

B、經驗型信息

C、建議型信息

D、反映型信息

90.電話督查適用于(BC)的督查事項。

A、內容比較重要

B、情況比較緊急

C、內容比較簡單

D、時間比較集中

91.檢查會場布置的情況應注意的方面是(ABD)。

A、會標是否莊嚴醒目

B、領導者名簽安排是否妥當

C、投票設施是否完善

D、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

92.甲公司有一注冊商標，其有效期將于1997年6月1日屆滿，該公司需要繼續使用此商標，便向乙律師提出咨詢。乙律師的下列意見，正確的有(AD)。

A、你公司應當在1997年1月1日至6月1日期間向商標局申請續展注冊

B、如果你們在上述期間沒有提出續展申請，過了6月1日就不能提出申請了，這樣，你們的注冊商標就會被注銷

C、只要你們在此期間提出續展申請，商標局就有義務辦理續展注冊，不存在被拒絕或駁回 的問題

D、每次續展注冊的有效期是10年。下次期滿前，可以再續展。續展的次數沒有限制

93.下面關于傳統預算法的描述，正確的是(AB)。

A、傳統預算法核算比較簡單，核算成本較低

B、傳統預算法的前提是上的每項支出均為必要

C、傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出

D、傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性

94.信息反饋的形式有(AB)。

A、前反饋

B、后反饋

C、水平反饋

D、垂直反饋

95.擬寫單位總結需努力做到(ACD)。

A、重點性

B、通俗性

C、科學性

D、可信性 96、檔案利用工作是檔案工作的（AC）。

A、根本目的B、影響因素C、中心任務D、基本條件

97、鼓勵下屬員工參與會議，積極發表意見，可以采用（BD）的方法。A、說清討論和不討論問題的界限 B、認真傾聽，不打斷他人的發言 C、帶頭多發言，適時終止討論 D、多提開放式問題

98、下列公文標題表述不準確的是（ABC）。A、××醫院關于要求改變撥款方式的報告 B、××省財政廳關于同意××大學新建教學樓的批示 C.××大學關于舉行春季運動會決定的通知

D.××市人民政府關于開展財務大檢查的通知

99.在制定計劃時，對每一項任務都要在(ABCD)等方面有明確的要求。A、具體目標

B、數量、質量

C、所需資源

D、負責的部門或個人

100.提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要(ABC)。

A、進行會商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見

101.以下屬于收文處理環節的是(AC)。

A、擬辦

B、審核

C、催辦

D、簽發

102.董事會負有(AC)的職權。

A、執行股東大會的決議

B、制定和批準公司章程

C、任免公司總經理

D、決定公司的生產經營決策

103.下列屬于簡報報頭部分內容的是(ABD)。

A、簡報的印發日期

B、簡報的編印單位

C、簡報標題

D、簡報的名稱

104.以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為(AD)。

A、政策型計劃

B、長期計劃

C、短期計劃

D、程序型計劃

105.高秘書在檢查會議籌備工作時發現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向哪些會議籌備小組的主管提出批評？(ABD)A、秘書組

B、宣傳組

C、保衛組

D、會務組

106.招標書的正文結構包括(ACD)。

A、前言

B、基本情況

C、主體

D、結尾

107.催辦的形式有(BD)。

A、部門催辦

B、對內催辦

C、階段催辦

D、對外催辦

108.下列對企業文化敘述正確的是(BC)。

A、企業文化由制度層、精神層和文化層組成B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現

C、精神層是形成制度層的思想基礎

D、產品的特色和外觀屬于精神層

109.檔案咨詢的類型有(CD)。

A、參考咨詢

B、技術咨詢

C、一般性咨詢

D、專門性咨詢

110.下列屬于著作權客體的有(ABCD)。

A、歌曲《黃昏》

B、舞蹈《蝶花戀》

C、游戲軟件《征途》

D、電影《滿城盡帶黃金甲》

111.在會議經費有限的情況下，應重點壓縮下面哪些費用(BC)。

A、文件資料費

B、會議設備費

C、場地租用費

D、宣傳費

112、為了維護電子檔案信息的安全，可運用的電子信息安全防護技術手段有（ABC）。A、電子簽名B、信息加密C、信息備份D、信息加工 113、下列表述準確的是（BCD）。A、簡報也是正式公文

B、簡報一般不超過2000字

C、規模較大，時間較長的會議可以編發多期簡報 D、簡報的標題類似新聞的標題 114催辦的方法有（AC）。A、電話催辦 B、問卷催辦 C、發函催辦 D、業務催辦

115、下列關于公共關系調查表述正確的是（ABCD）。A、公共關系調查研究的目的是確定問題 B、調查研究是制定公共關系活動方案的基礎 C、公共關系調查是公共關系方案實施的需要 D、公共關系調查決定公共關系評估效果 116、評估會議應注意（CD）。A、側重對主持人的評估

B、會議效果評估表所設問題有針對性 C、避免與會人員反感 D、評估形式與話題導向

117.述職報告的特點是(BCD)。

A、主觀性 B、個人性 C、真實性 D、通俗性

118.從傳統溝通轉為網絡溝通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的責任心

B、重新審視企業的管理溝通系統

C、充分認識投資者的地位

D、重新設計公司的通訊程序

119.信息開發的主要形式有(ABD)。

A、剪報

B、索引

C、通知

D、簡訊

120.對辦公室進行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協調人際關系

121.下列關于防火墻的敘述，正確的是(ABC)。

A、防火墻是用來增強機構內部網絡安全性的一個或一組系統

B、防火墻只允許授權的數據通過

C、安裝了防火墻后，所有通過因特網的信息都必須經過防火墻的檢查

D、防火墻可以決定哪些內部信息可以被外界訪問，但不能決定哪些外部信息可以被內部人員訪問

122.在編寫預算方案時，應包括(ABCD)等內容。

A、效益目標

B、支出標準

C、測算依據

D、技術標準

123.文書承辦工作的內容包括(CD)。

A、督促檢查

B、決策部署

C、撰文答復

D、辦理具體事宜

124.作為項目負責人或團隊領導，制訂計劃和實施計劃時應注意(ACD)等。A、不要卷入他人的任務中而完不成自己的工作

B、不要監控部署的工作，放手讓他們開展工作

C、讓員工獨立工作，控制彼此間的對工作進度和達標情況的溝通

D、要設立實事求是的工作目標

125.文書擬辦的范圍主要有(BC)。

A、上報的重要請示

B、需要執行的文件

C、收到的重要請示

D、辦公室發的通知

第三篇：秘書職業道德

秘書職業道德

當前,隨著社會發展,秘書在現實工作中的權力愈加凸顯,隨權力的增加逐漸演變成秘書工作者對利益的角逐。為得到更大的權力，秘書工作者又不惜以送取利益，出賣尊嚴甚至身體來得到權力。于是，對權力與利益的角逐愈演愈烈，最終走上了違反法律與道德的不歸路。所以，現在在社會中樹立當代的秘書職業道德尤為重要。提高秘書人員的職業道德，有利于使秘書人員應對工作以及生活中的各種事情；有利于秘書工作者對權力的正確使用；有利于抵制利益對其的誘惑。

一、秘書職業道德的重要性：

加強秘書職業道德建設，能有效地提高秘書人員的職業道德水平。秘書人員必須遵守<<秘書法>>所規定的各項制度，這是強制的、無條件的，同時要自覺履行秘書職業道德原則。秘書人員要培養高尚的品德，不僅需要努力認真地學習專業文化知識，提高對現代秘書的認識，而且要自覺反省自己，以正確的秘書職業道德觀念戰勝各種錯誤思想觀念。一個好的秘書職業道德行為反復地進行就能形成在秘書日常工作種習慣性的行為方式，也就形成了強度的秘書職業道德品質。

加強秘書職業道德建設，是培養高素質人才的重要措施。一個高素質的秘書人員必須具備“德、能、勤、公、廉、儉”六個方面的素質。一方面，要及時了解并熟悉國家制度的各項行政法規、方針、政策。一方面要掌握相關工作知識。高素質的秘書人員應當具有實事求是的作風，嚴肅認真、一絲不茍的作風，講求實效、雷厲風行的作風，艱苦樸素、大公無私的作風，平易近人、以成待人的作風。

加強秘書職業道德建設，有利于反腐倡廉進而有助于形成權社會廉政之風。現實生活中，諸多的貪污、行賄受賄、大吃大喝、鋪張浪費都是沒有養好一個正確的職業道德造成的。如果想徹底改變，必須著力加強秘書職業道德建設。

二、當代秘書道德的內容：

1、實事求是

任何工作都要實事求是,為什么要把它列為秘書的職業道德？這是因為秘書工作大多數內容都與信息相關,而信息是領導決策的主要依據,秘書能否堅持實事求是,直接關系到領導的決策是否正確。

例如,調查研究是獲取第一手信息的主要方法,秘書部門的調查研究主要是為領導決策服務的,常常要按照領導出的題目去搞調研,或者是按照領導的需要選擇調查題目,這很容易使秘書把領導的意見當作框框。事實上,一切正確的結論只能在調查研究后才能做出,領導在調查之前的意見只是一些初步的想法,有待于通過調查來檢驗和研究。如果把調查研究當作為領導的某些現成觀點去找幾個例證,那就把調查研究這種科學的、嚴肅的社會活動庸俗化了。有些人搞調查不是把心思用在對客觀情況的了解分析上,而是琢磨領導人喜歡聽什么,不喜歡聽什么,只報喜不報憂,明知調查結果證明領導的意見不正確,也不提出,這種調查研究不但對領導沒有幫助,反而會幫倒忙,促使領導做出錯誤的決策。

事實上,長期以來黨內和社會上存在的弄虛作假、浮夸虛報、報喜不報憂等等違背黨的思想路線的不正之風,其具體操作過程中都有秘書的一份“功勞”,因為這些現象在形式上必然要表現為書面材料,都是“筆桿子”的勞動成果?？梢娒貢藛T實事求是具有特別重要的意義(當然不能把不實事求是的現象記在秘書的賬上,領導應負主要責任)。因此我們把實事求是列為秘書職業道德的首要內容。

實事求是作為秘書的職業道德,早在西周時期的史官中就形成了。當時的史官在記錄帝王言行時便自覺形成了實事求是的操作規則,即“秉筆直書”、“君舉必書”。這種不溢美、不掩惡的職業道德，從此便成為我國古代秘書人員的一大優良傳統。西周初年的史官史佚和春秋時期晉國的史官董狐就因為恪守這一道德準則而聞名于世。

2、甘當配角

這是由秘書工作的輔助性、秘書部門的從屬地位以及秘書勞動成果隱蔽化的行業特點決定的一條的職業道德規范。

秘書工作的輔助性決定了秘書的工作成果多以領導或所屬組織的名義公之于眾。有人統計過,在各級各類的“評優”活動中,被授予“勞動模范”、“×佳青年”、“青年突擊手”、“三八紅旗手”、“有突出貢獻者”等等榮譽稱號的,很少有當秘書的人,其直接原因是領導一般不會把為數很少的榮譽稱號的名額留給自己身邊的秘書,而深層原因則是秘書勞動具有成果隱蔽化的特點。秘書應該充分認識自己工作的價值,甘當配角,在平凡的工作崗位上默默無聞地為人民、為社會做貢獻。

秘書在工作中必須嚴格按照領導的指示和意圖辦事,違反領導意圖而別出心裁,自行其是,是秘書職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在向領導提建議、獻計策等方面發揮,而且要注意不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見,去影響和干擾領導的工作及決策。

3、廉潔奉公

廉潔奉公雖然是公職人員的普遍行為規范,但是對秘書人員有其特殊的要求。

人們常常說腐敗的本質是“權錢交易”,或“權力尋租”,而秘書的職務權力嚴格地說非常有限,那么秘書腐敗何以成為較普遍的現象呢？這是因為秘書工作在領導身邊,“實權”不大而“用權”方便,可以通過領導來處理一些自己無權直接處理的事情。正是這一特點使廉潔奉公成為具有秘書職業特點的職業道德要求。

廉潔奉公是秘書人員職業行為能夠正常進行的重要保證,它要求秘書人員在職業活動中堅持原則,不利用職務之便假借領導名義以權謀私,不搞你給我一點“好處”,我回報你一點“實惠”的所謂“等價交換”。要以國家、人民和本單位整體利益為重,以實際行動抵制腐敗之風。

4、平等待人

秘書在領導身邊工作,常被領導授權代表機關辦事,容易產生優越感。有的人缺少基本的道德素養,當了幾天秘書就感覺自己了不起,自以為是,工作中常常以勢壓人,以致被人譏為“官職不大脾氣不小,本事不大毛病不小,權力不大架子不小”。因此“平等待人”對秘書來說就不僅僅是個人品質修養,而且是一種職業道德要求。

秘書人員在這方面容易出現的問題是對上對下不一樣：對上卑躬屈膝、阿諛奉迎,對下頤指氣使、盛氣凌人。另一種可能出現的情況是在與職能部門聯系工作時往往采用命令式的語氣,不能平等地同各職能部門商量工作,虛心聽取對

方意見。

出現這種情況不僅是因為自身的淺薄,而且與其服務意識淡薄有關。須知秘書工作的宗旨是“三服務”而不是“一服務”,為人民群眾服務、為各職能部門和下級單位服務本來就是自己的職責。為了自己工作方便對各職能部門發號施令的做法,會疏遠自己與服務對象的關系,久而久之會使秘書部門的工作陷于被動和孤立。

5、履約守時

誠信本是社會公德之一。由于秘書部門處于組織的樞紐地位,對內、對外、對上、對下聯系工作廣泛,加上秘書部門特殊的展示組織形象的窗口作用,秘書人員的履約守時便具有了特別的意義,對秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強調。

秘書人員要嚴格遵守諾言,一旦對領導、客戶或各部門人員等作出承諾,就要盡力辦到,不可失約、毀約,自食其言。即使有客觀原因或困難,也要盡全力克服；如果因不可克服的困難確實無法履行承諾,一定要盡快向對方說明,并采取一切可能的補救措施,消除不良影響,不能等到事后再找借口為自己的失約行為辯解和開脫。

守信的最低要求是守時,這是人際交往中最起碼的禮貌。秘書參加會議、約見客人、向領導匯報工作,甚至參加宴請等活動,都應準時,并在可能的情況下稍微提前一點(不可提前過多)做好準備工作,而決不能遲到。秘書如果遲到,不僅浪費對方的時間,還常會打亂領導的工作日程。代表本單位約見客人或參加有關談判、會議時,如果遲到，會使人家感到你缺乏誠意或不夠尊重對方，這會嚴重損害組織形象。

6、嚴守機密

“機要性”是秘書工作的性質之一,“機要性與群眾性的統一” 是秘書工作的特點之一,“保密”是秘書工作的基本要求之一。因此,雖然每個公民都有保守國家機密的義務,但嚴守機密對于秘書而言有其特別重要的意義。所以我們認為嚴守機密也是秘書職業道德規范之一。

秘書部門是文書工作的經辦部門,秘書能夠看到許多機密文件,而且負責保管這些文件；秘書經常作為記錄人或隨員參加領導的會議,知曉許多不宜對外公開的事情；秘書在領導身邊工作,對領導的思想意圖、決策趨向以及領導人之間的意見分歧等了解較多；秘書部門是領導機關的信息中心,負責處理來自各方的信息,其中也會有一些暫時不能擴大傳播范圍的信息。總之,秘書部門的特殊地位決定了秘書人員接觸、了解的秘密比其他人員要多。另一方面,秘書部門又是一個對內對外聯系廣泛的部門,秘書人員的公務交往和一般社交也比較廣,這就使得秘書人員的保密責任比普通公民要大得多。所以,保密對秘書不僅是外在的紀律約束,也應該成為內在的道德約束。

第四篇：秘書的職業道德

轉載的太多了~自己選點看,比較專業的回答~

第一，做人。是職業秘書從業的前提和基礎條件

做人，強調兩個方面，分別是人品和人樣。

所謂人品，就是人的品質和道德修養。俗話說，做事先學會做人，而在職場上所強調的“做人”的關鍵環節是職業道德。秘書職業道德顯得尤其重要，秘書是公司領導服務的辦公室人員，關鍵要要以公司為榮，為公司效力，要為公司盡力，就所謂秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”。有了這個態度，就決定秘書在本職崗位上將會是兢兢業業，任勞任怨。享有國際聲譽的方法學家、思維學家吳甘霖先生在一次北大總裁班上作了一項調查，請公司老總說出自己所喜歡的員工和最不受歡迎的員標準是什么。結果五類員工列入最受歡迎的員工，分別是：第一類，自動自發的員工；第二類，找辦法提升業績的員工；第三類，從不抱怨的員工；第四類，執行力很強的員工；第五類，能提建設性意見的員工。而最不受歡迎的員工也有5種，分別是：第一種，找借口的員工；第二種，損公肥私的員工；第三種，斤斤計較的員工；第四種，華而不實的員工；第五種，受不得委屈的員工。而最受歡迎的員工的標準，也恰在恰恰道出了現代企業公司所需要秘書人員“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業道德。

所謂人樣，就是職場禮儀。職場禮儀主要是強調儀容、儀表、儀態。

儀容。強調職場的化妝和配飾。秘書人員的化妝不同于演員、模特和婚紗照，把自己本來的面目都用粉底給掩飾了。秘書人員強調的是淡妝，強調的是職場化妝，比如，據調查了解，中國移動公司、中國銀行窗口服務人員的化妝就非常接近職場形象，給人留下一種舒服清秀、富有親和力的優雅效果。

儀表。強調職場的著裝。秘書往往是以上司代表和企業發言人的身份外界接觸，秘書的整體形象也就象征了企業的形象，因此塑造一個良好的職業形象，不僅能給人以好感，也有助于你的工作。秘書職業服裝應該是簡單線條加上剪裁大方的組合性套裝，最好選用70％純羊毛和30％化纖的混紡面料，就不容易起皺，也不會產生極光，一旦熨燙定型后會有相當穩定的造型和線條感，能夠恰當地襯托出職業秘書的社會身份。并且服裝著色選用上，最適宜的色彩就屬灰色系列，中國銀行的員工制服就是選用這個色系。

儀態。強調坐姿、站姿和走姿的習慣。要做到站有站相，坐有坐相，行有風度。姿態是一個人下意識的顯露，也是一個與眾不同的風情，美麗的姿態能增加一個人的魅力。職業秘書的站姿，一定要能夠在保持頭部挺拔的同時，很自然地做到挺胸收腹提臀，這樣，整個人的精神狀態就出來了，顯得相當有精神，顯的神采飛揚。秘書從業人員的站立訓練最常用的就是“五紙貼墻站立”。職業秘書的坐姿，在保持上身姿態的基礎上，不管在何種坐態，女性職業秘書的膝蓋始終是靠攏的，這是女人與男人的最大區別。職業秘書的行姿，女性職業秘書走路盡量走成一條直線，膝蓋內側似乎可以有些摩擦，但不是模特兒在T型臺上的貓步，那就顯的過于夸張。

第二，做事。職業秘書要著力訓練五個方面的能力，即創新能力、執行能力、溝通能力、商業能力和寫作能力，并且能夠做到五力合一，形成合力。

一是創新能力?，F代中國十分重視創新能力的培養和推廣，不斷提出“創新中國”和“創新是動力”等概念。而秘書作為企業、公司重要的一分子，培養創新能力顯的尤其重要，職業秘書的創新能力就是要求熟悉公司情況后，敢于突破傳統思維能力，突破條條框框，提出富有創意的思路。只要平時多動腦筋，就會有思考的習慣；有思考，就會有點子，有點子，有會有業績。美國是個創新意識相當強的國家，有這么一篇短文，就非常形象地描述著創新的例子。1979年6月，中國曾派一個訪問團赴美國考察初級教育，對美國的初級教育提出四點意見：

1、學生無論能力高低，無不趾高氣揚、躊躇滿志，大有“我均不同凡響”意味；

2、小學二年級學生，大字不識一斗，加減乘除還在數手指頭，就整天奢談發明創造；

3、重音、體、美，而輕數理化；

4、課堂幾乎處于失控狀態。學生或擠眉弄眼，或談天說地，更有甚者，如逛街一般，在教室里搖來晃去。最后，中國考察團作出考察預言：美國的初級教育已經病入膏肓，再用二十年的時間，中國的科技和文化必將趕上和超過所謂的超級大國。在同一年，作為互訪，美國也派了一個考察團來中國，他們在考察了北京、上海、西安的幾報學校后，也寫出四個考察意見：

1、中國小學生上課時喜歡把手端在胸前，幼兒園的學生喜歡將手背在后面，除非老師發問，否則不輕易改變；

2、中國的學生喜歡早起，并且喜歡邊走路邊用早點；

3、中國學生有一種作業叫“家庭作業”，據老師解釋，是學校作業在家庭的延續；

4、中國把考試分數最高的學生稱為學生最優秀的學生。因此美國的考察團也作出考察預言：中國學生是世界上最勤奮，起得最早，睡得最晚的；他們的學習成績在世界上任何一個國家的同年級學生比較，都是最好的?？梢灶A測，中國在科技和文化方面，必將把美國遠遠地甩到后面。25年過去了，美國“病入膏肓”的教育制度共培養了五十六位諾貝爾獲得者和近二百位知識型的億萬富豪，而中國還沒有一所學校培養出一名這樣的人才。兩家的預言都錯了。上述例子說明什么問題，恰恰是民族的創新問題，一個國家需要創新，一個人更需要創新意識，多思考，多研究，多想象，充分發揮自身的潛能。美國的一位資深企業管理研究者說過，企業員工的創新意識就跟員工要準時上下班一樣重要，作為員工的一種職業習慣，企業才有生機勃勃的生機和巨大的潛力。因此，培養職業秘書的創新意識和創新能力，是現代中國秘書訓練的重要課程。

二是執行能力。組織、協調、協作，構成執行能力的關鍵要點。職業秘書如何沒有很強的組織、協調、協作能力，作為他們的上司，將會累死職場。職業秘書的執行能力主要表現在，公司或領導的指明發展方向后，能夠牽頭制定出完成這個項目具體實施方案。上司注重的目標管理、業績管理和結果導向，不太注重項目執行的過程。例如，比較規范和上規模的公司，每年都會召開會議，提出公司的目標計劃。這個時候，職業秘書作為上司的左右手，就要協助上司做好目標任務執行過程中的監控，并隨時掌握目標任務完成情況，以供上司實時調整決策部署。在監控過程中，職業秘書需要進行大量組織、協調、協作工作，與客戶的協調，與部門的協作，形成一支善于戰斗的團隊，才能夠順利公司或領導指出的目標任務。因此，訓練是職業秘書的執行力是最棘手課程，職業秘書需要經過長期的訓練和升華，才能達到很強執行力的境界。

三是溝通能力。做生意就是做朋友，做朋友關鍵是在溝通，秘書溝通的主要有電話、網絡、面對面交談等溝通方式。作為現代型的企業公司，大量的溝通工作是與客戶的溝通，而且大量的工作是由職業秘書完成的，職業秘書溝通不專業，客戶就無法信任你；職業秘書溝通不熱情，客戶只會冷落你；職業秘書溝通時不擇機，客戶只會煩著你；我一直認為，在商言商，在職言職，秘書要努力去掉口頭禪，去年不良的習慣的言語，千萬不要婆婆媽媽，喋喋不休。職業秘書人員電話溝通?？词呛芎唵蔚膭幼?，規范起來就比較難了，接電話的職業用語，很大程度上體現了一個公司的整體形象，因此，很多的企業公司要求指定一個前臺文員接聽電話，職場規范電話接聽模式是“自報家門”，這就猶如航空港的播音員小姐，無論是誰在播音，我們聽見幾乎完全是同一個人在講話，企業公司的秘書人員能夠做到這一點，那么效果會出奇的好，因此，我們始終要保持接電話時的職業語調與規范用語，這是秘書的首要基本功。再如，電話在兩聲與三聲之間接聽，也是職業秘書非常專業的電話接聽技巧。職業秘書面對面溝通，就比電話溝通艱難的多，因為面對面溝通需要的是形象和語言配合，面對面溝通給人的第一印象更重要是形象，其次才是語言技巧，包括口腔語言、肢體語言等。面對面溝通是個最為復雜的溝通過程，需要反復地實踐演練，才能得心就手。

四是商業能力。公司業務是公司發展壯大的基礎，沒有業務，公司就沒有效益可言，公司也就沒有發展可言。因此，職業秘書要具備很強商業運作能力，能夠為公司出業績，出效益。職業要提高商業運作能力，一定要遵循“一個原則”；做好“三類事情”；做到“五個是否”。遵循“一個原則”就是商業游戲規則。要記住自己是秘書身份，更注重的是商人身份，要能夠很好的遵循“成本+利潤=報價”的商業游戲規則，做好每一次業務的談判。職業秘書每天做好“三類事情”。第一類事情是能夠為公司帶來新生意、增加營業額的事情；第二類事情是能夠維持現有狀況及鞏固已有客戶的事情；第三類事情必須要做但對企業沒有直接利益的事情。在第一類事情沒有做好之前，決不做第二類事情。職業秘書做到“五個是否”。是否提供滿意的服務；是否向客戶索取電話、名字，取得進一步聯系的理由意愿；是否在客戶拒絕后繼續用其他辦法保持聯系；是否清楚、準確地表達客戶的要求；是否能讓客戶為你介紹新的業務或新的客戶。同時，職業秘書要具備商業敏感性，判斷項目的真偽或可行性，現在信息社會，個人信息和社會信息很容易被公開，一些不法分子會借助公司或個人急于做業務的心理，用業務為晃子，引導你上當受騙，我們常說“無奸不商”，通常就要求自身加強判斷能力，不要輕易上當受騙，給公司帶來損失。要能夠從當前的業務中挖掘、引伸出類似新的業務，做到觸類旁通，舉一反三，為公司帶來源源不斷的業務。

五是寫作能力。職業秘書不會寫作，在任何時候、任何場合都說不過去。職業秘書的寫作又不同于作家的詩情畫意，而注重的是實用性文書，因為，公司文書具有很強的專業性和實用性，說它專業，是因為其涉及的內容既和企業運作有關，又和具體事項有關，如果沒有對這些內容完整充分的熟悉及對這界限分寸的把握，根本只可能是泛泛而談，沒有什么具體的內容。說它實用，是因為其表現表現形式完全都根據內容給予相應的格式表達，操作程序與操作標準都非常明確，實效性相當強。

秘書文書寫作關鍵要善于歸納總結，層次分明；很多的秘書人員在作書面匯報的時候，喜歡記流水賬，擔心上司不明白文稿意思，就喜歡把今日或今周的事件按時間順序一字不漏地寫了下來，今日上午九點到了哪個地方，路上使用什么交通工具，寫了一大堆過程，最后總結一句“沒有找到人，事情沒有完成”。見到這樣的文章，上司真是哭笑不得。秘書人員離被炒魷魚的日子也就不長了。因為上司根本不在乎過程，而在乎你的結果，你的目標結果沒有達到，講過程又有何用呢？因此，秘書人員文書匯報時，一定要注意歸納總結，言簡意賅。讓上司一看就知道事情完成還是沒有完成。

職業秘書寫作注重職場語言，讓人耳目一新，職業流行語言的使用，比如簡單的“報告”和“請示”，好多的秘書人員弄不清為何物。再比如，在會議紀要或會議中，還會出現第三人稱“他”，這是非常不規范的文書寫作，職業秘書不是在寫散文，更不是在編寫故事，而在作公司的實用性文書。

職業秘書寫作要通俗易懂，注重實用性。秘書人員的女性偏多，可能是女性天生的敏感和細致，還是情書接觸過多，動不動就來一段“詩情畫意”的文句，猶如作家的職業風范。

職業秘書寫作要注重時效性。職業秘書人員接觸的大部分均是會議記錄、簡報、請示、新聞等，都具有很強的時效性，事過境遷，就沒有使用價值，比如會議記錄，上司要求其中的一項事情由部門明天內完成，而秘書人員的會議記錄在后天才能夠拿了出來，等你會議記錄出來后，這個事件就已經完成，會議記錄就失去指導工作的本來意義。再比如上傳新聞稿，這樣的時效性更強，需要在第一時間上傳到指定媒介，如果秘書人員還在為新聞稿咬文嚼字的話，那還有什么時效性可言呢？因此，職業秘書經常會加班加點，通宵達旦，就是要保證文書的時效性。

總而言之，職業秘書是商業業社會急需的一種職業，企業的老板和職業經理人已經日益認識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協助，自己才能更有效地從事經營和管理。而社會仍然缺乏行之有效的秘書訓練體系，本應承擔這個責任的來建立與實施這套體系的高等院校和職業學院，卻因為幾十年來積重難返的體制而無法跟上時代的發展和適應這種經濟轉型的變化，導師教學生死記硬背，學生畢業當了導師還是照樣復制。導師為了提高自己的學問價值，始終還在做文字游戲，結果秘書教育越走距離越遠，什么原理、定義、原則，即使考了一百分，也依然不知道自己究竟如何做秘書。因為，呼吁全社會關注職業秘書角色定位，全社會關注職業秘書的訓練，相信，在不久將來，職業秘書就會象高級會計師、律師一樣出現在企業公司的重要角落，扮演著“出謀劃策，當好助手”的重要角色。

第五篇：秘書的職業道德

秘書的職業道德

1愛崗敬業，忠于職守2服從領導，當好參謀3遵紀守法，廉潔奉公4任勞任怨，樂于奉獻 5善于合作，嚴于律己6文明禮貌，謙虛謹慎7實事求是，勇于創新8恪守信用，嚴守機密

秘書的工作方法

1將工作分類排序處理2科學合理使用工作時間3經常性工作規范化、程序化

4井然有序地存放文件與物品5養成有利于工作的好習慣

接待的準備工作

1接待工作的環境準備：

硬環境：綠化環境、空氣環境、光線環境、聲音環境、辦公室布置

軟環境：組織文化環境、接待禮儀環境

2物質準備：

必備用品的準備：辦公設備、茶水與茶具、文具用品、書報架

輔助用品：接待用車、接待標志、接待設備、接待禮品

3心理準備

日常接待工作的基本程序

一、預約來訪者的接待程序

（一）親切迎客：1以良好的公司形象迎候來訪者2了解來訪者約定見面的部門或人員

3通知被訪者4被訪者不能馬上接待5發放賓客卡

（二）熱情待客

1引導：（1）文件收拾（2）提示（3）同行（4）與客交談（5）示意走向

（6）乘電梯（7）開門禮儀（8）衣物掛放（9）引座禮儀/ 2 招待

（三）禮貌送客

二、未預約來訪者的接待程序

1面帶微笑主動問候來訪者

2當了解到對方與被訪者沒有預約時，仍以歡迎的態度禮貌友好地接待，為其服務

3聯系有關部門或人員，看是否被訪者或其他人員能接見來訪者

4如果被訪者當天可以接見，就按照接待預約客人的工作程序進行

5如果當天確實不能找到適當的人與來訪者見面，就要立即向來訪者說明情況，切記不要讓客人產生“等一等還有希望”的誤解，一面浪費雙方時間，使自己更被動

6如果來訪者雖有時間，但不想接見來訪者，秘書可視情況而定。

接待方案的主要內容

1接待規格（核心環節）：它決定著禮儀活動的多少，規模大小，隆重程度，由哪些人員前往迎接、陪同等。接待規模反映出本公司對來賓的重視和歡迎的熱烈程度，它往往依據主要來賓的身份及實際需要確定。2接待形式：即具體的接待方式、方法。確定迎接、宴請、會談、送行等事宜舉行的形式。

3接待日程的安排：工作安排：安排好來賓的有關工作事宜

生活安排：安排好來賓的日常生活接待

業務生活：安排游覽文化娛樂等生活

4接待的經費開支：接待的經費預算

具體接待事宜準備：

1了解來賓的基本情況 2擬訂接待初步意見 3確定接待人員的名單 4確定活動日程表

5安排工作用車6安排接站及返程票的預訂 7安排好住宿 8安排領導來訪

9安排餐飲及宴請 10安排會談，參觀等事宜 11安排觀光旅游 12安排文化娛樂及體育活動

13安排新聞報道工作 14互贈紀念品或合影留念 15做好接待經費結算 16安排送行事宜

重要賓客與團體賓客的接待流程

1了解來賓的人數、性別和職務2與客方確認日程安排3預訂住宿4歡迎儀式，歡迎詞5禮節性拜訪6安排宴請，席間可以致祝酒詞7準時會談，準備相關的洽談文件8陪同參觀，游覽9選購贈送禮品10歡送

秘書協調領導間關系時的注意事項

1對領導不分遠近，不論是主管領導還是非主管領導，都要做好服務工作

2請示工作時，一定要按照領導的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示

3不參與領導成員之間的個人矛盾

4參加領導班子辦公會議時，要認真做好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領導成員閱知。避免產生因信息部隊稱而出現的誤會。

5當領導成員之間發生爭執時，如果秘書在場或不得不進行協調時，秘書可以通過請示工作、接電話等方式讓雙方轉移注意力，以停止爭執，待冷靜下來后再深入進行討論。

秘書協調與領導之間關系的注意事項

1秘書要服從領導，認真領會領導意圖，圓滿完成領導交辦的各項工作

2尊重體諒領導，虛心接受領導批評，收到誤解不在人前辯駁，如有必要，可找合適的機會解釋 3維護領導的威信，不在背后議論領導，給領導提意見和建議一定要注意場合與時機

4領導工作中出現失誤，秘書要積極采取措施彌補和消除影響

5善于總結領導的活動規律，在工作上與領導步調一致，為領導提供高效率的服務

6加強與領導思想上的溝通和交流，簡歷起秘書與領導的相互信任的和諧關系

7不假借領導的名義以權謀私，損害領導的名譽

8加強自身修養，樹立服務意識，提高工作能力，當好領導的參謀和助手

協調的工作技巧：

1“明”協調和“暗”協調2“冷”協調和“熱”協調3“硬”協調和“軟”協調

會議活動的基本要素

1會議人員 2會議名稱 3會議的議題 4會議時間 5會議地點 6會議方式 7會議結果

會議經費預算的原則：

1科學管理 2總量控制 3確保重點 4精打細算 5留有余地

會議議程安排表：

日期：×××年×月×日（星期×）會場×××××

時間議程發言人發言人職務

??開幕式××××

?? ××××××

會議籌備工作框架圖

（一）擬訂會議計劃：1確定會議名稱、時間等基本要素

2制定會議預算 3確定會議議程、程序及日程

4成立會務組，明確會務分工 5制發會議通知

（二）準備會議材料：1準備領導發言稿 2起草會議報告，決議草案

3準備其他相關資料（例如公司簡介、產品介紹等）

（三）制作會議證件：1出席證、列席證、嘉賓證或入場券

2記者證 3工作證 4桌簽、座簽、名牌

5會場路線指示牌或會場周邊設施圖

（四）安排會議生活：1預定交通工具 2安排食宿 3聯系與安排參觀、訪問活動

4確定醫療、保衛人員

（五）布置會場：1布置環境 2選定會場形式、排定會議座次 3布置主席臺

4配齊、調試電化設備

會務工作組的分工

1會務組：負責會務組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協調工作

2秘書組：負責撰寫會議方案，準備各種會議文件和資料，做好會議記錄，編寫會議紀要，簡報等工作。3接待組：負責生活服務、交通疏導、醫療服務等工作

4宣傳組：負責會議的錄音錄影、娛樂活動、照相服務和對外宣傳報道

5財務組：負責會議經費的統籌使用和收費、付賬工作

6保衛組：負責防火、防盜、人身安全和財產安全、保密工作

設計會議議程表的注意事項

1編制會議議程表時，首先應該注意議題所涉及的各種事物的習慣性順序和本公司章程有無對會議議程順序的明確規定

2議程表中，第一項是要宣布議程，再安排討論的問題，盡量將同類性質的議題集中排列在一起 3保密性較強的議題，一般放在后面。這樣有利于安排無關人員退場及相關人員到場。

4各項報告中，財務報告放在最前面，與會人員比較敏感的議題，例如人事報告放在最后面

會場形式的布置

1相對式（報告會、總結表彰會、代表大會）

2全圍式（小型、特小型會議、座談會、協商性等會議）

3半圍式（中小型工作會議）

4分散式（聯歡會、茶話會、團拜會）

會場座次安排

1橫排法 2豎排法（大型會議）3左右排列法 4座次標志方法

中國內部會議以左為上，國際會議以右為上（主席臺）

講臺可設在中央，也可以設在右側（以主席臺朝向為準）

揭幕架：主席臺左側，與講臺相稱。

會議進行階段的會務工作框架圖

（一）會議報到與引導工作：1會議接站2報到與簽到工作3分發會議材料等

（二）組織會議進行：1檢查會場準備情況 2會場安全保衛與保密工作 3會議交通服務

4會議記錄、紀要、簡報與新聞報道5對會議發言人的管理及其他工作

（三）搞好生活服務：1及時訂購回程票2打印并分發會議代表通訊錄

3組織拍攝會議集體照及活動照4會議的餐飲服務

5旅游、娛樂與陪同的組織服務工作

會議記錄

1會議記錄的格式。分為記錄頭、記錄主體、審閱簽名三個部分

2會議記錄的要求。1速度要快2內容的真實

3會議記錄的重點。不用逐字記錄會議內容，一般只要記錄討論的要點即可。

會議結束階段的工作框架圖

（一）送別會議代表：1分發回程票 2結清會議費用 3安排車輛接站

（二）會場的善后工作：1結算會議開支費用 2歸還會議所借物品 3清理會場

（三）整理會議文件：1整理會議記錄 2收全會議文件、材料

3形成大會決議（簡報、紀要）4寫總結向上級匯報會議情況

5將會議材料分類、立卷、歸檔

（四）會務總結與反饋：1會務相關人員與部門總結交流

2會議精神決議的落實反饋

商務活動會場的布置及座位安排

1場所的布置。會見場所應該準備足夠的桌椅、沙發、茶幾和飲料等物品。所有擺放的家具，應該保證干凈大方。

2會見和會談的座次安排。以右為尊

開放參觀活動的操作流程

1準備宣傳小冊子 2放映視聽材料 3觀看模型 4引導觀摩實物 5中途休息服務

6互贈紀念品 7征求意見

秘書在開放參觀活動中的職責

（一）準備工作：1準備與寄發請柬 2為來賓準備休息服務處 3準備介紹材料

4準備特殊的參觀用品 5準備茶水飲料 6準備贈送的禮品和紀念品

（二）接待服務工作：1來賓到達后，熱情引導接待 2放映視聽資料時認真解說

3在參觀過程中，為來賓做向導 4做好招待來賓的餐飲服務

5耐心解答來賓提出的各種問題 6做好歡送工作

簽約儀式的正式程序： 1簽約儀式正式開始2簽字人正式簽署合同文本

3簽字人正式交換合同文本4共飲香檳酒互相道賀

精心確定好慶典的出席人員名單： 1上級領導 2社會名流 3大眾媒體

4合作伙伴 5社區關系 6單位員工

選定召開新聞發布會時間的注意事項：

1避開節日與假日 2避免與重大社會活動相沖突 3防止與新聞界的宣傳報道重點撞車

召開新聞發布會時的注意事項：

1發言人講話應該簡明扼要，重點突出，清晰流暢，對記者提問要隨問隨答，回答誠懇而巧妙

2新聞的信息必須準確無誤，發現錯誤應該立即更正。對于不便發表和透露的內容，應該委婉地做出解釋。3所有發言人在重大問題上要統一口徑，切忌說法不一

4不要隨意打斷記者的發言和提問，也不能以各種表情，動作表示不滿。對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼。

宴請的程序：1迎客 2入席 3宣布宴會開始 4祝酒 5交談 6散席

商務人員赴宴的禮儀：1應邀回復 2準時出席 3入座 4進餐 5飲酒 6禮貌告辭

旅行計劃表

日期具體時間交通工具地點事項備注

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商務旅行計劃的內容：

1出差的時間、啟程及返回的日期、接站安排2出差的路線、重點及途徑地點和住宿安排

3會晤計劃（人員、地點、日期和時間）4交通工具的選擇

5需要攜帶的文件、合同、樣品及其他材料6上司或接待人的特別要求

7上司旅行區域的天氣狀況

8行程安排、約會、會議計劃、會晤人員的名單及背景、會晤主題

9差旅費用

辦公室布置的原則

1辦公室空間布局的合理化原則

2色彩搭配相宜的原則

3辦公室設備優化的原則（照明、隔音、空氣、辦公設備）

4辦公環境美化的原則（辦公室綠化、裝飾辦公室）

電話接打小知識：

1電話鈴響兩聲就應該接聽，否則會讓人覺得機關或企業管理不善

2接電話時應該流露出很高興接到對方來電的語氣，即使來電者的態度不是很好

3除非萬不得已，否則秘書不要給正在開車的人打電話

4與以為很忙的人開始長談之前應該詢問對反是否方便

5秘書替上司傳達不利消息時，無論這個消息多么不舒服，都應該立即行動

6秘書在傳達上司的信息是要有分寸，要視具體情況適當調整

保密工作

1做好口頭信息的安全工作

2做好書面信息的安全工作

3做好電子信息的安全工作

4保密工作的措施 ①健全保密制度②開展保密教育③進行保密檢查④處理泄密事

值班人員的工作職責

1堅守值班崗位

2認真處理事務（辦理上司交辦的事項，上傳下達，溝通內外）3做好值班記錄（值班電話記錄，接待記錄，值班日記）4熱情接待來人

5加強安全保衛

辦公環境的安全管理

1識別辦公室安全隱患 2正確處理安全問題

印章管理小常識

1要謹慎管理，嚴防丟失，必須嚴格按照管理規定保管 2要認真負責，堅持原則

3要嚴格制度，加強對印信的管理

4要專人保管，做到人在章在5要熱情服務，不要“據章自傲”