第一篇：售樓員與直銷的關系

有關置業顧問與直銷人員關系維護的計劃

對于直銷團隊自我帶組以來，發現了一些正常的現象和一些可以改觀的現象，就此對于最近所觀察的一些問題和一些想法談一下，請領導指示。

對于從直銷方面反饋的信息指出售樓處與直銷之間的一些問題;

1.直銷人員外出發單有三種情況，一種向售樓處直接來電（即打售樓處電話）。一種

向置業顧問來電(即打置業顧問電話)。一種留電話給置業顧問回訪

第一種請況對于向售樓處打電話的，接聽電話時所做的接聽記問不明確，不能準確得知客戶的得知途徑，尤其是派單這面沒有正確并例入重要環節。

第二種請況對于向置業顧問打電話的，接聽電話不能想盡問清是何種途徑得知的，有兩人對應的不能準確問出是誰派單，并登記不即時，過后忘登記。

第三種情況對于直銷人員要來來電給予置業顧問回訪電話的，不能準確問出客戶的購買需求采取三種記錄（沒人接聽 有時間回來不買了），過后無法得知回追情況。

2.直銷人員外出派單帶客回訪的的一些問題

由于直銷人員對于樓盤知道的信息都不想盡，也并不清楚銷售，而在于我培訓上面也要求以帶客為主，并且采取了一些獎勵與處罰事項，所以直銷在帶客上面，不能準確摸清客戶的意向，也并不能即時分析說客戶的購買欲望，而著急帶客，從而導致與一些水客的來訪，有事會影響置業顧問的接客心里。從而導致一下三種情況：

第一種情況，直銷人員帶來的客戶，由于直銷代課時候解釋不太清楚，導致客戶來訪后，沒有向與直銷介紹時候的一些情況和房源，導致置業顧問在接待客戶上面溝通要多加一些灌輸，從而影響了置業顧問的情緒，這屬于正常情況，久而久之形成對于直銷帶客上面會形成一種，假定排除的心里。從而影響成交，遂接待客戶上面采取的規避及打發狀態。

第二種情況，直銷人員與置業顧問采取了一對一的形態，而當直銷人員帶客，來訪時候無法準確的與自己相對應的置業顧問形成默契，而當當時掰案人員看到客戶來訪后，與第一種情況相類似，并不能準確的接待，從而影響成交。

第三種情況，直銷人員帶客來訪后不能有效的第一時間登記，導致與客戶成交后無法查到客戶來訪的確切情況，從而影響直銷人員帶客情緒及主動積極性。

3置業顧問與直銷人員關系維護及對與以上情況維護及修改的一些想法如下：

1．對于電話直接打來售樓處電話的，要求接聽電話進入統一模式：

您好，這里是筑景藍河灣，很高興為您服務

請問您有沒有收過我們家的宣傳單，（收過）那能麻煩您幫我查閱一下是哪位咨詢專員給您發的宣傳單，（某某），謝謝您 請問你想考慮什么樣的房子。

（沒收過）那麻煩問一下您是通過什么方式知道我們家的，（方式）。謝謝您 請問你想考慮什么樣的房子。

（要求登記來電可以署名自己登記來電，來電本根據自己應約達成成交，經理可分配倆組一天接電話為主，各組安排接電話時間如不能登記并不按照說詞做登記的，停接客戶，義務接電話一上午）對于電話打到置業顧問電話上的，要求接聽電話問清派單員是誰，登記到前

臺直銷來電本上，登記客戶隸屬于自己客戶，可登記可追訪，成交按照直銷來電本為主，如三天內無一登記者，換取直銷人員，如六天內無一登記者加2人對應以此類推，對于直銷人員要來來電，給予置業顧問打電話回訪的請況，要求置業顧問次

日上午9-10點間必須回訪，并給予準確的登記，及回訪情況。（如發現回訪電話不及時，不準確的停接客戶半天，義務接聽電話）。

對于直銷人員帶客情況的一些解決看法及固定要求

對于職業顧問的要求，客戶進門

您好，歡迎光臨，請問先生是看房子嗎？ 請問你收過我們家宣傳單嗎？

收過請問是哪位 發給您的？（報名）找相對應的置業顧問，沒有試圖問問一般都能問出來，如果是直銷人員帶客來的，客戶進門

您好，歡迎光臨，先生麻煩您這邊給我做一下登記，我們這面要給直銷員做成績，登記后再接，如果實在不留，接待以后留下補上，(如果發現置業顧問因為直銷人員帶客來，產生厭客現象的，不認真接待的，停接客戶一天，義務接電話一天)

關于直銷人員與售樓員之前的關系；

由于直銷團隊這面不懂得銷售的技巧更不懂房地產銷售，從而導致與置業顧問達不到一個水平線上，而且從中也會有諸多矛盾，歸根結底都是因為沒有利益關系同時直銷這方的利益還都掌握在職業顧問手中，所以制定一下方案；

方案一直銷與置業顧問達成成交的 核實屬實者，給予置業顧問的直銷人員成交總房款的所提成的20%，如發現是直銷成交而未能問清的，則該套房源銷售的置業顧問提成給予直銷20%。

方案二直銷與置業顧問達成成交的 核實屬實者，給予置業顧問100元獎勵，如發現是直銷成交而未能問清的，則該套房源銷售的置業顧問提成給予直銷20%。

以上方案只希望能控制置業顧問在處理直銷上面的嚴肅性和統一性，不希望直銷這面的工作付出而無成果，就此想提出的是在于改善直銷員與置業顧問之間關系的上面，建議早會可以大家一起看早會加深互動性和及時性，從而達成真正的直銷宣傳的真諦。

第二篇：直銷企業的研發與銷售部門關系

1．承諾是滿意、關系維系以及績效等諸多管理者關心問題的前置變量或者是他們與其前置變量的中介變量，而信任又是 承諾的重要影響因素和中介變量，因此，抓住承諾和信任的 影響因素能有效提高直銷企業競爭力。影響因素能有效提高直銷企業競爭力。

2．關系利益的巨大影響，提醒我們直銷模式的吸引力主要來源于其為加盟者提供的經濟以及其他方面的利益。無論是哪 個直銷企業 都必須為直銷員提供有足夠吸引力的利益 既 個直銷企業，都必須為直銷員提供有足夠吸引力的利益，既 包括經濟方面的利益，也包括可以增加對直銷員事業的促進、交際圈的擴展以及家庭和睦程度提升方面的社會利益。中中直銷境較雜

3．處于曲折發展中的中國直銷行業環境還比較復雜，不少非法傳銷企業的存在使機會主義行為和聲譽的影響較其他地區 或行業更為突顯。這提醒直銷企業必須堅決杜絕機會主義行 或行業更為突顯 這提醒直銷企業必須堅決杜絕機會主義行 為并利用各種手段提高聲譽。4．直銷員與領導人之間溝通程度不夠深入導致溝通的影響沒有觸及到承諾層面 更深入的溝通 而非僅僅是產品信息的 有觸及到承諾層面，更深入的溝通，而非僅僅是產品信息的 交流則能夠有力的促進信任甚至承諾水平的提高。

大陸內資企業做直銷，要想立百年基業永續經營，不是靠一套耀眼奪目的獎金制度進行投機取巧，也不是靠一兩個具有傳奇色彩的企業老總和團隊領袖頭上所籠罩的光環，而是需要學習北京寶健那種腳踏實地的靠貨真價實的產品贏得市場的作風、成熟的企業管理、拿得出如甘肅奇正的雪域紅景天這類功效卓著口碑硬朗的產品。

什么樣的直銷企業，才具備在新直銷時代沖擊甚至超越安利的實力?我們認為，這樣的企業必須具備兩方面：一是硬實力。主要指公司的產品研發與生產實力等；二是軟實力，主要包括： 良好的企業財務狀況、有口皆碑的品牌美譽度、完善的培訓體系、強大的企業文化等等。軟硬兼修，缺一不可。所需硬實力分析

中國直銷業開始進入規范時代，公司間比拼的不再是誘人的獎金制度，彼此間的競爭重點開始轉向，產品將成為決定他們是否笑到最后的法寶。我們不用懷疑，在直銷行業中，“ 產品為王”的時代已經來臨，性價比高的產品也就成了王者制勝的最有效的法寶。產品優秀是經

營的基礎，沒有質量等于欺騙，而欺騙是做不成大事業的。質量的好壞依賴于兩個認同：

個人認同：初期發展營銷，開拓市場的重要方法一一推薦、贈送，讓人們親身體驗產品質量。

社會認同： 擴大經營規模，提高知名度的必要性——諾貝爾醫學獎、專利證書、美國FDA機構認證、產品使用保險單等權威性認證。如果一家企業要成為新王者，產品將成為支撐這座大廈不可或缺的三根柱子。

第一根柱子：有高品質的產品群

一家直銷公司是否成功，產品群的多寡占了舉足輕重的影響力，只要觀察一個公司所推廣的產品，您幾乎就可以正確地預測這家公司的未來。不過有很多人仍然會由于下列的兩個原因，而被騙加入錯誤的公司 ：

1．無知一一很多人并未花時間去深入了解；

2．貪婪——人們通常都會被快速獲利的承諾所吸引。歷史證明：那些在直銷產業中能存活的正派直銷公司，推廣的都是消費性產品，因為這代表可以重復性的銷售。而不能長期重復消費的產品如磁性床墊、珠寶、手提電話、電腦、按摩器或類似的商品，因為消費者不會持續不斷地購買這些產品，所以直銷商必須不停地尋找新客戶。但這并不是真正的直銷。

直銷產業的創建是為了要讓人們有機會，在努力工作一段時間之后能輕松地享受工作成果。因此只有通過推廣消費性產品如健康食品、個人保養、化妝品及家庭用品等才能達成這個 目的。一旦消費者對某個商品產生信任，他或她就會繼續使用產品。也因此，公司直銷商直銷收入才會由于消費者不斷購買產品，而產生不問斷的差額作為收入。然后，隨著客戶基礎群的擴大，這個差額收入將會增加，同時直銷商組織也會持續成長。在過去的5 0年里，能經得起時間考驗經營到今天的大多數直銷公司，不僅推廣消費性商品，同時也擁有 自己的研究發展部門與生產設施。據估計，有超過98％的直銷公司并不是自己生產商品，他們通常都是簽訂一定授權約，推銷別人的產品?；谙铝械脑?，這樣的公司一般都很難永續經營：

1． 缺乏真正的承諾。他們用比較接近貿易公司的方式經營一一買和賣。如果經營結果獲利就繼續，否則就結束。

2． 產品契約到期時，這家公司的授權產品有可能被其他公司捷足先登，或是因為條件改變及其他原因無法繼續簽訂合約。

3． 產品有可能被其它公司用不同的品牌購買銷售。

4． 如果產品是進口的，公司就必須面對匯率波動的風險。如果幣值匯率的波動接近，產品的價格也必須跟著調整才能讓公司保持生存。在1997年，很多直銷公司因為無法妥善處理

幣值匯差的混亂而只好結束營業。

5． 由于自己不擁有制造及研究發展的下屬公司，較難穩定地提供新產品。在傳統產業中，直銷商不能期望只靠供應商所提供的少數產品永續經營。到目前為止，我們還未曾看到任何一家直銷公司，能只靠幾樣產品經營超過20年。

6． 現今的直銷產業已經成為全球的跨國事業。如果直銷公司是以取得授權的產品作為經營的基礎，這家公司就很難全球跨國。因為產品授權公司不太可能同意全球授權，通常都是針對單一國家授權。

7． 既然直銷公司本身并不擁有制造或研究發展的條件，它就沒有能力控管或改善產品的品質。

8． 直銷公司會受供應商鉗制。這意味著公司及供應商，這兩者都有可能成為直銷商未來的致命傷。

這樣說的話，那些只賣單一消費性產品的公司怎么辦?是好或是壞呢?通常這一類的公司會著重于下列的銷售重點 ：

1． 聲稱產品能治愈各種疾病(他們必須這么說，否則市場會太小)。

2． 只有一種產品，所 以容易學也容易賣(只有懶惰或頭腦簡單的人才會被這種公司吸引)。

為什么?

1． 歷史顯示，在過去的45到50年當中，沒有一家只銷售單一產品的公司能在這個產業中存活太久。他們多數在5年之內就會結束營業，而那些能經營到現在的，不是在作困獸之斗，就是等著關門大吉。

2． 只有單一產品時，您能想象在未來的三、五年或二十年里重復地介紹同一樣的產品嗎?直銷商會厭煩而消費者也會沒有新東西可以被推薦。

3． 如果產品過時了怎么辦?

4． 在直銷行業中，是產品的多樣性在確保您的收入穩定，如果僅銷售一種產品，您能銷售多少相同的產品給同一個家庭?但是如果您能夠提供不回的產品來滿足同一個家庭的不同成員，從健康食品到個人保養品，您能想象一個家庭可以多花多少錢嗎?如果每一個家庭都在使用 5種不同的產品，它就像是把馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、香港、泰國、菲律賓、韓國、日本、美國、加拿大或是任何其他國家的人 口增加 5倍一樣。

第三根柱子： 值得受用者推崇的產品功效

我們來分享一下一家國際大公司的直銷大師的經驗。他是這樣理解產品的重要性的：

“ 我想花費一點時間來分享我 自己的經驗。很多人都知道我的兩邊腎臟都壞 了一半，每周必需做3次洗腎治療。洗腎是指透過人工管抽血、過濾人體內尿酸、毒素，更新循環血液，一次洗腎大概要花4個小時。一周3次，每周4小時的治療是非常痛苦的。您可以想象一下，我是如何過日子的。“回到我的故事，我于1997年5月加入目前我正做的這家公司。第一個禮拜，我在咖啡店里與兩位紳士交談，嘗試銷售創業手冊，這是一份令人健康又能致富的事業，在短短的 2 0分鐘簡單交流后，我竟然暈倒 了。讓這兩人嚇了一大跳，他們心中一定在懷疑，這是哪門子健康食品? 坦 白地說，對于那一次，我真的很慚愧!但自從那次意外后，到我寫這本書時，我從未再生病了。而這已經是6年前的事了!“我見證了我們的產品，沒有它們，我絕不會如此健康!我的行程遍及全亞洲，到目前為止，我未曾缺席過一次。我身高 1 7 5公分，體重從 5 7公斤增加到現 在的 6

l公斤一一這對我來說是很 令人驚喜 的。并且我 的唇 色也不 再蒼 白，而 變成 了紅潤 的淺粉 紅 色。

“ 為什 么我的收入在過去 5年內能如此持 續性的成 長?這是來 自不斷的銷售和好的產品，它同時也帶給人們全新的人生選擇?！?/p>

現在的社會如此競爭，只有成效及被證明有效的產品才能存在市場上，這是可預見的。事實上，很多國家已經開始非常嚴格地品質控管。如馬來西亞最近開始禁止不合格產品的銷售。

所需軟實力分析

一個直銷企業是否具有永續經營的能力，成為直銷王者的潛力，除了具備好的產品群外，還需要強大的軟實力。

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I 品牌

這是品牌制勝的時代。在經濟日益全球化的今天，產品同質化日趨嚴重，公司的品牌美譽度如何，直接決定了產 品的銷售業績的大小。綜觀傳統行業，只要關注品牌與產品關系的人

都會發現，同樣一件產品，質量相當，那么擁有好品牌的貨物總是銷售得很快，這是品牌給消費者帶來的消費欲望與消費心理暗示。

之所以出現這樣的情況，主要的原因是，品牌成了產品質量與信譽的標簽。而沒有品牌的產品就缺乏這樣的無形的優勢。塑造一個品牌需要很長的時間，一個品牌一旦建立，就具備了做大做強的本錢?？匆粋€直銷公司是否能成為新王者相，對其品牌的考慮應當放在首位。

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I 企業文化

有好的企業文化，就能使企業形成凝聚力與戰斗力。一個成功的企業，必然要有好的企業文

化。什么是好的企業文化呢?一個是要有積極精神內核，催人積極向上；二是要體現強烈的社會責任感。

一個好的直銷公司，必然要有一個好的企業文化。如果沒有，只是靠誘人的獎金制度發展起來的，即使現在經營很好，但也不能長久經營。為什么呢? 因為，人除了物質的，還需要精神的，如果僅用物質與金錢刺激，那么，這樣的企業最終只能被淪為一種賺錢的工具，長此以往，就缺乏核心競爭力。

一個直銷企業的企業文化，如果不體現應有的社會責任感，那么，這個企業就不能成為一個合格的企業公民，必然會被社會所唾棄，企業獲再多的利，都不可能做大做強的。

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I 完善的培訓制度

直銷企業能走向成功，與傳統企業一樣，必須要有好的教育培訓體系。只有這樣，才能讓企業有著強大的創新能力與快速壯大的根本。就 目前在國內成功的直銷企業來說，不論是安

利或是如新公司，他們之所以能有今天的發展與業績，主要是公司與經銷商對培訓制度的構建都相當完善。雖然他們存在一些問題，但他們的體系還是受到業界的推崇的。可以毫不夸張地說，一個成功的直銷公司還沒有完善的培訓體系，目前還沒有出現?？梢詳喽ǎ院笠膊粫霈F。

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I 良好的企業財務狀況

“船大抗風浪”，一個有規模的企業，一般的風浪是不會被小風浪所掀起 的。但這個船必須是完好的，沒有被風浪擊穿的船體。這需要一個良好的財務狀況。

良好的財務狀況，能讓企業在運行過程 中，不會出現資金鏈斷裂的危險。從而保證公司的美譽度等其他條件有充足 的資金保證。

第三篇：售樓員年終總結

售樓員年終總結

最近發表了一篇名為《售樓員年終總結》的范文，覺得應該跟大家分享，重新整理了一下發到這里[http://]。篇一：2016年房地產銷售按揭專員年終總結報告

2016年年終總結報告

時間一晃而過，如白隙之間，2016年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F就對”宮園壹號”的按揭工作，向上級領導匯報如下：

1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進行不同而又統一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態及我方客戶審批信息。

2、改進了以往按揭工作數據的整理過于簡單化，堅持每天下班前與后臺和財務核對更新，保證數據的準確性，以便更好的掌握按揭客戶數據情況。并定時更新缺件、補件客戶信息，粘貼于易居置業顧問休息室門口，提醒其聯系客戶盡快補充，完銷資料。

3、跟進銀行資料整理，做件流程，放款進度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關系，保證我公司的按揭手續能在第一時間進行辦理，實現放款。

4、不定時參加易居置業顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關工作提出建議和計劃。

5、對按揭已放款逾期客戶，大力協助銀行與客戶溝通，細心講解貸款逾期帶了的嚴重后果，引導客戶正常還款。6、12月份，在原有建行，招行，農行三家按揭合作銀行的基礎上，又與

工行和交行簽訂了合作協議。其中工行準入手續已辦妥，并與2016年12月14日邀請銀行客戶經理，針對”宮園壹號”項目的置業顧問進行了

相關政策及走勢的培訓，起到了良好的效果。目前交行方面準入資料已上報銀行，銀行方面在審報當中。2017年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。

7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協商與建行（4戶）、農行（15戶）簽訂了相關情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房?，F針對于眼前十二月底二期交房工作已準備就緒。

8、數據統計：2016年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續6次上調準備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。

來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，范文寫作雖愛崗敬業取得一點小小成績，但還存在諸多不足之處，現總結如下：

1、在下半年銀行受到政策不利影響下，額度緊缺，雖然做了很多工作，但未能到達理想效果，在這方面缺少更多的溝通；

2、工作有些過于獨立化，缺少和同事的協作；對于銷售方面知識還有些缺乏；

3、對易居銷售新加入的員工培訓不夠，導致自己工作過于吃力；

4、部分工作還做的不夠細，一些工作協調不是很到位。

在2017年里，我將決心認真提高

自己工作水平，加強自己的工作意識，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應該做到：

1、加強工作力度，爭取更多工作方面主動性。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

3、認真負責的協助經理做好按揭貸款工作，對按揭貸款客戶進行資料收集、整理、遞交、審批、放款工作；

4、認真負責管理購房按揭客戶資料；

5、完成上級領導交代的其他工作；

6、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協作，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭貸款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻。

陜西榮民房地產集團有限公司銷售部：xxx

2016年12月21日

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篇二：房地產銷售個人年終總結(4000字)

年終總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，范文TOP100我學的是旅

游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直

在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發現這管理模式和自己所學的

一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅

僅是在業務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處

世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。這些我

都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有

選錯，自己進入了一個適合自己的行業和公司，我感覺十分的幸

運。2011年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結 ：

一． 業務能力

１．進入一個行業，對行業的知識，熟悉操作流程和建立自

己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤

客戶，懂得不同客戶的不同需求。

２．對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競

爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯

一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策

略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了

解行業動態，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優勢。

3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為

同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不

錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。

在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優勢，特點，分

析對方價格，并強調我們的優勢，進一步促成成交。

二． 個人素質能力

最全面的范文參考寫作網站１．誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實

的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體

現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。２．熱情——只要對自己的職業有熱情，才能

全神貫注地把

自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長

銷售的過程。

３、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或

一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老

客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成

交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里

才轉變為真正的成交客戶，所以必須有耐心才會把業績做得更出

色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天

會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的

過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

４．自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，思想匯報專題認真地去核對資料，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

7、進一步規范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出

現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在2012年的工作中進一步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業顧問，或者只是一個剛入門的置業顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠

對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業知識。作為一名業務員，如果當客戶問一些有關產品的專業問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業地回答客戶的問題。其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。

東城花園置業顧問：閆霞2012年

1月3日

篇三：銷售人員工作總結范文

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自

己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優

勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常

繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作

只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!

范文二：銷售人員工作總結范文

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2011年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷

售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人

帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問

題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。

范文三：銷售人員工作總結范文

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有

欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟

悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充

沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

范文四：銷售人員工作總結范文

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，以上是《售樓員年終總結》的范文參考詳細內容，涉及到工作、客戶、自己、銷售、公司、問題、方面、按揭等范文相關內容，覺得好就按收藏下。

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第四篇：售樓員崗位職責[范文]

置業顧問崗位職責：

1、售樓員應樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，遵守規章制度，努力做好銷售工作。

2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下

避免與客戶爭吵。

3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。

4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪情況、成交情況、認知

途徑等），每周一交銷售主管。

5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經理，提出銷

售合理化建議。

6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽

訂房地產購銷合同及按揭合同。

7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不煲“電話粥”。

8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對

手。

9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結及工作計劃。

10、執行部門經理或銷售主管安排的其他工作。

第五篇：工作總結 售樓員

工作總結

過完年以后回來工作了一個月的時間了，共接待客戶25組有效客戶，共銷售住宅7套，本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會不斷發現自己的不足，從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。我個人由于生活中有些事情，這段時間自己的狀態不是很好！會及時調整自己！更好的工作。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開?；卦L跟蹤工作做得不是很及時，以后一定及時跟蹤，這樣才能更好把握客戶的意向。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平，加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態度決定一切，當個人的需要受挫時，態度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經文章整理：驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態度決定什么樣的生活.第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

每日日常安排：

早8:30到崗，整理好個資料。

早9:00 電話邀約來訪客戶。

早9:30 電話回訪來電客戶。

早10:00邀約門市客戶。

下午對來訪客戶資料整理。

以上為個人總結內容，及日常工作安排，在今后工總中要按照以上所述工作，努力完成任務。