第一篇：售樓員守則

售樓員守則

第一章 銷售人員崗位職責

了解房地產以及相關行業(yè)專業(yè)知識及政策法規(guī)，掌握接待技能和銷售技巧，熟悉

樓盤特點及業(yè)務流程，不斷學習業(yè)務知識，充實提高自己。

一、熱情接待毎位客戶，了解客戶真實需要，提出購房方案并回答有關購房的任何問題。

二、負責接待、看房、談判、簽約工作，能獨立完成整個業(yè)務流程，并協(xié)助客戶

辦理各類手續(xù)，督促合同正常如約履行，并催付所欠應收銷售款項。

三、認真做好客戶登記并建立客戶檔案，及時跟蹤回訪，提高成單率。

四、及時反饋客戶情況和銷售情況，隨時收集市場信息，了解目標客戶群需求動

向，主動對公司銷售、廣告、售后服務及新品開發(fā)提出參考意見。

五、完成公司規(guī)定的銷售任務和回款指標，及時做好每個合同的回款工作。

六、對業(yè)主不做任何超標準、超范圍的承諾，同事間互相團結，做好義務接待工

作。

七、顧全大局，維護公司的榮譽與利益，遵守公司各種規(guī)章制度。

八、熟悉掌握競爭樓盤銷售相關信息。

九、積極主動配合同事完成銷售工作，同時在銷售過程中自己要察言觀色及

時與同事達成默契配合。

十、以公司形象為重，在工作中體現出優(yōu)良的服務品質和良好的職業(yè)形象。

十一、服從工作安排，工作積極主動，要有開拓精神。

第二章 銷售代表作業(yè)紀律

一、工作形象

1、男員工不蓄胡須，不留長發(fā)，襯衣整潔，工作期間忌酒，必須著職業(yè)裝，皮

鞋保持光亮。

2、女員工淡妝上崗，忌指甲過長、涂彩色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水，著職業(yè)裝，穿肉色絲襪，深色皮鞋。

3、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲縫不得藏有臟物；

4、保持身體整潔無異味，工作期間不嚼口香糖，要保持口腔無異味。

5、坐、立姿勢端正，不做不良小動作，不能東倒西歪，動作松松垮垮。

6、工作場所內應保持精神飽滿，個人不良情緒不能帶到工作中。

7、文明大方，不卑不亢，保持良好的職業(yè)形象。

8、在售樓處內不聊和工作無關的話題，不煲電話，看與工作無關的書籍。

二、工作素質要求

1、不得利用崗位之便獲取未經公司允許的任何收入。

2、不得在售樓處打架、與客戶爭吵或在客戶面前爭吵。

3、不做任何未經公司許可的超范圍承諾。

4、不得向外界透露公司的業(yè)務數據和管理制度。

5、不得冷淡或取笑、議論客戶。

6、不得挑揀客戶，不得出現同事之間惡意競爭客戶現象。

7、接待完客戶要立即把桌凳復位以及清潔桌面衛(wèi)生。

8、如對公司產生重大經濟影響，追究個人責任，一經發(fā)現立即開除。

9、銷售代表必須嚴格遵守考勤制度，并在上班時簽到。（注明簽到時間）

1）上班時間不得擅離工作崗位。

2）月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理（以此類推）

3）請假需提前一日報項目經理批準，否則視為曠工。

4）工作人員內部不允許談情說愛，一經發(fā)現立即開除

第三章 員工離職解決辦法

本辦法使用于員工自動離職和被動離職

一、員工辭職必須提前十天提出書面申請，申請批準之日起不再接待新客戶，辦理交接工作（上繳全部客戶資料及名片；上繳全部工作用品及資料；若集體住宿則當 天繳公司及宿舍鑰匙并帶走個人用品；完成老客戶的收尾工作）。則公司有權扣除未發(fā)放的傭金。

二、離職以前已成交的客戶，按已交有效房款（不得低于總房款的30%）結

算傭金。余款如本人不能在規(guī)定的時間內到帳，不再結算。結算傭金待客戶將房款交清時發(fā)放。

三、如員工損害公司利益，不配合交接工作，公司有權扣除未發(fā)放的傭金。

四、員工與在職項目未結盤前離職，工裝費用個人承擔。

第四章 客戶確認制度

售樓部執(zhí)行排輪接客制度，以第一接待為主，具體細節(jié)如下：

1、對初次來訪的客戶，由秘書安排銷售人員接待客戶，對不在職銷售人員，輪

后不補，在下一輪順序中繼續(xù)接待；

2、由老客戶或朋友介紹的新客戶，并認同原接待人員的，由原接待人員繼續(xù)接

待，談判成功，業(yè)績歸屬個人；若未指認，成交后或事后才知道，業(yè)績歸接待人。

3、由老客戶或朋友介紹的新客戶上門，未指認原接待人，由第一接待人繼續(xù)接

待，談判成功業(yè)績歸個人。

4、對回訪客戶認同原接待人員，但原接待人請假或某種原因不在的情況下，按

排輪表進行排輪，若談判成功，業(yè)績、傭金平分，若不成交由原接待人繼續(xù)接待，業(yè)績不分。

5、對于所接待客戶，無法獨立完成談判，可請求其他人員幫忙做輔助談判，若

談判成功業(yè)績原接待人得2/3，輔助人員得1/3。

6、對于一家?guī)卓谥环峙鷣硎蹣遣縼砜捶康模⒂刹煌臉I(yè)務人員接待，若談判

成功，業(yè)績平分。

7、若接待人員剛接待一個新客戶，老客戶也同時上門，接待人員可自行選擇其

中的一個進行接待。放棄的客戶繼續(xù)排輪，成交后業(yè)績歸接待人，若是老客戶原接待人可分1/2。

注：所有銷售人員在排輪過程中當值人員應提高警覺，以飽滿的精神接待客戶，期間不準做除工作以外的任何事情，更不能長時間打電話。均不能以任何方式挑選客戶，如：發(fā)現客戶不準就去側所、出去做別的事情。如若發(fā)現罰一天不準接待客戶。望各銷售人員自覺遵守，相互監(jiān)督。

書香府邸咨詢中心

2011-2-20

第二篇：售樓員年終總結

售樓員年終總結

最近發(fā)表了一篇名為《售樓員年終總結》的范文，覺得應該跟大家分享，重新整理了一下發(fā)到這里[http://]。篇一：2016年房地產銷售按揭專員年終總結報告

2016年年終總結報告

時間一晃而過，如白隙之間，2016年已接近尾聲，回顧自己在按揭專員崗位的這一年來的工作，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現就對”宮園壹號”的按揭工作，向上級領導匯報如下：

1、針對起初建行一家銀行的工作情況下，調整了合理的按揭工作方式，針對不同銀行，進行不同而又統(tǒng)一的對接方式。及時了解各家銀行政策動態(tài)及我方客戶審批信息。

2、改進了以往按揭工作數據的整理過于簡單化，堅持每天下班前與后臺和財務核對更新，保證數據的準確性，以便更好的掌握按揭客戶數據情況。并定時更新缺件、補件客戶信息，粘貼于易居置業(yè)顧問休息室門口，提醒其聯系客戶盡快補充，完銷資料。

3、跟進銀行資料整理，做件流程，放款進度。建立并保持與銀行方面緊密的合作關系，保證我公司的按揭手續(xù)能在第一時間進行辦理，實現放款。

4、不定時參加易居置業(yè)顧問會議，對按揭方面的最新政策，及相關工作提出建議和計劃。

5、對按揭已放款逾期客戶，大力協(xié)助銀行與客戶溝通，細心講解貸款逾期帶了的嚴重后果，引導客戶正常還款。6、12月份，在原有建行，招行，農行三家按揭合作銀行的基礎上，又與

工行和交行簽訂了合作協(xié)議。其中工行準入手續(xù)已辦妥，并與2016年12月14日邀請銀行客戶經理，針對”宮園壹號”項目的置業(yè)顧問進行了

相關政策及走勢的培訓，起到了良好的效果。目前交行方面準入資料已上報銀行，銀行方面在審報當中。2017年在這五家銀行的合作下，將會使我方按揭工作更加有利，也為公司回款增添兩條新的渠道。由于各家銀行政策不同，使我方可以根據客戶情況選擇合理銀行辦理按揭。

7、四月份一期6棟樓交房，按揭方面順利完成。其中三、四月共計放款121戶，金額6293萬元整。對于額度有限影響未能放款客戶，我方及時協(xié)商與建行（4戶）、農行（15戶）簽訂了相關情況說明，保證按揭審批資料無誤，給予正常交房。現針對于眼前十二月底二期交房工作已準備就緒。

8、數據統(tǒng)計：2016年全年按揭面簽235戶，其中建行109戶，農行90戶，招行35戶，工行1戶；按揭放款方面：在央行連續(xù)6次上調準備金率的不利政策下，完成全年按揭放款418戶，金額億元整（其中公積金3戶，金額116萬元；普通住宅402，占億元；商鋪13戶，占3719萬元），取得較好的成績。

來到榮民這個大家庭已一年半了，在自己的崗位上，范文寫作雖愛崗敬業(yè)取得一點小小成績，但還存在諸多不足之處，現總結如下：

1、在下半年銀行受到政策不利影響下，額度緊缺，雖然做了很多工作，但未能到達理想效果，在這方面缺少更多的溝通；

2、工作有些過于獨立化，缺少和同事的協(xié)作；對于銷售方面知識還有些缺乏；

3、對易居銷售新加入的員工培訓不夠，導致自己工作過于吃力；

4、部分工作還做的不夠細，一些工作協(xié)調不是很到位。

在2017年里，我將決心認真提高

自己工作水平，加強自己的工作意識，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應該做到：

1、加強工作力度，爭取更多工作方面主動性。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

3、認真負責的協(xié)助經理做好按揭貸款工作，對按揭貸款客戶進行資料收集、整理、遞交、審批、放款工作；

4、認真負責管理購房按揭客戶資料；

5、完成上級領導交代的其他工作；

6、注重加強與本部門及公司同事的勾通與協(xié)作，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍；并在按揭貸款，資金回籠方面做出自己的一份貢獻。

陜西榮民房地產集團有限公司銷售部：xxx

2016年12月21日

??

??

??

??

篇二：房地產銷售個人年終總結(4000字)

年終總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，范文TOP100我學的是旅

游管理但在酒店實習根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是一直

在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現這管理模式和自己所學的

一點都不一樣怎么樣都融入不到團隊里。

自從進入房地產公司已經有半年多了，我進步了很多，不僅

僅是在業(yè)務方面上的進步，還有很多現實中的問題。比如為人處

世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關系。這些我

都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產公司工作真的是沒有

選錯，自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸

運。2011年已經走過，我在過去一年的工作做一下我的總結 ：

一． 業(yè)務能力

１．進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自

己的客戶關系。在實際工作中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤

客戶，懂得不同客戶的不同需求。

２．對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競

爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯

一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策

略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了

解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關系，和客戶建立好良好的關系。因為

同一個客戶，可能會接到很多戶型以及戶型的價格，如果關系不

錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主動告訴。

在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢，特點，分

析對方價格，并強調我們的優(yōu)勢，進一步促成成交。

二． 個人素質能力

最全面的范文參考寫作網站１．誠實——做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實

的人做朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體

現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。２．熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能

全神貫注地把

自己的精力投下去，房地產銷售更是如此，因為銷售是一個很長

銷售的過程。

３、耐心——房地產銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或

一個月甚至更長所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老

客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成

交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功”。

但是一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里

才轉變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出

色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天

會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。在這個漫長的

過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴風雨后便是彩虹。

４．自信心——這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關系。

5、勤快，團結互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，思想匯報專題認真地去核對資料，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的誤工和浪費。

7、進一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級性的錯誤出

現，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在2012年的工作中進一步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛入門的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質還不過關，每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠

對公司對部門對自己的一種強烈的責任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于房地產銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經理也說過作為一名合格的售樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也感謝同事和經理對我的鼓勵和指導。

東城花園置業(yè)顧問：閆霞2012年

1月3日

篇三：銷售人員工作總結范文

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自

己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)

勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常

繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作

只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

范文二：銷售人員工作總結范文

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。2011年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F將銷

售工作的內容和感受總結

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析；

4、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；

6、協(xié)助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單；

②經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經理并督促合同的完成；

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；

（三）客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度，仔細審核；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！

6、各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人

帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的，不過小問

題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

范文三：銷售人員工作總結范文

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有

欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟

悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充

沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

范文四：銷售人員工作總結范文

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，以上是《售樓員年終總結》的范文參考詳細內容，涉及到工作、客戶、自己、銷售、公司、問題、方面、按揭等范文相關內容，覺得好就按收藏下。

~ 26 ~

第三篇：售樓員崗位職責[范文]

置業(yè)顧問崗位職責：

1、售樓員應樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作。

2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲譽，任何情況下

避免與客戶爭吵。

3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問題，做到顧問式銷售。實事求是，不誤導客戶，不夸大其辭。

4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪情況、成交情況、認知

途徑等），每周一交銷售主管。

5、通過與購房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷售信息給主管或經理，提出銷

售合理化建議。

6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各期樓款，按時簽

訂房地產購銷合同及按揭合同。

7、愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。

8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略等泄露給競爭對

手。

9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結及工作計劃。

10、執(zhí)行部門經理或銷售主管安排的其他工作。

第四篇：工作總結 售樓員

工作總結

過完年以后回來工作了一個月的時間了，共接待客戶25組有效客戶，共銷售住宅7套，本人在銷售方面還有待提高。以后工作中會不斷發(fā)現自己的不足，從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。我個人由于生活中有些事情，這段時間自己的狀態(tài)不是很好！會及時調整自己！更好的工作。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開?；卦L跟蹤工作做得不是很及時，以后一定及時跟蹤，這樣才能更好把握客戶的意向。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經文章整理：驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。

每日日常安排：

早8:30到崗，整理好個資料。

早9:00 電話邀約來訪客戶。

早9:30 電話回訪來電客戶。

早10:00邀約門市客戶。

下午對來訪客戶資料整理。

以上為個人總結內容，及日常工作安排，在今后工總中要按照以上所述工作，努力完成任務。

第五篇：售樓員管理制度

房地產銷售人員行為舉止規(guī)范管理制度

銷售人員在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。

2.在客戶未到來前，服務臺的銷售代表應對下批新客戶的接待人員達成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生。

3.接待新客戶嚴格按照候客順序執(zhí)行，不得爭搶客戶；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權前往接待。

4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問。

5.工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。

6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。

7.銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。

9.見到客戶無論在何種場合應微笑點頭致意。接待客戶時眼光應真誠、親切，滿含笑意，不得神色四處游離，顯得心不在焉。

10.工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己。

11.在服務臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，在服務臺的站立尤其注意不能斜靠服務臺。

12.工作人員不得在大廳內聚眾閑聊。

13.銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向主管反映或與相關部門銜接解決，在客戶約定的時間內回復客戶（無論情況進展如何）；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表。

14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突。

15.房屋銷售重復，追究相關工作人員的責任，對責任人給予罰款并承擔相應的經濟和法律責任。

16.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽。

17.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表應正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生。

18.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為**先生/小姐，不得直呼小名或綽號。

19.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

20.在工作場合看到非工作人員應禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷保绱思瓤墒箒砦夜巨k事者得到幫助，體現良好素質，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。

21.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌。

22.個人衛(wèi)生及衣物的準備（清潔、熨燙、縫補、統(tǒng)一）應在前一日準備好。

23.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，如臨時變動須提前一天經主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表。

24.嚴禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關的報刊雜志。

25.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應對此相互提醒。

26.正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴禁對客戶不管不問。

27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。

28.午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班。

29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。

30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應采取禮貌態(tài)度，表現得既禮貌、坦率又機敏。

31.不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態(tài)度。

32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。

33.嚴禁議論客戶。

34.工作時間接打私人電話應長話短說，看到客戶、公司領導到來應立刻停止。

35.遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不能輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

36.遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。

38.大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告后廳或主管。

39.公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔相應的經濟及法律責任。

40.即使是客戶主動要求，工作人員也不得為客戶推薦裝修隊伍。

41.工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任。

42.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應受到我們的愛護。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。

43.對待模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴。

44.飲水機旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面。

45.銷售代表無權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經主管一級以上同意而擅做決定者承擔一切后果。

46.經濟合同章是公司唯一合法的經濟合同類印章，由財務專人管理，任何人在未得到專管人和銷售經理同意前，不得帶離財務室。如違反以上規(guī)定，銷售代表自行承擔由此帶來的一切經濟及法律責任。

47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。

48.紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用。