第一篇：中南財(cái)大會(huì)計(jì)專業(yè)考研教材

中南財(cái)大會(huì)計(jì)專業(yè)考研教材

呵呵~樓主想考我們學(xué)院呀，歡迎歡迎哈~

2010級(jí)會(huì)計(jì)學(xué)院的準(zhǔn)研究生路過(guò)哈~先給樓主推薦下我們學(xué)校的“濃情中南”--“考研同盟”版塊，里面有很全面的復(fù)習(xí)資源~

因?yàn)槲覀儗W(xué)院從2010年開(kāi)始改革了，不知道樓主是想考我們學(xué)院的會(huì)計(jì)碩士還是學(xué)術(shù)型的研究生，當(dāng)然后者難度大多了，但是含金量較高~

如果是想考學(xué)術(shù)型的話，會(huì)計(jì)學(xué)院初試時(shí)是考“會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)”，具體范圍包括本校自己編的3本書(shū)：

1、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》（修訂版），唐國(guó)平主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2007年12月版。

2、《財(cái)務(wù)管理》，張志宏主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009年版。

3.《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》，夏成才主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2007年版。

復(fù)試的時(shí)候是考以下幾本書(shū)：

專業(yè)綜合課（高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)40%，成本會(huì)計(jì)30%，審計(jì)30%）

1、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》，羅飛主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，或《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》，湯湘希主編，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008年1月版。

2、《成本會(huì)計(jì)》，羅飛主編，高等教育出版社，或《成本會(huì)計(jì)》，王雄元主編，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007年版。

3、《審計(jì)》，2009年度注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試輔導(dǎo)教材，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009年版。

如果是想考會(huì)計(jì)碩士的話，復(fù)試參考書(shū)：

專業(yè)綜合課（財(cái)務(wù)管理60%，成本會(huì)計(jì)40%）

1、《財(cái)務(wù)管理》，張志宏主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009年2月第一版。

2、《成本會(huì)計(jì)》，王雄元主編，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007年8月第一版。

還有就是考研報(bào)考不需要有英語(yǔ)六級(jí)證，但是考研英語(yǔ)真的挺難的，絕對(duì)不比六級(jí)簡(jiǎn)單，至少六級(jí)我可以考550分以上，而考研英語(yǔ)竟然在及格線附近~

樓主要是從大三就開(kāi)始復(fù)習(xí)的話，時(shí)間還是很充裕的，加油吧！如果還有什么問(wèn)題，可以繼續(xù)提問(wèn)，我很樂(lè)意回答哈

第二篇：中南財(cái)大管理學(xué)考研專業(yè)課總結(jié)

第一章 管理緒論

名詞解釋：

1.管理者：指通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的人。其工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門(mén)的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。2.管理：指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。3.管理技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。它分為三類(lèi)：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指處理人際關(guān)系的能力。概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。（08）4.管理學(xué)：是專門(mén)研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。

5.組織：是指對(duì)人員進(jìn)行的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。組織的特征是有明確的目的、精細(xì)的結(jié)構(gòu)和人員。問(wèn)答題：

1.現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)？

1）變革性：不是一般意義上的繼承和發(fā)展，應(yīng)更加注重變革。

2）開(kāi)放性：吸收當(dāng)代人類(lèi)文明成果，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，使具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。

3）嚴(yán)密性：界定標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表述簡(jiǎn)潔、體系趨于完善、結(jié)構(gòu)合理、理論與實(shí)踐相結(jié)合。

4）實(shí)用性：定量研究使具有實(shí)用性和可操作性。

2.管理的含義？

1）管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。管理依存于組織的集體活動(dòng)，離開(kāi)了組織的集體活動(dòng)討論管理是沒(méi)有意義的。管理的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，明確的設(shè)定目標(biāo)是進(jìn)行管理的起點(diǎn)。

2）管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。3）管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的又注重過(guò)程。強(qiáng)調(diào)效果，注重效率。

3.明茨伯格的管理角色理論？

管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的十種不同但高度相關(guān)的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)拿枋觥９芾斫巧刺囟ǖ墓芾眍?lèi)型。

1）人際關(guān)系角色：指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其它具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色。包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

2）信息傳遞角色：指涉及接收、收集和傳播信息。包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。3）決策制定角色：做出抉擇的活動(dòng)。包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

4.有人說(shuō)，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績(jī)效，以達(dá)到希望的產(chǎn)出。你怎么解釋這個(gè)觀點(diǎn)？你是否同意這個(gè)觀點(diǎn)？

1）效益是管理的永恒主題。但是僅僅有效率是不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果，而關(guān)注員工的績(jī)效就是關(guān)注組織的效率和效果。<合理性> 2）管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，管理者發(fā)揮著四大職能，扮演著十類(lèi)角色，績(jī)效只是管理者需要關(guān)注的一個(gè)方面。<片面性> 3）管理者工作的中心在于決策，通過(guò)一系列的決策創(chuàng)造一系列條件，為組織實(shí)現(xiàn)良好 的績(jī)效提供保證。只關(guān)注績(jī)效，而不考慮如何去提高績(jī)效，并非管理工作的本質(zhì)。<結(jié)論> 5.你認(rèn)為為什么職位候選人的技能對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越重要？他對(duì)管理者和你個(gè)人意味著什么？

1）以人為本的管理方式要求員工有較高的技能。技術(shù)技能、人際技能、概念技能。2）有較高技能的員工，能成長(zhǎng)為組織的管理者。3）管理者和個(gè)人都應(yīng)該注重自己技能的培養(yǎng)。

6.是否存在一種最佳的管理風(fēng)格？

用現(xiàn)代管理的權(quán)變觀點(diǎn)加以解釋。不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。1）組織規(guī)模2）任務(wù)技術(shù)的例行程度3）環(huán)境的不確定性4）個(gè)體差異。

7.管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？其相互關(guān)系怎樣？

管理職能是指管理者在管理過(guò)程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。

1）計(jì)劃：計(jì)劃是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑的策劃與安排。

2）組織：組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

3）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用影響力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

4）控制：控制是為了保證組織的計(jì)劃目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨組織及環(huán)境發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)估，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過(guò)程。

1）在管理實(shí)踐中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能一般是順序履行的。

2）上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中這四大職能是相互融合，相互交叉的。a.計(jì)劃是組織領(lǐng)導(dǎo)控制的前提b.組織領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證計(jì)劃的順利實(shí)施。

8.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系？

1）從范圍看，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻不一定是管理者。2）從能力要求上看，管理者依靠職權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力。

3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看，領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分。

9．效率和效果的區(qū)別與聯(lián)系？

1）效率重過(guò)程，效果重結(jié)果。效率指輸入與輸出的關(guān)系，追求活動(dòng)的效果是使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。效率涉及活動(dòng)的方式，效果涉及活動(dòng)的結(jié)果。

2）效率和效果相輔相成，效率強(qiáng)調(diào)手段，效果強(qiáng)調(diào)目的。成功的管理既表現(xiàn)為高效率又表現(xiàn)為高效果。

3）總之，二者不可偏廢。

10.不同管理層次的管理者的管理技能的異同？

1）相同點(diǎn)：a.無(wú)論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能必不可少；

b.在三種管理層次中，人際關(guān)系技能對(duì)于各管理層次來(lái)說(shuō)重要性大體相同；

c.三種層次的管理者使用三種技能都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2）不同點(diǎn)：a.三種技能對(duì)不同層次的管理者重要性不同；

b.在各個(gè)層次上運(yùn)用各種技能的目標(biāo)是不同的；

c.管理技能重要性的來(lái)源不同。

11.管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)，你怎么認(rèn)識(shí)？

管理的科學(xué)性首先是指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。

管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實(shí)際的管理中，沒(méi)有一成不變 的模式。由兩個(gè)因素決定：a.管理總是在一定的環(huán)境中的管理，環(huán)境又在不斷地變化發(fā)展；b.由管理的主要對(duì)象——人所具有的主觀能動(dòng)性和情感所決定。

管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。藝術(shù)是對(duì)科學(xué)的發(fā)揮與延續(xù)，藝術(shù)適用之后逐步成為理論。

第二章 管理的昨天和今天

名詞解釋：

1.權(quán)變理論：理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型，即組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式，管理不是僅僅基于一些簡(jiǎn)單的原則，不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。2.創(chuàng)業(yè)精神：是一項(xiàng)重要的全球化活動(dòng)，主要是一個(gè)利用機(jī)會(huì)開(kāi)創(chuàng)新企業(yè)的過(guò)程。關(guān)于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要的主題：1）對(duì)機(jī)會(huì)的追求。創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。2）創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新產(chǎn)品、新服務(wù)或者做生意的新方式。3）增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，他們不滿足于停留在小規(guī)模或現(xiàn)有規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能成長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。他們?cè)诓粩鄬ふ倚纶厔?shì)和機(jī)會(huì)，不斷的創(chuàng)新，不斷地推出新產(chǎn)品和新的經(jīng)營(yíng)方式。3.學(xué)習(xí)型組織：是一種不同凡響、更適合人性的組織模式，有偉大的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)形成社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有堅(jiān)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量，不斷創(chuàng)新、持續(xù)蛻變。在其中，人們胸懷大志，心手相連，相互反省求真，腳踏實(shí)地，勇于挑戰(zhàn)極限及過(guò)去的成功模式，不為眼前近利所誘，同時(shí)輔以令成員振奮的遠(yuǎn)大共同愿景，以及與整體動(dòng)態(tài)搭配的政策與行動(dòng)，充分發(fā)揮生命的潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，從而在真正的學(xué)習(xí)中體悟工作的意義，追求心靈的成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)，并與周遭的世界產(chǎn)生一體感。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括：自我超越、改善心智模式、創(chuàng)建共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。4.知識(shí)管理：是指通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。知識(shí)管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，都是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。但知識(shí)管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識(shí)管理在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動(dòng)力。5.系統(tǒng)：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界最普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實(shí)質(zhì)上都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)也就沒(méi)有管理。6.管理的系統(tǒng)原理：源于系統(tǒng)理論，認(rèn)為應(yīng)將組織作為人造開(kāi)放性系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。它要求管理應(yīng)從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)律，對(duì)管理各方面的前提做系統(tǒng)的分析，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，并依照組織活動(dòng)的效果和社會(huì)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。7.全面質(zhì)量管理：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。8.差別計(jì)件工資制：對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不同的工資率，對(duì)那些用最短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個(gè)較高的工資率計(jì)算；對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人，則按一個(gè)較低的工資率計(jì)算。是在日工資制和一半計(jì)件工資制存在明顯局限性的前提下提出 3 的。

問(wèn)答題：

1.科學(xué)管理理論

泰羅

泰羅在20世紀(jì)初從作業(yè)管理和組織管理兩方面對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，其主要觀點(diǎn)就是極力主張將管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，用各種標(biāo)準(zhǔn)和制度取代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，目的是提高生產(chǎn)效率和管理工作效率。科學(xué)管理理論改變了管理的發(fā)展歷史，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理科學(xué)的形成。

1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；2）工作定額原理；3）能力與工作相適應(yīng)；4）標(biāo)準(zhǔn)化管理；5）差別計(jì)件工資制；6）計(jì)劃與執(zhí)行相分離；7）在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則；8）工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)思想變革。局限性：把人看成經(jīng)濟(jì)人。2.一般行政管理理論

法約爾

法約爾跳出了泰羅將管理研究的范圍局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的狹小領(lǐng)域，從組織高層的角度研究管理的一般原理和原則，提出了管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的5大職能，企業(yè)都進(jìn)行著技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理等六項(xiàng)活動(dòng)，和14條管理原則，在更高的層次上彌補(bǔ)了科學(xué)管理理論的不足，使管理理論更加系統(tǒng)化。

分工原則；權(quán)力和責(zé)任相符原則；紀(jì)律原則；命令統(tǒng)一原則；指揮統(tǒng)一原則；個(gè)人利益服從集體利益原則；報(bào)酬公平原則；集權(quán)原則；等級(jí)制度原則；秩序原則；公正原則；保持人員穩(wěn)定原則；發(fā)揮職工主動(dòng)性和創(chuàng)造精神的原則；集體精神原則。3.官僚行政組織體系

韋伯

韋伯認(rèn)為行政組織體系應(yīng)以理性的、法定的權(quán)力為基礎(chǔ)，其組織管理機(jī)構(gòu)則是最純粹的應(yīng)用法定權(quán)力的形態(tài)。理想的行政組織是建立在正式、合法和權(quán)威基礎(chǔ)上的最好的管理制度，是最符合理性原則、高效率的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

1）勞動(dòng)分工原則；2）權(quán)威等級(jí)原則；3）正式的甄選，強(qiáng)調(diào)委任制；4）正式的規(guī)則和法規(guī)；5）非個(gè)人的，強(qiáng)調(diào)管理的非人格化、理性化；6）職業(yè)生涯導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)管理人員的職業(yè)化。4.行為科學(xué)研究

瑪麗，福萊特

創(chuàng)立了注重溝通和人際關(guān)系的人員導(dǎo)向型工作場(chǎng)所。1）通過(guò)利益的結(jié)合減少?zèng)_突；2）變服從個(gè)人權(quán)力為遵循形勢(shì)規(guī)律；3）通過(guò)協(xié)作和控制達(dá)到目標(biāo)；4）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以他和擁護(hù)者的相互影響為基礎(chǔ)。5.定量方法

定量方法是在第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。定量管理方法是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率的一種思想。常用的定量方法有：線性規(guī)劃、關(guān)鍵路線進(jìn)度分析技術(shù)、經(jīng)濟(jì)訂貨量模型等。

1）定量方法所起的作用：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求決策工作的科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問(wèn)題能在較短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)化解決。局限性：不能很好的解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為；有時(shí)受到實(shí)際情景難以定量化限制。

6.權(quán)變理論

不同的組織面對(duì)的情境不同，可能要求不同的管理方式。它的主要價(jià)值在于強(qiáng)調(diào)了不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則。1）組織規(guī)模；2）任務(wù)技術(shù)的例行程度；3）環(huán)境的不確定性；4）個(gè)體差異。

7.決策理論學(xué)派

“西蒙”

決策理論是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。

主要觀點(diǎn)：1.管理就是決策，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程；

2.決策過(guò)程：情報(bào)、設(shè)計(jì)、抉擇、審查；

決策并非是一些不同的、間斷的瞬間的行動(dòng)，而是有一系列相互聯(lián)系的工作構(gòu)成的一個(gè)過(guò)程。a.情報(bào)活動(dòng)：其任務(wù)是搜索和分析反映決策條件的信息，為擬定的選擇計(jì)劃提供依據(jù)；b.設(shè)計(jì)活動(dòng)：其任務(wù)是在情報(bào)活動(dòng)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；c.抉擇活動(dòng)：其任務(wù)是在可行方案中確定一個(gè)適宜的行動(dòng)方案；d.審查活動(dòng)：其任務(wù)是對(duì)已作出的抉擇進(jìn)行評(píng)估。

3.決策的準(zhǔn)則：由于人們沒(méi)有求得“最優(yōu)解”的才智和條件，所以只能滿足于“令人滿意的”準(zhǔn)則；4.分為程序化決策和非程序化決策。

8.科學(xué)管理理論和一般管理理論的貢獻(xiàn)與不足？

二者都是古典的管理理論，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，是現(xiàn)代的管理學(xué)理論的基石，還對(duì)企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步作出了不可磨滅的功勛。

研究范圍小，內(nèi)容窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人；忽視了人的因素和環(huán)境的影響。

9.論述a科學(xué)管理理論、b一般行政管理理論、c行為科學(xué)理論的區(qū)別？

1）研究?jī)?nèi)容不同：a方法技術(shù)方面b組織結(jié)構(gòu)方面c人的需求方面 2）對(duì)人性的假設(shè)不同：a機(jī)械的人b強(qiáng)調(diào)理性權(quán)威c人是社會(huì)人 3）研究方法不同：a定量分析與定性分析相結(jié)合b實(shí)驗(yàn)法

10.霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論和對(duì)管理實(shí)踐的意義？

1）職工是社會(huì)人2）正式組織中存在著非正式組織3）新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高職工的滿足感。

推翻了經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，開(kāi)始重視人、研究人的行為；行為科學(xué)的先驅(qū)，進(jìn)入了行為科學(xué)的新時(shí)代；啟示領(lǐng)導(dǎo)者要注重暢通的宣泄渠道。

11.系統(tǒng)管理的主要觀點(diǎn)，分類(lèi)，對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義？

整體性觀點(diǎn)、開(kāi)放性觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)、綜合性觀點(diǎn)、環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)。

封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)；封閉系統(tǒng)不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開(kāi)放系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

可以提高組織的整體效率，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；可以使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速的應(yīng)對(duì)外界的變化，尤其是市場(chǎng)的變化；可以在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

12.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)？

高度關(guān)注顧客；堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；關(guān)注過(guò)程；改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量；精確測(cè)量；向雇員授權(quán)。

管理的內(nèi)容是全面的，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量；管理的范圍是全面的；管理的人員是全面的；管理的方法是全面的。

13.傳統(tǒng)型組織的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢(shì)？

領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，家長(zhǎng)制模式；領(lǐng)導(dǎo)方法，沒(méi)有激勵(lì)；溝通方式，單向溝通；決策方法，缺乏程序化；用人思想。

有利于營(yíng)造共贏的組織環(huán)境；有利于將我們的心智模式攤開(kāi)，并加以檢視和改善；有利于建立共同愿景；有利于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；有利于系統(tǒng)思考。

14.差別計(jì)件工資制的優(yōu)點(diǎn)？ 發(fā)揮個(gè)人積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；正確觀察、科學(xué)測(cè)定、更加公平；清除所有低能的工人，吸收適合的工人來(lái)工作。

15.管理的最高境界是無(wú)為而治？

1）建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實(shí)用的運(yùn)作體系； 2）組建由強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者組成的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)； 3）構(gòu)建良好的企業(yè)文化。

第三章

組織文化與環(huán)境

名詞解釋：

1.管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。管理者是組織的中流砥柱，能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。不管什么原因，當(dāng)組織運(yùn)行不良時(shí)，必須有人承擔(dān)責(zé)任，由管理者承擔(dān)。這種觀念在管理學(xué)理論和社會(huì)中占主導(dǎo)地位，并不僅僅局限于商業(yè)組織。2.管理象征論：管理者對(duì)組織成敗的影響是很有限的，管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束。一個(gè)組織的成效受管理當(dāng)局無(wú)法控制的因素影響，這些因素包括經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、行業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策。其基礎(chǔ)是“管理者象征著控制和影響”。即管理者可以通過(guò)對(duì)隨機(jī)性、混淆性和模糊性中的內(nèi)在含義做出判斷，或者是進(jìn)行創(chuàng)新和修改，來(lái)進(jìn)行控制和影響。然而，在組織成功與失敗中，管理者所起的實(shí)際作用是很小的。

3.強(qiáng)文化：是指強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化，比弱文化對(duì)雇員的影響更大。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。

4.工作場(chǎng)所精神境界：是指組織價(jià)值觀通過(guò)社會(huì)背景下有意義的工作來(lái)滿足組織及員工需要的一種文化。具有精神境界文化的組織認(rèn)識(shí)到，既有思想又有靈魂的人，會(huì)尋求工作中的意義和目標(biāo)，希望與他人建立聯(lián)系，并成為整個(gè)社會(huì)的一員。

5.組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。其特征包括：組織文化的核心是組織價(jià)值觀；組織文化的中心是以人為主體的文化；組織文化的管理方式是以軟性管理為主；組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

6.利益相關(guān)者：是指那些在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠產(chǎn)生重大影響的團(tuán)體或個(gè)人。這個(gè)團(tuán)體或個(gè)人既可能是公司內(nèi)部的，也可能是公司外部的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)能否獲得長(zhǎng)期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮其所有重要的利益相關(guān)者并滿足他們的需求。因此企業(yè)在設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮到那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)十分重要的不同利益相關(guān)群體的需要，其原因是利益相關(guān)者能夠影響組織，他們對(duì)公司的發(fā)展有著十分強(qiáng)大的影響力。

7.具體環(huán)境：包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。具體環(huán)境主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。

8.一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治法律條件、社會(huì)文化條件、人文條件、技術(shù)條件和全球條件。與具體環(huán)境相比，這些領(lǐng)域的變化對(duì)組織的影響通常要小一些，但是管理者在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時(shí)，必須考慮這些因素。

9.利益相關(guān)群體：是指組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。這些相關(guān)群體與組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。簡(jiǎn)答題： 1.組織文化的七個(gè)維度？

關(guān)注細(xì)節(jié)；成果導(dǎo)向；員工導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向；進(jìn)取性；穩(wěn)定性；創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。

2.組織文化的功能？

自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能；激勵(lì)功能；輻射功能。

3.文化會(huì)妨礙組織的發(fā)展嗎？

1）強(qiáng)文化會(huì)在一定的條件下妨礙組織的創(chuàng)新； 2）文化具有排他性，不利于組織的全球化發(fā)展； 3）文化可能阻礙組織的變革。

4.在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境的有效文化？

1）在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，應(yīng)該選擇趨于牢固和有序、強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的組織文化。其主要特征是：力求減少?zèng)Q策的風(fēng)險(xiǎn)性，爭(zhēng)取成功；一般通過(guò)制度化、規(guī)范化的管理，以提高工作效率；講究按部就班。但缺乏開(kāi)放和寬容精神，容易變成官僚主義。2）在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，應(yīng)該選擇比較靈活的、應(yīng)變力較強(qiáng)的組織文化。主要特征是柔性和創(chuàng)新。特征：容忍不切實(shí)際的想法和建議；接受風(fēng)險(xiǎn)和失敗；外部控制減少，組織努力保持規(guī)則、條例、政策，使這類(lèi)控制較少到最低的限度，以充分發(fā)揮員工的自主；注重結(jié)果甚于手段，對(duì)以確定的目標(biāo)，組織鼓勵(lì)個(gè)人積極探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行途徑；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放的系統(tǒng)。

5.強(qiáng)弱文化對(duì)比，強(qiáng)文化對(duì)組織的影響？

一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。強(qiáng)文化價(jià)值觀廣泛共享，弱文化局限于少數(shù)人（通常是高層管理者）；關(guān)于什么是重要的，強(qiáng)文化傳遞的信息是一致的，弱文化是相互抵觸的；強(qiáng)文化多數(shù)員工能講述關(guān)于公司歷史或英雄的故事，弱文化對(duì)公司歷史或英雄知之甚少；強(qiáng)文化員工強(qiáng)烈認(rèn)同價(jià)值觀，弱文化員工不太認(rèn)同價(jià)值觀；強(qiáng)文化共有價(jià)值觀與行為之間存在密切聯(lián)系，弱文化沒(méi)有多大聯(lián)系。影響：雇員對(duì)組織的承諾；強(qiáng)文化與組織績(jī)效緊密關(guān)聯(lián)，可能會(huì)妨礙員工進(jìn)行新的嘗試。

6.精神境界組織的文化特點(diǎn)，對(duì)強(qiáng)調(diào)工作場(chǎng)所精神境界的批評(píng)？

意義明確的目的；關(guān)注個(gè)體發(fā)展；信任與開(kāi)放；給員工授權(quán)；容忍員工表達(dá)自己。合法性，即組織是否有權(quán)對(duì)他們的員工實(shí)施精神境界的影響；經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，精神境界與利潤(rùn)能否兼容。

7.從具體環(huán)境和一般環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行外部環(huán)境分析？

具體環(huán)境：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；壓力集團(tuán)。一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件；政治法律條件；社會(huì)文化條件；人文條件；技術(shù)條件；全球條件。

8.對(duì)于管理者了解對(duì)他們及組織起作用的外部力量是重要的？

1）了解組織法律與政策環(huán)境的制約力，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)； 2）了解產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，可以促使企業(yè)采取更好的競(jìng)爭(zhēng)手段； 3）外部技術(shù)力量的更新對(duì)組織的影響也是巨大的。

9.從管理外部環(huán)境的角度來(lái)看，“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？如何管理？

管理利益相關(guān)群體關(guān)系的重要性：可以帶來(lái)其它的組織成果，減少變化所帶來(lái)的沖擊；

應(yīng)該做的正確的事，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

企業(yè)管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系，應(yīng)按以下四個(gè)步驟進(jìn)行：

1）確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)群體；

2）確定這些利益相關(guān)群體可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么； 3）確定每一個(gè)利益相關(guān)群體對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵； 4）決定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系。

第四章

全球環(huán)境中的管理

名詞解釋：

1.民族中心論：是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和管理是最好的。持民族中心論的管理者認(rèn)為，外國(guó)國(guó)民不像本國(guó)國(guó)民那樣具備制定最優(yōu)經(jīng)營(yíng)決策所必需的技能、專業(yè)技術(shù)、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。他們不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。2.多國(guó)中心論：東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。持多國(guó)中心論的管理者認(rèn)為，國(guó)外的每一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位都是不同的，也是難以了解的。因而，這些管理者很可能給于這些國(guó)外機(jī)構(gòu)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，并由外國(guó)雇員掌握決策權(quán)。3.全球中心論：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀人才。持這種觀念的管理者認(rèn)為，在母國(guó)的組織總部和各國(guó)工作機(jī)構(gòu)都具有全球觀念是很重要的。根據(jù)全球中心論，應(yīng)不受?chē)?guó)際的限制來(lái)尋找最佳方式和人選，從而實(shí)現(xiàn)用全球觀考慮重大問(wèn)題和決策。4.跨國(guó)公司：是一個(gè)廣泛的用詞，它用來(lái)描述任一或所有類(lèi)型的在多國(guó)維持經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性公司。5.多國(guó)公司：是指把管理權(quán)和決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。這種類(lèi)型的組織并不是復(fù)制本國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理國(guó)外的運(yùn)營(yíng)單位，而往往是在每個(gè)國(guó)家雇用當(dāng)?shù)厝藛T來(lái)經(jīng)營(yíng)，并且根據(jù)該國(guó)獨(dú)有的特征制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。6.全球公司：是指把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)公司中的跨國(guó)公司。這些公司把世界市場(chǎng)看做一個(gè)整體，它們關(guān)注的是如何實(shí)現(xiàn)全球化的效率。7.跨國(guó)或無(wú)邊界組織：是指通過(guò)消除那些產(chǎn)生認(rèn)為地理界線的結(jié)構(gòu)劃分來(lái)走向全球化的組織。無(wú)邊界組織采用全球中心論來(lái)處理全球業(yè)務(wù)，是組織在提高其全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的效率和有效性的一種嘗試。8.初始全球化組織：是指那些從一開(kāi)始就選擇實(shí)行全球化的企業(yè)。這些公司調(diào)撥主要資源在多國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，它們可能在國(guó)際商務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮更重要的作用。9.民族文化：是指各民族在其歷史發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的具有本民族特點(diǎn)的文化，包括物質(zhì)文化和精神文化。民族文化反映該民族歷史發(fā)展的水平，語(yǔ)言是民族文化的重要組成部分，同時(shí)也是民族文化的表現(xiàn)形式。民族文化對(duì)員工的影響要大于組織文化的影響。簡(jiǎn)答題：

1.三種全球觀念的優(yōu)缺點(diǎn)？（比較多國(guó)公司、跨國(guó)公司、無(wú)國(guó)界組織）

1）民族中心論：母國(guó)取向；優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，控制比較嚴(yán)密；缺點(diǎn)：管理比較無(wú)效，缺乏靈活性，社會(huì)和政治力量的強(qiáng)烈反對(duì)。

2）多國(guó)中心論：東道國(guó)取向；優(yōu)點(diǎn)：廣泛地了解外國(guó)市場(chǎng)和工作環(huán)境，東道國(guó)政府更多的支持，鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗猓蝗秉c(diǎn)：重復(fù)性工作，低效率，因過(guò)于關(guān)注當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)而難以維護(hù)全球目標(biāo)。

3）全球中心論：全球取向；優(yōu)點(diǎn)：熟悉全球事務(wù)的動(dòng)力，當(dāng)?shù)啬繕?biāo)和全球目標(biāo)的平衡，選用最優(yōu)秀的人才和最佳工作方式，而不受?chē)?guó)籍之限；缺點(diǎn)：很難實(shí)現(xiàn)，管理者必須同時(shí)具備當(dāng)?shù)刂R(shí)和全球知識(shí)。

2.霍夫斯泰德評(píng)估文化的框架？

個(gè)人主義與集體主義；權(quán)力差距；不確定性規(guī)避；生活的數(shù)量與質(zhì)量；長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向性。

3.評(píng)價(jià)文化的GLOBE框架？ 決斷性；未來(lái)導(dǎo)向；性別差異；不確定性規(guī)避；權(quán)力差距；個(gè)人主義與集體主義；圈內(nèi)集體主義；績(jī)效導(dǎo)向；人性導(dǎo)向。

4.無(wú)邊界組織對(duì)管理造成的潛在影響是什么？

1）企業(yè)的生產(chǎn)管理活動(dòng)范圍將擴(kuò)展到全球；

2）建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，特別是信息傳輸手段； 3）企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理； 4）處理好各國(guó)文化的差異。

5.全球環(huán)境在哪些方面改變了組織甄選和培訓(xùn)管理者的方式？

管理者來(lái)源和素質(zhì)的影響：選自公司總部所在國(guó)的國(guó)民；從東道國(guó)國(guó)民中選拔；來(lái)自第三國(guó)國(guó)民。

跨文化職前培訓(xùn)；在壓力重重的新環(huán)境中保持樂(lè)觀、積極和創(chuàng)造性的能力；與東道國(guó)的同事進(jìn)行有效溝通的能力；準(zhǔn)確的感知和適應(yīng)東道國(guó)文化價(jià)值觀與準(zhǔn)則的能力。

6.中西文化的差異和中西企業(yè)的差異？

1）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的差異；思維方式的不同；文化習(xí)俗的差異；飲食文化的差異；繪畫(huà)和雕刻藝術(shù)上的差異。

2）公司治理結(jié)構(gòu)不同；領(lǐng)導(dǎo)模式不同；企業(yè)文化不同。

7.中國(guó)企業(yè)成為世界級(jí)品牌改進(jìn)方法？

制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略；建立或引入一套科學(xué)高效的內(nèi)部管理制度；國(guó)際化的人才隊(duì)伍；重視技術(shù)研發(fā)；培養(yǎng)一個(gè)全球化的企業(yè)文化；推動(dòng)社會(huì)建立一種良好的市場(chǎng)保證體系。

第五章

社會(huì)責(zé)任和管理道德

名詞解釋：

1.古典觀點(diǎn)：主張管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主張不管何時(shí)當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本。這些成本只能要么通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么降低股息回報(bào)由股東所吸收。不是說(shuō)組織不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但僅限于為股東實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。這一立場(chǎng)是基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這一信念。公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，他們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支持。此外，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。3.社會(huì)義務(wù)：發(fā)生在公司由于承擔(dān)履行一定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。組織做的只是法律要求必須做的事情，即遵循的是社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)。與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度。4.社會(huì)響應(yīng)：發(fā)生在公司未對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)的時(shí)候。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織中的管理者，受到社會(huì)準(zhǔn)則的引導(dǎo)，制定所需從事的有關(guān)社會(huì)活動(dòng)的決策。5.社會(huì)責(zé)任：超越了法律和經(jīng)濟(jì)義務(wù)，做正確的事情，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)。主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益。同樣也強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要明辨是非。6.綠色化：是指對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。7.以價(jià)值為基礎(chǔ)的管理：是指管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊成什么以及信奉什么。共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織的文化，并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。

簡(jiǎn)答題：

1.贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論？

贊成：公眾期望；長(zhǎng)期利潤(rùn)；道德義務(wù)；公眾形象；更好的環(huán)境；減少政府管制；責(zé)任與權(quán)力平衡；股東利益；資源占有；預(yù)防勝于治療。

反對(duì)：違反利潤(rùn)最大化原則；淡化使命；成本；權(quán)力過(guò)大；缺乏技能；缺乏明確的責(zé)任。

2.企業(yè)是否只要盡到社會(huì)義務(wù)就可以？

社會(huì)義務(wù)是最低要求，還應(yīng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)除了取得一定的利潤(rùn)外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任

3.企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的具體社會(huì)責(zé)任？

承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益；遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；倫理責(zé)任，發(fā)展綠色企業(yè)；慈善責(zé)任。

4.社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系？

正相關(guān)；結(jié)論的不確定性；從企業(yè)的角度分析。如果一個(gè)公司的行動(dòng)不具有社會(huì)責(zé)任感，它將面臨重大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5.社會(huì)響應(yīng)與社會(huì)責(zé)任的區(qū)別？

社會(huì)責(zé)任加入了一種道德的要求；以市場(chǎng)為導(dǎo)向的實(shí)際行動(dòng)比社會(huì)責(zé)任更具體更可行。

6.如何加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)？

生產(chǎn)技術(shù)選擇；組織制度設(shè)計(jì)；員工培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)。

7.組織如何走向綠色的方式？

法律（淺綠色）方式；市場(chǎng)方式；利益相關(guān)群體方式；活動(dòng)家方式。

8．共享價(jià)值觀的作用？

指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng)；塑造員工行為以及溝通組織對(duì)其成員的期望；影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成效；在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神。

9.影響管理道德的因素？

1）道德發(fā)展階段：前習(xí)俗，習(xí)俗，原則；

2）個(gè)人特征：自我強(qiáng)度，控制點(diǎn)；

3）結(jié)構(gòu)變量；4）組織文化；

5）問(wèn)題強(qiáng)度：危害的嚴(yán)重性，對(duì)不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度、影響的集中性。

10.改善道德的行為？

雇員甄選；道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)；工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估；道德培訓(xùn)；獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；正式的保護(hù)機(jī)制。

11.激勵(lì)高尚道德員工？

建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)劃；通過(guò)教育的方式培養(yǎng)員工的高尚道德；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行方面表率，獎(jiǎng)懲機(jī)制；設(shè)定工作目標(biāo)；提供正式的保護(hù)機(jī)制。

第六章

制定決策

名詞解釋：

1.決策：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析過(guò)程，即人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在充分掌握信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定、評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。決策是管理的核心，具有目標(biāo)性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、非零起點(diǎn)等特點(diǎn)。2.理性決策：是指管理者所制定的決策時(shí)前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值最大化的。理性假設(shè)一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯的，問(wèn)題是清晰明確的，而管 10 理者的目標(biāo)也是清楚具體的，因此他掌握了所有可能的解決方案及其結(jié)果。不僅如此，理性的決策還會(huì)一貫的選擇那些最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策方案。

3.有限理性：大多數(shù)決策都不滿足完美理性的假設(shè)，管理者趨向于按照有限理性的假設(shè)制定決策，即他們理性地做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制。因此他們只是制定滿意的而不是使目標(biāo)最大化的決策。同時(shí)，決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出承諾升級(jí)的現(xiàn)象。4.直覺(jué)決策：是指一種潛意識(shí)的基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷來(lái)決策的過(guò)程。它是不經(jīng)下意識(shí)地考慮而形成的對(duì)于某種方案所作出的決策，是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累所作出的判斷。直覺(jué)制定決策或者根據(jù)感覺(jué)制定決策與理性決策相互聯(lián)系、互相補(bǔ)充。5.程序化決策：又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指一種按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題的決策方法。6.非程序化決策：又稱一次性決策，是指具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循，并且具有大量不確定因素的決策。決策是不經(jīng)常發(fā)生的，缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)也不足。這種決策很大程度上依賴與決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和邏輯思維能力。7.風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱隨機(jī)型決策或統(tǒng)計(jì)型決策，是指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，發(fā)生的概率為已知的條件下的決策，實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險(xiǎn)。8.命令型風(fēng)格：具有命令型風(fēng)格的人往往具有較低的模糊承受力，他們?cè)谒伎紗?wèn)題的方式上是理性的，講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡(jiǎn)介快速，關(guān)注短期的結(jié)果，制定決策方面的效率和速度通常導(dǎo)致他們只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案。9.分析型風(fēng)格：具有分析型風(fēng)格的決策者比具有命令型風(fēng)格的人具有更大的模糊承受力，他們?cè)谥贫Q策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇。分析型風(fēng)格的決策者以謹(jǐn)慎為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。10.概念型風(fēng)格：具有概念性風(fēng)格的人趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，他們關(guān)注決策的長(zhǎng)期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案。11.行為型風(fēng)格：具有行為型風(fēng)格的決策者同其它人相處融洽，他們關(guān)注周?chē)说某删筒⒃敢饨邮芷渌说慕ㄗh，他們通常通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行溝通，雖然這可能帶來(lái)沖突。對(duì)這種決策風(fēng)格來(lái)說(shuō)，為其他人所接受是非常重要的。12.戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性。13.戰(zhàn)術(shù)決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策實(shí)行過(guò)程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。14.集體決策：廣義上只要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人參與了決策的全過(guò)程，不論他是一般性的參與決策還是真正地做出決策都是群體決策；狹義上僅限于若干人參與抉擇活動(dòng)的情況。15.滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)這種不確定性就越來(lái)越大。具體做法是，用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定計(jì)劃。簡(jiǎn)答題：

1.決策制定過(guò)程？

識(shí)別決策問(wèn)題；確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)；為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；開(kāi)發(fā)備擇方案；分析備擇方案；選擇備擇方案；實(shí)施備擇方案；評(píng)估決策結(jié)果。

2.為什么決策通常被描述為管理者工作的實(shí)質(zhì)？

1）計(jì)劃工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及決策；

2）組織領(lǐng)導(dǎo)控制等管理職能的發(fā)揮也離不開(kāi)決策； 3）一切管理人員都是決策者；

4）正確的決策能夠指導(dǎo)組織沿著正確的方向前進(jìn)。

3.決策的影響因素？

環(huán)境；決策者的素質(zhì)和作風(fēng)；組織文化；過(guò)去的決策；時(shí)間因素。

4.管理者可以憑借哪五種直覺(jué)來(lái)幫助進(jìn)行決策？

基于經(jīng)驗(yàn)的決策；根據(jù)感覺(jué)或情緒制定的決策；基于認(rèn)知的決策；潛意識(shí)的心理過(guò)程的決策；基于價(jià)值觀或道德的決策。

5.集體決策的優(yōu)劣勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)：提供更全面更完整的信息，產(chǎn)生更多的備選方案，增加解決方案的可接受性，增強(qiáng)合理性；劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間，少數(shù)人控制局面，遵從壓力，責(zé)任不明。

6.滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)？

使計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大；計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃周期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性；使長(zhǎng)中短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高組織的應(yīng)變能力。

7.滾動(dòng)計(jì)劃法與有限理性決策的異同？

兩者都體現(xiàn)了有限理性，都追求滿意化。不同：管理職能不同：工具，職能；制定基礎(chǔ)不同：環(huán)境變化，現(xiàn)有環(huán)境及對(duì)環(huán)境預(yù)測(cè)；計(jì)劃和決策關(guān)系：落實(shí)過(guò)程，前提。

8.簡(jiǎn)述程序性決策與非程序性決策的區(qū)別？

重復(fù)的頻率不同；解決的問(wèn)題不同；決策的工具不同；適用環(huán)境不同。

9.在管理過(guò)程中哪些程序可以提高決策的有效性？

正確理解決策制定的每個(gè)階段；區(qū)別利用程序化決策和非程序化決策；遵循有限理性的決策標(biāo)準(zhǔn)。

10.決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤？

自負(fù)偏見(jiàn)；即時(shí)滿足偏見(jiàn)；錨定效應(yīng)偏見(jiàn)；選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)；證實(shí)偏見(jiàn)；框架效應(yīng)偏見(jiàn)；有效性偏見(jiàn)；典型性偏見(jiàn)；隨機(jī)性偏見(jiàn)；沉沒(méi)成本錯(cuò)誤；自利性偏見(jiàn)；后見(jiàn)偏見(jiàn)。

11.高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)？

不會(huì)被勝利沖昏頭腦；聽(tīng)從一線專家的意見(jiàn)；在信息收集的基礎(chǔ)上可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并提供解決方案；對(duì)復(fù)雜性的利用；進(jìn)行預(yù)測(cè)，并預(yù)測(cè)能力的極限。

12.制定有效決策的指導(dǎo)原則？

理解文化差異；掌握退出的時(shí)機(jī)；使用有效的決策制定過(guò)程：（特點(diǎn)）聚焦于重要事務(wù)、具有邏輯性和連貫性、承認(rèn)主觀和客觀的看法并把直覺(jué)和分析結(jié)合起來(lái)、要求具備解決特定困境所必需的大量信息、促進(jìn)并指導(dǎo)了相關(guān)信息和觀點(diǎn)的搜集、簡(jiǎn)單明確可靠易于使用靈活。

第七章

計(jì)劃的基礎(chǔ)

名詞解釋：

1.計(jì)劃工作：包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果也關(guān)系到手段。既可以是正式的也可以是非正式的。在正式計(jì)劃中，覆蓋一個(gè)甚至幾個(gè)的正式目標(biāo)以書(shū)面的形式表達(dá)出來(lái)，并且為組織的成員所共享，其目的是降低模糊性，并就需要做的工作達(dá) 12 成共識(shí)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃包含在正式計(jì)劃中，管理者明確規(guī)定了通過(guò)什么途徑使組織和組織的各個(gè)單元實(shí)現(xiàn)他們希望達(dá)到的目的。

2.目標(biāo)：是個(gè)體、群體和整體組織期望的產(chǎn)出。它提供了所有管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況。因此，在制定計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)之前，必須知道所期望的目標(biāo)或結(jié)果是什么。3.計(jì)劃：是一種文件，它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其它實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動(dòng)。當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí)，他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃。4.戰(zhàn)略計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容包括愿景和使命陳述、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、制定一系列戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施。兩個(gè)顯著特點(diǎn)是長(zhǎng)期性和整體性，長(zhǎng)期性是指戰(zhàn)略計(jì)劃涉及未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，整體性是指戰(zhàn)略計(jì)劃是基于組織整體而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。5.運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃：是具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。

6.具體性計(jì)劃：是清晰定義的和沒(méi)有任何解釋余地的計(jì)劃，它具體地陳述了目標(biāo)，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。7.方向性計(jì)劃：是一種具有靈活性的計(jì)劃，它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。提供了焦點(diǎn)，但是并不限定管理者在某個(gè)具體的目標(biāo)上采取某個(gè)具體的行動(dòng)。8.目標(biāo)管理：是一個(gè)組織成員共同確定組織目標(biāo)并根據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來(lái)評(píng)估員工績(jī)效的過(guò)程。在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期的評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展。簡(jiǎn)答題：

1.計(jì)劃職能的重要性（目的、意義）？

1）給出了管理者和非管理者努力的方向；2）通過(guò)使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性；3）可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi)；4）設(shè)定可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；5）計(jì)劃工作先于其他管理職能，是各項(xiàng)管理工作有效實(shí)施的前提，服務(wù)于其他管理職能，是有效進(jìn)行其他管理活動(dòng)的必要工具。

2.為什么有些管理者不做計(jì)劃？給他們什么建議？

1）計(jì)劃可能會(huì)造成剛性；2）動(dòng)態(tài)的環(huán)境是難以計(jì)劃的；3）正式計(jì)劃不能代替直覺(jué)和創(chuàng)造性；4）計(jì)劃工作有可能將管理者的注意力集中在今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存上；5）正式的計(jì)劃會(huì)強(qiáng)化成功但也會(huì)因此導(dǎo)致失敗。

建議：堅(jiān)持創(chuàng)新性與可行性相結(jié)合的原則；堅(jiān)持長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃相結(jié)合的原則；堅(jiān)持穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合的原則，穩(wěn)定性是前提，靈活性是保證。3.計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系？

正式計(jì)劃通常帶來(lái)較高的績(jī)效；計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對(duì)績(jī)效的貢獻(xiàn)更大；正式計(jì)劃并不必然導(dǎo)致高績(jī)效，外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的；計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響。

4.一個(gè)設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)具有哪些基本特征？

以結(jié)果而不是以行為表述的；可度量和定量化的；具有清楚的時(shí)間框架；具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的；書(shū)面的；與組織的有關(guān)成員溝通過(guò)。

5.目標(biāo)管理推行的條件是？

組織成員有較強(qiáng)的自我管理能力；良好的組織價(jià)值理念；組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

6.目標(biāo)管理的步驟？

1）制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略；2）在事業(yè)部與功能部門(mén)之間分解目標(biāo)；3）部門(mén)管理 者與其下屬單位的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)；4）單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)；5）在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議；6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；7）定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋；8）目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化。

7.影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素？

組織的層次；組織的生命周期；組織文化；環(huán)境的波動(dòng)性。

8.目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)和局限性？

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效；有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工；有利于調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解。缺點(diǎn)：偏重操作而忽視原理；制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；制定目標(biāo)困難；過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；哲學(xué)假設(shè)不一定都存在；目標(biāo)商定可能增加管理成本；缺乏靈活性；有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。

局限性：在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，它可能失去作用；雇員過(guò)分關(guān)注自己的目標(biāo)而不考慮工作單位內(nèi)其他人的目標(biāo)；如果目標(biāo)管理方法簡(jiǎn)單的被看成是例行工作，雇員不會(huì)被激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第八章

戰(zhàn)略管理

名詞解釋：

1.戰(zhàn)略管理：是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。組織戰(zhàn)略是決定組織長(zhǎng)期績(jī)效的決策和行動(dòng)。2.公司層戰(zhàn)略：決定了公司所開(kāi)展的、應(yīng)當(dāng)開(kāi)展的或希望開(kāi)展的業(yè)務(wù)以及開(kāi)展這些業(yè)務(wù)所要做的工作，它建立在組織的使命、目標(biāo)和組織業(yè)務(wù)單元將發(fā)揮的作用的基礎(chǔ)之上。公司層戰(zhàn)略主要有三種：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。3.業(yè)務(wù)層（競(jìng)爭(zhēng)性）戰(zhàn)略：注重組織應(yīng)該怎樣在每項(xiàng)業(yè)務(wù)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于只有一條業(yè)務(wù)線的小型組織和沒(méi)有實(shí)行多元化的大型組織，競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略僅僅描述了公司如何在它的主要市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。但對(duì)于有多項(xiàng)業(yè)務(wù)的組織，每一個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有他自己的戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略定義了該業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、其服務(wù)的顧客以及應(yīng)該提供的產(chǎn)品和服務(wù)。4.職能層戰(zhàn)略：是組織中不同的職能部門(mén)用來(lái)支持其業(yè)務(wù)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。

5.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來(lái)自組織的核心能力。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的事情或者能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。每一階段性戰(zhàn)略的實(shí)施和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都突出、優(yōu)化、強(qiáng)化、重構(gòu)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有明顯的相對(duì)性，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)于行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出非常強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。簡(jiǎn)答題：

1.戰(zhàn)略管理過(guò)程？

確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略；外部分析；內(nèi)部分析；構(gòu)造戰(zhàn)略；實(shí)施戰(zhàn)略；評(píng)估結(jié)果。

2.SWOT分析步驟？

1）確認(rèn)企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略；2）確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化；3）根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制；4）根據(jù)預(yù)先所確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅；5）通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的認(rèn)識(shí)，選擇具體的戰(zhàn)略。

3.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣勢(shì)？

專業(yè)化優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)；核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)；目標(biāo)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

弊端：抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；市場(chǎng)容量及技術(shù)的瓶頸問(wèn)題。多元化優(yōu)勢(shì)：分散風(fēng)險(xiǎn)；資源利用優(yōu)勢(shì)；追逐利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。弊端：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的喪失；經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的增加；資金問(wèn)題。

4.波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型？

行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；入侵者；替代品的威脅；買(mǎi)方的討價(jià)議價(jià)能力；供應(yīng)商的討價(jià)議價(jià)能力。

5.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域里把成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：形成進(jìn)入障礙；增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。風(fēng)險(xiǎn)：成本領(lǐng)先的地位無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、技術(shù)變革、成本領(lǐng)先的其它基礎(chǔ)受到侵蝕；差異化的相應(yīng)地位喪失；成本集中的企業(yè)獲得細(xì)分市場(chǎng)上更低的成本。

差異化戰(zhàn)略是企業(yè)為滿足顧客特殊的需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：通過(guò)差異化形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；通過(guò)差別化增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力；防止替代品威脅。

風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)差異化無(wú)法保持：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿、差異的基礎(chǔ)對(duì)客戶的重要性削弱；成本的相應(yīng)地位喪失；差異化的企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)獲得更具差異性經(jīng)營(yíng)。

集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

優(yōu)勢(shì)：防御行業(yè)中各種競(jìng)爭(zhēng)力量；與其目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上保持一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得較高的市場(chǎng)份額。

風(fēng)險(xiǎn)：集中戰(zhàn)略被效仿；目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)無(wú)吸引力：結(jié)構(gòu)侵蝕、需求消失；多目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主宰細(xì)分市場(chǎng)：市場(chǎng)與其它市場(chǎng)的差異減小、多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)，產(chǎn)生新的細(xì)分市場(chǎng)。

第九章

計(jì)劃工作的工具和技術(shù)

名詞解釋：

1.環(huán)境掃描：是指收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)境正在發(fā)生的變化。內(nèi)容包括：閱讀報(bào)紙、雜志、書(shū)籍和貿(mào)易期刊；閱讀競(jìng)爭(zhēng)者的廣告、促銷(xiāo)材料和印刷品；參加貿(mào)易展覽會(huì)；征求銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)；拆開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品仔細(xì)研究。2.標(biāo)桿比較：是尋求那些具有杰出績(jī)效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳實(shí)踐，以此改進(jìn)自身的質(zhì)量。是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)流程相比較，以獲得有助于企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。3.預(yù)算：是指一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，他適用于各種類(lèi)型的組織以及組織中的各種活動(dòng)。預(yù)算可以幫助組織各級(jí)管理部門(mén)的主管人員，從資金和現(xiàn)金收支的角度，全面細(xì)致的了解組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的規(guī)模、重點(diǎn)和預(yù)期效果，此外，他還是一種主要的控制手段，是計(jì)劃和控制工作的連接點(diǎn)，計(jì)劃的數(shù)字化產(chǎn)生預(yù)算，而預(yù)算又將作為控制的衡量基準(zhǔn)。4.項(xiàng)目管理：是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用一系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過(guò)相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求的活動(dòng)。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理試圖獲得對(duì)五個(gè)變量的控制：時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)。5.甘特圖：是在20世紀(jì)初期由亨利。甘特開(kāi)發(fā)的，是一種條形圖，帶有橫向的時(shí)間坐標(biāo) 和縱向的活動(dòng)坐標(biāo)，條形表示在整個(gè)期間上的產(chǎn)出，包括計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)際的進(jìn)展。直觀地表明什么時(shí)候任務(wù)應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行，并與實(shí)際的過(guò)程進(jìn)行比較。

6.負(fù)荷圖：是一種改進(jìn)的甘特圖，他不是在縱軸上列出活動(dòng)，而是列出全部部門(mén)或者是特定的資源。這種安排使管理者可以計(jì)劃和控制能力的利用。換言之，負(fù)荷圖是對(duì)各工作區(qū)的能力進(jìn)行排程。7.腳本計(jì)劃：腳本是對(duì)未來(lái)可能是什么樣的一種一貫的觀點(diǎn)。開(kāi)發(fā)腳本可以看做是制定一種權(quán)變計(jì)劃，即如果某些事件一旦發(fā)生，就采取相應(yīng)的行動(dòng)。腳本計(jì)劃的目的不是試圖預(yù)測(cè)未來(lái)，而是要通過(guò)在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來(lái)降低不確定性。簡(jiǎn)答題：

1.提高預(yù)測(cè)的有效性方法？

環(huán)境穩(wěn)定性決定預(yù)測(cè)的精確度；盡量應(yīng)用簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)方法；更多的人參與預(yù)測(cè)過(guò)程；將預(yù)測(cè)結(jié)果與不變的趨勢(shì)相比較；動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法；不要假定能夠準(zhǔn)確的識(shí)別趨勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)；通過(guò)實(shí)踐不斷改進(jìn)預(yù)測(cè)技能。

2.標(biāo)桿比較的步驟？

成立標(biāo)桿比較計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，識(shí)別比較的對(duì)象、可以比較的組織和數(shù)據(jù)收集的方法；收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)以識(shí)別績(jī)效差距；準(zhǔn)備和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理過(guò)程？

定義目標(biāo)；確定活動(dòng)和資源；排序；排程：估計(jì)活動(dòng)時(shí)間、決定項(xiàng)目完成日期；比較：與目標(biāo)比較、決定附加的資源要求。

4.項(xiàng)目管理與部門(mén)管理的異同？

相同之處：項(xiàng)目管理需要通用的管理知識(shí)和方法的支持；要遵循管理學(xué)的基本原則。不同之處：項(xiàng)目管理需要各種應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和方法，特別強(qiáng)調(diào)一些原則：全目標(biāo)管理、過(guò)程化管理、整合化管理；項(xiàng)目的臨時(shí)性使得項(xiàng)目管理者要使項(xiàng)目成員把精力集中在他所管理的特定項(xiàng)目上。

5.開(kāi)發(fā)腳本的作用和預(yù)防意外事件的建議？

作用：腳本計(jì)劃的目的不是預(yù)測(cè)未來(lái)而是降低不確定性；針對(duì)某問(wèn)題，從最樂(lè)觀到最悲觀的情況開(kāi)發(fā)了一套腳本，在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略，可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；制定腳本的過(guò)程，可以使公司高層管理著從另外不同的角度重新思考和搞清企業(yè)環(huán)境的本質(zhì) 建議：識(shí)別潛在的意外事件；確定這些事件的任何可能的早期目標(biāo)；設(shè)立信息收集系統(tǒng)，識(shí)別早期指標(biāo)；事先制定出適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)措施以備這些意外事件的發(fā)生。

第十章

組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

名詞解釋：

1.組織：組織工作是指工作任務(wù)進(jìn)行安排以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織過(guò)程非常重要而且服務(wù)于多重目的。2.組織設(shè)計(jì)：是指管理人員在設(shè)立或變革組織結(jié)構(gòu)時(shí)，所做的一系列工作。主要包括六個(gè)方面的要素：工作專門(mén)化、部門(mén)化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)和正規(guī)化程度。3.工作專門(mén)化：描述組織中的人物被劃分為各項(xiàng)專門(mén)工作的程度。工作專門(mén)化的實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行勞動(dòng)分工，不是將整項(xiàng)任務(wù)交由某個(gè)人承擔(dān)，而是將之細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個(gè)單獨(dú)的人來(lái)完成，各個(gè)員工僅專門(mén)從事某一部分的活動(dòng)而不是全部活動(dòng)。4.職權(quán)：指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)力。每一個(gè)管理職位都具有某種特定的、內(nèi)在的權(quán)力，任職者可以從該職位的等級(jí)或頭銜中獲得這種權(quán)力。5.組織結(jié)構(gòu)：是指組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織結(jié)構(gòu)有三層含義，即復(fù)雜化、正規(guī)化和集權(quán)化。其中，復(fù)雜化是指組織分化的程度； 16 正規(guī)化是指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度；集權(quán)化是指決策制定權(quán)力掌握在什么人手里。

6.指揮鏈：是指從組織高層延伸到基層的這樣一條職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作。它幫助員工回答“我遇到問(wèn)題時(shí)向誰(shuí)請(qǐng)示”，或者“我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”這類(lèi)問(wèn)題。在組織中，處于指揮鏈當(dāng)中的管理者被賦予一定的權(quán)力來(lái)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的工作。7.管理幅度：是指一名管理人員能夠有效管理的下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即根據(jù)所處的條件而定。確定管理幅度的方法主要有格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系理論和變量依據(jù)法兩種。一般情況下，管理幅度與管理層次之間呈反比關(guān)系。8.正規(guī)化：是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。高度正規(guī)化的組織有明確的職位說(shuō)明，許多的規(guī)則條例，對(duì)工作過(guò)程訂立明確的程序。在不同的組織中，正規(guī)化程度有很大的差別，即便在同一個(gè)組織內(nèi)，正規(guī)化程度也可能不同。9.正式組織：這種組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)和職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，由理性原則維系。10.非正式組織：伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。發(fā)生聯(lián)系、促進(jìn)了解、形成小群體、擁有相同點(diǎn)、產(chǎn)生了一些被大家所接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)性的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，由接受與歡迎或鼓勵(lì)與排斥等感情因素維系。11.直線職能制：是指組織的設(shè)計(jì)以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)直線主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。在這種組織形式下，直線部門(mén)是骨干，原則上擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要完成的直線業(yè)務(wù)；而職能部門(mén)只是同級(jí)直線主管的參謀與助手，可以對(duì)下級(jí)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但無(wú)權(quán)對(duì)下級(jí)直線主管發(fā)號(hào)施令，除非上級(jí)直線主管授予他們某種權(quán)力。12.事業(yè)部制：是指按照組織所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品、按地區(qū)、按顧客等來(lái)劃分部門(mén)，設(shè)立若干事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型。在這種設(shè)計(jì)下，每個(gè)單位或事業(yè)部擁有較大的自主權(quán)，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)本單位的績(jī)效負(fù)責(zé)，同時(shí)擁有戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策的權(quán)力。公司總部通常扮演業(yè)務(wù)外部監(jiān)管者的角色，協(xié)調(diào)和控制各事業(yè)部的活動(dòng)，同時(shí)也提供諸如財(cái)務(wù)和法律方面的支援服務(wù)。但是，各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，考慮問(wèn)題往往從本部門(mén)出發(fā)，忽視整個(gè)組織的利益，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。13.矩陣型結(jié)構(gòu)：是指把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，是同一名員工及同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織面臨較高的環(huán)境不確定性，組織目標(biāo)需要同時(shí)反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求時(shí)，矩陣型結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種理想的組織形式。14.無(wú)邊界組織：是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。邊界有兩種類(lèi)型：內(nèi)部邊界和外部邊界。內(nèi)部邊界包括橫向邊界和縱向邊界。橫向邊界由工作專門(mén)化和部門(mén)化形成，而縱向邊界則是將員工劃歸為不同的組織層級(jí)。外部邊界是將組織與其顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)群體分離開(kāi)來(lái)的隔墻。管理者可以運(yùn)用虛擬或網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)削弱甚至消除這些邊界。無(wú)邊界組織是相對(duì)于有邊界組織而言的，它也需要穩(wěn)定和秩序，不是要完全否定組織必有的控制手段，只是不能把它們僵死化。簡(jiǎn)答題：

1.影響組織結(jié)構(gòu)改變的因素？

1）環(huán)境的影響：一般環(huán)境和特定環(huán)境；

2）戰(zhàn)略的影響：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開(kāi)拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段、產(chǎn)品多樣化階段； 3）技術(shù)的影響：技術(shù)復(fù)雜程度、穩(wěn)定性；

4）組織規(guī)模與生命周期影響：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段。2.職能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化和區(qū)域部門(mén)化的優(yōu)缺點(diǎn)？（后兩者類(lèi)似）

1）優(yōu)點(diǎn)：可以帶來(lái)專業(yè)化分工的種種好處；有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威和組織的統(tǒng)一性；有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流和技術(shù)水平的提高。

缺點(diǎn)：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；不利于高層管理人才的培養(yǎng)；可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)；有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向；有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

缺點(diǎn)：需要較多的具有像總經(jīng)理那樣能力的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部；各個(gè)部門(mén)的主管可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；產(chǎn)品部門(mén)某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.管理幅度和管理層次受到哪些因素的影響？

制定管理幅度應(yīng)注意：主管人員與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)；組織溝通的類(lèi)型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性。

影響管理層次的因素包括：組織規(guī)模；內(nèi)部溝通；組織變革；組織效率。

4.影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？

決策的重要性；高層管理對(duì)一致性方針政策的偏好；組織的規(guī)模；組織的歷史；最高主管的人生觀；獲取管理人才的難易程度；控制的可能性；組織營(yíng)運(yùn)的分散化；組織的變動(dòng)程度；外界環(huán)境的影響；知識(shí)轉(zhuǎn)移的成本和目標(biāo)不相容的成本。

5.非正式組織的積極作用和可能造成的危害？

積極作用：1）可以滿足職工的需要：消除孤獨(dú)感、滿足“自我表現(xiàn)”“歸屬”“安全”；

2）相互之間的關(guān)系更加融洽、和諧，易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；

3）對(duì)成員在正式組織中的工作情況重視，幫助正式組織起到一定培訓(xùn)作用；

4）自覺(jué)或自發(fā)的幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序。

危害：1）目標(biāo)若與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響；

2）要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛員工的個(gè)人發(fā)展；

3）壓力影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。6.機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的特點(diǎn)和適用條件？

機(jī)械式：特點(diǎn)：任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部分；職責(zé)范圍受?chē)?yán)格精確限定；有明確的職權(quán)等級(jí)和許多程序規(guī)則；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層；強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通；協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織。

適用條件：環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定和確定；任務(wù)明確且持久；技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定；按常規(guī)活動(dòng)且以效率為主要目標(biāo)；企業(yè)規(guī)模相對(duì)較大。

有機(jī)式：特點(diǎn)：?jiǎn)T工圍繞共同的任務(wù)開(kāi)展工作；權(quán)責(zé)范圍在相互作用中不斷修正；職權(quán)等級(jí)和程序規(guī)則少；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向的溝通及橫向和斜向的溝通；協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)。

適用條件：環(huán)境相對(duì)不穩(wěn)定和不確定；任務(wù)多樣化且不斷變化；技術(shù)復(fù)雜而多變；有許多非常規(guī)活動(dòng)，需要較強(qiáng)的創(chuàng)造和革新能力；企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小。7.機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的差異，影響組織模式選擇的權(quán)變因素？

差異：結(jié)構(gòu)特征不同；工作方式不同；職責(zé)范圍不同；職權(quán)等級(jí)和程序不同；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控不同；溝通方式不同；協(xié)調(diào)和控制不同。

權(quán)變因素：戰(zhàn)略；環(huán)境：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響；對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響；對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響；技術(shù)；規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。

8.傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)？

1）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：快速靈活、維持成本低、責(zé)任明確；缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適

用，且過(guò)于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。

2）職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本，政策、工作程序和職責(zé)規(guī)范十分明確；很好的工作控制；容易采取大規(guī)模生產(chǎn)；管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)整個(gè)企業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的控制；員工會(huì)喜歡與其他完成相似任務(wù)的人在一起。

缺點(diǎn)：職能專家相互隔離，不了解其他單位的工作；沒(méi)有一個(gè)直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的強(qiáng)有力的權(quán)力中心或個(gè)人；不是以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向；沒(méi)有客戶問(wèn)題處理中心，所有溝通必須經(jīng)過(guò)上一管理層；協(xié)調(diào)十分困難。

3）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對(duì)特定產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率降低。適用條件：產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。9.直線職能制特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)？

特點(diǎn)：按組織職能來(lái)劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，并實(shí)行統(tǒng)一指揮；將管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和人員，另一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員；實(shí)行高度集權(quán)。

優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本部門(mén)進(jìn)行有效管理；統(tǒng)一指揮；嚴(yán)格的責(zé)任制度。

缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間缺乏溝通，不利于集體決策；各參謀部門(mén)和支線指揮部門(mén)之間不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反應(yīng)不靈敏。10.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)？

1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：特征：清晰的目標(biāo)；成員之間相互依賴；所有成員負(fù)有共同的責(zé)任。

優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工參與更多，并得到授權(quán)，減少了職能部門(mén)之間的障礙。

缺點(diǎn)：指揮鏈不清晰，團(tuán)隊(duì)工作有壓力。

2）矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：特征：矩陣創(chuàng)設(shè)了一個(gè)雙重指揮鏈；項(xiàng)目中管理者成了促進(jìn)

者、導(dǎo)師和教練的角色。

優(yōu)點(diǎn)：可以根據(jù)工作的需要集中各種專門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完

成重要的任務(wù)；便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點(diǎn)：成員是抽調(diào)的會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念影響工作責(zé)任心；雙重領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)

感到無(wú)所適從。

適用條件：科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作或者單位，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

復(fù)雜多變的組織。

3）無(wú)邊界組織：優(yōu)點(diǎn)：高度的靈活性和反應(yīng)能力；能吸引任何地方的人才。

缺點(diǎn)：缺乏控制；溝通困難。

11.管理者在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的組織中、無(wú)邊界組織中、學(xué)習(xí)型組織中需要什么樣的技能？

1）個(gè)性因素：號(hào)召力、交流能力、應(yīng)變能力、對(duì)政策高度敏感、自尊、熱情；管理技能；技術(shù)技能。

2）培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)能力的技能；授權(quán)技能；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的技能。

3）建立共同愿景的能力；建立一種有利于學(xué)習(xí)和協(xié)作的氛圍的能力。

第十一章

管理溝通和信息技術(shù) 名詞解釋：

1.溝通：簡(jiǎn)單地說(shuō)就是信息的交流，從管理學(xué)的角度講是指信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。其內(nèi)涵是：有效溝通必須具備信息的傳遞與理解兩個(gè)基本條件。2.人際溝通：指兩個(gè)或多個(gè)人之間的溝通，當(dāng)事人被當(dāng)作個(gè)人而不是客體對(duì)待。溝通是指意義的傳遞和理解，溝通問(wèn)題包括人際溝通和組織溝通兩大方面。人際溝通過(guò)程是指信息在信息源與接受者之間傳遞的過(guò)程，主要由七個(gè)要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。3.非正式溝通：是指以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞活動(dòng)，其主要功能是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的個(gè)人興趣、利益等，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。其優(yōu)點(diǎn)有：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。簡(jiǎn)答題：

1.溝通的功能？

控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、提供信息。

2.溝通的作用？

通過(guò)與外界溝通，獲得組織生存和發(fā)展所需要的資源和信息，使組織能夠更好地適應(yīng)環(huán)境；溝通是加強(qiáng)民主管理，保證科學(xué)決策的前提；溝通是改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，建立良好的工作環(huán)境的基本手段；溝通是轉(zhuǎn)變職工態(tài)度、改變職工行為的重要手段。

3.在傾聽(tīng)方面和表達(dá)方面常見(jiàn)的消極溝通行為？

1）聽(tīng)而不聞；先說(shuō)再聽(tīng)；信息失誤；一心二用； 2）說(shuō)得太少；說(shuō)太多；找錯(cuò)說(shuō)話對(duì)象。

4.人際溝通的主要障礙？

1）信息傳遞者的障礙：表達(dá)障礙；語(yǔ)義障礙；傳遞形式障礙；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙；

2）信息傳遞渠道中的障礙：信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；

3）信息接收者的障礙：過(guò)濾；理解能力的障礙；信息過(guò)量障礙；情緒；防衛(wèi)； 4）溝通環(huán)境的障礙：噪聲。

5.克服人際間有效溝通的障礙？

運(yùn)用反饋；簡(jiǎn)化用語(yǔ)；積極傾聽(tīng)；控制情緒；注意非語(yǔ)言提示。

6.單向溝通和雙向溝通？

1）沒(méi)有反饋的信息傳遞，適合情況：?jiǎn)栴}較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊；下屬易于接受解決問(wèn)題的方案；下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容易混淆視聽(tīng)；上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。

2）有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者與接受者相互之間進(jìn)行信息交流的過(guò)程。適合情況：時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手；下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議；上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性的處理負(fù)反饋。

7.管理者如何使小道消息傳播方式為己所用？

其優(yōu)點(diǎn)：信息交流速度較快；信息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；可以滿足職工的需要。管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到其重要性，充分利用小道消息為自己服務(wù)可以激發(fā)良性沖突。

8.信息技術(shù)的利弊？ 有利影響：改變了組織的結(jié)構(gòu)，控制的范圍更廣；改變了傳統(tǒng)的官僚制控制方式；加強(qiáng)了管理者與員工之間的溝通。

不利影響：減少了管理者與員工面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)；隨時(shí)隨地的與員工進(jìn)行溝通使不斷有人聯(lián)絡(luò)的員工付出較大的心理代價(jià)；下班時(shí)間還要上網(wǎng)加大了員工的壓力；員工的生活與工作的界限不再分明。

第十三章

變革與創(chuàng)新管理

名詞解釋：

1.組織變革：是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)的改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。組織的變革應(yīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的目的。2.壓力：是人們對(duì)特別的要求、限制和機(jī)會(huì)對(duì)他們施加的過(guò)度壓迫感所產(chǎn)生的一種不良反應(yīng)。壓力本質(zhì)上并不是不好的東西，有壓力未必就是件壞事，壓力也有其正面的價(jià)值，特別是它能給人們帶來(lái)一種潛在的收益。3.創(chuàng)造：是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨(dú)特聯(lián)系的這樣一種能力。善于激發(fā)創(chuàng)造力的組織，可以不斷的開(kāi)發(fā)出做事的新方式以及解決問(wèn)題的新方法。4.創(chuàng)新：是指產(chǎn)生創(chuàng)造的思想并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)方法的過(guò)程。也即富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。簡(jiǎn)答題：

1.變革的力量？

外部力量：新的競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)；政府法律法規(guī)的調(diào)整；技術(shù)的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)的變化；

內(nèi)部力量：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂；組織的勞動(dòng)力隊(duì)伍變化；新設(shè)備的引進(jìn)；員工態(tài)度的變化。

2.變革的類(lèi)型？

1）結(jié)構(gòu)變革：是指改變職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)變量。結(jié)構(gòu)變革的方案包括：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行變革；對(duì)整體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)做出重大的改變。

2）技術(shù)變革：包括工作開(kāi)展的方式、所使用的方法和設(shè)備的改變等。

3）人的變革：是指員工的工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為的改變。人的變革是組織發(fā)展的主要內(nèi)容，組織發(fā)展是指改變?nèi)撕腿伺c人之間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法或方案。組織發(fā)展的技術(shù)：過(guò)程咨詢，調(diào)查反饋，敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組際發(fā)展。

3.分析組織變革的推動(dòng)力量？

內(nèi)在動(dòng)力：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。

外在動(dòng)力：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

管理者主要起催化劑作用，并承擔(dān)變革過(guò)程中的管理責(zé)任：明確表明對(duì)維持現(xiàn)狀的不滿；確定組織面臨的挑戰(zhàn)；為實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍；建立支持變革的聯(lián)盟；確定并且應(yīng)對(duì)抵制變革的源頭；幫助定義新的行為方式和工作方式；建立系統(tǒng)強(qiáng)化新形成的行為方式。

4.抵制變革的原因和減少阻力的策略？

不確定性；已經(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有組織；擔(dān)心個(gè)人的損失；顧慮變革不符合組織的目標(biāo)和利益。教育與溝通；參與；促進(jìn)與支持；談判；操縱與合作；挑選接受變革的員工；強(qiáng)制。

5.組織文化變革的原因和如何實(shí)現(xiàn)？

大規(guī)模危機(jī)出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)職位易人；組織新而小；組織文化弱。

展示現(xiàn)有文化的無(wú)效性；推行新的做事方式；強(qiáng)化新的價(jià)值觀。

6.減緩壓力的方法？

從組織行為角度：在人員甄選過(guò)程中仔細(xì)選拔與職務(wù)要求相適應(yīng)的候選人；制定明確的工作績(jī)效目標(biāo)；對(duì)職務(wù)進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

獲得員工同意后：為員工提供咨詢和時(shí)間管理方案；舉辦各種體育鍛煉活動(dòng)。

7.提高變革成功的可能性方法？

把注意力集中在使組織做好變革的準(zhǔn)備上；理解他們自己在過(guò)程中的職責(zé)；增加員工個(gè)人的職責(zé)。

8.簡(jiǎn)述創(chuàng)造與創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系？

區(qū)別：1）從詞源上看：二者的根本區(qū)別在于“出新”的前提是有還是無(wú)；

2）從應(yīng)用的范圍來(lái)看：創(chuàng)造體現(xiàn)在原創(chuàng)性方面；創(chuàng)新應(yīng)用于具體的事務(wù)方面；

3）從最基本的含義來(lái)看：創(chuàng)造體現(xiàn)理論層面上的原創(chuàng)性；創(chuàng)新體現(xiàn)認(rèn)識(shí)論和方法論層面上的變革；

4）從思維科學(xué)的角度看：創(chuàng)造是人類(lèi)思維的跳躍；創(chuàng)新兼有繼承和發(fā)展雙重因素。

聯(lián)系：創(chuàng)造是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是創(chuàng)造力的具體實(shí)踐；創(chuàng)造能夠孕育前所未有的東西，創(chuàng)新尋求盡善盡美。

9.激發(fā)創(chuàng)新的因素？

結(jié)構(gòu)因素：有機(jī)式結(jié)構(gòu)；富足的資源；溝通；最低限度的時(shí)間壓力；工作和非工作的支持；文化因素：接受模棱兩可；容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)；容忍沖突；注重結(jié)果；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)；正面反饋；人力資源因素：對(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的高度重視；高工作保障；創(chuàng)造性的人員。

第十六章

激勵(lì)員工 名詞解釋：

1.動(dòng)機(jī)：是指在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。需要具有原動(dòng)力作用，但是需要作為一種潛在的心理狀態(tài)，并不能直接引起行為。只有當(dāng)需要指向特定目標(biāo)，并與某種客觀事物建立起具體的心理聯(lián)系時(shí)，才能由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)為激發(fā)狀態(tài)，成為引發(fā)人們采取行動(dòng)的內(nèi)在力量。2.雙因素理論：又稱“保健激勵(lì)理論”，是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克。赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的。該理論認(rèn)為，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。兩類(lèi)需要之間彼此是獨(dú)立的，但能夠以不同的方式影響人們的行為。其中，保健因素是指那些造成員工不滿的因素，它們的改善能夠消除員工的不滿，但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。由于它不能起激勵(lì)作用，只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用；激勵(lì)因素是指與工作本身和工作內(nèi)容有關(guān)的因素，這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意。3.強(qiáng)化理論：是由美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家斯金納提出的，他認(rèn)為無(wú)論是人還是動(dòng)物，其行為都是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化的結(jié)果。因此管理要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。4.公平理論：是由美國(guó)的亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出來(lái)的。公平理論的基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較 22 的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。當(dāng)該比率大于別人的比率時(shí)，個(gè)人可能會(huì)滿足一會(huì)，但一段時(shí)間后，由于滿足于僥幸心理，工作又恢復(fù)原樣。當(dāng)該比率小于別人時(shí)極易導(dǎo)致職工對(duì)組織或管理人員的不滿。當(dāng)該比率等于別人的比率時(shí)，職工感到組織的公平，會(huì)得到強(qiáng)有力的激勵(lì)。簡(jiǎn)答題：

1.激勵(lì)的作用？

1）最大限度的激勵(lì)組織中的成員，充分挖掘出其內(nèi)在的潛力，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力； 2）把有才能的、組織需要的人才吸引過(guò)來(lái)，并長(zhǎng)期為組織工作； 3）進(jìn)一步激發(fā)在職職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績(jī)效。

2.能否過(guò)度激勵(lì)某個(gè)人？

理解激勵(lì)：激勵(lì)的目的性；通過(guò)人們的需要或動(dòng)機(jī)來(lái)強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨椋皇且粋€(gè)持續(xù)反復(fù)的過(guò)程。過(guò)度激勵(lì)的后果：人的需要不能明確滿足，激勵(lì)效果可能會(huì)不明顯；由于過(guò)度激勵(lì)，增高了下一階段的激勵(lì)起點(diǎn)，最終可能會(huì)影響整個(gè)組織激勵(lì)體制；對(duì)個(gè)人的過(guò)度激勵(lì)，其他員工會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，因不公平而損害其他人的積極性。

3.馬斯洛需求理論，及其對(duì)管理者的啟示？

生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。

保證安全的工作環(huán)境；創(chuàng)造融洽的組織氛圍；激勵(lì)成員工作能力的提高；關(guān)注成員的需要層次結(jié)構(gòu)；不能以不變應(yīng)萬(wàn)變；弄清員工需要有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)。

4.麥格雷戈的X理論和Y理論？

X理論主要代表了一種消極的人性觀念，他認(rèn)為工人沒(méi)有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，為了保證工作效果必須要嚴(yán)格監(jiān)控。

Y理論提供了一種積極的人性觀點(diǎn)，他認(rèn)為工人可以自我指導(dǎo)，他們接受甚至主動(dòng)尋求工作責(zé)任，他們把工作視為一項(xiàng)自然而然的活動(dòng)。

5.赫茨伯格的雙因素理論的不足和建議？

不足：樣本數(shù)量有限；把好的結(jié)果歸結(jié)于職工自己的努力，不好的結(jié)果歸罪于可觀的條件，沒(méi)有使用滿意尺度這一概念；認(rèn)為滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，而實(shí)際上二者之間并不存在必然的聯(lián)系；將保健因素與激勵(lì)因素截然分開(kāi)有欠妥當(dāng)，二者是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的；現(xiàn)代企業(yè)是由四種經(jīng)濟(jì)主體所組成的，都有各自的可控因素和激勵(lì)因素并不是雙因素理論都能涵蓋的。

建議：不可機(jī)械套用理論，與其他激勵(lì)理論配合使用。

6.三種需要理論？

成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越，爭(zhēng)取成功的需要； 權(quán)力需要：左右他人以某種方式行為的需要； 歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。高成就需要者未必就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，最優(yōu)秀的管理者是那些權(quán)力需要較高而歸屬需要較低的人。

7.目標(biāo)設(shè)置理論？

具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī)，而困難的目標(biāo)一旦被人們接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。為了達(dá)到目標(biāo)而工作的愿望是工作動(dòng)機(jī)的主要源泉之一，作為激勵(lì)力量，設(shè)置具體而有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性，具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將激發(fā)成就動(dòng)機(jī)，參與目標(biāo)設(shè)置能提高目標(biāo)的可接受性，反饋具有激勵(lì)的作用。影響目標(biāo)績(jī)效的三個(gè)因素：目標(biāo)承諾；自我效能；民族文化。

8.強(qiáng)化理論基本方式和與目標(biāo)設(shè)定理論的區(qū)別？

基本方式：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；自然消退；懲罰。

區(qū)別：強(qiáng)化理論認(rèn)為行為是由環(huán)境因素導(dǎo)致的；目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為激勵(lì)的源泉來(lái)自于個(gè)人的內(nèi)在目標(biāo)。

9.公平理論？

這一理論認(rèn)為員工首先把自己在工作情景中得到的結(jié)果與自己的努力進(jìn)行比較，然后再將自己的所得付出比與相關(guān)他人的所得付出比進(jìn)行比較。如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人的比率是等同的，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不相同，則會(huì)產(chǎn)生不公平感，認(rèn)為自己的報(bào)酬過(guò)低或過(guò)高。

參照對(duì)象類(lèi)型：他人；系統(tǒng)；自我。

員工感到不公平時(shí)的做法：曲解自己或他人的付出或所得；采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變；采取某種行為改變自己的付出或所得；選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較；離職。

對(duì)管理者的啟示：?jiǎn)T工不僅關(guān)心從自己的工作努力中所得的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系；員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。

10.期望理論？

當(dāng)人們預(yù)期某種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)體就傾向于采取這種行為。

三項(xiàng)變量：期望或努力—績(jī)效聯(lián)系；手段或績(jī)效—獎(jiǎng)賞聯(lián)系；效價(jià)或獎(jiǎng)賞的吸引力。管理者應(yīng)注意：強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞，以自我利益為理論基礎(chǔ)，認(rèn)為每個(gè)員工都在尋求獲得最大的滿足感；強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力，在此基礎(chǔ)上對(duì)員工評(píng)價(jià)積極的結(jié)果予以獎(jiǎng)賞；注意被期望的行為；關(guān)心的是知覺(jué)，而與實(shí)際情況不相關(guān)。

第十七章

領(lǐng)導(dǎo)

名詞解釋：

1.領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力，使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、接受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)意味著領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的相互影響、相互作用，意味著指揮與服從的對(duì)立統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)從制定目標(biāo)開(kāi)始，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，貫穿于計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制全過(guò)程。2.領(lǐng)導(dǎo)者：是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的主管人員，他們擔(dān)負(fù)著管理者和領(lǐng)導(dǎo)者雙重角色。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)負(fù)起引導(dǎo)和服務(wù)兩方面的職責(zé)：引導(dǎo)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；服務(wù)職責(zé)是指領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供條件和幫助。可見(jiàn)，引導(dǎo)職責(zé)和服務(wù)職責(zé)是相輔相成的，并且，服務(wù)職責(zé)發(fā)揮得越好，引導(dǎo)職責(zé)就越能有效地實(shí)現(xiàn)。對(duì)于作為組織主管人員的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，權(quán)利和權(quán)威是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的有效工具，領(lǐng)導(dǎo)者需要用自己所擁有的權(quán)利和權(quán)威進(jìn)行控制和指揮，發(fā)揮其在組織中的影響力。3.領(lǐng)導(dǎo)方格理論：是美國(guó)行為學(xué)家羅伯特。布萊克和簡(jiǎn)。莫頓倡導(dǎo)的用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。該理論認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式有多種，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為基礎(chǔ)而強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，或者以Y理論為依據(jù)強(qiáng)調(diào)信任與激勵(lì)。該理論設(shè)計(jì)了一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。4.費(fèi)德勒模式：是指美國(guó)管理學(xué)家費(fèi)德勒在大量研究的基礎(chǔ)上提出的有效領(lǐng)導(dǎo)的一種權(quán)變模式。這個(gè)模式把領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)研究與領(lǐng)導(dǎo)行為的研究有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，并將其與情 24 境分類(lèi)聯(lián)系起來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)的效果。費(fèi)德勒認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，依賴于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互影響的方式及情境給予領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度的一致性。任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有三個(gè)：職位權(quán)力。指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)利和權(quán)威在多大程度上能夠使組織成員遵從他的指揮。一個(gè)具有明確的并且高職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨；任務(wù)結(jié)構(gòu)。即對(duì)工作任務(wù)明確規(guī)定的程度，任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責(zé)；上下級(jí)關(guān)系。指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級(jí)愛(ài)戴、尊敬和信任以及下級(jí)情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。5.情境領(lǐng)導(dǎo)理論：又稱領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，是由美國(guó)管理學(xué)家科曼于1966年提出，并由美國(guó)管理學(xué)家保羅。赫塞和肯。布蘭查德加以發(fā)展的一個(gè)關(guān)注下屬成熟度的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。赫塞和布蘭查德認(rèn)為，成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過(guò)程根據(jù)下屬的成熟的水平而定。成熟度是指?jìng)€(gè)體能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。6.路徑—目標(biāo)模型：是羅伯特。豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。路徑—目標(biāo)的概念來(lái)自于這樣的觀念，即有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來(lái)幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險(xiǎn)，從而使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。根據(jù)路徑目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來(lái)滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵(lì)作用在于：使下屬的需要的以滿足取決于有效的工作績(jī)效；提供有效績(jī)效所必需的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。7.交易型領(lǐng)導(dǎo)者：主要通過(guò)使用社會(huì)交換進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者。交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)工作成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，指導(dǎo)并激勵(lì)下屬向既定目標(biāo)的方向前進(jìn)。8.變革型領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，使下屬為團(tuán)隊(duì)組織和更大的政治利益超越個(gè)人利益。他們激勵(lì)和鼓舞下屬取得輝煌的成就。他們關(guān)注每一個(gè)下屬的興趣所在與發(fā)展需要；他們幫助下屬用新視角看待老問(wèn)題從而改變了下屬對(duì)問(wèn)題的看法；他們能夠激勵(lì)、調(diào)動(dòng)和鼓舞下屬為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)付出更大的努力。9.領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者：是指具有熱情而自信的領(lǐng)導(dǎo)者，其人格魅力和活動(dòng)能力影響著人們以某種特定方式活動(dòng)。這種領(lǐng)導(dǎo)者具有如下特點(diǎn)：有一個(gè)愿景目標(biāo)，能夠清晰生動(dòng)地描述這個(gè)目標(biāo)，愿意為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而勇于前進(jìn)不懼失敗，且對(duì)環(huán)境限制及下屬需要十分敏感，其行為表現(xiàn)常常超乎常規(guī)。與下屬的高績(jī)效和高滿意度之間有著十分顯著的關(guān)系，但是對(duì)于員工的高績(jī)效水平來(lái)說(shuō)，領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者并不總是必需的。10.愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)、可信、誘人的前景目標(biāo)，并向人們清晰明確地指出，這種目標(biāo)建立在當(dāng)前條件基礎(chǔ)上，只要經(jīng)過(guò)努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)。一旦人們有效的確定和實(shí)施這種愿景，則會(huì)產(chǎn)生巨大動(dòng)力，能通過(guò)聚集各方技能才干和資源而推動(dòng)人們奔向未來(lái)。需要具備的三個(gè)品質(zhì)：向他人解釋愿景的能力；通過(guò)行動(dòng)表達(dá)愿景的能力；在不同領(lǐng)導(dǎo)情境中施展并運(yùn)用愿景的能力。簡(jiǎn)答題：

1.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別？

作用范圍不同；作用不同；權(quán)力基礎(chǔ)不同；功能不同；角度不同。

2.領(lǐng)導(dǎo)職能的作用？

維持信息交流；促成個(gè)人提供必要的努力；提出和制定目標(biāo)。3.特質(zhì)理論？ 研究的出發(fā)點(diǎn)：旨在分離出一種或幾種領(lǐng)導(dǎo)者具備而非領(lǐng)導(dǎo)者不具備的特質(zhì)。

與領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的七項(xiàng)特質(zhì)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠(chéng)實(shí)與正直、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)、外向性。

具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)人。

4.行為理論領(lǐng)導(dǎo)方式

民主型風(fēng)格：考慮員工的利益，實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與； 獨(dú)裁型風(fēng)格：命令式的工作方法，集權(quán)管理，限制員工參與； 放任型風(fēng)格：給群體充分自由作出決策和完成工作。

5.管理方格

貧乏型管理；任務(wù)型管理；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理；團(tuán)隊(duì)型管理；中庸之道型管理。6.利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；洽商式的民主領(lǐng)導(dǎo)；參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。7.費(fèi)德勒模型

理論要點(diǎn)：有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑只有兩條：選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境；改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)點(diǎn)：總體效度較高，提供了充分的研究證據(jù)說(shuō)明，有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要反映情境因素；缺陷：尚需再增加一些變量加以改進(jìn)和彌補(bǔ)，假定“個(gè)體不可能改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境”并不符合實(shí)際情況，太多的權(quán)變變量對(duì)實(shí)踐者來(lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜、困難。8.赫塞—布蘭查德的情景理論

四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令（高任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干；

教練（高任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為；

參與（低任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通；

授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。

四個(gè)階段：R1。對(duì)于執(zhí)行任務(wù)既無(wú)能力又不情愿；適合采用告知型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R2。缺乏能力，但愿意從事必要的工作任務(wù)；推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R3。有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)希望他們做的工作；參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

R4。既有能力又愿意干讓他們做的工作；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

9.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型

指出了領(lǐng)導(dǎo)行為和決策參與之間的關(guān)系。提出領(lǐng)導(dǎo)者的行為必須加以調(diào)整以適應(yīng)任務(wù)的結(jié)構(gòu)。任務(wù)的結(jié)構(gòu)可能是常規(guī)的、非常規(guī)的，或介于二者之間的某種形式。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：裁決；個(gè)別磋商；群體磋商；推動(dòng)和促進(jìn)；授權(quán)。

權(quán)變因素：決策的顯著性、承諾的重要性、領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)化、承諾的可能性、群體的支持性、群體的專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

兩種新的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型：時(shí)間驅(qū)動(dòng)模型：短時(shí)取向，強(qiáng)調(diào)在最低成本基礎(chǔ)上作出有效的決策；發(fā)展驅(qū)動(dòng)模型：強(qiáng)調(diào)在最大化員工發(fā)展的基礎(chǔ)上作出有效決策，不考慮時(shí)間因素。10.路徑—目標(biāo)理論

四種領(lǐng)導(dǎo)行為：指示型領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道對(duì)他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指令；

支持型領(lǐng)導(dǎo)：十分友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬各種需要的關(guān)懷；

參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議；

成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平。

情境變量：下屬可控范圍之外的環(huán)境：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式職權(quán)系統(tǒng)、工作群體；

下屬個(gè)人特點(diǎn)中的一部分內(nèi)容：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力。

11.交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

變革型領(lǐng)導(dǎo)是基于交易型領(lǐng)導(dǎo)形成的，變革型領(lǐng)導(dǎo)可以導(dǎo)致下屬更高的努力水平和績(jī)效水平，也更具有領(lǐng)袖魅力。得到的評(píng)價(jià)高于交易型領(lǐng)導(dǎo)者，效率更高，績(jī)效更優(yōu)，更容易得到晉升，人際交往的意識(shí)也更強(qiáng)。

12.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

工作重點(diǎn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)外部事物的管理；對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的推動(dòng)。具體角色：對(duì)外聯(lián)絡(luò)官；困難處理專家；沖突管理者；教練。

13.領(lǐng)導(dǎo)體制的類(lèi)型

一體制與分離制；集權(quán)制與分權(quán)制；首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制與合議制；層級(jí)制和職能制。

第十八章

控制的基礎(chǔ)

名詞解釋：

1.控制：是指為了保證組織的計(jì)劃、目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，各級(jí)管理人員依據(jù)事先擬定的或隨著組織與環(huán)境的發(fā)展變化而重新修改的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正的過(guò)程。控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息和糾正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素，它們相互關(guān)聯(lián)、相互依存、缺一不可。2.組織績(jī)效：是指從組織中所有工作流程和活動(dòng)中得到的最終積累結(jié)果。組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名是使用最頻繁的組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。前饋控制，同期控制和反饋控制是衡量組織績(jī)效的方法。平衡計(jì)分卡是最常用的衡量組織績(jī)效的工具。組織績(jī)效改進(jìn)包括管理能力與專業(yè)能力的提高，同時(shí)必須具備高度的反應(yīng)能力及抓住重點(diǎn)管理的能力，配合組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，運(yùn)用資源有效地建立富有靈活彈性的組織機(jī)構(gòu)。3.前饋控制：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。控制內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果的兩個(gè)方面。其優(yōu)點(diǎn)在于，由于在工作開(kāi)始之前進(jìn)行，避免了事后控制對(duì)已鑄成的差錯(cuò)的無(wú)能為力的弊端；它是在工作開(kāi)始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不是針對(duì)具體人員，因而不易造成對(duì)立面的沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。困難在于，需要及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并要求管理人員充分了解前饋控制因素與計(jì)劃工作的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，這往往是很難做到的。4.同期控制：是一種同步的、適時(shí)的控制，即通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的直接檢查和監(jiān)督，隨時(shí)檢查和糾正實(shí)際與計(jì)劃的偏差。其優(yōu)點(diǎn)是：在工作過(guò)程中，一旦發(fā)生偏差，就馬上予以糾正，保證本次活動(dòng)盡可能的少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而非下一次活動(dòng)的質(zhì)量。其缺點(diǎn)是：同期控制的效率受管理者的時(shí)間精力業(yè)務(wù)水平等的制約，不可能都采取同期控制；同期控制的應(yīng)用范圍較窄。對(duì)生產(chǎn)工作容易進(jìn)行同期控制，而對(duì)那些問(wèn)題難以辨別、成果難以衡量的工作，如科研管理工作等，幾乎無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制；同期控制容易在控制著與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。5.走動(dòng)管理：是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。在走動(dòng)的過(guò)程中，主管必須敏銳地觀察到工作的情境與人員，及其所透露出的信息，同時(shí)也通過(guò)詢問(wèn)、回答、肢體語(yǔ)言等，對(duì)信息作出及時(shí)地回應(yīng)。走動(dòng)管理最適用于離第一線比較遠(yuǎn)的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級(jí)較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。6.反饋控制：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。這類(lèi)控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將其與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出 27 現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，即使擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。其優(yōu)點(diǎn)：為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息，反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性。缺點(diǎn)：只能事后發(fā)揮作用，但是在許多情況下反饋控制是唯一可用的控制手段。

7.平衡計(jì)分卡：將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系。是一種績(jī)效衡量工具，它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，適用于對(duì)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)考核。8.標(biāo)桿比較：最基本的思想是，管理者可以通過(guò)分析然后復(fù)制各個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先者的方法來(lái)改進(jìn)績(jī)效。這種方法的基本原理是，從生產(chǎn)成本、周期時(shí)間、營(yíng)銷(xiāo)成本、零售價(jià)格等領(lǐng)域中，找出一些明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目，然后將公司在這些項(xiàng)目中的表現(xiàn)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行排名比較，用組織所在行業(yè)中最好組織的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)來(lái)作為控制的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到行業(yè)中的最好。簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述計(jì)劃與控制的聯(lián)系？

計(jì)劃和控制相互依賴；計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)；一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法；計(jì)劃工作本身也必須要有一定的控制；在實(shí)際管理過(guò)程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制那個(gè)是開(kāi)始、那個(gè)是結(jié)束。

2.控制的重要性？

控制作為管理職能環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，是管理者知曉組織目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)及沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因的唯一辦法。控制作用的價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)具體方面：計(jì)劃；向員工授權(quán)；保護(hù)工作場(chǎng)所。

3.進(jìn)行控制的原因和有效控制的特征？

控制是完成計(jì)劃的重要保障；控制是提高組織效率的有效手段；控制是使組織適應(yīng)環(huán)境的重要保障；控制是管理創(chuàng)新的催化劑。

目的性；易于理解；精確和客觀；及時(shí)性；靈活性；指示性；經(jīng)濟(jì)性；全局觀念。

4.控制過(guò)程？

1）衡量實(shí)際績(jī)效：衡量的四種信息是：個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告。2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；

3）采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不足：什么也不做；改進(jìn)實(shí)際工作；修訂標(biāo)準(zhǔn)。

5.組織績(jī)效的衡量

組織績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括組織生產(chǎn)率、組織有效性和產(chǎn)業(yè)中排名。評(píng)價(jià)組織有效性的描述指標(biāo)：系統(tǒng)資源模型提出用組織利用環(huán)境獲取稀少但有價(jià)值資源的能力來(lái)評(píng)價(jià)組織有效性；過(guò)程模型強(qiáng)調(diào)組織的轉(zhuǎn)換過(guò)程和組織將投入轉(zhuǎn)換成想要的產(chǎn)出的好壞程度；多重利益方模型需要用到幾個(gè)不同的有效性衡量指標(biāo)，以反映組織利益方的不同標(biāo)準(zhǔn)。

6.衡量組織績(jī)效的重要性

更好的資產(chǎn)管理；增強(qiáng)提供顧客價(jià)值的能力；對(duì)組織名譽(yù)的影響；改善組織知識(shí)的衡量。

7.監(jiān)控組織績(jī)效的工具

1）前饋、同期、反饋控制；2）財(cái)務(wù)控制：比率分析，預(yù)算，經(jīng)濟(jì)附加值，市場(chǎng)附加值；3）平衡計(jì)分卡；4）信息控制；5）最佳實(shí)踐的標(biāo)桿比較：重要性：在它最基本的水平上，標(biāo)桿比較意味著向其他人學(xué)習(xí)。作為一種監(jiān)控和管理組織績(jī)效的工具，標(biāo)桿比較用來(lái)確定具體的績(jī)效差距和潛在的需要提高的領(lǐng)域。管理者不僅應(yīng)該關(guān)注外來(lái)組織的最佳實(shí)踐，還應(yīng)該尋找可以共享的內(nèi)在最佳實(shí)踐。

執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿比較最佳實(shí)踐項(xiàng)目的步驟：將最佳實(shí)踐同組織戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；確定整個(gè)組織的最佳實(shí)踐；發(fā)展最佳實(shí)踐獎(jiǎng)賞和承認(rèn)系統(tǒng)；在整個(gè)組織中進(jìn)行最佳實(shí)踐的溝通；創(chuàng)造一個(gè)最佳實(shí)踐知識(shí)共享系統(tǒng)；在正在進(jìn)行的基礎(chǔ)上培養(yǎng)最佳實(shí)踐。

8.標(biāo)桿控制的主要步驟

確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目；確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)；組成工作小姐，確定工作計(jì)劃；資料收集和調(diào)查；分析比較，找出差距，確定最佳糾偏方法；明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案；溝通與修正方案；實(shí)施與監(jiān)督；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。

第十九章

價(jià)值鏈管理

名詞解釋：

1.價(jià)值：是指行為的特征、特性或?qū)傩裕约邦櫩驮敢夥艞壻Y源來(lái)?yè)Q取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容。價(jià)值是通過(guò)將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成最終顧客在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、以特定方式需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2.價(jià)值鏈：是指從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)最終用戶手中的過(guò)程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)，由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾。波特于1985年提出。波特認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi)：基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3.供應(yīng)鏈：是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。4.供應(yīng)鏈管理：是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的一個(gè)重要部分，價(jià)值鏈管理包含了供應(yīng)鏈管理，比供應(yīng)鏈管理的范圍更大。5.價(jià)值鏈管理：是指管理關(guān)于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過(guò)程。和供應(yīng)鏈相比，供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，它主要集中在資源流進(jìn)組織的效率，而價(jià)值鏈管理是外部導(dǎo)向的，主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)；供應(yīng)鏈管理是效率導(dǎo)向的，而價(jià)值鏈管理是效益導(dǎo)向的，它的目標(biāo)是為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。簡(jiǎn)答題：

1.價(jià)值鏈管理的目標(biāo)

在價(jià)值鏈管理中，最終客戶掌握著權(quán)力，他們定義什么是價(jià)值以及怎樣制造和提供。價(jià)值鏈管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略是為了滿足和超越客戶的需要和欲望，達(dá)成鏈中成員間的充分無(wú)縫整合。一個(gè)好的價(jià)值鏈可以使鏈中各成員像團(tuán)隊(duì)那樣工作，每個(gè)成員都為全部過(guò)程增加相應(yīng)的價(jià)值。

2.價(jià)值管理的要求（管理六要素）

1）協(xié)調(diào)與合作；2）技術(shù)投資：為了溝通的信息技術(shù)投資；3）組織過(guò)程：客觀地對(duì)組織過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，考察組織的核心能力；4）領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于價(jià)值的高度關(guān)注；5）員工：途徑：職務(wù)設(shè)計(jì)、有效的招聘和持續(xù)的員工培訓(xùn)；6）組織文化和態(tài)度：分享、合作、開(kāi)放、靈活、相互尊重、信任。

3.實(shí)施價(jià)值鏈管理的優(yōu)點(diǎn)？

優(yōu)化采購(gòu)、改進(jìn)物流、改進(jìn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)顧客訂單的管理。

4.實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙？

1）組織障礙：拒絕或不愿意分享信息，不愿意改變?cè)械匚粻顟B(tài)和對(duì)安全的考慮； 2）文化態(tài)度：信任和控制；3）能力要求；4）人員：堅(jiān)定不移的承諾和履行。

第三篇：中南財(cái)大金融學(xué)考研復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享

沒(méi)有考上中財(cái)，一直不太想把自己的復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，可是806經(jīng)濟(jì)學(xué)有考138分，只是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)沒(méi)有過(guò)線，所有還是想把自己對(duì)于金融學(xué)專業(yè)課的一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及心得寫(xiě)出來(lái)發(fā)給大家，希望對(duì)于后面的學(xué)弟學(xué)妹有一定的幫助。

大三決定了報(bào)考中南財(cái)大金融學(xué)得研究生，說(shuō)下，本人是跨專業(yè)考試，整個(gè)大三上學(xué)期，一直在各個(gè)論壇、網(wǎng)站查找關(guān)于中南財(cái)大金融學(xué)806的復(fù)習(xí)資料和復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，到了四月份正式開(kāi)始進(jìn)行考研復(fù)習(xí)。參考書(shū)用的是高鴻業(yè)的《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（微宏觀）》（第五版）和曼昆的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（第五版）（宏觀、微觀全兩冊(cè)），對(duì)于跨專業(yè)的我來(lái)說(shuō)，這四本書(shū)對(duì)于我來(lái)說(shuō)完全是天書(shū)，于是我在論壇上找了許多的關(guān)于806的復(fù)習(xí)筆記和一個(gè)中南財(cái)大的金融學(xué)學(xué)長(zhǎng)，學(xué)長(zhǎng)給了我很多的建議，讓我參照復(fù)習(xí)筆記對(duì)著教材好好的復(fù)習(xí)，并且告訴我多看近年的真題，說(shuō)中財(cái)?shù)目佳谐鲱}會(huì)有比較大的重復(fù)性，如果可以把近些年真題中的考點(diǎn)和重點(diǎn)知識(shí)理解透徹，對(duì)于專業(yè)課是有很大的幫助的。

6月份的時(shí)候，在文毅網(wǎng)上買(mǎi)了一本《2014中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)806經(jīng)濟(jì)學(xué)考研復(fù)習(xí)真題題庫(kù)》，主要內(nèi)容包含09-13年真題和答案解析，還有模擬題和重點(diǎn)考點(diǎn)分布。整個(gè)7、8月份，我沒(méi)有回家，在學(xué)校宿舍對(duì)著考點(diǎn)分布，在參考書(shū)中一點(diǎn)一點(diǎn)的把考試重點(diǎn)整理出來(lái)，然后用在網(wǎng)上下載和學(xué)長(zhǎng)提供的筆記來(lái)理解。整整兩個(gè)月的時(shí)間，我都是進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的理解和鞏固。

9月中旬，學(xué)校的招生簡(jiǎn)章等信息公布，我的基礎(chǔ)差不多也進(jìn)行了兩輪，這個(gè)時(shí)候我拿出真題題庫(kù)里面的真題開(kāi)始逐年的進(jìn)行模擬，做完后，對(duì)照著里面配套的答案解析，看自己每一題的答案是否有答到重點(diǎn)上，對(duì)于遺漏或者回答錯(cuò)誤的考點(diǎn)，我又會(huì)對(duì)照著參考書(shū)再重新復(fù)習(xí)一遍。

11月沖刺，真題題庫(kù)里面的模擬題大概有7套的樣子，我每周做一套，做完后針對(duì)錯(cuò)誤或者自己遺漏的地方，會(huì)在結(jié)合參考書(shū)好好復(fù)習(xí)，這樣對(duì)于每一個(gè)重點(diǎn)，我都大概進(jìn)行五輪左右的復(fù)習(xí)。

中財(cái)?shù)膶I(yè)課其實(shí)來(lái)說(shuō)并不是很難，只要你能知道考試的重點(diǎn)，并且了解近年真題的一個(gè)思路及命題特點(diǎn)，還是很有希望取得好的成績(jī)的。雖然我失敗了，但是我希望有更多的學(xué)弟學(xué)妹可以獲得成功！

第四篇：申請(qǐng)報(bào)告（中南財(cái)大）

申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的老師：

您好！

我是來(lái)自內(nèi)蒙古呼和浩特市第一中學(xué)的高三學(xué)生冀宇希，我希望自薦參加中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)自主招生考試，感謝您百忙之中閱讀我的申請(qǐng)報(bào)告。

我是一個(gè)性格十分開(kāi)朗樂(lè)觀而又文靜的朝鮮族女孩，不斤斤計(jì)較個(gè)人的得失，能夠跟同學(xué)們和睦相處，因此有很好的人緣。平時(shí)同學(xué)們喜歡和我聊天，談心；學(xué)習(xí)之余大家一起看看電影唱唱歌，野餐郊游之類(lèi)的組成了我所享受的學(xué)余生活。我的愛(ài)好也十分廣泛，4歲時(shí)開(kāi)始學(xué)習(xí)鋼琴，因?yàn)榘职謰寢寷](méi)有強(qiáng)迫我考級(jí)，我學(xué)鋼琴的日子少了幾分艱難痛苦，多了幾分閑適自由，一直到現(xiàn)在都是我調(diào)劑心情的好伴侶。初中時(shí)，我又愛(ài)上了古箏，“五四”青年節(jié)時(shí)我的一曲“漁舟唱晚”受到了全校老師和同學(xué)們的好評(píng)。我不單能文而且能武。小學(xué)四年級(jí)爸爸就帶我學(xué)習(xí)跆拳道，到了初中畢業(yè)，我已經(jīng)是跆拳道黑帶一品了。獲得過(guò)北京大學(xué)首屆川正杯中韓武術(shù)跆拳道國(guó)際交流大會(huì)女子52公斤級(jí)第一名、呼和浩特市首屆大眾體育大賽女子52公斤級(jí)第一名、呼和浩特市第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)女子48公斤級(jí)第三名。

記得三年前，我加入了呼和浩特市第一中學(xué)旗縣班的行列，周?chē)瑢W(xué)大多是我們呼和浩特市周邊旗縣中學(xué)年級(jí)里數(shù)一數(shù)二的優(yōu)秀生，而我則來(lái)自普通班。他們的聰明機(jī)智，博學(xué)多才，在學(xué)習(xí)上的刻苦努力也讓我倍感壓力。當(dāng)時(shí)的狀況給我的打擊和心理上的壓力實(shí)在不小。但是，之后的日子也正體現(xiàn)了我很強(qiáng)的適應(yīng)與調(diào)節(jié)能力，很快，我就和班里的同學(xué)打成一片，在老師和同學(xué)們的幫助下，在學(xué)習(xí)上很快適應(yīng)了自主的方式，成績(jī)穩(wěn)步上升。

我是班上的文藝委員，“五四”、元旦晚會(huì)“我的高中”

我對(duì)人生抱有樂(lè)觀向上的積極態(tài)度，我要用我的努力來(lái)創(chuàng)造價(jià)值和體現(xiàn)價(jià)值。如果我能夠到中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)習(xí)，我將在南湖湖畔，黃鶴樓下刻苦學(xué)習(xí)，做一個(gè)識(shí)高才優(yōu)的學(xué)子，修煉道德，做一個(gè)人格完備的學(xué)生。我要牢記：“博文明理 厚德濟(jì)世”的校訓(xùn)，做一個(gè)能夠報(bào)國(guó)為民，服務(wù)社會(huì)的有用人才。我國(guó)已經(jīng)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，非常需要懂得國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的人才。我報(bào)貴校的志愿就是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)專業(yè)，我將努力成為一個(gè)懂得國(guó)際貿(mào)易法規(guī)制度的人，成為一個(gè)懂得國(guó)際交往規(guī)則的人。將來(lái)參加工作要利用自己所學(xué)知識(shí)，幫助開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易和交流，增加貿(mào)易往來(lái)，減少貿(mào)易摩擦，為世界的和諧穩(wěn)定、繁榮昌盛，為全世界人民都過(guò)上好日子做貢獻(xiàn)。

我也不是十全十美的人，不足的地方主要是膽子還不夠大，主動(dòng)精神還有些欠缺。這些毛病可能會(huì)對(duì)我的學(xué)習(xí)和將來(lái)的工作產(chǎn)生兩方面的影響，有穩(wěn)重踏實(shí)的一面，也有闖勁不足的一面。我認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我努力趨利避害吧。

人生若是磚塊砌起的大樓，那么大學(xué)這一塊磚石很大程度上決定了我們的人生軌跡。我希望可以進(jìn)入中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)習(xí)，因?yàn)槲蚁嘈胖心县?cái)經(jīng)政法大學(xué)是一所可以帶我走向最合適人生軌跡的大學(xué)。希望中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)可以選擇我，我將努力成為中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的一名優(yōu)秀學(xué)子，來(lái)日為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量！

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：冀宇希

2012.12.29

1000字以內(nèi)。現(xiàn)在1208字

第五篇：中南財(cái)大會(huì)計(jì)普碩考研有感

會(huì)計(jì)普碩考研有感

一路走來(lái)，諸多艱辛、諸多汗水，但總的來(lái)說(shuō)結(jié)局還算完美，現(xiàn)已被財(cái)務(wù)管理專業(yè)錄取，下

面給大家分享一下我的一點(diǎn)點(diǎn)感受加總結(jié)，如有不足之處，敬請(qǐng)諒解！

初試

關(guān)于初試四門(mén)課的復(fù)習(xí)總的來(lái)說(shuō)就是；政治多看大綱（紅寶書(shū)），英語(yǔ)多思考，數(shù)學(xué)

多做題，專業(yè)課多看課本。

一、政治復(fù)習(xí)：

1.復(fù)習(xí)用書(shū)：

我所用的資料有《大綱解析》（也就是常說(shuō)的紅寶書(shū)）、《陳先奎基礎(chǔ)過(guò)關(guān)2200題》、《任汝芬序列三》、《啟航20天20題》、《任汝芬時(shí)政》。

在這比較推薦《紅寶書(shū)》和《啟航20天20題》；《陳先奎基礎(chǔ)過(guò)關(guān)2200題》感覺(jué)比

較偏、過(guò)細(xì)，有些內(nèi)容不可能考，但對(duì)于加深記憶會(huì)有幫助；《任汝芬序列三》做了之后沒(méi)

啥感覺(jué)，考完后聽(tīng)同學(xué)說(shuō)《肖秀榮模擬題》不錯(cuò)，說(shuō)是題被押中拉，我木用過(guò)不知道，但押

題不是王道，今年押的中，明年很有可能是呀不中滴！考研后期會(huì)有些諸如《20天20題》

《28題》之類(lèi)的，有必要挑本看看、背背。

2.復(fù)習(xí)計(jì)劃：

很多人在問(wèn)政治什么時(shí)候該開(kāi)始復(fù)習(xí)，我覺(jué)得能早盡量早，8月中旬應(yīng)當(dāng)開(kāi)始了，越早越好（前提是其他科目安排得當(dāng)）。下面是我的復(fù)習(xí)計(jì)劃，僅供參考：

8～9月，詳讀紅寶書(shū)，一字不漏，從頭到尾看下去，1天花1.5小時(shí)左右，第二天

開(kāi)始看新內(nèi)容時(shí)會(huì)略看下前天所看內(nèi)容。

10～11月中旬，紅寶書(shū)第二遍，邊看書(shū)邊做《2000題》。《2000題》選擇題不看書(shū)

做一下，大題的話看下就可以。

11月中旬～12月中旬，紅寶書(shū)第三遍，邊看紅寶書(shū)邊做《任汝芬序列三》

12月中旬～考前，紅寶書(shū)第四遍，《啟航20天20題》，《時(shí)政》

3.復(fù)習(xí)感受

神馬押題，神馬神人都是浮云~紅寶書(shū)才是王道！考前最好按照考試時(shí)間做幾份模擬

題，找找感覺(jué)。

二、英語(yǔ)復(fù)習(xí)：

1.復(fù)習(xí)用書(shū)：

我所用的資料有《新東方考研英語(yǔ)詞匯》（亂序版）、《星火閱讀150篇》、《張劍真題

解析》、《張劍最后5套題》、《文都作文150篇》。

真題和單詞是必需的，比較推薦前述兩本；對(duì)于作文，感覺(jué)都差不多，但必須得買(mǎi)

本，多練練，多看看，多總結(jié)。對(duì)于模擬題，要做好心理準(zhǔn)備，市面上的模擬題都偏難，學(xué)

會(huì)在打擊中茁壯成長(zhǎng)。記得當(dāng)時(shí)，被張劍最后5套題打擊的一沓子糊涂，腦子發(fā)脹。

2.復(fù)習(xí)計(jì)劃：

單詞的話，從開(kāi)始到考研結(jié)束，要不間斷的看。第一遍的話詳細(xì)背下，并對(duì)生疏的單詞做上記號(hào)，第二遍的話重點(diǎn)看下第一遍做記號(hào)的，此后遵照前述。背單詞要做到“少時(shí)

多遍”。

對(duì)于真題，復(fù)習(xí)三遍。第一遍，按照考試時(shí)間（暫不做作文）模擬做下；第二遍，按照張劍真題解析分章節(jié)訓(xùn)練；第三遍，分章節(jié)訓(xùn)練，研究選項(xiàng)，分析命題思路。

對(duì)于閱讀，每天做兩篇，堅(jiān)持不懈。

對(duì)于作文：比較推薦從開(kāi)始復(fù)習(xí)每個(gè)星期寫(xiě)一篇作文，考前20天左右總結(jié)出自己的模板并記憶。

對(duì)于模擬題，很有必要練習(xí)下，完全按照考試時(shí)間模擬。不要過(guò)于在乎正確率，全

當(dāng)練兵，找找手感。

3.復(fù)習(xí)感受：

英語(yǔ)單詞要背到最后一分鐘，要有自己的作文模板，閱讀堅(jiān)持每天練習(xí)、多思考、多總結(jié)。

三、數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)：

1.復(fù)習(xí)用書(shū)：

我所用的資料基本是李永樂(lè)大師的，包括《復(fù)習(xí)全書(shū)》、《線性代數(shù)講義》、《基礎(chǔ)660》、《經(jīng)典400題》，另外還有教材：《高等數(shù)學(xué)》（同濟(jì)版）、《線性代數(shù)》（浙大版）。

2.復(fù)習(xí)計(jì)劃：

關(guān)于教材。結(jié)合考試大綱看教材，時(shí)間充分的話，教材后面附帶練習(xí)做做，可以加

深記憶、理解。

關(guān)于復(fù)習(xí)全書(shū)，最好復(fù)習(xí)三遍。第一遍不要眼高手低，要自己做，看與做的感覺(jué)很

不一樣，對(duì)于不會(huì)的題目，看答案并作上記號(hào)；第二遍有針對(duì)性的看、做，重點(diǎn)在于上遍錯(cuò)

題；第三遍可以安排在考前，系統(tǒng)看下，這邊可以只看不做，否則太花時(shí)間。

關(guān)于《線性代數(shù)講義》，根據(jù)自己情況選擇用否，如果線性代數(shù)看全書(shū)很吃力，有必

要看看這本。

關(guān)于《基礎(chǔ)660》，最好兩遍。很多人說(shuō)在看完教材后就看，我覺(jué)得這里面的題目并

不基礎(chǔ)，有些甚至很難，可以在《復(fù)習(xí)全書(shū)》第一遍之后再用它。同樣，對(duì)于錯(cuò)題做好記號(hào)，方便第二遍再看。

關(guān)于真題，重要性不言而喻。第一遍完全按照考試時(shí)間來(lái)模擬，第二遍可以分章節(jié)

練習(xí)。這里很贊李永樂(lè)的真題，因?yàn)檫@本書(shū)編排很好，前面是試題，后面的答案按照教材知

識(shí)點(diǎn)章節(jié)總結(jié)。同時(shí)訓(xùn)練把握做題時(shí)間，提高答題速度。

關(guān)于模擬題，我用的是《400題》，也就是10套題，難度很大，是用來(lái)鍛煉心理素

質(zhì)的。有時(shí)間的話就拿來(lái)做做，時(shí)間緊的話不做也無(wú)妨。同時(shí)訓(xùn)練把握做題時(shí)間，提高答題

速度。

3.復(fù)習(xí)感受：

切忌眼高手低，要多動(dòng)手、多練習(xí)。真題是重點(diǎn)，復(fù)習(xí)全書(shū)是重中之重！基礎(chǔ)是王

道，打好基礎(chǔ)，題目都挺基礎(chǔ)，難題很少。

四、專業(yè)課復(fù)習(xí)：

1.復(fù)習(xí)用書(shū)；

指定的三本書(shū)，《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》《財(cái)務(wù)管理》，另外加一本《中級(jí)財(cái)

務(wù)會(huì)計(jì)復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》和網(wǎng)上下的真題。

因?yàn)槲也皇强鐚I(yè)，基礎(chǔ)還可以，所以專業(yè)課主要是看三本指定書(shū)，沒(méi)用其他什么資料，中

財(cái)?shù)闹笇?dǎo)書(shū)也沒(méi)怎么看。對(duì)于跨專業(yè)的，建議還是看下三本指導(dǎo)書(shū)，把基礎(chǔ)打牢。

2.復(fù)習(xí)計(jì)劃：

關(guān)于《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》。對(duì)于非跨專業(yè)的，簡(jiǎn)單看1～2遍就足夠了，剛開(kāi)始復(fù)習(xí)一遍，考前再看上一遍；對(duì)于跨專業(yè)的，這本書(shū)還是得好好認(rèn)真弄透來(lái)，也許考試考的并不多，但

對(duì)于復(fù)習(xí)《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》還是很有幫助的。《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》和《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》重復(fù)的內(nèi)

容，個(gè)人覺(jué)得可以以《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》為主。

關(guān)于《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》，這本書(shū)是考試的重點(diǎn)，建議認(rèn)真的去看，一遍一遍直到考研

結(jié)束，爭(zhēng)取達(dá)到理解并熟記的程度。今年考的簡(jiǎn)答題、選擇題，基本都是書(shū)上的東西，如果

教材熟悉，不會(huì)有什么問(wèn)題。業(yè)務(wù)題出的比較寬泛，但都不復(fù)雜，基礎(chǔ)題為主。

關(guān)于《財(cái)務(wù)管理》，熟讀教材，對(duì)于可能會(huì)出簡(jiǎn)答論述題的，要有所熟記。教材后的練習(xí)題認(rèn)真的做下。

關(guān)于真題，用真題的目的主要是去總結(jié)考試的重點(diǎn)、分析出題思路、熟悉題型，并不是在于

通過(guò)真題來(lái)達(dá)到練習(xí)之目的，所以真題答案有沒(méi)有無(wú)所謂。另：今年試題新增加了單項(xiàng)選擇

題，論述題分值很大，復(fù)習(xí)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意。

3.復(fù)習(xí)感受

最大的感受是多看課本，把課本弄得滾瓜爛熟，就不會(huì)有大的問(wèn)題。

復(fù)試

初試之前不用考慮復(fù)試的事，把初試考高點(diǎn)，財(cái)大還是比較重視初試成績(jī)的。不管

你是外校、跨地區(qū)還是跨專業(yè)，英雄不問(wèn)出處，財(cái)大都會(huì)公正的對(duì)待你！

初試完之后，感覺(jué)還行的話，就早點(diǎn)準(zhǔn)備復(fù)試，初試成績(jī)一般會(huì)比預(yù)期要好點(diǎn)，記

得我考完對(duì)答案估計(jì)390分左右，可實(shí)際出來(lái)410+，頗感意外。復(fù)試要考三門(mén)《審計(jì)》《高

級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》《成本會(huì)計(jì)》，任務(wù)不輕。

對(duì)于復(fù)試，那是后話，此出略去######

總之，考研是場(chǎng)持久戰(zhàn)，大學(xué)考試你可以突擊個(gè)把星期，四六級(jí)你可以突擊一兩個(gè)

月，但是對(duì)于考研可行不通，除個(gè)別神人。另外，也不要給自己太大的壓力，每個(gè)星期可以

抽出半天的時(shí)間放松放松，男生可以打打球，女生就逛逛街什么的，學(xué)的時(shí)候好好學(xué)，玩的時(shí)候盡情玩，懂得勞逸結(jié)合，身體才是革命的本錢(qián)。勤奮+毅力+計(jì)劃＝成功！

希望更自信，堅(jiān)持到底，不拋棄，不放棄！

祝愿2012年的研友們能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢(mèng)想，順利走進(jìn)理想的學(xué)府，加油！