第一篇：業務人員行為規范

業務人員行為規范

一、業務人員的職業修煉

一）、我們應有的進取理念

□ 太陽每天都是新的太陽每天從東方的海面上升起，煥發著向上的朝氣的蓬勃的生機。我們得到的啟示是：復歸零位置，以“新生”的姿態開啟每一個工作

□ 跳出意識的舒適圈

在馬戲團里，力大無窮的大象可以拴在一個小小的木樁上。關鍵在于大象的頭腦中形成的固有習慣，使它能安分守己，不再掙脫。意識上的束縛才是栓住大象的真正“樁”。

我們都有自己慣用的格式化的思考模型、情感化的偏好、經驗式的行為方式，等等。這一切使我們不愿掙脫，樂在其中。故稱之為“意識的舒適圈。”

意識的舒適圈使我們無法創新、反判和冒險，以致限制了潛能的發揮和更大的發展。問問我們自己：真的能跳出意識的舒適圈嗎？

□ 應變的生存哲學

一只青蛙，如果被放入沸水中，它會奮力跳出；如果被放入逐漸加溫的水中，青蛙的身體能通過不斷的調節來適應周圍的水溫，當水溫高至它無法再適應時，青蛙己無力跳出水面。青蛙對劇烈威脅能迅速反應，而對緩慢、漸進的危機卻不能識別而導致死亡。

21世紀，唯一不變的就是變化。危機隨時隨地地伴隨著我們。真正的危機往往不是突發的災難，而是漸進隱含的危機。強烈的危機意識己成為我們必不可少的一種生命意識。

□ 迎對痛苦的進化

如果說公司面臨一場進化意義的演變，我們屬于一群哪一類的物種？??比如：過去都是一群羊。溫柔、可愛、笨拙，現在市場逼著公司“進化”為一個狼群，具有敏捷、理性和殺傷力。從羊群快速進化為狼群，并不是每個員工都能做到的，做不到的將無疑是自殺，或者是被“新物種”革命。

21世紀的雇員生涯需要步入職業化的道路，成就職業生涯的決竅就是：學習、觀察、溝通、借鑒、整合相關知識技能，良好的個人管理和持久的專業努力。

二）、我們應有的競技姿態

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? “朝陽”姿態：每天都是新員工 謙虛姿態：溝通比控制更重要 感激姿態：我們都是只有一支翅膀的天使，只有相互攙扶著才能飛翔 進取姿態：永遠做個好學生 批判姿態：掙脫習慣意識，追求創新 專業姿態：建立專業領域的個人成就 有以下習慣者亟待調整姿態 自大無理者—自以為是，“眼高手低”，好大喜功，強詞奪理。固執己見者—不接受別人意見，故步自封。推托延誤者—客戶需要您的關心，或者同事的工作需要您的協作。推卸責任者—無擔當，遇事推卸責任，夾尾巴。部分投入者—對待客戶作業或崗位作業打折扣。不重承諾者—不輕言YES，承諾了就要言出必行。懷疑客戶（商品）者—你的商品永遠NO.1，THE BEST。缺乏主動者—不停的思考，在問題點上左右搖擺。不求完美者—得過且過，了草從事。爭權奪利者—醉心權力階級斗爭，介入客戶公司內的派別攪和或介入部門事非。不重基本者—忽視基層經驗，急于向上攀升，一步登天，而不扎穩基本工作的積累。自我主義者—特異獨行、孤芳自賞，欠缺公司團隊精神。缺乏自信者—自信產生說服力，果斷力可產生IMPACT。無利潤成本觀念者—凡事要產生費用，“不善于計量成本和產出”。只提問題者—只會提出問題，不求尋找答案，解決問題。官僚主義者—強調資歷，注重權威，攀比等級，阻塞公司動脈。悲觀主義者—計較思怨、得失，自我悲憐，工作無“光芒”。自私怯懦者—愛鉆空子，占小便宜，隨波逐流。

我們發現：人生最大的敵人莫過于自己，所幸的是，人的姿態是可以調整的，每調整一步，我們就贏取了一次自我革命的勝利。

三）、我們應有的品格修養

□關于性情修養

? 來自內心的微笑與關切之心是對方都能感受得到的。因為它可以不言而自明。

? 謙遜的確是美德，你如果一定要求證它，可以問謙遜的人。

? 如果你已為事業而立志，就不會聽信那些人每天不一樣的說法了。

? 對待傳聞的方法，最好是自己去求證而不是偏信。記住謠言總是止于智者而傳于愚昧。? 如果有人對你提出異議或批評，最好不動聲色，如還能表示謝意，那說明你的修養到家了。? 一定要尊重你周圍的人，無論是上級還是你的下級。

? 關注老人和兒童，用心與同事溝通，幫助有困難的人。

? 每天保證讀一段讀書上的文字，無論是否屬于專業。

? 看一些古往今來的英雄故事，對照一下自己。

? 欣賞音樂或美麗健康的事物，建議不要追星。

? 專門為自己的生活留出一些生動美妙的空間。

□關于重要品質

? 道德精神

忠誠于團隊，信守承諾，為理想、信念或群體利益有個人犧牲的勇氣。道德精神輻射著人格力量。? 責任感

基層管理人員視崗位職責，以及營銷人員視客戶資源為頭等責任，不可推脫責任，要樂于參予與你崗位責任有關的一切事物，比如：任何一級員工均可以以口頭或書面方式對上級不良領導和作風進行投訴。? 高關切度

關心公司命運或關心客戶業務成長，是基層管理人員或營銷人員的應有品質。具有高關切度的雇員如同關注熱戀中的情人那樣，會對公司的事業發展作出高靈敏度的反應。

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? 客觀性 盡可能使自己的看法冷靜和客觀，在聽取部門意見或客戶意見時不要附會曲解，一定要求得原始紀錄。邏輯力

執行力

創新力 由始至終地把握事件，善于追求源頭也善于推演判斷出事物發展的下一步，為一切結果找到論據。這樣，你才會是一個有說服力的人。? 對于崗位所下達的工作，必須在要求時間內高質量完成，不能完成時申報延時要求，對于崗位同一層級的命令出現多重不同要求的，服從最高一級命令。?

敢于冒險，打破常規和標新立異的人，在今天看來，應該是一種受到鼓勵的可貴品質，具有創新力的人員應該勇于向公司爭取試驗的機會和空間，而公司應該在一定的風險范圍內支持各種創新活動。□關于形象儀表及其他

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? 儀容儀表——成熟與職業化。精神面貌好、衣著整潔、須發干凈、氣質佳。禮儀——微笑恬淡的面容，具備眼光交接時的示意會意感。以首肯、抬臂示意等禮儀方式表達溝通和尊敬，會話時以你好和您好稱呼對方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或職務。熱忱——以極大的興趣和關注的態度來對待內外人員。不拒絕——不以簡單的方式拒絕對方要求而是審慎對待，在不能作出決定時委婉轉移話題或作出認真考慮的答復。

崗位——保持崗位整潔和積極工作狀態，在無必需之時不輕易串崗至他人崗位上。

積極傾聽——在工作溝通采取的基本態度，同時作出會議和溝通紀錄，必要的發問以求證質疑。筆錄——對所有需要作出紀錄的項目實行即時筆錄，以書面方面獲得內外知會和確認。

紀律——尊重上級，對組織內部和秩序嚴格遵守，外出或請假向上級說明并登記去向。

團隊精神——具備協同與扶助他人的意識和能力，不單獨行事，有集體榮譽感和責任感。

? ? ? ? ?人們常常會尋求一種能感動他的人物和事物的感覺，被他感動的人就是你，而被他感動的事物就是你手頭的工作或你營銷的產品。

文化修養、思想格調、精神品位及外在形象構成了你的品質。你用積極的態度把個人品質滲透在工作中或業務中，你的不懈努力終會感動上帝！

四）、我們應有的職業能力

□關于基礎能力

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? 溝通能力：指與內外部的工作或業務，聽取和說明、策略講解和意見歸納總結的能力。服務能力：指提供工作或業務所需資料、售后服務和鑒定出品并保持優質服務供給的能力。組織能力：指有效實施業務計劃組織、人員到位的組織實施的能力。

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? 調查能力：指具備業務市場調查、競爭研究和業務資料分析論證的能力。策略能力：指具備行業整體認識、產品與消費市場情態與提出業務戰略與戰術的能力。提案能力：指向內外部人員實施完整的工作方案講解和策略推介的能力。思維能力：擁有與眾不同的觀點，善于思考，把握住事物的發展趨向，發現潮流規律。洞察能力：非同一般的細致洞察能力，善于發現別人不能發現的創意與策略突破契機?？缭侥芰Γ壕哂袘鹇匝酃夂驼斑h意識，以超常的個人努力和大膽的創新突破，取得個人成就，對公司

做出重大貢獻的躍升能力。□關于特殊能力

□關于人格魅力

是指在具備行業職業感的基礎之上，高度關切公司發展，具有關愛情懷和道德氣質等品性修養，從而贏得公司、同事和客戶的能力。職業能力的提升將需要我們自身從觀念到態度，從資質到品格的不斷革新。上述所有的職業能力可以歸結為一個能力，那就是學習能力。

二、業務人員的行為規范

（一）形象規范

1、衣著：

業務人員應統一著裝，配戴工作證。衣著要做到整齊、規范、潔凈，能體現職業特色。它是直觀的態勢語，直接影響服務人員的外在形象及精神狀態，也能反映企業的精神面貌。在一定程度上會影響到顧客的購買欲。因此，服務人員衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統一，塑造自己的優雅形象，給顧客留下良好的第一印象。

2、儀容：

業務人員必須保持頭部整潔，勤洗頭，及時修面，保持清鮮口氣。男士不留長發、不剃光頭；女士切忌做怪發、染彩發、濃妝艷抹。保持肢體清潔，勤剪指甲洗手，保持面貌清潔、體味清新。

3、姿態：

（1）標準站姿：

站立時，一般應做到抬頭、挺胸、直背，雙手交叉放在腹部或自然下垂，面向顧客。男子的重心位于兩腿中間，雙腳稍微分開，最多與肩同寬；女子雙腳成“J”形，重心側后。

（2）標準坐姿：

入坐及站起動作要輕。入坐時，雙腳平落地上，男子可稍微分開，女子雙膝腳根緊并。頭要平穩，上身要直，肩要放松，自然下垂，雙手扶椅子邊，或輕放于膝上。

（3）標準走姿：

走動時應做到步履輕盈，抬頭挺胸，提腰收腹，腳跟先著地，步幅應均勻，擺臂自然，雙手自然從肩臂處前后擺動，不要聳肩，臀部擺動不宜過大。

（4）目光：

眼睛是心靈的窗口，目光是一種交流語言。導購人員用真誠的目光與顧客進行交流。注視對方時，時間不宜過長，不宜直視，以看到對方鼻尖較為適宜。注意眼神的親切與莊重。

（5）微笑：

微笑是服務最基本的要求。發自內心的微笑是任何人都不會拒絕的。

（6）錯誤姿態：

①當眾摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋子，整理內衣及發型。

②與人交談時坐得太深，身子癱軟在椅背或扶手上。

③走路東倒西歪，無精打采或與人勾肩搭背，搔首弄姿。

④接名片只用一只手，并任意搖晃或隨處亂放。

⑤上樓時搶在客人前面或掉在客人后面。正確姿勢應是扶手的一邊讓客人走，下樓時可走在前面。

⑥引導走前面臀部朝著客人（應一面交談，一面配合客人的腳步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。⑦上茶時姿勢太低翹起屁股，從領脖處露出內衣。

（二）禮儀規范

1、規范用語：

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? 稱呼：您、先生、小姐等； 您好，歡迎光臨，請隨便看看； 您需要什么？我能否幫助您？ 您看這款是否喜歡？ 您是否可以考慮這樣搭配？ 您還需要其他東西嗎？

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? 請您稍等，我馬上來。對不起，耽誤您的時間，很抱歉（讓您久等了，請原諒）如有問題，請隨時與我們聯系。再見，請慢走，歡迎再次光臨！握手時需注視對方的眼睛，不要握著第一位客人的手而眼望著第二位客人。勿主動向女性要求握手，可以點頭代替。迎賓時，應主動為客戶開門，并順勢伸手說：您好，請進（或歡迎光臨）。顧客離開商場應送至門外。

2、一般禮節：

3、電話禮節：

1）選擇好時間，并詢問此時談話是否方便，電話時間以3至5分鐘為宜。

2）草擬通知內容，最好是將要說明的問題寫出來。

3）電話接通后，首先道“您好”自報家門，然后告訴對方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告訴接電話的人轉告，并表示感謝；如果內容不便轉告，你可說明改時間再打，或請對方轉告，讓他給你打電話并表示感謝。

4）遇到拔號錯誤時，應向對方說明，并表示歉意。

5）話鈴響及時去接，先說“您好”，自報家門，然后再熱情回答對方問題。

a)接電話的過程中，仔細聆聽對方的講話，必要時把談話要點記錄下來，并確認。

b)接聽電話完畢，應讓對方主動結束談話，向對方道再見，然后輕輕將話筒放下，不可“啪”的一聲重重掛掉。

c)電話若不是找你，主動說“請稍候，我幫您去叫，”并立即去叫受話人，若受話人不在，告訴對方表示歉意，詢問對方是否可以轉告，如可轉告，要認真記錄下來，然后復述一

遍以免有錯。對方不愿告訴的事，不可冒昧地去打聽。

4、上門服務禮節：

1）選擇適當時間。上門前需通過電話聯系，盡量避開吃飯、午睡時間和主人最繁忙時間，談話要簡明扼

要，辦事干脆利落，辦完事后應立即告辭，不要耽擱顧客的時間。

2）意尊重顧客。進門前要敲門或按門鈴，見到主人時應立即自報家門，說明來訪原因，如帶有外衣，雨

具，應放在主人指定地點，入室時應套上清潔套或方便袋。主人遞煙倒茶送果點時，原則上必須婉言 謝絕，盛情難卻時，應雙手接過，說謝謝。

3）務要耐心、熱情、周到。切忌來**走，左顧右盼。處理問題要實事求是，當換的換，當修的修，超

出服務范圍的要仔細說明原因。對顧客提出的問題，必須給出明確的答復。

4）講究告辭方式。處理完相關問題后主動向顧客告辭。主動搞好善后工作，能帶起走立即帶走并搞好衛

生。需更換或修理的產品，要說明更換或修理所需時間和送還時間，簡述其原因，并向顧客說抱歉。

三、業務人員的心智模式

□ 自我認知

在自我認知的基礎上，以思想、感受、意志、信心構塑健康心態。

□ 控制態度

成就往往來自態度而非能力。態度最終決定了行事目標的差異性。

□ 潛心學習

觀察、交流、聆聽、讀書以及不斷地思考和總結，對于21世紀從事職業生涯的人來說，如同飲食一樣重要。

□ 追求創建

打破現狀和常規，具有冒險的勇氣和創新的激情才是企業在今天所需要的“有活力的誘變基因”。□ 謙虛是一種基本的態度

自信的人在公開場合往往是謙虛的。

□ 注意作風

真誠、坦率、做事果斷、善于合作、勇于擔當責任是倍受歡迎的職業風范。

□ 一生追求好人品

人品決定產品。人品煅造之路伴隨人生的全過程。人的強大力量不是體力和技能，而是人品投射的人格力量。

□ 強化組織意識

一個道德意識缺陷和自私自利的人，對組織造成的危害往往大于他的個人成就，既便他頗具個人才干。

□ 融入團隊

現代團隊組織往往追求的是群體的“高峰表現”——正如運動團隊在決戰關頭所迸發出英雄式的智慧和血戰豪情那樣——我們需要的是團隊式的“英雄”，而不是“孤膽英雄”。

□ 多一點幽默感

幽默是一種智慧，它是溝通心靈的最佳表達方式，也是獲得認同感的最短橋梁。幽默來自知識素養和思想品位。

□ 注重形象

溝通從心開始 形象是一種人際傳播語言。人的形象感應是“由內而發”的，所以，健康的心智優于外在的體魄，積極的態度優于外在的舉止，而建立在自我認知基礎上的自信和誠懇則是表達形象的真正的力量?！?/p>

溝通是網絡年代的重要生存方式。溝通不是察言觀色，投其所好，不是自我浮夸、取信別人，真正的溝通是一種態度，這要求為人真誠、坦白、用心說話。

第二篇：業務人員出差行為規范

[鍵入文檔標題] 業務人員出差行為管理規范

1.0總則

為了規范業務人員的出差行為操守，確保公司的營銷政策得到正確執行，加強與經銷商的合作溝通，了解市場信息，為營銷決策提供依據，實現公司的營銷目標，樹立良好的企業形象而制定本制度。

1.1 業務人員在出差期間要忠于職守，嚴格遵守國家法律法規及公司規章制度，注意個人的行為形象，不得因個人行為影響公司形象。

1.2 業務人員嚴格執行公司的營銷政策，不得擅自更改公司的產品、價格、渠道網絡和促銷推廣等營銷政策，未經上級主管批準，不得擅自更改出差路線。

1.3 業務人員保守公司機密，恪守商業道德。嚴格遵守“八不準”：不準假公濟私、不準弄虛作假、不準以權謀私、不準大吃大喝、不準經常出入高檔娛樂場所、不準要求經銷商長途接送、不準接受經銷商錢物饋贈、不準要求由經銷商代付車費住宿費等。1.4 出差期間要時刻注意安全，服從領導，聽從指揮，不允許有自由主義和個人英雄主義。

2.0出差前的準備工作

2.1 業務人員在出差前要嚴格做好出差計劃，設計好出差路線圖，明確出差的目的、時間、區域、工作內容、費用支出預算等。出差計劃要經上級主管審核批準后才能實施。2.2 業務人員出差前應該整理并準備好相應的出差物品，包括但不限于以下物件：產品目錄、報價表、企業VI手冊、培訓資料、調查表格、筆記本、筆、卷尺等。3.0出差期間的工作規范

3.1 業務人員在出差期間每天都要打電話回公司向上級主管匯報行蹤。在到達目的地的當天（8：00—22：00）要打電話回公司向上級主管報告，在離開當地的時候要打電話回公司向上級主管報告。出差期間，節假日需正常工作。

3.2 業務人員在出差期間每天要主動跟蹤客戶情況、協助解決問題，并與上級主管保持聯系，總結并匯報工作。

3.3 如果業務人員必須要在加盟店駐店一到兩天的時間，要對終端展示效果、樣品擺設、宣傳用品、產品資料、戶外廣告等進行審查評估，對出現的問題要及時記錄在案，并知會經銷商采取措施進行整改，問題嚴重的要在當天立即向上級主管匯報。3.3 業務人員要對店面營業人員的儀表形象、產品知識、導購技巧等進行考核培訓，注意收集店面人員的資料（包括職務、聯系方法、主要工作內容、人際關系以及相關的[鍵入文檔標題] 個人資料等，特別是店長的資料），要了解店面的銷售經營狀況，并對其進行初步分析。3.4 業務人員要對同一賣場的經營狀況和賣場信息進行了解，要注意收集賣場內競爭對手的終端情況，包括店面展示情況、產品信息、促銷推廣、廣告宣傳、銷售狀況等，要對其進行匯總分析。

3.5 市場調研是業務人員的常規工作。業務人員在出差期間要隨時注意開展市場調研工作。要通過市場走訪、人員訪談、資料收集等多種方式對市場環境、經銷商經營行為、競爭對手經營動向等進行調研，對潛在客戶要詳細記錄在案。所有調查內容要在市場調查表格中反映出來。

3.6 業務人員在新產品推廣期間和促銷活動進行期間出差的，要將工作的重心傾向于新產品推廣和宣導健康環保的生活理念。4.0出差返回后的工作規范

業務人員在出差返回公司后，在二個工作日內向上級主管提交《出差總結報告》如需調休，需填寫調休單，經營銷總監批準后才可調休，調休時間最少為4個工作時。5.0其他注意事項

5.1出差期間不準關手機，手機隨時要保持開機狀態;5.2拜訪客戶要儀表整潔，態度要有禮有節;5.3未經上級主管授權不得向經銷商許下逾越權限的承諾或條件;

本制度自2015年01月01日起實施。

營銷中心 2015年1月1日

第三篇：業務人員行為規范

業務人員行為規范

1、按時上下班，不遲到、不早退，工作期間不得脫崗，辦私事。

2、按時參加公司的各種會議及培訓，會議期間手機必須關機，并做好各項相應的會議記錄。

3、服從領導，聽從指揮，按時完成領導交給的工作任務。

4、尊敬領導，團結同事，不說不利于團結的話，不做不利團結的事。

5、文明禮貌，積極進取，不說臟話，保持自身良好形象。

6、報賬期間，認真履行財務報賬程序，不得與財務人員吵鬧。

7、不準向客戶借款或發生私人的財務關系。

8、禁止挪用公款，違者處以1-10倍相應挪用金額罰款，情節嚴重一律解雇，并循法律途徑

追究。

9、禁止與客戶串通勾結，使公司造成損失，一經查實一律解顧。

10、兼職或做私生意者，一經查實，一律解雇。

11、行為不檢點，有損公司形象者，一經查實，處500—1000元罰款，情節嚴重者解雇。

12、攜款潛逃者，通過法律途徑，追究刑事責任。

業務人員考勤管理

1、在公司遵到現有規章制度執行。

2、出差期間，每天用當地坐機報崗，未報崗扣除當天出差補助。

3、休息：每月回公司述職，休息時間2天。

4、假期：按國家規定和公司政策執行。

業務人員考核制度

1、銷量與回款：能否完成月度銷售任務及回款?！翱儭?/p>

2、工作紀律，行為規范考核。“德”

3、出勤律，有效工作時間與內容是否何證?！扒凇?/p>

4、在實際工作中與公司指導思想方針保持一致（戰略目標，、銷售政策、實地操作等）?！澳堋?/p>

5、及時準確反饋市場信息，（我們產品、競品相關信息）提出建議或議案。妥善處理市場

上發生的問題。

6、費用成本及利潤考核。

7、對公司忠誠度及綜合表現

①、一季度一考核，作為晉及（降級）依據，兩次考核都達標者，晉級一次，二次都不

達標者降一級，特殊情況酌情考慮。

②、給銷售業績和工作表現突出，對公司忠誠度高的人員進行獎勵晉級，對未完成銷售

計劃，工作消極，違反公司管理規定和工作紀律的人員，降級或辭退。

③、銷售業績低于上年同期，車續三個月完不成銷售目標的人員，降職、降級或辭退。

業務人員配備標準

1、區域銷售量60萬／年以上配業務員一名。

2、銷量36萬／年以上，可以配地聘業務人員一名。

3、重點市場和公司認為需要突破的市場。

辭職、辭退制度

1、辭職人員必須提前一個月向公司提出書面辭職申請，待新招人員上崗交接后方可離崗，否則公司拒付當月薪金與提成。

2、違反公司管理制度或經考核不合格人員，公民事有權予以辭退。

3、辭職（退）人員必須工作滿3個月，才核發當月提成。

4、辭職（退）人員離開公司3個月后，經核實，無遺留問題，才領取最后一個月工資。

退換貨制度

1、因質量問題，公司無條件負責。

2、因客戶保管不善，造成破損或鼠、蟲咬壞等，公司不負責調換。

3、過期產品，公司不負責調換。

4、確屬市場滯銷，在保質期內，不影響二次銷售的可以由業務人員申請，經營銷部長

批準后，方可退換。

第四篇：業務人員崗位職責

業 務 員 崗 位 職 責

一、業務方面：

1、業務員早晚（am：9：00pm：18：00）必須進公司報到，若第二天一早外出拜訪客戶不進公司，須在前一天辦好登記手續。

2、外出與業務有關須填寫《外出登記表》，外出事由及時間均嚴格填寫清楚，回公司后必須將當天發生的交通費用注明清楚，漏寫一律視為0；除此以外須填《請假單》。

3、所有進工廠的菲林須確保準確無誤，同上附上客戶簽字手樣及開具的《委托加工單》。

4、《送貨通知單》須在送貨前一天轉至業務助理，以便于公司送貨車輛的調配，否則公司有權不安排正常送貨。

5、若合同簽定“貨到付款”，則必須在送貨單上注明“貨款收回”的字樣。

6、所有印刷品必須開具《委托加工單》，經總經理簽字后方可執行，開單之前須附上客戶的合同和報價單。

7、所有印刷《委托加工單》均由業務經理開具，各業務員不能擅自自行開具工單。

8、各業務員必須確保送貨之前將客戶蓋章的合同原件轉至公司，若因合同金額的變更，須及時填寫《變更通知單》，將其同合同原件一并轉至公司否則公司拒絕送貨。

9、各業務員手機必須確保24小時開機狀態，以便工廠或其它相關部門及時溝通，以避免造成工作方面不必要的相關損失。

10、凡是從公司里拿出的精品樣本或其它相關樣品，必須辦理登記手續，用完后務必及時歸還，不得給客戶留樣，以便其它員工共享。

11、若因印刷質量所造成的客戶投訴，業務員須將客戶投訴的樣品拿回，同時填寫《客戶質量投訴

反饋表》轉至公司及時處理，若因業務員拖時而造成貨款不能及時到帳或其他影響，公司有權追究其相應責任。

12、各大紙行所提供的藝術紙樣，用完后務必歸還原處，不得擅自留在客戶處或自己身邊，以便其

他員工所用。

13、所有客戶的報價須正確填寫《內部報價單》進行核價，凡是已通過的價格在簽合同時一并將此

原始報價單轉至總經理處蓋章，以便存檔。未合作的價格均由業務員自行存檔保留。

14、若客戶需要制作白樣，業務員需事先填寫《白樣制作單》，經業務經理簽字后轉至工廠制作。

15、凡是病假或事假而不能正常工作的員工，需填寫《請假單》由業務經理簽字后轉至財務處

存檔，以便月出勤考核。

業 務 員 崗 位 職 責

16、凡是與私人簽定的合同，必須首付不低于30%，余款貨到付清，無任何帳期。

17、凡是屬于信譽良好的客戶，公司同意給予一定的帳期予以支持，但需要先提寫《帳期申請表》，一個月內的帳期由總經理簽字生效，然后留檔備案。

18、所有報價必須嚴格按照公司給予的政策進行核價，業務員無權擅自以低價報價，超出規定均由

總經理簽字認可方可生效，否則業務員需要承擔相應的責任。

19、若因客戶原因而造成菲林重新輸出，該筆費用業務員必須及時變更給客戶由其承擔。

二、財務方面：

1、所有開具的“結算通知單”必須由總經理簽字后才能開票，所有發票于第二天登記后，才能轉至業務員。

2、所有送出的發票，不論是快遞或業務員自己送給客戶，均要填寫“發票確認單”，將簽

字后的單據轉至財務處存檔。

3、各業務員將客戶開票的相關信息（正確文本及電腦打印形式）轉交至財務，由其負責開

具所有的“結算通知單”，然后存檔。

4、若因發票相關信息開錯或其它原因導致退票，必須先將其發票或收據收回轉至財務登記

后方可重新開具發票，否則公司財務拒開。

5、應收帳款必須在規定時間收回，見“傭金獎罰條款”，不論是現金或是支票須當天轉至

財務處登記消帳。

6、所有開票金額必須同合同金額相符，不得多開，也不得少開；若只開收據則在報價時將

其打9.5折，合同簽定后客戶要求不開票，須補《變更通知單》，以確保開票金額與合同金額一致，若開票未收到變更單，金額則按合同實際貨款開具。

7、所有客戶的傭金必須在公司到帳后方可申請，業務員須自行填寫《客戶傭金申請表》，經財務簽字確認到帳后轉至總經理處簽字后才能報銷。該申請表必須于當月25日前轉至財務統一辦理，否則順延至次月提取。

8、各業務員每月報銷的業務費用，均由業務員自行統計當月《外出登記表》上的金額，正

確填寫《報銷單》轉至財務處審核，于當月27日前提交至總經理處簽字報銷。

業 務 員 績 效 考 核

1、所有價格均按照公司標準進行核價，業務員不得自行降價，不得

以低價報給客戶，經發現公司有權拒絕此定單合作，同時業務員將予以處罰。

2、業務員傭金均按照合同2 %貨款的金額給予提成，須款到后并于

規定時間提取傭金。

3、所有傭金將于4月、9月、年底進行提成，期間任何時間不發放，以便于公司財務管理。所有應收帳款均嚴格按照合同條款執行，超出規定帳期15天內公

司不予以扣罰；15—30以內提成改為按貨款的1%提?。?0天至45天提成為0%；45天以上公司倒扣業務員貨款提成的2%。所有業務員試用期3個月（含培訓時間）內必須完成10萬元指標，3個月后月指標為8萬元/月，超出此指標公司將于年底給于獎勵，額度為全年指標的1%，但此獎勵必須是所有貨款均已到公司帳戶，若部分未到帳期的貨款此獎勵轉為次年的4 月底發放。業務員每周必須確保拜訪客戶數量為8個，即每月拜訪客戶數量

為32個，三個月的試用期拜訪客戶總數不低于80個。此拜訪客戶數量直接影響業務員三個月轉正后月工資調薪的比例。即完成總額的50%，加薪150元

完成總額的75%，加薪200元

完成總額的100%，加薪300元

第五篇：業務人員晉升制度

省級業務人員晉升制度

一、本制度適合本公司所有省級業務人員。

二、業務員的晉升原則是：能者上，庸者下。

三、業務員的晉升辦法

1、新進業務員未轉正前為見習業務員，見習業務員兩個月后，經考核合格轉為正式業務員，考核不合格的，公司不予錄用。

2、正式業務員分一至九個等級，剛轉正的業務員，全部定為一級業務員，根據業務員的表現逐級晉升，表現突出的業務員可以越級晉升。

四、業務員晉升條件

1、連續三個月超額完成任務者，自然晉升一級。

2、三個月連續業績全公司第一名者，自然晉升一級。

3、連續兩季度業績全公司第一名者，自然晉升一級。

4、全年業績全公司第一、第二名者，自然晉升一級。

5、累計三次單月銷售業績全公司第一者，自然晉升一級。

6、每半年時間，所有業務人員自然晉升一級。

7、連續三個月公司業績最差者，自然降低一級。

8、成績突出的業務員，可參與競聘更高一級一職位。

五、業務主管的晉升條件

1、當公司60%業務員晉升為四級業務員時，則初級主管自然晉升為中級主管。

2、當公司60%業務員晉升為七級業務員時，則中級主管自然晉升為中級主管。

3、在一年時間內，不能完成公司下達任務的80%，則與業務員進行競聘上崗，競聘成功繼續擔任原來崗位職務，競聘失敗者，則降格成業務員，工資等級參照原崗位工資水平和業務員等級工資，取最接近一級的工資等級發放工資。