第一篇：翟鴻燊高品質溝通 人際關系學 交際 商務禮儀 溝通技巧

翟鴻燊高品質溝通

1.講課最重要的是心境心態的打開，相隨心生，境由心染

2.溝通三要素：氣氛、環境（場景、場面、場合）、情緒

3.聽課會學到2樣知識：學到了知識，以道御術賺技術；交到了朋友，祖國處處有親人

4.師不必賢于弟子，弟子不必不如師，學習更重要的是心態心經的轉變

5.放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠得長征

6.溝通能力：

a)思考力，用心境去思考，一切從心開始，b)行動力

c)表達力

7.教育不等于訓練，教育是告訴你什么事是對的；訓練是讓你把事情做對；教育可以改變觀念，訓練才能改變能力

8.企業最大的成本就是沒有訓練好的員工

9.知識只能告訴你事情是什么，想象力創造力才能告訴你事情將成為什么

10.成功的秘訣叫變態，心態，狀態，態度都要變得好一點

11.成功者的常態就是失敗者眼中的變態

12.溝通的第一個特征叫行為的主動性

13.從今天起，我決定建立起行為的主動性，我看到人在動，就像是看到錢在動，所有人都可能是我的客戶，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的14.看到別人的需求，有能力滿足別人的需求

15.你就是你要成為的那個人，16.生活中的競爭不是在戰場上就是在市場上

17.你不營銷別人，就被別人營銷

18.看到人在動就是看到錢在動

19.溝通的第二特征就是對象的多樣性

20.人脈等于錢脈；關系就是實力；朋友是最大的生產力

21.看一個人的水準看他的人際關系就知道了；同流才能合流，合流才能交流，交流才能交易

22.反省一下你經常和誰在一起

23.你周圍人的格局影響你的格局

24.做好營銷最大秘訣就是升級我的通訊錄

25.最優秀的人就是善于利于別人時間、金錢，大家一起去干事業的人

26.你的命不好就找一群命好的人一起

27.最大的自私就是無私，與同事握手，讓我們發生關系吧，我的事業、財富、成就都取決于和誰發生關系，和多少人發生關系，以及發生關系的程度

28.1、250法則，當死時，有250人來葬，證明合格

29.2、輾轉五次，30.溝通的第三特征就是過程的互動性

31.溝通的第四特征就是目的的雙重性

32.幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的33.團隊訓練就是一個有口才的人給一群右耳朵的人講話

34.該講話時不講話叫失人；給你機會講話，將不出來講錯話，叫失言；

35.有效果，比有道理更重要；有結果，比有道理更有價值；

36.我溝通的效果，取決于別人對我的回應；我溝通的態度，溝通的品質，取決

于我對對方的回應；

37.放棄你眼里的那把尺子，點頭，滿招損，謙受益；

38.溝通5個基本步驟

1、點頭

2、微笑

3、傾聽

4、回應

5、記筆記

39.企業和企業的競爭最后是企業家胸懷的競爭，有境界的競爭

40.毛澤東：精通的目的全在于應用

41.溝通高手，最后就說一句話，“就按你說的辦”，你期待的結果是從對方口里

出來

1、一切的問題都不是問題（執行力）

2、問題就是答案（思考力的訓練）

3、就按你說的辦（表達力）

42.成功的人都是盯住目標，發現問題，解決問題，建立行動力執行力，達成目

標，做問題的終結者

43.心想事成中“心”指的是思維模式

44.錢散人聚，錢聚人散

45.有了別人的拒絕才有了你的開始；

46.腦袋決定口袋，觀念決定財富，思路決定出路

47.思考力乃萬力之源；行動力乃萬力之本；表達力乃萬力之魂

48.敬天愛人；

49.天底下最大利潤是復利

50.溝通的基本要點

1、喜悅心

2、包容心；包容宏厚；容忍是成功者必備的心態

3、同理心；慎用我覺得、我認為，多用您、我們

a)表達不同意見時，保留對方的立場（您說的非常有道理，同

時我非常認同您的觀點，讓我們從另外一個觀點探討一下）

4、贊美心；贊美的前提是審美

51.贊美好似人際關系的潤滑劑，想要贊美別人時高聲表達；你看待別人的想法

就決定你的行為

52.5、愛心；看一個人有沒有朋友，就看關鍵的時候有多少個人到場

53.同理戰術：不論對方說了什么，都要點頭微笑說是的54.你的產品太貴了

55.是的，沒錯，一看你就是一個專用高檔產品的一個人

56.你的產品包裝不太好

57.是的，一看你這個人就特別有藝術修養，下次我們公司改包裝，你一定來給

我們黨顧問

58.包裝是你們的事，我更在乎你們的質量，你們公司廣告宣傳做的不太好，怎

么沒看你們打廣告

59.是的，對，一看你這人很關注市場廣告，我們這個產品剛剛面市，我們做廣

告的時候，你一定來給我們建議建議，要不給我們當企劃部長得了

60.一看你們這就是假冒偽劣的61.是的，一看你這人就特別幽默，一看你就是個喜歡開玩笑的人

62.認同別人，更容易肯定自己

63.影響溝通的三個要素

1、文字語言（信息）

2、有聲語言（感覺）

3、肢體語言（態度）

第二篇：翟鴻燊 高品質溝通

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

2009-05-24 23:30

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己

第三篇：翟鴻燊高品質溝通 講稿

高品質溝通

翟洪燊

來自全國各地喜歡學習、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個會場，在走廊上碰到一個在企業家研討班聽課的學生，因為我們這個研究班叫中西文化研討的一個論壇，他看到我，他說易經講完了，能不能給我算一命，我說不會，我說告訴你一個方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你擔心命不好特別簡單的事情，就是你找一個團隊融入進去，找一群朋友融入進去，找一個集體融入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。

其實我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那個人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時《易經》里面講兩個事一個是時間和事情。運氣就是機會來了，我已經準備好了并且立刻能夠把握住，什么叫命運就是在關鍵的時候出現在關鍵的位置上講關鍵的話，做關鍵的事情。所以今天我們都應該給自己一個恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我發現今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發言？咱們今天哪一位進步的最快？景斕。我跟景斕應該是幾年的交情了，我今天講的是營銷，最需要學的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。其實銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動作，為什么組織這樣的會議？他會會話、會議、電話行銷，我手機一響我就開始工作，我記得到杭州的時候，我電話一接起來，我在飛機上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難干的事情，一個是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動接近潛在顧客，說服和誘導你產品服務就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對不起我就是這個工種。像景斕這樣優秀的，哪個公司需不需要。只有銷售才能實現利潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學完了銷售，潛意識里面更不能抗拒銷售。美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動。營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷，臺上的景斕，他在臺上講話，咱們叫教育訓練，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對，訓練可以改變行為，景斕今天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人說你怎么去當一個訓練師，講你做到的，做你知道的。所以訓練很重要。你看這一臉的從容，我真的很感動，所以有沒有發現，人家把一瓶水賣的怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進了環路就開始堵車，他說今天是一個圣誕節，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資源建設，底下崇拜的夠嗆，我想一個中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就AA制，中國智慧太偉大了，西方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導引西方人的技術，要化西，不能西化。很少人說為中華民族崛起而讀書，科學是沒有國界，但是科學家應該有祖國。所以看到這個，我們應該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強老師，在臺上就做營銷工作，有人說你這個都搞，學的就是這個，如果他沒有這些行銷動作的話，明年的學習型論壇怎么辦啊？

你要學習的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因為時間關系，像趕場一樣，我就上來了。我有幾個概念跟各位交流一下，我調查一下，你們有沒有這樣的經歷，從這邊上了火車不知道對面那個人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學都不知道旁邊的同學叫什么、姓什么都不知道，學習是一種格局是一種胸懷，其實景斕我看的很清楚，真的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個小時，你就會有收獲，你專注一天你會成為學者，你專注一周以上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個話，我可以聽得懂。

我有一個課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準備的情況下，因情、因景、因人訓練你的一種思考方式。我開車看到兩個農村婦女在打架，后來我發現訓練人的脫口秀大家，我發現兩個農村婦女沒有受過太大的教育，但是她發現她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我突然發現訓練中要真感情。我們經常

講一句話叫心想事成。我最近講鬼故事，可以說家、說國、可以說天下，一個人學會了溝通，你才能合眾連恒，無中生有。

一個人的講話方式受你的神態形式有關系，我們請一個有名的游泳教練，這個教練一教游泳他發現一個事實，學歷越低的游得越快，于是這個教練靈之一動，教你們怎么做人，就一位帥哥沒學會，我教游泳三天都會游泳，能請教一下毛病出在哪里。

他說教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個人的知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明分被聰明誤。其實成功的秘訣特別簡單，這三天這個事沒有達到的話，白來了。成功的秘訣是：變態！你們覺得你們的心態要不要變得更好，簡稱兩個字“變態”！

一起跟我講一句話“成功者的常態就是失敗人眼里的變態”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內在的篤定非常重要。你三天結束之后，應該讓你的家人、朋友、同事看到你，我怎么發現三天不見你，發現你優點變態，你說想賺大錢，就要發大瘋，人生從來沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷TAT，有這樣幾個特點：第一個行為的主動性，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動。講這個話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時候，我都在興奮，車里都是錢，全世界1/4的人都在中國，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的產品是他的！我的服務是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對方的需求，其實每個人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財富的需求，你可以隨時隨地，你要把營銷當成一種習慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機上，我一邊講故事一邊講行銷，上了飛機，里面坐一個人，中間做一個人，我跟他打個招呼，我的意思是腿斜了一下，我費了老大勁進去，這家伙，我突然一想，這樣的人才需要我們幫助。他在那邊又動了。銷售的學生叫情緒同步，他一嘆氣，我一嘆氣，我們倆一對眼攝魂大法就進來了。我發誓一起說：從今天起，我再也不想掙錢了。你手放得那么快！我發誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。

銷售是一種習慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學，但是不能停止學習。我說北大、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當被顧客拒絕的時候，我們營銷人員的工作才剛剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個開發客戶數目，第二個增加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數以及速度。人的購買行為受兩種行為影響，其實我在飛機上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個企業搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業破產、妻離子散。如果你搞好了，到時候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個時候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調動別人的高手，學生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋友，因為信的結尾總是寫“你好好考慮考慮。”我從認識我媳婦到結婚一共花了21天，21、2歲也是百萬富翁，她三個小時就決定跟我結婚。銷售是一種生活方式，同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時不在。

在飛機上開始我看他情緒出來了，我一邊講銷售一邊講故事，我說陳經理，你看這套資料你拿回去看看肯定對你有幫助，2980。他說沒錢，我說你的錢是放在包里，他的錢是誰的？一起講，顧客衣里的錢是我的。我一套資料2980，你注意，銷售的框式成交，我一看他興奮了，他說錢在包里，我發現你心胸開闊，我還請美女給你獻哈達。我說通過和你交流發現你特別愿意學習，你一定學習了有新的收獲，我說這套資料看完了能不能給我打個電話，或者發個傳真給我交流。他說買回去大家看吧。我說這套資料對你來說也是一筆投入。我說開發票還是收據好，我說你現在交錢就是還是回去交錢，他說現在交錢。不到十分鐘，他的錢就在我兜里。我們倆成了好朋友，他來參加過一些魅力表達的一些班，參加過一些策劃的班，他不但自己學習，建立起了自己的學習組織，企業發生了非常大的的變化，如果我沒有溝通能力的話，是不是喪失了一個溝通的機會、甚至喪失了一起學習的機會！我們要懷著一顆愛心瘋狂地幫助別人，看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。貨

幣是充當一般等價貨物的特殊商品，是用來交換的。

前面所有的大師講師都應該跟他們好好交流交流。營銷的第二個特點，叫對象的多樣性。我送給各位幾句話“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友就是最大的生產力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

今天其實來了一個是聽老師講課，更重要的是交一些生產力。萬丈紅塵一杯酒，千秋事業一杯茶。你都跟誰混在一起，你的格局就是怎么樣，你的財富你的收入不會大于你的格局！所以說人脈就是錢脈！關系關系實力！跟我一起講“在21世紀，我的財富和我的成就取決于我跟多少人發生關系，以及發生關系的程度！”

我都不知道，反正這三天你都跟多少人發生了關系，看看你的檔次，你的名片夾就知道了。我好多的分支機構都是因為在課堂上認識的學生建立起來的。另外朋友是最大的生產力，看看一個人的檔次，看看他的周圍就知道了。

營銷的第三個特征叫過程的互動性。幫助別人得到他所想要的你才會得到你所想要的。這個也是我們在課堂上認識的，現在是我一個城市的分校的校長。

第四個特征叫目的的雙重性，銷售就是滿足對方的需求。頂尖的銷售高手都是創造需求、發現需求的高手。所以為什么石巖老師是高手，你看人家起的名字就知道叫解饞法，你一說解饞這兩個字，你試試，你有沒有感覺嘴里有點濕潤了。有個大學生跑到我這兒來應聘，我說你做過銷售嗎？我說你打一個電話看了以后，我在旁邊看了，講了十多種好處，這么好的活動你一定要參加，你一定要考慮。你注意今天看，有時候你沒有學會銷售，你不理解，老是氣憤等等你在干什么，其實我建議一個人的人生不學會銷售，對你的人生是一種缺陷，所以55歲的一個校長聽完我的課，說才知道家人為什么貧窮，他全家人沒有一個會做銷售，沒有一個懂得現金流的，他一個老母親在醫院住院的時候，三千塊住院費交不上，所以母親死在醫院里，他說貧窮是一種最大的罪惡，錢從哪里來呢？要學會銷售。

什么叫TAT？我簡單講講，這個符號認識嗎？你沒有讀過《易經》嗎？你有沒有讀過老子？孔子也讀過嗎？孫子讀過嗎？沒看過。唐詩會嗎？人家沒笑掉大牙。這個符號做銷售講人際溝通的都應該知道。天行健君子自強不息，厚德載物。企業和個人最大的局限就是思維方式的方法，幾天下來就能把你打造成天才，使用有知識的人才是力量。可是有很多人腦袋很好使，但是就是不成事，有思考力還不夠，還要有行動力、執行力，其實人與人之間的差別就是這個“道”的差別。由于我時間到了，結束之前我會教給你們三個動作，第一個動作說一句話“銷售高手最后就說一句話，就按你說的辦”！我到時候會告訴你這個動作為什么會值一千萬，你們都沒“欠翟老師一千萬，問題就是答案！第三個動作“欠翟老師三千萬叫一切問題都不是問題！”一切問題都不是問題！

我們全體起立把這三個動作作完。我們一起來！（全場一起做這三個動作）這兩天有沒有收獲？有。學習這兩天什么老總大師什么都不是，咱們都是哥們朋友好不好？這兩天好好放松放松。掌聲給自己鼓勵一下！要去感謝這些推導者、倡導者，每到這個時候，我相信在座的各位朋友，此時此刻你都會這樣的感覺，當國慶的禮炮回響、當中華體育健兒獲得獎牌，當我們出國海外，看到那些印滿四海的產品上面寫著中國制造標志的時候，當我們中國傳人和那個美好形象在你心中蕩漾的時候，當我們一起來到這兒一起學習的時候，此時此刻，你有沒有強烈的感情給你帶來力量呢？給你奮斗的力量！這就是使命！讓我們共同學習，讓我們的人生更加精彩、讓我們的家庭更加精彩，讓我們的祖國更加強盛！

第四篇：翟鴻燊高品質溝通觀后感

高品質通觀后感

翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，采取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。

接著，翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因為人家回家等于痛苦，誰愿意痛苦啊？結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛說著，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯臥撐。中國人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了！后來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那么想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什么對這些踢、拉不生氣，他回答說：“這才能體現我做球星的價值”。“為什么不報復”“最好的報復，就是進球！”這就是積極的心態。

翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收獲了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學位樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

第五篇：翟鴻燊《高品質溝通》觀后感

篇一：翟鴻燊高品質溝通觀后感

翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，采取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。

接著，翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因為人家回家等于痛苦，誰愿意痛苦啊？結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛說著，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯臥撐。中國人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了！后來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那么想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什么對這些踢、拉不生氣，他回答說：“這才能體現我做球星的價值”。“為什么不報復”“最好的報復，就是進球！”這就是積極的心態。

翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收獲了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學位樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

篇二：翟鴻燊高品質溝通文字版、重點突出

高品質溝通

（一）大家上午好！好。

你這好是回答我嗎，要鼓就快點鼓下面那個小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現在的態度，用掌聲你告訴這個丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛給老總領導講課，因為記得在北大，我最不愿意給學生講，這個給學生一講課，學生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動一下。他是不一樣的。所以說，講溝通課更重要是一種心境心態。這個班我剛才看了一下，問一下咱們這個主辦單位，說來的都是領導人，都是大領導，有不少的企業老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點，我也別當什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。

你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個理，那個廠長，全都去掉，往這兒一坐，都是同學，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來。找你旁邊的人跟他握一下，你說認識你非常高興。最找好不認識的人，預備，開始。咱們這個班還是沒有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實。說實話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個總裁班，所有領導的課程。因為那個會場還沒等講，里面的人來來回回互動換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個老師得上去講話。清華大學的課是最有意思，每當上課之前，那個班長會喊一聲，“起立”，然后給老師敬個禮，“老師好”，我馬上就得說同學們好。這個會場是比較少。

你看來來回回這樣走動，因為溝通需要掌握三個要素，把它寫下來，第一個叫氣氛。說一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個要素，第一個叫什么，第二叫環境或者場景。你看你們下面手機一響，這個麥克風就有反應，你就影響了氣氛，也破壞了環境。重復一遍，第一個（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個，（氣氛）。第二個，（環境）。環境包括場景、場面和場合。所以說講溝通的課，一定要把會場控制好，門一開就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會場秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會溝通，還是一對一的私下交流，談判、談業務都需要控制。

第三個叫情緒，復習一遍。第一個，（氣氛）。第二個，（環境）。第三個，（情緒）。所以說我們上課盡量不接手機，同不同意？（同意）。盡量別接手機。大老板，您不都是領導，一般大老板的課程都不接手機。一會兒打個電話，一會兒打個電話。哪像個老總，您消防隊長似的。因為我明天清華大學一個專業領導人班，一個人交六萬塊錢，上我們五天的課。那個課人都氣定神閑。所以說講溝通課，應該會場環境場景都非常好才行。再一個，我們在這兒學習，不僅僅是來學知識，不僅僅是跟我學。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說我們上一個清華大學的班，結束之后，副班長，那個袁總，當時拿著麥克風講了一句話，他說我來清華大學學習達到了兩個目的，第一個目的學到了知識以道御術干事業，第二個目的，交到了朋友，祖國處處有親人。所以說你學習不僅僅是跟我學，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認識一個人，會對你的人生命運有一點影響，可不可能？

（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來不是北京市市長。有沒有這個可能？（有）。所以說學習也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說來學習，更重要是心態心境態度的轉變，同意嗎？（同意）。所以說，剛才我說你跟你旁邊的人握握手，我就發現有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過去，你好。如果是那種狀態，那種心態，我講什么技巧，都沒有用。所以說放下才能承擔，空才能有。休息才能更遠地長征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說我們大老總課，經常聽到一些笑聲，我為什么愿意講那個課，溝通是一種互動的，講課也是，教學相長。

下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發出來的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會聽到那里哈哈大笑。所以說我講課之前，你們也笑三聲我聽聽，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯，后邊再來一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒有機會了，來一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂也不敢樂。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個已經被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個T，看不見沒關系，到時候你給我E-mail，我免費把課件全都發給你們，好不好？（好）。行不行？（行）。上課記不記這玩意兒都無所謂。

第一個思考力thinking。第二個行動力act，第三個表達力脫口秀。其實改變一個人最重要的就是從這三個方面開始培訓他改變他。因為今天我們講溝通，鬼谷子知道是誰吧，他教了幾千個學生，三千多個學生，門徒七十幾個，但是他放出來幾個人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學生教什么呢，會寫捭闔這兩個字的舉個手。就這么兩個人會。不會的我就不講了，手放下，反正我們都做過調查，保證80%的人寫錯，絕對不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個捭，闔是一個門字那個闔。縱橫捭闔那個闔。什么叫捭闔，捭者，開也言也陽也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說之，可以說人、說家、說國、說天下。所以說一個人，一旦你把溝通能力學會了，說服能力學會了，前臺的演講能力學會了，對別人的影響力建立起來，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有。你可以化腐朽為神奇。化干戈為玉帛，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說今天就有關這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？（有）。

你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說，你來干什么，其實你來真的不是學習，你是來改變了。學多少并不重要，因為我剛剛結束一個大學生訓練營。大學生訓練營他們最大的誤區，就是認為那些定理的定義的概念的，我會考試了，就具備了能力。所以說，在座的各位，會開車的舉個手。手放下，會騎自行車的舉個手，手放下。你們會騎自行車的人，假設三年不讓你騎自行車，再給你個自行車你敢不敢騎？（敢）。會不會騎？（會）。會開車的人，半年不給你車開，再給你個車你敢不敢開？（敢）。

會不會開？（會）。因為那是你的能力，那是你的素質，所以說很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質。所以說，教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變能力。所以說，我也跟你們請教一下，咱們這一天的課，是我一個勁地講，你們一個勁地記。還是我加一些互動的內容，訓練的內容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領導還是蠻能的。企業最大的成本，就是沒有訓練好的員工。所以說有的來應聘的大學生簡歷千萬不要上當。本人善于溝通，有團隊精神，不怕吃苦，敢于挑戰，你一試驗啥都不是，全是騙人的。你問他溝通的定義是什么，他說外國的定義從哪里來的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時候，你會發現他連基本溝通常識他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動力、表達力的課程。你看就破壞環境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個人，我再給各位一個建議，你千萬不能因為花千八百塊錢，就來破壞別人的學習，同不同意？（同意）。

以后誰的手機，凡是振動，你把它關到顫動，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時聘一個秘書，讓他幫你接有重大情況來找你，沒有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來之則安之。我今天也不接手機，好不好？（好）。你們盡量把手機，有特別重要的事，你把它關到顫抖，行不行？（行）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個，同不同意吧？（同意）。更不準發出聲音來，誰的手機要響了的話，到臺上做二十個俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個班還是非常不錯，所以說TAT的訓練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達力也一樣，受人的心態的影響。所以說鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說服力要開口先開心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經常說一句話，叫什么想事成？（心想事成）。對，你有沒有發現一個人在講話的過程中，是對你心態完全的一種反應，相隨心生。相隨心改。口乃心之門戶。所以說，教說服力，教溝通力，教表達力是從心境開始改變。講思考也是從心智模式開始訓練。所以說我們在北大課程，總裁班的課程，為了保證課程的，因為那個課程不僅僅是教知識，更重要是交朋友。每天晚上我們在九華山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們為了保證這個課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。

我們從國家體育總局請來游泳教練教這些學生游泳。這個教練一教的時候他就發現問題了，他發現不是那些學歷高的學得特別快，有時候那個研究生學得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個教練就靈機一動，他說今天開始不教游泳了，教你們怎么救人。他這說回都得下水了。三天過去之后，那些原來會游泳的又多了幾種姿勢，游得更好了。不會游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個教練過來給他鞠個躬，他說小伙子，你怎么不下去游泳。他說，我不會呀。不會還這么橫，就像有的人，沒錢，沒錢有什么橫的。人說你怎么不下水，不會呀。那么教練說，教三天不會游泳，在我整個教練史上你是第一位。他說，小伙子你能不能告訴我，問題出在哪里，我聽說你學歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒教會呢，這位帥哥眼睛看著教練，說了一段非常聰明的話，他說，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽懂了嗎，一個人的心智模式不好，知識越多越反動。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會發現很多我們周圍的人一問上知天文下知地理，什么都知道。一個新生事物出現的時候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結論就是這個事不能干。所以說你今天講溝通，最重要是一切從哪里開始，一切從心開始。

我剛剛在泰山中國工商聯搞了一個企業領袖培訓師泰山論道。因為那個賓館的經理跟我，我們雖然剛認識，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結果喝完了酒之后，他說翟老師，你得給我們寫個字。可能喝完酒了，我就把這個憩寫出來。寫出來之后，他說你這憩怎么解釋，這個憩在字典上講，當短暫的休息。但實際上，因為在泰山論道，中國的道家文化，傳統文化里面，對憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養氣忘言守，降心為無為。動靜知宗祖，無事更尋誰。其實那個憩字本身是到那是一種放松心靈的放松。你看一個舌字加上一個自己的自字，加上一個心字。一個人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，什么時候說話。有的話你不能太上當，叫沉默是金。槍打什么鳥。那些話也不一定都對。奧運會的時候金牌發給第一名還是最后一名，都給出頭鳥了對不對？還沉默是金，該講話的時候不講話，那叫失人。給你機會講話，一講就講錯話，講不出來話，那叫失言。

都是人生致命的錯誤。雖說那個神氣告訴你養，養什么，養浩然正氣。所以說，練習溝通，絕對不是教技巧方法，你要學技巧方法，今天你就不用來，我給你幾本書，網上給你個鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內在心境的改變。你看現在咱們個班就好多了，往臺上一站，你看大家笑臉出來了，姿勢也放松了，我剛上臺的時候，說實話，我都不太敢講課。因為我下面發現有一群這樣的人。一個新加坡的老教授，在我們前一個課堂上，他第一個講，我第二個講，那個講授上臺第一句話，我到現在還記得，他說但見蹙蛾眉，不知心恨誰。我從那么老遠給你講課，講一句對你有幫助的，你就應該給大家，另外有了這樣一個場合，大家在一起交流多好。但是很多人已經習慣了，平時那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內在的壓力，你的心已經這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個人心態都沒有打開，肢體動作沒有打開表情都沒有打開，教你技巧有用嗎？沒用。所以說，你會說這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應該創造知識，培根那句話不能再上當。那句話在知識啟蒙階段很前衛的一句話，知識就是力量。但是對你們老總來，使用知識才是力量。創造力想象力比知識還重要。

知識只能告訴你事情是什么，想象力創造力才能告訴你事情將成為什么。所以說，我們那個TAT的課程，我們有五天訓練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態好的人，會把你訓練成天才。五天結束之后，你看到蘋果掉地上，你說萬有引力定律。你們有沒有興趣？（有）。到時候我們讓主辦單位給你們專門上一個五天修心開智的課程，有沒有興趣？（有）。有興趣舉個手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對，你看這個班好整，心態一打開，溝通都不用教。所以說我為什么到神憩賓館。就這個字，我上去一看就高興，人心死，道心才能活。時時可死才能步步求生。早死早活。放下你那個歸零吧。你開始把心態徹底打開，你試試。為學要日益，為道要日損。損之又損以至無為，無為才能無不為。所以我們從泰山一下來，上泰山去論道，往那個賓館一住，第二天早上日出一看，那個心情就打開了。所以說，成為一個溝通高手，說服高手，方法特別簡單。我一所你們如果做到了立刻走就行了。想不想成為一個溝通高手？（想）。說服力高手？（想）。去協作更多的人去成長成功，想不想？（想）。成功的秘訣非常簡單，現在就告訴你，好不好？（好）。舉個手來。大聲講，成功的秘訣是，一起說（成功的秘訣是），兩個字，叫變態。你你看手放下那么快干什么。

高品質溝通

（二）舉個剪報，你看看，可能會對你的觀念會產生一些影響。北京舉行了一個市長論壇。來自全國各地的市長都到這兒來論壇，可是論壇的時候就發現一個特征，我們很多的一些市長上去講道理，講官場上的話。但是有一個市長特別有意思，上去了之后，他從頭到尾的講話是賣餅。他為一個企業賣大餅，他說這個企業在當地效益非常好，我希望有眼力的市長和企業家們，你抓緊代理我們這個餅。下面開始介紹大餅。市長高聲賣大餅，所以說這個場面出現之后，我們北京市的市長，叫什么名？然后他就重新又組織了一個會議，他說我帶足了名片和各地的市長交朋友，這在過去的開會，你跟市長要張名片，他才不給你。找我秘書，對不起，怎么怎么樣，現在他們主動開始發名片。他們會發現，真的是，他說我帶足夠的名片給市長。所以說，在座的不管你是企業領導，你更需要去建立人際關系，更需要去抓銷售。就是你政界的領導，你不但要有為官之道，非常重要，你要有經營之道。你看看現在市長，高聲地，看看，我帶足了名片和市長。再往后來，賣大餅。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰國的總理在馬路上賣水果。什么叫銷售，主動接近潛在顧客。說服并誘導接受產品或服務的工作，就叫銷售。

然后證書上叫營銷人員高級證書，推銷員什么什么證書，上面寫著工種推銷員。所以在座的做營銷的人員，我就恭喜你了，以后你拿著那個證，誰再謝絕推銷，你拿出證給他看看，你說我就這個工種。只有銷售才能實現利潤，其他都是成本。企業和企業，不管你怎么創新管理，最后都得落到兩個字上，營銷。其實企業跟企業的競爭，國家和國家的競爭，最有生產力的地方，就是在戰場上。第二個就是在市場上。所以人生也是一樣，我真的給你個建議，人生最有生產力的兩個地方，真的上戰場，第二個，上市場。再往后看。州長叫賣星巴克。人家來了之后，不是在那兒拿派，到處怎么樣，到一線去跟客戶溝通溝通。看看終端銷售怎么樣。美國州議員來京賣螃蟹。馬路上賣螃蟹，城管要抓他。跟上級領導匯報，說這有個賣螃蟹的抓一抓，說，那還用問嗎，抓。

他說那外國人抓不抓，他說你慎重點。一檢查證件，州議員。他賣不賣螃蟹，我就不探討了，真的在外國最受尊重的就是會做銷售的人。你可以申請吉尼斯記錄，總統都給你戴勛章。第二個是真的上戰場的人。你看，他賣不賣螃蟹我不探討了，但是你看這個人的表情，你看看這個人的面相，你有沒有發現，他在一個異國的土地上，站在馬路上拿著螃蟹，他多么從容，他多么自在。他已經把營銷當成一種最高級的工作境界。他已經把營銷當成一種最佳的生活方式，所以說，在首屆營銷節上，美國科特勒，他講上午，我講下午。我演講的題目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。所以說，我們學溝通說服力，在座的這里好多營銷人員，剛才下課的時候，有幾個營銷經理，他說你在這方面給我們強調一下，所以說銷售不僅僅是拿著產品做，我們隨時隨地在做營銷的動作。同意吧？（同意）。所以，前兩天喬·吉拉德在北京演講，花好幾千塊錢去聽他三個小時的課。喬·吉拉德上臺了之后，把麥克風還給人家，打開皮兜子開始干一件事，干什么，發名片。你們在電視里面報紙上可能都看到了，喬·吉拉德不停地發名片，后來撒名片。底下人卡表可能看這么長時間都過去了，半個多小時了，還不講話，我們交多么多錢，去掉翻譯就沒多長時間了。大家都在那兒急得夠嗆，喬·吉拉德拿著麥克風上臺告訴大家，銷售的第一個秘訣講完了。

篇三：翟鴻燊《高品質溝通》之觀后感

“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”起初接觸到這個觀點是在09年年初，當時也是看翟鴻燊的這個碟，當時覺得這句話有點大，有點夸張，并沒有好好的去體會，那時工作也就一年多時間，體會不深，而且也沒有從周圍的人身上發現這個秘密，還記得08年在智通總部時，姜總也說過類似的話，而且是在銷售事業部的季度總結會上講的，當時還是以我舉的例子，說以后我認識多少老總，關系多好？就看客戶給我多少錢的業績，給5萬就有5萬的關系，給10萬就有10萬的關系，現如今再次體會這個觀點，恍然大悟又后悔莫及！我后悔沒有早點體會其中的奧秘，后悔沒有重視姜總的那句話，如今才會做的如此辛苦，成長如此緩慢。

我已經工作3年有余了，如今卻沒有什么成長，特別是今年，與張妮、文燕相比，我就是在客情方面落后與他們，也就是所謂的人脈，張妮是公司公認客情做的最好的伙伴之一，所以平時會有大量的訂單是通過客情而來的，這就是生產力！而文燕是技巧和客情兼顧最好的伙伴之一，所以她不僅通過客情還通過技巧達成了很多訂單，這就是實力！其實不僅是訂單，還有個人能力的成長，客戶不僅給你訂單，還會教會你很多很多，那是看書看碟永遠學不到的，可反思自己，沒有一樣是拿的出手的，所以業績差是理所當然的！成長慢也是意料之中的！

簡單的一句話，卻富有深刻的道理，它給我指明了今后的方向，那就是——廣交朋友！與同事交朋友，與客戶交朋友，與認識和不認識的人交朋友，朋友多了，以后的路就好走！