第一篇：翟鴻燊溝通-5P[定稿]

教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。教育可以改變觀念，訓練才能改變能力。知道不等于做到

溝通力，思考力，表達力

思考力受人的心境的影響，表達力受人的心態的影響。想練溝通力，練開口，先開心。思考用心境去思考，心想事成。

因此，講溝通，先從心態，心境開始，一切從心開始。不是心臟，是心境心智 一個人的心智模式不好，知識越多越反對。一個人心態不好，聰明反被聰明誤。

憩——一個人管住自己的舌頭，就管住自己的全身，什么時候傾聽，什么時候講話，什么時候閉嘴，有的話，你不能太上當，叫沉默是金

該講的時候不講，那叫失人，給你機會講話，一講就錯，講不出來，那叫失言，都是人生致命錯誤。神氣，養浩然正氣，因此，溝通絕對不是講技巧方法。心不打開，技巧都沒有用。

知識不是力量，使用知識才是力量，知識只能告訴你是什么，想象力創造力才能告訴你將來時什么。

人心死，道心才能活，時時可死才能步步求生，早死早活。成功的兩個字：變態——改變心態。

成功者的常態，就叫失敗者的變態。瘋狂有時候是最大的理智，所以改變很重要。心態，狀態，態度都要變得更好一些。

人也一樣，不管每天的太陽有么有，都應該把心中的太陽升起來。溝通是一種胸懷，一種心態。（坐火車不知道，旁邊的人姓什么叫什么做什么，就是一種失敗）

溝通的第一特征：行為的主動性。

溝通的第二特征：把自己的思想裝在別人腦袋里。（這些都需要溝通力和說服力）人不要自我設限

其實改變一個人真的很難，人的命運其實是自己決定自己選擇的，你就是你要成為的那個人，人與人之間的智商差別真的不大，建立溝通行為的主動性，要隨時隨地。人往往因為認識一個人，你的命運才開始改變。從今天起，我決定要建立溝通行為的主動性。

我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客。顧客兜里的錢是我的，我的產品時他的，我的服務是他的。

營銷，就是從商品到貨幣驚險的一躍。營銷就是滿足別人的需求。做人也一樣，你能不斷的發現了解別人的需求，并能滿足別人的需求，這就是會做人的人。有能力創造別人的需求，有能力滿足別人的需求。所以你發現賺錢是一件很容易的事。人生最有生產力的兩個地方：

一、戰場；

二、市場。

營銷是一種最高級的工作境界，營銷是一種最佳的生活方式。

營銷在任何事物當中，任何事物都叫營銷。營銷不是拿著產品做，我們隨時隨地在做營銷的動作。

見到人不說話，見到朋友不說話，你喪失了多少客戶資源。都什么年代了，你還謝絕推銷，你不營銷別人，就被別人營銷。學營銷也好，練溝通也好，首先是胸懷的打開，心態的改變。

全世界四分之一的人在哪里？在中國你掙不到錢，腦子不比熊貓還笨。車多代表人多，人多代表市場大。第二：溝通對象的多樣性

我可以跟各種各樣的人打交道，人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

銷售是很生活化的東西。看你企業好不好，就是看你有多少終端客戶，看你開發終端客戶的能力。

你的財富跟你最要好的朋友的平均值有關系。想成為什么樣的人，就要跟什么樣的人在一起。你的財富你的成就，不會大于你的格局。人最大的局限，就是思考方式的刻板化。打破了就能成長就能騰飛，所以自己反省反省自己，你每天都跟誰在一起。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。萬丈紅塵千杯酒，千秋大業一壺茶。

做好營銷，做好事業最好的秘訣：升級的通訊錄

有的人一輩子都不知道這點事，那點文憑，學點東西，就以為自己了不起。

君子性非異也，善假于物也。最優秀的人，都是善于利用別人的時間，別人的金錢，大家一起去干事業的人。

一個人擔心自己的命不好，改變的方法特別簡單，找一群命好的人跟他們交朋友，找一個命好的團隊加入進去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。你老算自己干什么？忙忙碌碌窮算計，算來算去

天長地久，天地之所以長久，是不自生，以其不自生故能長生，最大的自私就是無私，你每天幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，所以你真正要學會跟人打交道，去互動。

在21世紀，我的財富，我的成就，我的事業，都取決于我跟多少人發生關系，和什么人發生關系，以及發生關系的程度，這個事是你一輩子都要考慮的事，掙錢就這么簡單，干事業就這么簡單。沒有完美的個人，只有完美的團隊。

人要學會跟各種各樣的人打交道，心境心態放松，心胸寬廣。溝通要有對象的多樣性

250法則：一個有成就的人，事業干的很大的人，比較有影響力的人，有一天他去世了，最少有250以上的人給他送終。表示這個人人際關系及格。太棒了，我還活著，感謝老天又給了我新的一天，今天凡是與我相關的事情，都將欣欣向榮，蒸蒸日上，人要惜福！

把心胸打開，廣交朋友，廣結良緣。

輾轉五次，可以見到總統。學習之后是一種交際方式。多與人發生關系。第三、過程的互動性

你溝通的效果，取決別人對你的回應，有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。你溝通的品質和態度，取決于你對對方的回應。第四、目的的雙重性

幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。溝通時跟人溝通，做人就是滿足別人的需求，那么你就有發現需求、滿足需求、創造需求的能力。喜悅心的建立

相由心生，一個有喜悅心的人，你的觀察力才是積極正面的，敞開心胸去接納所有的人

水至清則無魚，人至察則無朋，海之所以能成為江河之王，是因為它能夠納百川。想把事干好，就要有海一樣的胸懷，魚龍混雜，粗枝爛葉。言寡尤，行寡悔，福祿盡在其中矣：每天你說的話，不擔憂，行動了不后悔，福報就來了。

一、點頭——溝通是從認同別人開始。滿招損，謙受益，君子之道，人之忠也。傾聽能力至關重要。

二、微笑——不要一臉死樣 相隨心生，境由心染 人在快樂的時候，體內會分泌好的荷爾蒙抗體，一個愛挑剔愛抱怨的人，體內分泌毒素很多。企業與企業的競爭是企業家胸懷的競爭。

三、傾聽——用自己的身心在溝通 用表情配合，坐姿標準

四、回應——很多人都喜歡學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息。不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。把學習變成你的能力和素質 毛澤東：精通的目的全在于應用

所以有些人總挑毛病，人家講錯的他記住了，講對的一句都沒有記住。

學習是為了應用，不是挑毛病，教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。第五、記筆記

講話的節奏感，停頓感，強調感，精氣神，顧客不僅關心你是誰，更關心你給他帶來什么好處 改變只在一瞬間，就是你決定要改變的那一瞬間

毛主席：有利的恢復往往產生于在堅持一下的努力之中 孩子改變了，國家就能改變，有一定道理。

但實際上母親的素質改變了，全民族的素質就能改變。據統計，現在80%的女性是無意識懷孕。

怎么問問題，怎么思考問題，怎么建立起來說服溝通的品質？ 就按您說的辦——表達力 問題就是答案——思考力

一切的問題，都不是問題——行動力執行力

從今天起，我要做問題的終結

者，其實一個人的成功與失敗，能不能干大事的區別就在這里，失敗的人，都是抓住問題，喪失目標，放棄機會；成功的人都是盯住目標，發現問題，解決問題，建立行動力執行力，達成目標。

給你開支的不是老板，是顧客。少說我，多說我們 錢散人聚，人聚錢來。

放松，心靈寧靜，止于至善。瘋狂是一種理智。

與時消息，與時偕行，與時俱進。

因為有了別人的拒絕，才有了我的價值，因為有了別人的丑陋，才有了你的美麗，因為有了別人的愚笨，才有了你的智慧，因為有貪污犯，才有反貪局。萬物負陰而抱陽，別人身上的不足，可能就是你存在的價值 首——腦袋決定口袋，觀念決定貧富，思路決定出路。論語：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習乎。營銷人員如何克服恐懼？為什么恐懼，是因為自己不優秀嗎？顧客不拒絕你的產品，也不拒絕你服務，他只拒絕你的平庸。

心經：不增不減，不動不靜，不生不滅。

你已經知道了達成目標的方法，你已經擁有了人生的智慧，到那個時候，心無掛礙，無憂恐懼。

去干吧，去實踐吧，人的正確思想只能從實踐中來。

所以說只有思考是不夠的，你的成就，你的財富，不會大于你的格局，還要有行動力執行力 思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達力乃萬力之魂。溫故而知新。

有學歷不一定有文化。兩個部門的事，學歷歸教育局管，文化歸文化局管。學過了，絕對不等于學會了。離開學校三年不讀書，你跟文盲差不多，市場——倍增、復制，天底下最大的利潤是復利，你一聊天，他硬件最多是286，人要給腦袋升升級，有的人吃一頓飯幾百，甚至幾千，你讓他交兩錢學學習，他就難受。

一個人經常給身體洗澡，那也要經常給心靈洗洗澡，經常給腦袋洗洗腦。清清盤，最好格式化，清理清理內存，你才能運作快。知識也分為：強勢知識，弱勢知識，垃圾知識。

學歷高真的不等于你有智慧，格局太小，有的人就是因為優秀，所以難以卓越，因為你有一技之長，反而一輩子沒有什么出息。一定要開始突破你的思維格局 第一、喜悅心，包容心，一個人沒有辦法控制任何事情，但你要學會控制自己的心情。看一個人能不能跟人打交道，不僅僅是她身上有優點，更重要的是能不能容忍包容對方身上的缺點。

包容宏厚——我們也有錯誤，為什么不能容忍別人身上的錯誤呢，誰身上都有毛病。容忍是成功者必備的心態，人際交往要懂得包容忍耐 第二、包容心，忍耐心，第三、同理心

怎么應用同理心：第一、慎用少用，我覺得，我認為，這樣的字樣，多使用您，我們這樣的字眼。第二、表達不同意見時，請你保留對方的立場，溝通沒有對與錯，就是立場不同觀念不同而已。您說的非常有道理，我非常認同你的觀點，讓我們從另一個角度來探討一下，不要說但是；一開始我也這樣認為。第三、同理戰術。不管對方說什么觀點，怎么反對，你都要先做一個動作，點頭微笑說：“是的”。后面要有框釋，贊美，肢體都用上。認同別人更容易肯定自己。點頭到恰當好處，那是溝通高手，這樣才能懂得站在雙方的角度看問題。

在人際交往中，辯論是一種很差的方法，辯論勝利了，生意喪失了，友誼喪失了。影響溝通三要素：

一、文字語言7，二、有聲語言38，三、肢體語言55 看過聽過，不一定練過。

當一個講師，生命取向要高，生命能量要強，生命體驗要深。我們是用使命去工作，而不是用錢去工作。玩索而有得。

早上起不來怎么辦？是因為你沒有目標，你早上9點起床，我不相信你8點半起不來 身體語言的訓練，精氣神訓練非常重要。表現力，影響力最重要最關鍵的 同樣的話，說出口來，有不同的效果——震撼力，說服力。肢體動作傳達態度，停頓不一樣，強調不一樣。第四、贊美心

這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛。最差的手勢就是伸食指，最好的手勢是伸大拇指。你是最棒的，你也是最優秀的 贊美是人際關系的潤滑劑。

贊美世人，當我贊美敵人時，敵人會成為朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足。我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，想要批評別人時，先咬住舌頭，想要贊美別人時，高聲表達！

贊美不停，鼓勵不斷，將改變我的生活！放棄挑剔，可以多活不少年！贊美認同都是一種境界和胸懷，上善若水，它藏污納垢，它洗滌一切，上天入地。氺知道答案 第五、愛心

看你有沒有朋友，是看你關鍵的時候，有多少人到場。

第二篇：翟鴻燊_高品質溝通（本站推薦）

高品質溝通

翟鴻燊

一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。

練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局。現在失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。

本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題？你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。

第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么？團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。

你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。

放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。

有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎？

有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。

你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。

大聲跟我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄。回去打開的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？

一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。

溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。

本來這不是一個訓練課。回去之后就用好不好。烏，啊，哄。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。

（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。

一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60％到70％的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)

第三篇：翟鴻燊說溝通（精選）

有溝通，才“給力”——翟鴻燊說溝通

人有自然屬性和社會性，社會屬性是人的第一屬性。作為人，首先生活在人群中，從出生以來，首先接觸的人群，就是家人，人一出生，就要需要學溝通——向別人傳遞信息。你渴了，餓了，困了，疼了，冷了，熱了之類問題想要解決，就得求助，就得向別人傳遞信息，首先是一種本能的哭、鬧，得到相應的回應以后，當遇到同樣的問題的時候，就傾向于做出相應的請求行為。隨后，我們學會了語言——溝通最大的工具，以及各種表情來表達自己，再后來，我們不但表達自己，也開始學會掩飾自己。其實，掩飾、沉默本身，也會是一種特別的表達。下意識去考慮該傳遞什么信息、屏蔽什么信息，以及如何高效傳遞信息等等。而學會傾聽、學會合理回應，這是在學會表達以后才學會的。所以有句話說：傾訴，是人的本能，而耐心傾聽則是一種修養。我理解的溝通，就是一系列的表達和回應，及期間不斷調整、適應的過程。回應，也是一種表達，是相對于己方而言對方的表達。所以，鬼谷子總結的真好，一陰一陽，一開一合，一問一答，一說一聽的“捭闔”，可以說人，說國，說天下。

因此，活在人群中，你就離不開溝通。小到跟家庭里面的相處，大到事業、治國、國際關系，都離不開溝通。每個人的力量，都是渺小的，真正成就大事，都要善意借用別人的力量，而借用力量，就離不開溝通，甚至高效的溝通。事業上的溝通，很多時候除了一對一的溝通，還會有用到有意思無意的杠桿式溝通、擴音式溝通、傳遞式溝通、旁證式溝通，以及很多非語言的溝通。其中，廣告，也可以理解為溝通工具之一。因此，可以說社會中之事，對于人，莫大于溝通，“溝通之事大矣！”。其中，生意、賺錢、談工資，就是最常見的溝通——錢，都在別人那里，連造幣廠的職工、國家主席都不能直接從造幣廠的倉庫拿錢用，就看如何通過溝通，讓別人把錢心甘情愿放到你手里。有句話說的好啊：溝通成就未來！

觀看了翟鴻燊關于如何做到高品質溝通的演講視頻。

翟鴻燊，國學實踐應用專家。今天的視頻講溝通，翟鴻燊旁征博引，尤其是靈活引用、發掘中國古代文化《易經》《鬼谷子》《論語》乃至佛教的禪宗等傳統文化的相關精神，以及自己的親身經歷，來講述高效溝通的重要性。特別是講到了中國古代的鬼谷子，幽默的說，鬼谷子是中國第一所古軍校的校長，是一等一的溝通高手。同時，作為“溝通”課，翟鴻燊不僅僅講理論和案例，還特比注意此次溝通課堂本身的溝通——互動，調動了所有人的參與積極性。

首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨后，翟鴻燊說到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，采取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一說一聽，懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道，可以說人，說國，說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨后，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演說者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。接著，翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家？為什么？翟鴻燊回答：因為人家回家等于痛苦，誰愿意痛苦啊？結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正說真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛說著，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯臥撐。中國人的溝通是從家里開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這么思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這么擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了！后來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那么想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什么對這些踢、拉不生氣，他回答說：“這才能體現我做球星的價值”。“為什么不報復”“最好的報復，就是進球！”這就是積極的心態。翟鴻燊特別以自己的經歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收獲了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學位樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

第四篇：翟鴻燊溝通論文

班級：姓名：學號：

翟鴻燊之《高品質溝通》觀后感

翟鴻燊之《高品質溝通》觀后感 看了翟鴻燊老師的有關溝通的演講視頻，喚醒了我內心深處的許多東西，心靈得到了了洗禮，真是收獲頗多。

演講一開始翟教授便說了一句令我記憶尤深的話：“人際溝通最忌諱的就是一臉死相”，想想看難道不是么？有誰愿意和擺著一張臭臉的人說話呢？當今社會，人們的生活節奏加快，大多數人每天為了生活而努力工作、奔波、提高自己各方面的能力，卻忘記了笑，忘記了溝通也是一種能力。其實，笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。同時，我覺得在溝通中，不應該表現一副虛偽的面容，讓人感到就不舒服，應該真誠的與人溝通。與之真誠溝通，才能得到別人的尊重與真誠的對待，才能更進一步在心靈上的溝通。我想在與人溝通中不管抱著什么目的，總應該選擇真誠的對待吧。

除此之外，他的另一句話也讓我回味很久，我們要有“正語，正思維，正見，正精進”，我們身邊經常會有一些人對某些事情或者某些人看不慣，茶余飯后都在評論別人，這個時侯我就想，是不是我也是被這些人談論的對象之一。現在我才明白，原來被人談論并不可怕，可怕的是我為什么會擔心被人評論，又為什么要把評論別人的人看的那么重要，往好的方面想想，首先我自己可以做到不去議論別人；其次，做到不怕被人議論，不把他人的善念當做惡念，知錯就改，不懂就問。保持正面的思維方式，做到正確的行為方式。盡管我不完美但是我在盡全力去完善自己。

我覺得學到的最重要的是成功的人際溝通在于改變自己的心態、狀態、態度等。如何改變心態呢？從現在開始，始終保持樂觀積極的心態，即時常保持喜悅心。在遇到困難和挫折時，樂觀的面對，將之看成是對自己的能力提升的機會。在失去什么東西時，看成是一種要得到什么東西的前兆。在受到批評和責罵時，看成是了解自己缺點的一種有效的途徑。如何改變態度呢？從現在開始，在與人溝通時，保持自信、謙虛、友善的態度。與人有分歧時，尊重他人意見。別人傷害自己時，學會包容他人。如何改變狀態呢？從現在開始，鍛煉身體，多與父母長輩交流，了解他們需要什么，學會關心他人，幫助他人，同情他人。盡力做一些對社會有意的事情。

看完翟鴻燊教授的溝通講座視頻，除了以上幾點的收獲外，我同時也覺得它開拓了我對溝通的整體的理解思維，并且學到了一種正確的學習的思路，學習不是為了學習而學習，學習是為了學以至用才學習。我想這些對今后的工作和生活都有許多幫助的。

第五篇：翟鴻燊 高品質溝通

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

2009-05-24 23:30

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己