第一篇：優質服務主題活動的通知

關于開展“關愛患者，從細節做起”

優質服務主題活動的通知

各科室：

根據錦州市衛生局《關于開展“關愛患者，從細節做起優質服務主題活動的通知》文件，今年為市衛生系統優質服務年，重點開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動，醫務工作者要把“病人當親人”，從小事做起，從細節入手，在服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等全方位予以改進、提高和創新。各科室要高度重視、認真執行、務求實效。

實施辦法：

一、各科室要落實“三對照、一體驗”要求，即對照錦州市衛生系統優質服務規范化、人性化、精細化的要求，對照醫療服務的薄弱環節，對照病人反映集中的問題，發動全體醫務人員進行討論，如何把“病人當親人”并進行體驗病人活動，換位思考，設身處地的感受病人在就醫環節中的不便和困難，尋找服務中的盲點和不足。

二、醫務科和護理部分別組織醫護人員開展“如何能加強醫患溝通”的培訓活動，培訓不少于2次，做好培訓記錄。參加培訓的醫護人員做好培訓筆記。

三、市衛生局推出十項細節改進服務措施，各相關科室要認真對照檢查，認真落實，并根據本科室的自身特點，不斷豐富和完善服務內容，創新服務舉措，從問題入手，從小事抓起，真正使病人感受到醫改的實惠和便利，不斷提升社會滿意度。《錦州市衛生系統推廣十大細節服務》原文內容如下：

1、溫馨環境 為患者提供指示標識清晰明了、安靜、整潔、舒適的診療環境，倡導文明、有序就診；在適當場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫壓力。

2、志愿服務 開展志愿者服務活動，積極組織志愿者為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、住院陪診、門診引路導診、維持秩序等服務。

3、便民服務設導診臺、平車、輪椅，候診椅要舒適干凈，免費發放“門診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊”等，方便患者及時了解就診信息；掛號收費窗口增設財務找零小托盤；無法及時取檢查報告的患者，可通過電話、手機短信、e-mail查詢或由醫院郵寄檢查報告單。

4、誠信服務公示醫療服務收費標準，藥品零售價格，專家名醫簡介，住院實行一日清單制，認真做好誠信數據采集、公示工作。

5、溫馨檢查為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設墊板；注意患者隱私保護，在查體及處置時要注意有遮擋。

6、溫馨提醒提供電子顯示屏及短信預告提醒，提醒患者適時就診，使患者在等候期間可以自行安排時間；公布當日出診醫生。

7、情緒安撫醫護人員和病人交流時注意情緒疏導；麻醉師和護士對手術前后的病人進行言語和肢體安撫。

8、醫患溝通設立院長接待日、病區主任接待日、護士長傾聽日，加強與病人和家屬的溝通，患者入院時，病房接診護士要自我介紹，進行入科告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定，減輕患者住院陌生感。

9、出院服務提供出院分時段結賬服務，減少病人排隊時間；向出院病人提供“聯系卡”等醫患聯系服務，對出院病人定期“電話隨訪”，進行滿意度調查，做好醫患親情服務。

10、健康教育提供健康咨詢服務；開設各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識；病房護士向病人傳授適宜的健身操，幫助病人康復。

四、各科室要組織召開“關愛患者，從細節做起”優質服務活動研討會，圍繞“如何把患者當親人”的主題，開展“假如我是病人”的討論活動，換位思考，設身處地的感受病人在就醫環節中的不便和困難，對做得不足的方面要找全面、準確，并提出改進措施，做好會議記錄。

五、要求：各科室主任、護士長要認真組織開展“優質服務主題活動”，注重實踐經驗總結和科室會議研討，對照《錦州市衛生系統推廣十大細節服務》，找準服務中的盲點和不足，推廣優質服務的成功經驗，不斷豐富和完善服務內容，創新服務舉措，做好相關研討會會議記錄。認真負責的填寫《開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動情況反饋表》，9月底前上交到優質服務領導小組辦公室。

附件：《開展“關愛患者，從細節做起”優質服務主題活動情況反饋表》

北鎮市人民醫院

2013年3月25日

第二篇：優質服務主題活動記錄

武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄

武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄

武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄

武漢龍洲置業有限公司優質服務主題活動記錄

第三篇：開展文明優質服務主題活動實施方案

回民中學

開展文明優質服務主題活動實施方案

為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學校決定在全校范圍內開展 “三優一滿意”文明優質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環境。

二、活動地點及時間

活動地點：校長室、教導處、政教處、總務處、教師辦公室、門衛、食堂、宿舍等與學生學習生活密切相關的場所。活動時間：2017年9月--2018年9月

三、活動內容

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮第二初級中學的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

3、創優質教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質、優化課堂教學”為主要內容的文明優質教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優質的教育教學和優質的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規劃。回民中學各部門召開動員大會，制定相應的規劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查。學校后勤不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

五、工作要求

（一）統一認識、高度重視。

開展優質教學和文明優質服務活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。

學校各處室及相關職能部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對服務方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

淮陽縣城關回族鎮回民中學

2017年 9 月

第四篇：2018教務處文明優質服務主題活動實施方案

教務處文明優質服務主題活動實施方案

為了貫徹執行開展優質服務，辦人民滿意教育相關精神，結合我院實際，教務處決定積極開展優質服務，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

以黨的十九大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷改進校風、師風，促進學院持續健康和諧發展，努力創辦人民滿意的學校。

二、工作目標

1、改進工作作風，切實提高服務效果。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規范、服務熱情主動，全面關愛學生，不斷提高教育教學質量。

2、采取有力措施，切實規范教育行業行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規范教師教育行為，樹立良好教育形象。

3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規章制度，強化教師職業道德，建立長效工作管理制度。

三、活動實施

（一）開展青年教師培訓活動。

根據實際情況確定培養對象，安排富有經驗的優秀教師為青年教師指導授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學會解決教學中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學研究能力，勇于改革和創新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質，最終實現教師隊伍的整體發展。

活動時間：10月份

（二）開展各類教職工技能競賽活動。

積極引導我院教師提升業務技能，深入推進課程改革發展，培養造就一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍，結合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進教師課堂教學能力和實操能力的提升。

活動時間：4-5月份

各項活動結束后，教務處將認真總結評議工作的成功經驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創優質服務，加強師德師風建設的長效機制。

教務處 2018年3月19日

第五篇：供水有限責任公司優質服務主題活動方案

市市供水有限責任公司 優質服務主題活動方案

為進一步貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，深入學習實踐黨的群眾路線，扎實推進城市供水建設，提高整體服務水平，樹立全員服務意識，有效地接受人民群眾的監督，公司黨支部將2015年確定為“供水優質服務年”，并決定在全公司開展“以安全優質供水為根本，以提高服務質量為重點，以持續提高顧客綜合滿意度為目標”為主要內容的“供水優質服務年”活動，具體方案如下：

一、指導思想

以“中國夢”重要思想為統領，繼續解放思想，緊密結合城市和公司內部實際情況，抓住《市市城市給水規劃（2010-2030）》實施的重大機遇，以建設科學發展城市供水為總目標，圍繞“以人為本，服務至上，讓百姓喝上放心水，滿意水”服務的總體要求，實現思想解放有突破、優質供水有保障、服務水平有提高，為建設科學發展的市供水事業提供有力的保障。

二、工作目標

此次活動的目標是通過開展“供水優質服務年”活動，不斷完善供水企業各項規章制度，促進供水服務有新改進、新氣象、新突破，推動服務工作向高層次、高質量、高標準邁進，樹立供水行業良好社會形象，讓政府放心，讓群眾滿意，具體要實現“兩個明顯增強”：

1、服務發展的保障力明顯增強。堅持以人為本，進一步暢通社情民意訴求渠道，促進社會和諧穩定；進一步提高各層面服務水平，做到水量足、水壓穩、水質優、服務好；進一步加大培訓考核工作力度，切實提高工作質量和轉變工作作風，努力為群眾排憂解難，切實優化服務發展的軟環境，提升企業發展的軟實力。

2、狠抓落實的執行力明顯增強。圍繞集團公司黨委的決策部署、圍繞市一水廠建設等各項工作狠抓落實，促進企業平穩較快發展，促進運行質量和效益提高，促進干部職工收入穩步增長。

三、活動載體

1、服務宣傳行動。通過報紙、網絡、手機短信等多種渠道宣傳優質服務內容，根據有關要求，做好供水優質服務年等宣傳，營造企業優質服務的氛圍。

2、供水保障行動。抓好安全施工，確保市一水廠安全優質建設；進一步提高水質處理能力，繼續完善臨時供水機制，盡量減少意外停水的面積和時間；針對城市供水系統薄弱點，優先配置各種服務設施和硬件，不斷提高服務效率。

3、積極社區行動。積極響應相關部門要求、安排，奔

赴社區為為群眾服務，履行社會責任，強化“扶貧助弱”服務。

4、惠民服務行動。開展好水廠建設爭優活動；繼續完善“水廠開放日”、“供水咨詢活動日”等服務載體；組織實施管網敷設改造；優化報裝審批流程，打造優質服務品牌。

5、素質提升行動。繼續抓好員工集體學習制度，切實保障學習時間，提高人員思想素質，完善公司內部交流渠道，組織開展主題讀書活動；開展窗口部門業務技能比賽，提升整體服務水平；建立并完善員工培訓辦法，確保各項工作取得實效。

6、文體健康行動。以演講、征文比賽和征集服務標語等形式為載體，弘揚“誠心、誠意、誠實”為核心的服務理念；開辦干部職工健身培訓班，舉辦關愛職工保健講座，營造以健康體魄做好工作的良好氛圍。

8、服務到社區行動。加強與用戶、社區溝通，主動開展多形式的便民、利民、親民社區活動，服務基層，建立社區溝通常態機制，方便群眾辦理各項供水業務。

9、服務升級行動。廣泛應用現代科技，整合服務資源，創新供水服務手段；發揚原有優質服務項目，創新服務措施，繼續推出個性化、親情化等便民措施，創建有區域影響力的服務品牌。

10、督查暗訪行動。不定期組織人員進行暗訪督查，推

動相關問題的整改落實；圍繞城投集團中心任務和熱點問題進行專項督查，定期通報督查結果。

四、步驟和時間安排

“供水優質服務年”活動從2015年的1月到12月間進行，具體分5個階段：

（一）宣傳發動、統一思想（1-2月）：召開“供水優質服務年”動員會，落實組織和責任，組織全體員工學習總體方案和動員大會精神，進一步提高對開展供水優質服務年的認識，提高參與活動的自覺性。

（二）分解目標、組織落實（3-6月）：各部門采取多形式廣泛收集、聽取服務對象意見和建議，分解公司總體目標，建立組織機構，落實專職人員；同時，按照公司總體計劃和各自的具體實施方案，有計劃地開展“服務年”各項活動。

（三）檢查監督、中期總結（7月）：由公司組織對各部門“供水優質服務年”活動的績效進行考核，考核內容主要是檢查目標完成情況及活動成效，尋找存在問題，并提出下階段工作重點，對參與活動的部門、班組和個人進行年中評比。

（四）鞏固成績、持續改進（8-10月）：根據中期總結，各部門動態調整具體實施方案，鞏固已有優質服務項目，創新各項服務措施，集中全公司力量，掀起“服務年”活動高

潮，以達到進一步提高顧客滿意度的目的。

（五）競賽評比、建章立制（11-12月）：完善和整理各項服務管理制度，形成較為規范的優質服務管理體系；根據服務管理制度，開展各項服務技能競賽，通過競賽和日常考評結果，評選“供水優質服務年”先進集體和個人；經公司考評機構進行綜合匯總，確定最終考核結果，在年終對優秀部門和個人進行表彰和獎勵。

五、組織實施

成立公司“供水優質服務年”活動領導小組，成員如下： 組 長：鄧傳紅

副組長：許 欣、崔 洋

成 員：李曉倩、吳克勤、鮑佳義、吳剛、衛達、廖熠

六、總結表彰

總結“供水優質服務年”活動的經驗成果，結合行風評議、暗訪督查、信訪投訴、電話民調和部門目標任務完成情況等，對各部門優質服務活動的開展情況進行綜合評價，表彰辦實事、得實效的“供水服務先進集體”和干事求實、為群眾服務的“供水服務優秀個人”。

2015年1月12日