第一篇：百蓮凱美容院十佳員工訪談

百蓮凱美容院十佳員工訪談

百蓮凱2010年度十佳員工之業績獎——吳明靜

個人簡介：2006年進入百蓮凱，開始只是一名小小的導師，到現在成長為片區主管，已經有了獨當一面的氣勢。她的努力，她的成長，公司領導和同事均有所見聞。2010年，憑借著驕人業績，她也當之無愧的獲得了“百蓮凱2010年度十佳員工之業績獎”稱號和“出國游”機會。

個人特色：活潑直率、善于溝通、專業知識強，成長速度快。

經驗之談：我剛進入百蓮凱的時候，對美容行業也是很懵懂的，可以說幾乎沒經驗，完全是因為自己對美容比較愛好，所以，從學校畢業后也就想試著從事相關方面的工作。偶然機會，看到百蓮凱的招聘信息，就投了簡歷，結果經面試后，大家對我比較滿意，我也就正式加入了百蓮凱這個大家庭。因此，我很感謝公司各位領導給我提供這個平臺，讓我擁有施展才華的機會。

說到感謝，我很想感謝的是我的老大——劉明先劉經理。她是我們整個部門的主心骨，是我們堅強的后盾。有了她，我們在市場上“拼殺”的時候才會感覺安心，才會那么勇敢堅定。其實，從我進入公司，我就一直在劉大區所管部門，我有今天的成就，“老大”是功不可沒的。“老大”平時在管理上都是言傳身教，以身作則，她用自己的行動來帶動我們，提高我們的工作積極性和戰斗力。每次工作上有任何困難，老大都會給我提供許多行之有效的建議，對我們她是親囊相授；而生活上，老大更是呵護備至，每次下市場之前，老大都會叮嚀囑咐，在市場上時，老大更會親切問候，讓我們感受到了親人般的關懷，心里感動不已。從一開始的毫無經驗、懵懂無知到現在的處變不驚、巧善言辭，我只能說自己也是摸爬滾打、一步一個腳印走過來。剛進入公司成為導師那會，自己完全是抱著試試的心態。可是，后來正式下店后，才知道自己責任的重大。其實，我們導師在加盟商和公司之間完全充當了“溝通橋梁”的作用，公司推出的新政策、新產品都需要我們向加盟商推薦解說，而加盟商的心態和市場上的情況也需要我們反饋給公司，所以我們扮演的就是“上傳下達”的“中間人”角色。正是因為我正視了自己的重要性，開始埋頭鉆研市場規則，而且自己也開始把自己所學的中醫知識運用到終端銷售中去，自己業績也開始日益提升。期間，當然也遇到過不少困難和挫折，但是我本身有不服輸的倔脾氣，遇到困難不會輕言放棄，我就是想試試自己的底線在哪，事實也證明，每個人的潛力是無限的。

總之，要說自己做業績的秘訣，我只能說是多看、多思考，堅持不放棄，平時多和店里的客戶多溝通，運用逆向思維從顧客角度出發，抓住客戶的心。而且我們表現的一定要真誠，要展示出自己真誠自信的一面，讓顧客不自覺的信任你，這樣才會接受你介紹的東西。

第二篇：員工訪談

企業社會責任學習問答資料

1、每天工作多少時間？每周上班多少天？

答：每天工作8小時，每周上班6天。

2、上下班時間是幾點？怎么考勤？

答：全廠白天上班時間：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班從18：00開始，最遲不超過21：00，使用電子考勤，上下班都要刷卡。

3、每個月上班多少天？每個星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每個月除了星期天不上班，其他都上班。每個星期上班6天（國假除外）星期天固定休息。

4、經常加班嗎？強迫加班不來可以嗎？如果加班沒來，要寫請假條嗎？加班要不要打卡？

答：晚上偶爾加班一至三小時。公司沒有強迫來加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不來加班，不必寫請假條。加班上下班都要打卡。

5、如果貨多了，是不是要超時加班或通宵？最近什么時候有加班？

答：在趕貨的時候也能保證我們的休息時間，不會因為趕貨而超時加班或通宵。我們加班都有刷卡記錄。

6、我國有幾個法定節假日？

元旦，放假1天（1月1日）；

春節，放假3天（農歷除夕、正月初

一、初二）；

清明節，放假1天（農歷清明當日）；

勞動節，放假1天（5月1日）；

端午節，放假1天（農歷端午當日）；

中秋節，放假1天（農歷中秋當日）；

國慶節，放假3天（10月1日、2日、3日）

7、加班費怎么算？

答：周一至周五超出8小時的加班費是正常工資的1.5倍，雙休日的加班費是正常工資的2倍，法定假日加班費是正常工資的3倍。

8、工人遲到是否有扣工資或者罰款?

答﹕沒有﹐并且我們一般都會準時上班﹐若經常遲到主管會進行批評教育及口頭警告。

9、工資怎么算？

答：工資按計時算，由工廠根據員工的熟練程度給我們定下每月的平均工資，再計算出平均時薪(1小時多少錢)。每月的工資是由正常上班的工資+加班工資+補貼(請參考工資計算方法及工資條樣本)

10、最低工資標準是多少？

答：2008年9月1日起為780元/月。若有更改則實行更改后的標準。

11、工資發放日是什么時候？現發到哪個月？上個月工資多少？工資的形式？以什么方式領取的？

答：發工資時間是最遲30日(發放上個月的工資)，如遇休息天就提前發工資。現在發到08年10月份，（10份工資是2008年11月30日發的）10月的工資是多少元（按工資條上回答）。工資以月為單位計算，以時薪計算(即1小時多少錢)。發放工資是由財務直接到車間發放的，且我們領取時都有收到工資條進行核對，并在工資表上簽名確認。（一定要清楚工資是以現金方式發放的）

12、有什么福利？

答：有帶薪產假、年假、婚假、病假、喪假、陪產假等(按基本日薪補貼工資)。節日發禮品。春節假期之間沒上班，但仍按基本日薪補貼工資。

13、工廠有沒有為你們買保險？

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公司給30人購買社保，其他都買了工傷保險。工傷保險不用我們付錢。

14、有沒有罰款？

答：沒有什么罰款的。

15、公司有沒有工會？

答：有工會，工會主席是林杭健

17、是否有簽訂勞動合同？合同是試用期前簽的還是試用后簽的？

答：有，今年由于新的勞動合同法頒布，我公司從新簽定勞動合同，08年1月1日之前進廠的員工都是從08年1月2日簽定的勞動合同，08年1月2日之后進廠的員工都是進廠當天簽定的勞動合同。合同是一式兩份，公司和我們各留一份合同。(合同顏色為白色)

18、什么是童工和未成年工？工廠有沒有招收童工？未成年工入廠是否要經過體檢、辦理上崗證？

答：未滿16周歲的為童工，滿16周歲不滿18周歲的為未成年工。我廠沒有任何的童工，由于這附近的未成年人大部分還在上學，導致招不到未成工，所以暫沒有未成年工。

19、工廠內有無歧視現象或騷擾？

答：工廠規定不能有任何的民族、宗教、語言、地域、性別、年齡等等的歧視，也不能有任何的騷擾行為。

20、廠卡/工具等是否要交押金或收費？廠里是否有交押金或證件？是否收培訓費？

答：廠卡/工具等都是免費的，但如果離職則要回收。廠里沒有交押金或證件，不收任何培訓費。

21、工廠如何對待犯錯誤的員工的呢？

答：員工一般都比較守紀。若有犯錯，工廠會給予口頭教育批評。

22、你們有宿舍嗎？有工廠里住嗎？你們有食堂嗎？那你們在那里住宿？你們在那里吃飯？有沒有給你們補貼？答：有宿舍，有食堂.，我們吃飯每月公司補貼90員給我們

23、你們有無勞動防護用品?

有，防毒口罩、皮圍裙、手套、眼罩等

24、平時洗手間是否有紙、香皂、毛巾？

答：平時洗手間有紙、香皂、毛巾，用完管理員就會加上去。

25、平時藥箱是否有藥物？有無急救演習？

答：平時藥箱有藥物(都是外用藥品)，也都是隨時可以拿到，用完管理員會補上。我們每年做一次急救培訓.今年的急救演習是09月22日做的。

26、你會使用滅火器嗎？有沒有滅火演習及疏散演習？我廠最近一次是什么時候？

答：會使用滅火器，今年舉行二次消防演習，最近一次是11月18日做的。

27、遇到火警應該如何安全離開現場?

答﹕首先拉響消防警鐘﹐并且切斷電源﹐然后通過消防通道到達安全出口轉移到疏散集中區。

28、工作時間內，你可歇息多少次？ 歇息時間有多長？ 答：我們每工作2小時可以休息15分種

29、當你上班打過卡后，是否立即開始工作？是 否

答：是

30、當你下班打過卡時，是否已經停止該天的工作？ 是 否

答：是

31、你是否有額外工時薪金？是 否 如何計算？

答：沒有額外薪金（注意：最好工資條拿給他看，能少回答盡量少回答）

32、你最長加班的記錄有多久？

答：三小時

33、哪個部門工作時間最長？

答：沒有哪個部門工作時間最廠，都是一起上下班。

34、如拒絕加班會給工作帶來什么后果？

答：我們加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是給主管打個招呼說有事不加班。

35、當你加時工作，他們會否供應膳食給你？ 會 否

答：沒有

36、他們會否提供交通工具送你回家？ 會 否

答：我們都住宿

37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？

答：我星期一至星期六都在工廠上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。

38、你在休息日工作多少個小時？

答：除了星期六上班8小時外，星期天不工作

39、你需出示什么文件才能在這里工作？出生證明 監護人證明書 工作許可證 居民身份證 社會保障卡 答：身份證和2張照片

40、這里準許年紀最小是多少歲的員工上班？

答：這里準許滿16周歲的員工上班

41、為人父母的員工是否也會帶他們的子女一同工作？ 答：不會

42、在受雇前，你是否需要接受身體檢查或驗孕或綜合測試？ 答：不會

43、工廠有什么規定？如違反規定有什么后果？

答：如上下班一定要準時刷卡。上班時間不要亂竄崗位等。管理會口頭警告

44、全勤獎是多少？

答：每個月40元。

第三篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節禮貌

1.對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀律：

1.按部門排班表規定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態度對待工作，遵紀守法，執行規章。

6.必須愛護店內的財產，愛護一切用具，注意節約原材料，節約用水、用電;注意設備的維護、保養。

7.同事之間，要團結協作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規章制度的現象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業，積極進取，努力學習美容專業知識和職業技能，不斷提高美容院業務水平和工作能力，提升服務質量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業務無關的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。

3、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、工作態度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。”

(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業業、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，保證服務的高質量、高水平。

8、服務準則

注重質里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內未經主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產，員工r必須按美容院規定的程序簽領，并按規定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經過批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規定辦理退還手續，有遺失或損壞，則按規定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規程使用，如發現是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

(3)未經批準，員工不得擅自取用美容院內各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務并送公安機關查辦。

第四篇：美容院員工管理制度

員工管理制度

1、嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不經店長同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衛生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

15、當班時間必須按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經店里（店長）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

19、（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例會（10∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

23、周二至周五必須做早會13.30-14.00前日總結，今日安排。

24、店內每人必須要做到每天學一點，每天練一點，每天會一點，并在早會上總結。相互監督。每日必須做好話術、技術、產品的每項進步。

25、每人要學會工作計劃與自我總結，每月1號開會總結上月業績及個人缺失，并訂立下月的業務及改善要求。

第五篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業務提成政策與明細。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日常考勤。②查看員工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業能力—干好本行

3、學習能力—創新、接受新事物

4、人際關系、溝通技巧

5、良好的工作習慣和學習態度

6、良好的團隊合作精神

7、熱愛美容事業，把服務工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責 讓員工明白自己的工作內容和責、權、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標和發展前景。

確定聘用人數和聘用需求：如年齡、教育程度、行業經驗、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發學校推薦、衛生學校、護士學校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內容與方式：口試、筆試、實際操作等，重點掌握應聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業技能等等方面。

錄用與試用：培訓經營宗旨、職業道德、規章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節 員工培訓

美容師應該具有的基本素質

1、要對自己有信心

顧客走進一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時要有誠意

美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因為一些小疏漏可能引起一些不必要的誤會。在和顧客談話時應該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。

3、專業知識要豐富

美容師應在介紹化妝品及店內服務時充分展露自己的專業知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細致的服務，放心地躺下接受你的服務。

4、具備良好引導力

在護理過程中，美容師應該善于和顧客進行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實的消費者。適合時候還會引導顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進入睡眠狀態。

美容師應該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學會如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據客人的需要要為他服務。

2、能夠為顧客制訂護理的計劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細節詳細的了解。根據顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業知識為她制訂一個細致的美容計劃和飲食計劃，讓她明白堅持做護理會達到一個什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應該學會和顧客交朋友，通過護理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應適時地把一些自己的經驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個真正合格的美容師

任何一位美容師在進行產品銷售和提供服務時都必須經歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的

失敗與挫折，并善于從中吸取經驗教訓，那么成功終會向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住，之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客才產生的結果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產品及征策 熟練掌握產品及代理方式等資料，自然可以對答如流，增強顧客對你的信任，同時你的自我信心亦相應增強。

⊙ 假定每位顧客都會成交

美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產品或接受我們的服務，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發揮亦會良好。

⊙ 正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，美容師不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶應有的心態及態度

⊙ 要和客人站同一立場

“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發點，并對癥下藥。要結合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實事求事地對待客人

世界個沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實感，她才會因此加深對美容師的信任感。

新入職人員的培訓內容要求

1、產品知識

2、專業知識、理論知識

3、業務知識

4、職業道德

5、綜合能力提升

6、銷售技巧(美容師的基本職責是銷售產品)、實戰促銷(相互練習)(通過熟人關)

7、品牌的文化背景、產品專業知識(結構、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業道德

售前(咨詢)售中(服務帶動銷售)售后(長客營銷)

(購買產品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費能力.)

銷售培訓內容

推銷前的準備

1、具備專業知識：①.基礎專業知識 ②.職業素質

2、顧客至上的專業信念：①.良好的心態②.顧客的服務第一

3、對產品了如指掌：①.服務項目、價格、功效②.產品、產品價格、技術、效果

第三節 員工薪資

應建立多層次的分配激勵制度留住人才

以現有美容院的經營利潤來看，至少要有100%——150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應明確以下幾種因素：

責任額：基本責任額 成長責任額 目標責任額

薪金比例：（營業額-產品成本-房租水電-業務費用）×10-25%=薪金

服務及銷售提成：按護理收費金額提成2-5%為宜，可依照全月服務數，累計增加。

產品銷售提成：5-20%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內5%、3000元以內7%、5000元以內9%、8000元以內11%、8000元以上15%。

賣卡提成：可設定一個獎勵金額，每月完成任務后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計算薪金除了要比較同地區行業的行情外，一定要計算自己的經營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費用等開支考慮進去。

第四節 獎懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續簽勞動合同的依據，對員工的行政處分為警告，經濟處分、降級、辭退等，解釋權為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務，站立不正，當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區域內抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語不當，交往不用文明禮貌用語，話語冷漠、粗暴低劣、評論客人生理缺陷等；

⑤ 作風不正、不愛護公物、不愛護公共衛生，未經許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務前后的衛生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時，有遲到早退現象；

○ 進行經濟處分 ① 上班時帶有醉態或工作時飲酒；

② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；

③ 對顧客不能熱情服務，不理不睬，甚至做與工作無關的事；

④ 工作出差錯后不接受上司批評，強詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；

⑥ 不接客人所包項目，私自消費其它耗材為客人服務造成客人不滿或營業損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進行降級處罰

① 與顧客發生爭執，頂撞上司者；

② 當值時間睡大覺者；

③ 有意破壞本店公共設施或客人物品；

④ 違反操作規程造成損失，發生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費或禮物，給本店帶來不良聲譽者；

○ 進行開除處理或追究刑事責任

① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過失造成本店重大經濟損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；

第五節 工作職責

院長工作職責

① 持良好的工作心態，以身作則，員工的工作心態都是以院長的工作態度為參照物；

② 公正嚴明的管理態度為美容院制訂具體的工作計劃并進行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進行經營管理；

③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；

④ 積極對美容院經營事物的開展進行督導，堅持不懈，每天要求整體服務素質提高百分之一；

⑤ 定時巡視美容院，對設施，裝修進行檢查，凡有需要清洗、改建、修復的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經營計劃，給予員工明確的分工，協助員工達成目標以及提升員工的服務技術和銷售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量服務；

⑧ 根據制定的合理有效的獎懲制度協調員工之間的關系，維持良好的紀律；

⑨ 分析顧客意見，解釋服務目標及標準，與下屬共同制訂改善服務的有效辦法及提升業務的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢拿出對策。

前臺接待工作職責

① 耐心的向顧客介紹美容院服務項目及產品；

② 以良好的心態投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發出高貴的氣質； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預約等有關事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進行有效的追蹤服務；

⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；

⑧ 負責前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；

美容師工作職責

① 愉快地接受每一項工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業人士的心態對待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務前，認真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目和適當的產品；

③ 在為顧客服務的過程中，要耐心詳細回答顧客提出的各種問題，并根據顧客的年齡、職業、膚質、健康狀態做有關服務判斷和推薦相關的產品；

④ 主動和顧客建立良好的關系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費打好基礎。

⑤ 服務完畢后，應仔細詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務時間，如果顧客對服務不滿意應該馬上致歉，并及時進行彌補，不要與顧客發生爭執。

⑥ 顧客離開后必須詳細記錄操作流程和配用產品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業的美容師應該遵循與美容職業活動相適應的行為規范，具備良好品德的專業素質；

⑧ 專業的美容師應該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；

⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。

倉管員工作職責

① 詳細了解產品知識，以便配料；

② 合理測算進貨時間和進貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；

③ 掌握市場動態，進貨有根據，依市場需求而制訂進貨計劃；

④ 檢查產品質量，保證合格入庫；

⑤ 做好每一次產品的用量明細，以便掌握庫存；

⑥ 產品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；

財務管理人員職責

① 清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用；

② 每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”；

③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”，分析、總結本月經營收支情況、并向上級主管提供增收節支和資

金運用方面的參考意見；

④ 每月及時填寫、核對和整理“產品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產品之信息；

⑤ 定期根據拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補充資源。