第一篇：開發(fā)辦公室復(fù)習(xí)題

開發(fā)辦考試復(fù)習(xí)題

1、侯局長(zhǎng)講的樹立榮辱意識(shí)是什么？

以維護(hù)單位形象為榮，以損害單位利益為恥。

2、侯局長(zhǎng)講的我們?cè)诠ぷ髦腥蝿?wù)是什么？

主要是監(jiān)督同時(shí)是服務(wù)。

3、房屋登記有哪些情形登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不予登記？

① 未依法取得規(guī)劃許可，施工許可或者未按照規(guī)劃許可的面積等內(nèi)容建造的建筑申請(qǐng)登記的； ② 申請(qǐng)人不能提供合法、有效的權(quán)力來源證明文件或者申請(qǐng)房屋權(quán)利與權(quán)利來源證明文件不一致的；

③ 申請(qǐng)登記事項(xiàng)與房屋登記簿記載有沖突的；

④ 申請(qǐng)登記房屋不能特定或者不具有獨(dú)立利用價(jià)值的；

⑤ 房屋已被依法征收、沒收，原權(quán)利人申請(qǐng)登記的；

⑥ 房屋被依法查封期音，權(quán)利人申請(qǐng)登記的；

⑦ 法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定的其他不予登記的情形。

4、物權(quán)的法定原則有哪些（也可以作定義）？

是指物權(quán)的種類，效率，公示方法，以及不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)都要由法律來明確。

5、房地產(chǎn)抵押的內(nèi)容是什么（也可以是房地產(chǎn)抵押管理辦法第25條規(guī)定的內(nèi)容）？ 房地產(chǎn)抵押，抵押人和抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)簽訂抵押合同。

6、房地產(chǎn)管法的內(nèi)容（第一條規(guī)定的內(nèi)容）是什么？

為了加強(qiáng)對(duì)城市房地產(chǎn)的管理，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障房地產(chǎn)權(quán)利人的合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)的健康發(fā)展制定《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》。

7、國(guó)家實(shí)行房地產(chǎn)評(píng)估制度應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？

應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平、公開的原則，按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估程序，以基準(zhǔn)地價(jià)，標(biāo)定地價(jià)和各類房屋的重置價(jià)格為基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)參照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估。

8、房地產(chǎn)有哪些情形不得轉(zhuǎn)讓？

① 以出讓方式取得土地使用權(quán)，而未繳納出地出讓金的，該房不得轉(zhuǎn)讓；

② 司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的； ③ 依法收回土地使用權(quán)的；

④ 共有房地產(chǎn)，未經(jīng)其他共有人書面同意的；

⑤ 權(quán)屬有爭(zhēng)議的；

⑥ 未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書；

⑦ 法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。

9、房屋所有權(quán)與國(guó)有土地使用權(quán)實(shí)行主體一致的原則是什么？

① 房屋所有權(quán)人與國(guó)有土地所有權(quán)人主體一致；

② 房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)一同處分。

10、在抵押手續(xù)中哪些合同是主合同，哪些合同是從合同？

在抵押手續(xù)中借款合同是主合同，抵押合同是從合同。

11、侯局長(zhǎng)講的我市的房地產(chǎn)市場(chǎng)是什么？/ 6

購(gòu)房需求以自住型為主，基本不存在泡沫，發(fā)展態(tài)勢(shì)平衡。

12、什么是房地產(chǎn)抵押？

房地產(chǎn)抵押是指抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式，向抵押權(quán)人提供債務(wù)履行擔(dān)保的行為。

13、國(guó)家依法實(shí)行國(guó)有土地用制度是什么？

有償，有限期使用制度。

14、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押的基本原則是什么？

房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押是，房屋的所有權(quán)和房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓、抵押。

15、因登記錯(cuò)誤給他人造成損失的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)什么的責(zé)任？

應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

16、什么是用益物權(quán)？

他物權(quán)中以使用收益為內(nèi)容的物權(quán)是用益物權(quán)。

17、什么是受理？

登記機(jī)構(gòu)對(duì)符合條件的登記申請(qǐng)予以接受的行為是受理。

18、中國(guó)實(shí)行的房屋登記制度是什么？

是托倫斯登記制度。

19、什么是商品房預(yù)售？

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將正在建設(shè)中的商品房預(yù)先出售給買受人，并由買受人支付定金或者房?jī)r(jià)款的行為是商品房預(yù)售。

20、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓需要辦理的程序有哪些？

① 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人簽訂書面轉(zhuǎn)讓合同；

② 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人在房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后90日內(nèi)持房地產(chǎn)權(quán)屬證書、當(dāng)事人合法證明、轉(zhuǎn)讓合同等有關(guān)文件向房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門提出申請(qǐng)，并申報(bào)成交價(jià)格；

③ 房地產(chǎn)管理部門對(duì)提供有關(guān)文件進(jìn)行審查，并在7日內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的書面答復(fù)，7日內(nèi)未作書面答復(fù)的視為同意受理；

④ 房地產(chǎn)管理部門核實(shí)申報(bào)的成交價(jià)格，并根據(jù)需要對(duì)讓轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和評(píng)估； ⑤ 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)；

⑥ 房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記手續(xù)，核發(fā)房地產(chǎn)權(quán)屬證書。

21、所有權(quán)的特征是什么？

具有完全性、整體性和永久性。

22、什么是擔(dān)保物權(quán)？

他物權(quán)中以擔(dān)保債務(wù)履行為內(nèi)容的物權(quán)是擔(dān)保物權(quán)。

23、房屋登記的程序順序？

①申請(qǐng) ②受理 ③審核 ④記載于登記簿 ⑤發(fā)證。

24、物權(quán)的內(nèi)容有哪些？

物權(quán)包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。

25、什么是商品房現(xiàn)售？

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將竣工合格的商品房出售買受人，并由買受人支付房?jī)r(jià)款的行為是商品房現(xiàn)售。

26、什么是房屋登記？

房屋登記機(jī)構(gòu)依法將房屋權(quán)利和其他應(yīng)當(dāng)記載的事項(xiàng)在房屋登記簿上予以記載的行為是房屋登記。

27、什么是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)？

指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)國(guó)有土地上進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目或者銷售出租商品房的行為是房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)。

28、建設(shè)局頒發(fā)的證書是什么？

建筑工程施工許可證。

29、什么是他項(xiàng)權(quán)利登記？

因當(dāng)事人設(shè)立房屋他項(xiàng)利而進(jìn)行的登記是他項(xiàng)權(quán)利登記。

30、什么是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓？

房地產(chǎn)權(quán)利人通過買賣、贈(zèng)與或者其他合法方式交其房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他的行為是房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。

31、什么是房屋租賃？

指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為是房屋租賃。

32、繼承的房屋需要提交的要件有哪些？

① 房屋權(quán)屬證書（收原件）；

② 繼承公證書（收原件）；或法院判決書以及協(xié)助執(zhí)行通知書（收原件）、裁定書（收原件）； ③ 房屋分戶平面圖2份；

④ 繼承人有效身份證件（出示原件，復(fù)印件）；

⑤其他所需要件。

33、法院判決（裁定）促裁裁定依法強(qiáng)制性轉(zhuǎn)移房屋提交的要件有哪些？

① 協(xié)助執(zhí)行通知書（收原件）；

② 裁定書（收原件）；

③ 完稅憑證（收原件）；

④ 受讓方有效證件；

⑤ 屬于促裁裁決的房屋還應(yīng)提效仲裁裁決書（收原件）。

34、什么是房地產(chǎn)抵押？

抵押人以其合法的房地產(chǎn)以不轉(zhuǎn)移占有的方式向抵押權(quán)人提供債務(wù)擔(dān)保的行為是房地產(chǎn)抵押。

35、什么是轉(zhuǎn)移登記？

因房屋所有權(quán)主體的變更而進(jìn)行的登記是轉(zhuǎn)移登記。

36、共產(chǎn)房轉(zhuǎn)讓的條件是什么？

必須經(jīng)其他共有人書面同意并手印方可轉(zhuǎn)讓。

37、房地產(chǎn)不得轉(zhuǎn)讓的情形有哪些

① 以出讓方式取得土地使用權(quán)但不符合本規(guī)定第十條規(guī)定的條件的；

② 司法機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)依法裁定，決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的；

③ 依法收回土地使用權(quán)的；

④ 共有房地產(chǎn)，未經(jīng)其他共有書面同意的；

⑤ 權(quán)屬有爭(zhēng)議的；

⑥ 未依法登記領(lǐng)取權(quán)屬證書的；

⑦ 法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止轉(zhuǎn)讓的其他情形。

38、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同不應(yīng)當(dāng)載明的有哪些？

交納的稅費(fèi)。

應(yīng)當(dāng)載明的有哪些？

① 雙方當(dāng)事人的姓名或者名稱、住所；

② 房地產(chǎn)權(quán)屬證書和編號(hào)；

③ 房地產(chǎn)坐落位置、面積、四至界限；

④ 土了宗號(hào)、土地使用權(quán)取得的方式及年限；

⑤ 房地產(chǎn)的用途或使用性質(zhì)；

⑥ 成交價(jià)格及支付方式；

⑦ 房地產(chǎn)交付使用時(shí)間；

⑧ 違約責(zé)任；

⑨ 雙方約定的其他事項(xiàng)

39、宣告失蹤的年限？

下落不明滿二年的。

40、什么叫物權(quán)法

調(diào)整物的歸屬關(guān)系以及民事主體對(duì)物的占有、利用等形成的財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律叫物權(quán)法。

41、侯局長(zhǎng)講的五大意識(shí)是哪些？

①榮辱意識(shí)；②服務(wù)意識(shí)；③團(tuán)結(jié)意識(shí)；④樹立大局意識(shí)；⑤自律意識(shí)。

42、侯局長(zhǎng)講的開發(fā)管理工作中服務(wù)的內(nèi)容；

①協(xié)助簽訂商品房買賣合同；②幫助開發(fā)企業(yè)辦理總證；③辦理分證按揭；④法律、法規(guī)、政策的解釋。

43、房地產(chǎn)交易的內(nèi)容有哪些？

①房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；②房地產(chǎn)抵押；③房屋租賃。

44、房屋登記制度的內(nèi)容有哪些？

①契據(jù)登記；②產(chǎn)權(quán)登記。

45、房屋所有權(quán)初始登記應(yīng)當(dāng)提交哪些材料？

①申請(qǐng)人填寫的登記申請(qǐng)書；②土地使用權(quán)證明；③申請(qǐng)人身份證明；④房屋已竣工證明。

46、《房屋登記辦法》增加了哪些新的登記？

①預(yù)告登記；②異議登記；③更正登記。

47、下列哪些情形房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)不予登記的？（同第3題一樣）

48、在開發(fā)小區(qū)辦理按揭時(shí)，個(gè)人需提交的要件有哪些？

① 買賣合同（已備案）；

② 借款擔(dān)保合同；

③a、購(gòu)房人身份證；b、購(gòu)房人配偶身份證；c、戶口本、結(jié)婚證；未婚的出具未婚證明； ④ 首付款銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票。

49、房地產(chǎn)評(píng)估應(yīng)循的原則什么？

①公開；②公平；③公正。

50、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同的分類有哪些？

①買賣合同；②贈(zèng)與合同；③互換合同。

51、申請(qǐng)?zhí)峤坏纳暾?qǐng)材料應(yīng)當(dāng)符合的法定形式有哪些？

① 申請(qǐng)書上填寫的內(nèi)容與申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)登記文件一致；

② 房屋權(quán)屬證書真實(shí)；

③ 申請(qǐng)人姓名與提交身份證明與登記簿記載的權(quán)利一致；

④ 申請(qǐng)人提交辦法規(guī)定的應(yīng)當(dāng)提交的文件保證申請(qǐng)材料形式完整；

⑤ 委托他人代理的，委托書中的委托人代理權(quán)限與辦理事項(xiàng)是否相等；

⑥ 申請(qǐng)材料應(yīng)該真實(shí)合法有效。

52、房地產(chǎn)權(quán)屬登記的基本原則有哪些？

①物權(quán)的法定原則；②物權(quán)的公示原則；③一物一權(quán)的原則；④遵守法律的原則。

53、他物權(quán)的分類有哪些？

可以分為用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。

54、什么是所有權(quán)？

所有權(quán)是充分的物權(quán)是所有權(quán)人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。

55、商品房銷售的分類有哪些？

可以分為：商品房現(xiàn)售和商品房預(yù)售兩種。

56、申辦預(yù)銷售許可證需要提供的材料有哪些？

① 工程進(jìn)度達(dá)到形象進(jìn)度二之一的證明；

② 營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本；

③ 土地使用證；

④ 建設(shè)用地規(guī)劃許可證；

⑤ 建筑工程規(guī)劃許可證；

⑥ 建筑工程施工許可證；

⑦ 開發(fā)資質(zhì)；

⑧ 項(xiàng)目基本金；

⑨ 投入金達(dá)到25％的證明；

○10 預(yù)銷售申請(qǐng)表，可許證申請(qǐng)表；預(yù)銷方案； ○工程進(jìn)度； ○施工合同； ○建筑總平面圖； ○物管理方案； ○

57、權(quán)屬登記的職責(zé)是什么？

① 查驗(yàn)申請(qǐng)人提供的權(quán)屬證明和其他必要材料，就有關(guān)登記事項(xiàng)詢問；

② 申請(qǐng)登記的不動(dòng)產(chǎn)的有關(guān)情況需進(jìn)一步證明的登記機(jī)構(gòu)可以要求申請(qǐng)人補(bǔ)充材料； ③ 管理不動(dòng)產(chǎn)登記簿。

58、開發(fā)小區(qū)在辦理分證時(shí)開發(fā)企業(yè)需提交的要件有哪些？

①營(yíng)業(yè)執(zhí)照；②法人代表證書；③商品房預(yù)銷售許可證；

59、房地產(chǎn)抵押應(yīng)當(dāng)遵循的原則是有哪些？

應(yīng)遵循自愿、互利、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。依法設(shè)立的房產(chǎn)抵押受國(guó)家法律保護(hù)。

60、申請(qǐng)人申請(qǐng)登記提供的申請(qǐng)材料怎樣規(guī)定的？

應(yīng)該真實(shí)、合法、有效。

61、物權(quán)有哪些分類？

可分為自物權(quán)和他物權(quán)兩類。

62、房屋登記有哪些種類？

可分為總登記、初始登記、轉(zhuǎn)移登記和變更登記四種。

63、開發(fā)經(jīng)營(yíng)應(yīng)具備哪些條件？

應(yīng)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和開發(fā)資質(zhì)證書。

64、開發(fā)小區(qū)辦理分證時(shí)個(gè)人應(yīng)提交哪些要件？

應(yīng)提交買賣合同（已備案）、購(gòu)房人身份證、維修基金票、契稅票、銷售不動(dòng)產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票。

65、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移有哪些種類？

可分為買賣、互換、贈(zèng)與和繼承四種。

第二篇：旅游資源開發(fā)復(fù)習(xí)題

書本復(fù)習(xí)題

1.下列屬于旅游資源的是（）

A.工廠 B.民俗 C.文學(xué)作品 D.圖書館 E.博物館 F.勞務(wù) 2.旅游資源具有（）特點(diǎn)

A.區(qū)域性 B.世界性 C.文化性 D.自然性 3.旅游資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）原則

A.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B.旅游開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) C.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) D.科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 4.按旅游資源調(diào)查的對(duì)象劃分，旅游資源調(diào)查的類型有（）A.抽樣調(diào)查 B.典型調(diào)查 C.重點(diǎn)調(diào)查 D.概況調(diào)查 5.下面表述正確的是（）

A.騎馬旅游資源：已開辟有步行道、車行道和馳道的海拔200米以上高地地帶。B.散步及遠(yuǎn)足旅游資源：海拔450米以上的高地，已建有馳道、步行道、車行道的地方。C.狩獵旅游資源：有狩獵價(jià)值的地方。D.攀巖旅游資源：高差在30米以上的斷崖。

E.滑雪旅游資源：有效高差在200米以上，具有3個(gè)月以上的持續(xù)雪期。

F.內(nèi)陸、釣魚水域：寬度在10米以上，未遭污染的河流、溪谷及運(yùn)河以及面積在5h平方米以上的水域。

1.地文類旅游資源可以分為（）兩大類

A.地質(zhì)類 B.標(biāo)準(zhǔn)地層剖面 C.地貌類 D.雅丹地貌 2.地文類旅游資源的特點(diǎn)包括（）

A.豐富性 B.形成過程的漫長(zhǎng)性 C.脆弱性 D.奇缺性 3.下列景點(diǎn)中（）屬于雅丹地貌 A.廬山 B.雁蕩山 C.烏爾禾風(fēng)城 D.羅布泊 4.下列景點(diǎn)中（）屬于丹霞地貌

A.廣西樂業(yè)天坑 B.江西龍虎山 C.湖南崀山 D.廣東丹霞山 5.關(guān)于我國(guó)島礁的說法，正確的有（）

A.我國(guó)面積最大的三座島嶼分別是：海南島、臺(tái)灣島和崇明島 B.我國(guó)最大的珊瑚島位于中國(guó)南海。

C.我國(guó)于2010年將建設(shè)海南國(guó)際旅游島上升為國(guó)家戰(zhàn)略地位 D.國(guó)內(nèi)的島嶼旅游開發(fā)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)足夠，不需要借鑒國(guó)外旅游島的建設(shè)經(jīng)驗(yàn) 6.在地文類旅游資源開發(fā)時(shí)，應(yīng)注意（）A.處理好保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，使之協(xié)調(diào)發(fā)展

B.充分發(fā)揮地文旅游資源的多種價(jià)值，開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品。C.加強(qiáng)區(qū)域合作，共同開發(fā)利用跨區(qū)域的地文類旅游資源，避免重復(fù)建。

D.由于旅游對(duì)地方經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用明顯，所以每個(gè)地區(qū)都要盡可能搞旅游開發(fā)，把旅游放在優(yōu)先發(fā)展的地位。

7.國(guó)外對(duì)地文類旅游資源的開發(fā)利用給我們的啟示有（）

A.被劃為國(guó)家公園或地質(zhì)公園等自然區(qū)域其保護(hù)任務(wù)具有法律地位，任何人、任何單位不得擅自破壞景區(qū)環(huán)境和景觀，否則將受到法律的嚴(yán)厲制裁。

B.各種類型和規(guī)模的國(guó)家公園、自然保護(hù)區(qū)和地質(zhì)公園非常重視運(yùn)用各種方式和手段加強(qiáng)對(duì)游客和民眾的地學(xué)知識(shí)的普及，并將科普和科研視為自己重要使命。

C.在保護(hù)的前提下，為游客提供各種類型的旅游活動(dòng)項(xiàng)目，豐富其旅游體驗(yàn)。D.合理開發(fā)旅游路線，嚴(yán)格控制游客數(shù)量。

1.從旅游開發(fā)利用角度，水域風(fēng)光類旅游資源包括（）A.古河道 B.人工水庫(kù) C.濕地 D.湖泊 E.河段 2.按照溫度的不同，溫泉可分為（）幾類

A.高于75℃的高溫溫泉 B.介于40℃至75℃的中溫溫泉，C.低于40℃的低溫溫泉。D.達(dá)到沸點(diǎn)的沸騰溫泉 3.我國(guó)著名的冷泉中不包括（）

A.趵突泉 B.北京玉泉 C.無錫惠山泉 D.華清池湯泉 4.世界著名的瀑布中（）位于非洲

A.尼亞加拉大瀑布 B.伊瓜蘇大瀑布 C.維多利亞大瀑布 D.德天大瀑布 5.我國(guó)濕地中（）已經(jīng)建為國(guó)家濕地公園

A.山東濱湖國(guó)家濕地公園 B.湖北省神農(nóng)架大九湖國(guó)家濕地公園 C.杭州西溪國(guó)家濕地公園 D.滕州紅荷濕地國(guó)家公園 1.下列屬于氣象景觀旅游資源的有（）

A.霧凇 B.云霧景 C.雨雪景 D.寶光 2.下列氣候地不適宜老年人休閑度假的有（）

A.干旱沙漠 B.南極 C.熱帶雨林 D.海濱 3.天文景觀資源包括（）

A.日全食 B.月食 C.流星雨 D.天體相撞 4.對(duì)極端氣候地的旅游開發(fā)描述正確有（）A.所有的極端氣候地都不適宜進(jìn)行旅游開發(fā) B.因地制宜，開發(fā)合適的氣候類旅游產(chǎn)品 C.氣候旅游產(chǎn)品應(yīng)與其他旅游資源結(jié)合起來開發(fā) D.極端氣候地不適合開發(fā)健身類旅游活動(dòng)

5.對(duì)氣候與旅游兩者關(guān)系描述不正確的是（）A.氣候類型影響自然景觀的形態(tài) B.氣候?qū)θ宋穆糜尉坝^影響不大

C.旅游者對(duì)目的地的選擇會(huì)受到氣候因素的影響 D.旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)對(duì)一地的氣候帶來漸進(jìn)的影響 6．景區(qū)中的氣象景觀開發(fā)時(shí)應(yīng)注意（）

A.深入科學(xué)觀測(cè)、研究、系統(tǒng)總結(jié)景區(qū)內(nèi)定期出現(xiàn)的氣象景觀類型的有關(guān)資料 B.重視開發(fā)利用并精心策劃有關(guān)活動(dòng) C.搞好配套的服務(wù)設(shè)施

D.景區(qū)氣象部門不斷完善景區(qū)內(nèi)氣象景觀的氣象信息預(yù)報(bào)和公告服務(wù) 1.從旅游開發(fā)利用角度，生物景觀類旅游資源不包括（）

A.鳥類棲息地 B.森林 C.草原 D.人工花卉種植地 E.微生物 2.生物景觀類旅游資源不具有（）特點(diǎn)

A.季節(jié)性 B.生命性 C.脆弱性 D.奇缺性 3.對(duì)動(dòng)物旅游資源進(jìn)行開發(fā)時(shí)，宜遵循（）原則

A.對(duì)野生動(dòng)物加強(qiáng)保護(hù) B.經(jīng)濟(jì)效益最大化 C.盡量引入更多非本地物種，以增強(qiáng)觀賞性 D.開發(fā)形式多樣化

4.水族館旅游開發(fā)的特點(diǎn)有（）

A.投資高、風(fēng)險(xiǎn)大 B.對(duì)位置的選擇要求不高 C.需要專業(yè)的飼養(yǎng)和醫(yī)療人員 D.海洋動(dòng)物表演是其重要的旅游產(chǎn)品

5.在開發(fā)利用生物景觀類旅游資源方面，森林公園和自然保護(hù)區(qū)具有（）相似之處

A.兩者是生物景觀類旅游資源相對(duì)比較集中且旅游開發(fā)價(jià)值較高的區(qū)域 B.需要保護(hù)生物多樣性

C.制定旅游開發(fā)規(guī)劃時(shí)需要都需要?jiǎng)澏ê诵膮^(qū)、緩沖區(qū)和實(shí)驗(yàn)區(qū) D.開發(fā)的旅游產(chǎn)品具有相似性

6.國(guó)外在動(dòng)物旅游資源開發(fā)方面，比較注重（）A.善于利用傳統(tǒng)的資源、技術(shù)和習(xí)俗優(yōu)勢(shì)

B.開發(fā)多樣化的動(dòng)物旅游產(chǎn)品，滿足細(xì)分旅游客源市場(chǎng)的多種需求，C.采用包括媒體、名人、節(jié)慶等現(xiàn)代營(yíng)銷手段，提高動(dòng)物旅游的影響力和吸引力 D.倡導(dǎo)動(dòng)物資源的保護(hù)，以更加環(huán)保和生態(tài)的方式進(jìn)行旅游開發(fā) 7.荷蘭花卉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)我們的啟示有（）A.任何人工生物景觀資源的旅游開發(fā)都會(huì)成功

B.人工花卉旅游的成功開發(fā)須有花卉研究、種植、加工、交易等一系列發(fā)展相對(duì)完善的產(chǎn)業(yè)鏈做保障。

C.我國(guó)許多地方的花卉旅游還有很大的發(fā)展空間 D.人工花卉旅游可以促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展

1.歷史遺址只有具備以下哪三個(gè)條件才可以視為旅游資源（）A.歷史的知名性和代表性

B.遺存的集中性和規(guī)?；?C.開發(fā)的可能性與安全性 D.資源的美觀性和稀有性 E.年代的久遠(yuǎn)性

2.遺址遺跡類旅游資源具有（）特點(diǎn) A.資源屬性的歷史性和時(shí)代性 B.資源分布的廣泛性和相對(duì)集中性 C.資源特色的民族性和地域性 D.資源形成的人文性和不可再生性 E.資源視覺觀賞的低美感度和開發(fā)的有限性 3.遺址遺跡類資源的展示方式有（）

A.恢復(fù)原貌 B.形像展示 C.修舊如舊 D.表演和演藝 4.遺產(chǎn)廊道發(fā)端于（）

A.中國(guó) B.法國(guó) C.英國(guó) D.美國(guó) 5.我國(guó)遺址公園與哪個(gè)國(guó)家較為類似（）

A.意大利 B.德國(guó) C.美國(guó) D.日本 1.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些內(nèi)容包含在建筑與設(shè)施類旅游資源之內(nèi)（）A綜合人文旅游地 B單體活動(dòng)場(chǎng)館 C居住地與社區(qū) D歸葬地 2.建筑與設(shè)施類旅游資源的特點(diǎn)主要有（）

A實(shí)用與藝術(shù)的兩重性 B民族性 C地域性 D建筑文化的動(dòng)態(tài)時(shí)變性 3.建筑與設(shè)施類旅游資源的旅游功能主要包括（）

A藝術(shù)審美功能 B文化傳播功能 C造景功能 D襯景功能 4.建筑與設(shè)施類旅游資源的開發(fā)要點(diǎn)主要有（）A積極利用和科學(xué)保護(hù)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

B整體保護(hù)和單體保護(hù)有機(jī)結(jié)合，單體開發(fā)要以整體為背景，二者不可偏廢 C尊重自然規(guī)律，任其自由發(fā)展

D采用不同的開發(fā)策略，追求經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一 5.泰國(guó)大王宮在旅游開發(fā)中的特色主要包括（）

A沒有門票 B注重細(xì)節(jié) C沒有導(dǎo)游 D展示方式多樣 6.下列符合莎士比亞故居的說法是（）A是一幢典型的都鐸式的兩層木房，古雅莊重

B有一扇很特別的玻璃窗，上面寫滿了來訪名人的簽名，有狄更斯、馬克·吐溫等 C博物館部門還負(fù)責(zé)保管保留收藏品，這些保留收藏品可通過預(yù)約參觀 D在故居里，可以看到當(dāng)時(shí)屋子的內(nèi)部裝潢，還有其父工作及販賣的書本 1．以下屬于旅游商品的有（）

A．旅游工藝品B．旅游紀(jì)念品C．土特產(chǎn)品D．旅游食品E．日用消費(fèi)品 2．我國(guó)著名的綠茶有（）

A．西湖龍井B．黃山毛峰C．云南普洱茶D．福建鐵觀音E．太湖碧螺春 3．旅游商品的特點(diǎn)包括（）

A．紀(jì)念性

B．稀缺性

C．文化性

D．標(biāo)志性

E．便攜性

F．實(shí)用性 4．旅游商品的功能主要有（）

A．滿足旅游者的旅游與購(gòu)物需要

B．促進(jìn)旅游業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展 C．滿足旅游者投資的需要

D．塑造旅游目的地形象 E．提高旅游者生活水平5．旅游商品開發(fā)的要點(diǎn)主要有（）A．充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，開發(fā)特色旅游商品 B．增強(qiáng)旅游商品的文化內(nèi)涵

C．提高旅游商品的質(zhì)量和檔次，重視包裝 D．增強(qiáng)旅游商品的參與和體驗(yàn) E．重視旅游商品相關(guān)人才的培養(yǎng)

6．目前我國(guó)旅游商品開發(fā)主要存在的問題有（）

A．旅游商品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重

B．旅游商品缺乏地方特色與文化內(nèi)涵 C．旅游商品檔次不高，功能單一

D．旅游商品質(zhì)價(jià)不符 7．國(guó)外旅游商品開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)主要有（）

A．充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，開發(fā)特色旅游商品

B．增加旅游商品的文化內(nèi)涵 C．開發(fā)多樣的旅游商品銷售渠道

D．發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用 1.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類，人文活動(dòng)一般包括下列哪些內(nèi)容（）A人事記錄 B藝術(shù) C民間習(xí)俗 D現(xiàn)代節(jié)慶 2.人文活動(dòng)類旅游資源的特點(diǎn)主要有（）

A地域性和民族性 B形式多樣性 C自發(fā)傳承性和動(dòng)態(tài)性 D參與體驗(yàn)性 3.人文活動(dòng)類旅游資源的旅游價(jià)值主要有（）

A審美與文化休閑 B知識(shí)與文化傳播 C修養(yǎng)與文化調(diào)適 D責(zé)任與文化效益 4.人文活動(dòng)類旅游資源的開發(fā)要點(diǎn)主要包括（）A保護(hù)和開發(fā)利用有機(jī)結(jié)合，建立健全管理機(jī)制 B根據(jù)不同的資源類型確定不同的開發(fā)原則和開發(fā)模式

C點(diǎn)、線、面開發(fā)相結(jié)合，實(shí)行分層次、分步驟、分重點(diǎn)的有序開發(fā) D充分發(fā)揮文化的宣傳教育和引導(dǎo)功能，以民為本，使文化更民化 5.以下哪些屬于我國(guó)的四大菜系的內(nèi)容（）A川菜 B粵菜 C湘菜 D 魯菜 6.以下關(guān)于著名人物旅游資源開發(fā)正確的說法有（）A充分挖掘名人資源的文化內(nèi)涵，精工細(xì)作，避免粗淺化傾向 B把名人放在博物館中展示即可，名人都是高高在上的

C根據(jù)不同人物的性格確定不同的開發(fā)主題，采用不同的展示方式 D 將著名人物和其著名的原因結(jié)合起來進(jìn)行開發(fā)，避免程式化 7.按照事件的性質(zhì)，可以將重大事件分為以下幾類（）

A政治類 B會(huì)議類 C戰(zhàn)爭(zhēng)類 D 科學(xué)類 E經(jīng)濟(jì)類 8.民俗旅游資源的基本特征包括（）

A動(dòng)態(tài)的傳承性 B鮮明的地域性 C獨(dú)特的民族性 D質(zhì)樸的本真性 E文化的情趣性 1．旅游資源開發(fā)的效應(yīng)主要包括（）

A．經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

B． 市場(chǎng)效應(yīng)

C． 社會(huì)文化效應(yīng)

D．環(huán)境效應(yīng)

E．生態(tài)效應(yīng)

2．關(guān)于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，以下表述正確的是（）

A．既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其需求的能力構(gòu)成危害 B．在保護(hù)地球自然生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上追求經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)

C．保護(hù)生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)力和功能，維護(hù)自然資源和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧共處 D．長(zhǎng)期滿足社會(huì)的基本需要，保證資源與收入在當(dāng)代人之間和各代人之間的公平分配 3．可持續(xù)發(fā)展的特征包括（）

A．可持續(xù)發(fā)展不是否定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而是鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

B．可持續(xù)發(fā)展以保護(hù)自然、保護(hù)生態(tài)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)與環(huán)境、與資源的承載力相協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性

C．可持續(xù)發(fā)展以滿足人類需求、提高生存質(zhì)量為目標(biāo)，與社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng) D．可持續(xù)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)三方面持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)一體 4．旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容包括（）

A．增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)旅游業(yè)所帶來的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等負(fù)面效應(yīng)的理解 B．提倡公平發(fā)展

C．提高旅游地居民的生存環(huán)境與生活質(zhì)量 D．提高旅游容量和旅游產(chǎn)品質(zhì)量，為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷與體驗(yàn) E．樹立全新的理論觀念，保護(hù)好未來旅游開發(fā)賴以生存的生態(tài)環(huán)境 5．以下符合旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展原則是（）A．利益最大化原則

B．可持續(xù)性原則 C．公平性原則

D．共同性原則

第三篇：辦公室實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題

辦公室實(shí)務(wù)(設(shè)計(jì)題和案例題考試前會(huì)上傳現(xiàn)在整理中)以上題為電大平臺(tái)上考試題

整理的一、單選題

A1、按照美國(guó)人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45cm—120cm應(yīng)該是（A）A、個(gè)人區(qū) B1、辦公室，顧名思議，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（A）應(yīng)不屬于辦公室范疇。A、醫(yī)療室

2、辦公室布置要注意（D）D、各種溝通、保密

3、辦公室，顧各思議，是辦公的場(chǎng)所。下列諸項(xiàng)中（B）應(yīng)不屬于辦公室范疇。B、實(shí)驗(yàn)室

4、辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇下列哪項(xiàng)合適的話題。（A）A、有共同利益的話題

C1、傳真機(jī)最好用來傳送以下（A）A、一般的圖紙

D1、電話是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時(shí)不應(yīng)該（D）D、在工作時(shí)間同久未打電話來的朋友閑聊

2、電子文件歸檔要做到真實(shí)完整，達(dá)到檔案的功能價(jià)值。歸檔的電子文件應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項(xiàng)目中，以“件”為單位。（A）A、多份電子文件

3、對(duì)新情況，新問題，無章可循時(shí)，上司又沒有時(shí)確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理，這是采用的（C）C、變通

J1、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）D、切勿感情用事

Q1、請(qǐng)示是文員工作上有疑難，無法處理時(shí)，向上司請(qǐng)求指示，或無權(quán)處理時(shí)，向上司請(qǐng)求批準(zhǔn)。下面請(qǐng)示中（C）是不當(dāng)?shù)?。C、越級(jí)請(qǐng)示

S1、上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A）A、通知上司家人把衣服送達(dá)

2、上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（D）D、只在便箋上寫好會(huì)議名稱

W1、文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（B）B、較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

2、為了能保證質(zhì)量，有效地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著（A）這樣一個(gè)滾動(dòng)過程。A、計(jì)劃—實(shí)施—檢查

3、為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)（A）A、工作人員工作盡可能專門化、單一化

4、文員進(jìn)行會(huì)議時(shí)計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí)，不應(yīng)該做的是（C）C、會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定

5、文員工作過程中，以下合作方法哪一項(xiàng)是不適宜的。（B）B、應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同

6、文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是（D）D、為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情

7、文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是（B）B、了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽和轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

8、文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A、初次寫信，或有過激言行的 X1、下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是（A）A、接受名片時(shí)要用雙手

Y1、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）B、由過程先說

2、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（C）C、圓桌型

3、以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的（C）C、辦公室管理具有集中性和整體性

4、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素（D）D、愛好

5、以下餐巾的使用方法正確的是（B）B、用來擦嘴唇

Z1、在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A、接通電源可立即復(fù)印操作

2、在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模–）C、作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話

3、在會(huì)務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（D）D、“臺(tái)安”“鈞安”

4、值班人員不該做以下哪類事情（A）A、簽發(fā)文件

二、判斷題

B1、辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（錯(cuò)）

2、辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。（錯(cuò)）

3、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（對(duì)）

D1、大辦公室一般隔成3—4平方米的個(gè)人工作室，隔板高約1.5米。（對(duì)）

2、當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事關(guān)系來協(xié)助他解決私人事務(wù)。（對(duì)）

3、檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書。（錯(cuò)）

4、電子文件歸檔的做法是，將確定要?dú)w檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。（對(duì)）

5、代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出度人數(shù)。（對(duì)）G1、感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。（對(duì)）

J1、假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知廢棄，以免干擾其他事情。（錯(cuò)）

2、介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白的介紹信。（錯(cuò)）

K1、口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)角的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（對(duì)）

L1、兩個(gè)電話同時(shí)響時(shí)，文員要同時(shí)對(duì)兩個(gè)電話講話。（錯(cuò)）

2、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（對(duì)）

M1、沒有兩位辦公室文員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)人員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（對(duì)）

N1、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（對(duì)）

Q1、請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于XXXX問題的請(qǐng)示報(bào)告”。（錯(cuò)）

R1、如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先爭(zhēng)求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。（錯(cuò)）

2、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（對(duì)）

3、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（對(duì)）

4、如果文員要找的人是一位比上司地位譏的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（對(duì)）

S1、受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。（錯(cuò)）

2、上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。（錯(cuò)）

W1、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（對(duì)）

2、文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支標(biāo)簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（錯(cuò)）

3、文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（對(duì)）

4、文秘人員對(duì)上司支標(biāo)往來管理要謹(jǐn)慎小心、支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（錯(cuò)）

5、文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。（錯(cuò)）

6、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（錯(cuò)）

X1、小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。（對(duì)）

Y1、英、美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。（錯(cuò)）

Z1、在西方，無論什么時(shí)候也不應(yīng)該在街上去吻女性的手表示敬意。（對(duì)）

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？ 答：會(huì)議紀(jì)要的作用：會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用，可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)要有兩種形式分別為：1）議決性會(huì)議紀(jì)要。2）周知性會(huì)議紀(jì)要。

2、簡(jiǎn)要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

答：文秘人員在旅行結(jié)束后，要做好以下工作：1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完成的工作。4）對(duì)在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等的情況做好記錄，以便將來有用。5）對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3、文員處于社交場(chǎng)合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？ 答：合適的話題有以下內(nèi)容：1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。2）一般人喜聞樂見的話題。3）顯示地方或民族色彩的話題。4）比較高雅的話題。5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。不合適的話題有以下內(nèi)容：1）應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。2）令人不快的話題。

3）過于敏感的話題。4）自己不甚熟悉的話題。5）夸耀自己的話題。6）庸俗的、色情的話題。7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。

4、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)兩種。具體做法：電子提示系統(tǒng)做法：根據(jù)文秘人員下達(dá)的指令，電腦會(huì)顯示出日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)。文秘人員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息，修改后的日程表、計(jì)劃表和提示符號(hào)將出現(xiàn)在電腦屏幕上。人工提示系統(tǒng)的做法：1）設(shè)置基本辦公日程表。2）固定活動(dòng)日期一覽表。3）使用提示性備忘錄。4）準(zhǔn)備約會(huì)表。5）準(zhǔn)備特殊提示卡。6）準(zhǔn)備交往提示文件。

5、簡(jiǎn)要說明提高會(huì)議效率的一些基本做法。

答：1）遵循法律法規(guī)。2）合理確定會(huì)議目標(biāo)。3）確定必要的與會(huì)者。4）減少會(huì)議數(shù)量。5）縮小會(huì)議規(guī)模。

6）簡(jiǎn)化會(huì)議程序。7）縮短會(huì)議時(shí)間。8）控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)。9）分析會(huì)議成本。

6、文員在處理上司指派的工作時(shí)，首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，簡(jiǎn)要說明制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)。

答：1）充分了解即將開始的工作內(nèi)容。2）思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)更佳。3）上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，必須為工作排定優(yōu)先順序。4）一般性闡述。

第四篇：辦公室管理復(fù)習(xí)題

附：《辦公室管理》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，一般（）

A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊

2．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（）

A．有共同利益的話題 B.夸耀自己的話題 C.保密的話題 D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（）

A．時(shí)間 B.便利 C.經(jīng)濟(jì) D.愛好

4．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中（）

A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（）

A．按收件人姓名分揀 B.按收件部門名稱分揀

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D.按郵件重要性分揀

6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（）

A．一般的圖紙 B.機(jī)密文件 C.很長(zhǎng)的文件 D.感謝信

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（）

A．訂購(gòu) B.制造 C.分配 D.儲(chǔ)備

8．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（）

A．初次寫信，或有過激言行的 B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

C.已做結(jié)案處理的 D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（）

A．口字型 B.教室型 C.圓桌型 D.U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用

（）

A．通訊者特征立卷 B.按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D.按文種特征立卷

11．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（）

A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角

12．在辦公室里，（）的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶

13．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（）

A． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去

C． 在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去

D． 寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

14．文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（）

A.不作聲，等無人時(shí)查字典 B.作判斷，用同偏旁的字音讀

C.不用讀，只稱呼姓即可 D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念？”

15．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時(shí)文員應(yīng)（）

A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄

C.征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

16．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（），了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力 B.說話的技巧 C.聽話的能力 D.聽寫的能力

17．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（）

A．向上司報(bào)告 B.送禮 C.寫信 D.查證消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正確的（）

A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B.用來擦刀叉

C.用來擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服領(lǐng)口里

19．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（）

A．通知上司家人把衣服送達(dá) B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換 D.去買新的服裝

20．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（）和歸檔要求。

A．歸檔時(shí)間 B.歸檔憑證 C.歸檔模式 D.歸檔歷史

21．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）

A.國(guó)名、地址、部門、姓名 B.姓名、地址、部門、國(guó)名

C.姓名、部門、地址、國(guó)名 D.姓名、國(guó)名、部門、地址、22．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（）

A.準(zhǔn)備資料 B.發(fā)表意見 C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

23．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（）

A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致 B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件 D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

24．以下哪些接打電話的行為是不正確的（）

A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用

D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

25．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（）

A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)

B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知

C.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)

26．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（）

A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片

B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意

D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的27．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）

A.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等

B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿

C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料

D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

28．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）

A.簽發(fā)文件 B.分發(fā)會(huì)議通知 C.詢問情況 D.傳達(dá)指示

29．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）

A.以煩躁的心情傾聽 B.盡量把責(zé)任推給別人

C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤?D.切勿感情用事

30．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（）

A.服務(wù)性 B.決策性 C.專業(yè)性 D.主動(dòng)性

31． 辦公室布置要注意（）

A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放 B.一般辦公室桌椅最好面對(duì)面放置

C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些 D.各種溝通、保密

32． 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的（）

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量 B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本 D.不宜發(fā)送私人、保密文本

33． 在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料

C.作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話 D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品

34．以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾

B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C.通過電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度

D.用庫(kù)存一覽表來儲(chǔ)備辦公用品

35．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（）

A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，以機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力

C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來后到順序進(jìn)行

D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

36．文員必須管理好金錢，學(xué)會(huì)節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.最好到價(jià)格便宜的商店去購(gòu)買，質(zhì)量并不重要；

B.作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支

C.采購(gòu)大量物品時(shí)可以享受批量折扣，就一次多購(gòu)買一些辦公用品

D.限制不必要的長(zhǎng)途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

37．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B.應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

38．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（）

A.審查功能.B.保密功能 C.歡迎詞播放功能 D.報(bào)數(shù)功能

39．以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中中，哪一項(xiàng)是正確的（）

A.用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔

B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

C.口內(nèi)含有食物和人說話

D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

40．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下一些情況應(yīng)避免（）

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上

B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己能夠了解的簡(jiǎn)單符號(hào)

C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間

D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

41．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A.接通電源可立即復(fù)印操作.B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

42．以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.現(xiàn)金通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里

B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中

C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名

D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

43．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

44．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，那一項(xiàng)做法是不適宜的（）

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見

B.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

45．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.考慮打電話的時(shí)間是否合適

B.打出電話，而對(duì)方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

C.有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

46．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)

D.文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意

47．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B.首先要了解火車運(yùn)行時(shí)間，上司對(duì)鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明

48．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮（）

A.宴會(huì)的形式與氣氛 B.交通是否方便 C.有無停車場(chǎng) D.有無休息室

49．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（）

A.語句要簡(jiǎn)短 B.由過程先說

C.利用重復(fù)的效果 D.說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語言

50．將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁(yè)確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（）

A.騎邊章 B.封存章 C.騎縫章 D.證見章

51．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.安置窗簾遮擋室外光線.B.與其他設(shè)備正確連接

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能

52．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（）

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

53．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米

D.錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

54．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

55．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄

B.文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話

C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系

D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

56．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)

B.上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃

C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室

D.會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

57.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（）

A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃

C.為商務(wù)洽談收集資料

D.把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

58．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（）

A.用后跟著地走路

B.正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

C.男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

59．以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（）

A.雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B.茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可

D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

60．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（）

A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱

B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間

D.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題

1． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

2． 沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。

3． 文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。

4． 文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。

5． 在陽光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。

6． 文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。

7． 男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。

8． 英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話，9． 如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。

10． 介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。

11． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。

12． 小辦公室的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。

13． 文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做，14． 對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。

15． 文員在接聽電話時(shí)，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了?！?/p>

16． 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。

17． 上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握；

18． 女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。

19． 如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。

20． 文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。

21． 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。

22． 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。

23． 文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。

24． 如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。

25． 文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。

26． 假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。

27． 代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。

28． 文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。

29． 交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。

30． 不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。

31． 文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（）

32． 如果是你主持會(huì)議，則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等（）

33．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動(dòng)用的空擋，自己決定優(yōu)先順序。（）

34．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）

35．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。（）

36．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。（）

37．宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（）

38．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（）

39．假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（）

40．為來自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（）

41． 文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。（）

42． 凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（）

43． 值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（）

44． 檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（）

45． 辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（）

46． 合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（）

47． 受到直屬上司以外的指派時(shí)。假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（）

48． 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（）

49． 無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式而定。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。（）

50． 拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（）

51． 同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（）

52． 如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。（）

53． 文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）

54． 當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（）

55． 介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（）

56． 面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（）

57． 注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（）

58． 即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（）

59． 女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（）

60． 文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（）

三、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)要說明受意方法。

2． 公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？

3． 完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？

4． 簡(jiǎn)要談?wù)務(wù)f服別人的基本要領(lǐng)。

5． 單位印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

6． 按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

7． 簡(jiǎn)要說明進(jìn)言方法和要求。

8．簡(jiǎn)要說明文書的立卷特征有哪幾種？

9． 來信受理與處理的程序和基本要求有哪些？

10．簡(jiǎn)要說明口頭報(bào)告的基本方法和要求。

11．請(qǐng)簡(jiǎn)要復(fù)述發(fā)文處理過程。

12． 文員向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

四、設(shè)計(jì)題

1．整理好辦公桌，設(shè)計(jì)相關(guān)辦公用品擺放位置。

2．設(shè)計(jì)接待某來訪單位的接待方案。

3．設(shè)計(jì)一份電話記錄單。

4．設(shè)計(jì)接待外賓來訪的簡(jiǎn)單方案。

5．虛擬一個(gè)會(huì)議通知。

6．設(shè)計(jì)會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該完成的相關(guān)工作任務(wù)書。

7．?dāng)M定某會(huì)議召開前的準(zhǔn)備方案。

8．參閱教材160頁(yè)，能夠計(jì)算會(huì)議成本。

9．設(shè)計(jì)文員代替上司選擇贈(zèng)送禮品應(yīng)該做的相關(guān)工作。

10．考慮文員在隨同上司旅行結(jié)束后，要做的相關(guān)工作。

11．考慮文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作哪些準(zhǔn)備工作。

12．設(shè)計(jì)一份大型宴會(huì)方案。

五、案例分析題

1． 新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：

來電者：“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在?！?/p>

來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”

陳小姐：“1.8美元?！?/p>

來電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

2.請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

（3）東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

（12）東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

第五篇：人力資源開發(fā)與管理復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時(shí)間方面的限制，這是指人力資源的（C）A不可剝奪性的特征B時(shí)代性特征C時(shí)效性特征D再生性特征

2、人力資源管理的實(shí)質(zhì)就是（C）

A對(duì)組織的管理 B對(duì)環(huán)境的管理 C對(duì)人的管理 D對(duì)物的管理

3、勞動(dòng)者有目的地確定活動(dòng)的方向，創(chuàng)造性地選擇自己的行為，這是指人力資源的（B）A生物性特點(diǎn) B能動(dòng)性特點(diǎn) C再生性特點(diǎn) D增值性特點(diǎn)

4、人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)為重點(diǎn)，給員工更多的自主權(quán)，豐富的工作內(nèi)容，終生雇傭，培訓(xùn)和長(zhǎng)期薪酬等的人力資源管理，稱為（C）

A產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）模式B投資模式C投資模式D高靈活性模式

5、現(xiàn)代工作分析思想起源于（B）

A德國(guó) B美國(guó) C中國(guó) D日本

6、人力資源管理的投資模式主要關(guān)注的是（A）

A功工關(guān)系的協(xié)調(diào)B公平的就業(yè)機(jī)會(huì)C員工的參與D高度靈活的方式

7、提高員工知識(shí)、技能以及能力等各方面的資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源保值增值的過程，是指人力資源管理的（D）

A獲取功能B整合功能C保持功能D開發(fā)功能

8、工作分析過程的核心部分是（C）

A準(zhǔn)備階段 B收集信息階段 C分析階段 D運(yùn)用階段

9、在招聘過程中，應(yīng)聘者直接接觸的是（B）

A企業(yè) B企業(yè)的招聘人員 C企業(yè)的管理者 D員工

10、在面試過程中，給申請(qǐng)者提出一種假定情況，請(qǐng)他們做出相應(yīng)的回答，這是在進(jìn)行（C）A非結(jié)構(gòu)化面試 B壓力面試 C情境面試 D行為描述面試 11泰勒等倡導(dǎo)和科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和時(shí)間動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，美中企業(yè)于第一次世界大戰(zhàn)期間開始實(shí)行（B）

A泰勒制B工作分析制度C福利制度D薪酬體系

12、資源的保持功能主要體現(xiàn)在人力資源管理工作中的（D）

A人力資源規(guī)劃B工作分析、招聘C培訓(xùn)、工作指導(dǎo)D薪酬、考核制度

13、管理評(píng)價(jià)中心最大的特點(diǎn)是注重（C）

A紙筆測(cè)試 B面試 C情景模擬 D心理測(cè)量

14．人力資源的獲取功能主要體現(xiàn)在人力資源管理工作中的（B）A人力資源規(guī)劃B工作分析、招聘錄用C工作設(shè)計(jì)D薪酬、考核制度 15、20世紀(jì)20年代組織中人事部門的出現(xiàn)，誕生了第一種人力資源管理模式，即（A）A產(chǎn)業(yè)模式 B參與模式 C投資模式 D高靈活模式

16、工作活動(dòng)中不能再分的最小單位是（B）

A任務(wù) B要素 C職責(zé) D職務(wù)

17、績(jī)效考核為了評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了反饋渠道和改進(jìn)方式，這是指績(jī)效考核的（B）

A管理方面的功能 B員工發(fā)展的功能 C溝通的功能 D監(jiān)視控制的功能

18、人事管理部門的出現(xiàn)，得益于（A）

A管理運(yùn)動(dòng)的興起B(yǎng)泰勒制的促進(jìn)C霍桑試驗(yàn)的結(jié)果D工會(huì)民主的運(yùn)動(dòng)

19、人力資源管理階段是以（C）

A工作為中心的管理B人機(jī)關(guān)系為中心的管理

C人為中心的管理 D人與環(huán)境關(guān)系為中心的管理 20、力資源規(guī)劃是人力資源管理所有活動(dòng)的（A）A基礎(chǔ)和起點(diǎn)B靈魂和核心C目標(biāo)和宗旨D控制和保障

21、定人力資源規(guī)劃的依據(jù)是（D）

A社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況和政治局勢(shì)B社會(huì)的就業(yè)觀念和失業(yè)人數(shù) C企業(yè)的地理位置和自然環(huán)境D組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境

22、人員配制規(guī)劃中，目的是合理填補(bǔ)組織中長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺的具體規(guī)劃是指（C）

A晉升規(guī)劃B調(diào)配規(guī)劃C招聘規(guī)劃D退休解聘規(guī)劃

23、德爾菲法更適合于以下情境（C）

A需要迅速做出決策時(shí) B技術(shù)不變的市場(chǎng)穩(wěn)定時(shí) C對(duì)未來技術(shù)人員需求的預(yù)測(cè)時(shí) D對(duì)一般員工需求的預(yù)測(cè)時(shí)

24、績(jī)效管理重心在于（C）

A績(jī)效提升B績(jī)效總結(jié)C績(jī)效考核D績(jī)效反饋

25、在員工績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)小王很有能力和發(fā)展?jié)摿?，但?jī)效不佳，應(yīng)對(duì)其采取的管理方法是（D）

A淘汰出局 B保留原位

C考慮進(jìn)入下一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì) D給予警告和提供有針對(duì)性地發(fā)展支持

26、人員招募決策過程，實(shí)質(zhì)上就是（A）

A擬定人員補(bǔ)充政策 B吸引足夠多的求職者 C選擇適宜的招聘渠道 D確定稱職的招募隊(duì)伍

27、按照20世紀(jì)80年代末美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示，經(jīng)理人員最有效的招募渠道是(B)A獵頭公司 B內(nèi)部晉升 C校園招募 D私人就業(yè)服務(wù)機(jī)

28、當(dāng)候選人在工作能力基本相同時(shí)，決策錄用人選時(shí)要優(yōu)先考慮的是（C）A工作質(zhì)量 B工作數(shù)量 C工作動(dòng)機(jī) D工作崗位 30、世界上第一個(gè)智力測(cè)驗(yàn)量表是（A）

A比奈-西蒙量表 B奧蒂斯獨(dú)立管理能力測(cè)驗(yàn)C韋克斯勒成人量表D斯坦福-比奈量表

31、管理評(píng)價(jià)中心是(D)A一個(gè)部門 B一個(gè)地點(diǎn) C一種具體的工具 D一套人員測(cè)評(píng)程序

32、績(jī)效可以從組織績(jī)效、部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效、個(gè)體績(jī)效等層面考慮，但其中根基性的層面是（C）

A組織績(jī)效層面B部門（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效層面C個(gè)體績(jī)效層面D組織績(jī)效與部門（團(tuán)體）績(jī)效層面

33、績(jī)效考核為了評(píng)價(jià)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)和提高工作績(jī)效提供了反饋渠道和改進(jìn)方式，這是指績(jī)效考核的（B）

A管理方面的功能B員工發(fā)展的功能C組住發(fā)展的功能D監(jiān)視控制的功

34、管理重心在于（A）

A績(jī)效提升 B績(jī)效總結(jié) C績(jī)效考核 D績(jī)效反饋

35、由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分別匿名對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們稱之為（B）

A環(huán)形評(píng)價(jià) B360度反饋評(píng)價(jià)C立體評(píng)價(jià) D交替評(píng)價(jià)

36、同一組織中相同職位的人所獲薪酬可比是指（C）A外部公平B內(nèi)部公平C員工公平D程序公平

37、據(jù)工作性質(zhì)和預(yù)先設(shè)置的等級(jí)，把一個(gè)組織的工作崗位進(jìn)行分類和分組的工作評(píng)價(jià)方法是（B）

A工作評(píng)價(jià)法 B工作分類法 C要素計(jì)點(diǎn)法 D要素比較法

38、在中期的職業(yè)生涯管理中，組織的一項(xiàng)重要工作就是為員工設(shè)置（C）A職業(yè)選擇 B崗前培訓(xùn) C職業(yè)通道 D退休計(jì)劃

39、業(yè)階段，薪酬構(gòu)成應(yīng)該是（）

A基本工資和福利所占的比重較少，績(jī)效工資所占的比重較小 B基本工資和福利所占的比重較少，績(jī)效工資所占的比重較大 C基本工資和福利所占的比重較大，績(jī)效工資所占的比重較小 D基本工資和福利所占的比重較大，績(jī)效工資所占的比重較大 40、為獲得和開發(fā)人力資源而需要的開支是指（C）A原始成本 B重制成本 C可控成本 D 間接成本

41、從性質(zhì)上講人員培訓(xùn)是一種（C）

A常規(guī)教育 B繼續(xù)教育 C文化教育 D預(yù)科教育

42、案例分析法的首創(chuàng)地是(A)A哈佛大學(xué) B牛津大學(xué) C斯坦福大學(xué) D劍橋大學(xué)

43、人們進(jìn)入25歲到44歲年齡階段時(shí)，大多數(shù)人就處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的（C）A成長(zhǎng)階段 B探索階段 C確立階段 D維持階段

44、國(guó)規(guī)定男工人和男干部可享受退休待遇的年齡是（C）A 45歲 B 50歲 C 60歲 D 65歲

45、最終決定雇傭應(yīng)聘者并分配給他們職位的過程是指（D）A人員招募B人員甄選C人員測(cè)評(píng)D人員錄用

46、一般來說，選擇一個(gè)能夠完成（B）工作任務(wù)的應(yīng)聘者比較現(xiàn)實(shí)。A 50% B 80% C 100% D 120%

47、當(dāng)候選人在工作能力基本相同時(shí)，決策錄用人選時(shí)要優(yōu)先考慮的是（C）A工作質(zhì)量B工作數(shù)量C工作動(dòng)機(jī)D工作崗位

48、狹義的員工福利是指（A）

A企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資收入以外向企業(yè)員工及其家庭其員所提供的待遇 B企業(yè)員工作為國(guó)家的合法公民，而享受政府的公共福利和公共福利 C作為企業(yè)成員，享受企業(yè)的集體福利 D員工為企業(yè)所付出的額外勞動(dòng)的報(bào)酬

49、企業(yè)可以從員工賦稅的減少來著手規(guī)劃員工福利，此所謂（A）A薪資福利化 B福利薪資化 C合理避稅 D偷稅逃稅 50、人們對(duì)于人力資源的投資是一種（D）

A消費(fèi)性投資 B創(chuàng)業(yè)性投資 C支出性投資 D資本性投資

二、多項(xiàng)選擇題

1、為了提高招募的有效性，應(yīng)主要考慮的方面有（ABC）A吸引足夠多的求職者 B選擇適宜的招募渠道

C組建一支稱職的招募隊(duì)伍D確定目標(biāo)人選與非目標(biāo)人選的比例 E測(cè)算錄用每一名人選的費(fèi)用

2、招募廣告的結(jié)構(gòu)同樣遵循AIDA四個(gè)原則，即（ABCD）A注意 B興趣 C欲望 D行動(dòng) E態(tài)度

3、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)在于（BCDE）

A可得到更多的人才 B對(duì)候選人充分了解

C提高員工的士氣和積極性 D提高企業(yè)對(duì)目前人力資源的投資回報(bào) E候選人更了解公司

4、勞動(dòng)力市場(chǎng)信息包括的主要內(nèi)容有（ABC）A組織所在地區(qū)的人員可供給量 B組織所在地區(qū)的失業(yè)率 C組織所在地區(qū)的人員流動(dòng)率 D各類相關(guān)人員的市場(chǎng)工資 E同行業(yè)內(nèi)的工資、薪水和福利待遇的差異

5、在人力資源供給不應(yīng)求時(shí)，利用現(xiàn)有人員的人力資源規(guī)劃的方法可分為（ABDE）A外部招聘 B內(nèi)部招聘 C提前退休計(jì)劃 D內(nèi)部調(diào)整 E臨時(shí)雇傭

6、解決人員過剩中降低人工成本辦法的具體措施有（ACDE）

A暫時(shí)解雇 B永久性解雇 C減低工資 D工作分擔(dān) E減少工作時(shí)間

7、職位說明書包括（AB）

A工作說明書 B工作規(guī)范 C工作性質(zhì) D工作責(zé)任 E工作績(jī)效

8、工作分析的收集信息階段包括以下內(nèi)容（BCDE）

A明確工作分析的目的B選擇信息來源C選擇收集信息的方法和系統(tǒng) D確定收集信息的原則E確定信息收集內(nèi)容

9、工作規(guī)范分析包括（ABCD）

A工作任務(wù)B工作責(zé)任C工作關(guān)系D工作強(qiáng)度E工作環(huán)境

10、在績(jī)效考核流程中的績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)主要包括（AC）

A績(jī)效溝通 B標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 C績(jī)效改進(jìn) D數(shù)據(jù)收集 E考核

11、培訓(xùn)效果的評(píng)估可以從以下幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估（BCDE）A人數(shù) B反應(yīng) C行為 D學(xué)習(xí)E效果

12、失業(yè)保險(xiǎn)待遇須同時(shí)具備三個(gè)條件，它們是（ACD）A所在單位和本人按規(guī)定履行其繳費(fèi)義務(wù)滿一年 B所在單位和本人按規(guī)定履行其繳費(fèi)義務(wù)滿二年 C非本人愿意失業(yè)

D 已辦理失業(yè)登記并有求職要求 E 失業(yè)者移居境外的

13、員工培訓(xùn)可分為 ABCD A崗前培訓(xùn) B在崗培訓(xùn) C員工業(yè)余學(xué)習(xí)D離崗培訓(xùn) E在校學(xué)習(xí)

14、基于模擬的測(cè)試主要有（ACDE）

A公文處理 B情境面試 C無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 D角色扮演 E管理者游戲

三、名詞解釋

1、崗位P35

2、面試P161

3、企業(yè)文化P346

4、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估P

5、人員培訓(xùn)P264

6、彈性福利計(jì)劃P335

7、社會(huì)保險(xiǎn)P318

四、簡(jiǎn)答題

1、績(jī)效工資制的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題P249-250

2、簡(jiǎn)述人員招聘的方法P115-124

3、簡(jiǎn)述訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)P42

4、簡(jiǎn)述市場(chǎng)對(duì)薪酬的影響P233

5、簡(jiǎn)述績(jī)效考核的原則P185

6、為什么現(xiàn)階段的工作評(píng)價(jià)方法通常使用要素計(jì)點(diǎn)法P240

7、試述如何提高招募的有效性。P106

8、結(jié)合實(shí)際闡述如何營(yíng)建企業(yè)文化P355-360

9、論述如何使員工的工作得以豐富化。簡(jiǎn)述德爾菲法的具體步驟P82

10、簡(jiǎn)述篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)注意的問題。P127 第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題l分。共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。未選、錯(cuò)選或多選均無分。1．現(xiàn)代工作分析思想起源于()A．英國(guó) B．美國(guó) C．法國(guó) D．德國(guó)

2．強(qiáng)調(diào)管理接班人計(jì)劃、人員精簡(jiǎn)計(jì)劃、組織再造與兼并／收購(gòu)的人力資源規(guī)劃是在()A．20世紀(jì)30年代 B．20世紀(jì)60年代 C．20世紀(jì)80年代 D．20世紀(jì)90年代

3．組織人力資源規(guī)劃所追求的目標(biāo)是()A．社會(huì)公平B．企業(yè)發(fā)展 C．有效地配置人力資源 D．人員充足

4．不同職系之間，繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合是()A．職級(jí) B．職業(yè) C．職務(wù) D．職等

5．任何有生命的活體都有其生命周期，因此，人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時(shí)間方面的制約和限制，人力資源的這個(gè)特征稱為()A．時(shí)代性 B．時(shí)效性 C．生物性 D．再生性

6．最古老、最基本的人員測(cè)評(píng)法是()A．標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測(cè)試 B．面試 C．心理測(cè)驗(yàn) D．能力測(cè)驗(yàn)

7．戰(zhàn)略人力資源管理階段的特點(diǎn)是()A．以勞動(dòng)效率提高為中心 B．以工作為中心

C．強(qiáng)調(diào)人與工作的相互適應(yīng) D．將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度

8．企業(yè)認(rèn)為在培訓(xùn)方面，員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，公司只是提供協(xié)助，所采用的人力資源戰(zhàn)略是()A．累積型戰(zhàn)略 B．效用型戰(zhàn)略 C．協(xié)助型戰(zhàn)略 D．協(xié)調(diào)型戰(zhàn)略

9．從形式上劃分，調(diào)查問卷可分為封閉式問卷和()A．開放式問卷 B．結(jié)構(gòu)性問卷 C．發(fā)揮性問卷 D．填空式問卷

10．下列不屬于工作規(guī)范分析內(nèi)容的是()A．工作任務(wù)分析 B．工作條件分析 C．工作責(zé)任分析 D．工作關(guān)系分析

11．工作設(shè)計(jì)這種新的人力資源管理思想最早出現(xiàn)在-()A．20世紀(jì)60年代 B．20世紀(jì)70年代 C．20世紀(jì)80年代 D．20世紀(jì)90年代 12．人力資源規(guī)劃的關(guān)注點(diǎn)主要集中在生產(chǎn)工人身上，如何提高工人的生產(chǎn)效率是當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)問題。這主要是在()A．20世紀(jì)初 B．20世紀(jì)60年代 C．20世紀(jì)70年代 D．20世紀(jì)80年代

13．主要包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職位設(shè)置、職位描述和任職資格要求等內(nèi)容，旨在解決組織定崗定編問題的人力資源規(guī)劃是指()A．崗位職務(wù)規(guī)劃 B．人員配置規(guī)劃 C．人員補(bǔ)充規(guī)劃 D．職業(yè)生涯規(guī)劃

14．下列不屬于人力資源需求預(yù)測(cè)的是()A．現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè) B．未來人力資源預(yù)測(cè) C．未來流失人力資源預(yù)測(cè) D．未來人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè) 15．通過分析組織在過去若干年中的雇傭趨勢(shì)，以此來預(yù)測(cè)組織未來的人員需求的預(yù)測(cè)方法是()A．經(jīng)驗(yàn)判斷法 B．散點(diǎn)分析法 C．趨勢(shì)分析法 D．回歸預(yù)測(cè)法

16．組織人員變動(dòng)率的公式為()A．人員變動(dòng)率=年內(nèi)離職人員數(shù)／年內(nèi)在職員工平均數(shù)X l00％ B．人員變動(dòng)率=年內(nèi)離職人員數(shù)／年內(nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)職工平均數(shù)X l00％ C．人員變動(dòng)率=年內(nèi)離職人員數(shù)／年內(nèi)在職員工數(shù)X l00％ D．人員變動(dòng)率=年內(nèi)離職人員數(shù)／年內(nèi)內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工數(shù)X l00％

17．在“知本”時(shí)代，被認(rèn)為是組織價(jià)值創(chuàng)造的最主要的推動(dòng)者的是()A．財(cái)務(wù)資本 B．人力資本 C．管理資本 D．經(jīng)營(yíng)理念

18．企業(yè)高薪聘請(qǐng)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者時(shí)，所采用的招募信息發(fā)布方法最好是()A．在招募區(qū)域內(nèi)張貼招募簡(jiǎn)章 B．在報(bào)紙上刊登招募簡(jiǎn)章

C．在專業(yè)雜志上發(fā)布招募信息 D.舉行新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布招募信息

19．為人與工作的匹配關(guān)系提供了有力的佐證的“人格一工作適應(yīng)性理論”的提出者是()A．德魯克 B．比奈 C．約翰·霍蘭德 D．斯特朗

20．以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測(cè)評(píng)是()A．選拔性測(cè)評(píng) B．診斷性測(cè)評(píng) C．配置性測(cè)評(píng) D．鑒定性測(cè)評(píng)

21．常被用于面試那些申請(qǐng)較高職位和咨詢工作的候選人的面試類型是()A．結(jié)構(gòu)化面試 B．引導(dǎo)化面試 C．非結(jié)構(gòu)化面試 D．行為描述面試

22．我國(guó)規(guī)定的干部退休條件是()A．男干部年滿60周歲、女干部年滿55周歲 B．男女干部均年滿55周歲 C．男女干部均年滿60周歲

D．男干部年滿55周歲、女干部年滿50周歲

23．績(jī)效考核循環(huán)中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)是()A．確定工作要項(xiàng) B．確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) C．績(jī)效輔導(dǎo) D．考核實(shí)施

24．職位工資制為員工付酬的主要依據(jù)是()A．職位在組織內(nèi)的相對(duì)價(jià)值 B．員工資質(zhì) C．績(jī)效結(jié)果 D．勞動(dòng)定額

25．大多數(shù)人的職業(yè)生涯的核心階段是在()A．成長(zhǎng)階段 B．探索階段 C．確立階段 D．維持階段

26．下列不屬于生育保險(xiǎn)的內(nèi)容的是()A．產(chǎn)假 B．生育津貼 C．醫(yī)療服務(wù) D．職業(yè)病

27．在全社會(huì)范圍內(nèi)，對(duì)人力資源的計(jì)劃、配置、開發(fā)和使用的過程，稱為()A．人力資源宏觀管理 B．人力資源微觀管理 C．社團(tuán)人力資源管理 D．企業(yè)人力資源管理

28．組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合稱為()A．職責(zé) B．職位 C．職務(wù) D．職業(yè)

29．組織的人力資源規(guī)劃劃分的兩個(gè)層次是()A．?dāng)?shù)量規(guī)劃和質(zhì)量規(guī)劃 B．總體規(guī)劃和具體規(guī)劃 C．配置規(guī)劃和崗位規(guī)劃 D．晉升規(guī)劃和招聘規(guī)劃

30．測(cè)評(píng)強(qiáng)調(diào)區(qū)分陛質(zhì)和客觀性，并對(duì)操作要求嚴(yán)格性和精確性，測(cè)評(píng)結(jié)果可以分為等級(jí)，這一測(cè)評(píng)類型是()A．鑒定性測(cè)評(píng) B．能力性測(cè)評(píng) C．知識(shí)性測(cè)評(píng) D．選拔性測(cè)評(píng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分。共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。未選、錯(cuò)選、多選或少選均無分.31．在工作分析中，運(yùn)用訪談法需要把握的原則有()A．尊重原則 B．信任原則 C．互動(dòng)原則 D．傾聽原則 E．溝通原則

32．常用的績(jī)效考核方法包括()A．圖表評(píng)定法 B．交替排序法． C．配對(duì)比較法 D．強(qiáng)制分析法 E．關(guān)鍵事件法

33．常見的工作評(píng)價(jià)方法有()A．工作重要性排序法 B．工作分類法 C.要素計(jì)點(diǎn)法 D．要素比較法 E．行為評(píng)定法

34．員工培訓(xùn)的類型包括()A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．員工討論交流

35．選擇廣播電視進(jìn)行招募活動(dòng)的情況有()A．當(dāng)處于競(jìng)爭(zhēng)的情況下，沒有足夠的求職者看你的印刷廣告時(shí) B．當(dāng)職位空缺有許多種，而在某一特定地區(qū)內(nèi)又有足夠的求職者的 C．當(dāng)需要迅速擴(kuò)大影響時(shí)

D．在較短的時(shí)間內(nèi)足以對(duì)某一地區(qū)展開“閃電式轟炸”時(shí) E．用于引起求職者對(duì)印刷廣告的注意時(shí) 第二部分非選擇題

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題。每小題5分。共30分)36．簡(jiǎn)述工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。37．簡(jiǎn)述選拔陛測(cè)評(píng)的基本原則。38．簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的主要步驟。

39．簡(jiǎn)述組織在員工進(jìn)入組織初期時(shí)職業(yè)生涯管理中的主要任務(wù)。40．簡(jiǎn)述承擔(dān)員工福利成本的選擇。41．試述利潤(rùn)分享計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、論述題(本題l5分)42．對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)有哪些?怎樣認(rèn)識(shí)?

五、案例分析題(本題l5分)43．人力資源需求預(yù)測(cè)為了發(fā)現(xiàn)一些人才流動(dòng)中的隱藏問題，某機(jī)構(gòu)曾用一個(gè)月的時(shí)間觀蔡某個(gè)人才交流中心，如同上班，幾乎天天按時(shí)“報(bào)到”。不久，他們注意到一個(gè)面無表情的經(jīng)理，他每周有固定的兩天出現(xiàn)在固定的招聘展位上，并總是掛出相同的招聘廣告。原來，這位招聘者是一家民營(yíng)電子企業(yè)的人力資源部門經(jīng)理，持續(xù)不斷的招聘已讓他感到厭倦，但是企業(yè)似乎一直缺人。企業(yè)的環(huán)境和待遇都不錯(cuò)，也沒有擴(kuò)張，他們始終不明白為什么企業(yè)一直處在缺人和招人的怪圈中。這是一件有意思的事情，受邀走訪了這家民營(yíng)企業(yè)，后來又與十幾位曾在這家企業(yè)工作過的員工進(jìn)行交流。經(jīng)過近半個(gè)月的調(diào)查，答案漸漸清晰。

當(dāng)問到“你們企業(yè)預(yù)測(cè)過人力資源需求嗎?”“沒有，從來沒有?！边@個(gè)經(jīng)理顯然覺得這個(gè)問題可笑，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在的需求都沒滿足過，何須考慮未來。然而問題就出于此，在這家企業(yè)工作或曾工作過的人反映了四個(gè)主要問題：第一，招聘目的不明確，許多人在進(jìn)入企業(yè)后的相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不知道自己應(yīng)該做什么；第二，沒有計(jì)劃的招聘損害了企業(yè)形象，員工認(rèn)為自己沒有受到應(yīng)有的重視；第三，不斷吸納新員工，給老員工造成巨大壓力；第四，頻繁流入必然導(dǎo)致頻繁流出，在職員工沒有安全感和忠誠(chéng)感，暗自尋找跳槽機(jī)會(huì)。

這位經(jīng)理開始認(rèn)同，深悔自己浪費(fèi)了太多的時(shí)間在沒有計(jì)劃的招聘桌上?；蛟S他缺的不僅僅是一份人力資源需求預(yù)測(cè)，但這是他們?nèi)肆Y源管理方面改進(jìn)的第一步。問題：

(1)什么是人力資源規(guī)劃?(2)試述人力資源需求預(yù)測(cè)方法有哪些？ 參考答案

一、l．B 2．C 3．C 4．D 5．B 6．A 7．D 8．C 9．A 10．B 11．C(P60)12．A 13．A 14．D 15．C 16．A 17．B 18．D 19．C 20．B 21．C 22．A23．C 24．A 25．c 26．D 27．A 28．C 29．B 30．D

二、31．ACD 32．ABCDE 33．ABCD 34．ABCD 35．ABCDE

三、36．簡(jiǎn)述工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。

工作日志法是指要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過程。如果這種記錄記得很詳細(xì)，經(jīng)常會(huì)提供一些其他方法無法獲得或者觀察不到的細(xì)節(jié)。這種方法一般由工作者本人按標(biāo)準(zhǔn)格式的形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析目的。

工作日志法對(duì)高水平、復(fù)雜工作的分析，顯得比較經(jīng)濟(jì)且有效。但是，得到的信息如比較零亂則難以組織。另外，任職人員在寫日記時(shí)，有夸大自己工作重要性的傾向。同時(shí)，這種方法會(huì)增加員工的負(fù)擔(dān)，員工每天必須抽出一部分時(shí)間用于寫工作日志。37。簡(jiǎn)述選拔性測(cè)評(píng)的基本原則。

公正性原則。即要求對(duì)每個(gè)被評(píng)者來說，整個(gè)測(cè)評(píng)過程都是一致的。要求測(cè)評(píng)者按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行客觀測(cè)評(píng)。這是保證人們認(rèn)為選拔結(jié)果有效的前提。

差異性原則。即要求測(cè)評(píng)要能夠反映求職者素質(zhì)的真實(shí)差異，這是保證選拔結(jié)果正確性的前提。

準(zhǔn)確性原則。即要求測(cè)評(píng)對(duì)求職者素質(zhì)差異的反映要盡可能精確。

可比性原則。即要求測(cè)評(píng)對(duì)求職者測(cè)評(píng)的結(jié)果具有縱向可比性，一般要求采取量化形式，這樣做不但具有可比性，而且還可以與其他測(cè)評(píng)結(jié)果相加。這是保證選拔結(jié)果最終發(fā)揮實(shí)際作用的前提。

38．簡(jiǎn)述工作評(píng)價(jià)的主要步驟。

(1)收集有關(guān)工作信息，其主要信息應(yīng)來源于工作說明書。(2)選擇工作評(píng)價(jià)人員，組成工作評(píng)價(jià)委員會(huì)。

(3)使用工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。由專家設(shè)計(jì)并講解工作評(píng)價(jià)的原理和方法以及臨時(shí)工作評(píng)價(jià)委員會(huì)的工作方法，根據(jù)專家設(shè)計(jì)工作評(píng)價(jià)方案框架，經(jīng)由臨時(shí)工作評(píng)價(jià)委員會(huì)討論確認(rèn)后執(zhí)行。

(4)評(píng)價(jià)結(jié)果回顧，當(dāng)所有工作評(píng)價(jià)結(jié)束后，將結(jié)果綜合在一起評(píng)論，以確保結(jié)果的合理性和一致性。

39．簡(jiǎn)述組織在員工進(jìn)入組織初期時(shí)職業(yè)生涯管理中的主要任務(wù)。

(1)了解員工的職業(yè)興趣、職業(yè)技能，然后把他們放到最適合的職業(yè)軌道上去。(2)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工。(3)挑選和培訓(xùn)新員工的主管。

(4)分配給新員工第一項(xiàng)工作，對(duì)其工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察和測(cè)試，并及時(shí)給予初期績(jī)效反饋，使他們了解自己做得如何，以消除不確定帶來的緊張和不安，幫助其學(xué)會(huì)如何工作。(5)協(xié)助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃。40．簡(jiǎn)述承擔(dān)員工福利成本的選擇。

原則上可以有三種選擇：一是完全由企業(yè)負(fù)擔(dān)；二是企業(yè)和員工共同負(fù)擔(dān)；三是完全由員工負(fù)擔(dān)，但是第三種方法在實(shí)際當(dāng)中很少出現(xiàn)。

企業(yè)完全負(fù)擔(dān)福利成本，員工可以享受稅收上的好處，管理上也比較簡(jiǎn)單。但員工可能會(huì)因?yàn)楦＠麃淼萌菀锥蝗フ湎В斐筛＠褂玫睦速M(fèi)；同時(shí)，由于企業(yè)成本較大，甚至可能會(huì)影響正常的生產(chǎn)，所以完全由企業(yè)負(fù)擔(dān)福利成本，在長(zhǎng)期內(nèi)，可能會(huì)使員工利益受損。

企業(yè)和員工共同負(fù)擔(dān)福利成本，員工可以更好地理解和認(rèn)識(shí)企業(yè)為自己福利所做的貢獻(xiàn)，會(huì)提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和認(rèn)同感，也更加注意福利的使用，節(jié)約開支。但由于員工自已支付了部分福利費(fèi)用，卻沒有稅收方面的好處，總體福利成本因而上升。41．試述利潤(rùn)分享計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

(1)促使員工更加關(guān)心組織，激勵(lì)員工以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為己任，減少浪費(fèi)，更努力地工作；(2)組織可以在不增加固定成本的情況下，為員工提供養(yǎng)老金和其他福利，因?yàn)檫@些費(fèi)用只發(fā)生在獲利的當(dāng)年，經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期，勞動(dòng)力成本就會(huì)自然降低。不足：

(1)很多時(shí)候，組織的利潤(rùn)影響因素有許多是員工無法控制的，因此可能未必有意料中的激勵(lì)作用；

(2)付出努力與獲得獎(jiǎng)勵(lì)之間的時(shí)間差太大，所以支付利潤(rùn)的周期長(zhǎng)短對(duì)員工的士氣而言也很重要；

(3)很多員工不了解利潤(rùn)是怎樣計(jì)算出來的；(4)很多員工認(rèn)為延期利潤(rùn)分成計(jì)劃會(huì)使他們的福利和養(yǎng)老金失去保障。

四、42．對(duì)績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)有哪些?怎樣認(rèn)識(shí)? 績(jī)效管理作為一個(gè)系統(tǒng)，處于一個(gè)不斷完善的過程，因此有必要對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估，我們可以考慮下面的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

(1)信度。信度是績(jī)效考核系統(tǒng)的一致性程度，即考核結(jié)果反映績(jī)效狀況的準(zhǔn)確性程度，體現(xiàn)在再測(cè)信度和評(píng)估者信度兩方面。再測(cè)信度是指以相同的考核工具、考核方式對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象再次評(píng)估時(shí)，兩次考核結(jié)果之間所產(chǎn)生的差異程度。評(píng)估者信度反映的是績(jī)效考核結(jié)果與考核者之間的關(guān)聯(lián)度，即考核者的主觀誤差在績(jī)效評(píng)估中的影響。高信度的考核系統(tǒng)應(yīng)該是科學(xué)而符合法律規(guī)定的，考核指標(biāo)應(yīng)該是依據(jù)實(shí)際工作情況篩選設(shè)計(jì)的。(2)效度。效度是績(jī)效衡量系統(tǒng)對(duì)于與績(jī)效有關(guān)的所有有關(guān)方面進(jìn)行評(píng)估的程度，即是否能測(cè)量出自己所要測(cè)量的工作績(jī)效的所有方面，也稱內(nèi)容效度。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要想做到有效，就必須是沒有缺失或被污染的。不能缺失是指標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該涵蓋工作所有相關(guān)的方面，不能忽略或偏廢任何一個(gè)必要的方面，否則就有可能誘導(dǎo)員工的不當(dāng)行為。污染是指那些不能被員工控制的外部因素可能對(duì)工作績(jī)效造成的影響，這里的外部因素主要是指員工不可能預(yù)見的或是可預(yù)見但不可控制且短期內(nèi)無法改變的情況。(3)可接受度。可接受度是指反映組織員工(包括考核者和被考核者)對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)的認(rèn)可程度和接受程度，其在很大程度上取決于員工的心理感受。(4)完備性。完備性是指績(jī)效管理系統(tǒng)用于不同考核目的的信息的能力?？己苏邔?duì)一些完全相同的工作評(píng)價(jià)信息會(huì)作出完全不同的處理，處理的方式取決于考核的目的：用于管理目的時(shí)，考核系統(tǒng)需要收集有關(guān)員工之間績(jī)效差異的信息；而用于促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的目的時(shí)，考核系統(tǒng)需要收集每位員工不同階段自身工作情況差別的信息。因此要求考核方法的選取能收集到合適的、多方面的績(jī)效信息，以滿足管理者的不同需要。

五、43.(1)人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境的發(fā)展變化，合理地分析和預(yù)測(cè)組織對(duì)人力資源的需求和供給情況，并據(jù)此制定出相應(yīng)的計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。(2)人力資源需求預(yù)測(cè)法有：①德爾菲法；②經(jīng)驗(yàn)判斷法；③趨勢(shì)分析法；④比率分析法；⑤散點(diǎn)分析法；⑥回歸預(yù)測(cè)法；⑦計(jì)算機(jī)預(yù)測(cè)法。

一、選擇題

1、當(dāng)企業(yè)將人力資源視為一項(xiàng)資產(chǎn)時(shí)，就會(huì)提供較多的培訓(xùn)，這種人力資源戰(zhàn)略的類型是（A）

A成本戰(zhàn)略B創(chuàng)新戰(zhàn)略C累積型戰(zhàn)略D效用型戰(zhàn)略

2、考慮人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類型，企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，目前最常用的實(shí)施方法（A）

A整體型B單向型C雙向型D獨(dú)立型

3、不需要到某一固定辦公室來統(tǒng)一辦公的成員，可稱為（B）A臨時(shí)工B遠(yuǎn)程職工C自由職業(yè)者D白領(lǐng)階層

4、在組織人力資源管理活動(dòng)中，將大量的事務(wù)性活動(dòng)委托給組織外的專業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)，這叫人力資源管理事務(wù)性職能的（B）A遠(yuǎn)程管理B外包C租賃D臨時(shí)工作

5、人力資源的戰(zhàn)略職能在今天所扮演的一個(gè)量重要的角色就是組織的（A）A戰(zhàn)略伙伴B協(xié)助角色C參謀助手D執(zhí)行部門

6、人力資源的形成、開發(fā)、使用都受到時(shí)間方面的限制，這是指人力資源的（C）A不可剝奪性的特征 B時(shí)代性特征 C時(shí)效性特征 D再生性特征

7、人力資源管理的投資模式主要關(guān)注的是（B）

A勞工關(guān)系的協(xié)調(diào)B公平的就業(yè)機(jī)會(huì)C員工的參與D高度靈活的方式

8、人事管理部門的出現(xiàn)，得益于（A）

A管理運(yùn)動(dòng)的興起 B泰勒制的促進(jìn) C霍桑試驗(yàn)的結(jié)果 D工會(huì)民主的運(yùn)動(dòng)

9、人力資源規(guī)劃中的職業(yè)規(guī)劃一般指的是（C）A個(gè)人層次的職業(yè)規(guī)劃 B家庭層次的職業(yè)規(guī)劃 C組織層次的職業(yè)規(guī)劃 D國(guó)家層次的職業(yè)規(guī)劃

10、人力資源規(guī)劃的依據(jù)是（D）

A社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況和政治局勢(shì) B社會(huì)的就業(yè)觀念和失業(yè)人數(shù) C企業(yè)的地理位置和自然環(huán)境 D組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境

11、現(xiàn)代工作分析思想起源于（B）A英國(guó) B美國(guó) C法國(guó) D德國(guó)

12、工作說明書與工作規(guī)范的最大不同點(diǎn)在于工作說明書的“主角”是（A）A工作 B員工 C培訓(xùn) D績(jī)效

13、高層人員獲得的股份或紅利屬于（B）

A基本工資 B 激勵(lì)工資 C 績(jī)效工資

14、利用內(nèi)部招聘最常用的方法是（A）A工作告示B競(jìng)聘上崗C員工推薦D電子招募

15、校園招募的缺點(diǎn)在于（D）

A不能獲得潛在的管理人員 B不能獲得潛在的專業(yè)技術(shù)人員 C 招不到高素質(zhì)的人才 D費(fèi)錢費(fèi)時(shí)

16、把一個(gè)人安排到一個(gè)與其所承擔(dān)的工作差不多的工作上去，這是所謂的（D）A工作擴(kuò)大化 B工作豐富化 C職位分享 D職位輪換

17、一個(gè)企業(yè)在兩個(gè)月內(nèi)對(duì)其試用員工進(jìn)行了兩次信度測(cè)量，這種測(cè)量屬于（B）A復(fù)本信度B重測(cè)信度C評(píng)定者信度D關(guān)聯(lián)信度

18、了解素質(zhì)現(xiàn)狀為目的的測(cè)評(píng)是（D）

A選拔性測(cè)評(píng)B配置性測(cè)評(píng)C鑒定性測(cè)評(píng)D診斷性測(cè)評(píng)

19、射測(cè)驗(yàn)法屬于（A）

A人格測(cè)試B智力測(cè)試C能力測(cè)試D興趣測(cè)試 20、成無領(lǐng)導(dǎo)小組成員的被試者（B）

A相互認(rèn)識(shí)B互不相識(shí)C來自同一個(gè)單位D沒有擔(dān)任過主管

21、企業(yè)年金又叫（B）

A基本養(yǎng)老保險(xiǎn) B企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) C退休金 D公積金

22、組織的人力資源規(guī)劃分兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和（C）A員工規(guī)劃 B組織規(guī)劃 C具體規(guī)劃 D戰(zhàn)略規(guī)劃

23、操作條件反射理論的提出者是（A）

A巴甫洛夫 B華生 C斯金納 D舒爾茨

24、行政管理人員招募咨詢企業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定，一家獵頭公司在替前一位雇主推薦人才后的幾年內(nèi)，不能再為另一個(gè)客戶把這個(gè)人才挖走（B）

A一年 B二年 C三年 D四年

25、人員配制規(guī)劃中，目的是合理填補(bǔ)組織中長(zhǎng)期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺的具體規(guī)劃是指（C）

A晉升規(guī)劃B調(diào)配規(guī)劃C招聘規(guī)劃D退休解聘規(guī)劃

26、根據(jù)某種可變指標(biāo)與所需人數(shù)之間的比例關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法稱為（A）A比率分析法B趨勢(shì)預(yù)測(cè)法C經(jīng)驗(yàn)判斷法D德爾菲法

27、對(duì)員工的職業(yè)生涯管理應(yīng)開始于（A）

A招聘 B崗前培訓(xùn) C開始工作 D需要重新調(diào)整工作

28、企業(yè)文化受到當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐恼谓?jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境影響的特征是（A）A時(shí)代性 B穩(wěn)定性 C可塑性 D實(shí)踐性

29、在中期的職業(yè)生涯管理中，組織的一項(xiàng)重要工作就是為員工設(shè)置（C）A職業(yè)選擇 B崗前培訓(xùn) C職業(yè)通道 D退休計(jì)劃

31、測(cè)量值與實(shí)際值之間的差值是指（B）

A信度 B誤差 C效度 D常模

32、培訓(xùn)需求方法中的績(jī)效分析主要適用于（B）

A新員工的培訓(xùn)需求分析 B現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求分析 C管理人員的培訓(xùn)需求分析 D專業(yè)人員的培訓(xùn)需求分析

33、當(dāng)人們進(jìn)入15歲到24歲年齡階段時(shí)，大多數(shù)人就處于職業(yè)生涯發(fā)展階段的（B A成長(zhǎng)階段 B探索階段 C確立階段 D維持階段

34、企業(yè)文化的核心是（B）

A企業(yè)形象 B企業(yè)價(jià)值觀 C企業(yè)目標(biāo) D企業(yè)制度

35、企業(yè)形測(cè)評(píng)所要獲得信息的具體對(duì)象與范圍是指（A）A測(cè)評(píng)內(nèi)容B被測(cè)評(píng)者C測(cè)評(píng)手段D評(píng)定人

36、較高職位面試中，為了獲得更豐富、完整、深入的信息，我們宜采用（D）A標(biāo)準(zhǔn)化面試B非結(jié)構(gòu)化面試C系列面試D結(jié)構(gòu)化面試

37、個(gè)人為接受教育、訓(xùn)練而放棄的收入是指（D）A直接成本 B 學(xué)費(fèi)成本 C損失成本 D間接成本

38、我國(guó)現(xiàn)行的失業(yè)保險(xiǎn)制度規(guī)定，企、事業(yè)單位按照本單位工資總額的（B）A 1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)B2%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)C3%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)D4%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

二、多選題

1、對(duì)分析人員的能力要求較高的工作分析方法是（BE）A觀察法B訪談法C問卷放D參與法E工作日志法

2、運(yùn)用訪談法，應(yīng)該遵循的原則是（CDE）A目的原則B參與原則C尊重原則D互動(dòng)原則E傾聽原則

3、工作設(shè)計(jì)的重要方法有（ACD）

A工作輪換B工作分工與協(xié)作C工作擴(kuò)大化D工作豐富化E工作專門化

4、到目前為止，世界上作為社會(huì)財(cái)富源泉的資源可分為（ABCD）A人力資源 B自然資源 C資本資源 D信息資源 E行政資源

5、人力資源配置規(guī)劃具體包括（A BCDE）

A人力分配規(guī)劃 B晉升規(guī)劃 C調(diào)配規(guī)劃 D招聘規(guī)劃 E退休解聘規(guī)劃

6、績(jī)效考核可以從以下三個(gè)層次進(jìn)行（BCD）

A環(huán)境層次 B組織層次 C部門層次 D個(gè)人層次 E管理層次

7、在組織層面對(duì)工作進(jìn)行縱向劃分，可以形成以下兩個(gè)基本概念（CD）A職務(wù) B職業(yè) C職等 D職級(jí) E職責(zé)

8、解決人員過剩中降低人工成本辦法的具體措施有（ACDE）A暫時(shí)解雇B永久性解雇C減低工資D工作分擔(dān)E減少工作時(shí)間

9、在進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮的主要因素是（ABC）

A組織外部環(huán)境因素B組織內(nèi)部因素C人力資源自身因素D質(zhì)量性因素E數(shù)量因素）

10、測(cè)組織所需要的人力資源應(yīng)該包括人力資源的以下三個(gè)方面（BDE）A性別B數(shù)量C年齡D質(zhì)量E結(jié)構(gòu)

11、影響人力需求的外部因素主要包括（ABC）A經(jīng)濟(jì)環(huán)境B自然環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D國(guó)際環(huán)境E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12、屬于外部招聘渠道的有（ABCDE）

A獵頭公司B校園招聘C報(bào)紙招募D人才交流會(huì)E人才中介機(jī)構(gòu)

13、當(dāng)前國(guó)際上常用的智商測(cè)試有（BE）

A樂觀測(cè)試B斯坦福-比奈智力測(cè)驗(yàn)C麥夸里智力測(cè)試D奧康納智力測(cè)試E韋克斯勒智力測(cè)試

14、“大五”指的是（ABCDE）

A外傾性B隨和性C責(zé)任心D情緒穩(wěn)定性E經(jīng)驗(yàn)開放性

15、針對(duì)誤差的不同來源，有以下幾種信度（CDE）A隨機(jī)信度B相關(guān)信度C復(fù)本信度D重測(cè)信度E評(píng)分者信度

三、名詞解釋

1、職業(yè)生涯P294

2、人力資源P3

3、德爾菲法P82

4、人力資源規(guī)劃P69

5、強(qiáng)制分布法P202

6、情境模擬P172

7、人員培訓(xùn)P264

8、社會(huì)保險(xiǎn)P318

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述人力資源具體規(guī)劃的主要內(nèi)容P74-P76

2、試述當(dāng)今人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)P19-21

3、簡(jiǎn)述壓力面試適用的對(duì)象和要求P168-169

4、如何理解工作分析的定義P36

5、為什么說工作分析是人力資源管理活動(dòng)中的基本性工作？P37-38

6、為了提高面試質(zhì)量，面試人員應(yīng)做好哪些工作？P129-130

7、簡(jiǎn)述人力資源需求預(yù)測(cè)的方法P82-86

8、簡(jiǎn)述人員招募的基本流程P111-114

9、試述指定彈性人力資源規(guī)劃應(yīng)重點(diǎn)做好的工作P100

10、簡(jiǎn)述一個(gè)良好的績(jī)效計(jì)劃所包括的內(nèi)容P185-197

11、簡(jiǎn)述人員培訓(xùn)的程序P273

12、什么是人力資源管理，請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)人力資源管理的理解P4-5

13、試述如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談P215-218

名詞解釋

1.人力資源：就是指人所具有的對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，并且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。

2.管理：就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，保證以有效的方式實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。

3.人力資源管理：就是現(xiàn)代的人事管理，它是指組織為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中所必不可少的人力資源，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的管理過程。

4.職位分析：是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。5.人力資源規(guī)劃：也叫人力資源計(jì)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人員的需求，為企業(yè)發(fā)展提供合質(zhì)合量的人力資源保證，其最終目標(biāo)是為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期利益。6.德爾菲法：德爾菲的名稱源于古希臘的一個(gè)傳說，是20世紀(jì)40年代末從美國(guó)蘭德公司的思想庫(kù)中首先發(fā)展出來的。這種方法是指邀請(qǐng)?jiān)谀骋活I(lǐng)域的一些專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)某一問題進(jìn)行預(yù)測(cè)并最終達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化的方法，有時(shí)也稱作專家預(yù)測(cè)法。

7.招聘：是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，并決定如何尋找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程，它的實(shí)質(zhì)是讓潛在的合格人員對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來應(yīng)聘這些職位。8.選拔錄用：也叫人員甄選，是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測(cè)他們的未來工作績(jī)效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。9.培訓(xùn)與開發(fā)的含義：是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。

10.薪酬：是指員工從企業(yè)那里得到的各種直接和間接的經(jīng)濟(jì)收入，簡(jiǎn)單地說，它就相當(dāng)于報(bào)酬體系中的貨幣報(bào)酬部分。

11.薪酬管理的含義：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)部外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式，并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過程。

12.激勵(lì)薪酬：是指以員工、團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的績(jī)效為依據(jù)而支付給員工個(gè)人的薪酬。13.人力資源規(guī)劃：也叫人力資源計(jì)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行人員的供需平衡，以滿足企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)人員的需求，為企業(yè)發(fā)展提供合質(zhì)合量的人力資源保證，其最終目標(biāo)是為了達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期利益。14.德爾菲法：德爾菲的名稱源于古希臘的一個(gè)傳說，是20世紀(jì)40年代末從美國(guó)蘭德公司的思想庫(kù)中首先發(fā)展出來的。這種方法是指邀請(qǐng)?jiān)谀骋活I(lǐng)域的一些專家或有經(jīng)驗(yàn)的管理人員對(duì)某一問題進(jìn)行預(yù)測(cè)并最終達(dá)成一致意見的結(jié)構(gòu)化的方法，有時(shí)也稱作專家預(yù)測(cè)法。

15.招聘：是指在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，并決定如何尋找合適的人員來填補(bǔ)這些職位空缺的過程，它的實(shí)質(zhì)是讓潛在的合格人員對(duì)本企業(yè)的相關(guān)職位產(chǎn)生興趣并且前來應(yīng)聘這些職位。16.選拔錄用：也叫人員甄選，是指通過運(yùn)用一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平、預(yù)測(cè)他們的未來工作績(jī)效，從而最終挑選出企業(yè)所需要的、恰當(dāng)?shù)穆毼豢杖碧钛a(bǔ)者。

17.培訓(xùn)與開發(fā)：是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。18.績(jī)效管理：就是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成和管理手段與過程。

19.寬帶薪酬：是指對(duì)多個(gè)薪酬等級(jí)及其薪酬變動(dòng)范圍進(jìn)行重新組合，從而變成只有相當(dāng)少數(shù)的薪酬等級(jí)以及相應(yīng)較寬的薪酬變動(dòng)范圍。

20.激勵(lì)薪酬：是指以員工、團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)的績(jī)效為依據(jù)而支付給員工個(gè)人的薪酬。

填空 1.人力資源的性質(zhì)可概括為 能動(dòng)性 時(shí)效性 增值性 社會(huì)性 可變性 可開發(fā)性 六個(gè)方面。2.人力資源管理的功能主要體現(xiàn)在為四個(gè)方面 吸納、維持、開發(fā)、激勵(lì)。3.管理者需要具備三種基本技能，技術(shù)技能 人際技能 概念技能。

4.人力資源管理者和部門的四種角色：戰(zhàn)略伙伴、管理專家、員工激勵(lì)著、變革推動(dòng)著。5.人力資源管理人員的素質(zhì)要求劃分為四大類 專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、實(shí)施能力和思想素質(zhì)。6.人力資源管理的外部環(huán)境的影響 一.政治因素 ①政治環(huán)境的影響 ② 政府管理方式和方針政策的影響 ③工會(huì)； 二．經(jīng)濟(jì)因素 ①經(jīng)濟(jì)體制的影響 ②經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況的影響；三.法律因素；四.文化因素;五。競(jìng)爭(zhēng)者。

7.人力資源管理的最總目標(biāo)是 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)

8.需求層次理論的基本內(nèi)容（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 五個(gè)層次

9.ERG理論認(rèn)為人需要主要有三種（生存需要；關(guān)系需要；成長(zhǎng)需要）

10.人力資源的規(guī)劃內(nèi)容

（一）人力資源總體規(guī)劃

（二）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃 11.人力資源規(guī)劃的最終目的 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源供給和需求的平衡 12評(píng)估招聘效果，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行（1）招聘的時(shí)間、（2）招聘的成本、（3）應(yīng)聘比率、（4）錄用比率

13.按照培訓(xùn)的實(shí)施方式將培訓(xùn)的方法分為兩大類（在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)）14.在職培訓(xùn)的方法主要有以下幾種（學(xué)徒培訓(xùn)；輔導(dǎo)培訓(xùn)；工作輪換）

15.脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法主要有以下幾種（授課法；討論法；案例分析法；角色扮演法；工作模擬法；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法）

16.績(jī)效具有三個(gè)主要的特點(diǎn)（多因性；多維性；動(dòng)態(tài)性）

17.完整意義上的績(jī)效管理是由（計(jì)劃績(jī)效、監(jiān)控績(jī)效；考核績(jī)效；反饋績(jī)效）這四個(gè)部分組成。

18.績(jī)效管理的目的主要體現(xiàn)在三個(gè)方面（戰(zhàn)略、管理、開發(fā)）

19.考核績(jī)效，考核主體包括五類成員（上級(jí)、同事、下級(jí)、員工本人和客戶）20員工的薪酬一般是由（基本薪酬、激勵(lì)薪酬、間接薪酬）組成。

21.有效的薪酬管理應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項(xiàng)基本的原則（合法性原則、公平性原則、及時(shí)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、動(dòng)態(tài)性原則）

22.要素計(jì)點(diǎn)法，它是根據(jù)各個(gè)職位在（報(bào)酬要素上的得分）來確定它們價(jià)值的相對(duì)大小 23.技能工資的體系是指（員工所掌握的與工作有關(guān)的知識(shí)技能或者具備的能力）為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)基本薪酬的一種薪酬制度。

24.（個(gè)人激勵(lì)薪酬）是指以員工個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)為基礎(chǔ)而支付的薪酬。25.（計(jì)件制）是常見的一種激勵(lì)薪酬形式。26.（群體激勵(lì)薪酬）與個(gè)人激勵(lì)薪酬相對(duì)應(yīng)

27.群體激勵(lì)薪酬主要有以下幾種形式（1）利益分享計(jì)劃、（2）收益分享計(jì)劃、（3）股票所有權(quán)計(jì)劃

28.（福利）是指企業(yè)支付給員工的間接薪酬 29．福利還具有（稅收方面的優(yōu)惠）

30.一旦為員工提供了某種福利，就很難將其取消，簡(jiǎn)答

1.人力資源的作用：（1）人力資源是財(cái)富形成的關(guān)鍵要素。（2）人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。（3）人力資源是企業(yè)的首要資源。2.人力資源管理的目標(biāo)：（1）保證價(jià)值源泉中的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。（2）為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境。（3）保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效。（4）實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理。

3.人力資源管理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的基本職能：（1）人力資源規(guī)劃。（2）職位分析（3）招聘錄用（4）績(jī)效管理。（5）薪酬管理。（6）培訓(xùn)與開發(fā)。（7）員工關(guān)系管理

4.人力資源管理者和部門所從事的活動(dòng)：三大類，一類是戰(zhàn)略性和變革性的活動(dòng)；一類是業(yè)務(wù)性的職能活動(dòng)；一類是行政性的事物活動(dòng)。

5.人力資源管理部門和非人力資源管理部門在人力資源管理方面的不同責(zé)任主要體現(xiàn)在三個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系它們都是什么？

（1）制度制定與制度執(zhí)行的關(guān)系，人力資源管理部門負(fù)責(zé)制定相關(guān)的制度和政策，非人力資源管理部門來貫徹執(zhí)行。（2）監(jiān)控審核與執(zhí)行申報(bào)的關(guān)系，人力資源管理部門要對(duì)其他部門對(duì)人力資源管理制度和政策的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)控，防止執(zhí)行過程中發(fā)生偏差，同時(shí)還要對(duì)其他部門申報(bào)的有關(guān)信息進(jìn)行審核，從公司整體出發(fā)進(jìn)行平衡，防止過分高強(qiáng)部門利益；非人力資源管理部門則要如實(shí)地執(zhí)行相關(guān)的制度政策，及時(shí)進(jìn)行咨詢，同時(shí)要按時(shí)上報(bào)各種信息。（3）需求提出和服務(wù)提供的關(guān)系，非人力資源管理部門根據(jù)自己的情況提供有關(guān)的需求，人力資源管理部門要及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足它們的要求。6.X理論—Y理論

X理論：麥格雷將傳統(tǒng)的人們對(duì)人性的假設(shè)稱為X理論，并將這一觀點(diǎn)的內(nèi)容歸納為以下七個(gè)方面。（1）大多數(shù)人生性都有是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。（2）大多數(shù)人都缺乏進(jìn)取心和責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)，沒有什么雄心壯志，不喜歡負(fù)什么責(zé)任，寧肯可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。（3）大多數(shù)人都是以個(gè)人為中心的，這會(huì)導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相互矛盾，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。（4）大多數(shù)都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。（5）大多數(shù)人具欺軟怕硬、累懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)，習(xí)慣于保守，反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀，為此，必須對(duì)他們進(jìn)行處罰，以迫使他們服從指揮。（6）大多數(shù)人干的工作都是為了物質(zhì)與安全的需要，人工作是為了錢，是為了滿足基本的生理需要和安全需要，他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。（7）只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起管理的責(zé)任。Y理論：麥格雷戈提出了與之完全相反的Y理論，這一理論的主要觀點(diǎn)是：（1）一般人并不是天性就是不喜歡工作的，大多數(shù)人愿意工作，愿意為社會(huì)、為他人作貢獻(xiàn)，工作中體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然。（2）大多數(shù)人是愿意負(fù)責(zé)的，愿意對(duì)工作、對(duì)他人負(fù)責(zé)任，外來的控制和處罰，并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法，甚至是對(duì)人的一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。（3）人具有自我指導(dǎo)、自我表現(xiàn)控制的愿望，人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織要求的行為之間是不矛盾的，如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。（4）一般人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。（5）所謂的承諾與達(dá)到目標(biāo)后獲得的報(bào)酬是直接相關(guān)的，它是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。（6）人具有獨(dú)創(chuàng)性，每個(gè)人的思維都有其獨(dú)特的合理性，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性，但是在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧能只是部分地得到了發(fā)揮。

7．簡(jiǎn)述激勵(lì)過程中的七個(gè)階段分別是什么？ 答：（1）需要的產(chǎn)生，在人的內(nèi)心產(chǎn)生不平衡，引起心理上的緊張。（2）個(gè)人尋找和選擇滿足需要的對(duì)象和方法，當(dāng)然在選擇滿足需求的途徑時(shí)要以身的能力為基礎(chǔ)來進(jìn)行，不能選擇那些不現(xiàn)實(shí)的方法。（3）個(gè)人按照既定的目標(biāo)去行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（4）組織對(duì)個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。（6）根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰重新衡量和評(píng)估需要。（7）如果這一激勵(lì)過程滿足了需要，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生滿足感；如果需要沒有得到滿足，激勵(lì)過程就會(huì)重復(fù)，可能要選擇另一種不同的行為。8.赫茨伯格的雙因素理論對(duì)于人力資源管理的指導(dǎo)意義是什么？ 赫茨伯格的雙因素理論對(duì)于人力資源管理的指導(dǎo)意義在于，能夠促使管理者注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是它們與工作豐富化和工作滿足的關(guān)系。促使管理者在激勵(lì)員工時(shí)必須區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素，對(duì)于保健因素不能無限制地滿足，這樣做并不能激發(fā)他們的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)他們的積極性，而應(yīng)當(dāng)更多地從激勵(lì)因素入手，滿足員工在這方面的需要，這樣才能使員工更加積極主動(dòng)地工作。

9.麥克萊對(duì)高成就需要者的研究，對(duì)于組織的管理，尤其是企業(yè)的管理有哪些啟示？ 答（1）高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋的工作環(huán)境，他們會(huì)從這種環(huán)境中獲得高度的激勵(lì)。（2）在大型企業(yè)和其他組織中，高成就需要者并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人如何做好工作。（3）歸屬需要與權(quán)力需要高和管理的成功密切相關(guān)（4）可能通過對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練來激發(fā)他們的成就感

10.強(qiáng)化理論具體應(yīng)用的行為原則如下

（1）經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生。所謂強(qiáng)化因素就是會(huì)使某種行為在將來重復(fù)發(fā)生的可能性增加的任何一種“后果”。

（2）要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施。

（3）小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)予以明確規(guī)定與表述。

（4）及時(shí)反饋。要取得最好的激勵(lì)效果，就應(yīng)該在行為發(fā)生后盡快采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法。（5）正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效。11．職位分析的作用和意義

答.（一）職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)（1）職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息（2）職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)

（3）職位分析為人員的人員的培訓(xùn)與開發(fā)提供了明確的依據(jù)（4）職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)（5）職位分析還為科學(xué)的績(jī)效管理提供了幫助

（二）職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)

（1）通過職位分析，有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，以幫助員工自覺地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)

（2）在職位分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分的了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程。從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到戰(zhàn)略地位

（3）借助職位分析，企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，對(duì)職位進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，從而有助于提高企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。

12.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的意義和作用？ 答.人力資源規(guī)劃的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展以及人力資源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)具有非常重要的作用。（1）人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定。（2）人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)保持人員狀況的穩(wěn)定。（3）人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)降低人工成本的開支。（3）人力資源規(guī)劃還對(duì)人力資源管理的其他職能具有指導(dǎo)意義。13.人力資源需求的分析

答.對(duì)人力資源的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，不同的人可能有不同的思路，為了便于理解和操作，這里我們按照對(duì)職位進(jìn)行分析的思路來預(yù)測(cè)人力資源需求。14.招聘工作的意義？

招聘工作的有效實(shí)施不僅對(duì)于人力資源管理本身，而且對(duì)于整個(gè)企業(yè)都具有非常重要的意義，這主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。（1）招聘工作決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源。（2）招聘工作影響著人員的流動(dòng)。（3）招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用。（4）招聘工作還是企業(yè)進(jìn)行對(duì)外宣傳一條有效途徑。15.影響招聘活動(dòng)因素？

影響招聘活動(dòng)的因素主要有外部因素和內(nèi)部因素這兩大類。（1）外部影響因素①國(guó)家的法律法規(guī)②外部勞動(dòng)力市場(chǎng)③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（2）內(nèi)部影響因素①企業(yè)自身的形象②企業(yè)的招聘預(yù)算③企業(yè)的政策

16.績(jī)效管理的意義？

作為人力資源管理的一項(xiàng)核心職能，績(jī)效管理具有非常重要的意義，這主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。（1）有助于提升企業(yè)的績(jī)效。（2）有助于保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)一致。（3）有助于提高員工的滿意度。（4）有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)合理。

17.績(jī)效考核中容易產(chǎn)生誤區(qū)一般有（暈輪效應(yīng)；邏輯錯(cuò)誤；近期誤差；首因效應(yīng)；對(duì)比效應(yīng)；溢出效應(yīng)；寬大化傾向）七種。18.．簡(jiǎn)述反饋績(jī)效時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題？

（1）績(jī)效反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)（2）績(jī)效反饋要指出具體的問題。（3）績(jī)效反饋要指出問題出現(xiàn)的原因。（4）績(jī)效反饋不能針對(duì)人（5）注意績(jī)效反饋時(shí)說話的技巧。19.薪酬管理的意義？

（一）有效的薪酬管理有助于吸引和保留優(yōu)秀的員工

（二）有效的薪酬管理有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)

（三）有效的薪酬管理有助于改善企業(yè)的績(jī)效

（四）有效的薪酬管理有助于塑造良好的企業(yè)文化 20.影響.薪酬管理的的主要因素？

（一）企業(yè)外部因素

（二）企業(yè)內(nèi)部因素

（三）員工個(gè)人因素

填空

1.人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)也比較簡(jiǎn)單，主要挑選那些具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者；薪酬待遇的確定也要側(cè)重外部的竟?fàn)幮?；更多地是以結(jié)果為導(dǎo)向。

2.人力資源管理的各項(xiàng)職能是由（單獨(dú)的人力資源部門）或（專門的人力資源管理人員）來實(shí)施的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不再直接從事人力資源管理的專業(yè)職能活動(dòng)。

3.。為了解決自主危機(jī)，就人力資源管理而言，需要進(jìn)行詳細(xì)的職位分析，清楚地界定各個(gè)部門和崗位的工作職責(zé)和職權(quán)，（需要建立完善的績(jī)效管理體系，對(duì)基層進(jìn)行有效的監(jiān)督），以保證基層行為的規(guī)范性。

4.需要（人力資源管理部門加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念，減少規(guī)章制度的數(shù)量）；改變傳統(tǒng)的分工模式，建立（以流程為核心的工作程序）打破，部門的界限，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的工作方式。

5.企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的影響主要表現(xiàn)在（它能夠影響甚至決定）人力資源管理的方式 6.成就激勵(lì)理論他的結(jié)論是（權(quán)力需要、歸屬需要）和（成就需要）7.職位分析的結(jié)果是形成（職位描述）和（職位規(guī)范）。8.（行動(dòng)）指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。

9.（任務(wù)）指工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。

10.（職責(zé)）是指由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。11.（崗位）是指由一個(gè)人來完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。12.（職位）是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的崗位所形成的組合。

13.（職位族）是指企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位群。14.（職業(yè)）是指由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。15.（職業(yè)生涯）是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。

16.在搜集完與職位相關(guān)的信息之后，就要進(jìn)入職位分析的下一個(gè)階段，即（分析階段）17.職位分析的整個(gè)過程要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟來完成（準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段）

18.人力資源管理的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（整體戰(zhàn)略和目標(biāo)）。

19.人力資源需求的預(yù)測(cè)是指對(duì)企業(yè)在未來某一特定時(shí)期所需要的人力資源的（數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行估計(jì)）。

20企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃（①企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)規(guī)劃②產(chǎn)品和服務(wù)的需求③職位的工作量④生產(chǎn)效率的變化）

21.人力資源需求預(yù)測(cè)的方法（主觀判斷法；德爾菲法；趨勢(shì)預(yù)測(cè)法；回歸預(yù)測(cè)法；比率預(yù)測(cè)法）

22.（人們的就業(yè)意識(shí)）也會(huì)影響外部的供給。23．（企業(yè)吸引力）也會(huì)影響外部的供給。24人力資源供給預(yù)測(cè)的方法（1）技能清單（2）人員替換（3）人力資源“水池模型”（4）馬爾科夫模型

25.招聘活動(dòng)的目的是為了（吸引人員）也就是說要把相關(guān)的人員吸引到本企業(yè)來（參加應(yīng)聘。）

26招聘的成本一般有以下幾項(xiàng)費(fèi)用組成：（1）人工費(fèi)、（2）業(yè)務(wù)費(fèi)用、（3）其他費(fèi)用（設(shè)備折舊、水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)）

27.（工作公告法）是最常用的一種內(nèi)部招聘方法。

28.內(nèi)部招聘的具體措施（內(nèi)部晉升和崗位輪換；內(nèi)部公開招聘；臨時(shí)人員的轉(zhuǎn)正）29.推薦招聘，應(yīng)聘人員一旦錄用，離職率比較低，它的缺點(diǎn)是：（容易在企業(yè)內(nèi)部形成非正式的小團(tuán)體；如果不加控制，會(huì)出現(xiàn)任人唯親的現(xiàn)象；由于推薦的應(yīng)聘人員不可能太多，因此選拔的范圍比較小。）

30.選拔測(cè)試就是指運(yùn)用各種科學(xué)或經(jīng)驗(yàn)的方法對(duì)應(yīng)聘者（進(jìn)行評(píng)價(jià)），從而挑選出那些符合職位要求的人員的過程。

31.能力測(cè)試有兩種功能（診斷功能；預(yù)測(cè)功能）。

32.能力測(cè)試包括（一般能力測(cè)試、能力傾向測(cè)試和特殊能力測(cè)試）33.外部招聘的方法（廣告招聘；外出招聘；借助職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘；）34，選拔測(cè)試（1）知識(shí)測(cè)試、（2）能力測(cè)試、（3）性格和興趣測(cè)試、35.能力測(cè)試有兩種功能（診斷功能；預(yù)測(cè)功能）。36評(píng)價(jià)中心測(cè)試（（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。（2）公文處理）評(píng)價(jià)中心測(cè)試還有（管理游戲；角色扮演；演講；案例分析）等方法。

37.按照面試的結(jié)構(gòu)化程度，可以分為（結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試三種類型。）

38.信度是指測(cè)試的（可靠程度和客觀程度），即測(cè)試的一致性。39.效度也叫（有效性或者正確性）是指測(cè)試方法測(cè)量出的所要測(cè)量。40.內(nèi)容效度的檢驗(yàn)主要采用（專家判斷的方法）

41.對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，最有代表性的觀點(diǎn)是（麥吉和塞耶）于1961年提出（通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析）這三種方法來確定培訓(xùn)的需求，這也是今天在各種人力資源管理教科書普遍使用的一種觀點(diǎn)。

42.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的方法很多，其中最常用的方法有四種（觀察法；問卷調(diào)查法、資料查閱法；訪問法）

43.培訓(xùn)需求分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較：觀察法:優(yōu)：可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息；將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降至最低。

缺：需要高水平的觀察法；員工的行為方式可能因?yàn)楸挥^察而受到影響。問卷調(diào)查法：優(yōu)：費(fèi)用低；可以從大量人員中收集信息；易于對(duì)信息進(jìn)行歸納總結(jié)。缺：耗費(fèi)時(shí)間；回收率可能很低，有些信息可能不符合要求；不夠具體。資料查閱法：優(yōu)：有關(guān)工作程序的理想信息來源；目的性強(qiáng)；有關(guān)新的工作和在生產(chǎn)過程中新產(chǎn)生的工作選所包含任務(wù)的理想信息來源。缺：材料可能過時(shí)；需要具備專業(yè)知識(shí)。訪問法：優(yōu)：有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及其產(chǎn)生的原因和解決方法。缺：耗費(fèi)時(shí)間；分析難度大；需要高水平的專家。

44.按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)與開發(fā)劃分為（知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)）三大類。

45.典型的寬帶薪酬可能只有4個(gè)等級(jí)的薪酬級(jí)別 46寬帶薪酬的優(yōu)點(diǎn)

47寬帶薪酬是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的。

48績(jī)效獎(jiǎng)金支付的依據(jù)也是（員工的績(jī)效考核結(jié)果和基本薪酬）。49績(jī)效調(diào)薪是對(duì)（基本薪酬的調(diào)整）

50績(jī)效調(diào)薪的幅度要受（薪酬區(qū)間的限制，而績(jī)效獎(jiǎng)金則沒有這一限制）51（股票所有權(quán)計(jì)劃）是長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃的一種主要形式

論述

一．論述招聘工作與人力資源管理其他職能活動(dòng)的關(guān)系？

（1）科學(xué)的招聘工作是以人力資源規(guī)劃和職位分析作為前提和基礎(chǔ)的。只有通過預(yù)測(cè)未來的人力資源需求和供給，企業(yè)才能決定是否需要進(jìn)行招聘以及需要招聘的空缺職位是什么；而招聘的標(biāo)準(zhǔn)，也不是需要什么樣的人來填補(bǔ)這些空缺職位，則要通過職位分析才能夠得到。（2）招聘工作直接影響著選拔錄用的效果。由于招聘和錄用是緊密聯(lián)系在一起的兩個(gè)活動(dòng)，它們?cè)跁r(shí)間上有先后，一般來說選拔錄用要在招聘的基礎(chǔ)上進(jìn)行，因此招聘工作的好壞會(huì)直接影響到選拔錄用的效果。（3）招聘工作需要人力資源管理其他職能的配合。由于在招聘過程中需要向外界進(jìn)行有關(guān)企業(yè)的宣傳，招聘人員必須充分了解企業(yè)各個(gè)方面的情況，因此需要對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這就要借助培訓(xùn)開發(fā)；此外，為了使招聘活動(dòng)更有成效，企業(yè)必須增強(qiáng)自身的吸引力，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬就是其中很重要的一個(gè)方面，這則要依賴于薪酬管理的有效實(shí)施。

二．論述人力資源管理與企業(yè)績(jī)效

在人力資源管理職能正常發(fā)揮的前提下，它將有助于實(shí)現(xiàn)和提升企業(yè)的績(jī)效，這是人力資源管理的一個(gè)重要作用。企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高有賴于人力資源管理的實(shí)踐活動(dòng)。但是人力資源管理不能單獨(dú)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生作用，它必須和企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及人力資源管理的支持這三個(gè)變量相互配合才能發(fā)揮作用。三．論述人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略

在人力資源管理職能正常發(fā)揮的前提下，它還有助于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，首先要通過人力資源規(guī)劃對(duì)未來的人力資源需求做出預(yù)測(cè)，然后再依據(jù)這種預(yù)測(cè)通過招聘錄用或者培訓(xùn)開發(fā)來進(jìn)行人力資源的儲(chǔ)備，從而為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，資源準(zhǔn)備只是外部條件。除此之外，它還必須要得到全體員工的認(rèn)同，只有員工把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)化為自己的個(gè)人目標(biāo)和行為準(zhǔn)則后，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)才具有內(nèi)在動(dòng)力。因此，將企業(yè)的戰(zhàn)略傳遞給每個(gè)員工并得到他們的認(rèn)同也是十分重要的，這個(gè)過程也需要人力資源管理實(shí)踐的支持。