第一篇：電信公司演講比賽：誠(chéng)信鑄就輝煌，服務(wù)開創(chuàng)未來

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們：

大家好！

我是**電信公司的***。非常榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的演講比賽。我演講的題目是《誠(chéng)信鑄就輝煌，服務(wù)開創(chuàng)未來》。

眾所周知，前些年，中國(guó)電信在通信市場(chǎng)上可謂是“如日中天、獨(dú)步江湖”，然而隨著國(guó)家對(duì)電信體制改革的不斷深入和電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)早已硝煙彌漫，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年全球移動(dòng)用戶就已全面超過固網(wǎng)用戶，而在中國(guó)電信市場(chǎng)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。

正是在這樣的背景下，中國(guó)電信未雨綢繆，提出了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路，即從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。同時(shí)，全面深入貫徹首問負(fù)責(zé)制，而我們新疆電信也推出了十大服務(wù)承諾。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，有多少電信人早出晚歸，擺攤設(shè)點(diǎn)，風(fēng)吹日曬，毫無怨言，為的就是擴(kuò)大客源，提高競(jìng)爭(zhēng)力；又有多少電信人開動(dòng)腦筋，因地制宜，多方努力，從不叫苦，為的就是方便客戶，實(shí)施新轉(zhuǎn)型。

因?yàn)榇蠹疑钪苍S你我這樣的普通員工并不能左右中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施的進(jìn)程，但是中國(guó)電信卻是你我賴以生存的家園，是一個(gè)有機(jī)的整體，只有其中每一個(gè)細(xì)胞都能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并付之行動(dòng)，才有可能保證其總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也許，中國(guó)電信要成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不可能一蹴而就，但是我更懂得，我們只有堅(jiān)定不移地按照既定的目標(biāo)一步步前進(jìn)，才有可能早日迎來這一輝煌時(shí)刻的到來！

作為電信公司的一名青年，在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下，我們惟有立足企業(yè)發(fā)展，無私奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，不斷創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信為榮、背信為恥，在實(shí)際工作中發(fā)揚(yáng)和傳承姜煒精神，努力將“8小時(shí)工作、24 小時(shí)服務(wù)”落到實(shí)處，用真心和真情服務(wù)廣大電信用戶，將公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去！

就拿我們**分公司來說吧。前一陣子，客戶流失率居高不下，大家憂心忡忡。但是，我并沒有氣餒，而是按照鞏固、拓展、宣傳、開發(fā)的思路，細(xì)致做好客戶服務(wù)工作。記得在今年*月份催收欠費(fèi)時(shí)，我了解到某用戶有安裝鐵通寬帶的想法，我立即與他主動(dòng)聯(lián)系，耐心、詳細(xì)地為他解釋了電信寬帶服務(wù)的優(yōu)惠條件，最終使他改變主意，由我為他辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)。最后，他由衷地說：“還是電信的更好呀!”我們正是秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的電信公司服務(wù)理念，才贏得了消費(fèi)者對(duì)我們質(zhì)量和服務(wù)的肯定，更贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴和尊重，客戶流失率不僅顯著下降，還開拓了更多的寬帶服務(wù)用戶。

服務(wù)無止境，誠(chéng)信贏客戶。在這么多年的工作實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到誠(chéng)信的重要性。誠(chéng)信是一種修養(yǎng)，誠(chéng)信更是一種處世的哲學(xué)。而在中國(guó)幾千年文化長(zhǎng)河里，誠(chéng)信早已沉淀為一種美德，言必信，行必果，誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金；沒有規(guī)矩，不成方圓，法律和規(guī)則是社會(huì)運(yùn)行的基石！不尊重法律和規(guī)則，就不可能有良好的秩序，個(gè)人意志只能暫時(shí)高于社會(huì)規(guī)則，最終還是會(huì)被社會(huì)規(guī)則所遺棄！無論在平時(shí)的工作中，還是在突發(fā)的事件中，我們都把用戶的需求放在第一位，樹立了電信人誠(chéng)信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。記得有一次，一個(gè)農(nóng)村用戶申請(qǐng)安裝電話，由于地處偏遠(yuǎn)，我向他推薦了ets。但是當(dāng)填好了安裝表后，我們的安裝人員遲遲沒有回來。望著他等得有些不耐煩的表情，我毅然對(duì)他說，走，我跟你去裝。由于路坎坷不平，我們花了半個(gè)小時(shí)才到他家。我婉言謝絕了農(nóng)民兄弟的款待，立即開始安裝。誰知這兒信號(hào)并不好，也不穩(wěn)定，正當(dāng)我想放棄的時(shí)候，我看到了農(nóng)民兄弟渴望的表情、期待的雙眼，我想，為了電信的榮譽(yù)，為了事業(yè)的使命，我一定要盡最大的努力。情急之下，我搬來樓梯，架在一顆搖搖欲墜的仙人掌樹上，爬到了房頂，通過調(diào)試和固定天線，終于使話機(jī)奇跡般出現(xiàn)了四格信號(hào)。我雖然被嚇得膽戰(zhàn)心驚，白襯衣和頭發(fā)上滿是泥沙，手上也鉆進(jìn)了許多仙人掌的小刺，但當(dāng)我看到用戶感激的眼神，聽到周圍群眾的贊嘆，我感到自己的辛苦是值得的！

我深知，在**電信分公司，在塔城電信公司，在我們新疆電信公司，像這樣的典型事例還有很多很多。也正是因?yàn)橛辛诉@樣許許多多默默無聞無私奉獻(xiàn)的象姜瑋一樣的電信人，因?yàn)槊恳粋€(gè)平凡崗位上的職工都用自己的實(shí)際行動(dòng)與電信共成長(zhǎng)，我們的企業(yè)才能蒸蒸日上！我們企業(yè)的各項(xiàng)才得以迅速發(fā)展，我們的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力才得以快速提升！

親愛的朋友們，時(shí)光倏忽如白駒過隙，歷史的車輪駛進(jìn)了XX年。在一個(gè)陽光明媚的日子，胡總書記擲地有聲地為我們概括出來“xxxx”榮辱觀，把經(jīng)過民族和歷史驗(yàn)證的金子般的思想擺放在我們眼前，猶如早春的驚雷，喚醒了心中的正直和責(zé)任；恰似清亮的號(hào)角，驅(qū)散了心中的陰霾和迷惘！就讓我們把自己的命運(yùn)同企業(yè)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，將自己的聰明才智和青春年華融于中國(guó)電信事業(yè)的發(fā)揚(yáng)光大中，在自己平凡的崗位上，在“共鑄誠(chéng)信、服務(wù)群眾”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，奏出華彩樂章，唱響青春旋律！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：誠(chéng)信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來

誠(chéng)信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們：

大家好！我叫，很榮幸能夠有機(jī)會(huì)參加今天的演講比賽！我演講的題目是《誠(chéng)信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來》。

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和各領(lǐng)域信息化應(yīng)用的普及，公眾對(duì)信息快捷、準(zhǔn)確無誤的傳輸，以及簡(jiǎn)潔而又全面的使用方式提出了更高的要求，這就要求我們電信行業(yè)既要產(chǎn)品專業(yè)化，又要經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信化，更要服務(wù)貼心化。

人無信而不立，業(yè)無信而不興。電信人正是秉承著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，才贏得了消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的肯定，贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴與尊重。作為一名電信基層員工，在多年的工作實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到“五個(gè)至上”的思想內(nèi)涵，尤其對(duì)經(jīng)營(yíng)以誠(chéng)信至上感觸最深，體會(huì)到了誠(chéng)信的重要性。誠(chéng)信是一種美德，誠(chéng)信是一種修養(yǎng)，誠(chéng)信更是一種處世的哲學(xué)。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誠(chéng)信猶如一把利劍，有了它，我們才能在硝煙彌漫的戰(zhàn)火中，贏得市場(chǎng)，贏得客戶，贏得聲譽(yù)，贏得信任。

誠(chéng)信贏得客戶，服務(wù)才能留住客戶。無論在平時(shí)工作中，還是在突發(fā)事件中，我都把用戶的需求放在第一位，牢固樹立電信人誠(chéng)信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。在日常工作中，作為一名移動(dòng)手機(jī)維系人員，難以忘記，當(dāng)客戶大發(fā)雷霆甚至惡語相向時(shí)，我以真誠(chéng)的微笑融化著他們堅(jiān)硬的寒冰；難以忘記，當(dāng)面對(duì)家人的不解和埋怨時(shí)，我以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)來取得他們的理解與支持；難以忘記，犧牲無數(shù)個(gè)節(jié)假日、休息日，我以兢兢業(yè)業(yè)的工作實(shí)績(jī)回報(bào)廣大電信用戶。正是許許多多和我一樣默默無聞、無私奉獻(xiàn)的電信人，秉承服務(wù)用戶、忘我工作、甘做默默無聞基石的工作理念，在每一個(gè)平凡工作崗位上，用自己的實(shí)際行動(dòng)與電信共成長(zhǎng)，我們的企業(yè)才能蒸蒸日上，我們的企業(yè)才能得以迅速發(fā)展，我們的企業(yè)才能得以快速提升，最終筑起合陽電信這座巍峨的大廈!

做為一名電信工作人員，我時(shí)刻牢記公司的服務(wù)理念：“用戶至上，用心服務(wù)”。為了避免節(jié)日期間用戶在使用中遇到問題得不到及時(shí)處理，我將辦公室的固定電話呼轉(zhuǎn)到我的手機(jī)上，及時(shí)幫助他們解疑答惑，自愿幫助用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)。每次用戶被我的真誠(chéng)所打動(dòng)，為我發(fā)送祝福短信，在那一刻我感到欣慰，所有的不解化為烏有，在那一刻我體會(huì)到“用戶至上，用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，所有的幸福涌上心頭。

我為能在這樣一個(gè)集體中工作而自豪，為能有這樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事而感到幸福，電信的這種精神激勵(lì)著我逐步成長(zhǎng)，讓我立足本職工作，讓我一步步成熟起來，也為早日成為一名優(yōu)秀的電信人而信心倍增。

我堅(jiān)信:每一個(gè)電信人都在平凡中積蓄著前進(jìn)的力量，每一個(gè)電信人都在用汗水澆灌著越來越強(qiáng)大的企業(yè)。讓我們用平凡創(chuàng)造電信的偉大，用誠(chéng)信鑄就電信的輝煌，用服務(wù)開創(chuàng)電信的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

二〇一三年四月二十三日

第三篇：誠(chéng)信鑄就未來

誠(chéng)信鑄就未來（班會(huì)設(shè)計(jì)）

遼陽市第十二中學(xué)

喻寧

時(shí)間：2009-11-16

地點(diǎn)：遼陽市第十二中學(xué)二年九班教師

參見對(duì)象：二年九班學(xué)生

活動(dòng)目的：

通過本次班會(huì)活動(dòng)，使學(xué)生懂得誠(chéng)信的含義，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，現(xiàn)代社會(huì)更需要誠(chéng)信，從而認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的重要性；培養(yǎng)學(xué)生講求誠(chéng)信、推崇誠(chéng)信的美德；努力做到說話、辦事實(shí)實(shí)在在，表里如一，把誠(chéng)信作為立身之本，用誠(chéng)信鑄就自己美好的未來。活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、活動(dòng)前一周，讓學(xué)生搜集有關(guān)“誠(chéng)信”方面的名言、格言和警句。

2、要求每個(gè)人就身邊的人和事選擇誠(chéng)信與不誠(chéng)信的事例各一則，在課內(nèi)交流。

3、從以下幾個(gè)方面選擇1~2項(xiàng)做好準(zhǔn)備。

①講故事②演小品③辯論會(huì)④演講⑤討論

活動(dòng)過程：

男女主持人在那英《霧里看花》歌聲中上場(chǎng)了。

主持人宣布《誠(chéng)信鑄就未來》主題班會(huì)開始。

（一）講故事：

1《司馬光誠(chéng)對(duì)買馬人》 2《曾參殺豬取信》

（二）辯論賽：

正方觀點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。

反方觀點(diǎn)：做到誠(chéng)實(shí)守信就會(huì)吃虧。

（三）演小品：

《小童幫爸賣西瓜》

（四）演講：

《誠(chéng)信為人的美德》

（五）聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)行動(dòng)：

議一議：1

說一說：你愿意和誰交朋友？

夸一夸：我們周圍還有哪些事例屬于誠(chéng)實(shí)守信的？

（六）班主任總結(jié)：

同學(xué)們，城市守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是為人處事的基本原則，它對(duì)于我們的成長(zhǎng)和成功都有著極其重要的意義。當(dāng)沃恩揚(yáng)起知識(shí)的風(fēng)帆，蕩起勤奮的雙槳，就要啟航人生之海時(shí)，一定要用誠(chéng)信去導(dǎo)航！希望通過這次班會(huì)，同學(xué)們能夠精心呵護(hù)自己純潔的心靈，自覺保持誠(chéng)信的品質(zhì)。用誠(chéng)信鑄就美好未來！

（七）前半同學(xué)宣誓：以誠(chéng)待人，以信服人，做誠(chéng)實(shí)守信中學(xué)生，用誠(chéng)信鑄就未來。

（八）誠(chéng)信調(diào)查：

（九）主持人宣布：主題班會(huì)《誠(chéng)信鑄就未來》到此結(jié)束！

誠(chéng)信鑄就未來

（主持人串聯(lián)詞）

合：各位老師，各位同學(xué)：大家好！（敬禮）

男：在班會(huì)開始之前，我們做了一個(gè)“誠(chéng)信”調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果是：

女：抄襲作業(yè)一項(xiàng)：從未出現(xiàn)的占65%，偶爾出現(xiàn)的占25%，經(jīng)常出現(xiàn)的占10%。男：考試作弊一項(xiàng)：從未出現(xiàn)的占68%，偶爾出現(xiàn)的占20%，經(jīng)常出現(xiàn)的占12%。女：言而無信一項(xiàng)：從未出項(xiàng)的占76%，偶爾出現(xiàn)的占18%，經(jīng)常出現(xiàn)的占16%。男：數(shù)字是枯燥的，但數(shù)字也說明了現(xiàn)實(shí)情況不容樂觀。

女：看來，誠(chéng)信是我們大家必須面臨的問題。

合：現(xiàn)在就讓我們?cè)谶@里召開一次主題班會(huì)《誠(chéng)信鑄就未來》。

男：沐浴著新世紀(jì)的陽光，我們遙望未來。

女：投身在新世紀(jì)的懷抱，我們憧憬未來。

男：我們是炎黃子孫。我們要繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)——誠(chéng)信。

女：我們是華夏兒女。我們要弘揚(yáng)中華民族的崇高美德——誠(chéng)信。

男：誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)無欺、誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)實(shí)做事，實(shí)事求是。

女：信，即有信用、講信譽(yù)、守信義、不虛假。

男：在“打造誠(chéng)信遼寧”搞得紅紅火火之際，作為一名中學(xué)生更應(yīng)該向往誠(chéng)信，渴望誠(chéng)信。女：在“振興遼寧老工業(yè)基地”邁出堅(jiān)實(shí)步伐之時(shí)，作為一名中學(xué)生更要踐約守信。合：讓我們成為誠(chéng)實(shí)守信的年輕一代！

男：古往今來，留下無數(shù)誠(chéng)信的佳句：（十六名同學(xué)分別說一句）

女：從古至今，流傳著許多誠(chéng)信的故事：（七名同學(xué)分別說一句）

男：現(xiàn)在，讓我們重溫一下那些故事。讓某某同學(xué)講故事《司馬光誠(chéng)對(duì)買馬人》。女：請(qǐng)某某同學(xué)講故事《曾參殺豬取信》。

男：長(zhǎng)久流傳的故事富有魅力。

女：今天聽了仍讓人感慨不已。

男：誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。“做老實(shí)人、辦老實(shí)事”是人們崇尚呃行為準(zhǔn)則。

女：誠(chéng)信是少年兒童做人的根本。實(shí)實(shí)在在做事是個(gè)人得以立足、事業(yè)得以成功的保證。男：但也有人說，誠(chéng)信是“傻子”的代名詞，誠(chéng)信就會(huì)吃虧，現(xiàn)在還有誰相信誠(chéng)信呢？ 女：先別說了，那邊的辯論賽已經(jīng)開始了。

坐在這一邊的為正方，他們的觀點(diǎn)是：誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。

男：坐在這一邊的為反方，他們的觀點(diǎn)是：做到誠(chéng)實(shí)守信就會(huì)吃虧。

女：下面有請(qǐng)正方同學(xué)代表發(fā)言。

（雙方辯論詞略）

女：看來雙方的辯論確實(shí)敬愛，下面請(qǐng)正、反方代表為辯論做陳詞總結(jié)。請(qǐng)反方代表發(fā)言。男：謝謝雙方帶來的精彩辯論，應(yīng)當(dāng)說：誠(chéng)實(shí)守信是做人之本。

一個(gè)不“誠(chéng)實(shí)”不“守信”的人，只能騙人一時(shí)，無法欺人一世，這樣的人還有什么“人格”呢？

女：相信這場(chǎng)辯論使我們大家的精神達(dá)到了一個(gè)小高潮，別放松，下面還有更精彩的表演，請(qǐng)欣賞小品《小童幫爸賣西瓜》

（表演者六名，旁白一名）

男：小童的實(shí)話實(shí)說打動(dòng)了買主，它告訴我們堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)就會(huì)贏得信任。誠(chéng)實(shí)與信任是一顆并蒂蓮，誠(chéng)實(shí)是獲得信任的前提，對(duì)人誠(chéng)實(shí)自然會(huì)獲得人們的信任，對(duì)人不誠(chéng)實(shí)就會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。

女：或許一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人在特定的時(shí)期、特定的場(chǎng)合，通過特殊的手段，可以蒙蔽一些人，但只是暫時(shí)的，“廬山真面目”終將被接環(huán)。信任的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)是誠(chéng)實(shí)。

男：堅(jiān)持實(shí)事求是，是誠(chéng)信做人的守則。

女：誠(chéng)信的基礎(chǔ)是尊重客觀事實(shí)。

合：實(shí)事求是的表達(dá)事物的本來面目，是誠(chéng)實(shí)守信的出發(fā)點(diǎn)。

女：世界已跨入二十一世紀(jì)的大門。

男：中國(guó)正大步邁向現(xiàn)代化。

合：這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和希望的時(shí)代。

女：希望寄托在我們身上。

男：現(xiàn)代社會(huì)更需要誠(chéng)信。

下面請(qǐng)某某同學(xué)來談?wù)劇墩\(chéng)信為人的美德》

女：謝謝某某同學(xué)給我們帶來的精彩演講，它告訴我們誠(chéng)信是做人的根本。

男：擁有誠(chéng)信的人會(huì)獲得尊重友愛，會(huì)得到春天般溫暖。

女：而喪失誠(chéng)信的人便會(huì)如喪家之犬，只會(huì)感到寂寞與孤獨(dú)。

請(qǐng)聽詩朗誦《河兩岸的風(fēng)景》。

男：我們都有一雙明亮的眼睛，我們能分清曲直黑白。

女：我們都有一顆純潔的心靈，我們能分出善惡美丑。

男：作為一名中學(xué)生，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸\(chéng)信呢？請(qǐng)同學(xué)們說一說自己的想法。（每名同學(xué)分別發(fā)言）

女：大家的發(fā)言都非常真誠(chéng)。相信如果這樣的話，我們每個(gè)人都會(huì)擁有誠(chéng)信。

男：中國(guó)已加入世貿(mào)組織，迎來了參與全球競(jìng)爭(zhēng)的第二個(gè)春天。

女：只有上上下下靠誠(chéng)實(shí)守信來贏得國(guó)際關(guān)愛。

男：我們青少年應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在做起，從小事做起。

女：自覺維護(hù)誠(chéng)信的尊嚴(yán)。

男：請(qǐng)班主任喻老師為此次班會(huì)做總結(jié)（略）

女：領(lǐng)全班宣誓。（誓詞略）

男：我宣布二年九班主題班會(huì)《誠(chéng)信鑄就未來》到此結(jié)束。

第四篇：誠(chéng)信鑄就輝煌

誠(chéng)信鑄就輝煌

創(chuàng)建“市消費(fèi)者信得過單位”工作總結(jié)

浙江中呼科技有限公司，2002年5月8日創(chuàng)建。是金華市最早一批涉足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它早期建設(shè)了金華市絕大部分的政府早期網(wǎng)站和企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，并開發(fā)了金華地方門戶網(wǎng)站：http://www.tmdps.cn，先后開發(fā)出“寶寶在線”、“網(wǎng)絡(luò)視頻”、IP通信、網(wǎng)上商城、短信應(yīng)用等等，開始了最早時(shí)期的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，建立了良好的客戶渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)，也為企業(yè)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2008年公司開始調(diào)整發(fā)展方向，確定以電子商務(wù)服務(wù)、呼叫中心通訊服務(wù)及無線電子產(chǎn)品為主攻方向。加大了科技創(chuàng)新的投入，同年公司成立了“信息港通信技術(shù)研發(fā)中心”，引進(jìn)并培養(yǎng)一批信息化高新技術(shù)人才，提高科研資金的投入比例，開發(fā)出一系列創(chuàng)新型、實(shí)用型科技產(chǎn)品：2010年單線版呼叫中心產(chǎn)品（客服寶）研發(fā)成功，陸續(xù)開發(fā)出多線呼叫中心產(chǎn)品、語音門戶網(wǎng)站系統(tǒng)、智能虛擬總機(jī)系統(tǒng)、電話訂單系統(tǒng)、智能電話互動(dòng)系統(tǒng)、數(shù)字通、零話通等等，2011年公司自主研發(fā)CCPAD平板電腦手機(jī)上市??企業(yè)先后獲得“金華市高新技術(shù)企業(yè)”，“浙江省軟件企業(yè)”，“浙江省科技型中小企業(yè)”，“金華市電子商務(wù)創(chuàng)新示范企業(yè)”，“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”等稱號(hào)，2011年企業(yè)通過ISO9001：2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。榮獲數(shù)項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，二十余項(xiàng)軟件著作權(quán)，并獲有一項(xiàng)國(guó)家級(jí)扶持基金，成長(zhǎng)為真正意義上的高科技公司。

在創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的過程中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為高科技服務(wù)型企業(yè)，“消費(fèi)者信得過單位”稱號(hào)的獲得是對(duì)我們長(zhǎng)期以來誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以客戶為中心，“道生德聚，技術(shù)創(chuàng)新，用戶至上，用心服務(wù)”理念的肯定，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)教育，廣泛動(dòng)員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動(dòng)，我們讓員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建消費(fèi)者信得過單位的重要性和必要性，強(qiáng)化全體員工自覺為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。我們不斷通過各種形式加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)教育，把“道生德聚，技術(shù)創(chuàng)新，用戶至上，用心服務(wù)”的理念融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認(rèn)真組織營(yíng)銷人員和客服人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動(dòng)以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自2010年建立健全了售后服務(wù)4S服務(wù)體系以來，我們從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動(dòng)服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個(gè)性化、差異化服務(wù)，消費(fèi)者的滿意度得到了有效提升。也對(duì)我公司近兩年業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持快速增長(zhǎng)。此外，2011年我們通過了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)了運(yùn)行維護(hù)支撐體系工作，通過不斷的努力，建設(shè)一個(gè)先進(jìn)、高效、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，全面提升各產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行效率，為更好的服務(wù)用戶提供強(qiáng)有力的支撐。我們不斷強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，通過選用高素質(zhì)的安裝維護(hù)人員，促進(jìn)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。所有這一切，都為了能更好的提升消費(fèi)者的滿意度。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，健全機(jī)制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”制度，開通了400-711-0579全國(guó)服務(wù)投訴熱線24小時(shí)為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時(shí)受理、答復(fù)，對(duì)處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實(shí)，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。我公司還不斷加強(qiáng)與工商、消協(xié)、物價(jià)熱線等單位的聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷升級(jí)服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。

浙江中呼科技有限公司秉承著“辦一流的企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)富”的宗旨，肩負(fù)著“共享與世界同步的信息文明”的使命，為廣大消費(fèi)者提供“準(zhǔn)確、迅速、安全、方便”的電子信息產(chǎn)品，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭(zhēng)取更大的光榮，推動(dòng)創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。

第五篇：用心服務(wù)_鑄就輝煌

用心服務(wù)，鑄就輝煌

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位賽友，大家好！

我是 號(hào)參賽選手，今天我演講的題目是《用心服務(wù)，鑄就輝煌》。

“尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越”是IBM公司的名言，也是該公司成功的秘訣。這句名言告訴我們服務(wù)是企業(yè)的生命線。如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長(zhǎng)；如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是鋒利的寶劍，成就著俠客的威名。作為一個(gè)企業(yè)，無論你的產(chǎn)品多么精良，品牌多么響亮，規(guī)模多么龐大，都必須有自己的？服務(wù)理念。否則，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。作為一名企業(yè)員工，無論你的資格有多老，學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng)，都必須有 的服務(wù)精神。否則，就跟不上大服務(wù)時(shí)代的有力步伐。

當(dāng)前，全國(guó)各地正在轟轟烈烈地開展黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)。公司緊抓契機(jī)，始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“滿足客戶需求、提升客戶感知”的整體目標(biāo)，傾心打造“全員服務(wù)”、“放心服務(wù)”、“精細(xì)服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”四大服務(wù)工程，有效提升了客服質(zhì)量。公司客戶滿意度、客戶保有率、積分應(yīng)用率等多項(xiàng)客服指標(biāo)均居全省前列。

卓越的企業(yè)源于用心的服務(wù)，用心的服務(wù)需有堅(jiān)強(qiáng)的支撐后盾。在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，公司曾遇到這樣一個(gè)難題：由于高山阻擋、高樓林立，一個(gè)新建的大型高檔居民小區(qū)中原本良好的信號(hào)變得很弱，甚至相當(dāng)一部分區(qū)域完全沒有信號(hào)，小區(qū)居民怨聲載道、多次投訴。普通土建基站因多重條件限制無法建 設(shè)，此時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)該小區(qū)信號(hào)良好覆蓋，解決用戶投訴，提高用戶感知，成為擺在分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作者面前的一道難題。為此，我公司成立了由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自掛帥的專項(xiàng)小組，立足于專門解決這種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的“疑難雜癥”，大膽提出該區(qū)域3G信號(hào)要全面領(lǐng)先兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)，并為之制定了一套詳細(xì)的覆蓋方案。工作組成員經(jīng)過充分討論和分析驗(yàn)證，一邊積極引入新產(chǎn)品，一邊采用新型建設(shè)方式。在艱苦建設(shè)過程中，后山有100米左右高，上山的道路是一條蜿蜒的狹窄泥巴小路，山腳到基站建設(shè)位臵的小路有近千米長(zhǎng)，時(shí)而陡峭，時(shí)而荊棘叢生，時(shí)而彎路急轉(zhuǎn)，車輛無法通行，給施工材料的搬運(yùn)帶來極大的不便。最艱難而震撼的一幕出現(xiàn)在美化樹體的搬運(yùn)過程中，美化樹高20米，由六節(jié)組成，每節(jié)近3米、重約一噸，由于不能運(yùn)用車輛搬運(yùn)，也不能用馬馱運(yùn)，只能人工搬運(yùn)，于是建設(shè)組安排20余壯漢將每節(jié)美化樹材料抬運(yùn)到基站位臵，抬運(yùn)歷時(shí)近3天。最后，建設(shè)組搶在2013年7月將這個(gè)基站開通了，解決了該小區(qū)的信號(hào)覆蓋問題，提高了居民對(duì)我們公司的滿意度。

卓越的企業(yè)源于用心的服務(wù)，用心的服務(wù)還源于盡責(zé)的員工。在我公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批懂服務(wù)、會(huì)服務(wù)、樂服務(wù)的優(yōu)秀員工，他們用最真誠(chéng)最熱情的服務(wù)贏得了一個(gè)個(gè)客戶的信任和贊許。“咚、咚、咚……”，隨著一陣有節(jié)奏的敲門聲，女主人開了門。“請(qǐng)問，李軍在么？”公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小劉開口問道。“小劉，你來了？”李軍用雙手撐起沉重的身體費(fèi)力靠在床頭上。“李叔，我給你送手機(jī)電池板來了，新做的，容量可達(dá)2000毫安。”小劉邊說邊走進(jìn)房屋內(nèi)。“每次都麻煩你，我真的過意不去，上次你給我?guī)淼氖謾C(jī)套，真管用，現(xiàn)在手機(jī)掉地上也不擔(dān)心摔壞了。”這段真實(shí)的對(duì)話聽起來如此普通，但它卻是我公司員工盡職盡 責(zé)、用心服務(wù)的鑒證。李軍是一名做竹子貿(mào)易的農(nóng)民，因?yàn)橐粓?chǎng)車禍，失去了雙腿導(dǎo)致行動(dòng)不便，為了方便業(yè)務(wù)聯(lián)系，他買了一部手機(jī)，由此結(jié)識(shí)小劉。此后，只要李軍有電話需求，作為直銷員，小劉就會(huì)迅速趕到……無微不至的上門服務(wù)，使常年行動(dòng)不便的李軍感受到公司的真情。

類似的事例在我們的員工中比比皆是，他們數(shù)年如一日的在平凡的崗位上堅(jiān)守、付出，他們逐漸成為客戶最熟悉和信任的人，多少次風(fēng)雪中的檢修，多少次誤會(huì)中的耐心解答，多少次夜幕中的晚歸，多少回團(tuán)圓時(shí)刻的缺席，多少回親人不滿的責(zé)備，只因?yàn)槲覀児緦?duì)客戶的承諾，只因?yàn)榉?wù)是本、承諾是金。是他們，用實(shí)際行動(dòng)不斷的強(qiáng)化了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。是他們，用辛勤的工作不斷的履行了公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾。是他們，聚集起了服務(wù)品牌，聚集起了希望之光，聚集起了服務(wù)承諾的最強(qiáng)音！是他們，讓我們公司取得了輝煌的成就。今天的輝煌得益于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈。

山林追求高峻、大海追求奔騰，服務(wù)追求無止境。任憑歲月更迭，任憑世事滄桑，我們堅(jiān)持的服務(wù)理念不會(huì)變。讓我們攜起手來肩并肩，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和青春的熱血再創(chuàng)美好的明天！