第一篇：未來電網之電力營銷

目錄

引言：

未來電網：

營銷策劃：專業角度上的營銷策劃是一個很復雜的過程,具體包括市場營銷調研,消費者目標群的劃分,競爭對手分析,市場目標的確立,以及促銷廣告等等.未來電網的電力營銷是建立在未來電網運行模式下的一種商業模式，隨著電力工業體制改革的不斷深入和發展，電力營銷管理工作越來越受到電力企業的關注，要最大限度地滿足社會對電力的需求，未來電網光做好電力產業還是不夠的，電力營銷作為電力企業的銷售環節，是電力企業和用戶之間的橋梁和窗口，是關系到未來電網發展的重要環節。其工作不容小覷。

第一章未來電網的形態和概念

1.1電力改革下的電網

1.1.1電網的發展歷史

1.1.2電網的現狀（存在很多制約發展的因素和問題）

1.1.3電網的發展趨勢（發，輸，配，用電協調發展，電力資源多元化等等）

1.2國外電網的發展狀況

1.2.1國外電網的先進技術和思想（美，英，德，法，澳，比等）

1.2.2 國外電網和國內的對比

1.3未來電網可能的形態和概念

1.3.1未來電網與智能電網的關系（基于智能電網高于智能電網）

1.3.2未來電網的影響因素（電網現狀，未來電網的功能和供需，技術發展趨勢）

1.3.3未來電網可能的的市場形態和管理形態

第二章電力市場分析與研究

2.1全國電力市場分析（分地區）

2.1.1全國經濟運行情況及重點用電行業發展

2.1.2分析宏觀經濟形勢和電力工業形勢

2.1.3影響近期電力需求的主要因素

2.2未來電網的市場預測和分析（包括中國未來的電力供需分析）2.2.1中國未來電網2050年電力市場形態預測

2.2.2未來電網電力需求分析預測

第三章未來電網的電力營銷

3.1電力營銷的基本概念

3.1.1什么叫營銷，電力營銷的工作特點和任務及其主要影響因素

3.1.2電力市場和市場營銷

3.1.3未來電網市場營銷戰略和管理

3.1.4未來電網消費者市場和產業市場

3.1.5未來電網市場調查和預測（包括電力營銷的一般問題和電力營銷分析和技術）

3.2未來電網的電力市場營銷策略

3.2.1產品策略（電力來源；新能源：提高運營效率，提高電能質量）

3.2.2品牌策略（電力營銷企業化信息化規范化，供電企業的責任和義務）

3.2.3定價策略（減少成本，降低電力價格，注意電能損耗的解決）

3.2.4促銷及銷售策略（電能計量規范化，加強與客戶互動）

3.2.5服務營銷（企業用戶，居民用戶：供電服務承諾，電力報裝，供電搶修，停送電，電費繳納等）

3.2.6網絡營銷（供電服務網絡，電力銷售網絡，電力管理網絡：如微網，配電網）

3.2.7配電營銷（電力負荷調整及控制，電力營銷日常業務，供用電合同，用電檢查，電力營銷統計及分析）

3.3未來電網的電力營銷管理

3.3.1電力營銷日常業務管理

3.3.2電力業擴工程管理（業擴的原則和程序）

3.3.3電價電費管理（電費收取，業務變更）

3.3.4線損管理（產生，原因，降低的原因）

總結：電力營銷作為未來電網銷售的重要環節，需要得到大家的高度重視。我們要在中國電力現狀的基礎上，分析電網發展趨勢，發展和優化現有的管理機制，提出更貼近更符合未來電網的營銷模式。將電力企業與用戶之間的聯系最優化。

第二篇：貴州電網公司電力營銷人員崗位考試

貴州電網公司電力營銷人員崗位考試 《裝表接電》中級崗位專業知識試卷

（十）裝表接電》中級崗位專業知識試卷（試卷
題號 得分
注意事項： 注意事項：1．答卷前將裝訂線左邊的項目填寫清楚。答卷前將裝訂線左邊的項目填寫清楚。2．答卷必須用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆，不許用鉛筆或紅筆。答卷必須用藍色或黑色鋼筆、圓珠筆，分鐘。3．本份試卷滿分 100 分，考試時間 120 分鐘。

一

二

三

四

五

六

七

合計

統分人

一、選擇題（共 10 分，每題 1 分）選擇題
1.正弦交流電的角頻率ω＝()。

(A)2π／T；(B)2πf；(C)T／2π；(D)πf。2.電力線的形狀是()。

(A)一段曲線；(B)封閉曲線；(C)放射線；(D)直線。3.電能表在外殼清理以后，拆開表蓋，應先取下((A)上軸承；(B)計度器；(C)下軸承；(D)永久磁鋼。4.在二次負載的計算中，三臺單相互感器 Y 接的額定總負載為((A)3；(B)3
1／2

)。

)倍單臺額定負載。

；(C)3

－1／2

；(D)1／3。)。

5.互感器的額定負載功率因數如不作規定時一般為((A)容性 0.8；(B)感性 0.8；(C)感性 0.5；(D)1。6.感應式電能表電壓線圈的匝數，一般為()匝／V。

(A)25～50；(B)10～20；(C)20～40；(D)40～60。7.兩只單相電壓互感器 V／V 接法，測得 Uab＝Uac＝100V，Ubc＝0V，則可能是()。

(A)一次側 A 相熔絲燒斷；(B)一次側 B 相熔絲燒斷；(C)一次側 C 相熔絲燒斷；(D)一只互感器極性接反。8.電流鐵芯磁化曲線表示的關系是()。

(A)電流和磁通成正比；(B)電流和磁通成反比；(C)電流越大磁通越大，但不成正比；(D)電流越大，磁通 越小。9.某電焊機的額定功率為 10kW，銘牌暫載率為 25%，則其設備計算容量為()。

(A)10kW；(B)5kW；(C)2.5kW；(D)40kW。10.采用分相接線的高壓電流互感器二次側((A)K1；(B)K2；(C)任一點；(D)不要。11.絕緣油質銅包多芯電纜彎曲半徑與電纜外徑比的規定倍數是((A)10；(B)20；(C)25；(D)30。12.變壓器在額定電壓下，二次側開路時在鐵芯中消耗的功率稱為((A)銅損耗；(B)鐵損耗；(C)無功損耗；(D)銅損耗和鐵損耗。13.電壓互感器空載誤差分量是由()引起的。)。)。)接地。

(A)勵磁電流在一、二次繞組的阻抗上產生的壓降；(B)勵磁電流在勵磁阻抗上產生的壓降；(C)勵磁電流 在一次繞組的阻抗上產生的壓降；(D)勵磁電流在一、二次繞組上產生的壓降。14.電網的電壓質量取決于電力系統中()的平衡。

(A)視在功率；(B)無功功率；(C)有功功率；(D)額定功率。15.接戶線沿墻敷設時，固定點之間的距離不應大于（（A）8；（B）7；（C）6；（D）5 16.DS862 型電能表是()電能表。C）m。

(A)單相；(B)三相三線；(C)三相四線；(D)無功。17.

三相四線電能表的電壓線圈應()在電流端的火線與零線之間。

(A)串接；(B)跨接；(C)連接；(D)混接。18.變配電所內用于接受和分配電能的各種電氣設備統稱為((A)供電裝置；(B)變電裝置；(C)配電裝置；(D)用電裝置。19.三相電源的線電壓為 380V，對稱負載 Y 形接線，沒有中性線，如果某相突然斷掉，則其余兩相負載的 相電壓()。)。

(A)不相等；(B)大于 380V；(C)各為 190V；(D)各為 220V。20.絕緣油質銅包多芯電纜彎曲半徑與電纜外徑比的規定倍數是((A)10；(B)20；(C)25；(D)30。)。

二、判斷題（共 20 分，每題 1 分。請在括號內正確的打“√”，錯誤的打“×”）判斷題（）
1.輸出或輸入交流電能的旋轉電機，稱為交流電機。交流電機又分為同步交流電機和異步交流電機。（）

2.影響電能表輕載時誤差的主要因素，除了摩擦力矩之外，還有電磁元件裝配的幾何位置。(3.電能表的回磁極斷裂，電能表的轉速不變。(4.TN-C 系統中保護線與中性線合并為 PEN 線。(5.接地線可作為工作零線。())))

)

6.測量變壓器繞組的直流電阻，是為了檢查變壓器的分接開關和繞組是否有異常情況。(

7.在中性點非直接接地系統中，TV 二次繞組三角開口處并接一個電阻，是為了防止鐵磁諧振。(8.在感應式電能表中，將轉盤壓花是為了防止反光。()

)

9.電壓互感器二次回路連接導線截面積應按允許的電壓降來計算，Ⅰ類計量裝置不超過 0.2%，其他裝置不 超過 0.5%，但至少應不小于 2.5mm。(
2

))

10.力矩法檢查電能表接線時，應先測量一下相序，使接線保持正相序。(11.安裝式電能表的標定電流是指長期允許工作的電流。()

12.Ⅰ類電能計量裝置，電壓互感器二次回路上的電壓降，不大于電壓互感器額定二次電壓的 0.25%。(13.運行中的電流互感器二次側是不允許開路的。（）)）

)

14.計費電能表不裝在產權分界處，變壓器損耗和線路損耗由產權所有者負擔。(15.高壓供電的大中型電力排灌站在電網高峰負荷時功率因數應達到 0.90。（

16.用于計費和考核電力系統經濟技術指標的電能計量裝置在竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷 和電壓互感器二次回路電壓降。()))

17.系統無功功率不足，電網頻率就會降低。(

18.電動機外部繞組接線從三角形改為星形接法時，可使電動機的額定電壓提高到原來的 3 倍。(19.安裝式電能表的標定電流是指長期允許工作的電流。())

20.電能計量裝置接線判斷分析，常用的有力矩法和六角圖法兩種。(

三、簡答題（共 15 分，每題 5 分）簡答題（
1.低壓電纜的絕緣層主要用什么制成？起什么作用？ 2.導線 BX、BV、BLV、BVV 型號中

中的各字母代表什么含義? 3.怎樣利用需用系數法進行負荷計算? 4.電能表配互感器安裝有何要求?

四、計算題（每題 5 分,共 15 分）計算題（
1.有一個 RLC 串聯電路，已知 R=8，XL=10，XC=4，電源電壓 U=150V，求電路總電流 I 及有功功率。2.某水泥廠最大負荷月的平均有功功率為 500KW，功率因數 cosΦ＝0.6，現擬將功率因數提高到 0.9，問 需要裝設電容器組的總容量是多少？ 3.某用戶裝一塊三相四線表，3×380／220V5A，裝三臺變比為 200／5 電流互感器，有一臺過負載燒毀，用戶自行更換一臺，供電部門因故未到現場。半年后發現，后換這臺電流互感器變比是 300／5 的，在此期間 有功電能表共計抄過電量 W＝5 萬 kWh，求追補電量ΔW 是多少 kWh?(先求更正系數 K)

五、繪圖題（共 10 分）繪圖題（
1.畫出電阻、電感和電容串聯交流電路的阻抗三角形。2.檢查圖 E-53 接線有無錯誤，若有錯誤請指出，并畫圖更正。

圖 E-53

六、論述題（共 10 分）論述題（
1.低壓單相、三相電能表安裝竣工，通電檢查的內容有哪些?（7 分）

2.為什么接入三相四線有功電能表的中線不能與 A、B、C 中任何一根相線顛倒?如何預防?（8 分）

第三篇：電力營銷

QQ：2508168045

電力企業營銷的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業市場化的步伐不斷加快，電力市場營銷方面的問題愈來愈突出，對電力企業的改革帶來了嚴重的阻力。在當前的形勢下，認真分析市場營銷中存在的問題，從市場的實際需求出發，探索新的營銷策略，對于樹立企業的新形象、開拓新市場，創造新成績，具有極其重要的意義。

關鍵詞：電力營銷；現狀；營銷策略；改善途徑

電力企業市場化，使其去掉了行政的角色，作為一個公司來進行運營，而此時工作的重心也轉移到了對投資的保值增值方面，使電力的營銷成為電力企業管理的主要內容之一。為了適應市場發展規律，供電企業必須改變以往以賣方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個新的、充滿活力的電力營銷機制和體系。本文從我國當前電力營銷的現狀出發，對存在的問題進行歸納分析，對如何改善電力營銷進行了深入的思考，在此基礎上對我國電力營銷的策略和途徑提出了幾點建議。

1.電力企業營銷的現狀

1.1 缺乏競爭意識，市場營銷意識淡薄

我國電力企業長期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競爭的意識。供電企業還沒有完全認識到電力營銷是電力企業的核心業務，而僅僅是作為電費回收的職能來進行定位，從而影響到整個企業的經營效果。在當前形勢下，電力企業的生產經營活動必須服從和服務與市場營銷的需求，完成從生產管理到市場營銷為主的轉變，將電流營銷的發展方向轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 營銷體系缺乏一定的科學性

到目前為止，還沒有形成完全面向市場的營銷體系，主要表現在政府干預過多，責權利不明確。過去那種“統收統支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業存在，營業結構的設臵還基本按照行政區進行劃分設臵，造成經營單位過多，管理不到位，勞動效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷售的現象。完善的電力市場營銷體系還沒完全建立起來，難以適應電力市場的快速變化。

1.3 電力營銷手段有限

人們的生產和生活無時無刻不需要電，不少企業錯誤的認為只要我們有電就會有人來買，認為電力營銷宣傳和推銷是沒必要的，造成了在營銷手段上的單一。致使用電企業的基本工作不扎實，對用戶的信息不靈，如用電市場及用戶的消費需求等，對用電潛力分析不夠，對電力市場開發的深度和廣度完全沒有準確的把握。

1.4 員工的服務意識有待提高

電力行業特殊的地位以及長期以來的壟斷，使的許多員工和管理者對服務意識、職業技能等的認識不夠。在觀念上，缺乏用開放的眼光來觀察事物的發展變化，對用優質服務開放市場的觀念還沒形成；在管理上完全憑經驗或個人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場的經驗，整體隊伍的素質較差，致使服務水平和質量顯然也無法跟上市場的需要

1.5 電費回收的方法有待提升

營銷部門在增加客戶用電量、開放新客戶的同時，還有加強對電費的回收。尤其對效益不佳的企業，應及時進行電費的催繳、避免出現電費拖欠。目前追繳電費最常用的方法就是對欠費的顧客采取限電或停電的措施，然而在長期的實踐中發現，這種做法效果并不是太理想，而且還會造成售電量的劇減。因此，如何做好電費的回收是一項非常嚴峻的任務。

2.電力企業營銷的策略

隨著我國電力市場改革的不斷深入，未來的電力市場必定是以買方為主，供電企業要想取得一席之地，并獲得發展，首先就要具有科學營銷策略。

2.1 以提升內部管理為基礎

電力企業應努力提升其內部的營銷管理，把營銷管理作為工作的重中之重。在整個公司內部統一思想，深刻認識到電力營銷在電力企業經營中的重要意義，設臵專門的管理部門，制定系統的管理制度，實行分級審核、分項簽字、責任追究等制度；配備專業的技術人員，提高部門管理能力。只有夯實電力營銷的內部硬件才有可能取得良好的銷售效果。

2.2 以市場需求為導向

電力企業的營銷要以市場的需求為導向，及時準確的做好銷售市場的調查和預測工作，準確把握電力市場對電力的需求情況及需求特點。電力企業通過對電力市場變化的分析，還可以尋找、開辟出新的效益增長點和供電領域，并針對性的向用電客戶宣傳電能的優點，增加他們對電力的消費。如此，則不僅可以大大提升客戶對電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場上的占有率。比如對一些科技含量高、市場發展前景大的企業、營利空間大的企業要主動的給予扶持；隨著城鄉一體化進城的加快，農民生活用電的市場也十分巨大，應及時的給予開拓。

2.3 以需求側管理為手段

所謂電力需求側管理就是指通過提高終端用電效率和優化用電，在完成同樣電功能的同時減少電量消耗和電力需求。供電企業應該把它作為一種營銷手段，通過媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達到客戶對增強合理用電，提高用電效率的意識，引導客戶使用清潔、環保的電能，不斷擴大電力能源在市場上的占有率。

2.4 以提供優質的服務為宗旨

為用戶提供優質的服務，首先就要求電力企業要積極地轉變觀念，把以“安全生產為中心”轉移到“以客戶服務為中心上來”，樹立以服務求生存、求發展的營銷理念，把提高職工的服務質量和意識作為一項重點工作來抓；其次，在工作流程上也要進一步的簡便、快捷、刪減不必要的流程，同時盡可能的健全現代化的電力營銷環節和社會服務體系，把為客戶帶來方便、優質的服務當成企業的宗旨，不果斷提高企業的信譽，增強企業的競爭力；最后，在服務內容上，還要進一步的完善，在硬件上如加強電網建設，在軟件上如做好安全用電知識講座等。

3.改善電力企業營銷的途徑

3.1 更新觀念，形成現代化的營銷意識

電力企業要想在市場化的競爭中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來看待，客戶使用電力就是購買我們的商品，作為經營者我們要做的就是更多、更快的推銷自己的商品，同時做好電費的回收工作，維護好自身的權益。在銷售商品時，最常見的問題就是“卡脖子”現象，為此，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修、搶修的作業時間，實行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹立起競爭的意識。煤炭、燃氣、燃油、太陽能等制品與電力之間的競爭越來越激烈，如何在競爭過程中取得優勢，只有通過低廉的價格、高品質的質量、良好的信譽和完善的服務來贏得市場。因此，應強化企業的營銷意識，建立起一支精干的營銷隊伍，建立起主動向客戶營銷電能的競爭管理機制。

（3）樹立優質服務的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營銷應該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務過程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡便化和情趣化，不斷創新和開拓服務功能，注重服務實效。對于售后服務更要不斷完善，使每一個客戶都成為我們的忠實客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務的戰略。所謂品牌服務，則是對優質服務的進一步提升，從而形成自己的品牌服務。比如，在售前及時做好供電的業務質詢、技術質詢、協助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時定期的電話或上門了解供電情況、存在的問題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節約用電等；在售后，及時的幫助用戶對設備進行檢修和提供24小時的搶修服務，在繳費方面開通網上繳費或上門收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務，還應該把我們的這種品牌服務逐漸的推向社會，如通過各種傳播媒介，將企業的有關信息及時有效的傳遞出去，增強工作對我們的了解，提高企業的知名度，通過長期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內部管理機構

供電企業要加強營銷管理，就必須改革機構的設臵，把以往的營銷體制逐漸轉化為新型的市場營銷體制，建立全員營銷的機制。成立專門的部門對整個電力營銷體系進行統籌管理，以實現對市場需求的整體評價和銷售總策略的制定，建立統一的多層次的營銷營銷活動，健全和完善電力營銷的各種規章制度，有利于責任明確、考核嚴格、獎懲分明。營銷部門的主要職能應該包括以下幾個方面：電力的需求預測和管理，對客戶的服務以及技術支持，電力營銷的市場策劃與開發，業務發展的方向機決策，公司品牌形象的設計及推銷、電力的銷售及合同的管理，新產品、新技術的開發及利用等等。根據其工作性質的不同，可以應進一步劃分為主營銷、支持營銷和監督營銷三個系統的營銷體系，通過對職務的劃分，提高其服務的專業化、職業化和品牌化。

3.3 加大對營銷人員的培訓力度。當前我國電力銷售人員的整體素質不高已經成為了行業的共識，為了在競爭中博得優勢，電力企業應該加大對職工的培訓力度。首先應建立一支不斷學習的銷售團隊，鼓勵員工參加自修、函授等各種形式的學習，參加各種形式的相關培訓，使員工的整體素質得到提升；在公司內部建立績效考核機制，特別是營銷服務人員，應高進行嚴格的挑選、考核不合格者嚴禁上崗，實行績效考核，把考核結果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質的營銷隊伍，把營銷工作提升到一個新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術支持。高效率的電力營銷必須有著完善的技術支持來作為保證。因此，應進一步完善電力營銷的管理信息系統、配電信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，為電力營銷提供完善的技術支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來的電力市場是以客戶為主的市場。供電企業必須建立完善的電力營銷體系才能在激烈的競爭中生產、發展。因此，只要在電力生、產、小、用環節中發揮好營銷的作用，就能促進電力的良性循環，并產生良好的社會效益。

參考文獻：

[1] 陳偉.淺談電力企業營銷管理策略[J].科技咨詢，2011，（5）：169

[2] 陳嘯.供電企業電力營銷管理的現狀與策略研究[J].企業導報，2011,1（下）：88

[3] 趙麗軍.電力企業營銷管理策略[J].企業研究，2011，（6）：

37、48

[4] 張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細化策略[J].價值工程，2011,06,219-220

第四篇：電力營銷

1大工業電費由（電度電費）（基本電費）（力率調整電費）三種組成。

2電力營銷工作即是電力企業的（銷售）環節。又是電力工業（經營成果）的綜合體現。

二 問答

1電力營銷管理的主要內容有什么？

業擴報裝管理；電價電費管理；用電檢查管理；電能計量管理；供用電合同管理。2電價按用電類別分為幾大類？

居民生活用電；一般工商用電；大工業用電；農業生產用電；躉售用電。

3、兩部制電價的優越性？（1）發揮價格杠桿作用，促使用戶提高設備利用率，減少不必要的設備容量，降低電的損耗，提高負荷率。（2）使客戶合理負擔費用，保證電力企業財政收。它必須為客戶經常準備著一定發、供電設備，這些客戶不論用電量多少或用電與否，電力企業必須時刻滿足他們的需要。

4、供用電合同有哪幾種？居民供用電協議、高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協議

5、請寫出現有的電力法律法規的名稱和頒布時間？

6、居民階梯電價是從什么時候實施？

7、談談你對電力營銷的認識。

第五篇：淺析國內電網經營電力營銷的風險和對策

淺析國內電網經營電力營銷的風險和對策

隨著電網商業化運作不斷發展，電力營銷成為了電力企業的核心項目，直接關系到電力企業的經營狀況和長遠發展。當前我國的電力行業正處在過渡期，面臨著很多營銷發展過程中出現的問題，對電力企業帶來了嚴重挑戰。首先介紹了電力行業發展的現狀，然后分析了當前電網經營企業在電力營銷過程中面臨的風險，并提出相應的合理規避對策和建議，有效地保證了電力企業根本利益，向健康的方向發展。

一、引言

目前我國處于電力市場改革的過渡期，由于電力企業自身發展的要求和國家對電力系統監管力度不斷加強，電力營銷在企業工作中的重要性越來越明顯，當前我國電網經營企業的電力營銷模式還相對簡單，管理創新和營銷水平處在較低水平，給電力行業發展帶來阻礙。此外，在電網經營企業電力營銷過程中，提高經營管理水平和服務水平，實現利益的最大化固然重要，但是更要重視在達到這一目標過程中將要面臨的風險，只有不斷發現和重視風險，并采取措施防范電力營銷中的風險，才能在市場競爭中保持核心競爭力，保證企業的長遠健康發展。

二、目前我國電網經營企業電力營銷特點和面臨的形勢電網經營企業的電力營銷主要是指在復雜的電力市場中，以電力客戶為中心，以供求關系為依托，保證客戶能夠得到安全、合格的電力商品和服務。我國的電力經營企業電力營銷的特點主要體現在很強的服務性和整體性兩方面，因為電力企業的公益性和國有地位，決定了電力營銷的服務性，營銷人員需要不斷與客戶聯系并提供優質服務來達到營銷目的提升銷售技巧；此外電網涉及到發電廠、輸電線路、變電、配電和用電一體，每個環節必不可少不可分離，所以整體性也是電力行業的主要特點。

隨著我國電力體制改革的不斷深入，電網經營企業正面臨著一系列的新形勢，現階段電力企業不斷增加，電力供求已經供大于求，電力出現了短暫富余情形，但同時伴隨偶爾的短缺，電力供求關系復雜化；此外，電力行業變得越來越開放，客戶可以自由選擇售電企業，且隨著電力企業增多，電力企業之間、大中小電網企業之間和供電廠等之間產生更多的競爭利益關系，加大了電力營銷企業的競爭；最后，在市場經濟日趨完善的今天，服務變得尤為重要，客戶的要求和期望值越來越高，這就需要供電單位強化服務意識，完善售前售后服務，達到供電企業和客戶的和諧交往。

三、電網經營企業在電力營銷過程中的風險

3.1嚴峻的市場風險

市場是電網經營企業的根本，在市場經濟發達的今天，市場決定著電網企業的發展，而從根本上就涉及到電量、電費和電價等因素。其中電量因素包含供求關系的平衡風險和銷售渠道的風險，市場需求和國家政策的調整都會影響到電量的供求平衡，而其他能源的競爭也會導致電量市場競爭變弱，使電力企業發展受限；其次，巨額的電費拖欠也從根本上束縛了電網企業的發展，阻礙了電力營銷的正常進行；最后，現階段我國電價結構不太合理，銷售側要求降低電價，而發電側由于供不應求紛紛提高電價，致使電網企業發展受到制約。

3.2法律風險和社會政策風險

現階段我國電力市場還處在過渡階段，法律法規的制定和修訂都比較落后，執法能力不足，這就導致在電網經營企業電力營銷過程中無法可依，合法的利益得不到保障，違法的行為得不到懲處，供電合同不能按合同約定執行；除了法律以外，電力行業屬于國有壟斷行業，這就意味著必須受到政府和其他監管部門的管制，電價、電費回收等都依賴于國家的政策，因此，國家政策的制定給電網經營企業帶來不同程度的風險；電網企業還是媒體和社會普遍關注的焦點，所以稍一出錯就會受到公共輿論的報道，對企業信譽造成很大的危害，因此公共關系也是電網經營企業的一大風險。

3.3竊電和線路損壞風險

竊電引起的損失是電網經營企業效益流失的主要原因之一，由于竊電具有很高效益的原因，許多不法分子非法竊取電量，而打擊乏力是導致竊電行為不能根治的重大原因；此外由于電網長期風吹雨淋、日曬夜露，線路損壞變得尤為嚴重，不少企業對線路損壞將造成的危害沒有正確的認識，基層單位線損考核點的計量裝置誤差，還有供電、售電統計上的不對應，為了完成上級的指標人為造假，均給電網企業電力營銷帶來了很大的風險。

3.4供電企業管理水平低，管理手段陳舊，體制僵化

我國電力營銷企業沒有建立完善的電力營銷模式，營銷管理水平低下，管理機制沒有創新，市場競爭力和國內外一些先進企業還有很大差距，使我國電網經營企業的資源嚴重浪費，供電企業的產、供、銷一體化的經營方式過于陳舊，售電方法手續繁瑣，現抄電表與電子信息采集不能有效對接，不能按市場需求和客戶需要來組織生產和供應。此外，電網經營企業內部員工業務素質不高，缺乏有效的績效考核機制，是企業不能充分發揮自身的潛力，很大程度上阻礙了電力營銷市場的發展。

3.5電力營銷業務應用系統的安全風險

電網企業電力營銷系統安全主要是指系統保持正常穩定運行的能力，在電力營銷過程中有很多因素會削弱電力營銷業務工作的能力，當電力營銷應用系統受到侵害時，將會直接造成數據紊亂、丟失或被篡改，使營銷業務無法正常進行；此外營銷數據還有泄漏的風險，競爭企業為了獲得優先權，非法侵入盜走數據，使管理不完善的企業面臨重大風險，影響系統正常工作。

四、應對電網經營企業電力營銷的風險的對策

4.1加強電力市場法制建設，加大電力行業監管力度

為了避免電力市場上的不法行為，政府需要強化電力市場的法制建設，制定出一套符合電力市場需求的法律，讓不法行為得到遏制。此外政府部門也要對電力經營企業的業務進行嚴格監管，防止工作人員做假賬、投機等行為出現，確保電力經營企業能夠合法競爭，和諧發展，電力市場擁有健康的環境。

4.2在技術手段上大力推進電力營銷全過程的現代化建設

大力推進電力營銷現代化建設，必須以自動化、信息化促進電力營銷現代化，并建立先進的網絡營銷體系。(1)結合營銷現代化建設，建立營銷標準化工作體系，實現電力營銷的規范化；(2)建設包括電力營銷管理系統、客戶服務系統、自動抄表系統、客戶繳費系統和電力負荷管理系統等營銷技術支持系統，覆蓋數據采集、經營業務、管理決策等多方面的工作，實現各系統之間的數據集中、功能集成和管理集約；(3)進行與市場相適應的業務流程重組和機構再造，實現業擴、檢查、計量、電費、收費、配電等電力營銷全過程的網絡化控制與管理；(4)應用數據庫與數據挖掘技術，在建立不同主題的歷史數據基礎上，對有關經濟運行、電力生產和銷售、市場前景、負荷預測、利潤目標等方面進行定性、定量分析，實現資源使用效益最大化。

4.3引入電費擔保制度，確保電費依法按時回收

以前我國電費回收都是采用付保證金的方法，有很多弊端，電費回收成為一大風險，針對這一問題，電網經營企業需要劃分客戶的信用等級。根據客戶交費情況，并參考用電客戶的銀行、稅務等信用等級，針對不同信用等級客戶，采用不同的電費擔保方式簽訂供電合同。對信用好的企業可以用信譽擔保或不擔保，對信用差的企業則要求付定金擔保或采用第三方擔保方式，降低電力營銷過程中的經濟風險。此外對企業的信用等級采用跟蹤考察，根據不同表現上升或者下降信用等級，并重新確定相對的擔保方式。

4.4加強電力經營企業隊伍建設，努力提高電力營銷人員的整體素質

重視人力資源管理，實施電力企業營銷隊伍的知識結構調整，改革和創新在崗培訓方式，制訂全員的培訓計劃，開展多種形式的營銷崗位培訓，實行持證上崗制度，加強營銷人員的思想政治素質和專業技能培訓，努力造就一支全面發展的新一代電力營銷隊伍。此外，實行合同招聘、人才流動的市場用人機制，對營銷崗位實行備員制度，通過績效考核的方式，使營銷人員優勝劣汰，促進電力營銷隊伍整體素質的有效提高。最后，對營銷崗位采取適當傾斜政策，包括新進人員分配、薪酬分配等，不斷充實和配備善經營、會策劃、懂法律的相應專業人才。

五、結語

電力營銷是電網經營企業的核心業務，電力營銷的成果直接關系到電網經營企業的收益和發展，是否能保持長期競爭力，是否能在日趨激烈的市場競爭中取得領先，重視電力營銷的風險控制是必不可少的。因此，電網經營企業必須認識風險、規避風險，提高服務質量，強化技術水平，建立一個權責明確、監管有效的適應市場需要的電力營銷管理體系，為用戶提供優質的能源，實現社會效益與企業經濟效益的和諧統一，促進我國電力行業又好又快發展。