第一篇：中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證工程---藍(lán)鷹計(jì)劃

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)

全國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用人才認(rèn)證培訓(xùn)工程

------藍(lán)鷹計(jì)劃

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿??！笆晃濉睍r(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%?！笆濉逼陂g，工信部規(guī)劃司發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》提出,到2015年,企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模將超過(guò)18萬(wàn)億元,應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上;網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬(wàn)億元,占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)9%。

為了全面深入貫徹國(guó)家和各級(jí)政府發(fā)展電子商務(wù)的精神，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)基地辦公室以及授權(quán)實(shí)施單位杭州筑家易網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將全力推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，配合各地政府職能機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目的開展與執(zhí)行工作。在整個(gè)藍(lán)鷹計(jì)劃中其中一塊項(xiàng)目就是聯(lián)合阿里巴巴商學(xué)院及淘寶大學(xué)將在全國(guó)挑選出5000家淘寶網(wǎng)商作為重點(diǎn)扶持的對(duì)象，將全力把這5000家網(wǎng)商培育成下一代的中國(guó)網(wǎng)商知名品牌，為網(wǎng)商培養(yǎng)和輸送適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要的專業(yè)人才，培訓(xùn)合格后頒發(fā)證書，為各地市傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效電商、創(chuàng)新發(fā)展提供人才支持，帶動(dòng)地區(qū)各行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)騰飛。

第二篇：中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)（英文名稱：China Electronic Commerce Association.英文縮寫CECA）是由信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意，國(guó)家民政部核準(zhǔn)登記注冊(cè)的全國(guó)性社團(tuán)組織，其業(yè)務(wù)活動(dòng)受信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)和國(guó)家民政部的監(jiān)督管理。協(xié)會(huì)于2000年6月21日在北京成立，呂新奎同志擔(dān)任名譽(yù)理事長(zhǎng)，宋玲同志擔(dān)任理事長(zhǎng)，總部設(shè)在北京。

協(xié)會(huì)宗旨

遵守中華人民共和國(guó)憲法、法律、法規(guī)；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策；遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論指導(dǎo)下，努力為政府服務(wù)，為會(huì)員服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)；按照“公正、團(tuán)結(jié)、服務(wù)”的原則開展工作；在政府管理部門和從事電子商務(wù)的企、事業(yè)單位及個(gè)人之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

協(xié)會(huì)性質(zhì)

依照中華人民共和國(guó)法律成立，面向電子商務(wù)，不受地區(qū)、部門、行業(yè)、所有制限制，是與電子商務(wù)有關(guān)的企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)人自愿參加的非盈利性、全國(guó)性社團(tuán)組織。

協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)范圍

協(xié)助政府部門推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展；進(jìn)行與電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查和研究，為政府部門制定相關(guān)法律法規(guī)和政策提供參考建議；開展電子商務(wù)國(guó)際交流與合作，組織推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用成果，舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)交流活動(dòng)及項(xiàng)目洽談會(huì)；開發(fā)信息資源，編輯出版電子商務(wù)書刊及聲像資料；為會(huì)員提供相關(guān)法律與法規(guī)指導(dǎo)；開展信息化人才及電子商務(wù)培訓(xùn)；組織專家在電子商務(wù)及其相關(guān)領(lǐng)域開展咨詢服務(wù)；完成業(yè)務(wù)主管單位和政府部門授權(quán)委托及會(huì)員單位委托的工作事項(xiàng)。

協(xié)會(huì)熱忱歡迎各行業(yè)的企、事業(yè)單位和個(gè)人加盟，共同為推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程，發(fā)展電子商務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

第一章 總則

第一條 本協(xié)會(huì)名稱為中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，英文名稱：ＣＨＩＮＡ ＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣ ＣＯＭＭＥＲＣＥ ＡＳＳＯＣＩＡＴＩＯＮ。英文縮寫：ＣＥＣＡ。

第二條 本協(xié)會(huì)的性質(zhì)是面向電子商務(wù)，不受地區(qū)、部門、行業(yè)、所有制限制，是與電子商務(wù)有關(guān)的單位和個(gè)人自愿參加的非盈利性、全國(guó)性社團(tuán)組織。

第三條 本協(xié)會(huì)的宗旨是遵守憲法、法律、法規(guī)；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)方針政策；遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論指導(dǎo)下，為政府服務(wù)，為會(huì)員服務(wù),為社會(huì)服務(wù)；按照“公正、團(tuán)結(jié)、服務(wù)”的原則開展工作，在政府和從事電子商務(wù)企事業(yè)單位之間發(fā)揮紐帶和橋梁作用，促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

第四條 本協(xié)會(huì)接受業(yè)務(wù)主管單位信息產(chǎn)業(yè)部、社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)民政部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第五條 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)總部設(shè)在北京。

第二章 業(yè)務(wù)范圍

第六條 本協(xié)會(huì)堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效和民主協(xié)商的原則開展以下業(yè)務(wù)：

一、宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)的方針、政策、法規(guī)、條例；向政府有關(guān)部門提出有關(guān)發(fā)展電子商務(wù)的政策意見(jiàn)和建議；協(xié)助政府制（修）定有關(guān)電子商務(wù)的發(fā)展政策、法規(guī)及國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)其貫徹執(zhí)行；

二、維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)“行規(guī)行約”的建立和完善；

三、向會(huì)員及有關(guān)部門提供電子商務(wù)發(fā)展情況，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等信息，做好信息咨詢服務(wù)和政策、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)導(dǎo)向工作；

四、廣泛開展電子商務(wù)學(xué)術(shù)交流；積極開展電子商務(wù)知識(shí)的普及教育和技能培訓(xùn)；總結(jié)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，介紹先進(jìn)典型；

五、加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，組織國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)新產(chǎn)品、新技術(shù)展覽、展銷，為企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)服務(wù)；

六、建立中國(guó)電子商務(wù)基地，研究推廣適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)新技術(shù)；

七、協(xié)助企事業(yè)提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，積極參加有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品、認(rèn)證及質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)，全心全意為用戶服務(wù)；

八、開發(fā)信息資源，編輯出版電子商務(wù)書刊、聲像資料；

九、完成政府或會(huì)員交由協(xié)會(huì)辦理的其他事項(xiàng)。

第三章 會(huì)員

第七條 本協(xié)會(huì)會(huì)員分為單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員兩種。

第八條 申請(qǐng)加入本協(xié)會(huì)的會(huì)員，必須具備下列條件：

一、承認(rèn)并執(zhí)行本協(xié)會(huì)章程；

二、志愿加入?yún)f(xié)會(huì)，并在本協(xié)會(huì)注冊(cè)登記。

第九條 會(huì)員入會(huì)程序：

一、提交入會(huì)申請(qǐng)書；

二、經(jīng)理事會(huì)討論通過(guò)；

三、由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書處辦理具體入會(huì)手續(xù)；

四、由理事會(huì)或理事會(huì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會(huì)員證書。

第十條 會(huì)員享有下列權(quán)利：

一、本協(xié)會(huì)的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

二、對(duì)本協(xié)會(huì)工作有批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

三、參加本協(xié)會(huì)組織的有關(guān)活動(dòng)；

四、優(yōu)先或優(yōu)惠取得本協(xié)會(huì)的咨詢服務(wù)及書刊、資料等；

五、入會(huì)自愿、退會(huì)自由。

第十一條 會(huì)員履行下列義務(wù)：

一、遵守本協(xié)會(huì)章程，執(zhí)行本協(xié)會(huì)決議；

二、維護(hù)本協(xié)會(huì)合法權(quán)益；

三、完成本協(xié)會(huì)交辦的工作；

四、按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)；

五、積極參加和支持本協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；

六、及時(shí)向協(xié)會(huì)反映情況，提供有關(guān)資料。

第十二條 會(huì)員退會(huì)應(yīng)書面通知本協(xié)會(huì)，并交回會(huì)員證。會(huì)員如果一年不按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)或不參加本協(xié)會(huì)組織的活動(dòng)的，視為自動(dòng)退會(huì)。

第十三條 會(huì)員如有嚴(yán)重違反本協(xié)會(huì)章程的行為，經(jīng)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)表決通過(guò)，予以除名。

第四章 組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生、罷免

第十四條 會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）

本協(xié)會(huì)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）。會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）的職權(quán)是：

一、制訂和修改章程；

二、選舉和罷免理事；

三、審議理事會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；

四、決定協(xié)會(huì)的工作方針和任務(wù)；

五、決定終止事宜和協(xié)會(huì)其他重大事宜。

第十五條 會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）須有三分之二以上的會(huì)員（或會(huì)員代表）出席方能召開，其決議須經(jīng)到會(huì)會(huì)員（或會(huì)員代表）半數(shù)以上表決通過(guò)方能生效。

第十六條 會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）每屆四年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長(zhǎng)不超過(guò)一年。

第十七條 理事會(huì)是會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在閉會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會(huì)開展日常工作，對(duì)會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）負(fù)責(zé)。理事會(huì)由會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）在預(yù)先提出申請(qǐng)的會(huì)員中選舉產(chǎn)生，單位會(huì)員理事由該單位法定代表人或授權(quán)的代表出任。

第十八條 理事會(huì)的職權(quán)是：

一、執(zhí)行會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）的決議；

二、選舉和罷免理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)；

三、籌備召開會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）；

四、向會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；

五、決定會(huì)員的吸收或除名；

六、決定設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)；

七、決定副秘書長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；

八、領(lǐng)導(dǎo)本協(xié)會(huì)各機(jī)構(gòu)開展工作；

九、制定內(nèi)部管理制度；

十、決定會(huì)費(fèi)數(shù)額和其他要交納的款項(xiàng)；

十一、決定其他重大事項(xiàng)。

第十九條 理事會(huì)每年至少召開一次會(huì)議，情況特殊的，也可采用通訊形式召開。

第二十條 理事會(huì)須有三分之二以上理事出席方能召開，其決定須經(jīng)到會(huì)理事三分之二以上表決通過(guò)方能生效。

第二十一條 本協(xié)會(huì)設(shè)立常務(wù)理事會(huì)。常務(wù)理事會(huì)由理事會(huì)選舉產(chǎn)生，常務(wù)理事人數(shù)不超過(guò)理事人數(shù)的三分之一。在理事會(huì)閉會(huì)期間行使十八條第一、三、五、六、七、八、九項(xiàng)的職權(quán)。

第二十二條 常務(wù)理事會(huì)須有三分之二以上常務(wù)理事出席方能召開，（常務(wù)理事因故不能出席會(huì)議可委托代表出席會(huì)議）其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事三分之二以上表決通過(guò)方能生效。

第二十三條 常務(wù)理事會(huì)至少半年召開一次會(huì)議；特殊情況下也可采用通訊形式召開。

第二十四條 本協(xié)會(huì)的理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)必須具備下列條件：

一、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，政治素質(zhì)好；

二、在本協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；

三、理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)最高任職年齡不超過(guò)70周歲，秘書長(zhǎng)為專職；

四、身體健康，能堅(jiān)持正常工作，有一定社團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)；

五、未受過(guò)剝奪政治權(quán)利的刑事處分；

六、具有完全民事行為能力。

第二十五條 本協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)如超過(guò)最高任職年齡，須經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。

第二十六條 本協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)任期四年。理事長(zhǎng)、副理事長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)任期最長(zhǎng)不得超過(guò)兩屆。因特殊情況需延長(zhǎng)任期的，須經(jīng)到會(huì)理事會(huì)三分之二以上表決通過(guò)，報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查并社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意后，方可任職。

第二十七條 本協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)為本協(xié)會(huì)法定代表人。本協(xié)會(huì)法定代表人不得兼任其他團(tuán)體的法定代表人。

第二十八條 本協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)行使下列職權(quán)：

一、召集和主持理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)的會(huì)議和工作；

二、檢查會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)決議的落實(shí)情況；

三、代表本協(xié)會(huì)簽署有關(guān)重要文件。

第二十九條 本協(xié)會(huì)秘書處是協(xié)會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)秘書長(zhǎng)一名，副秘書長(zhǎng)若干名。秘書長(zhǎng)行使下列職權(quán)：

一、主持辦事機(jī)構(gòu)開展日常工作，組織實(shí)施工作計(jì)劃；

二、協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)開展工作；

三、組織提出副秘書長(zhǎng)以及各辦事機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的建議，報(bào)理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)討論決定；

四、提出辦事機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)專職工作人員聘用的建議，報(bào)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理有關(guān)聘用手續(xù)；

五、負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)管理；

六、負(fù)責(zé)處理其他日常事物。

第五章 資產(chǎn)管理、使用原則

第三十條 本協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：

一、會(huì)費(fèi)；

二、捐贈(zèng)；

三、政府和企業(yè)資助；

四、在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)或服務(wù)的收入；

五、利息；

六、其他合法收入。

第三十一條 本協(xié)會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。

第三十二條 本協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展，不得挪作他用。

第三十三條 本協(xié)會(huì)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第三十四條 本協(xié)會(huì)配備具有專業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì)計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員調(diào)離時(shí)，必須辦清交接手續(xù)。

第三十五條 本協(xié)會(huì)的資產(chǎn)管理執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，接受會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來(lái)源屬于國(guó)家撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，接受審計(jì)機(jī)關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。

第三十六條 本協(xié)會(huì)換屆或更換法定代表人接受社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單 位組織的財(cái)務(wù)審計(jì)。

第三十七條 本協(xié)會(huì)的資產(chǎn)，任何單位、個(gè)人不得侵占、私分或挪用。

第三十八條 本協(xié)會(huì)專職工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利待遇，參照國(guó)家對(duì)事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第六章 章程的修改程序

第三十九條 對(duì)本協(xié)會(huì)章程的修改，須經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)后報(bào)會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）審議。

第四十條 本協(xié)會(huì)修改的章程，在會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）通過(guò)后15日內(nèi)，經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查同意，并經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后生效。

第七章 終止程序及終止后的財(cái)產(chǎn)處理

第四十一條 本協(xié)會(huì)完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷，由理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)提出終止動(dòng)議。

第四十二條 本協(xié)會(huì)終止動(dòng)議須經(jīng)會(huì)員大會(huì)（或會(huì)員代表大會(huì)）表決通過(guò)，并報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。

第四十三條 本協(xié)會(huì)終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動(dòng)。

第四十四條 本協(xié)會(huì)經(jīng)社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。

第四十五條 本協(xié)會(huì)終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團(tuán)登 記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，用于發(fā)展與本協(xié)會(huì)宗旨相關(guān)的事業(yè)。

第八章 附則

第四十六條 本章程的解釋權(quán)屬本協(xié)會(huì)理事會(huì)。

第四十七條 本章程自社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。

中心任務(wù)

一、各地分支機(jī)構(gòu)和各專業(yè)委員會(huì)的建設(shè)

根據(jù)民政部2001年第23號(hào)令精神，協(xié)會(huì)積極開展籌建各地分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)，開始組建各行業(yè)分會(huì)、專業(yè)委員會(huì)、地區(qū)代表機(jī)構(gòu)、聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)或辦事處的組織建設(shè)工作。

二、成立“中國(guó)電子商務(wù)統(tǒng)一綜合服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目組

根據(jù)中央有關(guān)信息化建設(shè)的指示精神和吳邦國(guó)副總理關(guān)于統(tǒng)一中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的有關(guān)批示，協(xié)會(huì)積極組織協(xié)調(diào)各方面力量，成立了“中國(guó)電子商務(wù)統(tǒng)一綜合服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目組。該項(xiàng)目得到了國(guó)務(wù)院各部委、各省市主管部門、各科研機(jī)構(gòu)、專家及國(guó)內(nèi)外企業(yè)的大力支持；有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任了項(xiàng)目顧問(wèn)：信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長(zhǎng)、國(guó)家計(jì)劃發(fā)展委員會(huì)張國(guó)寶副主任、國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)石萬(wàn)鵬副主任、科學(xué)技術(shù)部馬頌德副部長(zhǎng)、國(guó)家審計(jì)署劉佳藝副署長(zhǎng)、中國(guó)科學(xué)院江綿恒副院長(zhǎng)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)陳先會(huì)長(zhǎng)；成立了由中國(guó)科學(xué)院院士、中國(guó)工程院院士、有關(guān)知名通信、網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)專家組成的專家組。

為配合“中國(guó)電子商務(wù)統(tǒng)一綜合服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目的建設(shè)，協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)，開展了廣泛的調(diào)研和考察工作。2001年4月18日，由信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家信息化推進(jìn)工作辦公室、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、全球化合作基金會(huì)聯(lián)合主辦，在珠海召開了“全球化時(shí)代的電子商務(wù)——設(shè)施、模式和投資機(jī)制”專題會(huì)議。信息產(chǎn)業(yè)部呂新奎副部長(zhǎng)到會(huì)作了主題發(fā)言，要求不同行業(yè)、領(lǐng)域、部門之間要盡快實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互操作”，會(huì)后發(fā)表了著名的《珠海宣言》指出：在“應(yīng)用主導(dǎo)，面向市場(chǎng)；政府推動(dòng)，以人為本；網(wǎng)絡(luò)共建，資源共享；技術(shù)創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)開放”的方針指導(dǎo)下，盡快確定整體戰(zhàn)略和實(shí)施措施，要建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要開發(fā)研制擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品，要建立和健全相關(guān)的法律法規(guī)，要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合，走中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化的道路?！吨楹Ｐ浴肥侵袊?guó)電子商務(wù)具有劃時(shí)代意義的“宣言”，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入嶄新的時(shí)代。

三、成立“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中心”

為支持成功的國(guó)家電子商務(wù)示范試點(diǎn)工程的產(chǎn)業(yè)化推廣工作，發(fā)展成熟的行業(yè)應(yīng)用，協(xié)會(huì)正在籌備成立“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中心”。其宗旨和目標(biāo)：研究開發(fā)“中國(guó)電子商務(wù)統(tǒng)一綜合服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)框架，以全新的商業(yè)合作模式，協(xié)同并聯(lián)合各個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、銀行、證券、商業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)等各行業(yè)企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外的有關(guān)科研機(jī)構(gòu)等，共同研究制訂“中國(guó)電子商務(wù)統(tǒng)一綜合服務(wù)平臺(tái)”的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各個(gè)行業(yè)的商業(yè)電子運(yùn)行流程以及相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)用來(lái)快速促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。目前，“中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展中心”在深圳的建設(shè)基地已初具規(guī)模。

四、成立“國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心”

為了科學(xué)評(píng)價(jià)國(guó)家及地區(qū)信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展，建立全國(guó)統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系，2001年7月29日，召開了“國(guó)家信息化指標(biāo)工作會(huì)議”，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長(zhǎng)、呂新奎副部長(zhǎng)級(jí)八部委的領(lǐng)導(dǎo)、信息產(chǎn)業(yè)部各司局領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)省市信息產(chǎn)業(yè)廳局領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)專家們和企業(yè)界代表出席了會(huì)議。會(huì)上吳基傳部長(zhǎng)宣布了“國(guó)家信息化指標(biāo)構(gòu)成方案”，呂新奎副部長(zhǎng)宣布了“國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心”（National Informatization Evaluation Center 簡(jiǎn)稱NIEC）成立，“國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心”是協(xié)會(huì)下屬機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)國(guó)家信息化指標(biāo)體系的研究、調(diào)查統(tǒng)計(jì)、測(cè)算評(píng)估和咨詢服務(wù)等工作。

NIEC的主要任務(wù)：信息化指標(biāo)體系的研究、測(cè)算工作；運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)方法，對(duì)政府、企業(yè)和個(gè)人的信息化水平進(jìn)行定量及定性的對(duì)比分析、評(píng)價(jià)，科學(xué)解析和真實(shí)反映地區(qū)、企業(yè)、個(gè)人信息化程度和信息化水平，正確指導(dǎo)各地信息化發(fā)展；進(jìn)行各項(xiàng)信息化水平的評(píng)估認(rèn)證工作和證書頒發(fā)工作，包括企業(yè)信息化、電子商務(wù)、信息資源開發(fā)利用、信息化人才等水平的評(píng)估認(rèn)證；逐步建立全國(guó)統(tǒng)一的信息化指標(biāo)體系。

國(guó)家信息化指標(biāo)的出臺(tái)，是我國(guó)信息化發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，它必將積極推進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化進(jìn)程，促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、成立“國(guó)家電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理中心”

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部信（2001）881號(hào)文件，于2001年12月成立了“國(guó)家電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理中心”（China State E—commerce Certificate Authority Administration Center），其主要職責(zé)是：統(tǒng)籌規(guī)劃我國(guó)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的總體布局，規(guī)范國(guó)內(nèi)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建設(shè)；組織研究和提出有關(guān)電子商務(wù)認(rèn)證的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為制定電子商務(wù)認(rèn)證法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提出建議；組織制定國(guó)內(nèi)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的有關(guān)管理、運(yùn)行和安全等規(guī)章制度，管理和監(jiān)督我國(guó)境內(nèi)的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；組織協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的交叉認(rèn)證等。管理中心內(nèi)設(shè)綜合處、機(jī)構(gòu)監(jiān)管處、規(guī)劃研究處。

六、授權(quán)管理國(guó)家信息化培訓(xùn)工作

協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)家信息化培訓(xùn)工作進(jìn)行管理以來(lái)，頒布了《國(guó)家信息化培訓(xùn)工作管理暫行辦法》和《國(guó)家信息化培訓(xùn)證書管理暫行辦法》，建立了受訓(xùn)學(xué)員的人才資料檔案，有萬(wàn)余學(xué)員獲取了《國(guó)家信息化培訓(xùn)證書》。

2002年1月10日“國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證項(xiàng)目（Computer Education Authorization and Certification）”正式啟動(dòng)。其宗旨：貫徹落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于組織開展國(guó)家信息化培訓(xùn)工作的指示精神，創(chuàng)建全新的信息化培訓(xùn)體系；其內(nèi)容：結(jié)合企業(yè)需求和廠商技術(shù)，以“學(xué)以致用”為目的，整合行業(yè)、主流廠商、教育服務(wù)提供商、教育機(jī)構(gòu)等相關(guān)資源研發(fā)教育方案，建立一種“政府——認(rèn)證機(jī)構(gòu)——企業(yè)學(xué)習(xí)者”之間有效的發(fā)展與管理機(jī)制；其目的：為國(guó)家和企業(yè)的信息化工作培訓(xùn)處大批實(shí)用型、技能型職業(yè)化人才，推進(jìn)國(guó)家和企業(yè)的信息化進(jìn)程，逐步樹立國(guó)家信息化培訓(xùn)的權(quán)威和品牌。目前，國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證項(xiàng)目已與電信168臺(tái)（16896118）合作正式推出國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證項(xiàng)目的電話咨詢服務(wù)。與該項(xiàng)目相關(guān)的工作由國(guó)家信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室統(tǒng)一管理、實(shí)施。

第三篇：電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

長(zhǎng)興縣電子商務(wù)培訓(xùn)方案

為了加快長(zhǎng)興縣電子商務(wù)人才培育，規(guī)范電子商務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和用人要求，逐步形成人才評(píng)價(jià)機(jī)制，有序促進(jìn)電商人才流動(dòng)，培養(yǎng)更多具備理論知識(shí)和實(shí)踐能力相結(jié)合的復(fù)合型人才?，F(xiàn)根據(jù)《長(zhǎng)興縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)的若干意見(jiàn)》(長(zhǎng)政發(fā)〔2013〕27號(hào))、《長(zhǎng)興縣人民政府辦公室關(guān)于鼓勵(lì)支持“電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》(長(zhǎng)政辦發(fā)〔2014〕146號(hào))的精神，制定本方案。

一、培訓(xùn)主題 電商成就夢(mèng)想

二、培訓(xùn)對(duì)象

登記失業(yè)人員、本縣和外來(lái)農(nóng)村勞動(dòng)力、應(yīng)屆大中專畢業(yè)生、退役士兵、軍嫂等。

三、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 時(shí)間：2015年x月x日（7天）、地點(diǎn)：暫定（成校）（中學(xué)、小學(xué)）（需要公共機(jī)房）

四、培訓(xùn)內(nèi)容

1.破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、電子商務(wù)概述、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概述、如何開出一家網(wǎng)店。

2.網(wǎng)店定位與網(wǎng)店定位常用方法、如何尋找適合自己的貨源與尋找貨源的常用方法。

3.簡(jiǎn)單的拍攝于圖片的要求、如何利用淘寶后臺(tái)上傳寶貝圖片、如何通過(guò)淘寶助理裝修出自己的網(wǎng)店。4.視覺(jué)營(yíng)銷、網(wǎng)店推廣。

5.如何開出一家微信店鋪、微信營(yíng)銷。

6.網(wǎng)店客服-熟悉淘寶規(guī)則、網(wǎng)店客服-售前、售中、售后的技巧。7.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的幾種要素、考試結(jié)業(yè)。

五、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作

1.招生工作：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同配合，負(fù)責(zé)招生工作。（星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園可以適當(dāng)補(bǔ)貼。）

2.師資力量：星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園負(fù)責(zé)教學(xué)工作。3.教學(xué)設(shè)施：鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供。

4.教師管理：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同管理。六：聯(lián)系方式

電話：蔡建良*** QQ254128729

第四篇：電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

為了豐富學(xué)員的知識(shí)，提高學(xué)員的技能，培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)能力，讓學(xué)員能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理技能，特制定此方案。

一、培訓(xùn)對(duì)象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)讓學(xué)生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理技能。

三、培訓(xùn)時(shí)間

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培訓(xùn)地點(diǎn)

學(xué)院計(jì)算機(jī)機(jī)房

五、培訓(xùn)內(nèi)容

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)

2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧

5、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)與管理（注冊(cè)、網(wǎng)店的申請(qǐng)、商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

六、客服培訓(xùn)（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培訓(xùn)材料

一 客服的基本概念

客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，利用旺旺及QQ等及時(shí)通訊工具，把自己的思想傳導(dǎo)并影響到客

戶，出色完成訂單。

簡(jiǎn)而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽(tīng)明白，說(shuō)出來(lái)，賣出去，把錢收回來(lái)。二 主要工作內(nèi)容

1.弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）2.給買家購(gòu)買理由，促使成交。（售前）3.售后服務(wù)（售后）4.關(guān)系維護(hù)（售后）三 重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶 四 基本要求

1.誠(chéng)信丶耐心丶細(xì)心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2.商品的專業(yè)知識(shí)：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項(xiàng)等

3.了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因?yàn)檫`反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng).(7天無(wú)理由退換貨為重點(diǎn)講解)5.要有網(wǎng)購(gòu)安全的基本常識(shí)，要有獨(dú)立處理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些場(chǎng)合，請(qǐng)不要亂用“肯定，保證，絕對(duì)”等等字樣，用盡量丶努力丶爭(zhēng)取等等，效果會(huì)更好。多給顧客一點(diǎn)真誠(chéng)，也給自己留有一點(diǎn)余地。

7.坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí)事求事，誠(chéng)信待人，不要為了促進(jìn)交易而失信于顧客。8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動(dòng)，適當(dāng)使用表情符號(hào)，調(diào)節(jié)好氣氛，增加顧客購(gòu)買欲望。

9.糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)丶認(rèn)真傾聽(tīng)丶熱情接待丶誠(chéng)懇道歉丶提出或詢問(wèn)客戶如何補(bǔ)救。

五 基本問(wèn)題總結(jié)以及銷售回復(fù)技巧參考

尺碼問(wèn)題：因?yàn)槌叽a問(wèn)題屬于非質(zhì)量性的問(wèn)題，若因此產(chǎn)生的郵費(fèi)是要由買家來(lái)承擔(dān)的，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題最好表明尺碼僅供參考。

回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時(shí)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋的碼數(shù)放心購(gòu)買！~

回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因?yàn)閭€(gè)人的胖瘦不同，穿著習(xí)慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！

回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購(gòu)買 因?yàn)槌叽a問(wèn)題顧客在糾結(jié)（不要讓顧客想太久會(huì)導(dǎo)致他因?yàn)闊o(wú)法下定決心而干脆放棄購(gòu)買）

建議方式：

回答1.建議親寬松點(diǎn)購(gòu)買，為您的襪子留點(diǎn)空間或者到時(shí)候可以多墊個(gè)鞋墊，相鄰尺碼間相差不會(huì)太大的喲

回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因?yàn)閭€(gè)人的穿著習(xí)慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購(gòu)買！~.面對(duì)顧客議價(jià)(跟顧客議價(jià)的時(shí)候一定要委婉，太過(guò)強(qiáng)悍容易引起顧客反感，對(duì)你印象不好而不想購(gòu)買我們的產(chǎn)品。)回答1.親，我們現(xiàn)在的活動(dòng)已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請(qǐng)別議價(jià)，傷不起喲~！

回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴(kuò)展品牌不惜以低價(jià)銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價(jià)的~！請(qǐng)您諒解~！

回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會(huì)很滿意的。

郵費(fèi)議價(jià)

回答1.親，運(yùn)費(fèi)也是快遞公司收取的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個(gè)比較合的價(jià)位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。請(qǐng)親理解

回答2.親，我們現(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是低價(jià)銷售了，郵費(fèi)實(shí)在無(wú)法為您承擔(dān)真的傷不起喲！~ 回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購(gòu)買超出的重量會(huì)更多的喲，很抱歉郵費(fèi)無(wú)法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當(dāng)時(shí)又剛好沒(méi)有這種活動(dòng)，可以用重量方面來(lái)說(shuō)服顧客）正品

回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購(gòu)買的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購(gòu)買~！品質(zhì)

回答：我們工廠的生產(chǎn)線，主要是生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷的運(yùn)動(dòng)鞋，對(duì)質(zhì)量的要求和監(jiān)管過(guò)程是一樣的，請(qǐng)放心購(gòu)買，您所喜歡的這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著過(guò)程中，有質(zhì)量問(wèn)題的話，我們會(huì)負(fù)全責(zé)的，100%退貨，并承擔(dān)來(lái)回快遞費(fèi)

適當(dāng)?shù)谋ＷC可以讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品保證更加有安全感

性比價(jià)

回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)不一樣，它們是沒(méi)有可比性的，親您要相信物有所值喲！~ 回答2.您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購(gòu)YY，由于受顯示器顯色程度，每個(gè)人對(duì)顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對(duì)YY顏色要求非常苛刻，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu)，謝謝 催款

利用顧客想買到我們寶貝的心理

回答1.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因?yàn)閿啻a給您帶來(lái)不必要的麻煩。

回答2.親，我們的活動(dòng)快要結(jié)束了喲，建議您盡快拍下不要錯(cuò)過(guò)了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動(dòng)快要結(jié)束，優(yōu)惠活動(dòng)不再有的方式增加顧客的購(gòu)買欲望）

回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動(dòng)，活動(dòng)量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款，以便我們能第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。

回答4.親，我們今天的發(fā)貨時(shí)間快到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單以便我們能在今天第一時(shí)間為您安排發(fā)貨。（顧客希望早點(diǎn)收到寶貝，我們就需要利用時(shí)間性來(lái)說(shuō)服顧客，也可以用立刻，馬上登關(guān)鍵詞促使顧客完成交易）

回答5.親，有看到您在我們的店鋪里面拍下了一款寶貝不知道是出于什么原因一直沒(méi)有完成付款呢，我們現(xiàn)在活動(dòng)量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您安排發(fā)貨，若長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有完成訂單系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的喲~！（顧客拍下后沒(méi)有完成付款的一種催款方式）有些顧客通過(guò)店鋪搜索要我們給介紹款式

先了解顧客需求，高幫或者低幫，價(jià)格需求等。再發(fā)幾個(gè)鏈接讓顧客參考。

店鋪里面沒(méi)有顧客喜歡的寶貝：

回答：親，目前我們沒(méi)有您需要的寶貝，您可以收藏我們的店鋪隨時(shí)關(guān)注我們陸續(xù)上架的寶貝喲！期待與您的合作~（引導(dǎo)顧客收藏店鋪，期待下次與其合作）用保障來(lái)說(shuō)服顧客

親，我們支持7天無(wú)理由退換貨的，您可以放心購(gòu)買！親，我們是正品行貨，有正品保證，您可以放心購(gòu)買！

售后：

快遞很久顧客還沒(méi)有收到：親，您的訂單我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了，我們會(huì)隨時(shí)關(guān)注物流信息跟快遞客服聯(lián)系，請(qǐng)他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。

質(zhì)量問(wèn)題：親，很抱歉給您造成困擾了，麻煩您把存在質(zhì)量問(wèn)題的地方拍成照片截圖給我。照片主要有2張：存在質(zhì)量問(wèn)題的鞋子正面圖片一張（在圖中圈出質(zhì)量問(wèn)題位置），正拍質(zhì)量問(wèn)題位置一張。

換貨：親，在我們收到您的寶貝后，我們會(huì)立刻為您處理?yè)Q貨的~~!換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議：回答1.親，因?yàn)槌叽a問(wèn)題不屬于質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的郵費(fèi)要麻煩親承擔(dān)的喲。

回答2.親，我們售后客服針對(duì)尺碼問(wèn)題也有給各位在我們店里消費(fèi)過(guò)的顧客進(jìn)行過(guò)調(diào)查，大部分人也都是按照我們的尺碼表進(jìn)行參考選擇的喲~ 六丶網(wǎng)購(gòu)安全

在公司里面客服是與外面聯(lián)系最密切的人，電腦對(duì)面我們并不清楚對(duì)面的人。如果讓木馬進(jìn)入，會(huì)導(dǎo)致公司賬號(hào)被盜，甚至?xí)绊懻麄€(gè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全分享 1.“釣魚網(wǎng)”顧客會(huì)發(fā)一些不安全的鏈接過(guò)來(lái)，會(huì)找一些借口讓客服打開鏈接。例如：“想拍你們家的一款鞋子，一直都拍不下來(lái)不知道是什么原因，你幫我看看”；“您好，我是淘寶小二，你們店鋪出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為，請(qǐng)您及時(shí)里否則會(huì)影響您的運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您進(jìn)入鏈接了解詳情”

記?。喊踩溄佣际怯邪踩珮?biāo)志，不要隨意在顧客提供的鏈接里面進(jìn)行任何的登陸密碼的操作。

2.“我在你們家看中了很多鞋子，數(shù)量很大，我直接發(fā)文檔給你，你幫我安排下盡快發(fā)貨” 顧客發(fā)送的文檔不要接收，有些黑客在文檔里面連帶了木馬。一般情況下我們可以這樣回答顧客：親，由于網(wǎng)絡(luò)比較卡，我們無(wú)法接收。親可以將您需要的寶貝一一放入購(gòu)物車然后再一同結(jié)算，我們會(huì)根據(jù)親訂單進(jìn)行配貨的，您放心.”

3.小心顧客的陷阱

有些顧客會(huì)在銷售過(guò)程中會(huì)提出讓我們提供另一個(gè)平臺(tái)的聊天方式。特別出現(xiàn)在售后問(wèn)題上

“你們的鞋子收到了，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題” “麻煩親您提供下圖片，讓我們了解下情況”

“我不懂得上傳，你把你的QQ給我，我直接跟你視頻讓你看看” 不要發(fā)送QQ給顧客，顧客會(huì)截圖您的QQ，投訴賣家引導(dǎo)顧客線下聯(lián)系。

在平臺(tái)上都不支持引流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重會(huì)直接將店鋪下架的，特別在京東商城上，若在京東聊天中出現(xiàn)“天貓，淘寶，拍拍”等其他平臺(tái)的名稱都會(huì)被屏蔽掉的。

七丶專業(yè)戶外知識(shí)（要求客服人員對(duì)每款寶貝建立簡(jiǎn)明檔案，方便查詢）

防水性，透氣性，保暖性，舒適感，負(fù)重力（其實(shí)就是鞋子的重量）

一雙好的戶外鞋鑒定三要點(diǎn)： 1.鞋面面料:優(yōu)質(zhì)牛皮配合防水材料

2.防水襪套：專業(yè)防水襪套GORE-TEX專業(yè)防水透氣膜 3.鞋底排水紋路，能快速排水。

面料：牛皮面料相對(duì)其他面料比較厚，保暖性，防潑水性能都是比較好的，它表面有細(xì)小的毛細(xì)孔，可以讓空氣流通，保障了鞋子的透氣性，穿著上感覺(jué)不會(huì)太過(guò)悶熱，防止腳臭。

GORE-TEX防水透氣膜是一種專業(yè)防水膜

原理：有許多小魚水分子的小孔，水進(jìn)不去，但可透氣。鞋墊：一般采用海波麗或者硅膠底或者乳膠底

海波麗：防臭性能好。更加的貼合腳型

硅膠鞋墊丶乳膠鞋墊：穿著上更加的舒適 內(nèi)襯材料：棉+網(wǎng)布 豬皮內(nèi)襯

棉+網(wǎng)布：保暖性能好

豬皮內(nèi)襯：光滑的表面，穿著上更加的舒適。

鞋底：VIBRAM底（簡(jiǎn)稱V底）意大利引進(jìn)技術(shù)可有效分散丶吸收釋放運(yùn)動(dòng)時(shí)的壓力，輪胎紋增加抓地性。前斷有制動(dòng)剎車輪胎設(shè)計(jì) 八丶銷售類型

1.搬箱子型銷售（Box Sales）：客戶問(wèn)什么，就機(jī)械式地回答什么。（一些基本問(wèn)題的回應(yīng)）

2.關(guān)系型銷售（Relationship Sales）:推進(jìn)雙方的關(guān)系，有以下幾種方式： A 套近乎，（以去過(guò)買的地方，很美，或者是買家的老鄉(xiāng)。）B 將自己轉(zhuǎn)換為使用者的身份 C 贊美丶聆聽(tīng) D 永遠(yuǎn)的認(rèn)可客戶 九丶客戶類型

（按以下幾類將客戶細(xì)分）A清楚型：客戶對(duì)自己的需求明確 1.根據(jù)客戶是否了解自己所需的商品分為 B糊涂型：對(duì)自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：對(duì)要購(gòu)買的鞋子的內(nèi)長(zhǎng)丶購(gòu)買流程，非常清楚，此時(shí)，我們更多的聽(tīng)客人說(shuō)需求，同時(shí)不忘贊美客人。

B需求糊涂型：對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解： 這類的顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏。對(duì)于這樣的顧客需要我們細(xì)心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客，你的解釋越細(xì)致他就會(huì)越信賴你。主見(jiàn)型 ：有認(rèn)定自己想要的商品 2.根據(jù)客戶的消費(fèi)行為分為

搖擺型：容易被說(shuō)服的類型，可多做推薦

策略：A 對(duì)于主見(jiàn)型客戶：因客戶有自己認(rèn)定的商品，不用多作推薦，在客戶看中商品后，要對(duì)客戶的眼光表示欣賞。

B 對(duì)于搖擺型的客戶，這類客戶通常容易被說(shuō)服，所以可多多做推薦，耐心的介紹，真誠(chéng)的推薦，最后幫助客人下定決心，作出選擇，促成的訂單。

價(jià)格敏感型：價(jià)格可以誘惑到客戶 3.根據(jù)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度分為

價(jià)格不敏感型：便宜沒(méi)法激起客戶的購(gòu)買欲望

策略：對(duì)于價(jià)格敏感型的客戶，可以多向客戶介紹一些我們的促銷活動(dòng)或優(yōu)惠措施等，如數(shù)量買得多價(jià)格有什么優(yōu)惠等，這些對(duì)客戶很有吸引力。

價(jià)格不敏感型：請(qǐng)不要隨意推薦，給客戶自由選擇的權(quán)利。迫切型：急于購(gòu)買

4.根據(jù)客戶的購(gòu)買緊迫性分為 追足滿足

隨便型：只是隨意逛逛，策略： A 迫切型的客戶對(duì)我們比較有利，客戶一旦選中，會(huì)很快下單。

B 對(duì)于隨便型的客戶：這類客戶通常只是隨意逛逛，并不是很急需購(gòu)買商品，我們需要了解客戶的興趣所在，并有針對(duì)性的作一些推薦，尤其要突出優(yōu)勢(shì)所在，想辦法提高客戶的購(gòu)買欲。自用型：

5.根據(jù)客戶的購(gòu)買用途分為

贈(zèng)送型：可以多做一些適合贈(zèng)送的商品介紹

策略：A對(duì)于自用型的客戶，可以根據(jù)客戶自身的喜好多作推薦，而且要比較實(shí)用。B 對(duì)于贈(zèng)送型的客戶：我們可以從測(cè)面了解贈(zèng)送類型再做一些相應(yīng)的介紹，多推薦些特別的商品，比如超輕，比容小孩普遍喜歡的卡通?？燎笮停簩?duì)檔次要求高，可介紹價(jià)格高的商品 6.根據(jù)客戶的對(duì)品質(zhì)的要求分為 隨意型：對(duì)品質(zhì)要求不是很高

策略：A 對(duì)于苛求型的客戶，一般是一些完美主義的顧客，對(duì)檔次要求會(huì)比較高，應(yīng)介紹些價(jià)格比較高的產(chǎn)品給這類客戶。

B 對(duì)于隨意型的客戶：這類客戶對(duì)品質(zhì)要求不是很高，關(guān)鍵是要適合，可以多做一些推薦，并多介紹一些優(yōu)惠活動(dòng)，以促進(jìn)客戶的購(gòu)買意向

信任型：老顧客，有過(guò)購(gòu)買體驗(yàn)。7.根據(jù)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解程度分為 懷疑型：第一次看我們的產(chǎn)品

策略：A 對(duì)于信任型的客戶，因?qū)僭俅钨?gòu)買，無(wú)需作過(guò)多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。B 對(duì)于懷疑型的客戶:我們應(yīng)該耐心的去解答他提出的問(wèn)題，讓他知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在那里，客戶也才能夠了解我們的產(chǎn)品.這樣客戶心里才有數(shù)，才能很好和我們溝通，成交的機(jī)率就大些！

.根據(jù) 客戶對(duì)我們產(chǎn)口的了 解程度分為懷疑型，第一次看到我們的產(chǎn)品

策略A 對(duì)于信任的客戶，因?qū)儆谠俅钨?gòu)買，無(wú)需作過(guò)多的介紹，達(dá)成交易也比較容易。對(duì)

洛陽(yáng)科技職業(yè)學(xué)院

第五篇：電子商務(wù)協(xié)會(huì)培訓(xùn)策劃書

中國(guó)信息大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)

職業(yè)培訓(xùn)策劃書

學(xué)期伊始，本協(xié)會(huì)又注入了新的血液，電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，很多同學(xué)雖然選擇了這個(gè)專業(yè)、加入了電子商務(wù)協(xié)會(huì)，但是卻對(duì)電子商務(wù)的概念依然模糊，并且其關(guān)于該專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)欠缺，這就在思想以及實(shí)踐方面給他們的學(xué)習(xí)帶來(lái)了一定的困難。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展與社會(huì)職業(yè)要求的不斷提高，我們?cè)谛W(xué)子在實(shí)踐操作與社會(huì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的思想理論上存在嚴(yán)重的誤區(qū)，自我的人生價(jià)值觀上在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度上也存在一定的迷茫和錯(cuò)誤歪曲的理念。以至于現(xiàn)在一些同學(xué)沒(méi)有自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，在生活與學(xué)習(xí)上找不到自己的發(fā)展方向和前進(jìn)的動(dòng)力。

開展培訓(xùn)一直都是所有成員的愿望，希望協(xié)會(huì)能夠在專業(yè)學(xué)習(xí)以及職業(yè)規(guī)劃方面給與幫助。為應(yīng)所有成員要求我們協(xié)會(huì)各主要負(fù)責(zé)人經(jīng)過(guò)各種分工調(diào)查與著實(shí)的討論，針對(duì)這一些典型的現(xiàn)象，準(zhǔn)備針對(duì)全體成員開展如下知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)：

一． 培訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主要包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、美工、軟件開發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)維護(hù)與管理等

2.電子商務(wù)理念滲透，使成員正確認(rèn)識(shí)了解電子商務(wù)

3.與協(xié)會(huì)成員交流自我對(duì)職業(yè)規(guī)劃認(rèn)知的概念

4.隨機(jī)抽問(wèn)協(xié)會(huì)某一成員進(jìn)行自我闡述，針對(duì)比較突出的問(wèn)題引出

培訓(xùn)的核心內(nèi)容

5.利用典型視屏案例向協(xié)會(huì)成員講解職業(yè)規(guī)劃的含義及對(duì)自己人生理想的重要性

6.幫助協(xié)會(huì)部分成員擬定自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行思想執(zhí)行指導(dǎo)

7.進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)概括

二． 培訓(xùn)對(duì)象

電子商務(wù)協(xié)會(huì)全體成員

三． 培訓(xùn)時(shí)間

2009年x月x日—期末

每周進(jìn)行一至兩次每次培訓(xùn)時(shí)間50分鐘

四． 培訓(xùn)地點(diǎn)

中國(guó)信息大學(xué)7#2062009年11月5日20:00:00

五． 培訓(xùn)所需物品與工具

多媒體教室一個(gè)

六． 培訓(xùn)主講人：

電子商務(wù)協(xié)會(huì)技術(shù)部部長(zhǎng)：張志意

七． 活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人

電子商務(wù)協(xié)會(huì)商務(wù)會(huì)長(zhǎng)：張志意

中國(guó)信息大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)

2009年10月29日14:08:22