第一篇：某縣電子商務(wù)建設(shè)實(shí)施方案

為加快全縣信息化建設(shè)步伐，拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務(wù)建設(shè)，按照省、市政府要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本方案。

一、實(shí)施電子商務(wù)工程的意義和作用

電子商務(wù)是隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)上交易方式，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易和商務(wù)作業(yè)活動。同傳統(tǒng)交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點(diǎn)。在當(dāng)前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進(jìn)電子商務(wù)，積極開展網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴(kuò)大企業(yè)與客戶交流聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品銷售的有效途徑，是傳統(tǒng)營銷模式和交易方式的重要補(bǔ)充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品需要外銷和出口，實(shí)行網(wǎng)上洽談和交易，對搞好工業(yè)和商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，更具有現(xiàn)實(shí)的意義。

這項(xiàng)工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門要提高對電子商務(wù)工程重要性的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照縣里統(tǒng)一部署，采取有力措施，確保這項(xiàng)工作的順利開展。

二、發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù)目標(biāo)

我縣自2000年開展企業(yè)“上網(wǎng)工程”以來，30

余戶工商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)頁，部分大型企業(yè)開展了網(wǎng)上交易并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施日趨完善。但總體看，電子商務(wù)在我縣尚未正式起步，網(wǎng)上交易應(yīng)用水平還比較低。

（一）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)“上網(wǎng)工程”。爭取2003年底前所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)全部上網(wǎng)設(shè)立自己的網(wǎng)頁，30

以上的企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站。

（二）根據(jù)企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)，分層次推進(jìn)電子商務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)主要應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和采集信息、進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)展示、開展招商引資等活動來推進(jìn)電子商務(wù)。具備條件的企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)與原料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、各駐外營銷機(jī)構(gòu)建立起網(wǎng)上供應(yīng)鏈關(guān)系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展信息傳遞、業(yè)務(wù)洽談和購銷交易活動，降低營銷成本。已經(jīng)建立網(wǎng)站的幾戶重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)設(shè)備和技術(shù)人員，大力探索開展

BtoB（企業(yè)與企業(yè)）BtoC（企業(yè)與消費(fèi)者）電子交易活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)上交易平臺。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上支付等配套體系建設(shè)。制定管理規(guī)范，提高運(yùn)行質(zhì)量，為開展電子商務(wù)提供良好的技術(shù)和服務(wù)平臺。

三、加快電子商務(wù)發(fā)展的主要措施

（一）搞好宣傳發(fā)動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門要通過多種方式，引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對克服“非典”影響的現(xiàn)實(shí)意義和提高社會信息化水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，動員企業(yè)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加大投入，積極應(yīng)用電子商務(wù)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。各新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務(wù)知識的宣傳，介紹先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，在全社會形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的輿論氛圍。

（二）實(shí)行典型帶動。為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范帶頭作用，推動電子商務(wù)在更多企業(yè)、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業(yè)作為全縣電子商務(wù)示范企業(yè)，在技術(shù)、人才方面給予重點(diǎn)扶持。各部門、各行業(yè)都要搶抓機(jī)遇，引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業(yè)選擇電子商務(wù)人才，開展各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要充分發(fā)揮自身技術(shù)和人才優(yōu)勢，主動向企業(yè)傳授電子商務(wù)知識，幫助企業(yè)解決硬件設(shè)施和技術(shù)軟件方面存在的困難，指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與采集信息、進(jìn)行商務(wù)談判和交易結(jié)算，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供技術(shù)和智力支持。

（四）完善配套體系建設(shè)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)對終端用戶的覆蓋面，提高上網(wǎng)速度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行整合，通過招標(biāo)競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位，努力建設(shè)具有國際化水平、代表金鄉(xiāng)形象的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。服務(wù)平臺要建立金鄉(xiāng)企業(yè)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，建立與國內(nèi)外大型知名網(wǎng)站的鏈接，方便企業(yè)查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業(yè)開展電子商務(wù)的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實(shí)行一站式服務(wù)，在1周內(nèi)辦理完所有手續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位對今年年內(nèi)新上網(wǎng)企業(yè)要給予優(yōu)惠。對上網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)頁發(fā)布基本信息的，免收網(wǎng)頁制作費(fèi)；對新上網(wǎng)企業(yè)一次性接入費(fèi)用給予

20的優(yōu)惠；對企業(yè)撥號注冊用戶上網(wǎng)信息費(fèi)年內(nèi)給予20的優(yōu)惠；對租用服務(wù)器業(yè)務(wù)給予50的優(yōu)惠；對設(shè)立網(wǎng)站的，在網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、其他增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等方面給予特別優(yōu)惠，具體比例由使用企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單

位商定，以調(diào)動企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性。

3、各新聞媒體對企業(yè)所作的電子商務(wù)廣告，要在已有優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再增加一定比例的優(yōu)惠。

4、企業(yè)為開展電子商務(wù)而購置設(shè)備和軟件，需要貸款的，主要開戶銀行可優(yōu)先給予支持。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容

1、金鄉(xiāng)概況。

2、政策法規(guī)，主要是電子商務(wù)有關(guān)政策。

3、企業(yè)名錄，包括大蒜銷售、冷藏、加工、包裝印刷企業(yè)，相關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)械制造、藥品生產(chǎn)企業(yè)等。內(nèi)容涉及企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、工商部門登記號、法人代表、銀行帳號、通訊地址、聯(lián)系方式等。

4、產(chǎn)品展示。

5、供求信息。

6、行業(yè)資訊。

7、企業(yè)投訴信箱。

8、大蒜論壇、交流園地。

9、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航（其他電子商務(wù)站點(diǎn)）。

10、商務(wù)培訓(xùn)（電子商務(wù)相關(guān)知識）。

11、電子銀行。

12、網(wǎng)上支付。

13、定單查詢。

14、支付平臺。

15、專利轉(zhuǎn)讓（大蒜相關(guān)專利）。

16、大蒜科研。

17、數(shù)字證書。

五、切實(shí)加強(qiáng)對發(fā)展電子商務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)涉及面廣、技術(shù)性強(qiáng)的系統(tǒng)工程，是社會信息化建設(shè)的重要組成部分。要把發(fā)展電子商務(wù)作為信息化工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要任務(wù)，明確部門職責(zé)分工，落實(shí)任務(wù)目標(biāo)，各方協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。縣政府信息中心要做好牽頭協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、建設(shè)和管理；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各大口負(fù)責(zé)本系統(tǒng)所有企業(yè)電子商務(wù)上網(wǎng)內(nèi)容的信息收集、整理、上報等工作，要做好信息的及時更新，以保證電子商務(wù)的時效性；人民銀行負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行加強(qiáng)網(wǎng)上銀行建設(shè)，完善網(wǎng)上支付體系；通信管理、工商行政管理、公安、稅務(wù)等部門要在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，依法監(jiān)督電子商務(wù)活動，及時查處違法行為，保障電子商務(wù)健康發(fā)展。

金鄉(xiāng)縣人民政府辦公室

第二篇：電子商務(wù)建設(shè)實(shí)施方案

電子商務(wù)建設(shè)實(shí)施方案

為加快全縣信息化建設(shè)步伐，拓展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和交易市場，提高政府工作效率，有效推動全縣電子商務(wù)建設(shè)，按照省、市政府要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況，特制定本方案。

一、實(shí)施電子商務(wù)工程的意義和作用

電子商務(wù)是隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)上交易方式，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易和商

務(wù)作業(yè)活動。同傳統(tǒng)交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點(diǎn)。在當(dāng)前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進(jìn)電子商務(wù)，積極開展網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴(kuò)大企業(yè)與客戶交流聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品銷售的有效途徑，是傳統(tǒng)營銷模式和交易方式的重要補(bǔ)充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品需要外銷和出口，實(shí)行網(wǎng)上洽談和交易，對搞好工業(yè)和商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，更具有現(xiàn)實(shí)的意義。

這項(xiàng)工作早開展早受益，遲開展就會造成被動。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門要提高對電子商務(wù)工程重要性的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照縣里統(tǒng)一部署，采取有力措施，確保這項(xiàng)工作的順利開展。

二、發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù)目標(biāo)

我縣自2000年開展企業(yè)“上網(wǎng)工程”以來，30

余戶工商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)頁，部分大型企業(yè)開展了網(wǎng)上交易并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施日趨完善。但總體看，電子商務(wù)在我縣尚未正式起步，網(wǎng)上交易應(yīng)用水平還比較低。

（一）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)“上網(wǎng)工程”。爭取2003年底前所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)全部上網(wǎng)設(shè)立自己的網(wǎng)頁，30

以上的企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站。

（二）根據(jù)企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)，分層次推進(jìn)電子商務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)主要應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布和采集信息、進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)展示、開展招商引資等活動來推進(jìn)電子商務(wù)。具備條件的企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)與原料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、各駐外營銷機(jī)構(gòu)建立起網(wǎng)上供應(yīng)鏈關(guān)系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展信息傳遞、業(yè)務(wù)洽談好范文版權(quán)所有和購銷交易活動，降低營銷成本。已經(jīng)建立網(wǎng)站的幾戶重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)設(shè)備和技術(shù)人員，大力探索開展

btob（企業(yè)與企業(yè)）btoc（企業(yè)與消費(fèi)者）電子交易活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)上交易平臺。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上支付等配套體系建設(shè)。制定管理規(guī)范，提高運(yùn)行質(zhì)量，為開展電子商務(wù)提供良好的技術(shù)和服務(wù)平臺。

三、加快電子商務(wù)發(fā)展的主要措施

（一）搞好宣傳發(fā)動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門要通過多種方式，引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對克服“非典”影響的現(xiàn)實(shí)意義和提高社會信息化水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，動員企業(yè)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加大投入，積極應(yīng)用電子商務(wù)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。各新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務(wù)知識的宣傳，介紹先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，在全社會形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的輿論氛圍。

（二）實(shí)行典型帶動。為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范帶頭作用，推動電子商務(wù)在更多企業(yè)、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業(yè)作為全縣電子商務(wù)示范企業(yè)，在技術(shù)、人才方面給予重點(diǎn)扶持。各部門、各行業(yè)都要搶抓機(jī)遇，引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵。縣通信公司要通過多種途徑，幫助企業(yè)選擇電子商務(wù)人才，開展各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要充分發(fā)揮自身技術(shù)和人才優(yōu)勢，主動向企業(yè)傳授電子商務(wù)知識，幫助企業(yè)解決硬件設(shè)施和技術(shù)軟件方面存在的困難，指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與采集信息、進(jìn)行商務(wù)談判和交易結(jié)算，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供技術(shù)和智力支持。

（四）完善配套體系建設(shè)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)對終端用戶的覆蓋面，提高上網(wǎng)速度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行整合，通過招標(biāo)競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位，努力建設(shè)具有國際化水平、代表金鄉(xiāng)形象的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。服務(wù)平臺要建立金鄉(xiāng)企業(yè)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，建立與國內(nèi)外大型知名網(wǎng)站的鏈接，方便企業(yè)查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)行以下鼓勵政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業(yè)開展電子商務(wù)的申請，要簡化程序，縮短審批時間，實(shí)行一站式服務(wù)，在1周內(nèi)辦理完所有手續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位對今年年內(nèi)新上網(wǎng)企業(yè)要給予優(yōu)惠。對上網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)頁發(fā)布基本信息的，免收網(wǎng)頁制作費(fèi)；對新上網(wǎng)企業(yè)一次性接入費(fèi)用給予

20的優(yōu)惠；對企業(yè)撥號注冊用戶上網(wǎng)信息費(fèi)年內(nèi)給予20的優(yōu)惠；對租用服務(wù)器業(yè)務(wù)給予50的優(yōu)惠；對設(shè)立網(wǎng)站的，在網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、其他增值業(yè)

第三篇：旅游電子商務(wù)建設(shè)實(shí)施方案

旅游電子商務(wù)實(shí)施方案

隨著科技發(fā)展和社會進(jìn)步，計(jì)算機(jī)被大量普及，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)的普及化。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的一方面，人們從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的量增加，進(jìn)而影響到各個行業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的營銷思維的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，電子化的趨勢不可避免。

在全球旅游電子商務(wù)的浪潮下，中國旅游電子商務(wù)步入繁榮發(fā)展時期，中國的旅行社在將迎接挑戰(zhàn)的同時，正逐步適應(yīng)國際化發(fā)展趨勢，開始引入并積極發(fā)展電子商務(wù)。旅行社電子商務(wù)成為新的時代潮流，越來越多的旅行社開始開展網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，以加強(qiáng)與境外旅行商、游客及其他機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程交流。

旅游業(yè)電子商務(wù)，簡單地說，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了旅游學(xué)、市場營銷學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科和技術(shù)，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值。旅游業(yè)電子商務(wù)既作為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，又作為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，近年來在國際、國內(nèi)廣受重視，發(fā)展進(jìn)展很快。旅游業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展一方面與旅游業(yè)務(wù)的特性密切相關(guān)，另一方面與客戶的需求變化、市場競爭的加劇也有很大的關(guān)系。旅游業(yè)電子商務(wù)已成為我國旅游業(yè)健康、快速發(fā)展的一個重要因素。

從未來的發(fā)展趨勢看，世界各國和地區(qū)都已充分認(rèn)識到電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中的積極作用，都將會進(jìn)一步加大投入，加快其發(fā)展進(jìn)程。1 旅行社電子商務(wù)

1.1 旅行社業(yè)務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)功能包括“前臺銷售”、“計(jì)劃調(diào)度”、“財務(wù)”、“總經(jīng)理”等功能模塊，該系統(tǒng)承擔(dān)從資源采購（包括線路、賓館、車、船、門票等資源）開始，到制定團(tuán)計(jì)劃、前臺收客，到收銀開票、計(jì)劃調(diào)度、團(tuán)隊(duì)報賬、團(tuán)隊(duì)結(jié)算、各類報表打印輸出等事務(wù)。1.2 旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站

本系統(tǒng)具有在線旅游產(chǎn)品服務(wù)的功能，例如，在線旅游信息查詢、在線旅游產(chǎn)品訂購、在線支付等。功能模塊涵蓋旅行社日常業(yè)務(wù)流程的方方面面，包括：

? 國內(nèi)游后臺線路管理、設(shè)計(jì)團(tuán)計(jì)劃、團(tuán)計(jì)劃管理、游客登記、計(jì)劃落實(shí)、各類報表的生成打印、結(jié)算、在線支付；

? 出境游后臺系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)計(jì)團(tuán)計(jì)劃、編制行程、游客資料登記、后臺預(yù)留、預(yù)留游客登記、排團(tuán)、各類報表統(tǒng)計(jì)報表的生成和打印、結(jié)算、在線支付； ? 導(dǎo)游排陪； ? 旅游資源管理；

? 用戶權(quán)限設(shè)置、前臺網(wǎng)點(diǎn)收客、前臺網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留登記、前臺開發(fā)票、打印發(fā)票、外賓散客登記、散客訂房等功能模塊。1.3 旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理是旅行社電子商務(wù)的重要組成部分。通過開展電子商務(wù)，在市場營銷、銷售、顧客服務(wù)等方面采用新的技術(shù)與方法更好地為顧客服務(wù)，與旅游進(jìn)行實(shí)時的互動交流，建立起穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。開發(fā)建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)記錄、分析客戶基礎(chǔ)信息，為旅行社營銷策略提供決策支持，例如，依據(jù)年輕層次比例分析得出相關(guān)旅游產(chǎn)品受眾人群營銷投入比重；以客戶來源地信息數(shù)據(jù)為依據(jù)，對營銷成本加以控制，對更加有需要的地區(qū)加大營銷投入，同時控制一些非必要地區(qū)的營銷資金投入。1.4 導(dǎo)游服務(wù)支持系統(tǒng)

通過該系統(tǒng)對導(dǎo)游資源進(jìn)行合理調(diào)配，游客可通過移動終端、觸摸屏等途徑享受便捷的自助導(dǎo)游預(yù)訂服務(wù)；對導(dǎo)游調(diào)度、預(yù)訂情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、跟蹤和管理，將旅游大巴、導(dǎo)游等的實(shí)時位置信息、工作狀態(tài)等匯總到旅行社后臺數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析，協(xié)助旅游管理部門掌控旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)時狀況。

記錄旅游團(tuán)來源地，人員、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游及聯(lián)系方式，到達(dá)時間，住宿酒店，所屬旅行社，行程等，并基于空間地理信息坐標(biāo)，記錄、跟蹤及監(jiān)管團(tuán)隊(duì)的旅游軌跡；可以基于GIS平臺，全息可視化實(shí)時查看旅游大巴、導(dǎo)游等的位置信息、工作狀態(tài)等；對導(dǎo)游調(diào)度、預(yù)訂情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、集中分析、跟蹤管理等，協(xié)助旅游管理部門掌控旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)時狀況。1.5 旅行社在線OA系統(tǒng)

借助該系統(tǒng)，旅行社可以實(shí)時推送行程信息給導(dǎo)游，發(fā)布和獲取同業(yè)信息、招聘信息、進(jìn)行旅行社計(jì)調(diào)管理；導(dǎo)游通過手機(jī)登錄該平臺，可以進(jìn)行行程管理、團(tuán)員管理、導(dǎo)游微博、導(dǎo)游報賬、導(dǎo)游求職、導(dǎo)游詞查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

1.6 旅行社團(tuán)隊(duì)管理和旅游電子合同管理系統(tǒng)

在合同管理系統(tǒng)中，將旅游合同納人管理系統(tǒng)。對旅行社與游客簽訂的合同進(jìn)行統(tǒng)一編碼管理并通過專門流程上報管理部門，以便在旅游管理單位留下電子副本或關(guān)鍵信息備案，方便旅游管理單位對旅行社的管理，一旦發(fā)生旅游糾紛時也可以有案可查，避免權(quán)責(zé)不清、互相推諉的情況出現(xiàn)。合同管理系統(tǒng)為游客提供其簽訂的旅游合同的統(tǒng)一電子編號，通過該編號登錄在線信息服務(wù)門戶或旅行社信息門戶可以遠(yuǎn)程查閱合同電子文本，以保障游客的合法權(quán)益。酒店電子商務(wù)

2.1電子商務(wù)網(wǎng)站

2.1.1 酒店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)

酒店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)是指酒店在Internet上建設(shè)的具有營銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)，是酒店企業(yè)面向外界的窗口。網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過Internet這個信息平臺進(jìn)入這網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)起著承上啟下的作用，一方面他們是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的形象窗口，將酒店有關(guān)信息及時地公布在網(wǎng)上，酒店的同業(yè)合作伙伴和旅游者可以直接通過網(wǎng)站了解酒店，并通過網(wǎng)站與酒店進(jìn)行溝通開展預(yù)訂等業(yè)務(wù)；酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以與所有利益集團(tuán)進(jìn)行聯(lián)系，除了通過在線預(yù)訂與旅游者聯(lián)系，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子采購與供應(yīng)商聯(lián)系，還可以與同業(yè)、合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系等，總之除了電子支付、電子商務(wù)、電子采購，互聯(lián)網(wǎng)還能幫助酒店發(fā)展起價值鏈并實(shí)現(xiàn)很多其他的企業(yè)功能，如電子理財，電子人力資源等。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要特別重視以下方面: 1酒店及產(chǎn)品介紹：對于不同的酒店，由于所處不同的國家和地區(qū)，○各自具有獨(dú)特的風(fēng)格和特色，成為其取勝于其它同行的優(yōu)勢所在。通過酒店的網(wǎng)站，不僅可以對酒店的背景、實(shí)力及特色有一全面的介紹，同時，還可推出不同風(fēng)格的酒店產(chǎn)品，滿足不同國家或愛好的客人的需求。通過文字圖片及三維動畫等方式，生動地介紹酒店的背景和發(fā)展?fàn)顩r，在相當(dāng)?shù)某潭壬峡梢云鸬戒N售促進(jìn)的作用。對酒店各種設(shè)施(客房、餐飲、休閑娛樂及會議設(shè)施)的介紹，使不同目的的客人可根據(jù)自己的需要選擇不同的產(chǎn)品。有些大型酒店集團(tuán)還根據(jù)不同的市場定位將其旗下酒店定位于不同的細(xì)分市場，分別冠以不同的品牌名稱，以此來適應(yīng)不同的客人。如凱悅酒店集團(tuán)，其旗下的酒店共分四個品牌，主要服務(wù)于一般客人的凱悅酒店(Hyatt)，服務(wù)于商務(wù)客人的君悅酒店，服務(wù)于高級商務(wù)客人的柏悅酒店及服務(wù)于休閑度假客人的凱悅度假村。這些產(chǎn)品信息，通過網(wǎng)站的介紹，讓客人對酒店的產(chǎn)品有了詳細(xì)的了解，有助于酒店的形象樹立及產(chǎn)品銷售。

2酒店最新信息發(fā)布：面對隨時變化的國際市場，酒店要及時調(diào)整其○市場策略和產(chǎn)品組合以力圖在競爭中獲勝。通過后臺管理系統(tǒng)，向顧客提供酒店最新的產(chǎn)品信息、價格及優(yōu)惠政策，向公眾發(fā)布酒店的最新動態(tài)以加強(qiáng)社會對酒店的信任和忠誠度，以及通過網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴保持密切的溝通和聯(lián)系。具體表現(xiàn)形式包括文字、圖片、動畫等，還可以根據(jù)需要做成不同語言版本，方便不同國家的合作企業(yè)和客人使用。客戶反饋系統(tǒng)：建立完善的信息反饋系統(tǒng)，酒店的客人，不論是內(nèi)部客人還是外部客人，均應(yīng)可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見和建議，反饋的內(nèi)容要及時自動發(fā)送到相應(yīng)處理人員的郵箱及酒店高層領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門。客戶反饋系統(tǒng)的信息流向可以是上行、下行或平行的，相應(yīng)的信息都會及時出現(xiàn)在相應(yīng)的位置，不管是通過電子郵件還是其它方式，都能確保信息及時、準(zhǔn)確地到達(dá)信息接收者。也可以提供網(wǎng)絡(luò)管理接口，由管理員通過網(wǎng)絡(luò)直接查看客戶的反饋，及時向客戶進(jìn)行問題解答等。通過客戶反饋系統(tǒng)進(jìn)行顧客滿意程度的調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行及時的數(shù)據(jù)分析并提出解決方案，報請管理部門申批執(zhí)行。

4預(yù)訂中心：預(yù)訂中心是酒店進(jìn)行銷售的最重要的部門之一。酒店的○預(yù)訂中心要可以支持對酒店的所有客房和會議設(shè)施等進(jìn)行預(yù)訂，客人可以在線實(shí)時查詢是否仍有空房以及酒店的會議日程安排。系統(tǒng)要能支持用戶分類，根據(jù)不同的分類方式，要能夠支持VIP客人享用特殊的鏈接和優(yōu)惠條件進(jìn)行預(yù)訂，能夠支近年來，我國的酒店業(yè)開始進(jìn)入旅游電子商務(wù)的初步應(yīng)用階段，己經(jīng)有越來越多的酒店認(rèn)識到旅游網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)所能帶來的巨大商業(yè)利益，也有的酒店開始結(jié)成集團(tuán)以增強(qiáng)競爭力，進(jìn)行統(tǒng)一的經(jīng)營和銷售。作為酒店的電子商務(wù)體系，其內(nèi)容涉及酒店經(jīng)營的方方面面，主要可以分為內(nèi)外兩個系統(tǒng)，其步入電子商務(wù)化的步驟也是需要給以極大的關(guān)注的部分。2.1.2 酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)

國內(nèi)使用的酒店管理系統(tǒng)主要是基于PC局域網(wǎng)平臺的系統(tǒng)，但其前臺管理系統(tǒng)、后臺財務(wù)系統(tǒng)、銷售預(yù)訂系統(tǒng)以及內(nèi)部通訊系統(tǒng)是分離的，各系統(tǒng)僅限于各自部門的使用，不同系統(tǒng)之間是無法共享數(shù)據(jù)資料的。先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng)不應(yīng)僅限于企業(yè)內(nèi)部管理的文件無紙化傳送，還應(yīng)能執(zhí)行諸多的企業(yè)管理職能，如采購管理、財務(wù)管理、信息數(shù)據(jù)管理等等。對于酒店集團(tuán)來說，只有使用了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理系統(tǒng)，才能真正現(xiàn)廣域的數(shù)據(jù)集中處理和數(shù)據(jù)資源共享。通過基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)能完成以下職能，使酒店各個部門可以共享酒店的信息資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時的市場跟蹤和對客服務(wù)。1酒店的行政管理職能：酒店作為一個企業(yè)，除了其特定的酒店產(chǎn)品○銷售和服務(wù)提供以外，需要相當(dāng)大量的行政工作來確保酒店組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。酒店的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將處于不同物理位置上的部門連接在一起，同步執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)行政政策和方案。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，酒店高層領(lǐng)導(dǎo)將決策同時通報給酒店的所有部門，或者通過在線聊天工具進(jìn)行網(wǎng)上會議，節(jié)約了大量的時間成本和資金成本。傳統(tǒng)酒店內(nèi)的許多行政傳達(dá)工作由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來完成，可以節(jié)省出大量的時間用于經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造工作中。

2酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享職能：所有客人都是整個酒店的財富，也○是酒店內(nèi)各個部門應(yīng)該加以關(guān)注的目標(biāo)。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫，可以得到相應(yīng)客人的所有資料，便于對特定的客人提供有針對性的促銷和個性化的服務(wù)

3成員間的信息溝通職能：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不只是用來傳達(dá)酒店高層指○示的，基層部門完全可以利用它來相互溝通，交流，甚至向高層反饋基層的意見和建議。通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這些信息是可以完全、真實(shí)地傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)的手中。保證了原始信息的真實(shí)性，對策才有可能有針對性，解決方案才更可有效。

4整體的協(xié)作發(fā)展職能：經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程使得酒店的全球化發(fā)展變○得越來越重要。酒店要依靠與戰(zhàn)略聯(lián)盟及合作伙伴的緊密聯(lián)系來發(fā)展業(yè)務(wù)，向客人提供全程跟蹤服務(wù)，相互間的信息提供和服務(wù)提供要及時、準(zhǔn)確，才能保證協(xié)作發(fā)展的順利進(jìn)行。這一切都說明無論從現(xiàn)實(shí)技術(shù)上，從外部發(fā)展趨勢上，還是從競爭對手方面，建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡(luò)化不但是切實(shí)可行的，而且是刻不容緩的。

2.2酒店的計(jì)算機(jī)接口系統(tǒng)

2.2.1 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)是酒店管理系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本條件。同時計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置情況也決定著電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用模式，設(shè)置對酒店的管理模式也有一定的影響。因此，酒店根據(jù)自身的條件和電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)配置符合實(shí)際應(yīng)用要求的局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是電子商務(wù)規(guī)劃的重要內(nèi)容。酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置方式有：

1集中式系統(tǒng)：信息處理集中在一臺主機(jī)上，終端機(jī)只有屏幕、○減排和通信設(shè)備、本身沒有處理能力。

2分布式系統(tǒng)：利用通信網(wǎng)絡(luò)，吧分散的計(jì)算機(jī)連在一起，將統(tǒng)○一的數(shù)據(jù)庫分布在系統(tǒng)的各節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行管理。

3客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)及設(shè)備：將一臺強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)和若干相對○功能較弱的計(jì)算機(jī)連接起來。2.2.2 酒店通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備

通信線路與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是組建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。線路與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選用，不但影響著數(shù)據(jù)的傳輸速度，而且對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的整體性能，甚至對酒店管理系統(tǒng)整體功能的發(fā)揮都起著至關(guān)重要的作用。

2.3酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

2.3.1 數(shù)據(jù)庫及管理系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫是綜合的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)集合。將酒店的各種信息數(shù)據(jù)化通過酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，將各種流程產(chǎn)生的信息奶如到同意的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫的信息可以按照各種方式調(diào)用或進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.3.2 酒店計(jì)算機(jī)管理軟件

數(shù)據(jù)庫的建立將酒店相關(guān)的信息轉(zhuǎn)換成了數(shù)字形式，方便了信息的儲存和查詢，但酒店內(nèi)部的信息流是一個復(fù)雜的手續(xù)、加工、傳遞的過程，只建立數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，酒店還需要建立酒店管理系統(tǒng)。基于計(jì)算機(jī)管理的酒店信息系統(tǒng)是由一系列程序組成的，承擔(dān)前臺管理和后臺管理功能。同時多重獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)也可以與酒店管理系統(tǒng)連接在一起，常用的接口包括微機(jī)、POS、電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、輔助客戶服務(wù)和顧客自助服務(wù)系統(tǒng)等。通過軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營管理流程自動化，提高工作效率。景區(qū)電子商務(wù)

3.1 票務(wù)預(yù)定系統(tǒng)

景區(qū)網(wǎng)站嵌入票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)木塊，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)定。用戶通過訪問網(wǎng)站，可以查詢票務(wù)銷售價格及票務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，在線門票預(yù)定，讓用戶足不出戶即可訂購到景區(qū)門票。

票務(wù)預(yù)定流程：

選擇景區(qū)——選擇時間——選擇票務(wù)類型——輸入預(yù)定數(shù)量——填寫預(yù)定人信息——生成訂單——選擇支付方式——在線支付及發(fā)送短信通知——訂票完成

可于短信中包含票務(wù)憑證信息，用戶憑短信及個人身份信息至景區(qū)門票銷售處領(lǐng)取實(shí)體票。或憑短信信息至門票銷售處享受預(yù)定優(yōu)惠票價。

微信/二維碼

3.2 酒店預(yù)定系統(tǒng)

提供景區(qū)及景區(qū)周邊賓館酒店客房在線預(yù)定服務(wù)，為旅客提供旅行便利。

客房預(yù)定可為賓館酒店增加顧客，為賓館酒店帶來實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益。客房預(yù)定流程：

選擇賓館酒店——選擇房型（或先選擇房型再選賓館酒店）——選擇數(shù)量——填寫預(yù)定信息——提交預(yù)定信息——預(yù)定完成。

3.3 旅游資源預(yù)定系統(tǒng)

提供在線租車服務(wù)、導(dǎo)游預(yù)定、會議接待預(yù)定、熱門旅游線路預(yù)定等服務(wù)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。

其中，租車服務(wù)含車輛分類、車型、所屬單位、日租費(fèi)、優(yōu)惠信息、約定及規(guī)則等信息。用戶選擇合適的車型，在線填寫用戶信息，預(yù)定相應(yīng)車型。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進(jìn)行支付。

導(dǎo)游預(yù)定含導(dǎo)游級別、所屬單位、相關(guān)費(fèi)用、導(dǎo)游資質(zhì)、詳細(xì)介紹等功能，用戶選擇合適的導(dǎo)游，在線填寫用戶信息，預(yù)定高級導(dǎo)游。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進(jìn)行支付。

會議接待預(yù)定含會議時間段、場地空閑情況、相關(guān)費(fèi)用、相關(guān)說明等信息，用戶選擇合適的時間段，在線填寫用戶信息，預(yù)定會議場所。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進(jìn)行支付。

旅游線路預(yù)定含當(dāng)前熱門或推薦的旅游線路，由景區(qū)及各旅行社提供，本模塊提供旅游線路信息分類與在線展示，用戶選擇合適的線路，在線填寫用戶信息，參與線路預(yù)定。若涉及在線支付的，專向在線支付模塊進(jìn)行支付。

3.4 在線商城系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品展示、銷售，增強(qiáng)網(wǎng)站電子商務(wù)能力。本網(wǎng)站規(guī)劃的在線商城模塊包含： ? 商品分類功能，商品搜索功能;? 商品信息（包含產(chǎn)品圖片、文字介紹、價格、網(wǎng)站價格、規(guī)格參數(shù)等）展示;? 在線銷售（支持多種網(wǎng)絡(luò)支付，如支付寶、網(wǎng)銀在線等方式）;? 訂單打印與訂單管理； ? 市場價格、網(wǎng)站價格區(qū)分； ? 商品評論、客戶留言等。

3.5 在線支付模塊 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的電子商務(wù)功能中的支付功能，實(shí)現(xiàn)多種支付方式。根據(jù)市場因素與技術(shù)因素，現(xiàn)目前常用的在線支付方式有一下幾種：

網(wǎng)銀支付：由各大銀行或第三方代理（網(wǎng)銀在線）提供，用戶只有開通任意一家網(wǎng)上銀行即可進(jìn)行在線支付。

第三方支付平臺：第三方支付平臺是由國內(nèi)較成熟的在線支付平臺提供，如阿里巴巴集團(tuán)提供的支付寶產(chǎn)品，或騰訊提供的財付通產(chǎn)品等，可以通過對其充值后，使用第三方支付平臺的余額進(jìn)行支付。

手機(jī)支付：由中國移動提供的支付平臺，通過手機(jī)進(jìn)行支付，多用于虛擬產(chǎn)品支付。

3.6 會員管理系統(tǒng)

建立固定的客戶群體，并能詳細(xì)記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將新旅游產(chǎn)品與旅游動態(tài)方便地傳達(dá)給每一位客戶。

功能：

? 用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面 ? 對會員客戶統(tǒng)一管理，資料審核，刪除，禁用 ? 會員客戶通信錄管理 ? 會員查詢與分組 ? 會員銷售積分等。

3.7 短信通知模塊

通過增加硬件設(shè)備——短信貓（SMS Modem）和GSM卡,網(wǎng)站即可通過設(shè)備向指定用戶發(fā)送手機(jī)短信（含小靈通）。可用于網(wǎng)站預(yù)定信息通知發(fā)布，訂單憑證發(fā)布，付款成功與否等信息發(fā)送。手機(jī)短信發(fā)送需要對移動服務(wù)提供上支付相關(guān)費(fèi)用，短信發(fā)送通常按條計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)模式以運(yùn)營商為準(zhǔn)。

3.8 綜合后臺管理模塊

(1)會員后臺

注冊用戶后臺擁有功能：

用戶個人信息變更、在線消費(fèi)記錄及查詢、消費(fèi)處理、消費(fèi)管理等。

(2)網(wǎng)站管理后臺

網(wǎng)站管理后臺是兩大核心模塊的管理集成，包括：常規(guī)管理、圖文信息管理、商品管理、會員管理、票務(wù)管理、酒店信息管理、租車信息管理、導(dǎo)游信息管理、會議接待信息管理，訂單與銷售管理、留言與評論管理等。

第四篇：＊＊電子商務(wù)有限公司品牌建設(shè)實(shí)施方案

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**電子商務(wù)有限公司品牌建設(shè)實(shí)施方案（討論稿）

**電子商務(wù)有限公司是一家致力于饅頭食品生態(tài)鏈發(fā)展和整合的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。公司自2014年成立以來，始終秉承“真實(shí)、自然、健康”的企業(yè)理念，堅(jiān)持以創(chuàng)新為第一驅(qū)動力，以用戶為中心的發(fā)展宗旨，通過從小麥到餐桌的產(chǎn)業(yè)鏈化發(fā)展，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)健康的饅頭產(chǎn)品。至今已發(fā)展成為集饅頭生產(chǎn)、AI智能零售平臺、移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成、社區(qū)新零售為核心的創(chuàng)新型食品產(chǎn)業(yè)公司。其中，公司自主研發(fā)的AI智能“饅頭自動售賣機(jī)”是中國饅頭產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的第一款自動售賣機(jī)，也是中國第一款以社區(qū)商業(yè)和居民為服務(wù)中心、以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺的饅頭智能銷售產(chǎn)品，并已獲得國家發(fā)明專利。

一、指導(dǎo)思想

“海鳴饅頭”為響應(yīng)和貫徹落實(shí)中共中央、***關(guān)于全面實(shí)施糧食行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要、進(jìn)一步推進(jìn)主食產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，全面提升城鄉(xiāng)居民口糧供應(yīng)保障能力、加快轉(zhuǎn)變糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式。“海鳴饅頭”力求做到以保障國家糧食安全、保障和改善民生為宗旨，以科技進(jìn)步和裝備創(chuàng)新為先導(dǎo)，打造原料產(chǎn)品規(guī)模化、產(chǎn)供銷一體化、銷售工具科技化、品牌特色化的發(fā)展新格局。有計(jì)劃、有步驟、循序漸進(jìn)的進(jìn)行品牌建設(shè)，努力打造高知名度的“海鳴饅頭”主食產(chǎn)業(yè)化品牌。

二、現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

（一）全國主食產(chǎn)業(yè)饅頭品牌比較分析

目前我國饅頭企業(yè)也創(chuàng)立了幾個品牌如“巴比饅頭”、“青露饅頭”等，但是品牌之間其知名度也不一樣，“巴比饅頭”略勝一籌。

總體來說，我國饅頭品牌不多，而且在品牌建設(shè)還存在著幾個問題，一是缺乏品牌經(jīng)營意識，不少饅頭企業(yè)還停留在產(chǎn)品觀念上，認(rèn)為品牌建設(shè)費(fèi)力費(fèi)錢，對品牌建設(shè)沒有引起重視；二是品牌經(jīng)營缺乏整體規(guī)劃，有些饅頭企業(yè)在品牌建設(shè)過程中做過很多努力，但往往是想到什

么做什么，沒有全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃。

（二）海鳴饅頭品牌的認(rèn)知分析

(1)C端客戶對海鳴饅頭品牌的認(rèn)知

目前，部分客戶認(rèn)知“海鳴饅頭”就是一個賣饅頭的企業(yè)，對于我們“海鳴饅頭”饅頭究竟比其他小作坊饅頭好在哪沒有一個明確的認(rèn)知，更沒有在C端客戶心目中留下“海鳴饅頭”就是專門做讓老百姓買著方便、吃著放心的健康饅頭的品牌印象。

(2)

B端客戶對海鳴饅頭品牌的認(rèn)知

對于有投資眼光和能力的各B端客戶還沒有對“海鳴饅頭”所打造的線上線下結(jié)合產(chǎn)銷閉合的新零售模式?jīng)]有一個全面清晰的認(rèn)識，無法認(rèn)知到“海鳴饅頭”的品牌潛力，無法產(chǎn)生投資的品牌信任力。

(3)社會公眾對海鳴饅頭品牌的認(rèn)知

社會公眾對海鳴饅頭品牌還知之甚少。

三、目標(biāo)與定位

（一）海鳴饅頭品牌目標(biāo)

1、內(nèi)部目標(biāo)

建設(shè)一支誠信、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建科學(xué)、高效的管理制度，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

2、外部目標(biāo)

顛覆現(xiàn)有饅頭業(yè)態(tài)模式建立饅頭的國家標(biāo)準(zhǔn)

打造“三度”即高社會知名度、高市場美譽(yù)度和高投資者忠誠度。

3、“十一五”發(fā)展目標(biāo)

①建立品牌規(guī)劃體系和組織保障。

②對公司商標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名進(jìn)行注冊。

③學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建成體系，階段性成果明顯。

④具有公司特色的品牌理念深入人心，公司員工達(dá)到熟知、熟記等程度，并在具體行動中自覺實(shí)踐。

⑤公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，企業(yè)標(biāo)識和品牌形象在公司內(nèi)部和同行認(rèn)知程度達(dá)到100%；公司顧客的認(rèn)知程度達(dá)到

100%。

⑥進(jìn)公司三個月以上員工能夠熟知公司的企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)等，而且自覺遵守行為規(guī)范的程度達(dá)到100%。

⑦制定公司《海鳴饅頭品牌視覺識別標(biāo)準(zhǔn)手冊》（VI手冊），完成視覺形象系統(tǒng)的導(dǎo)入，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、旗幟、徽章、色彩等多種企業(yè)標(biāo)識；規(guī)范公司及各部門簡稱，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個性化。

⑧建立一套保證客戶滿意的全過程服務(wù)管理體系，在投資者當(dāng)中值得信賴的投資的形象。

⑨整合和完善品牌支撐體系，形成品牌目標(biāo)管理體系。

⑩品牌輸出管理。

（二）海鳴饅頭品牌理念

真實(shí)：

自然：

健康：

（三）海鳴饅頭品牌定位

1、企業(yè)定位：為人們的健康而努力的食品企業(yè)

2、品牌定位：中國著名饅頭品牌

3、品牌定位語：真實(shí)自然

健康生活

做好饅頭

四、內(nèi)容與措施

（一）建立海鳴饅頭品牌識別系統(tǒng)

1、品牌基礎(chǔ)——海鳴饅頭業(yè)務(wù)構(gòu)成首要事業(yè)：海鳴饅頭

產(chǎn)業(yè)構(gòu)成：饅頭哥售賣機(jī)

2、品牌支持——海鳴饅頭組織形式

如圖所示：

海鳴饅頭

佰金合伙人

（單級代理）

人力資源部

財務(wù)部

市場部

企劃部

鉆石合伙人

黃金合伙人

個人

公司

學(xué)校、醫(yī)院

個人

學(xué)校、醫(yī)院

其他終端客戶

個人

其他終端客戶館

分銷商

饅頭工廠

饅頭工廠

公司

佰金合伙人

（二級代理）

分銷商

公司

學(xué)校、醫(yī)院

其他終端客戶

（行政部門）

（行業(yè)子公司）

（及代理商）

3、海鳴饅頭品牌識別系統(tǒng)（CIS）

海鳴饅頭品牌識別系統(tǒng)

MI

BI

CI

AI

VI

海鳴饅頭品牌的理念

海鳴饅頭品牌的行為

海鳴饅頭品牌的宣傳

海鳴饅頭品牌的聽覺

海鳴饅頭品牌的視覺

（1）海鳴饅頭品牌的理念識別（MI）：

品牌宗旨：做人們買著方便，吃著放心的健康饅頭

品牌理念：真實(shí)·自然·健康

品牌目標(biāo)：顛覆現(xiàn)有饅頭業(yè)態(tài)模式建立饅頭的國家標(biāo)準(zhǔn)

品牌愿景：把饅頭做到極致

（2）海鳴饅頭品牌的行為識別（BI）：

企業(yè)行為識別系統(tǒng)就是一整套科學(xué)合理的企業(yè)制度體系，包括企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范。

①

**電子商務(wù)有限公司的企業(yè)制度。可以分為工作制度、責(zé)任制度和特殊制度。

工作制度——ISO9000服務(wù)質(zhì)量論證體系、HACCP食品安全管理論證體系以及工作計(jì)劃制度、人事管理制度、物資采配和管理制度、財務(wù)管理制度、員工生活福利制度、質(zhì)量監(jiān)控管理制度（包括獎勵懲罰制度）。

責(zé)任制度——領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各單位責(zé)任制和員工的崗位責(zé)任制等。

特殊制度——各級職工代表大會和工會組織、員工評議干部制度，員工考核制度、各級的總結(jié)表彰會制度、各級干部員工平等對話的制度（經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱、定期召開員工座談會）；“五必訪”。

②**電子商務(wù)有限公司的企業(yè)風(fēng)俗

年終企業(yè)年會、元旦文藝匯演、職工頭腦風(fēng)暴競賽、十佳歌手大賽

③**電子商務(wù)有限公司的員工行為規(guī)范

A.遵守約定

B.真實(shí)簡單

C.忠誠于自己的品質(zhì)和善良

D.尊重自己及他人

E.為自己的夢想奮斗

F.公司榮譽(yù)高于一切

（3）海鳴饅頭品牌的宣傳識別（CI）

海鳴饅頭官方網(wǎng)站（在籌備）

海鳴饅頭官方宣傳片（在籌備）

（4）海鳴饅頭品牌的聽覺識別（AI）

企業(yè)主題歌（還未有）企業(yè)口號（還未有）

（5）海鳴饅頭品牌的視覺識別（VI）：

視覺識別是指一個企業(yè)由于獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。

企業(yè)名稱：**電子商務(wù)有限公司

企業(yè)標(biāo)志：

此標(biāo)志是以饅頭和“海鳴饅頭”四字為設(shè)計(jì)元素，把饅頭擬人化，構(gòu)成一個活力四射的饅頭哥，給人舒適開心的感覺。

采用鮮橙色為主題色，體現(xiàn)食品誘人的色香味道，也代表企業(yè)前途無量。整體造型熱情向上，簡潔大方，體現(xiàn)企業(yè)朝氣蓬勃、蒸蒸日上，走在世界前端。

標(biāo)準(zhǔn)色：

更多VI詳情請參考《**電子商務(wù)有限公司VI視覺識別系統(tǒng)手冊》

3、海鳴饅頭商業(yè)模式

海鳴饅頭是以產(chǎn)品和技術(shù)作為驅(qū)動，以饅頭生產(chǎn)為首要事業(yè)，輔以饅頭哥售賣機(jī)的銷售形式，形成饅頭工業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)-物流配送-電子支付交易-無人自動售賣的OMO線上線下融合新零售模式，配合海鳴饅頭專有的大數(shù)據(jù)線上應(yīng)用饅頭哥APP，鏈接五億中國人，重塑饅頭產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈！

5、海鳴饅頭品牌構(gòu)成元素：

（1）海鳴饅頭品牌屬性

——真實(shí)自然

——健康美味

——價格實(shí)惠

——投資可靠

——售后保障

（2）海鳴饅頭品牌利益

——產(chǎn)品識別作用：海鳴饅頭是饅頭品牌

——縮短選擇過程：在主食產(chǎn)品中顧客不假思索就選擇海鳴饅頭

——滿足心理需要：海鳴饅頭使顧客得到口感筋道，味道香甜的味蕾享受，給顧客安全健康，好吃不貴的品牌印象。

——產(chǎn)品增值作用：饅頭哥售賣機(jī)的新零售模式方便，快捷，投資價值高，回報率高，是一款值得投資的科技產(chǎn)物，海鳴饅頭品牌為無形資產(chǎn)，海鳴饅頭建立饅頭的國家標(biāo)準(zhǔn)

——維護(hù)用戶權(quán)益：海鳴饅頭品牌經(jīng)過注冊后就受法律保護(hù)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客可以根據(jù)品牌追究品牌經(jīng)營者責(zé)任

（3）海鳴饅頭品牌價值

海鳴饅頭產(chǎn)品真實(shí)、自然、健康

吃海鳴饅頭是

投資饅頭哥售賣機(jī)能夠

（4）海鳴饅頭品牌個性

建議設(shè)計(jì)海鳴饅頭服務(wù)品牌代表物如：立體吉祥物或卡通人物，使人印象深刻

（二）加強(qiáng)海鳴饅頭品牌創(chuàng)建、傳播及維護(hù)

品牌文化

品牌創(chuàng)建

品牌傳播

品牌維護(hù)

品牌文化包含品牌目標(biāo)、品牌理念、品牌定位、品牌識別等

品牌文化為核心，品牌創(chuàng)建為前提，品牌傳播為導(dǎo)向，品牌維護(hù)為保障

1、品牌基礎(chǔ)創(chuàng)建

(1)全民樹立品牌意識

①加強(qiáng)品牌領(lǐng)導(dǎo)意識

②重視員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工品牌意識

(2)顧客粘性提高相關(guān)活動

①顧客至上的工作理念

②開展社區(qū)試吃活動

③加強(qiáng)與意向客戶之間的溝通

（3）品質(zhì)提升活動

①舉辦交流互動節(jié)目，如美食節(jié)、社區(qū)文化節(jié)，花樣饅頭大賽。

②加大售賣機(jī)科研力度，優(yōu)化饅頭哥售賣機(jī)的外部材質(zhì)，內(nèi)部性能，系統(tǒng)流程等。

③制定各分子公司及饅頭廠的饅頭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

2、品牌傳播

（1）線上傳播

①海鳴饅頭官方網(wǎng)站，微信公眾號，微博認(rèn)證，小程序，APP，小視頻，H5，宣傳片

②B2B網(wǎng)站，招商加盟網(wǎng)站

③微信社群，朋友圈

④新媒體合作

⑤電視臺廣告，F(xiàn)M音頻廣告等

⑥知名網(wǎng)站的新聞稿及軟文發(fā)布

（2）線下傳播

①參加食品類，科技類，零售類等的招商展會

②策劃會議營銷

③社區(qū)地推活動，冠名活動等

④業(yè)務(wù)人員圈子，拜訪，培訓(xùn)，招聘等渠道傳播

3、品牌維護(hù)

（1）建立質(zhì)量監(jiān)控體系

（2）注入品牌新內(nèi)容

（3）品牌危機(jī)處理（突發(fā)性、危機(jī)事件的處理）

（4）品牌輸出審核

備注：**電子商務(wù)有限公司，成立于2014年6月，是一家致力于推進(jìn)中國饅頭生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈改良和發(fā)展，建立中國饅頭健康標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新型企業(yè)，肩負(fù)著顛覆、革新饅頭業(yè)態(tài)，打造高標(biāo)準(zhǔn)饅頭的光榮使命。在原有饅頭品質(zhì)，設(shè)備革新和銷售模式上進(jìn)行改革改造，做饅頭生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的革新領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有自主研發(fā)中心、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)、高標(biāo)準(zhǔn)的饅頭生產(chǎn)車間等完備的饅頭生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，更擁有科學(xué)化的制作理念、標(biāo)準(zhǔn)化的制作工藝、創(chuàng)新化的銷售模式，自動化的銷售設(shè)備，讓百姓方便的吃上健康美味饅頭。

第五篇：電子商務(wù)實(shí)施方案

電子商務(wù)實(shí)施可行性報告

―――初稿

1、電子商務(wù)定義

2、電子商務(wù)類型

3、電子商務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)

4、電子商務(wù)發(fā)展趨勢

5、成功案例

6、實(shí)施步驟7、1、電子商務(wù)定義

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

2、電子商務(wù)類型

電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。其中企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，和企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Consumer)兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Consumer-to-Consumer)這種大步增長的模式。

3、電子商務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)

4、電子商務(wù)發(fā)展趨勢

5、成功案例

一個成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)必須提供一個既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)給顧客。都由各種顧客為先因素構(gòu)成，包括以下:

提供額外的利益給顧客: 電子銷售商如要做到這一點(diǎn)，可提供產(chǎn)品或其產(chǎn)品系列，以一個較低的價格吸引潛在的客戶、如傳統(tǒng)商貿(mào)一樣.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù): 提供一個互動及易于使用的購買經(jīng)驗(yàn)及場所，亦如傳統(tǒng)零售商一樣，都有助某程度上達(dá)至上述目標(biāo)。為鼓勵顧客再回來購買。可利用贈品或促銷禮券、優(yōu)惠及折扣等。還可以互相連接其他相關(guān)網(wǎng)站和廣告聯(lián)盟等。

提供個人服務(wù): 提供個人化的網(wǎng)站、購買建議、個人及特別優(yōu)惠的方式，有助增加互動、人性化來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷售方式。

提供社區(qū)意識: 可以聊天室、討論板以及一些忠誠顧客計(jì)劃(亦稱親和力計(jì)劃)都對提供社區(qū)意識有一定的幫助。

令顧客擁有全面性的體驗(yàn): 提供電子個人化服務(wù)，根據(jù)顧客的喜好，提供個別服務(wù)，使顧客感受與別不同的體驗(yàn)，便可成為公司獨(dú)特的賣點(diǎn)及品牌。

自助方式: 提供自助式服務(wù)網(wǎng)站、易用及無須協(xié)助的環(huán)境，都有一定的幫助。包括所有的產(chǎn)品資料，交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。

提供各種資訊: 如個人電子通訊錄、網(wǎng)上購物等。透過豐富的比較資料及良好的搜索設(shè)備，提供信息和構(gòu)件安全、健康的評論給顧客。可協(xié)助個人電子服務(wù)來確定更多潛在顧客。

6、實(shí)施步驟

在很多案例中，一個電子商務(wù)公司存活下來，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而且還擁有一個有能力的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個安全的，設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站，這些因素包括：

A、足夠的市場研究和分析。電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃并遵守供需的基本原理。在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領(lǐng)會。

B、一支出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團(tuán)隊(duì)。一個公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個部分

C、為客戶提供一個方便而且安全的方式進(jìn)行交易。信用卡是互聯(lián)網(wǎng)上普遍的支付手段，大約90%的在線支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)在顧客和商戶之間傳遞，現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個體企業(yè)還是如此。如今大部分規(guī)模稍大的公司直接在網(wǎng)站上通過與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議處理信用卡交易

D、提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行計(jì)算、硬件冗余、失敗處理、信息加密和網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)來達(dá)到這個需求。

E、提供360度視角的客戶關(guān)系，即確保無論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因?yàn)椋蛻舨粫υ跈?quán)威主義（大哥）監(jiān)視的感覺有好的評價。

F、構(gòu)建一個商業(yè)模型。如果在破產(chǎn)

G、設(shè)計(jì)一個電子商務(wù)價值鏈，關(guān)注在數(shù)量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編制程序，H、運(yùn)作最前沿或者盡可能的接近最前沿的技術(shù)，并且在緊緊跟隨技術(shù)的變化。

記住，商業(yè)的基本規(guī)則和技術(shù)的基本規(guī)則有很大的區(qū)別，不要同樣在商業(yè)模式上趕時髦）

I、建立一個敏捷的組織，及時應(yīng)對在經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境上發(fā)生的任何變化

J、提供一個有吸引力的網(wǎng)站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字體和足夠的留白空間可以達(dá)到這一目標(biāo)。

K、流暢的商業(yè)流程，可以通過流程再造和信息技術(shù)來獲得。

L、提供能完全理解商品和服務(wù)的信息，不僅僅包括全部產(chǎn)品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。

2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會網(wǎng)絡(luò)商店可以在專業(yè)或者通用的特性中獲得其中一個。老（但是需要