第一篇：旅游景區百強名單（本站推薦）

排行簡稱2010年度旅游接待人數（單位：萬人次）所在地/省 1北京故宮1230北京2張家界武陵源核心景區1160湖南3北京頤和園1050北京4橫店影視城841浙江5八達嶺長城685北京6韶山650湖南7周莊古鎮592江蘇8圓明園國家考古遺址公園550北京9烏鎮古鎮10同里古鎮11鳳凰古城12黃果樹瀑布13廬山14明十三陵15普陀山16井岡山17靈隱飛來峰景區18九華山19衡山20秦始皇帝陵博物院（兵馬俑）21泰山風景區22云臺山23曲阜三孔文物景區24茅山25杭州宋城26西溪濕地27三亞市天涯海角28深圳華僑城29五臺山30靈山大佛31漓江景區32西柏坡紀念館33丹霞山34三清山35三亞南山文化旅游區36云南石林37嵩山少林寺38西塘39峨眉山40星湖41野三坡53******2342040******2******69265262260浙江江蘇湖南貴州江西北京浙江江西浙江安徽湖南陜西山東河南山東江蘇浙江浙江海南廣東山西江蘇廣西河北廣東江西海南云南河南浙江四川廣東河北

42黃山251安徽43甪直古鎮249江蘇44天柱山239安徽45雁蕩山237浙江46樂山大佛235四川47武當山230湖北48玉龍雪山230云南49拙政園224江蘇50華清池220陜西51嶗山52都江堰53蕪湖方特歡樂世界54無錫影視基地55長白山56千島湖57黃鶴樓58龍門石窟59瘦西湖60九寨溝61承德避暑山莊及外八廟62華山63武夷山64青城山65蓬萊閣66宜昌三峽大壩旅游區67大唐芙蓉園68云南民族村69大連發現王國70天山天池景區71法門寺文化景區72平遙古城景區73婺源74仙女山75盤山76三亞南山大小洞天77巫山小三峽78綿山79三亞蜈支洲島80安順龍宮81皇城相府生態文化旅游區82五大連池83珠海圓明新園***191191***6***5***9***31211201201191***115115山東四川安徽江蘇吉林浙江湖北河南江蘇四川河北陜西福建四川山東湖北陜西云南遼寧新疆陜西山西江西重慶天津海南重慶山西海南貴州山西黑龍江廣東

84印象.劉三姐113廣西85沈陽故宮110遼寧86上饒集中營110江西87麥積山109甘肅88千山104遼寧89黃帝陵103陜西90蜀南竹海100四川91桂林樂滿地度假世界100廣西92侏羅紀世界·恐龍谷99云南93鏡泊湖94山海關天下第一關95崆峒山96山海關長城老龍頭97驪山98沙湖99大雁塔·大慈恩寺100泰寧金湖

***3黑龍江河北甘肅河北陜西寧夏陜西福建

第二篇：中國建筑業企業競爭力百強名單

2011中國建筑業企業競爭力百強名單

1、中國建筑第八工程局有限公司

2、中建三局建設工程股份有限公司

3、中國建筑第二工程局有限公司

4、北京城建集團有限責任公司

5、中國建筑第五工程局有限公司

6、北京建工集團有限責任公司

7、中交第一航務工程局有限公司

8、中國建筑第四工程局有限公司

9、中國建筑第七工程局有限公司

10、廣西建工集團有限責任公司

11、中天建設集團有限公司

12、中國華西企業股份有限公司

13、重慶建工集團股份有限公司

14、陜西建工集團總公司

15、廣東省建筑工程集團有限公司

16、中交第三航務工程局有限公司

17、中鐵五局(集團)有限公司

18、湖南省建筑工程集團總公司

19、青建集團股份公司

20、江蘇南通二建集團有限公司

21、安徽建工集團有限公司

22、廣州建筑股份有限公司

23、中國建筑第六工程局有限公司

24、甘肅省建設投資（控股）集團總公司

25、江蘇省蘇中建設集團股份有限公司

26、江蘇南通三建集團有限公司

27、江蘇江都建設集團有限公司

28、上海隧道工程股份有限公司

29、中冶天工集團有限公司

30、天津市建工集團（控股）有限公司

31、中國一冶集團有限公司

32、河南國基建設集團有限公司

33、沈陽遠大鋁業工程有限公司

34、新疆生產建設兵團建設工程（集團）有限責任公司

35、中交天津航道局有限公司

36、江蘇南通六建建設集團有限公司

37、上海寶冶集團有限公司

38、蘇州金螳螂企業(集團)有限公司

39、中煤礦山建設集團有限責任公司

40、大慶油田建設集團有限責任公司

41、中國水利水電第十四工程局有限公司

42、南通四建集團有限公司

43、中國十五冶金建設集團有限公司

44、安徽省外經建設（集團）有限公司

45、中國五冶集團有限公司

46、浙江寶業建設集團有限公司

47、中國核工業華興建設有限公司

48、南通建筑工程總承包有限公司

49、上海建工四建集團有限公司

50、江蘇邗建集團有限公司

51、福建建工集團總公司

52、龍元建設集團股份有限公司

53、中國江蘇國際經濟技術合作公司

54、貴州建工集團有限公司

55、江蘇省華建建設股份有限公司

56、中建環球建設集團有限公司

57、上海建工七建集團有限公司

58、黑龍江省建工集團有限責任公司

59、浙江海天建設集團有限公司

60、江西省建工集團公司

61、江蘇省金陵建工集團有限公司

62、江蘇省建筑工程集團有限公司

63、中冶建工集團有限公司

64、蘇州二建建筑集團有限公司

65、新八建設集團有限公司

66、南通建工集團股份有限公司

67、正太集團有限公司

68、天津二十冶建設有限公司

69、新七建設集團有限公司

70、北京市政建設集團有限責任公司

71、南京宏亞建設集團有限公司

72、湖南高嶺建設集團股份有限公司

73、山河建設集團有限公司

74、五洋建設集團股份有限公司

75、煙建集團有限公司

76、南通華新建工集團有限公司

77、中化二建集團有限公司

78、宏潤建設集團股份有限公司

79、中國有色金屬工業第十四冶金建設公司

80、江蘇省鹽阜建設集團有限公司

81、江蘇江中集團有限公司

82、上海建工二建集團有限公司

83、重慶中科建設（集團）有限公司

84、上海建工五建集團有限公司

85、江蘇中興建設有限公司

86、龍建路橋股份有限公司

87、方遠建設集團股份有限公司

88、浙江中南建設集團有限公司

89、南通新華建筑集團有限公司

90、中冶寶鋼技術服務有限公司

91、長業建設集團有限公司

92、蘇州第一建筑集團有限公司

93、中交四航局第二工程有限公司

94、浙江勤業建工集團有限公司

95、中博建設集團有限公司

96、寧夏建工集團有限公司

97、甘肅路橋建設集團有限公司

98、中國水電建設集團十五工程局有限公司

99、浙江舜江建設集團有限公司

100、重慶巨能建設（集團）有限公司

第三篇：2013《中國百強中學》名單

第五屆《中國百強中學》發布人大附中、華南師大附中入選

7月18日，“2013教育品牌傳播與媒體責任”高峰論壇在北京中關村皇冠假日酒店隆重舉行。論壇發布了第五屆《中國百強中學》，人大附中、華南師大附中等100所全國省市知名中學入選（名單附后）。

會上，江蘇省泰州中學校長蔣建華、湖北省宜昌市第一中學校長付全新、山西省平遙中學黨委書記梁建國分別作了題為“著力內涵發展，提升辦學品位”、“積極融入教育國際化大潮，走出與請進并進”和“學校發展戰略中的核心競爭力”的精彩演講，并同其他入選中學的校長、國內主流媒體的主編一起討論“品牌擴張與中學教育集團化趨勢”、“中國教育如何應對國際化競爭”、“品牌建設對于學校發展的意義與媒體應承擔的責任”等熱點議題。

本次論壇發布了2013(第五屆)《中國百強中學》評選結果，人大附中、太原五中、華東師大二附中、華南師大附中等共計100所國內各省市著名中學入選其中。同時，論壇更新發布了“最佳素質教育”、“人民滿意教育”、“最美育人環境”三個單項獎，并繼續發布“中學杰出校長”獎項。

本屆評選是由品牌時代國際傳媒、中學名校校長論壇組委會、中國百強中學網、聯合國內十余家主流教育媒體共同舉辦。《中國百強中學》評選是國內最早和權威針對中國最具聲望中學(高中階段)的全國性評選活動，兩年舉辦一次，評選旨在推動中學優質教育的發展和整體水平的提高, 并為全國名校間交流搭建平臺。

第五屆《中國百強中學》評選進一步完善了評價指標體系，依據教育理念、學校聲望、學校文化、學校管理、師資力量、教學設施六項評價指標，并根據學校申報材料、結合第三方調查及專家意見，最終發布100所入選中學。

據悉，本屆評選還將編輯出版《中國百強中學叢書》第一輯和《中國百強中學校長治校方略（上下冊）》。

2013第五屆《中國百強中學》入選名單（排名不分先后，省份按音序排列）中學名校校長論壇組委會、品牌時代國際傳媒、中國百強中學網（）聯合發布,2013年7月18日

安徽

淮北市第一中學

合肥市第一中學

北京

中國人民大學附屬中學 北京市第四中學

北京師范大學附屬實驗中學 重慶

巴蜀中學

重慶市第一中學

西南大學附屬中學福建

福州市第一中學

廈門市雙十中學

莆田市第一中學

上杭縣第一中學甘肅

西北師范大學附屬中學廣東

華南師范大學附屬中學 廣東仲元中學

深圳中學

中山紀念中學

廣西

南寧市第二中學

桂林中學

貴州

貴州師范大學附屬中學 海南

海南中學

河北

衡水中學

正定中學

冀州中學

滄州市第一中學張家口市第一中學河南

鄭州市第一中學河南省實驗中學

河南師范大學附屬中學鶴壁市高中

南陽市第一中學

漯河市高級中學許昌高中

黑龍江

鶴崗市第一中學哈爾濱市第三中學

大慶實驗中學

齊齊哈爾市實驗中學 湖北

華中師范大學第一附屬中學宜昌市第一中學

黃石二中

黃岡中學

襄陽市第五中學

湖南

長沙市第一中學

衡陽市第八中學瀏陽市第一中學寧鄉縣第一高級中學湘潭縣第一中學吉林

吉林省實驗中學

東北師范大學附屬中學 吉林市第一中學

延邊市第二中學

江蘇

蘇州中學

啟東中學

泰州中學

海門中學

南京師范大學附屬中學 江西

臨川一中

上高二中

江西師范大學附屬中學 新余市第一中學遼寧

東北育才學校

本溪市高級中學

阜新市實驗中學葫蘆島第一高級中學 大連莊河高級中學

內蒙古

集寧一中

杭錦后旗奮斗中學

寧夏

銀川市第一中學

青海

青海湟川中學

山東

山東師范大學附屬中學 山東省實驗中學

日照市第一中學濟寧市第一中學山東省勝利第一中學萊州市第一中學

山西

平遙中學

太原市第五中學

山西省實驗中學

陜西

西北工業大學附屬中學 西安交通大學附屬中學 西安高新區第一中學 上海

華東師范大學第二附屬中學上海中學

復旦大學附屬中學

交通大學附屬中學

四川

雙流縣棠湖中學綿陽中學

仁壽縣第一中學閬中中學校

成都市石室中學

天津

天津市南開中學

天津市新華中學

西藏

拉薩中學

新疆

新疆生產建設兵團第二中學

云南

昆明市第一中學 浙江

杭州市高級中學 寧波效實中學余姚中學舟山中學 慈溪中學

第四篇：中國電子商務文化節電子商務百強名單

以下為電子商務百強名單：

電子商務金融服務獎：支付寶，首信易支付，易寶支付，快錢，上海銀聯支付，環訊支付，匯付天下，財付通，聯動優勢，網易寶，招商銀行；

電子商務物流服務獎：宅急送，申通，圓通，星辰急變，韻達快遞，中通快遞，順風快遞，天天快遞，郵政EMS

電子商務系統軟件及運營服務獎：商派，金蝶，用友偉庫，中國網絡萬網，威勃龐爾，五洲在線，全網商城，百勝軟件，動易網絡，飛狐CDN；

電子商務營銷服務獎：百度，網易有道，去哪兒，南京奧道，招招看，中關村在線，太平洋電腦網，YOKA時尚，單仁咨詢，MSN購物網；

綜合類B2B電子商務企業獎：阿里巴巴，慧聰網，中國制造網，敦煌網，金銀網，銘萬，買麥網，中國網庫，一大把，中國供應商網，生意寶，中搜行業中國，企博網，中科聚盟，食品商務網，東方鋼鐵電子交易網，MFG；

綜合類B2C電子商務企業獎：淘寶，拍拍，當當，卓越亞馬遜，一號店，紅孩子，東方CJ，麥考林，走秀網，D1優尚網；

電子商務服務新銳：富基塞維，威博網絡，陜西集群電子商務有限公司，泉州藍港網絡科技有限公司，上海瑾隆工藝品有限公司，西街馳宇服飾，新網電器，耐德康賽，薄荷時尚，新鉆網；

傳統企業電子商務應用獎：李寧，金象藥房，中糧我買網，蘇泊爾，老板電器，稻花香，方正，蘇寧易購，格蘭仕，安邦保險，國美商城，九州通醫藥集團股份有限公司；

垂直類B2C電子商務企業獎：京東商城，新蛋網，凡客誠品，易訊網，夢芭莎，綠森數碼，世紀電器網，鉆石小鳥，柯蘭鉆石，名品show，時尚起義，蔚藍網，新7天，九鉆網，好樂買，銳意網，蘭繆，樂友母嬰，麥包包，七格格，藥房網。

第五篇：旅游景區服務質量

旅游景區服務質量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標準規定了旅游景區的交通、票務、信息、解說、配套、環境、衛生、安全、服務人員和投訴處理等各項服務質量要求。

本標準適用于轄區內接待國內外旅游者的旅游景區，包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區、自然保護區、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及丁業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。

2、規范性引用文件

下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838地表水環境質量標準 GB 5749生活飲用水衛生標準

GB／T lOOOl.l標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB／T 10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號 GB／T 15971導游服務質量 GB 16153飯館(餐廳)衛生標準

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務質量 GB／T 16868商品經營質量管理規范

G9／T 17775旅游景區質量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB 19085商業、服務業經營場所傳染性疾病預防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標準：

1S0 9000國際質量認可標準國際標準化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環境管理標準國際標準化組織(ISO)1996年

3、術語和定義

本標準采用下列術語和定義。3.1 旅游景區tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立或相對獨立的管理區，該管理區應有統一的管理機構和明確的地域范圍。其體包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區、自然保護區、城市公園、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區。3． 2

服務質量service quality 1 利用設施、設備、消費環境和產品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質和心理的滿足程度。3． 3 A級景區rank A tourist attractions 旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機系統。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務。

4．2法定許可手續完備，通過相關部門的審驗。

4．3管理體制健全，規章制度有效：旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度與管理規范完備健全，認真落實，定期監督檢查，并有完整的書面記錄和總結。

4．4有完善的服務程序、服務規范、服務監督機制、員工手冊等服務管理規章制度；并根據崗位要求對員工進行基本素質、崗位職責、專業技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學知識。4．6 旅游景區宜建立并逐步完善以質量為核心的企業服務標準體系，可按照ISO 9000等標準進行管理體系認證。

4．7 A級景區的服務管理應符合GB／T 17775相應等級的規定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關旅游服務設施。

5、交通服務

5．1交通設施完善，進出安全便捷。

5．2應設置與景觀環境相協調、可進入性良好、與景區規模相適應的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規范，明碼標價，合理收費。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區容量要求，配備無障礙車位，標識標線規范、醒目。

5．5景區內游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設計與景觀相協調、便于疏散。5．6 景區內的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛生。

5．7景區內變通工具的運行線路設計合理，與環境相協調并保證交通安全。

6、票務服務 6．1售票服務

6．1．1售票處應在顯要位置，以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。

6．1．3景區根據游客流量設置相應數量的售票窗口，根據實時流量開放相應數量的窗口。6．1．4景區可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。

6．1．5售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗票服務

6．2．1入口、出口處中外文標志明顯。

6．2．2合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時應設立團隊入口。6．2．3驗票準確、迅速。

6．2．4設立安全通道，確保暢通。

7、信息服務

7．1景區互聯網信息

7．1．1 景區宜建立面向公眾的網站／網頁，提供公共信息服務，并保證信息的準確、及時。7．1．2 網站／網頁應提供景區票價、開放時間、景區特色、主要景觀、景區區位、乘車路線、景區地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。7．1．3 網站／網頁應及時更新所在地道路改線、景區特色活動、景點維修等信息。7．1．4可提供網上遠程訂票服務。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。7．3 景區標志

7．3．1 景區外部引導標志規范、設置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區內應置導游全景圖、導覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標志，且數量足夠、內容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標志應符合DB11-T354.2。7．4 景區廣播服務

7．4．1 應提供覆蓋景區服務范圍的中外文廣播服務；應使用普通話和外語廣播，播音員發音標準，播放內容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務內容包括背景音樂、景區導覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區的特點，播放時間恰當、音量適中、與環境相協調。7．5 其他信息服務

7．5．1 游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對外公布電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準．能熟練使用一門外語進行答疑服務。

7．5．3通過景區內信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區節慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內容真實有效。

8、解說服務

8．1電子導覽服務

8．1．1 景區宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數量和安放位置臺理，與環境相協調。

8．1．2電子導覽設備應為游客提供多語種、全面、準確的信息。

8．1．3電子導覽設備的操作系統應設計簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區應定時檢修電了導覽設備，保證其有效運轉。8．2電子解說服務

8．2．1旅游景區宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設備租賃服務，解說內容準確、豐富、生動，系統設計方便游客操作。

8．2．2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細、明確的電子解說設備租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償等規定。8．3導游員講解

8．3．1講解員／導游員須熟悉業務、持證上崗、規范著裝。

8．3．2講解員／導游員的人數及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標率不低于90％。8．3．3講解員／導游員講解真實、準確、生動，講解內容健康、科學，達到GB／T 15971的要求。

9、配套服務 9．1餐飲服務

9．1．1景區內餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施布局合理，與環境相協調。

9．1．2熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對環境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應生熟分開，禁止使用過期變質原料進行食品加工。9．1．11飲用水執行GB 5749相關規定。9．2 住宿服務

9．2．1景區內住宿服務設施布局合理，與環境相協調。9．2．2星級飯店的設施和服務應符合LB／T 14308的規定。9．3 游樂、娛樂／演出服務

9.3.1游樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養機器設備，保證安全運行。9.3.2景區內舉辦的文藝演出類活動的文化內涵、表演內容、演出服裝等文明健康，與景區的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區環境和景觀特色。

9.3.4景區和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區內的景觀、植被、環境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數量與布局臺理，與環境相協調。

9.4.2誠信經營，購物秩序良好。旅游商品經營者不得尾隨兜售、強買強賣。9.4.3旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色，符合GB／T 16868 4 的規定。

9.4.4禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食(飲)品。9.5 其他服務

9.5.1 在游客中心或專門地點設立遺失物招領處，提供遺失物招領服務。

9.5.2 通訊設施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設有公用電話，并具備國際、國內直撥功能；公用電話亭與環境相協調，標志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務。

9.5.4 游客公共休息區域設施安全、布局合理、數量充足。9.5.5 應提供Pose機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務。9.5.7提供走失、迷路等救援服務。

9.5.8在不破壞景觀、環境的基礎上，配備必要的無障礙設施。

10、環境服務

10.1自然景觀和文物古跡保護手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。

10.2景區應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環境和文物應及時維修。

10.3景區內商業設施、游客休息區、公共廁所、臨建設施等的造型與景觀相協調，布局合理，方便游客使用。

10.4景區環境質量宜開展ISO 14000國際環境管理標準認證工作。10.5景區開發利用自然資源必須以保護為前提，注重發展生態旅游。

10.6按照景區規劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調整游客流量。

10.7營造優良的環境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，環境美化措施得力。

10.8光照不足的景區，應在主要通道和游客活動場所應設置充足的照明設備。夜間接待游客的景區，游客活動區域應保證充足的照明。

10.9夜間亮化應在節能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區的大型維護、修繕工作應做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區源頭水、國家自然保護區地面水環境質量達到GB 3838規定的I類標準。

10.12景區的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環境質量達到GB 3838規定的Ⅱ類標準。10.13景區擁有專門的節水措施和節水系統，且運轉正常。

10.14景區擁有專門的排污、排水系統，做到雨污分離，污水排放應符合DBll／307的規定。

11、衛生服務

11.1 景區游覽環境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設施設備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環衛工作人員和設施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數量的垃圾桶／箱，且布局合理、標志明顯、造型美觀、與環境相協調。11.3.2 垃圾箱分類設置。

11.3.3 垃圾清掃，清運及時，日產日清；遮蓋或封閉清運。

11.3.4 存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數量充足、標志醒目規范、建筑造型與景觀相協調。

11.4.2 廁則所內擁有足夠的廁位；根據需要，設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風設備等，或使用免水沖生態廁所。

11.4.4配備專人服務，保證室內整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級廁所的建設管理符合GB／T 18973的規定。11.5醫療衛生

11.5.1 設立醫務室，擁有必備的醫療設施和醫護人員，提供簡單的醫療救護服務。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關規定預防傳染性疾病的產生并控制其傳播。

12、安全服務 12.1 安全管理

12.1.1 設立安全管理部門，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統和安全保衛制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發事件的能力，制定應急措施。12.1.3 具備大型活動的應急預案和節假日安全預案。

12.1.4 提供24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進行日常游覽秩序監控和景區日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

12.1.7 危險地段設置明顯的中外文警示標志，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書。12.1.9為景區內的珍貴文物進行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進行消防演習，對職工進行消防知識培訓。12.2.3對安全通道、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標志明顯、規范。

12.2.5景區內明確劃定禁煙區，設置禁煙標志。12.2.6林區、文物保護單位應禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全措施。12.3 設施設備安全

12.3.1 重要部位有監視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機電、游覽等設備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設施設備的安全與服務達到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設施項目運營前應通過國家有關部門的檢測；在運營過程中，按規定進行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時、妥當。12.4.2配備景區緊急救援人員。

12.4.3醫務室配備必須的醫療救助設施，并配備專職醫務人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準確、齊全。

13、服務人員要求

13.1服務人員職業道德、服務知識

13.1.1 尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務程序和相關知識，為游客提供規范化的服務。13.1.3遵守服務人員守則、規章制度和勞動紀律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛生的化妝品。

13.2服務人員儀表、舉止

13.2.1 服務人員上崗應按規定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務標志。13.2.2 在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務人員健康與衛生

13.3.1 嚴格遵守衛生工作制度，執行崗位衛生工作程序。

13.3.2 注意個人衛生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發、勤剪指甲。13.4服務語言

13.4.1 服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務人員應掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對志愿者進行統一培訓和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設立投訴受理機構或配備專門受理投訴人員，在景區售票處、網站／網頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區接到直接投訴后，應準確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區應迅速調查核實情況，在10個工作日內以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協商解決糾紛，并在書面協議上簽字；屬于景區責任的，應向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發生爭執； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區接到相關部門轉來的投訴，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見。

14.3.7景區接到旅游投訴管理部門轉發的投訴登記表，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見，報投訴管理部門。