第一篇：測量室2011年工作總結(jié)

測量室2011年工作總結(jié)

2011年，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終把為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為分公司經(jīng)營管理服務(wù)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)作為工作的著力點(diǎn)和立足點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)做好支撐工作，全體員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高技術(shù)保障能力，在測量室的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一年中，充分發(fā)揮技術(shù)保障工作在新業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理中的重要作用，力求創(chuàng)新發(fā)展，較好的完成了技術(shù)保障工作和各項(xiàng)報表的上報工作，為天山區(qū)分局及裝維中心業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持和保障。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好2012年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，全面完成各項(xiàng)任務(wù)

（一）2011年測量室主要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，測量室進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作.（二）做好各項(xiàng)報表的上報.2011年我們在做好各種基礎(chǔ)工作的同時還要兼顧上報全類報表，大家通過自身的努力及領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)，測量室順利完成了2011年固話，寬帶，F(xiàn)TTH.IPTV，待裝工單及竣工單資料錄入的數(shù)據(jù)提取.保證了2011年各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的更好完

成，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（三）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個新裝用戶認(rèn)真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時完成。2011年測

量室配合社區(qū)完成新裝固話部，寬帶部.FTTH部。IPTV部。并在11月區(qū)公司全年工作檢查中取得良好的成績。

（四）在綜調(diào)障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服

務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，及時轉(zhuǎn)派綜調(diào)系統(tǒng)障礙工單.及接入型工單的轉(zhuǎn)派，監(jiān)督及督促工作.為中心各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的完成做出了貢獻(xiàn)。2011年測量室共派修固話障礙5862部，PHS障礙3610部。

（五）營銷工作方面。一年以來，測量室在營銷工作工作上利

用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務(wù)。為分局....（六）投訴處理。2011年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人

員在處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴2585列，其中催裝類1169件，催修類787件，各類咨詢 547件，工程類82件。測量人員在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，為分局與用戶之間搭起了溝通與理解的橋梁.（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。2011年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線3658對，配合社區(qū)人員及時準(zhǔn)確地進(jìn)行了資料核對、資源更改修正18483對，二 保證安全、服務(wù)一線、努力做好技術(shù)保障

測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)檢查和維護(hù)力度，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，并安排專人對測量配線架進(jìn)行定期告警測試，與配線架維護(hù)人員聯(lián)系，對配線架告警系統(tǒng)做了進(jìn)一步的更新維護(hù)措施。做到切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定。

三、重視培訓(xùn)、規(guī)范管理、提高員工業(yè)務(wù)技能

為了響應(yīng)分公司對于測量室寬帶預(yù)處理業(yè)務(wù)需求，測量室積極參加預(yù)處理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需求，在寬帶處理上進(jìn)行了多次培訓(xùn)，確保了測量室預(yù)處理業(yè)務(wù)技能的提高。與此同時還對FTTH.FTTB等業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了人員的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能，保證了各類業(yè)務(wù)的正常開展。

四、加強(qiáng)了班組工會工作。

積極參加分公司組織的拔河，歌詠比賽等各項(xiàng)活動，積極響應(yīng)

分公司無償獻(xiàn)血的號召，大家踴躍報名，積極參與，測量室朱蕾代表分局和裝維中心參加了無償獻(xiàn)血。9月為了配合亞歐博覽會安全保障，測量室馬旭東代表分局及裝維中心前去社區(qū)進(jìn)行了為期一個多月的維穩(wěn)工作。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，馬磊上班途中受傷住院.班組工會前去看望），傳遞了公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛之情和“以人為本”的企業(yè)精神。

五、與時具進(jìn)、未雨綢繆、力爭工作再上新階

隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深化，市場競爭將更加激烈，我們所面臨的新的挑戰(zhàn)和新的壓力也將不斷增大，測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我部門將迎難而上，化壓力為動力，認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。在當(dāng)前業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要形式下，測量室的機(jī)制和體制都將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，我們將義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為分公司經(jīng)營管理服務(wù)，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，我們必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

六、存在的不足與改進(jìn)方法

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到我們的工作還存在著不足，一是個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能還有待提高。二是部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；三是部分員對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，針對上述存在的問題，我們一是要加強(qiáng)對員工的思

想教育和專業(yè)培訓(xùn)，使員工在責(zé)任心、工作態(tài)度和專業(yè)技能上有一個明顯提高，二是加大績效考核力度，對于確實(shí)不能完成工作任務(wù)的員工，將以績效考核形式給予一定的懲處。

七、2012年工作計劃

（一）有2011年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成2012年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在2012年要加大光纖業(yè)務(wù)及寬帶預(yù)處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）2012年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

東后街分局

測量室

二0一一年十一月二十九日

第二篇：測量室工作總結(jié)

測量室工作總結(jié)

測量室自本公司2009年7月組建以來，按照實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則及公司的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了新準(zhǔn)則的19個要素和新修訂的管理手冊，深刻理解并領(lǐng)會其內(nèi)容，特別是與自身工作密切相關(guān)的部分，并按其規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。工作中嚴(yán)格按照《管理手冊》各要素的規(guī)定，遵循《程序文件》及相關(guān)檢測作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行檢測工作。

測量室目前所進(jìn)行的檢測項(xiàng)目是建筑物變形測量中的建筑物沉降觀測及基坑變形監(jiān)測。檢測人員目前共有4人，其中1人是工程測量專業(yè)畢業(yè)，1人是工業(yè)與民用建筑專業(yè)畢業(yè)，1人是水利水電建筑工程專業(yè)畢業(yè)，1人是地質(zhì)鉆探技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，4人均參加看主管部門組織的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得了“建筑物沉降和變形觀測員”上崗證，具備了相應(yīng)的檢測理論知識和技能；為提高測量速度和精度采購了檢測所需的精密數(shù)字式水準(zhǔn)儀（天寶DINI0.3、中緯ZDL700），銦鋼尺（2米、3米）；全站儀（三鼎STS720/750），棱鏡；609系列振弦式傳感器讀數(shù)儀；CX-801E型測斜儀等設(shè)備，檢測所用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照《量值溯源程序》的要求進(jìn)行溯源，滿足儀器設(shè)備在檢定

有效期內(nèi)使用。在檢測中熟悉相應(yīng)的檢測規(guī)范并嚴(yán)格按照檢測規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測工作，確定精度等級、觀測點(diǎn)位、觀測方法、觀測時段、認(rèn)真準(zhǔn)確的記錄、計算和檢核，確保觀測質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求，使檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。

用于該項(xiàng)檢測的儀器設(shè)備和工具采取專人管理和使用，不允許用于教學(xué)實(shí)習(xí)或其他工作中。

在今后的檢測工作中要不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢測方法和技術(shù)，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善各項(xiàng)工作，提高檢測水平和能力。

測量室

2013年1月6日

第三篇：測量室2011年工作總結(jié)

測量室2011年工作總結(jié)

2011年，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終把為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為分公司經(jīng)營管理服務(wù)，為全業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)作為工作的著力點(diǎn)和立足點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)做好支撐工作，全體員工努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高技術(shù)保障能力，在測量室的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一年中，充分發(fā)揮技術(shù)保障工作在新業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理中的重要作用，力求創(chuàng)新發(fā)展，較好的完成了技術(shù)保障工作和各項(xiàng)報表的上報工作，為天山區(qū)分局及裝維中心業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持和保障。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好2012年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，全面完成各項(xiàng)任務(wù)

（一）2011年測量室主要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，測量室進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作.（二）做好各項(xiàng)報表的上報.2011年我們在做好各種基礎(chǔ)工作的同時還要兼顧上報全類報表，大家通過自身的努力及領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)，測量室順利完成了2011年固話，寬帶，F(xiàn)TTH.IPTV，待裝工單及竣工單資料錄入的數(shù)據(jù)提取.保證了2011年各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的更好完

成，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（三）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個新裝用戶認(rèn)真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時完成。2011年測

量室配合社區(qū)完成新裝固話部，寬帶部.FTTH部。IPTV部。并在11月區(qū)公司全年工作檢查中取得良好的成績。

（四）在綜調(diào)障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服

務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，及時轉(zhuǎn)派綜調(diào)系統(tǒng)障礙工單.及接入型工單的轉(zhuǎn)派，監(jiān)督及督促工作.為中心各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的完成做出了貢獻(xiàn)。2011年測量室共派修固話障礙5862部，PHS障礙3610部。

（五）營銷工作方面。一年以來，測量室在營銷工作工作上利

用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務(wù)，為完成分公司不值得營銷任務(wù)盡職盡責(zé)。

（六）投訴處理。2011年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人

員在處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴2585列，其中催裝類1169件，催修類787件，各類咨詢 547件，工程類82件。測量人員在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，為分局與用戶之

間搭起了溝通與理解的橋梁.（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。2011年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線3658對，配合社區(qū)人員及時準(zhǔn)確地進(jìn)行了資料核對、資源更改修正18483對，二 保證安全、服務(wù)一線、努力做好技術(shù)保障

測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)檢查和維護(hù)力度，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，并安排專人對測量配線架進(jìn)行定期告警測試，與配線架維護(hù)人員聯(lián)系，對配線架告警系統(tǒng)做了進(jìn)一步的更新維護(hù)措施。做到切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定。

三、重視培訓(xùn)、規(guī)范管理、提高員工業(yè)務(wù)技能

為了響應(yīng)分公司對于測量室寬帶預(yù)處理業(yè)務(wù)需求，測量室積極參加預(yù)處理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際需求，在寬帶處理上進(jìn)行了多次培訓(xùn)，確保了測量室預(yù)處理業(yè)務(wù)技能的提高。與此同時還對FTTH.FTTB等業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了人員的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能，保證了各類業(yè)務(wù)的正常開展。

四、加強(qiáng)了班組工會工作。

積極參加分公司組織的拔河，歌詠比賽等各項(xiàng)活動，積極響應(yīng)分公司無償獻(xiàn)血的號召，大家踴躍報名，積極參與，測量室朱蕾代表分局和裝維中心參加了無償獻(xiàn)血。9月為了配合亞歐博覽會安全保障，測量室馬旭東代表分局及裝維中心前去社區(qū)進(jìn)行了為期一個多月的維穩(wěn)工作。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，馬磊上班途中受傷住院.班組工會前去看望），傳遞了公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛之情和“以人為本”的企業(yè)精神。

五、與時具進(jìn)、未雨綢繆、力爭工作再上新階

隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深化，市場競爭將更加激烈，我們所面臨的新的挑戰(zhàn)和新的壓力也將不斷增大，測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我部門將迎難而上，化壓力為動力，認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。在當(dāng)前業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要形式下，測量室的機(jī)制和體制都將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，我們將義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為分公司經(jīng)營管理服務(wù)，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，我們必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

六、存在的不足與改進(jìn)方法

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒的看到我們的工作還存在著不足，一是個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能還有待提高。二是部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；三是部分員對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙

催修責(zé)任心不強(qiáng)，針對上述存在的問題，我們一是要加強(qiáng)對員工的思想教育和專業(yè)培訓(xùn)，使員工在責(zé)任心、工作態(tài)度和專業(yè)技能上有一個明顯提高，二是加大績效考核力度，對于確實(shí)不能完成工作任務(wù)的員工，將以績效考核形式給予一定的懲處。

七、2012年工作計劃

（一）有2011年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成2012年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在2012年要加大光纖業(yè)務(wù)及寬帶預(yù)處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）2012年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

東后街分局

測量室

二0一一年十一月二十九日

第四篇：2011年測量室半年工作總結(jié)111

測量室2011年工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2011上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力改善服務(wù)，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、2011年上半年工作情況

（一）2011年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測量室馬磊為大家進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個新裝用戶認(rèn)

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時完成。

（三）在障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時限及服務(wù)質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下達(dá)到測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系周圍的好友，并在一天的時間里售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達(dá)的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)咨詢781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱

米拉為主要更線人員，及時準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。2011年上半年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線 2100對，配合社區(qū)人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到及時準(zhǔn)確。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項(xiàng)活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現(xiàn)了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們

經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標(biāo)、認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，完成結(jié)果。必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、2011年下半年工作計劃

（一）有2010年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成2011年

各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在下半年

要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）2011年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

三、存在的問題與改進(jìn)方法

1、個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；

3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度有待增強(qiáng)，對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，對于此類現(xiàn)象如經(jīng)過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局 測量室 二011年七月二十日

第五篇：2011年測量室半年工作總結(jié)111

2011年測量室上半年工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間2011上半年已經(jīng)過去。在這半年里，測量室全體員工在分局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的大力關(guān)心支持下，始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，廣開思路，通過不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力改善服務(wù)，作好本職工作，較好的完成了分局下達(dá)上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，做好下半年的工作，現(xiàn)就2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、2011年上半年工作情況

（一）2011年上半年總要的工作就是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，測量室工作也在面向綜調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，為使測量室人員更快更熟練的的掌握綜調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，在上半年測量室全體人員輪流在開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心參加了參加綜調(diào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并安排測量室馬磊為大家進(jìn)行了綜調(diào)系統(tǒng)障礙掛起.工單退單.及待裝.派工策略等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是大家更快更熟練地為社區(qū)人員做好各項(xiàng)支撐工作。

（二）固話、寬帶裝、移機(jī)的工作情況。每天打線由專人負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，責(zé)任明確。對于每一個新裝用戶認(rèn)

真對待，將新裝用戶線布放完畢后要求必須顯號，確保線對準(zhǔn)確及時完成。

（三）在障礙派修及服務(wù)方面。使員工清楚地認(rèn)識到“服務(wù)就是商品、服務(wù)質(zhì)量就是標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)就是效益的標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果才是硬道理”的觀念，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，降低了電話、寬帶修障時限及服務(wù)質(zhì)量的投訴。1-6月測量室共派修固話障礙3100部，PHS障礙3610部。同時.（四）營銷工作方面。半年以來，測量室在營銷工作工作上利用自身優(yōu)勢，利用用戶報障咨詢時，介紹電信業(yè)務(wù)。在今年王力宏演唱會大家積極配合分局銷售演唱會門票，雖然任務(wù)下達(dá)到測量室時離唱會還有一天的抽票時間，我測量室彭悅積極宣傳并聯(lián)系周圍的好友，并在一天的時間里 售出門票4張，更好的配合分局完成上級部門下達(dá)的營銷任務(wù)。

（六）投訴處理。上半年裝維投訴崗設(shè)于測量室，我測量室人員在上半年處理10000號業(yè)務(wù)咨詢與投訴1190列，其中業(yè)務(wù)咨詢781個，無理由投訴409.大家在與用戶溝通時，耐心與用戶溝通與講解，盡量化解用戶對電信的不滿情緒，增強(qiáng)用戶對電信的感知。特別是測量投訴專崗處理覃文英同志，在處理投訴是對于態(tài)度過激用戶重來都是耐心與用戶解釋，加班加點(diǎn)從沒使一個10000號工單超時。

（七）資料管控。測量室設(shè)專人更改資料，以朱蕾.熱米拉為主要更線人員，及時準(zhǔn)確配合社區(qū)人員做好資料核對后的微機(jī)更改工作。測量室人員將自己包區(qū)的資料也認(rèn)真進(jìn)行仔細(xì)核對.并將所有接入網(wǎng)局間中繼資料做了電子文檔以便更好的配合社區(qū)做好測量支撐。2011年上半年配合社區(qū)人員障礙修復(fù)及線裝機(jī)更線 2100對，配合社區(qū)人員資料核對后資源更改共計修正12278對，并且做到及時準(zhǔn)確。

（八）安全生產(chǎn)方面。測量室堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好員工提高警惕性、增強(qiáng)安全意識教育工作，不定期的對測量室員工進(jìn)行安全生產(chǎn)常識教育，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)大檢查，認(rèn)真組織部署、實(shí)施、檢查，積極采取各種防范有效、措施得力，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整治、督促落實(shí)，對存在隱患徹底整治，切實(shí)保障企業(yè)的安全穩(wěn)定就是保障企業(yè)效益收入。

（九）班組工會。積極參加分公司組織的各項(xiàng)活動，拔河，歌詠比賽。慰問住院員工（社區(qū)劉炳軍住院，班組人員覃文英母親住院，班組工會前去看望）體現(xiàn)了“以人為本”的關(guān)愛精神。

隨著市場競爭新格局的形成。因企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，我們經(jīng)營電信全業(yè)務(wù)，下半年的競爭將更激烈，更具針對性，挑

戰(zhàn)將更大，化壓力為動力，深入市場、明確目標(biāo)、認(rèn)真分析、科學(xué)決策、積極應(yīng)戰(zhàn)。測量室所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨。在新的征程中，我們部門將迎難而上，義不容辭，責(zé)無旁貸地為分局分擔(dān)任務(wù)，完成結(jié)果。必須具有創(chuàng)造性地開展工作，以強(qiáng)烈的使命感和企業(yè)的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為完成好東后街分局的全年收入指標(biāo)再立新功。

二、2011年下半年工作計劃

（一）有2010年的良好基礎(chǔ)，使我們對完成2011年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有了堅定的信心，在繼續(xù)每日固話、寬帶、裝等移機(jī)工作的同時，決定加大各類發(fā)展量的攬裝，因測量室的工作特殊性，只有通過電話營銷的方式對轄區(qū)用戶做業(yè)務(wù)宣傳工作。

（二）隨著光進(jìn)銅退的步伐加快，我測量室在下半年要加大光纖業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并積極參加組織分局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每位員工能熟悉每項(xiàng)新業(yè)務(wù)的知識，以便更好的提高自身的業(yè)務(wù)技能，同時要縮短派修障礙的時間，避免障礙超時和內(nèi)障外派法現(xiàn)象，做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是最好的效益。

（三）2011年必須按照運(yùn)維部、分局的各項(xiàng)運(yùn)維指標(biāo)的完成，使測量室在月作業(yè)計劃、配線架資料各項(xiàng)指標(biāo)的完成中，必須實(shí)行長效機(jī)制。

三、存在的問題與改進(jìn)方法

1、個別員工隨著光纖業(yè)務(wù)的不斷更新，光纖業(yè)務(wù)技能

不夠全面，工作不能獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)技能有待提高。

2、部分員工的業(yè)務(wù)發(fā)展量和營銷能力還有待提高；

3、部分員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度有待增強(qiáng)，對于測量轉(zhuǎn)型認(rèn)識不夠，障礙催修責(zé)任心不強(qiáng)，對于此類現(xiàn)象如經(jīng)過督促和教育還是不夠重視，測量部門將以績效考核形式給予一定的考核。

東后街分局 測量室

二011年七月二十日