第一篇：收費站勞動競賽活動實施方案

“大干四季度”勞動競賽活動實施方案

為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區工作再上新臺階，實現此次活動及年度收費等主要工作目標，現根據通知要求，制定本方案。

一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業愛崗、優質服務”的**精神，激發和調動全站職工的積極性和創造性，增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處年度工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發展，促進站區管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動年度工作目標的實現。

二、活動時間：10月1日至12月31日。

三、活動對象：全站各崗位職工。

四、組織領導：成立以***為組長，***為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

五、活動步驟：

第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。

成立活動領導小組，制定實施方案和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發動，做到活動內容、目標、措施人人皆知。

第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。

根據競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領導小組定期進行考核。

第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。

競賽活動期間，競賽活動領導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結合。活動結束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發現的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。

第四階段：總結上報階段（1月1日—1月15日）。

各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室。

2、辦公室認真總結全站活動的開展情況，寫出書面總結報上報管理處。

六、競賽內容：

從收費稽查、綜合管理、安全生產和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結合我站第四季度收費計劃任務，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元、***萬元、***萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優勝獎和超額完成任務獎等各項獎項。

七、考核獎勵：

活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領導小組專題研究實施獎勵。

八、活動要求及措施：

1、加強領導，精心組織，保證質量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區兩個文明建設延續的重要表現載體，各級領導高度重視，為此各部門要結合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質量。

加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業愛崗、優質服務”的寧滬精神，培養職工良好的職業道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證年度各項工作目標的全面實現是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產的道理，為活動的有效實施打好基礎。

突出重點，抓好結合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統一部署，進一步規范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強收費數據的統計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態，為決策提供依據。

（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。

（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態度，嚴格勞動紀律，規范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優質、快捷的服務。

（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發現工作中出現的新問題，發揮好信息報道的推動作用。活動期間各部門上報信息不少于3篇。

第二篇：收費站勞動競賽活動實施方案

收費站勞動競賽活動實施方案

“大干四季度”勞動競賽活動實施方案

為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區工作再上新臺階，實現此次活動及收費等主要工作目標，現根據通知要求，制定本方案。

一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業愛崗、優質服務”的**精神，激發和調動全站職工的積極性和創造性，增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發展，促進站區管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動工作目標的實現。

二、活動時間：10月1日至12月31日。

三、活動對象：全站各崗位職工。

四、組織領導：成立以***為組長，***為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

五、活動步驟：

第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。

成立活動領導小組，制定實施方案和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發動，做到活動內容、目標、措施人人皆知。第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。

根據競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領導小組定期進行考核。第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。

競賽活動期間，競賽活動領導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結合。活動結束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發現的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。

第四階段：總結上報階段（1月1日—1月15日）。各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室。

2、辦公室認真總結全站活動的開展情況，寫出書面總結報上報管理處。

六、競賽內容：

從收費稽查、綜合管理、安全生產和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結合我站第四季度收費計劃任務，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元、***萬元、***萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優勝獎和超額完成任務獎等各項獎項。

七、考核獎勵：

活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領導小組專題研究實施獎勵。

八、活動要求及措施：

1、加強領導，精心組織，保證質量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區兩個文明建設延續的重要表現載體，各級領導高度重視，為此各部門要結合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質量。

加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業愛崗、優質服務”的寧滬精神，培養職工良好的職業道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證各項工作目標的全面實現是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產的道理，為活動的有效實施打好基礎。

突出重點，抓好結合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統一部署，進一步規范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強收費數據的統計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態，為決策提供依據。

（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。

（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態度，嚴格勞動紀律，規范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優質、快捷的服務。

（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發現工作中出現的新問題，發揮好信息報道的推動作用。活動期間各部門上報信息不少于3篇。

第三篇：收費站勞動競賽活動實施方案

“大干四季度”勞動競賽活動實施方案

為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區工作再上新臺階，實現此次活動及收費等主要工作目標，現根據通知要求，制定本方案，收費站勞動競賽活動實施方案。

一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業愛崗、優質服務”的**精神，激發和調動全站職工的積極性和創造性，增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發展，促進站區管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動工作目標的實現。

二、活動時間：10月1日至12月31日。

三、活動對象：全站各崗位職工。

四、組織領導：成立以***為組長，***為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

五、活動步驟：

第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。

成立活動領導小組，制定實施方案和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發動，做到活動內容、目標、措施人人皆知。

第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。

根據競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領導小組定期進行考核。

第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。

競賽活動期間，競賽活動領導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結合。活動結束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發現的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。

第四階段：總結上報階段（1月1日—1月15日）。

各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室。

2、辦公室認真總結全站活動的開展情況，寫出書面總結報上報管理處。

六、競賽內容：

從收費稽查、綜合管理、安全生產和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結合我站第四季度收費計劃任務，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元、***萬元、***萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優勝獎和超額完成任務獎等各項獎項，規劃方案《收費站勞動競賽活動實施方案》。

七、考核獎勵：

活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領導小組專題研究實施獎勵。

八、活動要求及措施：

1、加強領導，精心組織，保證質量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區兩個文明建設延續的重要表現載體，各級領導高度重視，為此各部門要結合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質量。

加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。

“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業愛崗、優質服務”的寧滬精神，培養職工良好的職業道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證各項工作目標的全面實現是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產的道理，為活動的有效實施打好基礎。

突出重點，抓好結合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：

（1）、按管理處統一部署，進一步規范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。

（2）、加強收費數據的統計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態，為決策提供依據。

（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。

（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。

（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。

（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態度，嚴格勞動紀律，規范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優質、快捷的服務。

（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發現工作中出現的新問題，發揮好信息報道的推動作用。活動期間各部門上報信息不少于3篇。

第四篇：收費站勞動競賽活動實施方案工作計劃

[收費站勞動競賽活動實施方案工作計劃]“大干四季度”勞動競賽活動實施方案 為全面落實管理處49號文件精神，扎實有效開展“大干四季度”勞動競賽活動，并以此推動站區工作再上新臺階，實現此次活動及收費等主要工作目標，現根據通知要求，制定本方案，收費站勞動競賽活動實施方案工作計劃。

一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業愛崗、優質服務”的**精神，激發和調動全站職工的積極性和創造性，增強責任感和緊迫感，貫徹公司和管理處工作會議精神，聚精會神抓收費，一心一意謀發展，促進站區管理工作再上一個新臺階，確保完成上級下達的活動各項任務，推動工作目標的實現。

二、活動時間：10月1日至12月31日。

三、活動對象：全站各崗位職工。

四、組織領導：成立以***為組長，***為副組長，各股室負責人為成員的競賽活動領導小組，負責活動的組織、宣傳、檢查、考核等工作。

五、活動步驟： 第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。成立活動領導小組，制定實施方案和具體措施；通過站務會議、月度例會、班前班后會等層層發動，做到活動內容、目標、措施人人皆知。第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。根據競賽要求和重點，圍繞收費稽查、綜合管理、安全生產、精神文明建設四個方面組織實施，并由活動領導小組定期進行考核。第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。競賽活動期間，競賽活動領導小組將不定期組織抽查，形式采用明查與暗訪相結合。活動結束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發現的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。第四階段：總結上報階段（1月1日—1月15日）。各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室。

2、辦公室認真總結全站活動的開展情況，寫出書面總結報上報管理處。

六、競賽內容： 從收費稽查、綜合管理、安全生產和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。同時結合我站第四季度收費計劃任務，將***元通行費收入，按月份分解至四個收費稽查班，即每班10、11、12月完成通行費收入分別為***萬元、***萬元、***萬元，以促進收費技能、服務水平的提高，賽出收費實績，力爭奪得綜合優勝獎和超額完成任務獎等各項獎項，工作計劃范文《收費站勞動競賽活動實施方案工作計劃》。

七、考核獎勵： 活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。對在活動表現突出、收費實績突出的個人和班組，由活動領導小組專題研究實施獎勵。

八、活動要求及措施：

1、加強領導，精心組織，保證質量。此次活動是我站移站后第一次進行的勞動競賽，也是新老站區兩個文明建設延續的重要表現載體，各級領導高度重視，為此各部門要結合工作實際和目標，制定相應的具體措施加以認真落實，確保活動質量。加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。“大干四季度”勞動競賽活動的開展，對于進一步弘揚“敬業愛崗、優質服務”的寧滬精神，培養職工良好的職業道德，提高勞動技能、服務水平和基礎管理工作水平，保證各項工作目標的全面實現是一個極大的促進，因此要按通知精神，利用專題會議、班組學習會及板報等形式，大力做好宣傳工作。宣傳愛崗敬業的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產的道理，為活動的有效實施打好基礎。突出重點，抓好結合。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據要求著力將班組建設好、管理好。股室人員要堅持下一線制度，把主要精力放在幫助班組工作、解決一線實際困難上。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。

4、抓措施落實、保活動成效。為確保活動取得實效，根據當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：（1）、按管理處統一部署，進一步規范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。（2）、加強收費數據的統計、分析、研究和對收費形勢的預測，掌握收費動態，為決策提供依據。（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。（4）、緊緊抓住高速公路分流和移站后的有利收費形勢，合理安排崗位人員以提高工作效率，做好收費稽查、安全保暢及應急準備工作。（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。（6）、深入學習收費政策和理論，端正工作態度，嚴格勞動紀律，規范各崗位的操作技能和文明服務行為，并加強員工操作規范、唱收唱付、文明用語和微笑服務的考核，為過往駕乘人員提高優質、快捷的服務。（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發現工作中出現的新問題，發揮好信息報道的推動作用。活動期間各部門上報信息不少于3篇。收費站勞動競賽活動實施方案

第五篇：收費站勞動競賽活動交流材料（范文）

收費站勞動競賽活動交流材料

收費站勞動競賽活動交流材料2007-02-06 12:26:

53擦亮窗口迎賓客同心鑄就文明路

“同心鑄就文明路”勞動競賽活動，是我局旨在促進各部門的管理工作，加強文明服務的重大舉措，也是各基層單位提高管理水平，展示精神風貌的一個平臺。自2005年勞動競賽活動開展以來，我站按照高管局的安排和部署，結合工作實際，動員全站職工積極主動地投入到勞動競賽活動中，并將競賽活動有組織、有計劃地融入到我站的日常收費管理工作當中。通過開展活動，使職工的服務意識得到了加強，工作效率有了明顯提高，樹立起了良好的社會形象，達到了活動的預期目標。

我站在“活動”的實施過程中，取得了一些成績，也積累了一些經驗，現將我站開展“活動”的情況做一簡要匯報：

一、采取的措施

1、加強組織領導、健全組織機構。

我站遵照局工作安排的精神，結合本站工作實際，成立了由站領導負責，票管員和各收費班班長為成員的同心鑄就文明路競賽活動領導小組，明確了小組成員的職責，建立了由站到班、由班到人、由上至下的組織機構，使活動能夠縱向延伸至基層，并在此基礎上制定了開展同心鑄就文明路勞動競賽活動的安排意見，使得活動有組織、有安排、有措施、有落實，從而確保了“活動”的組織和實施。

2、加強思想政治工作，統一職工思想，使職工提高認識，積極參與到勞動競賽活動當中，形成良好的勞動競賽活動氛圍。

正確的思想認識是競賽活動取得實效的保障，我站始終把職工的思想政

治教育工作放在首位，力爭把端正服務、提高服務質量的工作思想灌輸到每一個職工的心中，使職工轉變思想，增強職工參與活動的積極性與自覺性，使職工認識到位、思想到位、行動到位。通過對徐振超等先進人物以及職業道德等內容的學習在職工當中達到“遵紀守法、愛崗敬業、立足本職、服務社會”的共識，把職工的思想統一到立足崗位、努力工作上來，形成良好的勞動競賽活動氛圍，在思想認識上保證競賽活動的順利開展，使職工的思想從“要我做”轉變為“我要做”。同時認真落實軍事化管理的要求，對內部管理常抓不懈，做到各項工作經常化、制度化、規范化，使職工樹立起嚴謹的工作作風。

3、以收費工作為中心，強化基礎工作的管理，提高文明服務水平，為勞動競賽活動取得實效打下堅實的基礎。

（1）以收費工作為重點，強化基礎工作的監督檢查。一是加大站級稽查力度，擴大稽查范圍和深度，對票管、監控等重點崗位進行不定時檢查，加大對管理人員的檢查力度，并通過抽查錄像資料及圖象抓拍同監控記錄的核對等形式，加強對收費人員業務的監督檢查。同時進行了有益的嘗試，將稽查職能擴大到各班長，由其對本班收費人員的行為舉止隨時進行監督并在10分范圍內兌現考核分外，還可對管理人員進行監督，并隨時向站領導反饋；這樣就形成了全面的監督檢查格局，促進了收費工作規范、有序的開展。二是通過每月對每位職工的考勤、收費工作、內務衛生、個人精神風貌、業務水平及在站的工作表現等綜合因素進行百分制考核，根據個人所得分值確定考核成績并獲得相應的星級工資標準，由于業務、技能同個人的經濟效益掛鉤，職工愛崗敬業的意識明顯增強，并在站內形成了“學先進，比技能，爭當標兵收費員”的良好工作氛圍。

（2）認真落實各項制度，不斷提高服務水平。

一是認真落實“站長上崗收費日”制度，并將其擴大到站級管理人員，通過上崗了解和發現一線工作存在的問題，加強了對收費過程的監管，同時也體會到一線工作的甘苦，加強了管理層與職工之間的相互交流和溝通。二是以加強文明服務，樹立良好形象為重點，要求職工嚴格執行“首問負責制”，做到“來客有人迎、辦事有人領、走時有人送”，在日常的收費過程中，做到“四心三聲”、“八個一樣”，并結合實際情況，要求收費人員靈活使用“您好”、“祝您一路平安”、“請系好安全帶”、“雪天路滑、注意安全“等文明用語。同時結合我站的工作實際，把保證車道開通作為一個重點抓緊、抓好。由于我站地處機場，來往旅客和公務車隊較多，因此保證車道開通，完成好接待任務，讓旅客按時登機，就成為我站的一項重點工作。而航班的起落時間與我們的吃飯時間正好重合，為此我們合理安排開飯時間，并要求收費員無論遇到什么情況，首先要保

證車道開通。幾年來，我站出色地完成了多次要客車隊接送任務，受到了有關部門好評，同時也展示了高速公路收費人員的良好精神風貌。三是積極主動地創造條件更好地為司乘人員服務，為司乘人員免費提供開水和應急藥品，并提出了“有困難找收費站”的服務承諾，主動幫助拋錨車輛推車、提水加水等服務，同時，積極倡導職工為群眾做好事，為社會作貢獻。

（2）抓好職工培訓、內業管理、安全生產等其他基礎工作。

首先，注重職工的培訓工作，及時制定了職工培訓計劃，利用多種形式，學習政策法規及相關收費業務知識，加深對業務知識的理解和掌握，在學習中做到有記錄、有檢查、有考核，保證了培訓學習取得實效；其次，選派專人參加局舉辦的各類培訓，規范和健全了各類臺帳；為確保安全生產工作的正常開展，制定出臺了有關的安全生產制度，將責任分解到人，定期或不定期進行安

全檢查，同時加強對安全生產知識的學習和教育，把安全生產貫穿于收費工作的始終，通過群防群治、齊抓共管的方式將安全事故隱患降至最低，保障了收費工作的正常開展。

4、大力開展各類精神文明創建活動，樹立良好的“窗口”形象。

我站依托省廳“高原千里文明通道”這一品牌，在勞動競賽活動中始終以“內強素質、外樹形象、文明收費、熱情服務”為宗旨，以“三優”“五化”、為標準，不斷提高職工的道德水準和服務意識，同時結合精神文明建設工作，認真開展“青年文明號”、“文明單位”及“文明示范窗口單位”等創建活動。通過扎實而卓有成效的工作促使各類創建活動穩步、有序地開展，精神文明創建工作取得了豐碩的成果，為交通行業樹立起了良好的“窗口”形象。一分耕耘，一分收獲，幾年來，我站先后被評為“先進職工之家”、“文明單位”，“文明示范窗口單位”和“先進集體”等光榮稱號，為我站擦亮了窗

口，增添了無窮的精神動力。

二、取得的成效和經驗

1、取得的成效：

一是文明服務水平和服務質量有很大的提高，職工的服務意識得到了加強，社會的反響較好。二是收費效率明顯提高，差錯率為‰輛次與去年同期相比下降了‰，車輛通過速度明顯提高，單車售票時間7秒。三是職工的精神面貌有了很大的改觀，單位的凝聚力、戰斗力和職工的集體榮譽感和主人翁責任感不斷增強，形成了關心集體、互幫互助、努力工作的良好氛圍。四是促進了我站的精神文明建設工作，各項精神文明創建活動穩步開展，成果豐碩，樹立起了良好的對外“窗口”形象。

2、取得的經驗：

（1）、嚴密的組織、完善的制度、積極的行動是勞動競賽活動順利開展的保障。

“同心鑄就文明路”勞動競賽活動是我站工作的一個重點，也是一項長期 的活動，只有通過嚴密的組織、完善的制度，有效地將責任落實到人，各司其職，各負其責，才能把活動的各項措施和安排落實到位，才能保證“同心鑄就文明路”勞動競賽活動順利開展。

（2）、抓好收費運營管理的基礎工作是“同心鑄就文明路”勞動競賽活動取得實效的的基礎。

“同心鑄就文明路”勞動競賽活動是全面提升各基層單位的管理水平、業務水平、服務水平的平臺，要達到各項工作全方位提高的目標就必須扎扎實實地做好基礎工作，只有在具體的基礎工作上從細微處入手，實施“精細化管理”，并且勇于探索新的工作思路和方法，才能保證“同心鑄就文明路”勞動競賽活動達到目的，取得實效。

（3）、緊抓“文明路“這個活動主題，不斷提高服務水平，促進兩個文明雙豐收。

收費站所做的收費工作是具有服務性質的工作，服務水平的高低不僅影

響到收費站的形象，而且對收費環境和經濟效益也會產生一定的影響，因此必須緊貼收費這個中心，以提高文明服務的水平和質量為重點，抓住“文明路“這個活動主題，同時將“同心鑄就文明路”勞動競賽活動和各項精神文明創建活動相結合，不斷摸索和創新服務方式，提高服務的質量和效率，樹立良好的“窗口“形象，得到社會各界的認可，實現精神文明和經濟效益的雙贏。

一年來，我站在高管局的關心和支持下，通過全站廣大職工的共同努力，各項工作穩步開展，取得了一定的成績，但收費工作任重而道遠，我們將繼續在今后的工作中總結經驗，改正不足，積極探索符合本單位實際的收費運營新思路，為建設一只優秀的收費隊伍，樹立良好的窗口形象，打造高速品牌而更加努力工作。