第一篇：銀行先進工作總結

立足崗位謀發展 創新立業譜新篇 尊敬的領導、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領導給予我寶貴的學習和交流機會。這次獲得“**標兵”稱號，我覺得開心的同時也覺得意外，我開心的是多年的付出得到了領導和同仁的認可，意外的是我只是做好了自己份內的工作，卻給了我這么高的榮譽。小時候媽媽經常給我說，長大后要是能進銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實現了這個理想，以短期工的身份進入*行工作，雖然只是一個短期工，但是懷著對工作的熱愛，我努力做好每個崗位的工作，得到了領導和客戶的認可。**年通過競聘進入公司業務部做客戶經理，這是我職業生涯的一次轉折。說實話，在當時我的心情是比較復雜的，壓力也很大，一方面怕辜負領導的厚望，另一方面又擔心自己能否勝任這個崗位。經過幾年的努力，在領導的指導和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領導和同事的認可，連續多年考核為優秀，先后榮獲 “**獎”、“ **獎”、“**先進個人”、“**先進”“**先進”等稱號。回望進入**行工作的*年，我從一個短期用工，成長為一名中層干部，這一路有領導的提攜，有同事的關心，有客戶的幫助，當然也有自己的努力，我借此機會，向幫助過我和關心過我的領導和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領導和同事，我也不想說什

么大道理，我只想談談自己在工作中的一些想法和感受，也許還很膚淺，請大家多批評和指正。

我在過去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細致的服務為切入點，做好服務工作。在和客戶的具體接觸中我發現：*行在市場上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強大的支撐平臺。同時在工作中，在與客戶的交往中，注重細節，從細微入手，這也是我們女性所特有的，用細致入微的服務去打動客戶。舉個例子，有一個企業每天收款的票據多達幾十筆，手工填寫票據背書工作繁雜且容易寫錯，我發現后及時為該企業刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因為這一小小的細節認可了**行員工的職業素養和用心服務，主動將其基本賬戶和代發工資從*行轉到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營銷中快字當頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務的客戶多為機構客戶，客戶群體優秀，議價能力強，同業競爭壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無關緊要的談話和交流中，發現新的商機。

三是營銷是感情與智慧的結晶。我覺得客戶營銷需要真誠和長期的感情投入才會有良好的效果。從個人客戶經理到公司客戶經理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問題也向我咨詢，小孩升學找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來微不足道的小事，正是我營銷客戶的殺手锏。我真心的對客戶好，客戶也會給予同樣的回報，現在我經辦的客戶總是第一時間把信息提供給我，四是全方位的金融服務方案是穩定客戶的利器。作為一名客戶經理既要給力也要學會借力。客戶經理不可能對銀行金融知識都懂，但我們有各種專業服務團隊，作為客戶經理，要學會利用這些團隊，比如個人金融團隊，信用卡團隊、電子銀行團隊，借用這些力量為我服務的公司高管提供個人理財、信用卡、高端授信等個性化理財服務，營銷企業在我行開展代發工資、開辦網上銀行、短信通等。我發現個人高管享受到**行的服務，再加上企業用上我們的聯動產品后，對**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競爭中才能保持客戶的穩定，同時也實現了我行價值創造的最大化。

以上總結起來就是：細致、效率、持續、全方位的服務，這四點是我作為一名客戶經理的不成熟體會。

在**行工作了22年，感受到了**行對女職工在生活上的關心和事業上的幫助，總體上感覺是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢下，我將繼續努力的工作，為**行的更好發展奉獻我的激情和辛勤。

第二篇：銀行先進工作總結

立足崗位謀發展 創新立業譜新篇 尊敬的領導、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領導給予我寶貴的學習和交流機會。這次獲得“**標兵”稱號，我覺得開心的同時也覺得意外，我開心的是多年的付出得到了領導和同仁的認可，意外的是我只是做好了自己份內的工作，卻給了我這么高的榮譽。小時候媽媽經常給我說，長大后要是能進銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實現了這個理想，以短期工的身份進入*行工作，雖然只是一個短期工，但是懷著對工作的熱愛，我努力做好每個崗位的工作，得到了領導和客戶的認可。**年通過競聘進入公司業務部做客戶經理，這是我職業生涯的一次轉折。說實話，在當時我的心情是比較復雜的，壓力也很大，一方面怕辜負領導的厚望，另一方面又擔心自己能否勝任這個崗位。經過幾年的努力，在領導的指導和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領導和同事的認可，連續多年考核為優秀，先后榮獲 “**獎”、“ **獎”、“**先進個人”、“**先進”“**先進”等稱號。回望進入**行工作的*年，我從一個短期用工，成長為一名中層干部，這一路有領導的提攜，有同事的關心，有客戶的幫助，當然也有自己的努力，我借此機會，向幫助過我和關心過我的領導和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領導和同事，我也不想說什

么大道理，我只想談談自己在工作中的一些想法和感受，也許還很膚淺，請大家多批評和指正。

我在過去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細致的服務為切入點，做好服務工作。在和客戶的具體接觸中我發現：*行在市場上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強大的支撐平臺。同時在工作中，在與客戶的交往中，注重細節，從細微入手，這也是我們女性所特有的，用細致入微的服務去打動客戶。舉個例子，有一個企業每天收款的票據多達幾十筆，手工填寫票據背書工作繁雜且容易寫錯，我發現后及時為該企業刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因為這一小小的細節認可了**行員工的職業素養和用心服務，主動將其基本賬戶和代發工資從*行轉到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營銷中快字當頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務的客戶多為機構客戶，客戶群體優秀，議價能力強，同業競爭壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無關緊要的談話和交流中，發現新的商機。

三是營銷是感情與智慧的結晶。我覺得客戶營銷需要真誠和長期的感情投入才會有良好的效果。從個人客戶經理到公司客戶經理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問題也向我咨詢，小孩升學找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來微不足道的小事，正是我營銷客戶的殺手锏。我真心的對客戶好，客戶也會給予同樣的回報，現在我經辦的客戶總是第一時間把信息提供給我，四是全方位的金融服務方案是穩定客戶的利器。作為一名客戶經理既要給力也要學會借力?？蛻艚浝聿豢赡軐︺y行金融知識都懂，但我們有各種專業服務團隊，作為客戶經理，要學會利用這些團隊，比如個人金融團隊，信用卡團隊、電子銀行團隊，借用這些力量為我服務的公司高管提供個人理財、信用卡、高端授信等個性化理財服務，營銷企業在我行開展代發工資、開辦網上銀行、短信通等。我發現個人高管享受到**行的服務，再加上企業用上我們的聯動產品后，對**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競爭中才能保持客戶的穩定，同時也實現了我行價值創造的最大化。

以上總結起來就是：細致、效率、持續、全方位的服務，這四點是我作為一名客戶經理的不成熟體會。

在**行工作了22年，感受到了**行對女職工在生活上的關心和事業上的幫助，總體上感覺是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢下，我將繼續努力的工作，為**行的更好發展奉獻我的激情和辛勤。

第三篇：銀行先進工作總結

立足崗位謀發展 創新立業譜新篇 尊敬的領導、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領導給予我寶貴的學習和交流機會。這次獲得“**標兵”稱號，我覺得開心的同時也覺得意外，我開心的是多年的付出得到了領導和同仁的認可，意外的是我只是做好了自己份內的工作，卻給了我這么高的榮譽。小時候媽媽經常給我說，長大后要是能進銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實現了這個理想，以短期工的身份進入*行工作，雖然只是一個短期工，但是懷著對工作的熱愛，我努力做好每個崗位的工作，得到了領導和客戶的認可。**年通過競聘進入公司業務部做客戶經理，這是我職業生涯的一次轉折。說實話，在當時我的心情是比較復雜的，壓力也很大，一方面怕辜負領導的厚望，另一方面又擔心自己能否勝任這個崗位。經過幾年的努力，在領導的指導和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領導和同事的認可，連續多年考核為優秀，先后榮獲 “**獎”、“ **獎”、“**先進個人”、“**先進”“**先進”等稱號?；赝M入**行工作的*年，我從一個短期用工，成長為一名中層干部，這一路有領導的提攜，有同事的關心，有客戶的幫助，當然也有自己的努力，我借此機會，向幫助過我和關心過我的領導和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領導和同事，我也不想說什

么大道理，我只想談談自己在工作中的一些想法和感受，也許還很膚淺，請大家多批評和指正。

我在過去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細致的服務為切入點，做好服務工作。在和客戶的具體接觸中我發現：*行在市場上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強大的支撐平臺。同時在工作中，在與客戶的交往中，注重細節，從細微入手，這也是我們女性所特有的，用細致入微的服務去打動客戶。舉個例子，有一個企業每天收款的票據多達幾十筆，手工填寫票據背書工作繁雜且容易寫錯，我發現后及時為該企業刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因為這一小小的細節認可了**行員工的職業素養和用心服務，主動將其基本賬戶和代發工資從*行轉到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營銷中快字當頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務的客戶多為機構客戶，客戶群體優秀，議價能力強，同業競爭壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無關緊要的談話和交流中，發現新的商機。

三是營銷是感情與智慧的結晶。我覺得客戶營銷需要真誠和長期的感情投入才會有良好的效果。從個人客戶經理到公司客戶經理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問題也向我咨詢，小孩升學找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來微不足道的小事，正是我營銷客戶的殺手锏。我真心的對客戶好，客戶也會給予同樣的回報，現在我經辦的客戶總是第一時間把信息提供給我，四是全方位的金融服務方案是穩定客戶的利器。作為一名客戶經理既要給力也要學會借力。客戶經理不可能對銀行金融知識都懂，但我們有各種專業服務團隊，作為客戶經理，要學會利用這些團隊，比如個人金融團隊，信用卡團隊、電子銀行團隊，借用這些力量為我服務的公司高管提供個人理財、信用卡、高端授信等個性化理財服務，營銷企業在我行開展代發工資、開辦網上銀行、短信通等。我發現個人高管享受到**行的服務，再加上企業用上我們的聯動產品后，對**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競爭中才能保持客戶的穩定，同時也實現了我行價值創造的最大化。

以上總結起來就是：細致、效率、持續、全方位的服務，這四點是我作為一名客戶經理的不成熟體會。

在**行工作了22年，感受到了**行對女職工在生活上的關心和事業上的幫助，總體上感覺是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢下，我將繼續努力的工作，為**行的更好發展奉獻我的激情和辛勤。

第四篇：銀行先進材料

XXX先進材料

XXX同志于XXXXXXX分理處工作。從此，與枯燥的數字結下不解之緣，銀行一線臨柜枯燥、繁雜、平凡的工作崗位。在她一雙巧手下，奏響了一曲美妙的樂章。柜臺工作是直接與客戶面對面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動都代表著農行的形象，關系著農行的聲譽。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點滴做起，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，勤奮努力，踏實工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型農行女員工。用自己的實際行動為農行作出應有的貢獻，受到了行領導和同事們的一致好評。

一、勤于學習，提升自身素質

近年來，新的工作環境和全新的業務，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。長期以來XXXX同志不斷加強政治學習，提高自身思想認識，并積極向黨組織靠攏，學習黨的理論，堅持以科學發展觀為指導，用黨的理論之光引導自己的學習和工作。同時XXX始終把業務學習和知識儲備放在首位。剛上崗的時候，打字、點鈔，對于她來講都比

較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時間苦練技能，經過一段時間的強化訓練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時間內，就全面掌握了ABIS系統中聯行、出納，基金理財 第三方存款，儲蓄國債，教育儲蓄，電子式國債，等多個種類業務，成為單位的業務尖子。她業務技能強，辦理業務準、快、好，日均業務占四個柜員的三分之一以上，每天比其他柜員要多辦50筆左右，業務量幾乎每次第一名。并且熱情積極來由迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細致，服務周到，贏得客戶一致好評。在銀行開展的業務上，她都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，她堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。擔任綜合柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態度，虛心向比自己業務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她還充分利用業余時間學習領會國家金融政策、法律法規和現代商業銀行管理知識，學習銀行各項規章制度，并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。通過自己的努力，曾獲得服務明星，營銷明星的榮譽稱號，全面提升了自身的素質，迅速成為一名業務骨干。逐步鍛煉成為一名政治思想素質好，業務工作能力強，文化水平高的新世紀農行女職工。

二、一流服務，澆灌業務豐碩果

隨著農行改革的深入，規范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業務素質，更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業務，見排隊很長無法立即辦理便大發脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網點辦理業務，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責任心贏得了客戶，客戶主動提出轉入100萬元存款。功夫不負苦心人，今年以來，她共識別優質客戶（10萬-500萬元客戶）80多戶、發展理財金70戶、代售基金100多萬元、電子銀行開戶108戶、電話銀行78戶、第三方存款10戶、代理保險業務70萬元、儲蓄國債5萬、電子式國債50萬、定期存款一季度就針對一客戶營銷了380萬的定期一年存款。為該行中間業務的發展做出了突出貢

獻。

三、熱情服務，真誠贏得客戶

在長期的一線服務工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內務工作，并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業務的客戶，對個別態度不好的客戶，她總是微笑服務，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在她窗口辦理業務的客戶，從來沒有發生投訴事件。

四、兢兢業業，奉獻凝結無私情

營業部工作緊張，業務量大，XXX在工作中嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前半個小時到單位，打掃衛生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺，做到最后一個走出單位，每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終

認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上，她把砝碼總是放在事業上，用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。她的丈夫是一名軍人，由于工作特殊不能回家，所以決定在部隊結婚，而她為了不影響工作，只請了7天假到部隊結婚，結婚的第3天就告別丈夫坐上火車，返回到工作崗位。無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，她以良好的職業道德，積極的工作熱情，把負責的每項業務都開展得有聲有色。XXX兢兢業業、踏踏實實的工作作風，任勞任怨、求真務實的工作態度，得到了客戶、領導和同事們的一致認可。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”展望農行改革發展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學習，勤于思考，銳意創新，全面提升自身素質，為農行的改革發展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對農行事業執著的追求，踏著時代的節拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在農行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

第五篇：銀行先進支行工作總結交流分享

銀行先進支行工作總結交流分享

各位領導、各位同事：大家上午好！我是X的X。回顧X上半年的工作，X在總行黨委正確領導、各職能部門傾力支持下，規范管理、穩健經營，通過全體員工的努力拼搏，各項業務得以快速發展。

X月末，存款余額X萬元，超額完成序時性任務。X上半年，X緊緊圍繞業務考核指標，緊抓各方面的工作，現簡要匯報如下：

一、加強團隊建設，打造高效的戰斗隊伍。自成立以來，X把隊伍建設作為第一要務，始終堅持以人為本。一是不走形式主義，不生搬硬套上級下發的文件規章，結合X自身實際情況，將文件要點、重點與員工一起討論學習，引導員工主動積極參與到X的各項決策中，讓每位員工在X都有“主人翁精神”。二是打造“X一家親”思想，詳細了解員工八小時外情況，主動關心員工工作和生活，增進團隊感情，凝聚團隊力量，增強員工組織歸屬感，致力于打造團結、高效的集體。三是制定并不斷完善營銷獎勵措施，按勞分配、及時兌現，并且對超額完成任務部分實行額外獎勵，充分調動員工積極性。

二、加大存款營銷力度，努力調整存款結構。為確保完成X業務指標，我們召開全體員工會議，結合總行各項營銷競賽活動方案和X具體情況，深入研究討論適合X的營銷方案，將考核指標層層分解，通過征詢職工意見制定支行營銷獎勵措施，公開透明，統一思想，堅定信心，堅決完成任務指標。

X地處市民中心，地理位置優越，我們始終堅持以客戶為導向，梳理業務發展趨勢，以產品營銷和親民化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。同時，積極同市民中心和X有關領導溝通協調，開立了X市城市資產投資經營有限責任公司和X市X新區資產經營有限公司的對公賬戶，挖掘潛在資源，獨占優質客戶。

同時，X以市民中心為根據地，向四周擴大業務輻射范圍，緊跟時事政策，主抓重點合作單位。優質客戶營銷難，對公賬戶開立難，銀行間競爭激烈，我就帶領不當班柜員蹲點等待客戶，不放棄任何機會，用專業性和真誠吸引客戶、打動客戶。后期X又開立了X富有實力的對公賬戶，搶先占有優質資源，維護鞏固銀企、銀政關系。

三、狠抓內控防范風險，確保穩健有序發展。定期組織員工內部學習，加強合規文化建設，提高員工合規意識，確保在工作中自覺遵守和執行，忠實履行職責，提高制度執行力。從大堂營銷到柜面業務辦理，從憑證資料規整到規章制度執行，不論工作簡單或復雜，X始終堅持緊抓內控不放松，確保每一筆業務、每一個崗位都嚴格遵守相關規章制度，確保各項制度行得通、管得住、用得好。

四、文明服務，人人參與。服務，沒有最好只有更好。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，X通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著X農商行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階。

同時，X積極參加社會公益活動，主動配合市民中心組織的各項工作開展，主動承擔社會責任，做好信息宣傳工作，提升我行社會公信力和影響力，助力于打造優質服務、全面服務的X新形象。

盡管X取得了一些成績，但我們仍深刻認識到發展的任務還很艱巨，業務短板還需努力補齊。X未來的發展充滿機遇和挑戰，但我們這支年輕富有戰斗力的團隊，會在困難中尋求機遇，在機遇中謀求發展，斗志昂揚，奮力拼搏！