第一篇：信訪局個人工作總結

信訪局個人工作總結

篇一：信訪局干部3年個人總結

近三年個人總結

近3年以來，在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將工作、學習等情況做總結如下：

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，學習科學發(fā)展觀知識，學習黨的政策和國家法律法規(guī)，學習科學文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“xx精神”學習弘揚活動、“兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。7.5事件發(fā)生后，更加清醒的認識到民族團結是各民族生命線的觀念，更加清醒的認識到社會穩(wěn)定對于整個社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性和必要性。在單位值班備勤、大清查等活動中，積極主動參加。在個人修養(yǎng)方面，崇尚社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。

二、業(yè)務工作方面

主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。

1、認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結、調(diào)研文稿、匯報材料、請示報告 等大量文書材料，特別是在局領導的指點和安排下，起草了一些關于信訪工作方面的政策性文件，如《關于進一步加強和改進信訪工作的建議》等。在工作中，始終做到不恥下問，虛心請教。對信訪工作，從陌生到熟悉，迅速進入狀態(tài)。在撰寫材料方面，注重有所創(chuàng)新，摒棄了以往記流水賬式的寫作方式，注重條理性，簡單化，注重文字的精煉。文稿起草完畢定稿前，多修改，多聽取領導意見，直至達到滿意的效果。三年來，我主持撰寫了局機關各類文件材料不下數(shù)百份，簡報信息、信訪動態(tài)等100余份，并及時向地區(qū)信訪局和縣領導報送。細心查閱多年的檔案資料后，圓滿完成了《xx縣1990年-2010年組織史》中信訪局資料編撰工作和《xx縣志》信訪局資料的編撰工作，完成了各類通知的撰稿、打印，下發(fā)，還及時將上級信訪部門需要的各類材料進行上報。

二是認真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，并轉達領導的安排和通知事務等。未發(fā)生因處置不到位而導致延誤工作的現(xiàn)象。

三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數(shù)據(jù)報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪信息。三年來，共上報信訪動態(tài)65篇，信訪簡報47篇，部分信息被地區(qū)信訪局所采用。

四是認真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂。

五是做好群眾來訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來辦公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作。對能夠當場答復上訪 人的，當場作出明確答復；需要由上訪人到其他單位和部門尋求解決的，將上訪人指引到其他部門；需要協(xié)調(diào)多個部門進行解決的，與其他部門領導和負責同志進行溝通，或請示主要領導；反映訴求不合理的問題，及時進行政策疏導，耐心解釋和說服；對無理纏訪人員，明確告知其不能解決。在工作中，堅持依法、按政策的原則，對不能解決的問題，堅決不予表態(tài)，同時做到耐心細致，和聲細語，避免因言語不當激化矛盾。在縣委書記“大接訪”活動期間，認真做好接訪登記和記錄，做好各項準備和“后勤”工作，配合縣領導做好上訪人的思想工作。

六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關文件。

七是嚴格遵守秘書工作守則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘；準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領導放心；迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。在印章的管理上，始終堅持原則，重要文件和資料，沒有領導的安排或領導簽字，堅決不予用印。

八是做好領導交辦的其他工作。

三、組織紀律方面

嚴守組織紀律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀，不做任何違反組織紀律的事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、四、民族團結方面

始終維護民族團結。努力和民族干部和民族群眾搞好關系，不說不利民族團結的話，不做有損于民族團結的事。能夠做到與各民族同志和睦相處，團結共事。

今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。

篇二：信訪工作個人總結

信訪工作個人總結

2013年這一年時間里，在領導的關懷和指導下，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦信工作打下了良好的基礎。現(xiàn)對本人一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高

一年來，認真學習省、市下發(fā)有關信訪工作的文件，增強自己的業(yè)務理論素質(zhì)，以上級文件精神為指引，做好本職工作；努力學習各種具體的業(yè)務知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步。

二、履職盡責，腳踏實地，努力工作

今年我主要負責群眾來信辦理、催辦督辦、信件錄入、報表匯總、信件甄別、信件歸檔整理工作。在工作中，認真對待本職工作和領導交辦的每一件事，我始終堅持做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓待辦理的信件在 我手中積壓，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓科室的形象在我這里受到損害，無論是接個電話還是信訪人來詢問信件辦理情況，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

三、具體工作成效和工作中存在的問題

2013共受理京、省、市交辦群眾來信181件，其中重信107件，初信74件，已全部辦結。

工作中存在的主要問題，一是由于自己負責的信件較多，對于辦結不同意的信件，未能做到逐一進行評查，不同意信件較多；二是對于將要到期的信件，為了使信件能夠按期結案，草草了事，未能保證信件質(zhì)量。

三、改進問題的辦法及建議

在今后工作中，對于已結不同意的的信件，及時向主管領導匯報溝通，召集涉案責任單位及時評查，爭取案結事了，信訪人滿意；對于每個信件，嚴格把關，責任單位所報信件質(zhì)量不過關的，予以退回重新辦理，確保案件質(zhì)量。

總之，一年以來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我

決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，爭取更大的進步，最后建議單位盡快將內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)健全，以便更好的開展工作。

第二篇：信訪局個人工作總結

一、主要工作

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來到信訪局之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息，并形成我市排查調(diào)處會議紀要，上報×××信訪局。

2、認真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入，推進信訪信息化建設。

由于人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閱讀人民群眾來信，將相關信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務，保證全局工作正常運行。根據(jù)組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。

4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了xxxx市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問題；城鄉(xiāng)結合部主要涉及占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

三、存在不足

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。

第三篇：信訪局個人工作總結（本站推薦）

一、主要工作

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來到信訪局之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息，并形成我市排查調(diào)處會議紀要，上報×××信訪局。

2、認真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入，推進信訪信息化建設。

由于人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閱讀人民群眾來信，將相關信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務，保證全局工作正常運行。根據(jù)組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。

4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了xxxx市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問題；城鄉(xiāng)結合部主要涉及占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

三、存在不足

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。

第四篇：信訪局個人工作總結

一、主要工作

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。

來到信訪局之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科幫助工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。此外，我還承擔了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息，并形成我市排查調(diào)處會議紀要，上報×××信訪局。

2、認真閱讀人民來信，做好網(wǎng)上錄入，推進信訪信息化建設。

由于人員緊張，我按照領導安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務就是閱讀人民群眾來信，將相關信息錄入網(wǎng)上信息庫。然后，根據(jù)不同的情況，將信件交辦到相關責任部門，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題。

3、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務，保證全局工作正常運行。根據(jù)組織需要和領導安排，我有幸進入辦公室工作了兩個多月的時間。在辦公室我負責金宏網(wǎng)收發(fā)文工作，同時，在辦公室主任的帶領下，搞一些小材料，做一些小碎活，為其他科室服好務，確保全局工作順利開展。

4、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每個月底，都會有一位市級領導在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參加了xxxx市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

二、主要收獲

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局半年的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難問題；城鄉(xiāng)結合部主要涉及占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安膠南、和諧膠南的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

三、存在不足

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉。

4、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。

第五篇：信訪局個人工作總結

信訪局個人工作總結

篇一：信訪局干部3年個人總結

近三年個人總結

近3年以來，在縣委、政府和局領導以及同志們的關心支持下，我積極主動參加學習，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將工作、學習等情況做總結如下：

一、政治思想方面

積極參加單位組織的政治學習，認真學習黨的路線、方針、政策和理論，學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，學習科學發(fā)展觀知識，學習黨的政策和國家法律法規(guī)，學習科學文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“xx精神”學習弘揚活動、“兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。7.5事件發(fā)生后，更加清醒的認識到民族團結是各民族生命線的觀念，更加清醒的認識到社會穩(wěn)定對于整個社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性和必要性。在單位值班備勤、大清查等活動中，積極主動參加。在個人修養(yǎng)方面，崇尚社會公德、職業(yè)道德和家庭美德。

二、業(yè)務工作方面

主要負責信訪局的文秘、行政工作。在工作中，始終秉持謙虛謹慎、不驕不躁的工作態(tài)度，扎實開展各項工作。

1、認真做好各類文字材料的起草撰寫、校對、打印等工作，撰寫了諸如工作計劃、總結、調(diào)研文稿、匯報材料、請示報告 等大量文書材料，特別是在局領導的指點和安排下，起草了一些關于信訪工作方面的政策性文件，如《關于進一步加強和改進信訪工作的建議》等。在工作中，始終做到不恥下問，虛心請教。對信訪工作，從陌生到熟悉，迅速進入狀態(tài)。在撰寫材料方面，注重有所創(chuàng)新，摒棄了以往記流水賬式的寫作方式，注重條理性，簡單化，注重文字的精煉。文稿起草完畢定稿前，多修改，多聽取領導意見，直至達到滿意的效果。三年來，我主持撰寫了局機關各類文件材料不下數(shù)百份，簡報信息、信訪動態(tài)等100余份，并及時向地區(qū)信訪局和縣領導報送。細心查閱多年的檔案資料后，圓滿完成了《xx縣1990年-2010年組織史》中信訪局資料編撰工作和《xx縣志》信訪局資料的編撰工作，完成了各類通知的撰稿、打印，下發(fā)，還及時將上級信訪部門需要的各類材料進行上報。

二是認真做好單位的綜合協(xié)調(diào)工作，及時接聽電話，收發(fā)文件，并轉達領導的安排和通知事務等。未發(fā)生因處置不到位而導致延誤工作的現(xiàn)象。

三是及時向地區(qū)信訪局上報信訪數(shù)據(jù)報表和文字材料，及時向縣委、政府報送信訪信息。三年來，共上報信訪動態(tài)65篇，信訪簡報47篇，部分信息被地區(qū)信訪局所采用。

四是認真做好文件收發(fā)工作，能夠做到隨取隨用，忙而不亂。

五是做好群眾來訪接待工作，有些上訪群眾不到接待室，來辦公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導工作。對能夠當場答復上訪 人的，當場作出明確答復；需要由上訪人到其他單位和部門尋求解決的，將上訪人指引到其他部門；需要協(xié)調(diào)多個部門進行解決的，與其他部門領導和負責同志進行溝通，或請示主要領導；反映訴求不合理的問題，及時進行政策疏導，耐心解釋和說服；對無理纏訪人員，明確告知其不能解決。在工作中，堅持依法、按政策的原則，對不能解決的問題，堅決不予表態(tài)，同時做到耐心細致，和聲細語，避免因言語不當激化矛盾。在縣委書記“大接訪”活動期間，認真做好接訪登記和記錄，做好各項準備和“后勤”工作，配合縣領導做好上訪人的思想工作。

六是認真做好政務信息公開、糾風、綜合治理、應急管理等項工作，撰寫起草相關文件。

七是嚴格遵守秘書工作守則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘；準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領導放心；迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行。在印章的管理上，始終堅持原則，重要文件和資料，沒有領導的安排或領導簽字，堅決不予用印。

八是做好領導交辦的其他工作。

三、組織紀律方面

嚴守組織紀律。不無故缺勤，做到有事請假。平時做到遵章守紀，不做任何違反組織紀律的事。從思想上筑牢反腐倡廉的堅固防線。反對一切腐敗現(xiàn)象和腐敗行為、四、民族團結方面

始終維護民族團結。努力和民族干部和民族群眾搞好關系，不說不利民族團結的話，不做有損于民族團結的事。能夠做到與各民族同志和睦相處，團結共事。

今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學習，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。

篇二：信訪工作個人總結

信訪工作個人總結

2013年這一年時間里，在領導的關懷和指導下，在各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦信工作打下了良好的基礎。現(xiàn)對本人一年來的工作進行一下總結與歸納，如有不妥之處請領導批評指正。

一、認真學習，努力提高

一年來，認真學習省、市下發(fā)有關信訪工作的文件，增強自己的業(yè)務理論素質(zhì)，以上級文件精神為指引，做好本職工作；努力學習各種具體的業(yè)務知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步。

二、履職盡責，腳踏實地，努力工作

今年我主要負責群眾來信辦理、催辦督辦、信件錄入、報表匯總、信件甄別、信件歸檔整理工作。在工作中，認真對待本職工作和領導交辦的每一件事，我始終堅持做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓待辦理的信件在 我手中積壓，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓科室的形象在我這里受到損害，無論是接個電話還是信訪人來詢問信件辦理情況，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。

三、具體工作成效和工作中存在的問題

2013共受理京、省、市交辦群眾來信181件，其中重信107件，初信74件，已全部辦結。

工作中存在的主要問題，一是由于自己負責的信件較多，對于辦結不同意的信件，未能做到逐一進行評查，不同意信件較多；二是對于將要到期的信件，為了使信件能夠按期結案，草草了事，未能保證信件質(zhì)量。

三、改進問題的辦法及建議

在今后工作中，對于已結不同意的的信件，及時向主管領導匯報溝通，召集涉案責任單位及時評查，爭取案結事了，信訪人滿意；對于每個信件，嚴格把關，責任單位所報信件質(zhì)量不過關的，予以退回重新辦理，確保案件質(zhì)量。

總之，一年以來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我

決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，爭取更大的進步，最后建議單位盡快將內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)健全，以便更好的開展工作。