第一篇：物業管理服務知識普及宣傳

物業管理服務知識普及宣傳（業主須知部分）

根據國家政府《物業管理條例》《物業管理收費管理辦法》等有關法

律法規規定，本普法宣傳資料，以此為基礎進行物業解釋。希望廣大業主，在保證自己利益的同時，也要顧全小區全體業主的利益。配合物業管理服

務企業的各項工作。建設好“我的家園”為建設和諧小區、和諧社會貢獻

自己的一份力量！

問

1、什么是物業管理？答：物業管理指業主選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對

房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公

共秩序的活動。主要從三個角度理解：

一、由房開企業前期選定的物業管理企業，實施的前

期物業管理服務；

二、業主選聘有合格資質等級證書的物業管理企業來實施物業管理；

三、物業管理活動中兩個重要的主體是業主和物業管理企業，雙方簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務；

四、物業管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序。

問

2、為什么要實施物業管理？

答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業管理：

（1）房屋產權多元化。隨著我國經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變，90年代初以來我市住房制度改革逐步變化，房屋商品化，房屋產權多元化，個人擁有房屋產權的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應市場化和產權轉移的形勢。

（2）人們生活水平的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產，是大多數家庭最主要財產以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產的使用、維護、保值提出了較強的服務要求，一方

面要求住得好，房屋狀況保持的好，環境整潔優美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需

要高水平的專業物業管理服務。

（3）物業項目建設規模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業性程度高。一個物業項目里往往有成百上千業主，眾多業主由于房產毗鄰，在使用管理物業、在物業的保值增值等方面，全體業主形成公共性物業管理服務需求，而且房屋建筑結構及設施設備較為復雜，對物業管

理服務要求轉業文化程度高。這種公共性的物業管理服務不可能由單個業主或少數業主來完

成，需要通過全體業主委托專業化的物業管理企業來提供這種服務。

問

3、什么是業主？業主在物業管理活動中主要有什么權利和義務？

答：房屋所有權人為業主。在成立業主大會及組建業主委員會過程中，除房屋權屬證書上記

載的權利人可以認定為“業主”外，購買預售商品房（含經濟適用房），尚未取得房屋權屬

證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業主”。

業主是物業管理活動中的重要主體，物業管理離不開業主的參與。業主的物業管理權利和義

=1=

務是建立在對房屋擁有的財產權基礎上，業主既擁有物業管理區域內的一份房產，也是物業管理區域的成員。業主在物業管理中享有權利，同時也要履行相應的義務。

業主在物業管理活動中享有的權力主要有：接受物業服務；提議召開業主大會，就物業管理的有關事項提出建議；參加業主大會會議，行使投票權；選舉業主委員會委員，并享有被選舉權等。同時負有遵守業主公約和業主大會議事規則，執行業主大會決定和業主大會授權業主委員會作出的決定，交納物業服務費用等義務。

問

7、業主臨時公約具有什么作用？

答：業主臨時公約要求物業管理區域內全體業主共同遵守，能起到規范業主在物業管理活動中行為，維護全體業主整體權益的作用。例如,業主臨時公約規定不允許在小區內堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區全體住戶的安全；又如業主臨時公約規定對欠繳費用的業主，業主委員會和物業管理企業有權公布欠費名單催繳，是為了維護全體業主的利益，對欠費業主的約束。

問

8、業主臨時公約包括哪些主要內容？

答：業主臨時公約由開發企業在售房前制訂，主要對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。開發企業制訂的業主臨時公約不能侵犯購房人的合法權益。

問

9、違反業主臨時公約怎么處理？

答：業主違反業主臨時公約的，應該承擔相應的違約責任，比如個別業主不按照公約的規定使用公用部位公用設施設備，造成損壞，是對其他業主的利益侵害，應該賠償損失。

對業主違反業主臨時公約的行為，相關業主、業主委員會，物業管理企業、可以督促其改正；協商調解不成的，可以提起訴訟；違反相關政策法規的，報告有關部門。

問

49、物業服務一般包含哪些內容？

答：物業服務的內容按照物業服務合同的約定實行。物業服務指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等。

問50、什么是公共性物業管理服務、特約性物業管理服務？

答：公共性物業管理服務指物業管理企業在物業管理區域內提供的共用部位共用設施設備維修、養護、環境保潔和公共秩序等多種內容的綜合服務。一般提到的物業管理服務主要為公共性物業管理服務。

特約性服務指受個別業主的單獨委托提供的服務。比如戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。

問

52、《住宅物業服務標準》規定普通商品住宅保潔服務應達到什么標準？

答：住宅物業服務標準》規定普通商品住宅保潔服務范圍為：小區規劃紅線內，業主戶門以外；服務內容為：

（1）有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理；按都勻市市政管理文件向住戶收取每月每戶7元，商業議價。

（3）每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；

（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；

（5）按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6）在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7）發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

問

53、物業管理企業在公共秩序維護服務方面承擔何種職責？是否應對業主人身和財產負責？

答：物業管理企業在公共秩序維護的主要職責是公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

物業管理企業原則上不對業主人身和戶內財產負有看護責任，但物業管理企業違反物業服務合同約定，導致業主人身和財產受到損失的，物業管理企業應依法承擔賠償責任。問

58、普通住宅如何交納物業服務費？

答：目前，按照物價部門和房地部門頒布的《物業管理服務收費暫行辦法》普通住宅的物業管理服務費分為兩部分：

一、住戶個人交費項目

1.裝修房屋垃圾外運費以及裝修管理服務費2.保潔費3.保安費4.各項費用統收服務費

5.車輛存車費（自行車、三輪車、兩輪摩托車、三輪摩托車）6.機動車存車費

二.產權人交費項目

1.綠化費2.化糞池清掏費3.管理費4.小修費5.中修費6.大修費7.小區共用設施維修費

8.電梯費、高壓水泵費、共用電視天線費

問60、高檔住宅、非住宅類物業的物業服務收費如何確定？

答：高檔住宅、非住宅類物業的物業服務費采取市場調節價的定價形式。在業主大會、業主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業主大會、業主委員會成立后，由業主大會與物業管理企業協商定價。

問61、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？

答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房屋共用部位共用設施設備大中修費用。問：私自改變房屋用途的業主，如何繳納物業管理服務費？

答：按照國家《物業管理條例》《室內裝飾裝修管理辦法》《房地產管理法》《消防法》等相關法律法規規定；沒有取得相關手續的，屬于違法違章建筑。在沒有取得相關法律手續的，應依法拆除恢復原用途。在高級住宅樓房內，應當按照已改變其用途的性質繳交物業管理服務費用。

問62、自用部位、自用設施的維修養護費用怎么交？

答：自用部位、自用設施的維修養護費用可以按年（季度、月）交給物業管理企業，也可以發生時再交納。

問63、出租房屋時，物業服務費用由誰來交納？

答：出租房屋時，物業服務費用的交費義務為業主，如果業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

問67、物業管理企業收取停車管理費的，在停車管理中應承擔何種責任？

答：物業管理企業應負責車輛的看管和停車秩序的維護，具體包括：有機動車、非機動車管理制度和管理方案；對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行；保證停車有序，24小事設專人看管；長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務。

問68、裝修時也主是否要交納裝修押金和裝修服務費？

答：裝修時，業主應當按照裝修服務協議繳納裝修押金和裝修服務費。對于裝修押金，業主裝修工程完工后，沒有違反協議的，物業管理公司應當退還押金。物業管理公司收取裝修服務費的，應承擔以下義務：

有健全的裝修管理服務制度；查驗業主裝修方案，與業主、施工單位簽訂裝修管理協議，告知業主裝修注意事項；裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調節因裝修引發的鄰里糾紛；業主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的包行政管理部門；及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

問81、物業管理區域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？ 答：物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區內的學校改為娛樂場所、綠地改成商業設施等做法都是不被允許的。

業主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續，并告知物業管理企業；物業管理企業確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業主大會討論決定同意后，由業主依法辦理相關手續。

問84、業主、物業公司能否擅自占用物業共用部位、公用設施設備？

答：物業共用部位、共用設施設備是全體業主共有，業主和物業公司都不能擅自占用。如需占用物業共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理公司同意后，按照規定辦理有關手續。

問85、業主、物業管理企業能否利用物業共用部位、共用設施設備進行經營？

答：業主、物業管理企業不得擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業同意后，按照規定辦理有關手續。所得收益主要用于補充納入住宅專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

問89、物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護？

答：物業區域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業服務單位委托物業管理企業負責維修養護。

問：無理拒絕物業管理費的業主，物業公司和業主委會怎么辦？

答：按照國家《物業管理條例》《物業管理收費管理辦法》以及其他業主繳納的證明，物業公司和業主委會員，可以向當地法院進行起訴，并要求拒付物業費的業主除支付應支付的物業費之外，按照國家銀行同期貸款利率支付利息和相關的起訴費用。

第二篇：宣傳普及金融知識萬里行

普及金融知識萬里行 銀行卡安全用卡常識

銀行卡已經成為大眾生活中不可缺少的支付工具，掌握一些必要的安全用卡常識和技巧，將使您的用卡生活更豐富多彩。

一、卡片保管

（一）領到新卡后，要及時核對銀行卡上的姓名、有效期、以及銀行卡種類。

（二）要盡快在銀行卡背面簽名條上簽名。書寫時應避免使用過于工整的簽名并使用最能代表自己的簽名方式，并且不得涂改，因為在用卡時，商戶須將簽購單、取現單上的簽名與卡背面預留的簽名核對，相符后才能辦理付款手續，以保證卡片不被冒用。如果沒有簽名的卡片丟失，不法分子可用自己的筆體簽名，造成很大風險，對此類風險發卡銀行是不承擔損失的。

（三）勿將信用卡磁條接近任何有磁性的物體，切勿刮損。

（四）為保證安全，請勿將銀行卡與身份證或該信用卡密碼放在一起。如發現銀行卡遺失或被竊，請立即撥打發卡行客戶服務電話掛失。

（五）不要隨意放臵銀行卡，不要將卡片或卡片正反面復印件借給他人使用。

（六）在銀行卡有效期到期，補發新卡時，請及時將舊卡片的磁條自行銷毀；

（七）保護銀行卡信息。妥善保管您的銀行卡簽購單、對賬單等單據，或及時處理、銷毀。不要將卡號告知他人或回復要求提供卡號的可疑郵件，也不要在公共場所使用的電腦里留下卡號信息（卡號、有效期等）。認真核對銀行卡對賬單，如果發現不明交易，請立即聯系發卡銀行。

二、密碼安全保管提示

（一）為確保持卡人個人信息和資金的安全，銀行一般設臵多種密碼，包括查詢密碼和交易密碼。查詢密碼用于電話銀行和網上銀行查詢使用，交易密碼用于取現和消費。不同密碼有不同的設臵方法，其中交易密碼應設臵易于記憶但難以破譯的密碼，不可設臵簡單數字排列的密碼或用生日日期、電話號碼、身份證件號碼、重疊數字或聯系數字、郵政編碼等有關個人信息的數字作為密碼。

（二）收到銀行卡密碼信后，請記住密碼并立即將其銷毀，或更改密碼。不要將密碼寫在或保存在任何可能讓他人看到或得到的地方。如存放在手機里、寫在信用卡背面等。

（三）確保密碼只有持卡人本人知道，謹防不法分子冒充銀行和公安機關工作人員騙取密碼。任何情況下，銀行職員或警方都不會要求持卡人提供銀行卡密碼或向來歷不明的賬戶轉賬，如遇此類要求，首先應懷疑其身份的真實性，并及時通過正規渠道報警。

三、ATM操作安全提示

（一）進入自助銀行辦理業務，須留意自助銀行門禁以及ATM上是否有多余的裝臵或攝像頭，ATM密碼鍵盤、插卡口是否有改裝的痕跡。如以上情況，請不要使用該ATM，立即與銀行聯系。

（二）輸入密碼時，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止其它人或針孔攝像機偷窺。如果您發覺密碼被偷窺，請立即修改密碼或聯系銀行辦理密碼掛失。不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，避免被他人引開注意力時將卡調包。如果有人離您太近，并且舉止可疑，請改用其它的ATM機具。

（三）認真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉到指定賬戶的公告，發現此類公告應盡快向銀行舉報。

（四）警惕銀行卡短信詐騙。應謹慎確認可疑手機短信，如有疑問應直接撥打發卡銀行客戶服務熱線進行查詢，不要撥打短信中的聯系電話。

（五）離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票。如選擇打印ATM交易單據后，不要將它們隨手丟棄，應妥善保管或及時處理、銷毀單據。

（六）ATM出現吞卡故障、扣賬不吐鈔等情況時，不要輕易離開，可在原地撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務電話或直接撥打銀行的客戶服務熱線進行求助。此時，避免被不法分子轉移注意力，調包銀行卡。

四、POS刷卡安全提示

（一）持卡消費時，將您的銀行卡交給收銀員為您刷卡，交易成功后會要求您簽字確認。簽名前，請仔細核對簽賬單上的卡號、金額，確認無誤后在簽賬單簽名欄內簽字，注意與銀行卡背面的簽名一致。

（二）為保證銀行卡使用安全，刷卡時，請勿讓銀行卡遠離自己的視線。

（三）請勿隨意在空白簽賬單上（即沒有寫明或打印交易金額、時間、卡號、效期、內容等的簽購單）簽名。

（四）當收銀員將您的銀行卡交還給您時，請確認是自己的卡片。

（五）請盡量保留商戶簽賬單的存根聯，以便與銀行卡對賬單核對。若發生異常情況，如發生卡重復扣款等現象，可憑交易單據及對賬單及時與發卡銀行聯系。

（六）輸入密碼時，應盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

（七）如您的手機號碼、賬單地址等信息發生變化，請及時與銀行聯系變更，以便于銀行及時為您提供服務。如您對收到的交易短信內容存在異議，請及時與發卡行客戶服務中心聯系。

8、在收到對賬單后，請認真核對賬單，如發現不明支出及時與發卡行客服中心聯系。

五、網上銀行安全提示

（一）設臵復雜的密碼作為單獨的網上銀行密碼。不采用簡單數字排列、生日、電話號碼等作為密碼，將您的網上銀行密碼與其它用途的密碼區分開，不要采用同一密碼。

（二）防范賬戶被盜用。謹慎選擇交易賣方商戶，不要將自己的信用卡號、有效期、密碼等信息透露給虛擬賣家和任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。已經向不明人員或網站提供賬號及密碼的持卡人，請立即通過網上銀行或柜面服務修改密碼，或通過發卡銀行客戶服務電話申請密碼掛失。不要在公共場所(如網吧)使用網上銀行。完成網銀業務或中途離開時，要及時退出網銀頁面。

（三)登錄正確的網上銀行網站。直接在瀏覽器中輸入銀行網站地址進入網站頁面，并將該網址添加至您的收藏夾，方便下次使用。不要通過其它網站鏈接訪問網銀網站。如果發現仿冒銀行網站，請立即向銀行舉報。

（四）查看安全鎖。使用個人網上銀行服務時，留意網頁地址的前綴變為https://，請您留意IE瀏覽器右下角狀態欄上顯示的一個黃色小鎖圖案，這個標志表明您的交易受到加密措施的保護。

（五）保護個人信息。建議查看網上商戶的隱私保護條款。不要透露賬戶信息及密碼等重要信息。

（六）及時檢查對賬單(月結單)。如果發現可疑交易，應立即聯系發卡銀行。妥善處理對賬單，不要隨意丟棄對賬單及其它票據，應妥善保管或徹底銷毀它們，防范不法分子拾獲，從而獲得賬戶信息。

（七）確保您的電腦安全。在您的電腦上設臵復雜的開機密碼，安裝防火墻和殺毒軟件，并定期更新殺毒軟件，防范您的電腦受到惡意攻擊或病毒的侵害。

（八）建議最好專門用一張銀行卡進行網上購物支付。信用卡的一些基本概念

交易日：信用卡交易時間。即持卡人使用信用卡交易發生的日期。

記賬日：指發卡銀行將信用卡交易付款的賬務（資金）記入持卡人賬戶的日期。

賬單日（月結日）與到期還款日：發卡銀行在每月規定的日期對賬戶本月消費、取現、轉賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務進行月結，該日期為月結日，憑月結數據向持卡人發出月結單，因此月結日即為賬單日。賬單要求在月結日后若干天內償還銀行墊付的全部或部分賬款及有關利息和費用，還款期的最后一天即為到期還款日，也稱最后還款日。

免息期：對于消費交易，賬單日前的一個月（最長為31個自然日）內的交易+賬單日后至到期還款日前（一般20-30個自然日）的期間為免息還款期。各銀行免息還款期不完全一樣，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第20天，即最長免息期為51天；如銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長免息期為56天等。

根據《銀行卡業務管理辦法》，在到期還款日前還清全部欠款，發卡銀行對于持卡人的消費交易欠款免收透支利息，取現、轉賬交易不免息。超過到期還款日不能全部償還賬單所列款項，則不再免息，以記賬日按實計息。

最低還款額和滯納金：最低還款額也稱最小還款額。為鼓勵持卡人消費，發卡銀行允許持卡人部分償還消費款項，即最低還款額。最低還款額是指持卡人在到期還款日（含）前償還全部應付款項有困難的，可按發卡行規定的最低還款額進行還款。持卡人按照最低還款額還款，不會影響持卡人信用記錄，但不能再享受銀行的“免息期”；故此，一定要慎重使用。最低還款額=消費交易一定比例（《銀行卡業務管理辦法》規定10%）+取現本息100%+利息費用100%+超過信用額度的交易金額100%+上期最低還款額未還足部分100%。

發卡銀行對于還款不足最低還款額的卡賬戶，不僅不再享有“免息期”，最低還款額未還部分還需支付滯納金，持卡人信用記錄也會受到影響，持卡人要特別注意這一點。滯納金＝（最低還款額－還款金額）×5%。

超限費：持卡人透支用款超過信用額度，發卡銀行以超過部分為基數收取超限費。凡透支超過信用額度的卡賬戶，消費交易不再享受免息優惠。超限費＝（透支金額－信用額度）×5%。

逾期周期：沒有還足最低還款額的卡賬戶透支款項，當期月結時列入逾期應收賬款。銀行發出賬單后首次月結前的透支款為M0,月結時逾期為M1（第一周期），再次月結時仍未還足最低還款額為M2（第二周期）……依次類推。當第三次月結仍沒還足最低還款額（即超過60天）進入M3（第三周期），發卡銀行凍 3 結賬戶，可以還款，但本卡不能再用于消費、轉賬和取現。

為方便使用，請持卡人不要忘記按規定還款。

還款順序：在貸記卡發卡系統中，持卡人賬戶資金余額以前期、上期、本期，利息、費用、取現本金、消費本金等要素組成。當持卡人償還的款項不足于全部清償賬戶欠款時，銀行按一定順序對于欠款余額的各組成部分清償。按時間順序：先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結，即尚未出賬單的欠款）。按欠款性質分：先還利息、費用，再還取現、轉賬本金，最后還消費本金。還款順序體現了客戶和銀行的共同利益，成為規則，在發卡系統設定，不會因個案而更改。

如何辦理個人貸款

（一）辦理個人貸款提供的基本資料 1．借款人和配偶的有效身份證件；

2．借款人和配偶的戶口證明或有效居留身份證明； 3．借款人婚姻狀況證明，如結婚證、離婚證等；

4．借款人和配偶的個人收入證明：如個人所得稅單、近期的工資單、銀行卡（折）工資明細清單等，其他資產證明：如房產證明、股票清單等；

5．借款人申請貸款的用途資料,包括：銷售合同、首付款證明、發票、收據等能有效確認交易行為的證明資料；

6．貸款銀行要求提供的其他材料。

（二）辦理個人貸款的流程 以一手個人住房貸款基本流程為例：

1．貸款準備：借款人選擇獲得銀行住房貸款支持的房產項目，簽訂購房合同并繳納首付款； 2．貸款申請：借款人到貸款銀行或委托的律師事務所了解辦理住房貸款的規定，并準備有關借款資料和法律文件，提出貸款申請；

3．貸款受理：貸款銀行收到借款人遞交的貸款申請資料，按流程開展貸款的調查、審查、審批工作，對審批通過的貸款，通知借款人辦理有關手續。

4．辦理貸款手續：貸款銀行與借款人簽訂借款合同，根據規定辦理保險、公證及抵押物的抵押登記、備案事宜；

5．貸款發放：貸款銀行將貸款劃至開發商賬戶，并退還借款人留存貸款資料，通知借款人開始按約定歸還貸款；

6．貸款還款：借款人按照合同約定的還款日，按時歸還銀行貸款； 7．貸款結清:借款人全部貸款還清，注銷抵押登記手續。

（三）貸款銀行主要從哪幾方面對借款人進行評價分析

在個人貸款中，借款人是重要的因素，銀行是否發放貸款主要取決于對借款人進行的分析。首先要分析借款人的還款能力，包括是否有穩定的職業和住所、是否有穩定的收入償還貸款；其次要分析借款人的征信情況，以往的貸款和信用卡還款記錄是否有惡意逾期；第三還要分析借款人的身體狀況、家庭背景、社會關系、是否有民事糾紛或刑事案件等。

（四）申請個人貸款應該注意的問題

1．申請貸款額度要量力而行，要與家庭總收入相匹配； 2．貸款用途要合法合規，交易背景要真實；

3．根據自己的還款能力和未來收入預期，選擇適合自己的還款方式；

4．向銀行提供資料要真實，提供本人住址、聯系方式要準確，變更時要及時通知銀行； 5．認真閱讀合同的條款，了解自己的權利義務； 6．每月要按時還款，避免產生不良信用記錄；

7．不要遺失借款合同和借據，貸款結清后不要忘記撤銷抵押登記。

（五）貸款后的資金劃付

按照《個人貸款管理暫行辦法》的規定，貸款銀行應按照借款合同約定，通過貸款銀行受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進行管理與控制。貸款銀行受托支付是指貸款銀行根據借款人的申請，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。借款人自主支付是指貸款銀行根據借款人的提款申請將貸款資金直接發放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。

個人征信

（一）什么是個人征信？

個人征信，即個人信用征信，是指依法設立的個人信用征信機構對個人信用信息進行采集和加工，并根據用戶要求提供個人信用信息查詢和評估服務的活動。個人信用報告是征信機構把依法采集的信息，依法進行加工整理，最后依法向合法的信息查詢人提供的個人信用歷史記錄。個人信用報告目前主要用于銀行的各項消費信貸業務。隨著社會信用體系的不斷完善，信用報告將更廣泛地被用于各種商業賒銷、信用交易和招聘求職等領域。此外，個人信用報告也為查詢者本人提供了審視和規范自己信用歷史行為的途徑，并形成了個人信用信息的校驗機制。

簡單地說，個人征信就是您的信用情況。就像您不會隨便把錢借給一個陌生人一樣，銀行在批準您的借貸申請把錢借給您之前，需要了解您的信用狀況。個人信用報告是記錄您過去信用信息的文件，包括向商業銀行等金融機構借款的筆數、金額以及還款情況、信用卡的張數、授信額度、使用情況及還款情況，是您的“經濟身份證”。個人征信對您有以下好處：

省時間。銀行需要了解的很多信息都在您的信用報告里，所以就不用向您調查和核實了，節省了您的 5 寶貴時間。

好借款。俗話說“好借好還，再借不難”。如果您的信用報告反映您是一個按時還款、認真履約的人，銀行不但能提供貸款、信用卡等信貸服務，還可能在額度、利率上給予優惠。

提醒您。如果信用報告中記載您曾經借錢不還，銀行當然要慎重對待了；如果信用報告中反映您已經借了很多錢，銀行也會很慎重，怕您負債過多承擔不了。由此提醒您珍惜自己的信用記錄，自覺積累自己的信用財富。

更公平。征信中心提供給銀行的是您信用歷史的客觀記錄，“讓事實說話”，讓您得到更公平的信貸機會。

（二）個人在征信活動中有哪些權利和義務？

在人民銀行的個人征信系統中，自然人擁有四個方面權利：

一是知情權。個人有權知道個人征信系統中關于自己的所有信息，知曉的途徑是到人民銀行當地征信部門去查詢本人信用報告，目前查詢本人信用報告是免費的。

二是異議權。如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

三是糾錯權。如果經證實，個人信用報告中所記載的信息存在錯誤，個人有權要求數據報送機構和人民銀行征信中心對錯誤信息進行修改。

四是司法救濟權。如果個人認為信用報告中的信息有誤，而且在向人民銀行征信中心提出異議后問題仍不能得到滿意解決，可以向法院提出訴訟，用法律手段維護個人的權益。

作為個人征信的主體，也需要承擔如下義務：

首先是提供正確的個人基本信息的義務。個人在辦理貸款，申請信用卡，繳納水費、電費、燃氣費等時，應向商業銀行等機構提供正確的個人基本信息。

其次是及時更新自身信息的義務。如果本人的身份信息、家庭住址、工作單位、聯系方式等個人信息發生變化，應及時告知相關機構，相關機構會進行信息的及時更新。

三是關心自己信用記錄的義務。系統中的信息全不全，準不準，只有本人自己最清楚，個人要主動查詢自己的信用報告，發現錯誤要及時向征信機構提出更正。

需要指出的是，人民銀行個人征信系統在運行過程中，非常重視保護個人隱私。在數據采集方面，中國人民銀行征信中心通過合法渠道收集個人數據，明確數據采集范圍，采集的信息都是個人在經濟金融活動中產生的信用信息，對與信用無關的個人隱私如疾病史、銀行存款余額等并不采集，所以不會侵犯個人隱私。

在數據使用方面，對于已經采集入庫的數據，人民銀行采取授權查詢、限定用途、保障安全、查詢記 錄、違規處罰等措施保護個人隱私和個人信息安全，商業銀行只能經當事人書面授權，在審核個人貸款、信用卡申請或審核是否接受個人作為擔保人等個人信貸業務以及對已發放的個人貸款及信用卡進行信用風險跟蹤管理時，才能查詢個人征信系統。

（三）逾期還款紀錄是否會影響個人貸款的申請？

貸款銀行在接到借款人的貸款申請后，將會對借款人的各方面進行綜合評定，會具體分析借款人貸款逾期原因、逾期金額、逾期期數等要素。因此，逾期還款紀錄可能對借款人的貸款申請造成影響，但最終審批結果仍需要在綜合考慮上述所有因素后方能做出。

（四）個人征信報告中的小信息出錯怎么辦？

您要立即通過辦理貸款業務的商業銀行與中國人民銀行征信中心聯系并提出書面異議申請。中國人民銀行征信中心應當在收到異議申請后15個工作日回復您。如經核實確系錯誤信息，報送錯誤信息的商業銀行應及時上報更正后的正確信息，中國人民銀行征信中心應當向您提供更正后的信用報告；如經核實無誤，您將領取到“異議不存在”的回復。

第三篇：環保知識普及宣傳資料

環保知識普及宣傳資料——綠色選購

在現代生活中，我們每個人都是作為消費者而存在的，我們每個人的消費行為都影響著地球環境。我們通過選購綠色產品，也可以參與環保。那么什么是綠色產品？環境標志產品是指無污染或低污染、低能耗、低噪音、生產過程符合環保要求的產品。

1998年，聯合國可持續發展委員會通過了一個新的指標體系，把綠色產品的市場狀況及消費者對綠色產品的態度作為這個國家的消費質量和發展實力的重要尺度。

表達產品環境狀況的廣泛愿望代表了消費者品味的變化，這是目前環境意識日益高漲所造成的。很多消費者愿意多付一部分錢來購買對環境有益的產品。為此，許多國家發展出綠色標志制度。據統計，40%的歐洲人愿意購買有環境標志的產品，在日本，也有很多批發商發現他們的顧客只挑選和購買環境標志產品。綠色產品在市場中的份額及顧客的態度成為一個國家生活發展程度的標記之一。

德國是世界上第一個發起環境標志的國家，其環境標志是以聯合國環境計劃的藍色天使標志來表示。加拿大的環境標志由三只鴿子組成，象征三個主要的環境保護參加者政府、產業、商業。日本的生態標志符號是兩只手環抱世界，手臂拼成環境縮寫“E”，意味著“環境、地球、生態”。北歐的環境標志則以綠色背景下的北歐委員會的白色天鵝以象征。

國家環保總局和國家技術監督局共同組織了中國環境標志產品認證委員會，對于那些對環境有益無害的產品，對人體健康無害的產品，中國環境標志產品認證委員會就可以授予環境標志。我國環境標志的中心結構是青山、綠水、太陽，表示人類賴以生存的環境，外圍的10個環表示公眾參與環境保護。各國的生態標志、環境標志不僅是消費者的購物指南，也是企業生產的綠色通行證。

要發展中國的綠色技術和綠色產品重要的是，提高廣大公眾的綠色消費意識。要讓公眾認識到，生活之中處處有環保，節能、節水，回收利用包裝材料等等，購買環境標志產品都是在為環境保護做出貢獻。特別是環境標志產品，是對綠色產品的一種認證，確保產品質量和環境行為俱佳，老百姓買了才會放心。那么，綠色選購與環保究竟有什么關系呢？

人們都知道，人類的工業化已經把我們頭上的天空捅了個洞，這就是臭氧層空洞，而造成臭氧層空洞的原因就是我們日常生活中使用了大量的氟里昂的產品。

地球平流層里的臭氧是保護地球上的生物免受強紫外線照射的保護膜。可是，近半個世紀以來，人們用在空調、冰箱以及汽車里的制冷劑、驅霧劑中使用的氟氯烴（又稱CFC）化學物質正在破壞著這層保護膜。在南極上空已形成了一個如美國國土面積大小的臭氧空洞。臭氧層變薄的最嚴重后果之一是造成地球上生物系統的紊亂，動物及人類的眼睛失明和皮膚癌患病率的升高。

我國已經制定了《消耗臭氧層物質逐步淘汰》的國家方案。然而，隨著我國的經濟增長，破壞臭氧層物質的消費量仍呈上升趨勢，每年約增加20%左右。如何從根本上降低破壞臭氧層物質的消費量，這決定于我們每一個消費者的選擇。那就是盡可能地買那些無氟的產品，象無氟冰箱和無氟摩斯等等。

如果我們把臭氧層消耗物質的替代工程看成現代女媧補天，把選購無氟制品的鈔票當成女媧手中補天的煉石，那我們選購節能型產品，就是在為鼓勵節能技術減少空氣污染而投資。

我們的購物習慣不僅關系到我們頭上的天空，也關系到我們身邊的河流，購買什么樣的洗滌用品就和我們的水環境密切相關，當你購買洗衣粉的時候請注意有沒有無磷的標記，因為洗衣粉中的磷是造成水污染的主要原因之一，而選擇無磷洗衣粉就可以大大緩解水體的富營養化及水質惡化。

除了美國，西班牙和法國市場上還出售低磷洗滌劑外，其他各國的洗滌劑都實現了無磷化，日本的洗滌劑已達到百分之百無磷化。

在許多國家，生態洗滌劑很受歡迎，選擇這類洗滌劑已成為一種時尚，因為人們知道它即有利于環境也有利于健康。

買電器想到保護大氣，買洗滌劑想到保護水，那么買家具等木質品時是不是應該想想保護樹呢？如果你有意購買復合型的板木結合而不是純木質的家具，就會減輕對天然林砍伐的壓力，如果你拒絕買紅木等熱帶硬木的珍稀木材制品，你就是在保護熱帶雨林中。

熱帶雨林是地球珍貴的肺葉，全球的熱帶雨林正以每年1700萬公頃的速度減少著，等于每分鐘失去一塊足球場大小的森林。照此下去，到本世紀末，世界森林面積將再減少2.25億公頃。用不了多少年，世界熱帶森林資源就可能被全部毀壞殆盡！

在我國紅木是嚴禁砍伐的，現在的紅木家具大都是進口的。可是任何地域對熱帶硬木的采伐都會破壞地球生態的平衡，會使野生動物失去生活的家園，并對全球氣候變化產生影響。地球上最后一小塊肺葉能否保得住，最終還是取決于消費者的態度。因為沒有人買，才沒人賣，進而才沒人伐。

為了保護森林，特別是熱帶雨林和各種天然林，在歐洲的許多國家實行木材的生態標志制度。貼有這種標簽，說明其木質品來自經過環境認證的木材公司。他們的砍伐和加工經過了合理的生態管理，不會影響林木的再生更替，不會破壞原始森林和各種天然林的生長。顧客們如果不加分辨地購買木質品，會被認為缺乏環保教養和不關心未來。

環保可以滲透在我們生活的每個角落。就說我們生活中大量需要的電池吧，那種標有無汞或無水銀的電池和普通電池有什么區別呢？

普通干電池含有大量的重金屬污染物—鎘.汞.錳等.當其被廢棄在自然界時,這些有毒物質就會慢慢進入土壤或水源,再通過農作物進入人的食物鏈,損害神經系統,造血功能,腎臟和骨骼,有的還能致癌。

還記得轟動世界的日本水俁病嗎，它是20世紀十大環境公害之一。這是由于含有汞或鎘的工業廢水污染了土壤和水源，進入了人類的食物鏈。患者由于體內大量積蓄甲基汞而發生腦中樞神經和末梢神經損害，輕者手足麻痹，重者死亡。“痛痛病”是鎘中毒，患者手足疼痛，全身各處都很易發生骨折，連呼吸也很困難。得這種病的人都一直喊著“痛啊！痛啊！”直到死去，所以被叫做“痛痛痛”。由于普通干電池里都含有這兩種有毒元素，所以說電池從生產到廢棄，時刻都潛伏著污染。

隨著電池消費量的增加,我們希望有更多的無汞無鎘的環保電池問世, 更希望有越來越多使用環保電池。特別是在我國的電池回收處理尚未建立的時候，選購環保電池對于減少垃圾中有毒重金屬的污染，尤其重要，否則，受害的還是我們自己。

除了大家以熟悉的一些綠色產品，我國已開展認證的產品類別還有無鉛車用汽油、水性涂料、衛生紙、真絲綢類、無磷織物洗滌制，無害復腹膠、防蟲蛀毛紡織品、無汞鞋膠、低噪聲洗衣機、軟飲料、節能熒光燈，節能電子鎮流器八種重金屬含量低于0.05毫無/升的兒童玩具等等。

我們知道企業界是環境污染的主要制造者之一企業行為的改變對于改善我們的環境質量無疑是最直接最見效的，而企業行為的改變一是靠法規，二是靠市場，如果說監督環保執法需要公民參與，那么綠色市場更是靠我們每個消費者來創造的。

我們每一個消費行為都潛藏著一個信息，我們該帶著環保的眼光對商品進行再評價，審視這個產品在生產、運輸、消費、廢棄的過程中會不會給環境造成污染。這樣，我們就把手中的鈔票變成了綠色的選票，為推動我國環保產業和綠色技術作了貢獻，為后代也為我們選擇了健康安全的生態環境。

綠色消費當然不僅僅是工業品，盡可能地購買綠色食品，也是生活環保的重要內容。我們作為個人買什么樣的食品直接關系到人類的農業走什么樣的道路。

我們知道，現代農業主要使用機械，化肥，農藥，塑料，而這些生產資料的生產均直接或間接使用石油能源，所以被稱成為 “石油農業”。這種農業為急劇增加的人口做出了貢獻，然而也留下了隱患。

最早給人們以提醒的是美國海洋生物學家R.卡遜女士。她在1962年出版了一本轟動全球的書，書名為《寂靜的春天》（the Silence of Spring）。她論述了由于人類濫用化學殺蟲劑而對人類生存環境致命的影響。她向人們描述了一個沒有鳥叫、沒有生機的世界，一個死寂的春天。

在這本書發表后第二年，卡遜死于乳腺癌。然而，她的警示在美國和世界各地引起了強烈的反響，她的書被翻譯成14種文字，人們開始留意本國的田地河流，開始反思現代農業對環境的負面影響：化肥，農藥等農用化學物質通過在土壤和水體中殘留，造成有毒有害物質富積，并通過物質循環進入農作物，牲畜和水生動植物體內；農藥在殺死害蟲時也殺死益蟲，使害蟲失去天敵，導致病蟲害和農藥的惡性循環；同時片面依靠化肥來增加產量，惡化了土質，加劇了水土流失，土壤鹽漬化和沙化。這一切已經對人類的生存環境構成了威脅。

人們對現代農業反思的結果，是向尊崇自然和生態平衡的復歸，這便是生態農業或者說有機農業的由來。生態農業就是依據生態學的規律，指導進行農業生產，它有什么好處呢？它是人和自然的一種和諧相處，而自然界是我們進行農業生產的基礎。只有把這個基礎維持好，我們的農業才能繼續下去。

生態農業的要義之一是盡量減少化學合成物質的使用而代之以有機肥、作物輪種等方式來增加地力，并少用農藥而發展生物防治技術控制作物病蟲害。人們把在這樣的條件下生產出的食品成為綠色食品，生態食品或有機食品，即那些不使用農藥，化肥，不含對人身體有害物質的糧食和蔬菜。

自1989年以來，美國有機食品的銷售額的增長幅度都高達20%以上，而其價格只比普通食品高12%-15%，有的甚至與一般食品相同，這樣的綠色市場和使價格下浮的規模效應自然是由公眾意識創造出來的。

1986年歐盟生產有機農產品的農場為7800個，到1996年增加到55000個。在漢城，生態商店就有50多家，平均每年增加2-3家。

中國的綠色食品標志是由太陽，葉片和蓓蕾三部分構成,標志著綠色食品是出自純凈，良好生態環境的安全無污染食品，我國綠色食品標志是由中國綠色食品發展中心在國家工商行政管理局正式注冊的質量證明商標.幾年來，由于開發綠色食品，我國有相當一部分地區的土地資源因受到定期監控而得到良好保護。1994年，受監控的土地面積為700萬畝，1995年擴大到1700萬畝，1996年迅速擴大到3200萬畝。受保護的土地，不僅地力提高了，潔凈度提高了，而且產出效益也提高了，既控制了工業污染向農業的轉移、擴散，又消除了常規農業自身的負面影響。

目前，我國除了農業部下屬的綠色食品基地，全國有綠色食品生產企業300多家，按照綠色食品標準開發生產的綠色食品達700多種，產品涉及飲料、酒類、果品、乳制品、谷類、養殖類等各個食品門類。其他一些綠色食品，如全麥面包、新鮮的五谷雜糧、豆類、菇類等也是對人體健康很有益處的。

當你經過綠色蔬菜柜臺時，不妨停一停你的腳步。你的選擇不僅會促進你的健康，也會給綠色食品行業帶來生機，使生態環境得以改善。由于它的產量不是靠化肥農藥催上去的，價格會略微高一些，我們不妨把它視為對自己的健康投資，少了看病的費用和滋補的費用，是健康的治本之策。一旦有更多的消費者能夠接受，就會有更多的農戶來種植，形成規模效應，價格就會下浮，那時侯，綠色食品就會象普通食品一樣，走進每戶百姓家。

選擇綠色食品，不僅是為自己的健康投資，也是為我們后代的生存環境投資。我們對綠色食品地選擇將匯集成一個強大的信號，引導農戶和商家走上可持續發展之路。環保真的離我們很近很近，他就我們的菜籃里，就在我們的餐桌上。

第四篇：物業管理服務知識問答

物業管理服務知識問答

10、業主辦理入住手續后空置不住，是否需要交納物業管理服務費？

答：根據《物業管理條例》第42條規定，物業竣工驗收合格交付使用前發生的物業管理相關費用，由開發建設單位承擔。物業竣工驗收合格交付業主后發生的物業管理服務費，由業主承擔；但開發建設單位與業主約定由開發建設單位承擔物業管理服務費的，由開發建設單位承擔。

業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。業主在開發建設單位將房屋竣工交付后，不管是否居住，都應承擔共同管理和維護的責任。因此，空置房的業主也應當按時交納物業管理服務費。

11、物業服務企業在與建設單位簽訂前期物業服務合同時，應當如何約定合同期限？

答：《物業管理條例》第26條規定，“前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同終止。”因此，小區業主委員會組織業主召開業主大會會議，并作出關于解聘前期物業服務企業，同時選聘新的物業服務企業的決議。業主委員會與新物業服務企業之間的物業服務合同生效時，開發商與原物業服務企業之間簽訂的前期物業服務合同關系自行終止。物業服務合同的權利義務終止后，業主委員會請求原物業服務企業退出物業服務區域，并移交物業服務用房、相關設施，以及物業服務所必需的相關資料的，人民法院應予支持。因此，原物業服務企業應當退出小區，并與業主委員會進行物業項目交接的相關工作。

物業服務企業在與開發商簽訂前期物業服務合同時，應當特別注意前期物業服務合同關于期限的特別規定。按照《物業管理條例》關于前期物業服務合同的規定，前期物業服務合同屬于終止期限的合同。此類合同，自期限屆滿時失效。

12、什么是物業服務收費？物業服務收費有哪些內容？

答：物業服務收費是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

物業服務收費內容包括綜合管理服務費、停車服務費和特約服務費。

綜合服務管理費：包括清掃保潔及清運；綠化養護；秩序維護；公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養護所發生的人工、原材料費用等。（物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得列入物業服務支出或者物業服務成本）。

停車服務費：是指為維護保養停車場地設備設施、相關道路及管理所發生的人工、原材料費用等。

特約服務費：指物業服務企業受業主委托提供的戶內維修、家政服務等收取的費用。

13、業主與物業服務企業之間是什么關系？當雙方發生爭議時通過什么渠道解決？

答：物業服務企業通過業主大會選聘，按照物業服務合同約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序等，雙方是合同委托關系。

當業主、業主大會和物業服務企業之間因物業管理發生爭議時，雙方可以自行協商解決；不能自行協商解決的，可以向所屬社區居委會或街道辦事處（鄉鎮人民政府）申請調解；也可以向區、縣物業管理行政主管部門申請調解，并可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

14、業主在露天的公用場地（無固定車位）停車，需向物業服務企業繳納停車費用嗎？

答：物價管理部門對小區露天共用場地車輛停放收費有明確規定：利用小區共用道路或共有場地停放車輛的，須經業主大會和相關業主同意收費。具體收費處理辦法是：場地占用費或租賃費標準由業主大會制定。車輛停放服務費由業主委員會與物業服務企業按照物價部門規定的指導價，約定具體收費標準。

占用物業管理區域內業主共有的道路或者其它場地停放機動車輛的，應當確保消防通道和道路暢通，并征得業主大會同意。

占用業主共有的道路或者其它場地停放機動車輛的車位，應當交納場地占用費。場地占用費主要用于養護維修小區道路和停車設施、改善共用設施設備等。場地占用費的收取標準和使用辦法，由業主大會或者開發建設單位與物業服務企業在物業服務合同中約定。場地占用費收取和使用情況應當向業主公示。

業主對機動車輛有保管要求的，由業主和物業服務企業另行簽訂機動車輛保管合同。

機動車輛和非機動車輛在物業管理區域內行駛、停放的具體管理辦法，由業主大會決定并公示，未成立業主大會的，按照前期物業管理服務合同執行。

15、業主購買或租用地下車位后，為什么還要交納有關服務費？ 答：業主購買或租用地下車位后，物業服務企業需要對車場保潔、停車秩序、照明設施及消防設施等進行日常管理維護，所發生費用由物業服務企業據實測算，并與業主簽訂協議，費用由業主交納。

16、物業服務企業追討業主欠費的訴訟時效是多長時間？

答：根據《民法通則》的規定，追索物業服務費案件應當適用普通訴訟時效，即兩年。同時，訴訟時效還存在中斷的情形，即訴訟時效因提起訴訟、當事人一方提出要求或者同意履行義務而中斷，從中斷時起，訴訟時效期間重新計算。

17、商品住宅小區成立業主大會條件？

答：根據《業主大會和業主委員會指導規則》第八條之規定：物業管理區域內，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設單位向物業所在的區、縣房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府報送籌備首次業主大會申請資料。

18、什么是業主大會？

答：業主大會由物業管理區域內的全體業主組成，代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權利，履行相應的義務，是物業管理的權利和責任主體。其職責包括：制定和修改業主大會議事規則；制定和修改管理規約；選舉業主委員會或者更換業主委員會成員；選聘和解聘物業服務企業；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及附屬設施等有關共有和共同管理權利的事項等。

19、成立業主大會由誰牽頭組織？籌備組由哪些人員組成？

答：根據《業主大會和業主委員會指導規則》第九條之規定，符合成立業主大會條件的，區、縣房地產行政主管部門或街道辦事處、鄉鎮人民政府在收到建設單位或業主提出籌備業主大會書面申請60日內，負責組織、指導成立首次業主大會會議籌備組。

首次業主大會會議籌備組由業主代表、建設單位代表、街道辦事處或鄉鎮人民政府代表、居民委員會代表組成。籌備組負責人由街道辦事處或者鄉鎮人民政府的代表擔任，籌備組成員為單數，其中業主代表人數不低于籌備組總人數的一半。

20、業主委員會是一個什么樣的機構？履行哪些職責？

答：根據《物業管理條例》第十五條之規定，業主委員會由業主大會會議選舉產生，是業主大會的日常工作機構，執行業主大會的決定事項。業主委員會履行下列職責：⑴執行業主大會的決定及決議；⑵召集業主大會會議，報告物業管理實施情況；⑶代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；⑷及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；⑸監督管理規約的實施；⑹督促業主交納物業服務費及其他相關費用；⑺組織和監督專項維修資金的籌集和使用；⑻調解業主之間因物業使用、維護和管理產生的糾紛；⑼業主大會賦予的其它職責。

21、參加業主委員會成員選舉應當具備什么條件？

答：根據《業主大會和業主委員會指導規則》第三十一條之規定，業主委員會成員應當是物業管理區域內的業主，并符合下列條件：⑴具有完全民事行為能力；⑵遵守國家有關法律、法規；⑶遵守業主大會議事規則和管理規約，模范履行業主義務；⑷熱心公益事業，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力；⑸具有一定的組織能力和協調溝通能力；⑹能保證必要的工作時間。

22、業主大會和業主委員會的辦公經費應該如何解決？主要用途是什么？

答：根據《業主大會和業主委員會指導規則》第四十二條之規定，業主大會和業主委員會工作經費由全體業主承擔。工作經費可以由業主分攤，也可以從物業共有部分經營所得收益中列支。工作經費的收支情況，應當定期在物業管理區域內公布，并接受業主監督。工作經費的籌集、管理和使用的具體辦法由業主大會決定。

23、業主居住在商品房小區，為什么要自覺履行交納物業費義務？

根據《中華人民共和國物權法》，業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。對于專有部分，每位業主享有占有、使用、收益和處分的權利，并履行日常的管理、維修、養護義務。對于共有部分，如電梯、樓道、道路、綠地、圍墻、消防設備、監控設備等共用部位和共用設施設備均由小區里的全體業主共有，應由全體業主共同履行管理義務。每位業主對共有部分享有權利，承擔義務，且不得以放棄權利不履行義務。選聘專業化物業服務企業對小區共有部分實施管理，需要雙方簽訂合同，就服務內容、服務標準和收費標準等進行詳細約定，物業服務企業要按照合同約定為業主提供質價相符的服務，自覺接受業主、業主大會和業主委員會的監督，同時，業主委員會也要依法履行職責，監督和協助物業服務企業履行合同，每位業主在享受服務的同時，也要履行合同義務，按時交納物業服務費。

24、業主委員會有權利解除聘物業服務企業嗎？

答：業主委員會無權決定解聘物業服務企業。首先，按照《物權法》和《物業管理條例》的相關規定，選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人由業主共同決定，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。可見，解聘物業服務企業屬于業主大會的職責范圍，應當通過全體業主表決或授權業主委員會來行使相應權利。在無業主大會決定或授權的情況下，業主委員會無權決定解聘物業服務企業。其次，業主委員會是業主大會的執行機構，當它越權行使了權力機構的職權時，這個行為必然是不能生效的。

25、欠費業主能進業主委員會嗎？

答：根據《物業管理條例》，業主在物業管理活動中，業主權利包含“依法享有選舉業主委員會成員，并享有被選舉權”。業主在物業管理活動中，業主義務包含“按時交納物業服務費用”。而建設部《業主大會和業主委員會指導》同時規定，業主委員會委員應當符合“遵守業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主義務”的條件。欠費業主并沒有充分履行業主義務，允許其參選業主委員會確實有違立法精神。

26、樓房墻皮脫落砸壞汽車，物業服務企業應當賠償嗎？

答：《侵權責任法》第八十五條規定：“建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。”小區樓房的墻體脫落砸損業主車輛，屬于建筑物發生脫落造成他人損害的情況。“所有人、管理人或者使用人”應當承擔責任。同時，應當分清不同情況下的不同責任主體。比如，房屋如果處于保修期內，那么，外墻脫落則極有可能與房屋質量有關，應由建設單位承擔保修責任，并承擔損害賠償責任。

27、樓上跑水樓下被淹，物業服務企業應否擔責？

答：關于相鄰關系，按照《物權法》，不動產的相鄰權利人應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關系。從物業管理角度看，物業服務企業在接到業主報修后，及時趕到現場，報警并采取了關閉進水閥的應急措施，應當認定其履行了合理的物業管理職責。因此，物業服務企業不應承擔賠償責任。

判斷物業服務企業應否承擔侵權賠償責任的關鍵在于是否有證據證明物業服務企業在跑水事件中存在未履行物業管理職責的行為。建議物業服務企業建立突發事件應急預案，制定水、電類急修工作規程，以提高物業服務企業的應急處置能力。

28、業主裝飾裝修房屋，是否應當與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議？

答：按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在住宅室內裝飾裝修工程開工前，業主應當向物業服務企業申報登記。因為裝飾裝修管理屬于一項重要的物業管理服務內容，物業服務企業需要告知業主在裝修過程中的禁止行為和注意事項。

29、業主裝修房屋期間，物業服務企業可以收取哪些費用？

答：業主對房屋進行裝修時，應與物業服務企業簽訂裝修協議，約定有關責任義務及注意事項，可收取的費用：⑴按建筑面積收取不超過2元/m2的垃圾清運費；⑵每戶不超過1000元的裝修保證金（物業服務企業在裝修完工后180天內退還裝修保證金）；⑶裝修工人出入證工本費10元。

30、裝修管理費、裝修押金應怎樣收取和返還？

答：目前，裝修管理和裝修押金的標準并無明確規定，一般通過業主（裝修人）與物業服務企業之間通過合同約定進行收取和返還。裝修押金也稱作裝修保證金。按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，裝修人，或者裝修人和裝飾裝修專業，應當與物業管理單位簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。住宅室內裝飾裝修管理服務協議應當包括管理服務費用、違約責任等事項。

關于裝修押金問題，對于家裝，目前一般都是業主和物業服務企業參與驗收，而政府相關部門不參與。因此，物業服務企業應當以《裝修管理協議》約定的時間及要求返還業主的裝修押金。

31、住宅小區地面停車位歸誰所有？

答：《物權法》第74條第2款，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定；占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有。

32、停車位能否出租給其他小區業主使用？

答：小區內的地面停車位可能屬于建筑區劃內的，也可能屬于建筑區劃以外的。如果屬于建筑區劃內的停車位，那么應當首先滿足本小區業主的需要。本小區業主停車需求尚未滿足的情況下，不能出租給其他小區的業主。本小區業主停車需求已經滿足的情況下，如尚有富余的停車位，經產權人同意可以將這些富余的停車位出租給其他小區的業主使用。如果屬于建筑區劃以外的停車位，那么權屬屬于業主共有，能否出租給其他小區的業主使用，則應當由業主共同決定，經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意的，可以出租給其他小區的業主使用。

33、機動車在物業區域范圍內被劃刮，物業服務企業是否需要承擔責任？

答：物業服務企業是否要承擔賠償責任，主要應當看物業服務合同或停車服務合同中是否有對車輛劃傷方面的約定。如果違反了合同中關于車位使用服務的約定，物業服務企業應負違約賠償責任。從侵權責任角度分析，應當由實施劃傷、扎胎行為的責任人承擔主要責任，物業服務企業只要盡到了基本的注意義務，就不應當承擔賠償責任。同時需要注意的是，小區業主與物業服務企業之間的機動車停放服務關系，并非屬于財產保管合同關系，出現業主車輛損壞，物業服務企業不承擔保管責任。

34、業主買了車位，還要交納管理服務費嗎？

答：業主買房后，需要物業管理；同樣，雖然有了車位，對車輛也需要管理。車位管理會產生一部分費用，一般包括：車位的清潔衛生、秩序維護、出入口管理、照明入排水等設施設備的管理、維護等。物業服務企業收取相關費用，一要遵守價格部門關于收費的政策，二要與業主協商一致，簽訂管理服務合同。因此，業主應當交納停車管理服務費。

35、住宅專項維修資金具體用途是什么？

答：《住宅專項維修資金管理辦法》第18條規定：住宅專項維修資金應專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。

36、住宅專項維修資金使用需征求業主的意見嗎？

答：住宅專項維修資金管理辦法》第22條第2款規定：住宅專項維修資金列支范圍內專用部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二的業主討論通過使用建議。

37、小區內發生入室盜竊，物業服務企業是否承擔責任？

答：物業管理服務是一種基于合同委托的民事法律行為。雙方約定在不違反法律強制性規定的情況下應當是合法有效的。當然，雙方也可以在此基礎上約定特約服務，物業服務企業可以選擇與業主約定承擔此類賠償責任。再者，物業管理服務本質上是一種專業服務，并不能承擔社會管理的職能。物業管理服務內容雖然包括秩序維護服務，但僅指物業管理區域內的一般秩序維護。發生治安及刑事案件，物業服務企業僅具有及時向有關部門報告之義務和配合調查的義務。由公安部門及檢察部門介入調查處理。業主的損失應由不法行為人承擔。

38、住宅商品房中出現、私搭亂蓋、飼養烈性犬、擺攤設點占用或堵塞消防疏散通道等問題，應當由誰負責執法？

答：住宅商品房中出現上述違法違規行為時，業主、物業服務企業、社區居民委員會、社區物業管理專職工作人員都有權及時進行勸阻制止。當勸阻制止無效時，應當及時向轄區鄉鎮人民政府或相關職能部門報告，由相關職能部門依法處理。

第五篇：普及金融知識萬里行宣傳活動

普及金融知識萬里行

為進一步深化普及金融知識萬里行活動，全面提高公眾金融素質和百姓的生活品質，大力提升全社會的誠信水平，營造良好的金融生態環境，根據《關于開展2015年無錫銀行業普及金融知識萬里行活動的通知》要求，按照我行制定的活動方案，梅村支行于5月4日開展了“金融知識萬里行”宣傳活動。

5月重點普及金融知識萬里行宣傳月活動重點為“根據我行電子渠道服務例如網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等服務特點，向社會公眾介紹各類電子服務渠道辦理銀行業務的區別，充分對各類電子銀行服務進行多角度對比，使金融消費者清晰了解各類電子銀行服務間的差別，從而讓金融消費者可以選擇適合自己的電子銀行服務渠道辦理業務。同時，將活動與防范電信網絡詐騙犯罪相結合，通過一系列地宣傳來提高金融消費者風險防范意識，將使用電子銀行服務所能遇見的各類風險點充分告知消費者，幫助金融消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務。

我支行于5月4日下午，在營業網點前門廣場設攤宣傳，以現場發放宣傳折頁及專人現場宣講的方式，向當地群眾普及電子銀行服務，提高民眾對電子銀行的接受，同時講解各項電子渠道風險點，使民眾樹立風險防范意識。

此次活動得到了支行領導的高度重視，收到活動通知后，我支行擬定具體活動方案，嚴密部署，并組織支行員工召開了活動動員大會，對電子服務宣傳月活動各項工作及人員安排進行了前期準備，支行行長要求全行員工必須充分認識到此次宣傳活動的重要性和必要性。

我行結合自身區域特點、宣傳電子銀行產品的不同特性，積極開展了普及金融知識，推廣電子渠道類客戶宣傳活動，受到了當地群眾的歡迎和一致好評，取得了預期的宣傳效果，宣傳日當日客戶踴躍至網點辦理網上銀行、手機銀行的開立業務，同時也為網點推廣電子銀行業務打下了堅定的基礎。在以后的系列金融知識萬里行活動中，我支行將繼續做到全面部署、周密安排、積極發動，繼續推動電子銀行多元服務知識普及工作的規范化與常態化。

梅村支行 20150504