第一篇：保險工作思路

工 作 思 路

要想做好一個銀保工作者，首先要努力加強學習，當然關鍵還得去“做”：這個“做”包括敢做！要想辦法做！要有信心的去做！同時還應具有良好的心里素質、溝通協調能力和執行能力。在工作中更應堅定信心，克服一切困難，尋找最適合自己的方法，緊促市場發展機遇，加強與合作渠道的溝通，努力做好各項工作，堅持不懈，直到成功。現就我 今后如何做好這項工作做如下打算：

1、加強溝通協調，密切合作配合及時與業務區內銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。協同維護業務區內銀行理財業務各項工作的正常運行，對各銀行反饋的問題，及時分析解決。在鞏固現有的合作基礎上，更加緊密配合，促進保險業務新發展。

2、熱情服務，樹立保險公司新形象

在工作中嚴格奉行“熱情、周到、高效、優質”的服務宗旨，及時的向業務區內銀行各層級人員傳達、宣導和解釋公司有關的信息。為業務區內各個銀行保險理財業務的發展提供有力的后臺服務支撐，保證他們的業務健康、穩步發展，進而提高我公司續保率、增加新保單,降低成本,為公司創造

利潤，樹立保險公司的形象。

3、加強學習，提升自己身的業務素質

熟練掌握保險知識和眾多保險品種，了解各個銀行的業務種類以及他們的客戶需求，深入了解市場和本行業，針對各個銀行不同的客戶群體，幫助他們分析市場，把握業務切入點，提出保險理財的發展意見，更好的促進保險規模發展。

以上僅是我的一些對今后工作的計劃和打算，不當之處，敬請指導。我希望通過自己的學習與努力能夠更快的融入這個行業，為保險事業的壯大與發展盡我的一點微薄之力，為公司的穩步、健康、快速發展添磚加瓦！

第二篇：錦州市保險行業協會2011年工作總結及2012年工作思路（本站推薦）

錦州市保險行業協會2011工作總結（述職報告）及2012年工作思路

根據遼寧保監局的統一部署，按照考核的相關內容要求，現將2011年錦州市保險行業協會及秘書處工作，作如下述職報告：在過去的一年里，我市協會在省保監局、遼西監管組、各位理事的正確領導下，在省協會的指導關懷下，在會員單位的大力支持和秘書處全體同志的共同努力下，緊緊圍繞全行業“轉方式、促規范、防風險、穩增長”中心工作，認真履行協會工作職責，以強化自律服務為重點，以創新服務會員單位為工作目標，以加強自身建設，提高專業化水平為基礎，在輔助政府監管，服務會員單位，加強自身建設，促進地區保險業務持續健康發展中發揮了積極作用，圓滿完成了協會各項工作任務，具體歸納總結如下：

2011年全市保險業發展基本概況

第一、市場主體不斷增加。2011年，全市共有保險機構28家，新增2家，另有2家機構正在批籌中，其中財險公司14家，壽險公司14家，其中分支機構154個，保險專業中介代理機構10家，兼業代理機構311家，保險營銷員7170人。會員覆蓋率100%。第二、業務規模平穩健康發展，經營能力不斷提升。2011年，錦州市全地區共實現保費收入20.17億元。其中財險公司保費收入7.88億元, 同比增長9.52%；壽險公司保費收入12.29億元，同比下降13.29%。全地區共支付賠款、給付6.6億元。保險保障服務社會能力明顯增強，全地區財險公司整體經營能力不斷提升，同比承保利潤水平均有上升。壽險公司險種結構調整效果明顯。第三、市場秩序不斷規范，內控管理，自律意識不斷加強。2011年，各公司圍繞效益經營核心，不斷細化經營成本核算，承保和理賠管理水平均有改觀，不正當競爭行為得到有效遏制。內控售后服務得到明顯加強，代理人隊伍素質有了不同程度提升，各公司高管人員依法合規經營意識明顯增強。

2011年工作總結

一、明確工作目標，提升行業自律水平，促進市場規范健康發展

去年伊始，協會及時召開五屆四次理事會，對過去一年的工作進行了總結，確定了2011年工作思路，按照省保監局和省協會的部署和要求，明確提出新的一年要以提高全行業經營效益，防范風險，強化自律成效，提升行業自律水平，促進業務規范健康發展作為協會工作目標，重點從三方面抓起：第一，依據監管的重點，根據市場不同階段存在的問題，確立財險、壽險、中介保險市場自律工作重點；第二，在自律方式上堅持省市聯動原則的同時，側重自律關口前移，從源頭上事先預防苗頭性問題，提升會員單位合規經營意識，做到事前早發現，早解決；第三，不斷完善行業自律工作機制，創新突破自律手段，保證市場有序競爭的發展環境，提高行業自律成效和水平。

（一）財險方面：以車險業務為核心，切實加強財險自律管理。一是不斷完善財險自律公約和規定，規范市場經營行為。針對地區市場運行情況，協會秘書處在嚴格執行省協會制定的財險有關自律公約規定外，去年先后制定下發了5個文件：如《錦州市保險行業大型商業保險投標業務自律公約》、《關于進一步做好交強險承保服務工作的緊急通知》、《關于對2011年一、二、三、四季度車險業務自律檢查情況的通報》等。二是加強省市聯動，確保自律檢查制度化、規范化。為了鞏固財險自律成果，依據省市協會聯動原則，堅持了按季度檢查制度，先后針對新車條款費率執行標準、批退業務、見費出單、理賠全額實名制轉賬、跟單制度、電話營銷以及非車險等業務進行了重點檢查。全年共組織開展了四次集中檢查，檢查組成員分別從各公司抽出懂業務，勇于負責的同志參加。總計檢查人力為182人次，檢查業務總計26382筆，檢查出不規范業務288筆，所涉機構79個。對檢查中發現的問題根據自律規定分別采取通報、限期整改、罰款等懲戒措施。在檢查過程中做到堅持按照事前統一培訓，事中統一流程、統一尺度，事后及時統一反饋通報，認認真真，不走過場，確保自律檢查的嚴肅性、專業性、規范性、公平性。三是做好摩托車交強險承保服務工作，防止群訪事件發生。協會深入公司和縣域機構38個營業網點進行明察暗訪，了解市場承保中存在的問題，對發現的問題及時召開會議，提出整改處理意見，妥善化解了一些矛盾，有效制止了一些負面影響。四是定期召開專業委員會會議，研究解決市場不同階段出現的問題。協會秘書處在規范市場秩序中充分發揮了專業委員會作用。去年先后6次召開車險、非車險專業委員會會議，研究商討解決處理業務中遇到的政策性問題、不規范或有爭議問題，如在車險業務經營中如何使用系數和團車業務標準界定不清，理解不一致問題，見費出單以及重大項目招投標等一些違規處罰等問題。五是借助相關部門力量，規范市場有序公平競爭。去年協會秘書處兩次和市公安局交巡警察支 隊聯合召開理賠專業委員會座談會，解決在實施機動車理賠快速協商處理工作進行中遇到的實際問題和不規范問題。與市公安局、司法局召開了錦州市道路交通事故人民調解工作會議，聯合下發了錦州市道路交通事故人民調解工作實施方案，正式啟動了交通事故人民調解工作。組織對22名律師進行培訓，另外還和遼西監管組共同開展財險市場調研，召開市場監督員座談會，及時了解市場動態。2011年，錦州財險市場發生了較為明顯的變化，規范經營成效明顯。和諧共贏氛圍逐漸形成，共同規范、合規意識明顯增強。13家財險公司保費收入實現同比增長達9.52%，經營效益、盈利水平均創歷史最好水平。在全省財險市場行為指數考核中，全地區各項指標一直保持在前五名，行業自律成效顯著。

（二）壽險中介方面：以整頓規范壽險、銀代市場秩序，治理誤導消費為重點，防范風險、維護市場穩定。一是加強銀代中介業務自律和風險防范工作管理力度。在整頓規范銀代中介業務防范風險，治理誤導消費、市場存在的無序競爭問題上采取了系列措施。第一，認真貫徹落實監管部門的相關文件規定，制定簽署了《錦州市銀行代理保險業務管理自律責任狀》，召開壽險總經理高峰會進行研討落實；第二，建立了節假日和日常網點巡查制度，按照統一部署節假日走訪網點，明察暗訪，對市、縣銀行、郵儲198個網點進行了巡查；第三，建立了月評價通報制度，定期召開會議，研究通報市場問題及商議解決對策，建立了嚴格的自律懲戒措施；第四，借助遼西監管組力量，適時召開座談會議，明確思路和方向，確保市場有序競爭；第五，密切關注中介業務滿期退保風險，做到心中有數，逐一走訪和提醒，對重點險種、重點公司密切關注，及時化解矛盾和排查風險，做到一方平安，守土有責，并在省保監局召開的風險防范會議上，做了重點發言；第六，針對媒體在《錦州晚報》發表的“三萬元儲蓄變保單”的報道，協會立即做出反應，及時溝通協調，最大限度降低給行業帶來的影響；第七，對營銷員涉嫌傳銷活動采取積極措施予以制止和打擊。去年部分保險營銷員采取以存儲購買基金名義從事非法傳銷活動，不僅嚴重擾亂了我市保險市場秩序，也嚴重影響了社會穩定和諧。不安定因素對公司隊伍、行業發展影響較壞，針對此現象，協會秘書處一方面到公司調查了解情況，另一方面采取積極措施加以制止，并下發《關于嚴厲打擊非法傳銷活動的通知》文件，出臺相應規定和處罰辦法。有效的控制了事態的發展。二是把規范壽險營銷員管理，提高營銷員隊伍素質，加強誠信教育作為自律工作重點。協會秘書處一方面認真執行《遼寧省保險營銷員管理實施細則》各項規定，特別是新公司組建初期在增員過程中造成的階段性市場人員流動，公司反映強烈等問題協會及時進行告誡談話；另一方面，組織召開了全市營銷員管理工作會議，出臺了《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》和《錦州市保險行業嚴禁保險營銷員（業務員）銷售回傭的自律公約》。同時，利用近兩個月時間，對全市營銷員持證情況進行了清理整頓，對中介系統中登記的8762人的資格證、展業證以及各公司核心業務系統人力情況進行了逐項核對，清除已離職但仍掛在中介系統中展業登記的1592人；核對出在兩家公司違規任職的業務員12人；核對出身份證登記錯誤25人；核對出資格證錄入真實情況不符人員4人。另外以“繼續教育”和“誠信記錄”兩證一合同、“電話回訪”作為重點開展了營銷員管理的專項檢查。壽險、中介共計開展專項自律檢查10次。三是樹立正面典型，表彰先進。2011年6月，協會召開了第三屆保險服務明星表彰大會，對誠信服務，業績突出的49名保險優秀從業人員進行了表彰，在這過程中，協會秘書處認真審查，并進行了公示。會上，由受表彰的代表向全行業發出誠信服務倡議，營造誠實守信行業氛圍，提升行業形象。

二、發揮服務職能，為行業發展創造良好的有利環境

協會秘書處在過去一年把溝通、協調、維權提升為會員服務水平作為全年工作主要目標，做了幾項工作。

（一）加強與政府有關部門的溝通協調，爭取行業有利發展環境。一是向市委、市政府、市人大遞交了《“十一五”錦州保險業發展報告》，爭取對行業發展的了解支持；二是為解決目前行業發展中面臨的司法環境問題。協會通過兩次召開理賠、律師工作會議，廣泛收集案例。向市政法委遞交了《錦州市保險行業協會關于行業發展進程中有關司法環境情況的反映》，系統介紹了錦州保險業的發展現狀，集中反映了保險業在訴訟中遇到的普遍性問題，并提出了相關建議。11月10日，市協會經過精心籌備，邀請錦州市中級人民法院、古塔區、凌河區、太和區人民法院主管領導、省保監局、省協會與部分保險公司相關負責人召開了“保險業與法院系統聯席會”。此次會議打開了保險業與司法系統的交流屏障，為進一步交流和溝通打下了良好基礎，同時也為行業的健康發展爭取更為有利的司法環境；三是根據會員單位反映的涉及三家公司、罰款兩千多萬元的市稅務局關于征收處罰公司條款審批備案征收營業稅一問題，協會秘書處積極和稅務局溝通 協調，最后得以妥善處理；四是與新聞媒體、消協建立良好的溝通協調機制，發現問題，及時解決，為行業創造良好的外部輿論發展環境；五是與市公安局道路交巡警支隊建立了良好的合作關系，共同解決理賠快速處理問題；六是與經偵建立了打擊保險詐騙工作機制，開展了預防和打擊保險詐騙工作。去年，協會經過積極溝通，共同努力，積極配合，為保險公司追回經濟損失40多萬元。

（二）進一步加強定點醫院統一管理。我市定點醫院行業統一管理至今已五年，在這過程中，協會秘書處在會員單位的大力支持下，投入了很大精力，指定有責任心、有溝通協調能力的同志負責此項工作，使這項工作不斷深入推進。首先，在市內定點醫院統一管理工作中重點在鞏固提高上做了四項工作，一是對市內五家定點醫院工作情況進行了現場檢查考核；二是召開了定點醫院管委會會議，通報情況，研究分析問題，提出措施；三是召開定點醫院管理總結表彰大會，并采取“以課代訓”形式對定點醫院的領導、負責人員進行職責、權力、義務、雙方違約知識的培訓，糾正醫保合作中不正當的醫療行為；四是應邀為解放軍205醫院醫護人員進行商業保險和理賠相關知識培訓。其次，推進縣域定點醫院統一管理。一是先后對12家縣域定點醫院合作協議的落實情況進行了三次專項檢查；二是9月上旬召開了縣域半年定點醫院管理工作會議，會上對合作情況、存在問題進行了點評分析，引起院方領導的高度重視。建立了定點醫院的考核評價機制。另外，注重加強行業內部定點醫院專管員隊伍建設和規范化管理。一是制定下發了《關于定點醫院專管員任職資格規范整頓相關事項的通知》、《錦州市定點醫院專管員管理辦法》、《錦州市專管員考核辦法》、《錦州市專管員管理職責》，建立了專管員管理檔案。改版了專管員證，將新版專管員證重新發放到各醫院備案。召開錦州市專管員培訓工作會議。對專管員崗位職責等各項工作制度進行了系統培訓，86名專管員參加了考試；二是應邀為石化（公安）醫院醫護人員進行商業保險和知識培訓。目前，我市實行定點醫院行業管理，經過幾年來的不懈努力工作，得到了業內外的認可，協會為行業維權，提高經濟效益和地位，延伸了服務職能，作用效果明顯；三是對十七家定點醫院醫療等級進行復核；四是邀請中國醫科大學附屬第一醫院醫保辦周士金主任作了關于商業保險定點醫院管理工作經驗報告，參加本次會議的有全轄區定點醫院主管院長、醫保辦主任和會員單位的主管領導、專管員共計80多人。此次報告會對醫保管理者更好的掌握醫保政策、協助醫護人員更好的診療醫保患者、提高醫院的服務質量、保障參保人員合法權益，對推動定點醫院工作的廣度、深度、規范度起到了積極促進作用。除此以外，還為兄弟協會定點醫院管理工作提供了支持和幫助。

（三）發揮溝通、協調作用，認真做好信訪投訴工作。一是協調處理了會員單位之間因業務而引發的無序競爭和交強險理賠過程中出現的矛盾和糾紛；二是針對營銷員流動而造成的投訴明顯增加問題，妥善地解決處理了公司間、公司和代理人之間的合同管理矛盾糾紛；三是認真高效處理信訪投訴案件，及時化解矛盾。今年共接待處理投訴、咨詢案件52件，其中財險投訴20件；壽險、中介投訴32件，特別是針對投訴較為集中的涉及到保戶退保和滿期給付問題。在處理投訴案件中做到了認真登記、熱情接待、及時調查、及時回復、妥善處理，結案率達100%。

三、發揮宣傳、交流服務職能作用，提升行業形象

（一）做好“3.15”專題宣傳活動

協會秘書處圍繞一年一度的“3.15”活動，確立不同的主題內容和宣傳重點，并且做到早計劃、早部署。2011年組織全行業開展了以“加快保險發展，加強誠信建設，提升服務水平，保護消費者權益”為主題的大型寶石廣場宣傳活動。遼寧保監局駐遼西監管組組長遇天賦、錦州市政府金融辦副主任于平蒞臨活動現場參觀指導。三報和電視臺新聞媒體對此次活動進行了全程跟蹤報道。另外還下發文件對全行業提出了開展“五個一”活動。“3.15”系列宣傳活動得到了各公司的高度重視和積極配合，宣傳效果良好。

（二）舉辦大型活動，展示行業風采，增強行業凝聚力

一是市協會秘書處在市公司班子成員中開展了以“合規與發展”為主題的征文活動；二是舉辦了首屆“錦州.保險人”主題攝影比賽；三是開展了“慶祝中國共產黨成立九十周年文藝匯演”活動，召開了第三屆保險明星表彰大會；四是與《錦州晚報》聯合開展了“錦州萬名讀者保險行業服務滿意度調查評選活動”。

（三）充分利用網絡資源，加強信息化建設

一是在辦好《錦州保險》內部刊物的基礎上，加強協會網站建設。2011年，協會網站在內容篩選上更加嚴格，欄目設計上更加豐富，更新速度進一步提高，網站利用率和知名度大幅上升，截止2011年年末，協會 網站訪問量達到21000人次，關注度到達到15000 人次。進一步方便了各會員公司及時了解和掌握行業信息，為各會員公司提供了更為廣闊的展示空間和更為有效地宣傳空間。二是去年年初在全省范圍內率先開通“錦州保險微博”，經過不到一年時間的運營，錦州保險微博成功與中國保險行業協會、陜西保監局、江西省、青島市、廈門市等十幾個省、市保險行業協會形成了互相關注，建立了良好的日常工作交流機制。同時也得到了《中國保險報》、《新浪財經頻道》、《錦州晚報》、《錦州廣播電視臺》、《直播錦州》欄目組等媒體和相關記者的關注，進一步擴展了行業信息的宣傳領域，提升了行業知名度。此外，錦州保險微博還與全國范圍內各保險集團、總公司、各省、市分公司、中支公司以及總經理微博形成了互相關注，為各會員公司提供了暢通便捷、卓有成效的宣傳平臺。通過加強現代化和信息化建設，不僅實現了多渠道信息資源共享，同時也為打造錦州保險文化品牌奠定了基礎。

（四）借助新聞媒體，加大行業宣傳力度，擴大行業影響力

2011年，協會進一步樹立與媒體互動工作理念，加強與新聞媒體的日常溝通協調，建立日常合作機制，提升宣傳的力度和水平，主動配合新聞媒體、報社、電臺、電視臺，圍繞行業中心工作，及時進行宣傳報道，擴大影響。如：《保險法》宣傳、保險理財產品介紹、理賠相關程序介紹、保險法律法規知識介紹和行業重大活動情況報道等。2011年，錦州三報共刊登各類保險業信息報道64篇。此外，由協會撰寫提供，反映錦州保險行業動態和錦州基層公司精神面貌的信息報道總計8篇文章被選中，首次在《中國保險報》刊登，使錦州保險業在全國業界嶄露頭角，同時為會員公司提供了更為廣闊的宣傳空間。

（五）建立信息統計考核制度

為提高各公司業務統計數據的真實性、準確性、及時性和完整性，使各公司能夠及時、充分的掌握和利用業務數據，為促進會員單位發展服務，為提高信息雜志辦刊水平，協會建立了信息統計考評通報制度和年終表彰制度。對上錦州保險信息宣傳工作先進單位、優秀通訊員、統計員進行表彰。

四、認真完成省保監局、省協會交辦委托的各項工作

協會秘書處按時完成監管部門委托交辦的各項工作任務，這是協會秘書處的職責之一，在過去的一年具體做了以下幾項工作：

（一）積極支持配合遼西監管組開展工作

2011年，協會在遼西監管組開展的規范市場經營行為、法規教育、市場監督員管理、調研走訪、收集情況方面都能夠做到積極主動配合，共同規范市場，取得了良好的效果。

（二）認真完成會員年檢工作

按照保監局統一部署要求，去年及時完成了對轄區內26家保險公司及所轄的共151個保險機構和171名高級管理人員任職情況進行了核查。并將核查結果，形成報告上報省保監局，對發現問題進行反饋，提出限期整改意見。建立了完整的會員單位檔案和高管人員檔案。

（三）認真做好保險代理人考試和持證上崗管理工作

按照省保監局委托交辦的關于保險代理人考試管理相關工作，協會秘書處嚴格執行省保監局和省協會考試中心關于電子化考試的相關要求，認真履行職責，較好完成保險代理人考試管理工作。2011年，錦州考點共組織代理人考試244場，共計報考7103人，參考6232人，及格3672人，及格率59.1%，注冊展業證5037人，注銷6354人，資格證換發2390人，在此項工作中，協會一方面樹立服務意識，從服務會員公司和服務考生出發，做到方便、熱情、快捷；另一方面，做到認真負責，堅持原則，堅持保險從業人員考風考紀監督員制度。并且每次都能按照要求，及時完成保險中介從業人員網絡新系統調試相關工作。確保考試工作順利完成，另外，經過協會積極協調，目前已對電大考點老化電腦設備進行了更換。

（四）認真完成省保監局交辦的其他工作

2011年，認真按時完成了省保監局委托交辦的對18家分支機構進行現場驗證；對21名擬任高管進行核查工作。完成了省保監局交辦的對農險等五起案件的調研調查工作。

五、加強協會自身建設，不斷提高“兩個素質”和履職能力

（一）深化協會秘書處人事制度改革，加強隊伍建設

目前協會秘書處共有工作人員8人，其中社會招聘4人，公司派員2人，聘用2人。隊伍屬老中青，文化 程度全部在大專以上。達到了專業化、職業化。秘書處幾年來在工作中堅持高標準起點，認真履責，不斷創新協會工作，緊緊依靠會員單位的信任和支持，提出了強管理、樹形象、打造一個“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的會員、群眾滿意協會新形象口號。并以此作為工作目標。開展了黨員爭先創優活動，黨支部和黨員隊伍建設不斷得到加強。理順和完善了秘書處內部各項工作制度和協會秘書處工作人員薪酬用工制度。

（二）堅持協會秘書處學習制度，提升專業化水平

協會秘書處建立了學習制度和周例會制度，通過學習總結講評等制度的建立，一個積極向上，團結和諧的集體氛圍已形成。目前秘書處工作人員的兩個素質得到明顯提升，年青同志進步成長較快，工作中都能獨擋一面。大家心往一處想，勁兒往一處使，在任務重，薪酬低的情況下，任勞任怨，不講代價，不求索取，是一支團結向上能戰斗的團隊，是一個敬業奉獻的集體。

（三）嚴格協會秘書處的各項規章制度管理

一是堅持做到了按期召開理事會，建立了重大事項報告制度和會長、副會長有關事項請示報告審批制度，嚴格執行財務管理和預算制度，對會費的使用和收繳做到了公開透明。完善明確了各部門的崗位職責。加強執業意識和日常勞動紀律考核管理，逐步加強和完善了協會的基礎建設管理工作，對協會成立以來的文件檔案重新進行了整理歸檔。理順了內部工作流程。使協會的各項工作更加規范化、制度化和科學化。

（四）增強協會間交流，相互促進，共同提高

2011年，鐵嶺、阜新、葫蘆島市保險行業協會由秘書長親自帶隊，先后來到錦州市保險行業協會進行交流。錦州協會先后到撫順、遼陽、沈陽三市參觀學習，通過學習和廣泛交流，就如何發揮協會作用，圍繞職能，加強自身建設進行了探討切磋。互通有無、取長補短。對協會之間相互促進、共同提高起到了積極作用。

（五）認真完成換屆工作

按照協會章程規定，經過省保監局和省協會考核，經會員單位選舉通過，于去年9月16日召開了第六屆會員代表大會，屆時圓滿完成了換屆工作。在過去的一年中，協會工作再次得到了主管部門省保監局、省協會和市民政局的認可。錦州協會連續五年獲得省保監局授予的“優秀協會”稱號，并連續六年被錦州市民政局授予“社會團體規范化建設標兵單位”光榮稱號。

這些成績的取得，得益于主管部門的正確領導，得益于各位理事和會員單位的大力支持，得益于秘書處全體同志的不懈努力和辛勤付出。工作成績已屬于過去，我們深感，協會秘書處工作距離主管部門的要求，會員單位的期許還有很大差距，在專業化服務水平、專業委員會的作用發揮上還有待加強。新的一年協會秘書處將繼續努力，奮勇前行，明確思路，找準定位，更好的發揮作用，再創新的佳績。

2012年工作思路

2012年是保險行業發展關鍵之年，協會工作在新的一年里要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞“穩中求進、進中求好”和“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的基本思路，以著力提升保險質量和水平，著力改善保險行業形象，著力營造良好發展環境，以促進全地區保險業平穩健康發展為目標，更好發揮協會職能作用，重點做好以下幾項工作：

一、加強行業自律，圍繞監管重點，著力解決“理賠難”、“銷售誤導”兩大問題

2012年，協會工作在自律上要緊緊圍繞監管部門的重點，研究改進和強化行業自律的新思路和新舉措，發揮輔助監管的作用，在規范市場行為中找準行業自律與維護保險消費者利益之間的結合點，進一步發揮橋梁紐帶作用，促進行業自律與監管有機結合，圍繞“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”總體思路，通過行業自律和措施，逐步扭轉行業“三個不認可”的問題，促進行業平穩健康發展。

一是積極推進保險市場秩序進一步規范，認真貫徹執行中國保監會《關于加強和改進財產保險理賠服務質量的意見》的規定要求，重點對理賠服務意識不強，社會滿意度不高，理賠服務效率和質量較差，投訴率較高的財險公司和車險“理賠難”業務開展重點檢查，依據市場出現的階段性問題和監管開展自律檢查。防止市場惡性競爭現象反彈，鞏固來之不易的自律成果。二是加強車險、非車險重大項目招投標工作報告和備案制度，啟動財險市場監督員月例會制度，及時反映市場經營行為，保證當地車險市場的穩定。做到事前把關事后監督檢查，防止違規業務發生。三是開展保險公司理賠人員職業技能、業務素質大練兵，進 一步提高各公司理賠人員的專業素質，提高客戶服務質量。四是通過增設承保過程“溫馨提示”等方式，對理賠免責條款進行明示，完善理賠條款如實告知義務。五是加強和完善社會監督員、人民調解員機制，提高保險理賠環節的透明度，加強社會各界對保險行業的參與和監督。六是加強對營銷員正面宣傳和誠信教育的同時，開展對營銷員銷售誤導展業行為的調研，梳理存在的問題，有針對性的解決銷售誤導行為，出臺保險營銷員簡潔易記的約束性忌語，著力糾正“虛假告知”和“銷售誤導”行為，為全市保險業的穩健發展奠定良好的社會信譽基礎。七是繼續貫徹落實《錦州市保險營銷員流動管理自律公約》、《錦州市保險行業嚴禁保險營銷員（業務員）銷售回傭的自律公約》，規范營銷員展業行為和業內違規流動行為。八是通過明察暗訪，參加保險公司業務產說會等方式，嚴查宣傳誤導。

二、樹立服務意識，為促進行業平穩健康發展，創造良好環境

今年，監管部門把“抓服務”作為行業發展中的首要工作。協會一方面要抓提升全行業服務水平，維護消費者利益，服務好客戶；另一方面要充分發揮職能作用，深層次地做好為會員單位服務工作。一是要繼續加強、鞏固和發展與法院系統建立的良好溝通協調關系，建立庭外調解機制，邀請法院系統一線法官深入保險業，進行保險合同糾紛案件司法實務授課，通過講解相關法律知識、訴訟程序以及典型案例，讓保險公司相關人員學好法、用好法。充分發揮協會橋梁紐帶作用，為行業發展創造良好的司法環境。二是向市人大、市政府等權力機構和政府部門遞交錦州保險業發展報告，介紹錦州保險市場的發展情況和錦州保險業對經濟建設、市民福祉、社會穩定做出的努力和貢獻，爭取有利的政策扶持和政策支持。發揮好代言人的作用。三是通過改善保險公司服務質量，加強與媒體的溝通和聯系，對保險行業進行大力宣傳報道，開展保險法、保險知識大型宣傳活動，在全社會營造一個“人人學保險，人人懂保險，人人用保險”的氛圍，為行業發展創造一個和諧的社會環境。四是加強行業資源整合，進一步加強定點醫院管理，推進理賠快速窗口建設提升保險行業窗口服務水平。

三、樹立責任意識，重點抓好風險防范的預警和處理，積極防范退保風險

協會要樹立高度責任意識，風險防范意識，做到風險預警的前瞻性，敏感性，建立定期分析制度，做到心中有數，防患于未然。一是緊盯風險源頭，對退保數量較多，退保苗頭較為明顯的公司進行深層次的走訪，對退保數據進行整理和歸納，找出退保問題根源所在。二是防范關口前移，建立風險防范體系，通過嚴密監控相關投訴案件和咨詢來訪等手段，加強協會與公司的日常溝通，建立大規模退保風險預警機制。

四、著力加強行業文化建設，促進宣傳形式現代化和多樣化，打造廣大市民和消費者喜聞樂見的保險文化品牌

一是要以錦州世園會建設為契機，突出宣傳保險業在服務經濟建設各項領域中發揮的保障功能作用。二是要著眼社會，繼續利用現代化、信息化手段進行保險知識普及宣傳，進一步提高行業的社會知名度和認可度。三是要密切關注各公司企業文化建設情況，整合各公司服務特色，形成錦州保險企業文化合力，主動傳播，大力宣傳，充分體現保險自身價值，打造錦州保險文化品牌。

五、加強協會秘書處隊伍建設，打造一流的社團組織

一是堅持圍繞“踐行宗旨，履好職，爭做會員滿意先進協會”這一主題，提升對行業內、外的服務水平，改進服務作風，提高服務效率，提升服務能力。二是以打造“人人是形象，處處是窗口，事事是服務”的現代化社團組織新形象為目標，從小事入手，從細節做起，加強協會軟、硬件實力建設。做到讓會員公司滿意，讓廣大市民和消費者滿意。三是開拓創新，堅持學習，不斷提升“兩個素質”，采取“走下去、請進來”的辦法，熟悉、掌握、提升專業化水平，加強內部規章制度執行力，認真完成好監管部門和省協會委托交辦的各項工作任務，使協會工作不斷向新的更高目標邁進。

第三篇：2010保險營銷職場經理工作總結及2011年工作思路4頁

成功創富 實現共贏---2010年工作總結

一年的工作又將接近尾聲，在此由衷的感謝公司、公司領導，給予了我一個成長，提升自我的平臺，使我又獲得了一個考驗自我，展現自我的機會。

在忙碌中即將走過2010年，這一年里留下了我辛勤的汗水甚至默默的淚水。可是當我看見自己的工作換來了伙伴們的認可信任和領導對我的鼓勵時，所有的汗水淚水都化做了我發自內心的微笑。為了他們對我的這份信任我也要作好本職工作，為江都支公司的發展以我微薄星星之火來點燃燎原之火。我是這樣想的也是這樣去做了，一年來通過我的努力發生了一些變化，這些變化很讓我自豪。現在請大家一起分享我這一年來的工作過程也分享我的苦和樂。

2010年作為職場經理已經兩年，覺得身上的責任更重了，因為為了能夠完成各項目標覺得壓力非常大。今年的工作從一季度的“顛峰2010”到年末的“有效人力專項競賽”從一季度的“XX”到二、三季度的“XX”再接著是“XX、XX”的銷售可以說一環套一環環環相扣，而且每一環都是那么的重要，而作為一名職場經理如何在每一個環節中扮演好相應的角色就顯得尤為重要，接下來就將在今年自己所扮演的角色和所取得的成績向領導做匯報，如有不到請批評指正，不勝感激。

數據提示：。在2010年擔任XX職場經理期間通過所有伙伴的努力XX營銷部完成總期交保費248萬元，達成公司下達必達目標227萬的109%；其中10年期交完成145萬元，達成公司下達必達目標127萬的110%，卡式達成27（不包括附加險），達成公司下達目標37萬的75%，目前電腦注冊人數48人，順利完成公司48人的人力目標。取得如此的業績主要是從以下幾個方面入手：

首先：觀念的轉變

今年是自己第一次獨立運作團隊，如何能夠將自己的角色成功轉行以及如何讓伙伴們接受自己是在一直考慮的問題，為了實現這樣的目標自己一直在提醒自己---低調做人，用心做事。首先，從各主管入手跟伙伴們搞好人際關系。因為只有得到伙伴的支持和擁護，工作才能順利的開展，而通過前一段日子的交流，對大家的性格有了一定的了解，相處也比較融洽。每個人都有他獨特的一面，每個團隊都有他自己的特點，我們只有根據團隊的具體情況，發揮每一個人的最大效用，才能把團隊做大做強！只要伙伴有需要的事情努力為他們辦到，做到伙伴事情無小事，正是由于自己做到了這一點，當公司目標來的時候并沒有多少磨合期，而是直接進入角色，少走了一些彎路。

其次：樹立對目標達成的強烈愿望。

在每次競賽和目標來臨之時作為職場經理必須要樹立對于目標完成的強烈渴望。因為只有這樣才能在每次戰役中不被自己所打敗，我們經歷過很多場戰役有時候不是敵人把我們打敗而是我們被自己打敗了，所以在公司下達目標的時候都要樹立強烈的自信心，然后把這種對于勝利的渴望和對目標達成的信心帶給職場里所有的伙伴。讓他們感受到你的這種激情，那你所帶領的這支部隊將會戰無不勝攻無不克，當然這種自信和渴望一定是基于對團隊和伙伴充分的了解，而不是盲目的樂觀和自大。正是所有的伙伴對于目標都有強烈的渴望和敢于

向對手亮劍的氣勢和精神，而正是這種亮劍精神和對于勝利的渴望讓我們在今年各項競賽中打了一個漂亮仗：從一季度的“顛顛峰2010”到年末的“有效人力專項競賽”從一季度的“XX”到二、三季度的“康寧”再接著是“XX”的銷售，可以說各項勞動競賽以及新險種填滿了整個2010年，其中值得驕傲的是從一季度到四季度公司下達的各項任務目標全部超額完成，也讓我們總結出了在以后的各種競賽中必須要樹立對目標達成的強烈愿望和和對于勝利的渴望。

第三：光有愿望和渴望是遠遠不夠的，還必須要有方法和戰略。

要想伙伴能夠在每次競賽中取得好的成績就必須要給他們方法和技巧，這樣才不至于當伙伴信心百倍的去見客戶卻因為方法和技巧沒有處理好而失敗而歸，所以在早會上以及會后對于伙伴的輔導和幫助就顯得非常重要。在今年的開門紅戰役、“

4、5”聯動中以及“XX”和XX分紅的銷售中在早會的安排上努力做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，并且要求“人人參與，共同經營XX美好家園”。在早會上講解了大量的專題和實戰演練以及伙伴分享。通過自身的努力和伙伴的支持讓早會更加具有：教育性、激勵性、宣導性。讓伙伴都愛參加早會、參與早會。讓伙伴能夠通過早會了解方法和技巧增加拜訪的成功率。真正幫助伙伴達成目標。

第四：伙伴溝通追蹤陪訪和職場氛圍營造方面。在今年開門紅和4、5聯動當中溝通作為重要工作內容能夠作到每天和伙伴溝通兩遍，及時了解伙伴的展業狀況。追蹤工作一方面體現在在每次早會結束后,我都會找兩三個業務伙伴進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心.另一方面體現在電話追蹤上,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到基本法考核等.每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，直轄利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。主要是對展業能力較弱的伙伴進行面談輔導，以心態建設，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓他們感覺回到服務部有家的感覺。今年和往年的工作有一個不一樣的地方就是陪訪很多。是好事同樣也是壞事。在開門紅階段每天都有陪訪。通過陪訪自己的實戰能力加強了，但是伙伴的展業能力下降了，所以在以后還要從根本上提高伙伴的能力。

在職場氛圍營造方面主要從職場布置上面下工夫。用各種激勵海報和標語以及專題來激勵伙伴。做到不管是多大的喜訊都用海報張貼來鼓勵伙伴以及通過及時和準確的的海報讓伙伴們有耳目一新的感覺。

第五：積極參與公共事務。作為一名職場經理必須要全力承擔公司安排個自己的公共事務。做為我而言當有公共事務的時候都是積極參與保質包量的完成任務。比如說產品說明會的講課、新人部和新人班的授課等等。通過這些公共事務的參與讓自己的能力也得到了提升。

總結全年的工作，還存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、溝通方面、專業知識領域，感到欣慰又內疚，欣慰的是在工作中我又所成長，內疚的是有時工作不夠細心，沒有更好的把工作更加完善。但我深信在未來的工作中將更加嚴格的要求自己，全身心地投入到工作中去對照崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有以下幾個方面：一是急躁情緒嚴重，工作中有急于求成現象。面對新的環境，看到困難和現狀，心急如焚，于是在工作中時常表現出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、強調過甚、操之過急；二是站立于工作主導位置，發揮團隊整體作用不夠。在工作中有越俎代庖現象，臨事事必躬親多，調動大家力量少。針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強”：

一、加強學習鍛煉，全面提高作為“一流組訓”的能力素質，進一步增強更方面技能，力求把自己的工作做得更好、更細；

二、加強組織協調，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的工作方法發揮好各個營銷員、各個主管的積極性和能動性，形成合力干工作、求發展；

三、加強干事成事的能力，多為公司的發展做貢獻。公司的現狀要求必須加大發展力度、加快發展步伐，既要有干事的決心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；

四、加強自我監督，嚴格自律，特別是要多向領導匯報，積極爭取各個方面的重視、支持，使自己的工作再上新臺階、再做新貢獻。敬請領導對我工作的意見和指正。

2011個人工作思路：

1、用輔導來喚起業務伙伴開口講保險的行動力

做這一行我們必須明白：游泳是游出來的，鋼琴是彈出來的，肌肉是練出來的，保險是做出來的。只不過業務伙伴在做的過程中，我可以給他們什么樣的幫助和支持。

2、用陪訪來提升業務伙伴的銷售力

讓業務伙伴自己鼓起勇氣先拜訪一兩次，能促成的自己促成下來，在促成上有難度的，就主動陪訪業務伙伴。

3、用訓練來加強業務伙伴對保險行銷的整合力

4、用拜訪量管理來提高業務伙伴的生產力

拜訪量是壽險營銷的生命。沒有拜訪就沒有行銷，所以對業務伙伴在拜訪量上必須嚴格要求，盡早積累大量的準客戶。

5、配合公司各項活動開展工作，做到細致入微，無微不至，我相信通過我的努力一定會得到所有伙伴的信任和支持

非常慶幸我能夠在這個團隊中成長。團隊的凝聚力，讓我感受到人在這個世界上永遠不可能是一個單一的個體，一個人雖渺小，但企業的發展需要我們每一個人去支撐，2010這看似平凡卻對我有著特殊意義的一年即將結束了，比我優秀的人還有很多很多，待我學習的事物還有很多很多。我將改變以往的行為習慣，思維習慣，在今后的工作中邁出扎實穩健的步伐，心動不如行動,雖然有時候行動不一定有好的結果，但不行動就一定不會有好結果。

感謝上級領導對我的關懷，公司對我的培養，今后我要永攀高峰，為團隊出一份力，人生之所以美好，在于屢仆屢起。

在這個信息極速變化的時代，壽險業同樣擔負著快速發展的重擔，這也正是對我自身的一種考驗，下半年我將在工作中不斷學習，努力鉆研專業知識，用心做好自己的本職工作，不斷創新，磨練自己，使自己快速成長起來，為江都XX的發展貢獻出自己的力量！“捧著一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一名職場經理，我知道我的工作才剛剛開始，江都人壽在新時期下的經營的方針、政策己經確定，我惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。同時也希望公司領導能夠給予更大的發展空間。

總結人：

第四篇：街道工作思路

街道工作思路

**年是深入貫徹落實黨的十八大重要決策部署的**年，是深入貫徹市第**黨代會精神的關鍵年，是區劃調整后，街道迎接挑戰蓄力發展的機遇年。**年**街道工作的總思路是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，以全面貫徹落實黨的十八大精神為主線，打造“三個品牌

”，實現“六個突破”，努力建設美麗和諧街道。

一、圍繞“一條主線”，凝聚力量促發展

堅持把學習宣傳和貫徹落實黨的十八大精神作為貫穿街道全年工作的主線，按照省、市、區委的決議和要求，迅速掀起學習貫徹黨的十八大精神的熱潮，以十八大精神統領街道各項工作，把思想和行動統一到黨中央重大決策部署上，把智慧和力量凝聚到實現十八大提出的各項目標任務上。街道黨工委成員帶頭學習十八大精神，切實發揮好導向和示范作用；各基層黨組織把對十八大精神的學習與各項工作的開展緊密結合，用十八大精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作的落實，努力開創街道科學發展、和諧發展、跨越發展新局面。通過蒲公英移動學堂、蒲公英黨建博客、建立十八大學習園地、開展貫徹十八大精神思想大討論等形式，豐富學習載體，使學習貫徹活動真正落到實處。

二、打造“三個品牌”，亮點工作出特色

（一）深化“黨旗下的蒲公英”黨建品牌

在“黨旗下的蒲公英”黨建品牌已被評為市級黨建品牌的基礎上，繼續對品牌進行深化，不斷創新黨建品牌創建載體，豐富黨建品牌內涵。一是組織“黨建品牌創新年”活動。不斷創新黨建工作新機制、新方法，增設“蒲公英黨務品牌”，拓展“蒲公英黨員先鋒”品牌，抓好先進典型的培樹。二是開展黨建品牌思想大討論。在基層黨組織和黨員中開展 “三實三促”大討論活動（三實：知實情、辦實事、求實效；三促：促文明、促穩定、促和諧），統一思想認識，提高基層黨組織的戰斗力、凝聚力，提高黨員聯系群眾能力。三是擴大黨建工作覆蓋面。發揮街道聯合黨委作用，激發“兩新”組織黨建活力。強化引導，提高黨建工作認識；強化組建，擴大黨建工作覆蓋面；強化規范，促進黨建工作提檔升級。

（二）培育“社區文體大舞臺”特色文化品牌

按照“月月有主題、周周有演出、天天有活動”的要求，在社區“8分鐘文化健身圈”的基礎上，努力培育“社區文體大舞臺”特色品牌。積極發揮街道業余演出團作用，不斷壯大街道文藝演出隊伍，開展各類大型文體活動12場次以上，全年參加、參與人員居民2萬人次以上，各社區每年組織舉辦各類文化活動不少于20次，更好地滿足社區居民文化和健身需要，擴大居民知曉率和參與度。加大文化特色品牌宣傳力度，積極開展“三個一”活動（即：舉辦一場綜合性演出、推出一支特色隊伍、編好一臺傳統戲曲），不斷提升質量和原創性，全年排練4-5個經典劇目，創作一部成熟的舞臺藝術作品。加大對街道各類演出隊伍的資金扶持，培養一支在區、市乃至省內叫得響的隊伍，進一步推動街區文體活動更加豐富多彩。

（三）創新“3+2”社會管理品牌

探索構建由綜治、安監、城管及轄區職能部門工商所、派出所組成的“3+2”聯動執法工作模式，建立街道聯動執法辦公室，加強對管區生產經營場所聯合執法監管的長效化建設。充分發揮放大安全生產網格化平臺信息網、監督網、管理網作用，鞏固“五步工作法”創新成果，發揮好單位自查自糾，社區參與網格監督，街道聯合執法監管作用。建立“3+2”聯席會議制度，每周二進行聯合執法，打造職能整合、信息共享、協調緊密、執法有力的協同聯動執法模式，形成社會管理強大合力，著力解決好社會管理中綜合治理、安全生產、市容環境、食品安全、守法經營等各類難題。

三、實現“六個突破”，整體工作上水平

（一）稅源經濟實現新突破

繼續落實街道招商引資、引稅獎勵辦法，充分發揮街道協稅護稅職能作用，調動一切力量，一手抓“低資源招商”拉動，盤活閑置資源；一手抓企業親情服務，靠服務留住、壯大現有稅源，為經濟發展儲備后勁。建立街道中小企業服務站，開通“企業服務熱線”，開展政策咨詢、證照辦理等協助服務。加強與財政、稅務、工商等部門的信息共享，及時了解企業變更信息。發揮統計職能作用，加強統計基層基礎建設，組織開展好稅源普查工作，對商務樓宇實施綜合服務管理。力爭完成**年招商引資、招商引稅和財政收入等各項經濟指標。

（二）民生服務實現新突破

落實低保、低邊和殘疾人等困難群體在生活、醫療、住房、再就業方面一系列保障政策和優惠政策。加強社區信息化工作建設，利用民政全業務平臺和社區智能服務平臺，提高服務的信息化水平，為社區居民提供“一站式”便捷服務。鞏固建設好39處養老互助點、社區日間照料及老年娛樂室，為老年人提供居家養老服務。提

高社區居民勞動保障工作力度，勞動爭議受案率力爭達到100%，調解成功率達到60%以上，創建**市人社系統4A級窗口單位。全面開展計生優質服務活動，實現戶籍人口和流動人口計生服務均等化，推進和諧（幸福）家庭指導中心建設，提升計生服務水平。

（三）城市管理實現新突破

鞏固“大干三百天”整治行動成果，以“管理精細、潔凈美麗”為目標，強化城市管理責任目標的落實。建立街道面、社區片、樓院塊、樓道點四級區域管理模式，進一步細化、量化保潔標準，合理劃分次干道、自管樓院、物業公司管理樓院三級責任，提升保潔質量。切實發揮城管工作站前哨陣地作用，做到城管問題在社區第一時間發現，第一時間報告，第一時間解決。進一步加大查違、控違、拆違力度，建立區、街、居三級工作網絡，完善舉報、處罰和拆除的聯動機制。結合書記項目和星級樓院創建，積極探索老舊樓院的綜合改造新模式，優化居民居住環境，實現轄區環境面貌的大提升。

（四）體育街面貌實現新突破

發揮**體育街特色名片作用，打造體育健身休閑示范工程。高標準做好體育街**年提升工作，積極完善相關配套設施建設，加大周邊環境整治力度，不斷提高便民服務水平。加強與上級體育主管部門的溝通聯系，主辦和承辦更多場次的市級以上特色體育賽事，把體育街打造成為居民群眾文體活動的平臺，進一步擴大體育街的知名度和影響面。發揮體育街商會作用，活躍體育街商業氛圍，繼續規范提升體育用品禮拜大集檔次。探索體育街商業廣告資源合理開發途徑，增強自我造血功能。

（五）社區建設實現新突破

增強社區黨組織在社區建設中的領導核心作用，建立“一五七”社區服務管理機制。按照“便民、利民、規范、高效”的要求，推進社區服務中心規范化建設。發揮社區黨組織、樓院協管會作用，建立健全基層群眾性民主自治制度體系。加大社區專職工作者培訓力度，健全日常考核、考核和評價激勵機制，激發社區專職工作者的主觀能動性和工作熱情。加強社區硬件建設，打造東仲社區600平米社區服務用房。

（六）自身建設實現新突破

加強街道機關自身建設，提高黨員干部的綜合素質和為民服務意識。加強黨風廉政建設和行風政風建設，落實“八項規定”，加大治理“庸、懶、散、慢、拖、瞞”問題力度，繼續保持市級“基層行風建設示范窗口”稱號。鞏固**市基層公務員考核工作特色示范點成果，積極探索實踐基層公務員考核有效形式，建立完善科學合理的公務員動態考核長效機制，切實轉變工作作風，提高公務員工作效能。實行創新亮點工作“課題制”，每個科室確定一至兩個創新性課題，并在年底進行考核評比，提高干部推進創新的積極性和主動性，在全街道營造勇于探索、敢于創新的濃厚氛圍，實現研究問題、解決問題、推進工作的目標，不斷提高群眾對街道工作的滿意度。

第五篇：工作思路

工作思路

一、首先從法律咨詢入手，通過搞二至三次咨詢與社區委員會搞好關系，再逐步深入。

二、與社區簽訂服務協議，利用周末進行法律宣傳，擴大影響。爭取社區提供人民調解室供我方使用。

三、以此為樣板，逐步發展更多社區。