第一篇：44、全員行為管理

北京舒雅軒辦公家具制造有限公司規章管

理制度

一、每天必須按時上、下班，實行每天八小時工作制，具體上班時間

根據季節性調整（詳見作息時間表），不準遲到早退，病假、事假應寫請假條，報主管批準，未經批準而無故不上班者，按曠工處理，不接受任何口頭請假，連續曠工三天按自動離廠處理。

二、上班時應保持精神飽滿，行為端正，熱情大方，穿戴整齊、整潔，上班時統一工作服，嚴禁坦胸赤足、剃光頭、男員工留長頭發等奇異拖沓行為。

三、嚴禁上班時間離崗、睡覺、玩手機、嬉鬧喧嘩、聊天、吃東西、在崗干私活、看與工作無關的報刊雜志；如經發現，全廠通報批評一次并根據實際情況給予相應的經濟處罰（20-50元）。

四、嚴禁攜帶兒童及非本單位人員進入廠區，如違反規定進入一經發

現，立即清除并對相關責任人處以100元罰款，如不幸發生意外事故應由相關責任人對此承擔全部責任，公司不承擔任何責任。

五、保持工作區域整潔，車間衛生（包括生活區及公共區域）應每日

做好衛生工作，及時處理當天作業垃圾，機械設備在使用完畢后及臨下班時間（包括中午），使用者都必須負責對該機械設備進行清理，任何情況下設備前者使用完畢后，必須立即清理衛生，再交付后者使用。

六、公司小型工具等由使用人進行保管，凡人為因素損壞的均由使用

人照價賠償。

第 1 頁-

七、工作區域所有物品應合理定點整齊擺放，嚴禁非生產需要的用品，如自行車、餐具等放入工作區，如經發現罰款20元。

八、愛護公司財產，偷竊，故意破壞公司財產，影響極其惡劣的，將

處以罰款、開除甚至追究刑事責任；由于疏忽、無意造成公司財產破壞、丟失的，視情節輕重做出相應的處理。

九、車間搬運要按規定，注意人身安全，避免碰壞物品，如違反規定

發生意外情況將由責任人承擔一切后果。

十、嚴禁在墻壁、門板上亂涂、亂畫、亂張貼；嚴禁利用公司電話撥

打私人電話，（尤其是私人長途），嚴禁在電話中漫無邊際聊天。

十一、公司除食堂、辦公室、會議室、衛生間作為非禁煙區外，其它

區域嚴禁吸煙，如經發現，全廠通報批評并處以50-100元的罰款，如引發火災除承擔全部損失外并承擔相應的刑事責任。

十二、所有機械防護裝置應齊全有效，不準擅自拆除，做到“三不傷

害”即不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

十三、由于工作人員工作馬虎、不負責任、不清楚生產通知單的要求，而造成產品出現錯誤或質量問題，一切材料費用按成本計算，全部由施工人員承擔，公司保留其罰款的權利，凡人為原因造成的損失，均由員工本人承擔所有損失。

十四、保守公司機密，嚴禁有意、無意泄露公司職業機密，嚴禁竊取

公司商業秘密，如經發現視情姐輕重處以罰款并追究刑事責任。

十五、及時向部門主管及相關人員匯報工作進展情況，以便職能部門

隨時掌握情況作出決策；準確無誤填寫與生產管理需要有關的數

據。

十六、接到生產通知單后，應仔細領會操作要求，按時、按質、按量

完成生產任務，嚴禁自作主張更改生產通知單內容，生產通知單內容如圖紙、規格、款式、材料、顏色、數量、交貨日期等，需更改時，均要有相關部門主管的審核批準。

十七、電腦使用人員不得用電腦做與工作無關的事，如打游戲、看碟

片、聊天、私自發郵件等，嚴禁私自使用移動硬盤、U盤、內存卡、拷貝電腦內存盤文件，不得向無關人員泄露公司的內部情況，嚴格保守商業機密。公司所有職員需要打字、復印、傳真、發郵件時，須接受辦公室人員的管理，嚴禁擅自打字、復印、傳真、發郵件等，未經同意任何人員嚴禁進入辦公室。

十八、服從管理人員的統一管理，在任何情況下不得影響其他員工的正常工作與休息。

十九、遵守公共秩序及公共衛生（如食堂排隊有序，剩菜、剩飯倒入

指定位置；有事時不要蜂窩擁到辦公室）。

二十、嚴禁尋畔滋事、打假斗毆、酗酒鬧事等流氓行為，如違反處以

罰款并根據實際情況開除并承擔相應的刑事責任。

二十一、嚴禁隨處丟放文件和機密性技術文件，如違反規定并造成一

定損失的，根據實際情況進行處罰，公司保留追究責任人的權利。二

十二、嚴格執行領料制度，嚴格履行領料手續，未開領料單或未經

發料人同意私自領用的行為視為偷盜；車間內部小組按流程單領料時，多領的材料、配件等要如數放回原存放區指定區域。

二十三、嚴禁開會遲到，確實不能參加會議時，應提前上報會議召集

人。

二十四、操作中節約用料，處處精打細算，對取料制作中產生的廢料

定點存放，合理利用，嚴禁無故浪費。

二十五、為了確保產品質量，在生產過程中，全體員工要嚴格遵守車

間管理制度、檢驗制度、崗位責任制度等進行生產操作，無條件接受檢驗人員的管理，各道工序操作員應堅持自檢、互檢，如發現上道工序出現質量問題，應立即停止本道工序生產，以免造成更大的損失，及時向部門主管反映情況以便得到妥善的處理。二

十六、嚴格遵守機械操作規程，定時對機械進行保養，每天上班前

做好機器加油、潤滑等準備工作，下班前仔細擦拭機器，發現機器有任何異常現象，應馬上通知維修部修理，嚴禁野蠻操作或超負荷運行機器，維修人員應定期檢查，維修機器設備；小型手動工具由使用人自行負責保管與維護，如任務損壞則按價賠償。二

十七、如有客戶退貨，售后服務部、質檢部等相關部門核實退貨原

因，落實負責人，產品及時返工返修交付給客戶；責任屬于操作人員的，一切費用由操作人員承擔；不屬于操作人員的，重新開具生產通知單，操作人員有義務進行返工返修。

二十八、嚴格按照操作規定使用機械設備，如違反安全操作規定，出

現的人身傷害及財產損失應由操作人承擔全部責任，公司不承擔任何費用及責任。

二十九、若因故辭職離廠，應向廠部書面填寫辭職報告，經部門主管、廠長、總經理批準后一個月方可離廠，離廠前必須對本職工作進行交接，如交接不清或沒有交接完畢的不能離廠，否則給公司造成損失的公司有權對離職人員進行處罰和追究相應的刑事責任的權利。

三

十、新到廠員工試用期為一個月，試用期結束后可雙向去留。

北京舒雅軒辦公家具制造有限公司

第二篇：全員管理

全員管理

說到全員管理，我們首先會想到對“管理”這個詞的理解。按照傳統管理學理論，所謂“管理”，是一個人通過計劃、組織、領導、控制等方法，借助其他人的勞動而取得勞動成果或者將勞動成果最大化的方法。也就是說，管理中有“管理者”與“被管理者”雙方。因此，如果說上述“管理”是正當的，那么“全員管理”就顯得似是而非了——全員管理，大家都參與管理，那么你管理的是誰？在全員管理中，還有沒有管理者和被管理者？

要回答這個問題，我們還需回到西方工業化肇始的久遠年代當中。可以說，“管理”這種活動是西方工業化大生產的產物。而自從其產生的那一天起，“管理”就因為充滿了與人性的種種相悖之處而遭遇了“被管理者”的阻擊，19世紀西方社會此起彼伏的工人運動就是其典型表征。那時，帶有“全員管理”初始狀態的勞資協商、勞資談判，就變成用來消解“管理”之弊端的重要手段。因此細說起來，全員管理的發剙不是源于很多人說的霍桑試驗，而起碼可以追溯到19世紀后半期。丹尼爾·雷恩在其著名的《管理思想史》第九章的“決策中的雇員參與”一節，探討了“工廠民主化”的開端——工會運動和產業關系、勞資合資、員工代表計劃。在這一時期，被稱為“進步之子”的美國著名經濟學家、制度經濟學創始人之一的約翰·康芒斯為美國勞資合作的理論研究與實踐進步做出了重要貢獻，他終其一生在“使資本主義變得美好，竭盡全力挽救資本主義······我也想盡最大能力使工會變得盡可能更好”。

由上述可知，與其說“全員管理”似是而非，毋寧說“管理”更是如此。這是因為，“管理”往往與人性的一些基本假設相悖——因為沒有人愿意“被管理”。因此，我們可以把“全員管理”看成是基于一些理論基礎對“管理”做出的矯正。這些理論可以包括行為科學理論、人力資本理論、利益相關者理論以及社會責任理論等等。比如，行為科學理論的“社會人”假設認為，人們勇于承擔責任并期望尊重和成功，而“管理”中存在的強制性的控制、懲罰和威脅并不是促使人們為實現企業目標而努力工作的好方法。

既然全員管理是好東西，為什么這么多年在企業中難以推行呢？我想原因不外乎三方面：一是資本為王，資方在一般情況下是不愿意讓渡權力的，歷史上大部分全員管理行為都不是資方主動努力的結果；二是利益沖突，管理方式的變革首先意味著利益格局的變化；三是人的有限理性——在理論上“勇于承擔責任并期望尊重和成功”的人，真正擁有了權力后未必完全做得到。因此，所謂全員管理，未必是在企業全面實施“全員”的管理，而是結合企業的具體情況，采取相應措施使員工逐步參與到企業的管理中來。因此，全員管理有時候可以是民主管理，有時候可以是參與管理，有時候可以是授權管理，有時候可以是員工的自我管理，等等。綜觀目前的企業實踐，全員管理可以分為以下不同的層次：

（1）勞資協商制度。1944年國際勞工大會規定，要“根據切實承認集體談判的權利和在不斷提高勞動生產率的原則下，把勞資雙方的合作作為努力目標”。勞資談判和勞資協商制度一直是全員管理和員工參與管理的重要內容，因為這直接關乎員工的基本待遇和物質報酬問題。

（2）溝通參與。溝通參與是指企業通過設立相應制度，使管理層和一般員工能夠就工作中的諸多問題進行溝通融合，促進雙方的相互了解，建立共識基礎上的信任合作，直接改善管理效果。溝通參與活動在一些時候也可以演化為共同決策。

（3）合理化建議。合理化建議即定期就企業總體問題或局部問題征求員工的意見與建議，并通過一定的制度路徑進行激勵及將建議在企業工作中實施。如果操作成熟，這是全員管理的重要方式。

（4）員工持股。員工持股計劃是指員工或部分員工擁有所在公司的一定數額的股份而成為公司的股東，將員工的利益和公司的利益聯系在一起，是公司激勵人才的重要舉措，也是員工能夠積極參與管理過程、逐步實現全員管理的重要途徑。

（5）員工董事監事制度。員工董事監事制度即員工代表進入董事會監事會，參與企業的經營決策、享有決策權、監督企業管理，這是全員管理中較高層次的形式，對參與員工的能力和素質要求較高。

（6）員工深度參與管理過程。員工較深度地參與管理過程，是最能體現全員管理精神的活動，表現為這樣一些方式：第一，授權，即就短期任務或上期職責實施上對下授權。第二，質量活動小組之類的參與管理活動，由員工自愿組織，其目的是培養員工的創造性，提高企業勞動生產率，降低產品成本，改善工作業績與質量等。第三，員工參與決策與管理委員會等，如通用電氣公司實行“全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會，還有其它一些西方企業的勞資聯合委員會或雇員委員會融合工會代表與管理方代表，專注于如何提高企業生產率和如何營造和諧的勞動關系。第四，在全新制度設計下，逐步實現員工的自組織和自我管理，如海爾集團正在推行的三級三類“自主經營體”。

無論是全員管理、民主管理，還是參與管理，其本質都是希望融洽勞資關系，顯示對員工的尊重，激發員工的工作積極性和創造力等。但是在實施全員管理時我們必須注意到兩個現實問題：一是一些企業或其它組織實施全員管理，只停留在宣傳和號召層面，有的甚至假“全員管理”之名行“全員替上級干活”之實。二是與資方和管理階層不同的是，員工是一個龐大的、組織化程度不高的、素質相對偏低的、利益訴求多元化或多樣性的群體，這樣的群體參與管理活動，在糾偏傳統管理的同時，也會給管理帶來新的難題。因此，要保證全員管理的正確與有效實施，企業需要提出能夠切實保證員工利益、激發員工參與，同時又能保障企業利益不受損失的有效措施，并通過其實施逐步演化成全員管理的保障機制：

（1）利益機制，任何的全員管理措施，都首先需要設定基本的利益機制，是勞資雙方能夠通過持續博弈達成一種暫時平衡。良好的利益機制設計，既是激發員工參與全員管理的有效手段，更應該是保護企業利益不受損害的重要前提。

（2）組織機制，全員管理往往與企業中的新組織有很大關系，比如前述的各種委員會、小組及團隊等。對于這些實施全員管理、同時有別于企業傳統組織的“組織”，企業應給與充分的權利與義務的界定，并賦予其不同于傳統管理的使命。

（3）溝通機制，全員管理的過程，就是企業在一定程度上擺脫傳統的、以控制為核心的管理的過程，將在一定程度上造成企業的“離心化”或“分離化”傾向。為避免決策分散和管理分散帶來新的信息不對稱，建立即時的、全面響應的溝通機制，是全員管理的重要前提。越是全員管理的分散，也就越需要信息溝通的及時有效。

（4）制度機制。以上所有的機制設計，都需要充分科學的制度作為保障。所謂全員管理，并不是忽略制度的自由發揮和“我的事情我做主”，而是一個員工將制度視為個人與組織之間的契約、比以往任何時候更遵守制度的過程。

第三篇：全員情緒管理

全員情緒管理培訓有感

5月21日，隨沈總等一行13人，第三次參加聚成的大課培訓——全員情緒管理，課程由四川大學副教授、著名心理學專家、中國催眠大師格桑澤仁老師主講。格桑老師幽默風趣，平易近人，但上午的課程可謂是云里霧里，似乎很深奧，又似乎一切都在情理之中，看來這堂課程并不簡單，因為他不屬于通俗易懂，而是需要慢慢體會和感悟的，每個人都有不同的情緒，只是每個人的表達方式不同而已，那么，當我們出現情緒時該如何呢？格桑老師告訴我們，應該學會自我對話，其實，我們每個人也都經歷過這樣的一個場景，當你在工作中受到上司的責備時，我們往往會這樣想：待遇不算高，要求倒挺高，辭職我最狠，但往往會有另一個聲音在說，不做這份工作還能做什么呢？各家都有各家的規矩，佳匯至少能讓我有一個穩定的工作吧！于是什么聲音占據了主要位置，你表達出來的情緒就會不同，所以學會自我對話和自我調整是控制情緒很有用的一招。

隨著生活水平的日益提高，我們也開始日趨注重自我保養，我們經常會談論，什么東西有利身體健康，什么東西有礙身體健康，我們開始注重養身，但格桑老師的一句“養心勝過養身”讓我感慨頗多，確實，心情好了一切都會好，心情不好，伴著人參過日子也會抑郁而終，所以，讓大家分享“養心勝過養身”這句話，每天讓自己的肢體打開，學會開懷，學會示弱，學會放松，自然身體不養也會強健。

大家知道，說話是一門學問，如何掌握好說話的技巧更是一種智慧，不管是生活還是工作，交流溝通是必不可少的，如果你掌握不好說話的度，生活中你成了怨婦，孩子嫌你嘮叨，老公嫌你麻煩，久而久之，你的話起不了任何作用，相反你幫別人制造了情緒;工作亦是如此，從我自身說起，在公司我要和員工交流，我要和上司溝通，如果把握不好這樣一個度，一味的喋喋不休，那么勢必會導致員工的厭惡和上司的反感，盡管我的出發點也不壞，可非但沒有成效，還會給對方制造情緒，那么，工作將如何開展下去呢？所以，在以后的工作中請大家監督我，如果我超過了這個度，那么就及時的給予我指出，因為我想成為一個智慧的女人！

格桑老師取百家之長融于一身，形成自己獨特的風格。他的課充滿激情與夢想，給人陽光與希望，如沐春風，如品佳茗。以上只是我汲取其中的部分內容給予大家分享，希望能得到大家的共鳴！

第四篇：全員成本管理

目標體系：以歷史資料為主，考慮實際生產經營需要需要，全員目標成本控制分六個部類分別設臵。

1、設計部（主要包含工藝研究所），對設計費量化測算，給出標準，開展現場技術支持和服務，加強職能管理，開展科研攻關，著力解決現場生產技術難題和關鍵技術，逐步形成獨具特色井下作業技術。2．生產作業（主要包含各基層作業隊），各基層隊成本員對各施工井次針對施工作業環節進行材料費、人工費等相關費用的測定，并分解至每個班組每個人，建立日控卡。每個人必須逐日填寫當日領用的各種型號材料數、使用數、結存數，若有工廢、料廢也必須詳細注明。3．施工質量（主要包含技術監督中心），將施工質量與成本相結合，提高一次作業成功率，降低井次重返率，明確提出提高質量就是節約成本。

4、管理，井下作業處對每項費用下達指標，歸口管理，各部門再分解，不同人承擔不同責任。具體形式是“包干負責”，使每項費用都有記錄，都有控制線。5．資金，控制點在提高資金運行效率，將財務與物管緊密結合起來，將資金控制指標并行分解到材料、油料上，使之處于優化狀態，減少閑臵。

6、采購，細化價格、質量測算標準，促使他們與協作廠充分“協作”，引導協作廠降低生產成本，從而最終降低井下作業處的采購成本。

考核體系：在測定的成本目標基礎上實行盈虧責任制。在每個工位上，比照考核標準，每節余一副手套、一升油料、一張紙，提高作業一次成功率就是多盈一份利，反之，每超出指標一分錢就意味著自己的收入相應減少；在部門之間，責、權、利關系數字化、價值化，關系由調撥轉為買賣，基層作業隊根據施工需要下單子到大隊，大隊下單子給采購部門，品種、數量、等級、進度都是明確的，一旦超出實際需要，造成閑臵積壓，誰下的單子誰承擔經營生產責任。

首先，企業的誠信文化是推動成本管理有效發展的有力保證。現代市場經濟是信用經濟，現代文明社會是信用社會，一切經濟、生產活動都要求以誠信為本。誠信是職工對企業運行的每一步流程、每一種規則都自發的遵守的良好習慣。誠信文化則是進一步將這種習慣，提升到企業文化的層面。加強誠信文化的建設，不僅僅能夠使成本控制有效的發展，還能從各方面對企業的發展起到推動。

精細管理就好比是一部法律制度，而全員成本管理則是在這部法律制度下的一種相對的“自由”，那么如何在這部法律制度的約束下，最大的發揮全員成本目標管理的能動性則成了現在成本控制的發展趨勢。管理流程再造和管理信息化則成了最有效的手段。管理流程再造是對企業的業務流程進行根本性的在思考和徹底的再設計，從而使油田在成本、質量、發展速度等方面獲得顯著的改善，將以職能為核心的企業理念改造成以流程為核心的新型企業。管理信息化就是管理

工作的統一化，對具體的單位而言就是將能夠合并的流程進行合并，統一安排生產，統一調度，實現管理信息的高度統一。

再者，要培養和造就一支高素質獨立的基層成本管理隊伍。全員目標成本管理工作是一項系統工程,它涉及油田內部的方方面面、每個部門和環節。無論是成本費用計劃的編制、下達、控制、考核,還是日常的組織、實施都需要大量的協調管理工作。成本管理領導重視是關鍵,全員參與是基礎,管理到位是保證。而盡快培養建立一支高素質的成本管理隊伍則是深化、細化全員目標成本管理的迫切需要。成本管理隊伍要保持一定的獨立性，不受具體生產單位的制約和管轄，應該直接由成本核算部門負責，具體來說就是把成本核算和物料的領用結合起來，有效的具體的控制各項成本費用的發生。只有嚴格了制度，才能都使全員目標成本管理發揮其應有的作用。

最后，要獎懲適度,嚴格考核,提高兌現率。一個企業不能光有制度，不能只有懲罰措施，不能只是喊口號，一味的要求職工增強成本管理的意識。要改變這一現狀,提高成本在人們心目中的地位,增強成本意識,就要制定科學合理的成本指標和獎懲標準,完善計量手段,增強考核的嚴肅性,政策一經制定,就要不折不扣嚴格執行。通過這些年精細管理的不斷推進，使油田的成本管理有了一個很嚴格的體制，推行全員目標成本管理，要求每個員工的行為必須是主動的、自覺的，要想讓職工自覺主動的去實行成本控制，只有思想上的教育是不夠的，必須在經濟上進行一定的激勵。形成分公司對二級單位，二級單位對三級單位，三級單位對基層的層層考核激勵制度。考核兌現不遷

就、不照顧、不講客觀、不講情面,真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣。總之,全員、全過程、全方位的目標成本管理,是一項艱巨、復雜的系統工程,也是市場經濟條件下。企業必須眼睛向內、手心向下,挖掘內部潛力,最大限度地降低成本消耗,以盡可能少的人力、物力、財務投入,獲取盡可能大的經濟效益。

在 “十二五”即將到來之際，我們要繼續發揚精細管理的精神，在集團公司全面推行全員目標成本管理的活動中，將先進的管理經驗與我們自身相結合，創造出新的有江蘇油田的特色的管理體制，是我們為“十二五”的最大獻禮。

另一方面，堅持貫徹以下三項原則：

1、指標與措施同步的原則。在各項成本指標制定時不僅要定出奮斗目標，而且要將制定目標的依據，以及達到目標擬采用的措施和方法詳細列舉出來，從而在方向明確的基礎上進一步明確達到目標的途徑。

2、壓力傳遞總量遞增原則。成本指標自上而下的逐級分解的過程，實際上是一個考核壓力逐級傳遞的過程。從理論上說壓力的傳遞應該具有等量性，即傳遞以前總的壓力應與傳遞分解后各壓力之和相等。但是考慮到壓力傳遞過程中可

能發生的損耗，在成本指標的分解過程中，注意適當地增加成本分解指標的考核壓力，使得成本分解指標之和略大于成本總指標，從而增加了成本總指標的可實現程度。

3、責權利相統一的原則。通過成本指標的分解，最終形成各個單位的責任成本，以劃清各自的經濟責任，而且，為保證各個責任單位順利地完成職責和任務，本著“責權利相統一”的原則，在成本指標分解的同時，按分工負責的范圍不同分別授予相應的權利，并經常評價其執行成果，獎勤罰懶，獎優罰劣。美菱正是在推選成本管理中重視了經濟責任制的落實，既有成本指標及其責任分解，又有物資購銷、經費開支等權限的劃分，還有一套全面細致的工效掛鉤及綜合評價辦法，才使得成本管理的壓力和動力并存。

第五篇：全員品質管理

東莞盛其印刷有限公司

全員品質意識管理

品質（質量）:反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

產品品質：就是產品的適應性，既產品在使用時，能成功地滿足用戶需要程度。

品質定義：滿足客戶的要求。

品質=特性+交期+成本+服務

特性:產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征------稱為質量特性。綜合起來可歸納為：性能、壽命、可靠

性、安全性和經濟性五大質量特征值。

不合格：不符合規定的要求。

缺點：未能達成使用目的的要求。

品質管理的發展史

1、三個階段：

①：產品質量檢查階段。（操作工品管、領班品管、檢驗員品管）

②：統計質量管理階段。（統計品管SPC）

③：全面質量管理階段。（全面品管TQC、全面品質經營TQM）

2、四個時代：

①：人海戰術時代：品質是檢驗出來的。

②：品質管制時代：品質是制造出來的。

③：品質保證時代：品質是設計出來的。

④：全員品管時代：品質是習慣出來的。

全面質量管理的意義

提高產品質量；改善產品設計；加速生產流程；鼓舞員工的士氣和增強質量意識；改進產品售后服務；提高市場的接受程度；降低經營質量成本；減少經營虧損；降低現場維修成本；減少責任事故。

品質的正確理念：

1、品質是制造出來的，不是檢驗出來的。

2、最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最基本做起。

3、慎選供應商，購買高品質材料及零組件，而非以價格作為基礎。

4、80%的問題是由管理不當所造成。20的問題是員工因素造成的。

5、需建立教育訓練，使員工具備改善的能力。

6、品質不是哪一個人或哪個部門的事，而是從系統的程序擴充到公司的各個層面。

7、強調品質改進必須始于行銷，發展于工程、制程以及特別的服務上。

8、全面的品質改進只有全體工作人員共同參與、共同努力才能成功。而不是僅靠幾個專家的努力。

9、品質管制包括品質管理、成本管理（利潤、價格）、數量管理（生產量、銷售量、庫存量）、交期 管理等。

10、下制程（流程）即顧客，應設法讓其滿意。

11、品質始于教育，終于教育。

12、第一次就把事情做好。

13、品質是由預防得來的，而不是靠檢驗得來的。

Cr---致命缺點：指影響產品功能或危及人身安全、潛在危及人身身體的缺點。

Maj---主要缺點：指位于當眼位置。如商標、貨名、貨號等主體圖案、主題文字或產品潛在結構的缺點。Min---次要缺點：指位于非當眼位置。如產品的側面、背面、內頁、非主體圖案或文字，或影響產品的使用性

較輕微的缺點。

造成不良品的原因：人、機器、材料、方法、測量、環境。

品質部