第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員心態(tài)過程

外貿(mào)業(yè)務(wù)員心態(tài)過程

近幾年的工作當(dāng)中接觸到許多外貿(mào)業(yè)務(wù)員，特別是民營企業(yè)，眾多業(yè)務(wù)員心態(tài)出現(xiàn)極大的問題。總結(jié)看來業(yè)務(wù)人員心態(tài)經(jīng)過如下四個(gè)階段：

一、急功近利

出現(xiàn)時(shí)間段：入職后半年

此種情況，多見于新業(yè)務(wù)員。一進(jìn)入外貿(mào)部門，不自覺地與一線員工比較，信心百倍，給自己定下業(yè)務(wù)目標(biāo)，三個(gè)月XX萬USD銷售業(yè)績，半年XXX萬USD。此種心態(tài)反映到工作當(dāng)中，表現(xiàn)為工作積極，配合度較高，與各部門溝通充分，遇見和產(chǎn)品有關(guān)的知識如饑似渴地學(xué)習(xí)，只要有培訓(xùn)機(jī)會(huì)都會(huì)參加。

這種心態(tài)的根源來自兩個(gè)方面：

1）自身原因，一種新進(jìn)員工都是大學(xué)畢業(yè)生，在學(xué)校里多是學(xué)習(xí)國貿(mào)、英文等專業(yè)，理論專業(yè)考試都有不錯(cuò)的成績，希望在企業(yè)中能好好地表現(xiàn)自己，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

另一種新進(jìn)員工是從其它企業(yè)跳過來的，或同行，或轉(zhuǎn)行，以主動(dòng)離職居多。新進(jìn)入公司，希望以之前的外貿(mào)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的產(chǎn)品、平臺，在短期內(nèi)作出成績。

2）業(yè)績壓力

一個(gè)部門，人多了，自然就有業(yè)績好壞之分。自覺不自覺地將自己與業(yè)績好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行對比。

每年底訂次年度的銷售目標(biāo)時(shí)，通常都會(huì)比當(dāng)年總業(yè)績高出一定的百分比。上面從總經(jīng)理，到業(yè)務(wù)主管都有銷售目標(biāo)，自然而然地按人頭分配到各人頭上（此處姑且不論任務(wù)分配的方式是否何理）。

對于持此種心態(tài)的新進(jìn)員工，企業(yè)/部門應(yīng)進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品、企業(yè)、行業(yè)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)有打基礎(chǔ)為主，依其重要程度大體如下：

與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-價(jià)格、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、工藝、組裝/加工過程、零部件、后期處理、包裝、裝運(yùn)、檢測方法與標(biāo)準(zhǔn)/參數(shù)、認(rèn)證、注意

事項(xiàng)等

與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-QC運(yùn)作的細(xì)節(jié)，過程控制細(xì)節(jié)，內(nèi)部信息傳遞流程、企業(yè)發(fā)展歷史、與同行業(yè)比較的USP（獨(dú)特地銷售賣點(diǎn)）、目前公司的主要客戶。

與行業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容-同行業(yè)績好的前五名及他們的銷售情況（認(rèn)證、主要客戶、運(yùn)作方式、價(jià)格區(qū)間…）本企業(yè)/行業(yè)產(chǎn)品銷量比較好的地區(qū)、行業(yè)銷售情況的影響因素，行業(yè)銷售的淡旺季等。

培訓(xùn)的方式宜以老帶新，領(lǐng)導(dǎo)帶下屬的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的過程中，可對新進(jìn)成員有大概的了解，便成以后的工作安排。同時(shí)培訓(xùn)的過程也有利于增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的情感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員彼此間的認(rèn)同感。一定要讓新成員有認(rèn)同感，被重視的感覺。

培訓(xùn)的后期可適當(dāng)?shù)匕才排嘤?xùn)內(nèi)容檢查，我強(qiáng)烈反對以筆試的形式進(jìn)行，可安排新成員配合老業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系，郵件由老業(yè)務(wù)員或主管過目并與新成員商量后發(fā)出。多與之溝通，通過一段時(shí)間即可了解其培訓(xùn)的效果。

但是切記，鼓勵(lì)新成員提不同的看法，沒有絕對的對與錯(cuò)，只有“合適”！此點(diǎn)對提供培訓(xùn)的人員（老業(yè)務(wù)員/主管）有較高的心態(tài)要求。

二、失落，迷茫，沒有方向

出現(xiàn)時(shí)間段：入職后半年~一年

經(jīng)過培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)員，有的經(jīng)歷過跟單后，開始獨(dú)立的業(yè)務(wù)操作。

新入職的大學(xué)生們多半利用互聯(lián)網(wǎng)，通過B2B，搜索引擎，行業(yè)網(wǎng)站找客戶，找到自己認(rèn)為合適的客戶就發(fā)開發(fā)信，有的企業(yè)甚至用郵件群發(fā)軟件。往往是兩三個(gè)月下來，收到的有價(jià)值的詢盤少得可憐。詢盤中有的是亞非拉/中東的，只求低價(jià)(沒有最低,只有更低)，有的是外貿(mào)公司套價(jià)格和產(chǎn)品信息，有的有認(rèn)證要求做不了,有的詢盤生產(chǎn)達(dá)不到技術(shù)要求, 甚至有的是騙子公司想騙幾個(gè)樣品…,一報(bào)價(jià)格或者多問幾個(gè)問題就沒了下文.運(yùn)氣好遇上有采購意圖的客戶會(huì)告訴你,價(jià)格比他們的目標(biāo)價(jià)高出N倍。

經(jīng)歷過這個(gè)過程的折磨之后，加之比較心理與業(yè)績壓力，與初進(jìn)公司時(shí)期望值有很大的落差，就會(huì)出現(xiàn)失落的心態(tài)感覺到迷茫，沒有方向。

此過程是一個(gè)必經(jīng)過程，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，有60%~70%的新業(yè)務(wù)員過不了這一關(guān)。業(yè)務(wù)員自身要調(diào)整，企業(yè)/部門也應(yīng)關(guān)注此關(guān)鍵期。

業(yè)務(wù)員要反思以下內(nèi)容：

a)我發(fā)的開發(fā)信能否進(jìn)入客戶的郵箱

b)我發(fā)了開發(fā)信的客戶，以前是否有業(yè)務(wù)員曾經(jīng)發(fā)過，他們發(fā)的內(nèi)容是什么？（此點(diǎn)要求企業(yè)有一個(gè)客戶管理體系）

c)我發(fā)的開發(fā)信是否有足夠的吸引力？

d)我推薦的產(chǎn)品是否適合此客戶？對客戶來說明新產(chǎn)品還是老產(chǎn)品？

e)客戶當(dāng)前有沒無向我的競爭對手采購？

f)客戶能否采購其它代用品？

g)我的產(chǎn)品是否符合客戶的新產(chǎn)品開發(fā)方向？

h)客戶憑什么要向我采購，我（企業(yè)）有哪些能夠吸引客戶的地方？（價(jià)格/品質(zhì)/交期/企業(yè)實(shí)力…）

i)我的網(wǎng)站是否有足夠的吸引力?

j)… …

當(dāng)你能回答上面列出來的問題時(shí),就能有比較平和的心態(tài)了。當(dāng)然，能夠回答上述問題需要時(shí)間與艱苦的工作過程。

而對于企業(yè)來說，此過程是大浪淘沙，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員和團(tuán)隊(duì)即是在此過程中勵(lì)練而成。需關(guān)注如下內(nèi)容：

i.業(yè)務(wù)員的開發(fā)進(jìn)展如何？(開發(fā)信回復(fù)狀況 , 跟進(jìn)客戶的狀態(tài)…)

ii.能否幫助他改善開發(fā)信的效果？

iii.企業(yè)能否給業(yè)務(wù)員更多的支持？(樣品進(jìn)展, 報(bào)價(jià)是否合理, 技術(shù)理解透徹, 交期能否準(zhǔn)時(shí), 品質(zhì)保證能力能否提

高…)

iv.我的網(wǎng)站能否再完善一點(diǎn)？（美觀，技術(shù)參數(shù)詳細(xì)，關(guān)鍵詞設(shè)置，搜索功能，信息準(zhǔn)確…）

v.我的網(wǎng)站GOOGLE搜索排名能否再靠前一頁？

vi.企業(yè)的技術(shù)/工藝手平能否再改善一點(diǎn)？

vii.與同行的檢驗(yàn)/實(shí)驗(yàn)設(shè)備比較如何?

viii.企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)能力能否跟得上客戶的要求?

ix.… …

代表企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo), 需密切關(guān)注業(yè)務(wù)員的狀況與心態(tài), 多溝通, 幫助業(yè)務(wù)員提升個(gè)人能力, 同時(shí)對業(yè)務(wù)開拓提供有力的支持, 自己不能決定的, 幫業(yè)務(wù)員爭取。有了主管領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持，渡過此心態(tài)過程就不會(huì)有太大困難。怕就怕，主管對業(yè)務(wù)員的狀態(tài)不聞不問，只想出業(yè)績，認(rèn)為沒業(yè)績就是業(yè)務(wù)員能力不行，殊不知業(yè)務(wù)員能力不行，正反映出主管的個(gè)人水平！

另外，企業(yè)管理人員也應(yīng)明白，外貿(mào)客戶特別是較大的客戶不是短期內(nèi)能開發(fā)成功的，需要經(jīng)歷漫長的接洽，樣品，合同階段。要多反思客戶未開發(fā)成功，企業(yè)是否存在原因，業(yè)務(wù)員的專項(xiàng)技能是否需強(qiáng)化，如何能激發(fā)業(yè)務(wù)員的上進(jìn)心態(tài)（情感/收入）… …

三、混

此種心態(tài)出現(xiàn)在兩種人身上，一種是有客戶跟進(jìn)，反正有幾個(gè)老客戶跟進(jìn)（不一定是自己開發(fā)的客戶），每個(gè)月有兩三千的工資拿，加上老客戶的提成，還行，將就著過；另一種是準(zhǔn)備跳槽，先做著，邊工作邊找工作。

有這種心態(tài)的人，不從自身找原因，客戶開發(fā)不了就是產(chǎn)品質(zhì)量不行，價(jià)格太高，企業(yè)支持不夠。工作沒有積極性，遇事能推就推，上班時(shí)間不到點(diǎn)不會(huì)出現(xiàn)，下班一定是前三名逃離辦公室，為了一點(diǎn)個(gè)人小利斤斤計(jì)較。

有這種心態(tài)的業(yè)務(wù)員很危險(xiǎn)，其情緒會(huì)影響到其他成員，處理地不好，整個(gè)部門將出現(xiàn)失控狀態(tài)。

對前一種人，可嘗試對其職務(wù)/角色進(jìn)行調(diào)整，在制度（比如績效）上刺激，使其具有更積極的心態(tài)。同時(shí)使其認(rèn)識到還有提升的空間，從業(yè)務(wù)上技能，開拓過程當(dāng)中提供切實(shí)的幫助。

對于后一種人，能夠讓其離開，越早越好。必要時(shí)勸退，離職后他們能夠找到自己感興趣的工作，能夠更投入地做一項(xiàng)事情，于人于己都是好事情。

切忌猶豫，怕這個(gè)業(yè)務(wù)員走了，他的客戶沒辦法做，業(yè)績受到影響，怕業(yè)務(wù)員帶走自己的業(yè)務(wù)。要知道，要發(fā)生的，遲早都會(huì)發(fā)生，猶豫只會(huì)使情況越來越糟糕。離了任何一個(gè)人，企業(yè)還是照常運(yùn)轉(zhuǎn)，只是運(yùn)轉(zhuǎn)的方式不同罷了。套用一名英文諺話，上帝關(guān)上了一扇門，就為你打開了一扇窗！

四、平穩(wěn)，水到渠成出現(xiàn)時(shí)間段：入職后一年

經(jīng)過第二個(gè)階段，適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，輔以專項(xiàng)的培訓(xùn), 業(yè)務(wù)員的心態(tài)將會(huì)平穩(wěn),平穩(wěn)不是說一潭死水, 而是能正確地面對業(yè)務(wù)開拓過程中的問題, 熟悉產(chǎn)品、企業(yè)與同行，能從自身的角度進(jìn)行調(diào)整, 保持學(xué)習(xí)心態(tài), 持續(xù)與潛在客戶保持聯(lián)系, 遇訂單時(shí)充滿激情，與客戶談判考慮詳盡… …

業(yè)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)識到, 訂單是水到渠成的事情, 需要前期大量的工作和努力, 需要解決一個(gè)又一個(gè)問題, 需要揣摩客戶的心理, 需要站在客戶的立場上考慮問題。

而對于企業(yè)來說，一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員是最為寶貴的財(cái)富，是企業(yè)利潤的直接來源，你不去提升業(yè)務(wù)人員，使其不斷成長，就是和企業(yè)的收益過不去，從收入上，精神上保持業(yè)務(wù)員的激情，將為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3．熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4．能獨(dú)立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5．能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6．生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

7．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容：

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢等市場信息，進(jìn)行目標(biāo)國經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)形勢分析、外貿(mào)趨勢分析、主要競爭對手分析，從而制定營銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動(dòng)向，為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品，如果是生產(chǎn)型企業(yè)，多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。

4、積極主動(dòng)與客戶聯(lián)系，獨(dú)立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會(huì)、香港或國外參加展會(huì)，面對面和客戶用英文交流;有時(shí)也與客戶通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前，通過電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如：要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家，每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息，每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容，將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng)，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)，能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差，為了與客戶同步，有時(shí)晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié)，簽訂外貿(mào)合同，按合同約定收回貨款，達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無誤后，開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件，回復(fù)大量相同的問題，感到簡單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時(shí)間是面對電腦，不是面對客戶、面對人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。

三、從業(yè)者對外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受：

其實(shí)，我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡單，每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作，因?yàn)檫@樣沒有自己發(fā)揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員，不喜歡一天工7個(gè)小時(shí)，都要坐著、面對電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡單，現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺，每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容：每天坐在電腦前。原因：工作內(nèi)容都是重復(fù)的，有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對外界知之甚少，擔(dān)心被社會(huì)拋棄。

我喜歡與客戶面對面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶會(huì)對我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑。客戶在MSN，Skype中要求報(bào)價(jià)，并直接砍價(jià)——不喜歡，不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了，怕對方?jīng)]興趣，報(bào)低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請示價(jià)格——不喜歡，自己本身對客戶不是很了解，客戶又只關(guān)心價(jià)格。請示之前自己就感覺領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)答應(yīng)，無法說服領(lǐng)導(dǎo)，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我很沒用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時(shí)候讓你忙不過來，像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時(shí)候結(jié)束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員：外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對網(wǎng)絡(luò)，接受的信息很少，通過展會(huì)可以了解到市場的流行趨勢;也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競爭對手做一定的比較，平常這樣的機(jī)會(huì)很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表，報(bào)價(jià)表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心，還有點(diǎn)出錯(cuò);

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價(jià)值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時(shí)接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對著電腦，上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差，并且市場行情已經(jīng)不好，太多人從事這行，要經(jīng)常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個(gè)客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何用好googleGoogle是萬能的，學(xué)會(huì)用Google搜索，什么都可以找出來。

1、產(chǎn)品名（Products name）+公共郵箱名后綴

1）產(chǎn)品+通用郵箱后綴

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）產(chǎn)品+Yahoo各國郵箱后綴：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德國：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法國： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英國：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西蘭：@xtra.co.nz

俄羅斯：@yandex.ru@mail.ru

德國 ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺灣省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

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幾內(nèi)亞：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法國：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊爾：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

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日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

愛爾蘭：@indigo.ie @eircom.net

沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

希臘：@spark.net.gr @otenet.gr

泰國：@ji-net.com @adsl.loxinfo.com

澳大利亞： @bigpond.com@westnet.com.all

@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at

卡塔爾：＠qatar.net.qa

英國：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

馬來西亞：@tm.net.my

韓國的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

巴基斯坦： @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in

@del3.vsnl.net.in

阿拉伯聯(lián)合酋長國：@emirates.net.ae

科威特：@qualitynet.net

越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

孟加拉：@citechco.net

意大利：@xxx.meh.es @terra.es@libero.it

科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

阿塞拜疆：@mail.ru

印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

聯(lián)合國：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奧地利：@eunet.at

波蘭：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他國家的公共EMAIL后綴可以通過自己的客戶EMAIL后綴或者在Google搜索 “國家名稱+email”，2、B2B采購信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采購信息的部分信息，如公司名稱，地址等，要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買家的“電話+EMAIL”,“公司名稱+Email”等等

3、公司名稱后綴+產(chǎn)品名稱+EMAIL：

中國的是Co., LTD，美國是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展會(huì)搜索展商EMAIL：

先通過Google搜索展覽會(huì)，找出展商列表，再到Google搜索展商名稱+EMAIL。

5、行業(yè)品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行業(yè)品牌鏈接的網(wǎng)站：

在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網(wǎng)站，這些公司的EMAIL找出來，是否有商機(jī)呢？

7、世界各地的協(xié)會(huì)/工會(huì)網(wǎng)站找出協(xié)會(huì)會(huì)員，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打開，點(diǎn)擊“使用編號”－－－“喜歡用以下語言顯示的網(wǎng)頁”現(xiàn)在語言來搜索。

當(dāng)然大家不要忘記了，利用其他國家當(dāng)?shù)氐乃阉饕鎭硭阉鳌?/p>

http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當(dāng)?shù)厮阉饕?9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已經(jīng)知道某個(gè)企業(yè)卻不知道他的EMAIL，很簡單“電話+email”,“人名+email”，“公司名稱+email”等等

以上的方法都可以混合試用，最大程度挖掘出買家的EMAIL地址來。篩選EMAIL 就需要你的專業(yè)知識了。

簡單說一下EMAIL營銷方式：

第一步 將客戶的EMAIL分成三、六、九等，哪些該發(fā)什么，都分類分好，并隨時(shí)做好記錄。

第二步 準(zhǔn)備好能瞬間吸引客戶注意的email，否則客戶會(huì)視為垃圾郵件，你要事先考慮好哪些客戶需要什么，喜歡什么？

第三步 按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)發(fā)送EMAIL

第四步 控制好發(fā)送EMAIL的內(nèi)容和順序

第五步 管理好E-mail反饋

Email營銷是看似簡單、實(shí)則相當(dāng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

在操作過程中涉及大量步驟、環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)性問題，甚至郵件服務(wù)商之間的關(guān)系等——各種可控的和不可控因素，共同影響Email營銷開展的最終效果,這是本人平時(shí)在網(wǎng)站上面找了一點(diǎn)資料，供大家參考。

引文來源

福步外貿(mào)論壇

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員

第一次接待客戶該說啥

歡迎語句

Welcome to our company歡迎光臨我們公司

Is this your first visit to our plant第一次來我們公司嗎？

Is there anything you are particularly interested in?對我們的什么東西感興趣嗎？2 請對方詢問

Please feel free to ask any questions you want沒關(guān)系，請隨便問什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問吧

Just let me know if you have any questions還有什么問題嗎？實(shí)用語句(2)

1.介紹個(gè)別部門

Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊

I will show you our Marketing Department我?guī)闳タ纯次覀兊氖袌鐾茝V部Allow me to show you our showroom請?jiān)试S我?guī)闳タ纯凑褂[室吧

2.關(guān)于銷路

There is a great demand for this product這種產(chǎn)品很好銷

The goods are much in demand這種產(chǎn)品很熱銷This model is hot welcomeed by our clients這種產(chǎn)品深受我們的客戶歡迎

實(shí)用語句(3)

1.議價(jià)

Would it be possible to have changes in price?價(jià)格不能變了嗎？

I think the price is not competitive enough我想這個(gè)價(jià)格沒有足夠的 競爭力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個(gè)價(jià)格

2.還價(jià)

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你訂購量夠大的話價(jià)格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價(jià)格到你的要求實(shí)用語句(4)

介紹新產(chǎn)品

This is our lastest model這是我們的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產(chǎn)品嗎？Have you come across this kind of products before?您以前見過這種產(chǎn)品嗎？We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產(chǎn)品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我們保證這些印錯(cuò)的用戶手冊將被換掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我們答應(yīng)您今天下午四點(diǎn)鐘前把貨送到

Please let us know if the goods are not in good condition請告訴我們實(shí)話是否貨物不好實(shí)用語句(6)

解釋原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您應(yīng)該知道我們正在盡快地趕工

I will check and see what went wrong

我來查查看錯(cuò)在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果當(dāng)時(shí)有一個(gè)工程師看一下該設(shè)備情況會(huì)好得多

Please accept our apologies for the delay送貨遲了請接受我們的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很對不起肯定是生產(chǎn)工序出錯(cuò)啦

實(shí)用語句(7)

詢問詳情

What exactly is the problem?確實(shí)的問題是什么？

Can you give me the order number?請告訴我訂單號好嗎？

What is the actual quantity stated?實(shí)際的數(shù)量說明什么？

實(shí)用語句(8)

討論合約內(nèi)容

When can we discuss the contract?什么時(shí)候我們可以商量簽約

We would like to discuss the means of delivery detai我們想詳細(xì)商談送貨條款There are some points we have not worked out還有一些要點(diǎn)我們還沒達(dá)成一致實(shí)用語句(9)

不能立即決定

I can not give you a definte answer right now我不能馬上給您一個(gè)明確的答復(fù)Please let me think it over讓我再考慮考慮周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再給您答復(fù)好嗎？實(shí)用語句(10)

在簽約之前

When can we sign the contract?我們什么時(shí)候簽約？

Are you ready to sign?您準(zhǔn)備好簽約了嗎？

Are you satisfied to the contract?對這合同滿意嗎？

形形色色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，你天天坐在電腦桌子上等什么呢，玩聊天，玩貿(mào)易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是嗎？學(xué)習(xí)和成功才是硬道理。

請將我搜集的外貿(mào)網(wǎng)站，大部分是國外的，看完了，你明白了什么？

1.請進(jìn)入：中國出口精英網(wǎng)，學(xué)習(xí)和了解外貿(mào)知識，掌握外貿(mào)人所知 道的全部知識。網(wǎng)址：

5.要查詢服裝所有的行業(yè)和貿(mào)易公司請點(diǎn)擊這里：

6.要真正讀懂和了解外貿(mào)行業(yè)，做到得心應(yīng)手，請進(jìn)入貿(mào)易人門戶網(wǎng)站。網(wǎng)址：

9.中國出口公司詳細(xì)目錄表.http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm

10.請進(jìn)入萬國商機(jī)在線http://map.cn.mmimm.com/

做外貿(mào)的25個(gè)網(wǎng)站

中國工商銀行人民幣即期外匯牌價(jià)

http://.cn/other/quotation.jsp

核銷單查詢

http://61.175.135.177/Search/waihui.asp

集裝箱進(jìn)場信息查詢

http://61.175.135.177/search/new_search/search_list.asp

通關(guān)參數(shù)查詢

http://.cn/certificate/index.asp

世界各地時(shí)間查詢

http:///

海關(guān)HS碼查詢

http://.cn/QueryPages/ApecQuery.asp

國內(nèi)國際航班查詢

http:///cn/airplane/search.aspx

列車車班查詢

http://train.chinamor.cn.net/zztt.asp

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http://postcode.72cn.com/

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