第一篇：以迎世博醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

為認(rèn)真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)迎世博窗口服務(wù)600天行動計劃，xx醫(yī)院結(jié)合實際，開展了一系列迎世博活動，推出了更加溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)舉措。

一是開展“世博讓窗口服務(wù)更規(guī)范”活動，包括成立“患者訴求中心”，建立出院病人聯(lián)誼會，將院內(nèi)醫(yī)療向院外延伸，以醫(yī)患互動的形式來培育對病人的忠誠度。

二是舉

辦“世博讓專業(yè)技能更精湛”活動，進(jìn)行崗位服務(wù)技能、急救知識演練和大比武。

三是舉辦“世博讓醫(yī)療環(huán)境更優(yōu)美”活動，在病區(qū)開展“一區(qū)一品”活動，確定環(huán)境整治日，發(fā)動全院職工比環(huán)境、比整潔，以營造環(huán)境整潔、病區(qū)安靜、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。

四是開展“世博讓員工風(fēng)貌更美麗”活動，以“禮在安醫(yī)”為主題，開展創(chuàng)優(yōu)科室、規(guī)范服務(wù)禮儀展示、服務(wù)明星評比、病人最信任的醫(yī)生評比活動。

五是開展“世博讓人文關(guān)懷更凸現(xiàn)”活動，加大病人回訪力度、擴(kuò)大社區(qū)醫(yī)療范圍，讓更多的群眾能享受到便捷的醫(yī)療服務(wù)。

隨著新一輪衛(wèi)生改革形勢發(fā)展，區(qū)域地位和目標(biāo)已逐步清晰，醫(yī)院希望通過系列活動的開展，有助于形成服務(wù)、技術(shù)、管理的品牌和特色，有助于激發(fā)職工“愛我醫(yī)院、愛我崗位”的熱情，以迎世博為契機(jī)，以更好的狀態(tài)投入到本職工作中去。共同實踐：健康，讓城市更美好；細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更溫馨。從而全面提升醫(yī)院精神文明建設(shè)的效應(yīng)，提升醫(yī)院文化的內(nèi)涵與質(zhì)量。

第二篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

一：入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

二 晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力.三 晚間護(hù)理整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.四 飲食護(hù)理根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。

五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六 臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.七 舒適護(hù)理患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八 術(shù)前護(hù)理給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.如需要給予備皮.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九 術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.十 患者安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施.危重病人使用腕帶.患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.十一 出院護(hù)理針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)聽取患者住院期間的意見和建議.護(hù)送患者至電梯口.做好出院登記.對患者床單元進(jìn)行消毒

第三篇：迎世博演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

七年前的12月3日，上海成功贏得了2010年世博會舉辦權(quán)。世博會這個游歷世界各地150余年、無數(shù)次點燃人類文明智慧火花的奇幻盛典，將于2010年在上海拉開帷幕。為辦好這一承載著歡樂和期望的盛會，去年12月11日，作為“服務(wù)四個確保”中的一項重要內(nèi)容，上海市委、市政府向全市各行各業(yè)發(fā)出了“確保世博會籌辦有序進(jìn)行”的號召。

號召就是使命。作為承擔(dān)世博海關(guān)監(jiān)管任務(wù)的窗口單位，上海浦東海關(guān)關(guān)稅業(yè)務(wù)處迅速行動起來，克服任務(wù)重、時間緊、人手少等困難，在沒有任何先例可循的挑戰(zhàn)面前，千方百計內(nèi)部挖潛，全力以赴創(chuàng)新開拓，用務(wù)實有效的行動為世博護(hù)航、展國門風(fēng)采！

關(guān)稅處黨支部是團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處干部職工積極備戰(zhàn)世博監(jiān)管工作的堅強(qiáng)堡壘。早在2008年下半年，支部就給全體黨員出了一道思考題：“為世博，我能做些什么？”黨員干部們以自己的聰明才智和對世博的滿腔熱情給出了一個個精彩出色的回答。針對世博物資數(shù)量多、種類繁、監(jiān)管難度大的特點，年輕黨員建議設(shè)立世博進(jìn)口物資電子底帳系統(tǒng)，通過信息聯(lián)動實現(xiàn)進(jìn)境世博物資在海關(guān)備案、通關(guān)、核銷等各環(huán)節(jié)之間的動態(tài)管理；針對世博物資對通關(guān)時限要求高的特點，老黨員提出設(shè)立世博物資通關(guān)專窗，并毛遂自薦到專窗工作，決心以自己豐富的經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保世博物資順利通關(guān)。現(xiàn)在，如果您走進(jìn)浦東海關(guān)報關(guān)大廳，就可以看到一個由黨員輪流值班的世博專窗，當(dāng)班黨員們個個精神飽滿，面帶微笑，隨時待命。支部還應(yīng)全體黨員的自發(fā)要求成立了世博黨員志愿服務(wù)隊，共同宣誓為世博保駕護(hù)航，保證世博物資能夠第一時間送往會展現(xiàn)場。

在這場服務(wù)保障世博的戰(zhàn)役中，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部始終站在隊伍的最前列，以沖在前、干在先的模范行動，成為了服務(wù)世博工作的領(lǐng)頭雁和主心骨。支部書記xxx同志從接到世博任務(wù)的第一天起，就帶領(lǐng)關(guān)稅處一班人專心研究世博政策，潛心分析適合世博會運作需求的海關(guān)監(jiān)管模式，研究得越深入、分析得越細(xì)致，發(fā)現(xiàn)急需解決的新問題也就越多，比如：面對可能分布在上海乃至全國各口岸的世博會進(jìn)口物資，各口岸如何做到快速辦理通關(guān)手續(xù)；世博會展區(qū)橫跨浦東、浦西兩個海關(guān)監(jiān)管區(qū)域，如何確保展品順利運輸交接而不脫離海關(guān)監(jiān)管……。世博問題無小事，牽一發(fā)而動全身！正是堅持著這種信念，孫麗娜同志東奔西走，北上南下，學(xué)習(xí)北京奧運會監(jiān)管做法，吸取東盟博覽會組織經(jīng)驗，向世博局求計，向參展單位問策，短短2個月的時間，她跑遍了大江南北，考察了大大小小21個展會，摸清了展覽品從進(jìn)口報關(guān)到展會結(jié)束復(fù)出口之間的所有環(huán)節(jié)。加班加點成了家常便飯，顛簸操勞變得司空見慣。于是，她的辦公室里總有一股方便面的味道，“我在路上”成了她電話里的口頭禪。在她的帶領(lǐng)下，關(guān)稅處向上海海關(guān)提交了《關(guān)于2010上海世博會進(jìn)口物資監(jiān)管的調(diào)研報告》，提出的監(jiān)管方案得到了有關(guān)職能部門的肯定，成為了海關(guān)制訂世博進(jìn)口物資監(jiān)管方案的藍(lán)本。她本人也因為出色的工作成績，榮獲了上海市第二批“迎世博公共管理貢獻(xiàn)獎”。她最常說的一句話就是“世博在上海辦是上海的驕傲，為辦好世博會個人累一點不算什么，關(guān)鍵是海關(guān)決不能拖世博的后腿。” 樸實的話語，道出了海關(guān)人服務(wù)世博的決心；鄭重的承諾，傳承著海關(guān)人奉獻(xiàn)社會的品格！

“上海市首批迎世博優(yōu)質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)獎”獲得者老黨員xxx同志乍看之下并不起眼，但總是洋溢在她嘴角的那抹淡淡的微笑卻讓每個曾與她打過交道的人心生暖意。她總是那么耐心細(xì)致、不厭其煩，再繁瑣的問題也可以抽絲剝繭，娓娓道來。多年一線工作積累的豐富經(jīng)驗使她可以信手拈來地為客戶提供最佳解決方案。不萊梅參展世博會城市最佳實踐區(qū)方案揭曉后，展區(qū)內(nèi)開設(shè)的小型咖啡吧需要從德國進(jìn)口咖啡機(jī)和咖啡豆，外方代理來到世博會參展者服務(wù)大廳窗口，向xxx咨詢海關(guān)業(yè)務(wù)。謝梅玲了解情況后仔細(xì)介紹了咖啡機(jī)和咖啡豆進(jìn)口所需的監(jiān)管證件、報關(guān)手續(xù)及相關(guān)稅費繳納等情況。外方代理測算后覺得進(jìn)口成本較高。看到對方面露難色，xxx根據(jù)自己掌握的政策規(guī)定，建議對方在中國租用設(shè)備并采購原料，還主動為其提供了監(jiān)管政策、物流運輸、原材料采購等一攬子情況介紹，外方代理聽后喜上眉梢，連連稱贊她服務(wù)周到、細(xì)致。她把微笑呈現(xiàn)給所有來訪的參展者，她用微笑展示著海關(guān)服務(wù)的溫馨與高效。

像這樣平凡的人和普通的事在海關(guān)還有很多，正是這些平凡的人支撐起了海關(guān)投身世博保障工作的信念，這些普通的事踐行著服務(wù)“四個確保”的要求，這些人和事努力詮釋著“世博有我更精彩”的誓言！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，世博會的腳步離我們越來越近了，上海已進(jìn)入了迎世博沖刺階段。展館的建造布置，配套設(shè)施的安裝施工以及大量展品的進(jìn)出境，都會讓上海口岸更加繁忙，也讓包括海關(guān)通關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全保衛(wèi)等在內(nèi)的各項工作面臨全方位的考驗。我們承諾，海關(guān)人一定不辜負(fù)市委、市政府和上海人民的重托，全力推進(jìn)服務(wù)“四個確保”，以務(wù)實行動和卓越表現(xiàn)，在世博舞臺上展示海關(guān)良好形象，為上海舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第四篇：迎世博

迎世博(推薦)陳宇凱

上海開始世博，我們都自豪，“海寶”街頭轉(zhuǎn)，禮儀人人在。

首先要把文明說，素質(zhì)提高是關(guān)鍵。

不罵人不打人，隨地吐痰是大錯。

彬彬有禮顯風(fēng)度，爭先恐后很不妥，發(fā)生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，遇到客人說“你好”，遇到老外說“Hello”，面對困難不低頭，團(tuán)結(jié)總能得勝利，看見盲人過馬路，上前快去扶一把，上車千萬不要擠，看見老人讓個座，和諧社會大家做，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，身邊好事樣樣干，為了世博和中國。

世博

譚悅

迎接世博任務(wù)多，現(xiàn)在開始趕快做，文明禮貌很重要，隨地吐痰千萬不要。

咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！

世博

陶逸陽 小妹妹，姿勢美，撲通一聲跳下水。

水花濺起一支歌，我也參加世博會。

2010世博會

潘瀟雨

2010，有一個夢想悄然綻放

2010，世界的目光凝聚在了中國的上海 世博藍(lán)圖已繪就浦江兩岸，世博會的旋律已唱響五洲四海。

世博會是中國長長的夢

它是人類智慧燃情的綻放

四海之寶活躍在世界的舞臺

“東方之冠”增添著中國十大元素的濃墨重彩 火辣奔放的巴西館舞動著倫巴節(jié)奏

紳士風(fēng)味的英國館是那樣穩(wěn)重大方 展示著高科技的創(chuàng)造

展示著和諧之風(fēng)

讓我們用最沸騰的熱血

為你揮灑一首最美的歌

城市，讓生活更美好。

童謠(推薦)金小丁 世博會，開大會，世界各地來相會，黃浦江畔大聚會。

大帽子，中國館；

大喇叭，陽光谷；

大冰壺，芬蘭館；

大上海，石庫門；

大天燈，臺灣館； 大帳篷，是挪威；

大蠶繭，日本館；

大叢林，是巴西。

海寶海寶喜歡慶，城市生活更美好。

世博贊歌

徐睿洋 世博，承載著中國幾億人的夢想；

世博，讓五洲四海的人們一展風(fēng)采。

中國，已走出那千瘡百孔的時代；

中國，已打開了通向復(fù)興的大門。中國，已不在是一個“東亞病夫”，中國，在不斷發(fā)展，并已涌入世界的潮流。

上海世博，是中華傳統(tǒng)文化的結(jié)晶，上海世博，城市讓生活更美好。

世博童謠

平子彥 樹新風(fēng)呀展禮貌，送走奧運迎世博，文明禮儀最重要，大家一起來做好。

紅燈停來綠燈行，交通法規(guī)最要緊，花草樹木不踩踏，紙張垃圾不亂丟。

海寶海寶喜笑顏，五洲人民齊團(tuán)聚，壞境美化很重要，做好上海小主人！

世博童謠(推薦)葉夢瑤

迎世博 你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，四海貴賓聚上海，五洲舉目待世博。

迎接世博任務(wù)多，請從身邊小事做，你做他做我也做，保護(hù)環(huán)境放第一，文明禮貌居第二，謙讓友好坐第三。

你打鼓來我敲鑼，大家齊來迎世博，“海寶”街頭傳喜事，世博來了樂開懷！樂開懷！

世博

唐穎琪

2010，上海世博會，在金碧輝煌的世博館里，在世界各族人民的期盼中，拉開了帷幕。

這是上海的驕傲，中國的榮耀；

面對世界給予我們的信任與支持，上海有能力，有決心，能行！

中國人民有能力，有決心，能行！

到時候，會在全天下人面前，展現(xiàn)出最完美，最耀眼，最光彩奪目的一面！

讓我們手牽手，心連心，一起目睹世博會最精彩的一面吧！

城市——讓生活更美好

譚希雯

中國，啊！偉大的中國。

2010年世博會在中國上海開幕了。這是一次居室目睹的國際盛會。跨越159個年輪！它既是展示產(chǎn)品的窗口，更是聚集人類創(chuàng)意的平臺。

它是世界的機(jī)遇，也是中國的機(jī)遇。

和平，是人類發(fā)自內(nèi)心的呼喚，和諧，是泱泱中國5千年的期盼。

世博會，啊！舉世睹目的世博會。

展示中國發(fā)展面貌，薈萃世界文明精華。

它激勵中國13億人民奮發(fā)向上，建設(shè)一個強(qiáng)大富裕的新中國。

城市——讓生活更美好

迎 世 博

陳宇凱

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，四海嘉賓聚上海，五洲舉目看中國。

迎接世博任務(wù)多，現(xiàn)在開始抓緊做，大事小事身邊事，你做他做還有我。

第一要使環(huán)境美，天藍(lán)水清綠樹多，校園家園像花園，空氣新鮮沒污濁。

優(yōu)美環(huán)境哪里來？

依靠大家動手做。

第二要把文明說，素質(zhì)提高考驗多。

不講粗話和臟話，隨地吐痰是大錯，禮貌謙讓顯風(fēng)度，爭先恐后很不妥，發(fā)生誤會道個歉，說聲謝謝把手握，見面互相問個好，遇到老外叫“哈羅”，困難面前伸把手，助人為樂幫老弱，盲人過街扶一把，上車不忘讓個座，和諧社會新風(fēng)尚，慈善友愛暖心窩。

你打鼓來我敲鑼，咱們一起迎世博，街頭“海寶”在召喚，世博來了喜事多！喜事多！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

人性化服務(wù)措施及承諾1、2、3、4、5、6、一個原則：以人為本，以病人為中心 兩個目標(biāo)：病人至上，事事處處體現(xiàn)人性化服務(wù)；服務(wù)為本，切實為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的護(hù)理服務(wù) 三全服務(wù)：全方位，全過程，全天候提供護(hù)理技術(shù)、精神心理、情感、健康服務(wù)以及出院后隨訪服務(wù)。四有服務(wù)：入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送 五化服務(wù)：就醫(yī)環(huán)境人性化，就醫(yī)程序無礙化、悉心服務(wù)親情化、合理消費透明化、VIP病人優(yōu)待化 六聲服務(wù)：進(jìn)門有迎聲，求助有請聲，咨詢有答聲，不足有歉聲，合作有謝

聲，出門有送聲。

七處體現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)“精”，服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”，接待病人體現(xiàn)“誠”，言行舉止體現(xiàn)“美”，宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，關(guān)心病人體現(xiàn)“真”，遇到苦難體現(xiàn)“幫”。

7、護(hù)理人性化服務(wù)措施

1、提供人性化的就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院建筑設(shè)計人性化，提供24小時冷暖空調(diào)、全天冷熱水供應(yīng)，門診大廳設(shè)自動扶梯、兒童游樂場、自助商場，牛奶屋，以及舒適美觀的休閑桌椅等。就醫(yī)區(qū)域裝飾人性化，各區(qū)域及通道以色彩鮮艷的卡通、漫畫、唐詩、書法等進(jìn)行裝飾，體現(xiàn)童趣化和人性化。

病室布局人性化，病房光線適宜，窗簾溫馨，配備電熱水瓶，提供符合兒童病人心理特點的卡通圖象被服，各床有色彩鮮艷的圍簾。

2、就醫(yī)過程人性化：

實行全程分段導(dǎo)診服務(wù)，首診負(fù)責(zé)制，開展細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出院后電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等多種形式的隨訪服務(wù)，以及健康咨詢、預(yù)約看病、陪送檢查以及代寄化驗單等。

3、提供人性化的便民措施

門診免費提供飲用水、特殊檢查病人早餐、輪椅、擔(dān)架等，咨詢臺提供針線、書面健康教育資料，病房免費提供針線、信封、信紙、衣架等

4、提供溫馨服務(wù)

各類節(jié)日如兒童節(jié)、生日、醫(yī)院會送上一份小紀(jì)念品，每逢元旦、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，科室會組織對住院病人的慰問活動，每周六開設(shè)家長學(xué)校，免費為家長們傳授健康知識。