第一篇：諾基亞手機品牌形象調查表

嘉華學院大學生諾基亞手機品牌形象調查表

尊敬的先生/女士

您好！

我們是市場營銷081的學生，我們正在進行有關諾基亞手機品牌形象的課堂作業調查，可以占用您幾分鐘時間問您幾個問題嗎？您所提供的消息對我們這次調查的結果相當重要。

請在每一個所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內打“√”，或在問題的處填上適當的內容。

1、您的性別是：

□ 男性□女性

2、請問您知道諾基亞手機品牌嗎？

□ 知道□ 不知道

（回答“知道”請繼續；回答“不知道”只需回答第17題，感謝您的支持，謝謝！）

3、請問您使用過諾基亞手機嗎？

□ 是□ 否

（回答“是”請繼續；回答“否”只需回答第16、17、18題）

4、您對諾基亞這個品牌了解嗎？

□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 了解很少□ 不了解

5、您平時主要從哪些渠道獲得有關諾基亞的信息？（多選）

□ 電視□ 報刊雜志□ 戶外廣告牌□ 網絡□ 電臺廣播□ 親戚朋友的談論□ 其它

6、與其它手機相比，您購買諾基亞手機的理由是：（多選）

□ 質量可靠□ 價格適中□ 功能齊全□ 外形美觀 □ 他人推薦 □ 售后服務好□ 產品系列多 □ 品牌知名度高□ 其它

7、您使用過諾基亞的售后服務嗎？

□ 使用過□ 沒有

（回答“使用過”請繼續；回答“沒有”請轉到第9題）

8、您認為諾基亞的售后服務如何?

□ 非常好□ 比較好□ 一般□ 比較差□ 非常差

請翻頁繼續答題，謝謝您的配合！

9、您對諾基亞手機下列因素的滿意程度是：

10、您對諾基亞手機整體滿意度的評價是：（“0”表示持中立態度）

□3□2□1□0□-1□-2□-

311、您再次購買手機時，會選擇諾基亞嗎？ □ 會□ 不會

12、您對諾基亞的喜愛程度是：

13、您會把該品牌推薦給其他人嗎？

□ 一定會□ 可能會□ 不會□無所謂

14、從下列品牌中選出能引起您關注的品牌：(多選)

□ 索愛□ HTC□ 諾基亞□ Iphone □ 三星□ 摩托羅拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

15、以下手機品牌您會首選：

□ 索愛□ HTC□ 諾基亞□ Iphone □ 三星□ 摩托羅拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

16、與其它手機相比，您認為諾基亞手機存在哪些不足？（多選）

□ 產品形象陳舊 □ 操作系統性能較差 □ 產品缺乏創新 □電池續航能力差 □ 售后服務差□ 應用程序奇缺□ 其它

17、您在購買手機時，看重下列哪些因素，請從中挑選三項并按重要程度由大到小排列：

A、價格B、質量C、功能D、品牌E、外觀

由大到小：＞＞

18、請您用一個詞來形容諾基亞：

□ 可靠□ 經典□ 時尚□ 大眾

調查到此結束，我們向您表示衷心地感謝！

第二篇：諾基亞手機調查報告

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。

截止到2006年底，諾基亞在中國投資總額已達到23億歐元，在中國銷售收入達到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經理戴維?哈特利說，由于有包括照相機和游戲電話機在內的范圍很廣的新產品，諾基亞公司今年在中國的手機銷售收入預計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領導地位，并且提高該公司手機的平均銷售價格。

是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在電信行業最糟糕的2006年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在電信業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩手機的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機業務20％的營業毛利率。”

“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。

移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。

幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。

競爭優勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他電信商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪?奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫?高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在2005年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”

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第三篇：諾基亞手機調查報告

中國海關最新一份統計表明，諾基亞成為2001年我國出口額最高的外商投資企業，北京諾基亞移動通信有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司、諾基亞（蘇州）有限公司合計出口額達到20．84億美元，超過摩托羅拉的合計出口總額19．229億美元。

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。

截止到2001年底，諾基亞在中國投資總額已達到23億歐元，在中國銷售收入達到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經理戴維·哈特利說，由于有包括照相機和游戲電話機在內的范圍很廣的新產品，諾基亞公司今年在中國的銷售收入預計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領導地位，并且提高該公司的平均銷售價格。

是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在行業最糟糕的2001年，所有大制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞業務20％的營業毛利率。”

“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。

市場研究機構賈特納信息公司調查報告日前指出，2001年全球銷售下降3．2％，是銷售問世以來的首次下浮。1996年至2000年間，全球銷售平均年增長率60％，而去年卻首次出現萎縮。在上世紀90年代，全球業以最高的速度增長，但一進入新世紀，移動通訊商們卻被無情地扔進了最寒冷的冰窖里。

移動通訊正面臨新的轉折點，2001年對移動通訊商而言不啻于一場災難，快速增長的奇跡不復存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執行官約瑪·奧利拉也承認：“自90年代初至2000年末，移動通訊業就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國和德國突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來。”

移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。

幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。

競爭優勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫·高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”

四年來諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺得不能再這樣發展下去。他說：“我們必須明確每個雇員都知道他們在干什么。”于是諾基亞停止擴編和增加新項目的計劃，開始尋覓網絡設備和蜂窩電話的外部市場。盡管移動通訊行業的衰落比他的預計還要嚴重，但諾基亞至少避開了裁員**。而他的老對手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規模效應”。諾基亞中國公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規模”取勝，他預計今年在中國將銷售5000多萬只，他希望用這5000萬只來撼動摩托羅拉在中國的地位。

當他們用驚人數量的來占領市場后，他們所期待的規模效應就會出現。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動通訊行業在玩一個“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰擁有的籌碼最多，誰才是真正的贏家——而“規模效應最終會轉化為諾基亞的品牌效應”。

“品牌效應”是諾基亞被談論最多的“成功秘訣”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動，這個數字為其銷售額的3％，接近營業利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為世界第五大最有價值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競爭對手摩托羅拉和愛立信則被遠遠地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來的是用戶的認同，在更新換代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調查顯示，超過80％的用戶在替換時選擇諾基亞，這使他們更加樂觀——“我們競爭對手的品牌忠誠度相對來說低了些。”他們甚至預計今年市場占有率將達到55％。

事實上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國的市場份額又有所增加。

對品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢必要不斷地推出比對手更好、更誘人、更創新的產品。

在整個90年代，諾基亞不斷更新的產品設計已經形成了獨特的競爭優勢，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術上領先，更摸準了市場的脈搏和當前的需求。比如，只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設定鈴聲、最具邏輯和適應性的用戶界面和無可挑剔的總體外觀，從零售商和運營商出貨一般都能做到及時充足等等。

諾基亞移動電話中國區銷售和市場副總裁兼總經理趙科林說：“我們為用戶提供的是人性化的創新科技、滿足個性需求的全系列產品、輕松友好的用戶界面和專業專注的全心服務。在市場競爭日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹立良好的品牌聲譽、贏得用戶忠誠度，上述因素缺一不可。”

強大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個閃電擊中

“諾基亞手機調查報告”版權歸作者所有；轉載

請注明出處!

了飛利浦在阿爾伯克基的半導體工廠，大火幾乎毀滅了這家企業，也幾乎毀滅了諾基亞和愛立信——它向這兩家企業供應無線電頻率芯片。幾個星期后，這家工廠恢復出貨，而愛立信則遭受了重挫，當年的業務虧損17億美元。

諾基亞則幸運地躲過了這場災難。火災幾天后，約瑪·奧利拉就感覺到了芯片供應危機，他花了兩個星期說服了丹麥的公司貢獻出一些工廠作為諾基亞的供應后援，同時他們也重新設計了薪片，使日本和美國的生產商也可以生產。在接下來的日子里，除了摩托羅拉面露笑容之外，諾基亞也從愛立信手中奪得了一些市場份額。

拯救者約瑪·奧利拉

約瑪·奧利拉的功勞顯然不應該被忽略，這個52歲的家伙是一個罕見的商業天才，他銳利、智慧，而且強壯得像一頭獅子。他領導諾基亞“在恰當的時間做出了最恰當的決定”。

如果你問奧利拉，一部標準由多少個零件組成？他會脫口而出告訴你：大約400個。并非技術出身的奧利拉認為，作為一個ＣＥＯ，他不一定是本行業的技術內行，但是他對技術一定要懂，至少要聽得懂技術人員在講些什么。

1990年2月，約瑪·奧利拉被諾基亞任命負責移動電話公司的業務。一年多前，憂郁的首席執行官卡拉莫成功地謀殺了自己，諾基亞的移動通訊業務也進入了虧本的死角。公司的工人和經理習慣于以十為計量單位的發貨量。諾基亞山窮水盡，已無法與摩托羅拉和愛立信抗衡，因為后者早已知道什么是規模生產。諾基亞的電視機和電腦業務也在掙扎。

到了1991年，蘇聯解體。芬蘭的鄰居和主要的貿易伙伴一夜之間不再買東西了，芬蘭經濟掉入了谷底。諾基亞的老業務不再有任何市場，它的大股東們一個個自身難保，對諾基亞自然沒有太多的耐心。諾基亞的最大股東試圖將它賣給愛立信，但后者卻不想接受。

“我的上司告訴我：‘給你6個月的時間，你必須提出一個方案，到底是賣掉移動電話這個業務呢？還是我們到底應該如何去做？’”奧利拉說：“四個月后，我說：‘不，我們決不賣掉這塊業務。’”

當時業務陷入癱瘓，公司士氣低落，組織結構混亂。奧利拉似乎天生具備徹底解決這個問題的能力。他沖進距赫爾辛基附近的工廠，聆聽工人的意見，并告訴他們自己的計劃。他理順了研發中心，使他們全力以赴開發歐洲的數字蜂窩標準ＧＳＭ。

這個“最恰當的時間”做出的“最恰當的決定”成就了約瑪·奧利拉。8年后，他的ＧＳＭ獲得了成功，他也順便取代了克里斯托夫·高爾文在移動通訊業的領袖位置。

約瑪·奧利拉向一些關鍵的諾基亞董事們證明，在整個90年代，他幾乎扮演了諾基亞公司拯救者的角色。

“芬蘭神話”遭遇挑戰

零點調查最新針對北京、上海、廣州等10城市2301名的實際用戶的一項調查指出，諾基亞無論在品牌提及率，還是品牌持有率，均與摩托羅拉難分伯仲。但在潛在用戶中，諾基亞稍遜一籌。

盡管在全球市場上，2001年諾基亞以37％市場占有率占據領袖地位，但就連諾基亞的競爭對手也相信，的全盛時期已然結束，并稱真正的價值乃在于組件和。約瑪·奧利拉也相信移動電話產業變得與ＰＣ產業近似，諾基亞與摩托羅拉已開始提供技術模組給予任何欲快速建構出的新進制造商。

在顯然已經度過了“美好時代”的移動電話市場上，新的競爭者仍在進入角力。

但在新的市場領域，諾基亞正遇到一批善于銷售的新對手。韓國三星已由5年前的無聲無息，到2001年占領了市場份額的7．1%；而日本的索尼也同愛立信結成聯盟，它們的目的很簡單——與諾基亞爭斗，并生存下去。

2月底，英特爾與微軟宣布將合作開發制造設計藍圖，二者提供的芯片與組合將能讓廠商以更快的速度制造出高級機型。

英特爾已將移動電話當成其新的增長“引擎”之一，希望能在該領域重演其在ＰＣ業的成功。英特爾的戰略目標是趕超目前的頭號和二號巨頭諾基亞和摩托羅拉。

來自某些市場分析家的評論也對諾基亞的發展持保留態度，高通公司ＣＯＯ艾溫·雅各布日前指出，諾基亞從研發到制造均“事必躬親”，這并不符合產業發展潮流，諾基亞產品的市場占有率必然會因此逐漸下滑。

約瑪·奧利拉與雅各布對移動電話市場的前景持有同樣的觀點——產業正走向ＰＣ曾走過的路，后者認為其獲利將來自于專門用于的特定部件，如、芯片組等，而非完整的產品。

在核心產品技術與市場營銷方面，諾基亞均遭遇到它未曾遇過的各方挑戰，雖然迄今為止，諾基亞的經營戰略證明是成功的，但要在更加寒冷的市場中生存并保持不敗，諾基亞要延續“芬蘭神話”，仍然是如履薄冰。

2001年諾基亞在全球市場與中國市場的領先優勢，需要比以往更強的力量來堅守。

“諾基亞手機調查報告”版權歸作者所有；轉載請注明出處!

第四篇：諾基亞手機諾基亞手機調查報告

這間來自芬蘭的跨國公司不但在全球獲得了成功，在中國也制造了“財富神話”。截止到2001年底，諾基亞在中國投資總額已達到23億歐元，在中國銷售收入達到34億歐元，在中國擁有員工超過5000人，其中95％以上為本地員工。

但他們似乎并不滿足，諾基亞移動電話中國分公司總經理戴維·哈特利說，由于有包括照相機和游戲

電話機在內的范圍很廣的新產品，諾基亞公司今年在中國的手機銷售收入預計將增長20％以上。諾基亞公司將推出新的高端產品，希望趕超競爭對手摩托羅拉公司在中國市場的領導地位，并且提高該公司手機的平均銷售價格。

是什么力量在推進諾基亞撼動競爭對手獲得成功？

快車減速

在電信行業最糟糕的2001年，所有大電信制造商（除思科）都遭遇虧損，惟獨諾基亞獲得了48億美元的營業利潤。最新一期《財富》雜志說：“在電信業銷量下降6％的同時，諾基亞蜂窩手機的單位銷售量卻首次增長了9％。去年諾基亞從競爭對手手中搶奪市場份額，使其全球市場占有率達到37％，是摩托羅拉的兩倍多，距離40％的目標只差3個百分點。最關鍵的是，芬蘭人維持了諾基亞手機業務20％的營業毛利率。”

“很少有制造業公司能自詡這樣的盈利率，更何況是在一個蕭條的市場。”《財富》雜志這樣評價。

市場研究機構賈特納信息公司調查報告日前指出，2001年全球手機銷售下降3．2％，是手機銷售問世以來的首次下浮。1996年至2000年間，全球手機銷售平均年增長率60％，而去年卻首次出現萎縮。在上世紀90年代，全球電信業以最高的速度增長，但一進入新世紀，移動通訊商們卻被無情地扔進了最寒冷的冰窖里。

移動通訊正面臨新的轉折點，2001年對移動通訊商而言不啻于一場災難，快速增長的奇跡不復存在，剩下的只有苦苦掙扎，就連諾基亞的首席執行官約瑪·奧利拉也承認：“自90年代初至2000年末，移動通訊業就像一輛高速奔馳的電車，但卻不幸分別于2000年12月15日和2001年5月的第三周在美國和德國突然被人掐斷了電源似的，很快就緩慢下來。”

移動通訊業正面臨新的問題，如何在行業成熟期保持利潤的持續增長？奧利拉樂觀地估計，諾基亞到第四季度收益增長率將返回25％—35％，營業毛利率將接近20％。“如果我們營運得好。”他說。

幸運的芬蘭人必須忍受冰窖的考驗，盡管他們習慣了在寒冷中生存。

競爭優勢

來自北歐小國的諾基亞從上個世紀90年代初開始，一直在移動通信業延續著“芬蘭神話”。

80年代，在諾基亞公司走向國際化的時候，并沒有選擇大而全的經營道路，而是甩掉了所有其它行業產品的包袱，完全將自己投身于自己的強項——通訊行業。當其他電信商紛紛涉足其它領域時，諾基亞及時收縮戰線，它甚至賣掉了收益很高的一些子公司，后者生產嬰兒尿布和橡膠靴。

約瑪·奧利拉比他的對手更有遠見，當克里斯托夫·高爾文迷戀于對摩托羅拉進行“休克療法”時，奧利拉已看到發展減速的必要。在2000年初，諾基亞的雇員有近6萬人，他認為公司發展過快，規模過大。他說，“我不想成為一個擁有10萬雇員公司的ＣＥＯ，因為那樣你就無法同公司的最前沿保持密切的聯系；如果公司的管理層對最前沿都失去了興趣或聯絡，這個公司就有問題了。”

四年來諾基亞平均每月增加雇員1000名，奧利拉覺得不能再這樣發展下去。他說：“我們必須明確每個雇員都知道他們在干什么。”于是諾基亞停止擴編和增加新項目的計劃，開始尋覓網絡設備和蜂窩電話的外部市場。盡管移動通訊行業的衰落比他的預計還要嚴重，但諾基亞至少避開了裁員**。而他的老對手克里斯托夫·高爾文卻不得不在去年連續不停地做出裁員的決定。

諾基亞看到了“規模效應”。諾基亞中國公司總裁康宇博相信，諾基亞以“規模”取勝，他預計今年在中國將銷售5000多萬只手機，他希望用這5000萬只手機來撼動摩托羅拉在中國的地位。

當他們用驚人數量的手機來占領市場后，他們所期待的規模效應就會出現。諾基亞的員工像約瑪·奧利拉一樣相信，移動通訊行業在玩一個“量的游戲”，就像所有賭徒一樣，誰擁有的籌碼最多，誰才是真正的贏家——而“規模效應最終會轉化為諾基亞的品牌效應”。

“品牌效應”是諾基亞被談論最多的“成功秘訣”。2001年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳和贊助活動，這個數字為其銷售額的3％，接近營業利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為世界第五大最有價值品牌，比英特爾的排名還高，而它的主要競爭對手摩托羅拉和愛立信則被遠遠地拋在了后面，前者為66名，后者為36名。

品牌帶來的是用戶的認同，在更新換代越來越快的移動通訊市場上，抓住老用戶有時候比拓展新用戶還重要。在全球9．3億用戶中，有3億

人選擇了諾基亞，諾基亞公司的調查顯示，超過80％的用戶在替換手機時選擇諾基亞，這使他們更加樂觀——“我們競爭對手的品牌忠誠度相對來說低了些。”他們甚至預計今年市場占有率將達到55％。

事實上在第一季度他們已“侵略”了別人的份額，奧利拉·皮卡·卡爾拉斯沃3月12日透露，諾基亞2002年第一季度在中國的市場份額又有所增加。

對品牌的渴望同樣意味著諾基亞要不斷成功，勢必要不斷地推出比對手更好、更誘人、更創新的產品。

在整個90年代，諾基亞不斷更新的產品設計已經形成了獨特的競爭優勢，在“科技，以人為本”的理念下，它們不僅僅在技術上領先，更摸準了市場的脈搏和當前的需求。比如，手機只需單手操作、前后隨心換彩殼、自我設定鈴聲、最具邏輯和適應性的用戶界面和無可挑剔的總體外觀，從零售商和運營商出貨一般都能做到及時充足等等。

諾基亞移動電話中國區銷售和市場副總裁兼總經理趙科林說：“我們為用戶提供的是人性化的創新科技、滿足個性需求的全系列產品、輕松友好的用戶界面和專業專注的全心服務。在市場競爭日趨激烈、用戶需求日益提高的今天，要樹立良好的品牌聲譽、贏得用戶忠誠度，上述因素缺一不可。”

強大的“后勤”支持也保障了諾基亞的成功。2000年3月，一個閃電擊中

第五篇：諾基亞手機市場調查計劃書

諾基亞手機市場調查計劃書

一、調查背景：

隨著經濟的飛速發展，我國國民的消費水平日益提高，作為當代的大學生，他們的消費來源主要是父母，當前我國很多家庭都是獨生子女，所以他們的消費也日益增加，手機可以說是大學生必備的通訊工具，從此來看，我國手機消費市場還很大，目前也有很多品牌的手機充斥市場，諾基亞手機產品在我國人心中的印象也還好，包括質量、性能、外觀等，可是很多大學生在真正決定購買手機時并不會選擇該品牌手機，再隨著蘋果Mac OS X，谷歌安卓操作系統的流行，年輕消費者購買手機的趨勢不再那么的親睞于塞班操作系統了。所以為了更好的打開諾基亞手機在大學生中的消費市場，鞏固該品牌手機的市場地位，拓展本品牌手機的市場發展空間，為更好地滿足消費者的消費需求，計劃對大學生手機市場進行一次市場調研。

二、調查目的：

針對目前諾基亞手機市場的基本情況，本次市場調查須本著科學嚴謹、真實可靠、調查與論證相結合的原則，對此項調查進行深入的研究。本次市場調查的目的包括：

1．通過了解目前諾基亞手機市場的消費現狀，分析大學生的手機品牌購買動機及購買達成主要因素；

2．明確大學生對諾基亞手機的品牌認知；

3.了解大學生消費群體的消費需求和消費行為；

4．了解大學生對諾基亞手機的認知和建議；

5.了解在大學生眼中諾基亞手機與其他品牌手機相比的優缺點；

6．最終目的：

（1）為諾基亞公司大學生手機市場的開發提供真實有效的依據；

（2）諾基亞公司應集中主要精力于開發哪一款式的產品；

（3）確立諾基亞公司在大學生消費市場的營銷定位；

（4）在大學生中樹立品牌形象，提高品牌忠誠度。

三、調查內容：

1．大學生對諾基亞手機品牌的認可程度；

2．大學生對諾基亞手機品牌的的購買頻率；

3．大學生對諾基亞手機品牌的購買意向；

4．諾基亞手機在大學生中的市場占有率；

5．不同消費層次的大學生對手機產品價格的接受程度；

6．大學生對諾基亞手機產品質量、性能的認知與評價；

7．大學生對諾基亞手機款式的認知與要求；

8．影響大學生購買手機產品的主要因素；

9．.大學生對待新產品的態度；

10．大學生不接受新產品是由于有哪些擔心因素；

11．大學生對手機產品功能的要求；

12．諾基亞手機產品與其他品牌手機相比的優缺點；

13.提出諾基亞手機產品存在的問題（質量、價格、包裝、客戶服務、促銷）及建議；

四、調查地點及對象：

安徽工業大學校本部在校大學生

五、調查方法：

（1）以實物問卷的方式進行抽樣調查，問卷共100份。

（2）以電子檔的形式在安徽工業大學本部的校友里進行電子檔的問卷調查。

（3）采用電話訪問的方式進行調查，由訪問員向被訪問者撥打電話對消費者進行講解后，進行一對一的訪問。

六、時間安排

10月8日——9日：設計問卷及調查方案、了解品牌

10月10日——11日：修改、決定問卷和方案

10月12日：進行人員安排及培訓

10月13——16日：實地調查

10月17日——18日：數據的審核及處理

10月19日——20日：統計分析

10月21日——22日：編寫調研報告

10月23日——24日：印刷并提交調研報告

七、預算

問卷印刷費：100 * 0.1 *3 = 30(元)

調研報告打印費：2元

電話費：30元

共計：62元

諾基亞手機的問卷調查

您好，我們是安徽工業大學本部市場營銷專業的在校大學生，為了更好的了解大學生對手機消費的需求，為了提供更好的服務，我們特地展開了此次調查活動，希望你能在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協助我們完成以下這份問卷。謝謝您的合作。

1、性別: A、男 B、女

2、您所在年級？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四

3、你的每月生活費為多少？

A、300元以下B、300-600元C、600-800元D、800-1000元E 1000 元以上

4、提到手機你腦子里出現的第一個品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯想L、NECM、首信N、TCLO、其它

5、你最喜歡的手機品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯想L、NECM、首信N、其他

6、你下次準備購買的手機品牌是？

A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼E、HTCF、蘋果G、飛利浦H、海爾I、康佳G、LGK、聯想L、NECM、首信N、TCLO、其它

7、你正在使用的手機款式？

A、直板B、折疊C、旋轉

8、你最喜歡的手機功能是？（可多選）

A、帶MP3，MP4功能B、帶數碼相機功能C、16和弦D、32和弦E、40和弦F、GPRSG、其他

9、你下次準備購買的手機款式？

A、直板B、折疊C、旋轉

10、你最喜歡的手機款式？

A、直板B、折疊C、旋轉

11、你認為手機外殼哪種最好看？

A、金屬B、皮革C、塑料D、其它

12、你一般多久更換一次手機？

A、一個月B、一年C、二年D、用壞才換E、從來不換F、新款上市即換G、其他

13、你對手機的要求比較注重什么？（）（可多選）

A、質量B、價格C、服務D、功能E、外觀款式F、配置G、健康H、擴展性I、品牌G、重量K、顏色L、待機時間M其他

14、你對手機的了解渠道是什么？

A、電視B、報紙C、網絡D、同學朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動G、賣場廣告H、其他

15、你意向中合適的手機價位是多少？

A、1000元以下B、1000-1500C、1500-2000D、2000-2500E、2500-3000F、3000以上

16、你更換過幾次手機了？

A、一次B、兩次C、三次D、三次以上F、無

17、若你更換過手機，你更換手機的原因主要是什么？

A、外觀好、款式新B、用起來更方便C、消費能力高D、身份地位的象征E、別人有了，我也要有F、嘗嘗鮮

18、你一般到什么地方購買手機？

A、專賣店B、大賣場C、移動、聯通公司D、超市或百貨店E、網絡

19、你希望有專門“為大學生度身定做”的手機嗎？

A、希望B、不希望C、無所謂

20、您對諾基亞手機的服務質量是否滿意？

A、很滿意B、比較滿意C、一般D、不太滿意E、很不滿意

21、您對諾基亞手機以下那些服務不滿意？

A、咨詢服務B、銷售服務C、維修服務D、投訴服務E、其它

22、你希望手機廠商提供什么樣的服務

A、校內維修B、學生專賣店C、手機專賣店

23、您對諾基亞廣告看法如何？

A、差B、一般C、好D、很好

24、您對諾基亞手機的意見或建議：（這項最好能再加上自己的觀點）

A、價格要便宜B、外型要改進C、售后服務改進D、質量要提高E、更換操作系統

-----------------------------謝謝您的參與，祝您有愉快的一天！