第一篇：科爾尼公司咨詢溝通會會議記錄

科爾尼公司咨詢溝通會會議記錄

會議名稱：科爾尼公司咨詢溝通會

時間：2009年7月9日 9：30-12：15

地點：28層會議室

出席人：科爾尼公司項目組成員、集團總裁室、產險總裁室、相關部門負責人、產險“09-10”項目組組長、集團“09-10”項目組成員

記錄人：劉瑋

會議記錄：

科爾尼公司參會人員首先介紹了擬參與我公司咨詢項目的項目組成員及其從業經驗、主要研究領域等。接下來簡要介紹了科爾尼公司的基本情況。

科爾尼公司項目團隊對我公司將要進行的項目有如下理解：

一是對于集團管控模式，該公司認為集團總部一般具有兩類職能，即企業中心職能和共享服務職能。根據職能設計的不同金融集團可選擇四種管控模式：控股公司、戰略設計師、運營商和功能型，這四種模式各有優勢和不足，應如何選擇要由集團的業務和市場環境而定。在陽光保險集團進行管控模式選擇時應首先回答諸如：子公司間是否存在重要的銷售協同效應和成本協同效應？體現在那些方面？陽光保險有什么樣的企業文化？等一系列問題。

二是對于提升產險盈利性，該公司認為提升產險利潤的三大因素包括：在單位邊際收益大于零的情況下提高銷售量、提高單位邊際收益率和進行固定成本的結構性變革。接下來通過對美國GEICO和PROGRESIVE公司的對比分析、Chubb公司專注高盈利客戶的成功經驗以及韓國某車險公司成功實現市場占有率與利潤雙增長的戰略轉型等案例的介紹，提出了幾種可能適合陽光財險盈利能力提高的措施。

科爾尼公司預計用10周完成本項目，其中：集團管控模式設計用時3周，將完成集團管控現狀分析、國內外經典案例和發展趨勢分析、集團定位及各部門職責定義、集團與子公司職責分工等報告；產險盈利能力提升用時7周，將完成中國車險市場現狀分析及預測、車險利潤率偏低的原因分析、陽光財險盈利提升戰略以及具體的實施計劃等報告。

在報告會進行的過程中，我公司參會人員針對GEICO公司的低價策略、三星公司理賠平臺的具體做法以及科爾尼公司的主要客戶等方面進行了提問，主要問題及科爾尼公司回答情況如下：

Q：中國保險市場影響成本、市場運營的主要因素是什么？貴公司是否已有一定認識？

A：科爾尼公司對中國保險市場已有整體認識，中國的保險市場有共性的成本因素，但項目中對陽光公司實際情況還要具體分析。

Q：GEICO低價格背后的支持因素是什么？

A：有二方面：一是公司獲取客戶的成本低，大多數公司靠中介渠道獲取客戶，要支付保費收入的10~11%作為傭金，而GEICO通過呼叫服務獲取客戶，可節省這部分傭金；二是GEICO通過大量的廣告投入（行業平均廣告投入2%，GEICO投入6%）營造了GEICO是“最低價的公司”的企業“形象”。

Q：GEICO的廣告口號是什么？進行“最低價的公司”廣告宣傳前后市場份額變化如何？公司目前盈利情況如何？

A：廣告口號是“15分鐘，15%”。該公司低價策略已用20年，最初GEICO為政府的公司，主要客戶是政府雇員，而且對這部分客戶給予折扣，逐漸給市場上所有客戶留下了低風險客戶可以再GEICO享受額外折扣的印象，后來該公司又特別針對低風險客戶制定了定價策略，充分挖掘低風險客戶市場的盈利性。

GEICO市場份額由低價宣傳前的不到3%上升到目前的8%，預計2010年將達到10%。公司目前凈利潤率5%，與行業平均水平接近，但GEICO公司價格較其他公司低。

Q：美國保險市場理賠成本如何？承保利潤如何？

A：理賠成本行業平均58%-62%，GEICO公司61%。綜合成本率目前為100%，2006年最低，為92%。

Q：為什么提高理賠速度會有提高賠付成本的風險？

A：賠付的部分流程外包，可能導致支付過多；為縮短賠付時間，導致差錯率提高。

Q：三星理賠平臺的具體做法是什么？

A：組建專門機構處理高頻率索賠；根據理賠人員的不同資歷，制定薪酬，降低整體薪酬水平；共享服務中心建集中后臺處理平臺，處理文件等；該平臺2、3年前啟動，目前還在完善中。

Q：科爾尼公司為其帶去價值最大的三家公司在國內國外分別是那幾家？ A：國內：民生銀行、中國銀行（后臺集中化項目）、索尼人壽

國外：All State、ING、三星

Q：客戶管理方面有和經驗？

A：經驗很多，如澳大利亞某公司的客戶服務系統建設、華盛頓互惠銀行的客戶支撐系統等。總的思路是：從客戶反饋角度提出需求，對流程進行再造。

Q：把項目流程變成IT系統描述在項目中能否實現？

A：項目報告中會包含IT含義，強調可操作性，會把與IT對接的點表示出來。

第二篇：跨部門溝通會議記錄

親愛的學員，我們的在線答疑將在15：00準時開始，請稍候！

主持人陳思蓓：同聚天下精英，共成千秋偉業。大家好，歡迎進入聚成華企在線答疑的直播課堂，我是主持人思蓓。在企業日常管理過程當中，不管你是身在高層的高管還是基層的職員，每天要處理不同的人際關系以及跟不同部門人際協調，聚成作為一家企業咨詢培訓運營商，我們在服務企業過程當中，被咨詢最多的問題就是如何可以提高跨部門溝通的效果，如何可以開好公司的會議。

今天我們非常有幸邀請到企業規范化專家，聚成咨詢集團合作講師顏廷錄老師與我們一起交流跨部門溝通與企業會議管理的話題，現在先有請我們嘉賓跟在線學員打個招呼。顏廷錄老師：各位朋友大家下午好。

主持人陳思蓓：顏教授您好，相信您在為企業做咨詢過程當中，也經常被企業咨詢到一類問題，就是企業如何去處理一些跨部門溝通的疑難問題，可能有些人也會問你如何開好企業的一些會議。總結下來，您覺得是什么原因，會讓我們企業出現跨部門溝通不暢，或者說公司開會的品質不高，這樣子的一類問題呢？

顏廷錄老師：很高興今天能夠跟思蓓主持和在座的各位學員下午交流一下這個問題，像我在全國各地做了很多的咨詢，最近幾個月來到長春一汽集團專門給他講了這樣的一個課題，我覺得這個課題非常具有代表性。所以當你們邀請我參加這個在線答疑的時候，我也做了一下思考，如何能夠在很短的時間之內，能夠給大家帶來一些啟迪，或者一些方法，然后使得企業的發展，更加順暢。但是在所有的一些管理方面、技能方面的培訓當中，溝通這樣類的課程是講的最多，公司在管理成本當中，溝通成本占了很大的一部分，包括會議成本，有了一些像我做的一些企業，比如說像浙大網絡，像上海澳光，四川中盛陶瓷、浙江的企業等等，這些企業我都是每個月到他企業幾天，到他幾天以后，很多的主管包括一些員工，都來找我，說我們的溝通方面出現哪些哪些問題，最終我感覺到，在本部門的溝通非常肝膽，因為從上往下去溝通，這個上級說什么，他本來帶有一種威懾性，他不得不聽，甚至沒通下屬也要做的。但是在跨部門當中就不一樣。

跨部門大家彼此之間，沒有權利的約束性，再一個本位主義，就是動了我的利益的時候，其實他知道你說的是對的，但是他不跟你去配合，今天的下午我就想，就跨部門溝通與會議管理談談，為什么這么難？談談原因，然后談談方法。

主持人陳思蓓：好，我們非常希望顏教授能多分享這些方法，分析這些原因給我們了解。顏廷錄老師：當然不同的企業情況不一樣，比如說有的一些是比較素質高的員工，他們在溝通的時候，可能點到為止，有一些比如說生產制造型企業，可能做的幾百個億，幾十個億，但是他們有的時候，他不會溝通，這個目標很明確，這個主管自己本身都不會的。所以在這種情況之下，我們作為上級，如何把下級主管培養起來，讓他會溝通，所以有的時候不是說就這個問題溝不通，是他想把這個問題溝通他表述不清楚，不明白。

主持人陳思蓓：沒有方法。

顏廷錄老師：就是這樣一個問題，那么如何做好跨部門溝通與會議管理呢？我首先談一下跨部門溝通這個問題。

我覺得現在的一些企業，80%民營企業他不是溝通，是在通溝，就是這個溝不通了，拿個桿子捅一捅就通了。這樣就是等于給企業造成了一些浪費，就像我們平時的會議，緊急會議很多，原因在哪里呢？更多都是出了問題大家去開會，在沒出問題之前，把這個會議開的明確，每個人目標很清晰，然后分配下去大家又樂意去接受，并且弄明白做到什么樣的標準，符合上級的要求。

所以在這塊沒有做到，所以每次開會都是有問題了，大家一起一坐然后一提出來，大家的心情都非常沉重，無非是扣分或者罰款或者批評，甚至有的性格不太好，再大喊大叫，這樣把一個整整和諧的一個工作環境給搞壞了，所以在這方面，我們怎么去辦？所以我認為，跨部門溝通第一點，從企業的層面，要建立這個工作的環境。就是溝通的工作環境。主持人陳思蓓：就是適合溝通的一個環境要去營造出來。

顏廷錄老師：對，這一點非常重要。比如說一個老總，他平時說話不是很注意，發號施令習慣了，他讓你去做什么，下屬敢怒不敢言，甚至也不敢把自己相反的，或者不同的觀點表述出來。這種很被動的一種接受，從而影響了很多人的建議，就不想或者不敢和你溝通，所以這一點我們的老總要做好表率，不要造成這方面的一種影響。因為你的影響，又復制了你的下級，你的下級又跟你一樣的姿態對待下屬，可能就會出現溝通環境沒有營造好，這是一個方面，第二個方面，我們平時的本部門溝通，我們不談，我們談一談跨部門溝通，跨部門溝通平時比如說部門溝通會議，總經理理會等等這些，如果有董事長、總經理參與的時候，你一定要學會引導，引導下屬溝通，不能職責或者抱怨批評都不能有的，有了這樣的一個環境好了大家敢于說了，但是你說了有了這個環境你說了，有的人說的不在點上，一說就圍繞自己那一快去說，也不聽對方怎么說，他就像抱個機關槍一樣，不把子彈打光他不停下來，但是很少有人愿意去堵槍眼，所以人家看打機關槍的時候能藏就藏能躲就躲，結果他認為我子彈打光了大家一定被我打倒了，實際上沒有做到這一點。

這個什么意思？就是希望我們跨部門溝通當中，你不是他的上級，你沒有他的權利約束性，如果你那么一下子全部倒出來，根本不明白別人聽還是沒聽，這種時候，你等于白說，這是一個方面，這就是說我們不要急于表達自己的觀點。

再一個，如果跨部門溝通，我認為所有跨部門溝通的那個主管，和員工，一定要注重一種溝通時的形象。

主持人陳思蓓：溝通形象？

顏廷錄老師：我覺得這非常重要，有的人不修邊幅，或者即便穿著工作服也不是很整潔，這個我覺得是對被溝通人的一種不尊重。你比如說當有了一個很好的溝通形象，人家會認為你是很認真的對待這個問題，你比如說你坐在這邊，像我們主持思蓓，比如說當人看到你的形象時候，可以說不溝都通了，因為你美麗的形象人家感覺得舒服。那么如果你坐在這里眼睛看著天花板，或者說自己擺弄手機等等，那么這種形象，就打消了人家與你溝通的念頭。特別是我們那些上層，當有人跟你去溝通的時候，或者對其他部門，對他有看法的時候，來了。他給人感覺到不是很認真，這種時候他也不會跟你認真的去溝通。

再一個語言，也是一個人溝通形象的表達。有的人在溝通的時候，一般是出了問題，他跑去找你。這是一種救火式的溝通。

主持人陳思蓓：是沒錯。

顏廷錄老師：這種救火式的溝通，往往會產生一些彼此之間的沖突。他會有情緒，因為有問題了可能你沒有配合好，我認為你說我本來認為我配合的很好，結果你認為，我沒配合好，結果之后他就跟你產生了一種內心的抵觸，內心的抵觸出現怎么辦呢？我是這樣思考的。語言的時候，當語言交流的時候，如果認為對方沒有很好的配合好你，而你帶著一種怒氣去找對方，我想你首先要記住一點，不能發火，控制好情緒。這一點是非常重要的。因為在一些部門主管里面平時的關系也是有的，往往是根據關系好壞溝通的，當你一點做不好的時候，他跑去找你溝通，他本來有怒他就很難控制，我覺得控制情緒很重要，比如說我到了峨嵋山上跟傳志法師交流了半個小時以上，我覺得他說一句話對我很重要，他說一念嗔新起，百念障門開。

就是說當你準備發脾氣發怒的時候，還沒有發脾氣發怒的時候，就是所有的障礙大門已經給你打開，也就是說在未來工作生活當中你會遇到更多阻力，何況你發出來了，你未來溝通各個方面更會產生障礙，這一點一定會控制住，像發火發怒這就是一個人的修為，菜根譚里對怒有一種解釋，說怒為東方之情，而行陰賊之氣。

你看你要發怒，不但傷別人也傷自己，所以在部門溝通當中，這一點要注意，這是從溝通的語言上。剛才談到了溝通形象。

還有一點我認為關鍵是溝通的一個規范化，這個跨部門溝通，如果僅僅憑大家主動性，溝通不好的。我主動你不一定主動，我主動了你不斷打擾我的，占用我的時間打擾我，他會有這種看法。這一點公司怎么規范呢？我在中盛陶瓷公司，我給他做了這樣一個規范，就是要有管道，部門與部門之間有一個管道，就是程序化。

溝通首先要有程序，沒有程序比如說我部門的員工，到你部門去溝通，那么我去找那個部門的誰呢？這一點非常重要。有的人可能你是我的主管，我到那個部門去溝通，可能你都不知道，我就去溝通了。溝通回來結果你不知道，我下屬知道了。

主持人陳思蓓：這樣子也會形成，可能跨部門之間會形成一種感覺就是說，要么是越級匯報工作，或者越級溝通一些重要工作，就變得說這個工作本來應該先請示領導再溝通的，結果主動溝通的人并沒有通過領導這邊直接找到他想溝通的人就去講了，結果領導都不知道這個事情。

顏廷錄老師：不知道兩個部門領導都不知道的，這一點要規范。什么意思呢？部門與部門溝通，比如說溝通的程序化，企業要注意做好溝通的流程，程序化。第二溝通一定要精細化。

就是每一個部門之間的溝通，他的節點，誰跟誰溝通？什么時間溝通？溝通要達到什么樣的要求？標準？這些都要把它之前就把它擬定出來，所以有了程序，比如說我跟思蓓在一起溝通，我以后比如說到了我們這樣的一個現場，我不跟別的主持在一起交流，不能跟別的，比如說不能跟董卿，只能跟你思蓓我舉例，這就是歸類。

第二個精細化我跟你溝通什么時間開始溝通，溝通達到什么樣的效果？要求什么樣的標準？滿足如果你沒有做到這種程度，在后來的反饋當中，我們怎么樣去追究？這個東西要把它明確，這叫第二個化叫精細化。

第三個化叫做及時化。

主持人陳思蓓：溝通及時化。

顏廷錄老師：部門溝通的及時，你本來今天十萬火急，你覺得不急，那么把這個東西放在那里，等到第二天上班再去可能耽誤了時機，往往大家靠自己的感覺，有人說我認為他急，有人說我認為他不急，這里把公司信息急與不急的信息要擬定一個標準，有的當天必須溝通，有的三天以后或者兩天沒問題的，這個要講清楚不能讓他自我找感覺，這就叫及時，在規定時間某個信息一定要找到某個人的，這叫及時。

再一個準確，準確化。準確化這個東西，不太好說。因為我在一些企業發現，原來我天天跟總經理、董事長在交流的時候，我覺得下邊的一些報表，各部門的報表都是很準確的。事實上不是，當我深入到基層的時候，我才發現，有很多報表填的，都讓你非常滿意的，而事實那個現場，會讓你大吃一驚。所以信息的不準確，往往又導致了怎么樣？我們決策的失誤，部門與部門之間溝通就是這樣一個道理，你給我信息不準確了，那我就按照你這種錯誤的信息，進行去配合。從而也導致給企業產生了一些影響，這叫準確化。

最后一個叫責任化，第五個。就是不按我的程序走，你不及時，你信息不準確，這些方面，我們叫追究責任，這一點很重要。所以只有在這個方面做好了，你才能夠去調整溝通部門的主管，或者員工，他們跨部門溝通，你才能說提高他溝通技能調整他心態，你連這個軌道、程序都沒有，你再調整也沒用，就像火車一樣，他動力再足沒有軌道鋪出來，你說他怎么運行？這是我們企業在這方面要加強，這是談到跨部門溝通。

但是在溝通當中除了公司的程序化，溝通的精細化、及時化、準確化、責任化五化之外，這是公司層面，那么我剛才簡單講到了，溝通當中的形象和語言就是情緒的控制，我講到的。其實最最重要的是責任心。

主持人陳思蓓：溝通時的那種？

顏廷錄老師：不是溝通時的，本來這個部門的主管的責任心就不強的，你怎么找他溝而不通呢？他是油煙不進這種人，原因是什么呢？有這種可能，一種他認為公司對他的待遇過低，他沒有這種積極性了，他就在這里混著，反正混到什么時間就什么時間，也有一種。還有一種確實不怨他，每一次他的主動溝通，結果都不夠理想，人家都不配合，他就覺得我來回去找他，也沒用的。

你像有一些生產制造型企業，他的部門溝通，可能員工素質、知識素質不是很高，他們你不配合他會大喊大叫的，到處說。有的時候我們發現問題，但是有一些高素質的這樣的企業，每個員工可能都是專科以上的水平，那么可能他們每個人，表面上溝通的很到位，實際上都把內心的東西，壓抑在心里，沒有真心跟你談到本質點的東西。

主持人陳思蓓：就真是的感受沒表達出來。

顏廷錄老師：沒有，他只是點到為止的，所以這個問題是最難發現，這是我給一些企業，特別一些大型企業，我就不點名字，他們表面上全部是一團和氣，部門在一起開會，看不到大家誰不高興的，最終也都一致通過的，都最終溝通完了也就完了，那也會出現這種情況，我認為這是一個責任心。好像大家帶著某種動機，也就是個人的利益在里邊，我覺得是這一點，也造成了部門溝通之間產生困難，所以說我認為第一點，企業老總在座的也有企業家，也有董事長、總經理都有，我覺得就像手機，你要給它充電，你不給它充電它沒電了，你說它能通嗎？它不通了，成一塊磚頭了，這個電就是一種激勵，這就是給他，比如說必要的技能的培訓，心態的調整，物質的獎勵等等這方面，首先給他電，然后才能通。

不能僅僅講精神激勵，那我都要餓死了，你還激勵我沒用啊，我首先要有點吃的，有點喝的，然后在這種情況下，我們再把文化這一塊，比如說敬業心，責任心，感恩心、自信心這些東西，把它給他培養起來，或者調整過來，那每一個人，都把自己做這件事情，當做自己的一份事業了，不是在打工了，就能溝通好。因為跨部門溝通，有的時候大家主動性都不是很強的，往往自己的利益，比如說人家不配合你的時候，你急了，你去找他。

或者當自己的利益已經很好的時候，別人利益受損了，你不管了，他找你也不去配合他，是這方面導致的。這是部門溝通方面，跨部門溝通方面的，我跟主持人交流這樣的一個觀點，其實有很多方面影響，這可能在剩下來一些時間，跟企業家朋友提一些相關問題，根據這些相關問題進行一些溝通，這是跨部門溝通。

談到會議管理我也很清楚，確實會議管理，有問題，很多企業的開會，沒有效率，沒有效益，確實是文山會海，連我都頭痛。我有一次在某家企業開會，說好了一個小時會議，結果從下班吃過晚飯開，開到凌晨，結果都吃八寶粥，那么這種會議開到最后有什么價值呢？所以說我今天要跟大家講的會議管理，我很少講會議管理技巧，比如說我們這個會議，主持人怎么當？參與會議的人怎么發言？記錄員要做到哪些？我不會講這個，我會跟大家講，你這個會議如何能夠讓他發揮效益？有效率？

這一點非常重要。如果說有效益有效率的，我一個月開一次都可以，如果沒有效益沒有效率，我覺得一天開四次開五次沒有用的，所以這一點我們要清楚，那么為什么現在很多主管抵觸會議呢？相同的一個會議，可能今天是這樣開，明天還是那樣開，結果大家都厭煩了，成形式了，本質的問題解決不了，所以到這種情況下，誰還不抵觸？越是抵觸問題越是解決不了，結果就變成惡性循環。

這一點我認為在這方面，我會告訴他這個會議應該這樣開，不要天天中層、高層在辦公室里邊象牙塔，那種會議是自欺欺人，我認為要把會議從上往下去開。公司所有的精神，一次性會議，部門經理級以上全部都清楚了，但是我們那些部門經理聽完這個會議以后也認同了，也理解了，當他再去落實的時候，可能跟原來的已經走樣了。

所以說應該從部門經理，或者往車間主任，甚至往基層班組長把最基層的會議開好，上面的會議是指導性的，下基層的會議是解決性的，這樣的一種結合，然后規定他這個會議，比如說基層會議，每天根據企業不同的情況，每天你的基層主管，你必須就當天出現的問題，拿出來，不要把所有問題拿出來，最突出的問題拿出來，為什么今天不能完成這個目標？就是說比如說質量問題，或者是數量問題，或者安全問題，現場問題，隨便拿一個大家基層，包括員工找出，一至兩個代表，我們現在開會就除了主管開會，員工都沒開過會的，我們開基層會議的時候，一定要有現場的員工，找兩個代表，這一次這兩個，下一次那兩個，來自基層的聲音又是基層的主管，他們把這個問題拿出來，解決措施拿出來，然后上報給他的上級，比如說中層。

中層根據每一天上交的問題，他感覺到是每一天出現新問題還是老問題，這個時候由中層主管召集各基層主管在一起進行交流，這個時候在一起開會又能更近一層，然后往上開，這種問題會議才能落到實處，所以說不能整天開高層會議，應該開基層會議，這個效果效率是最大的。

至于基層的主管他的能力可能并不是很高，并不是我們在座的有的人能力并不高。他不會開會，那我們就告訴他，幾點開，什么人開？那么開會要求是什么樣的主要問題？應該怎么樣去發言？說哪一些話？因為你也不是天天的變動，偶爾的東西，我覺得在這個方面，能夠給他換個模式出來，就是特別生產制造型企業，你換個模式他就能夠開的。

主持人陳思蓓：把會議剛才說到的那些內容全部設計好了，然后他只要參照里邊所涉及到的部分，會議的時候就照著來去組織。

顏廷錄老師：大概給他組織一下主持，要有記錄，每天都是要有記錄的。像這種會議開起來非常有效，這個也是我在企業指導當中，覺得給企業帶來的效益。比如說我現在還給一家企業做顧問，比如說中盛陶瓷的吳董，我跟他談到會議的時候，我一開始覺得公司大大小小的會議太多，后來我們兩個人在一起，精簡，覺得大家很好，原來會議都是在董事長、辦公室或者會議室開，回去之后員工不清楚，現在我們改過來全部從基層往上開，結果吳董他又覺得這個效果非常好，這一點就感覺到，馬上就給企業帶來了效益性的問題，問題也不斷的解決，當然也會有一些不合理的地方，我們還會不斷的進行調整，所以這個東西，我希望在座的能夠記住這一點，然后我們解答我們。

主持人陳思蓓：我們在針對企業他個性化的，圍繞這個顏教授給我們做一些解答，可能學員這一塊更迫切想知道一些。

顏廷錄老師：我講的跟各位朋友講的時候，我有一種感覺。因為不了解各個企業的具體情況。但是有一個好處，今天我們是面對面，我看不到你，你可以看到我，但是我相信，我們未來有機會，會能夠坐在一起，就你企業當中的問題，我們拿來一起探討，要具有針對性，有的時候你提的一些問題，可能是你帶著某種自己的認為帶來，他可能并不是很客觀，可能帶有某種主觀，我只能從共性上如何跨部門溝通，你給我提問題的時候我覺得不要提的過于寬泛，能夠盡量細，如果有一個比較經典的你的案例，就你本公司部門之間發生的，這個部門什么事，那個部門什么事放在一起，我就能夠聽出來然后跟大家交流。

主持人陳思蓓：通過案例分析的方式解答問題，可能得到的結果可能更實效一些。既然這樣我們就看一下，現在在線的學員，會議管理還有跨部門溝通這兩方面的話題，都有哪些疑問？我們看他們關心的都是哪些話題？

現在我們先來看一位會員企業，他拋過來有四個問題。圍繞跨部門溝通這一塊的。這家企業是江蔭市經城玻璃有限公司，他問到的問題是，跨部門溝通怎樣做到領導和部門之間保持和氣？我覺得這個問題是跟剛才您說的溝通的形象和語言這塊，可能是從這方面可以去解答一下的。

第三篇：關于召開公司情況溝通會的通知

總經理工作部﹝2009﹞46號

關于召開公司情況溝通會的通知

公司屬各單位：

根據工作安排，公司決定召開公司領導與二級單位主要負責人情況溝通會，現將有關要求通知如下：

一、時間：10月10日上午8：30分

二、地點：長春機關三樓會議室

三、參加人員：公司領導，機關部門負責人，二級單位黨政主要領導；

四、主要議題：對以下問題進行研討，一是認清公司目前形勢，有針對性的采取措施；二是進一步清理人事和社保關系。

請各單位做好參會的準備工作。特此通知。

中國水利水電第一工程局有限公司 二00九年九月二十九日

主題詞：會議 通知

中國水利水電第一工程局有限公司總經理工作部

2009年9月29日印發

（共印 份）

第四篇：黨小組會會議記錄

黨小組會會議記錄2017

共產黨員的先鋒模范作用，是指共產黨員按照黨章要求，貫徹執行黨的路線、政策在生產、工作、學習和社會生活中應當發揮帶頭作用、骨干作用、橋梁作用。下面是小編收集整理的黨小組會會議記錄2017，歡迎閱讀參考！

黨小組會會議記錄2017篇一：

時間：20xx年6月 日上午

地點：黨支部辦公室

參加人員：**、**、**、**、**

主持人：**

記錄人：**

會議事項：討論醞釀入黨積極分子、研究下一步黨建工作

**：今天我們召開這次黨支部會議，主要議題有兩項：一是討論醞釀今年的入黨積極分子，二是研究部署下一步黨建工作。我們村老黨員太多，年輕黨員太少，黨員隊伍呈老齡化趨勢。這樣一來，黨員隊伍缺乏活力，對我們村的工作、黨員隊伍建設、對上級的指示精神執行起來不夠活躍、不夠及時，對今后支部班子更替也非常不利。前段時間，共有 名同志向黨支部遞交了入黨申請，請大家一起初步討論一下，準備在X月X日前后通過黨員大會和村民代表大會共同推出入黨積極分子，并且做好培養工作。

**：書記剛才說的很對，我們村的黨員確實有些老齡化，年輕黨員比較少，對下步黨員隊伍的建設不利。鑒于這種情況，做好入黨積極分子培養很有必要。及時將思想進取、工作進步、積極向上的同志及時吸收到黨員隊伍中來，對我村及支部的建設是完全有利的。根據平時的觀察及群眾的反映和評價，我們村的**同志就可以為下步的入黨積極分子。該同志又有學歷，經過幾年的高等教育，平時思想進步、工作積極向上，對黨支部的工作配合的也比較好，又有好的群眾基礎，我看**同志經過公推后可以列為入黨積極分子。

**：根據我的觀察，**同志也表現很突出，他熱愛本職工作，對群眾的服務熱情周到、工作耐心細致、思想上要求進步，無論黨支部安排什么工作都能圓滿完成，始終與黨支部和村委會保持高度一致，遵紀守法、團結同志，群眾基礎很好，我認為該同志可以作為入黨積極分子初步人選。

**：發展黨員也是黨的一項重要的工作，要全面考驗。根據平時的工作看，**同志也可作為入黨積極分子人選。該同志是一名婦女工作者，平時工作積極向上，對自己的本職工作抓得很緊，對婦女的困難能夠及時幫助解決，對支部工作配合的也很好，群眾基礎也不錯。

**：同志們對這三名同志的表現都作了具體、客觀、公正的分析。我認為這三名同志也都表現得比較突出，我們今天就初步推選這三名同志為入黨積極分子初步人選，改天召開黨員和村民大會，公推入黨積極分子。

下面我強調一下最近一段時間的黨建工作。黨建工作是各項工作的總抓手，抓好了黨建工作就能帶動全村的一切工作，使我村的經濟和社會事業再上一個新臺階。現在我村的黨建工作總體上是好的，但是規范化程度不高，離上級要求還差得很遠，希望搞黨建工作的同志有問題及時反映，堅決把黨建工作做好。希望大家振作精神、鼓起信心，圓滿完成上級黨委交給我們的一切任務。

大家看看還有什么意見。

黨小組會會議記錄2017篇二：

時間

XX年2月xx日

主持人

xxx xxx

活動內容

1、學習區教育黨工委和教育局工作要點

2、交流學習心得

xxx:以“提升每一個學生的學習生活品質”的核心理念為引領，深入實施教育中長期規劃綱要和“xx”規劃，以12個行動計劃的推進為抓手，堅持改革創新，實施素質教育，促進基礎教育轉型發展，全面提升教育質量，不斷推進教育強區建設。

xxx:我們要堅持改革創新，實施素質教育，促進基礎教育轉型發展，全面提升教育質量，不斷推進幼兒園的建設!

xxx:我們工會要加強綜合預算管理，指導學校嚴格執行預算外資金納入預算管理的工作要求，規范操作。加強對專項經費使用的監督檢查，確保專款專用。

xxx:我們幼兒園已經率先推出了“構建幼兒健康與安全管理平臺”，及時反饋幼兒的信息，提高幼兒園管理水平。

xxx:我們以《區域推進學前兒童“健康教育”的行動研究》為載體，探索構建區域大健康教育課程，結合我們幼兒園的健康教育課程研究，促進幼兒健康快樂成長。

xxx:我們要加強骨干教師隊伍建設，完善學科、育德能力培養、學生創新培養以及信息技術應用等教師發展團隊的建設與管理，以骨干教師培養輻射全區教師發展。

xxx:我們要大力推進信息技術與教育理念、教育內容、教育模式、教育管理體制的全面融合，探索以開放、互動、共享的信息化教育模式，全面開展教師360培訓活動。

xxx:我們要以項目為抓手，切實加強師德建設，引導教師關愛學生，把促進孩子健康成長作為自己的首要職責。

xxx:我們要推進廉潔文化進校園，營造風清氣正的校園文化氛圍。

xxx:《要點》中提出“建立區家庭教育指導中心，傳播家庭教育的科學理念和方法，形成合力育人的良好氛圍。”我們幼兒園的早教中心今年要進行新建，相信會更好地為社區居民服務!xxx:XX年普陀區教育局以“提升每一個學生的學習生活品質”的核心理念為引領，與我們幼兒園的辦園理念“提升每一個孩子的健康生活品質”相一致，所以我們幼兒園一定能在教育局的引領下取得更好地成績。

xxx:我們要要堅持圍繞中心、服務大局，做好思想政治工作，保證重大教育決策部署的貫徹執行，黨政工形成合力，共同推進學校不斷提高教育質量和辦學效益。張莉麗:我們會根據上級的統籌安排，有效應對入園高峰，千方百計滿足入園需求。

xxx:我們要建立黨內情況通報制度和群眾測評黨員、黨員測評支部、支部測評黨工委的“三測評”機制，落實黨組織每年向黨員大會報告工作并接受黨員評議的制度。

xxxx:我們要優化托幼園所資源配置，通過調整教育資源內部結構、將部分校舍改建為托幼設施，力爭收回已改為經營性場所的幼托設施，現在我們幼兒園已經收回了所有的門面，完成了任務。

xxx:加強對學校預算、執行、決算的管理與指導，督促學校有效執行預算、最大限度地發揮資金使用效益。

xxx:我們要保障黨員主體地位和民主權利，學校重大決策要讓黨員先知道、先討論、先行動。

xxx:在教師專業發展上，我們應以師德優秀項目建設為抓手，促進學校真正把師德建設放在教師隊伍建設的首位，引導教師加強學習，樹立終身學習理念，提高人格魅力和學識魅力。加大對先進典型的宣傳和弘揚，鼓勵廣大教師立足本職崗位，愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表，把促進學生健康成長作為自己的首要職責，打造生動有效的課堂，爭做學生喜歡的教師，樹立良好的師德形象。

xxx:我認為在基層黨建上，黨員教師應認真學習貫徹中央、市、區關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署要求，強化廉潔自律意識。圍繞群眾觀點，積極開展思想政治工作，最大限度調動廣大教師的積極性，為教育發展營造和諧氛圍。

xxx:在文化建設上，教師應注意擴大教育向社區的輻射。根據“融入、開放”的要求，進一步深化學校與社區的共建機制，引導學校主動向社區開放教育資源，建立學校與家長、社會多渠道的聯系溝通制度，積極回應家長與社會的訴求。

出席人員:黨員教師

缺席人員:無

[黨小組會會議記錄2017]

第五篇：培訓會會議記錄格式

時間:xxxx年xx月x日

地點:xxxx

主題:禮儀培訓傳活動

參加人員：xxx總會及其分會的代表、中心理論小組的全體成員

會議流程:

一、主持人宣布會議正式開始，并介紹參加人員；

二、主持人介紹禮儀的內涵及其重要意義，期間和與會者進行互動，聽取大家對禮儀的看法，進行“糖果互動”，闡明這次后動的目標是增強大家的禮儀意識，使文明禮儀深入人心；文明不是一種口號，而是一種發于內心的行動；

三、借助ＰＰＴ展示禮儀在我們這個文明古國的歷史淵源，涉及政治禮儀、交際禮儀、為人禮儀；其實孔子所宣揚的“克己復禮”雖然不符合時代發展規律,卻也有其存在的必要性，現代的我們應該選擇性的繼承和發揚；

四、通過詩歌朗誦《禮儀之窗》正式引入本次會議的主題，伴隨悠揚的樂聲，禮儀之聲深入人心，愿借禮儀之風，乘文明遠行；當禮儀真的伴我們行時，我們得到的是一種精神慰藉和靈魂升華；

五、具體介紹個人禮儀的諸多方面，包括舉手投足、電話禮儀、介紹禮儀和穿衣打扮；彌補了大家以前對禮儀的一些誤區和漏洞，讓禮儀細節滲入生活；如果做好這些，是可以為自己加不少的氣質分啊；

六、通過小品劇導出校內公共場合的個人禮儀—垃圾的位置，自行車停放，校園美感—雖然是舉手投足之間，個人的素養卻得以凸顯；表演的生活性闡明了“文明就在我們身邊,每個人前進一小步,社會就會前進一大步”的道理;

七、通過小型舞臺劇來引出尊師禮儀的話題,突出強調主動與老師交流溝通的重要性，同時指出與老師交流的一些細節中禮儀的支柱性作用;現場的互動加深了大家的理解和感悟;

八、通過對比介紹了應聘禮儀,很多人成功的秘訣就在于她比別人多的那份熱忱,“優秀是一種習慣，細節決定成敗”；所以文明禮儀要從現在做起，這是一筆無形財富；

九、與會同學參加討論，進一步突出禮儀培訓的目的及其重要性；本次活動的主辦方—校馬研中心理論小組的組長進行總結—①本次活動因為有大家的支持，取得一定成功，大家基本加深了對文明禮儀的理解；②這次活動主要由小組的新成員組織，達到了提高他們各方面素養的能力的目的；③這次活動的不足之處，準備倉促，內容不是精、細、全，同時入場后的安排做的不是很好，以致延誤了開場時間；④會議的形式比較單一，同時現場的互動不是很好；⑤禮儀看似小事，確是影響我們的大事，希望大家能做文明禮儀的傳播者；

十〇、主持人對禮儀培訓活動進行總結，宣布本次活動圓滿結束。