第一篇：信訪工作排查總結

信訪工作排查總結

根據福山區教育局煙福教函【2010】48號文件精神，張格莊中心小學立即開展工作，對轄區內容易誘發進京上訪、進京非正常上訪、集體上訪和群體性上訪事件，特別是原民辦教師上訪等問題，進行了一次拉網式重點排查，至10月18日下午4時止，反饋回的信息沒有信訪苗頭。為進一步搞好穩定工作，中心小學加大監控力度，特別是原民辦教師上訪問題，按照信訪突發事件預案的要求，加強領導，落實責任。

1、中心小學信訪穩定工作領導小組成員趙守成、姜德鑫、吳龍順，具體分工：姜德鑫負責上官小學，吳龍順負責杜家崖小學，趙守成負責張格莊小學，具體做好信訪穩定工作。

2、各責任人對原民辦教師實行“一對一”監控。堅持“發現得早、解決得好”的原則，每天了解監控對象的動態，于下午2：00將情況匯總給學校，由學校統一上報中心小學，中心小學每天下午3：00前上報教育局。

3、中心小學在應急和特殊情況下，隨時調度學校的人員和物質，協助處理信訪案件，全力確保大局平安穩定。

4、中心小學切實落實突發性事件處置程序，在發現、了解到本監控范圍出現信訪動態后，立即向信訪工作領導小組組長通報情況，啟動應急預案，及時做好疏導工作。

5、中心小學對三位負責人員重申責任追究制。責任人要扎實工作，對監控人員的動向，必須在第一時間作出反應。對信訪工作不執行或貫

徹不力，對本監控范圍存在可能引發的上訪事件不認真排查解決、措施不當等，嚴格追究相關人員的責任。

第二篇：信訪工作排查和預警制度

信訪工作排查和預警制度

1、做好集體訪、越級訪、重復訪“三訪”問題的專項排查和集中整治工作。對可能去京赴省到市上訪的“三訪”問題要定期進行排查預測，并在每月10日前報鎮信訪辦，由鎮信訪辦梳理匯總上報鎮黨委、政府及市信訪局。根據上級統一部署，結合實際，定期開展信訪問題專項整治工作，及時解決一批疑難信訪問題。

2、做好超前預測工作。各級“兩會”等重大政治活動期間和重大節假日前，做好可能去京赴省去市上訪問題的預測工作。鎮信訪辦要部署和落實預測工作，及早分析、預測、制定預案，督促責任部門及時采取切實有效的處理措施，把問題和矛盾解決在基層，穩定在本鎮，確保全國、省、市“兩會”和重大政治活動的順利進行和社會的穩定。

3、做好重要信訪信息預報工作。對可能要越級集體上訪的信訪問題和可能會引發影響社會穩定的信訪問題，要及時掌握動態，及時向鎮信訪辦預報。對影響社會穩定的熱點、難點問題，群眾反映強烈、集中的問題，帶有傾向性、苗頭性、突發性的重要信訪動態，做到早發現、早通報、早控制、早化解。

第三篇：當前拆遷信訪工作不穩定因素排查

當前拆遷信訪工作不穩定因素排查

情況匯報

市住建局：

當前，我市拆遷工作面臨的工作是面廣、量大、時間緊、難點多等狀況。面對當前這種拆遷情形，市拆遷辦高度重視信訪穩定，時時高度關注被拆遷戶動向和情緒。耐心做好政策說服工作，取得了不錯的效果，截止目前沒有發現上訪和不穩定因素。在信訪穩定方便做了如下幾方面的工作，一、做好情感宣傳，扎實基礎工作

被拆遷的群眾祖祖輩輩都生活在這塊故土上，與生生養息的土地有著難以割舍的情感。從人性化服務的角度講，我們應該尊重和理解群眾的這份感情，做好與群眾的“情感工作”：首先在工作態度上，我們不能簡單粗暴地面對他們，不能讓他們脆弱的心理承受打擊，不能讓他們有弱勢群體面對強勢群體的對立心理，態度應該是和藹的、真誠的，俗話說：“事理通達，心氣和平”；在工作宣傳和情感溝通內容上，我們要講求內容的實效性，可以從側重新生活區的變化將給拆遷村（居）民帶來的實際收益這一方面反復進行宣傳。

二、透明拆遷政策，規范拆遷工作

城市房屋拆遷工作是做人的工作，是危險性很大的工作，是利益沖突最突出的工作。做為城市房屋拆遷管理部門，要完善拆遷政策和組織，透明、規范拆遷工作。

1、制定和

1完善拆遷補償安置政策，“公欲善其事，必先利其器”。

2、公開拆遷補償政策，把有關政策交給群眾，不要讓群眾有蒙在鼓里的感覺，不能出現一個地方不同補償價格的情況，使群眾產生攀比心理，影響拆遷進度，更為嚴重的可能會出現被拆遷的群眾回頭要差價，造成越級上訪影響穩定的惡果，給拆遷工作帶來被動局面，這一教訓值得注意和防范。

3、樹立強烈的依法拆遷的指導思想，嚴肅工作職責，在具體拆遷工作中，業務部門要依法行政，規范拆遷，工作中做到“公開、公平、公正”，以理服人，同時講究證據保全，例如建立影像資料等，把工作做細，控制人為造成的矛盾，維護穩定，這是搞好拆遷的前題和保證。

二、關愛弱勢群體，體現優撫政策

在被拆遷戶中，有相當數量的特困戶、五保戶、重癥病人、殘疾人員，對于他們的生活現狀和面臨的實際困難，我們就當采取積極的措施，給予關注幫助，實施有效動遷。

1、在調查、動員階段，工作人員要實地調查摸底，掌握第一手資料，做好被拆遷戶房屋狀況的調查，把居民的住房面積、房屋結構、家庭人口構成、經濟收入狀況、違法建筑等情況摸清楚，要將表面上家庭住房困難，但在別處還另有住房屋的住戶調查清楚，把真困難戶與假困難戶區分開來，區別對待，避免被拆遷戶之間矛盾的發生；

2、該照顧的應該用足政策，多想辦法，聯系所在管轄村委、辦事處或其單位等，幫助他們解決困難，盡量安排好搬家過渡，拆遷后的生活、醫療等方面的問題，使居者有其屋，為他們解除一切后顧之憂。贏得他們的理解與支持，同時對其他拆遷戶來說也起到了一種感召作用，他們的帶頭搬家，還會在不那么困難的被拆遷戶中產生無形的督促積極影響；他們的先行搬家，更不會成為一些鬧事者利用的工具，從而以此推動面上的工作。

三、建立信息網絡，取得基層組織的配合在拆遷過程中，受利益的驅使，部分村(居)民會自發聚集在一起，商討研究應對辦法，提出離譜的要求，所以拆遷部門就應當及時洞悉被拆遷戶的心理動態，及時針對工作，避免工作的被動性。那么如何及時掌握信息呢？這就要求我們要加強與基層組織（村、隊、居委會）的聯系，組建信息網絡，安排好信息員，及時收集反饋信息，因地制宜開展工作，采取多頭工作和加大政策宣傳力度，依靠基層組織協調化解，打消群眾的疑慮，發揮基層組織人頭熟悉、情況明了、工作方便、效果明顯的不可取代的作用，拆遷部門與基層組織的默契配合，將會有力的推動拆遷進度。

在城市建設和發展過程中，拆遷工作是一項承前啟后、承上啟下的重要工作，目前也已成為社會各界關注的熱點和政府行政管理的重點之一，綜上所說，在具體拆遷工作過程中，大量沉積多年的矛盾就會顯露出來，所以我們要以理智的態度，善于洞察發現問題、研究解決問題的新辦法，分清通過工作能夠支持配合與個別“釘子戶”的界線，側重點要放在關愛弱勢群體上，以“三個代表”重要思想為指導，充分體現黨和國家的幫扶政策，把人性化服務貫穿征地拆遷工作的全過程，讓政府放心，讓群眾滿意，只有維護社會穩定才能為城市的快速化發展奠定基礎。

第四篇：信訪工作個人總結

信訪工作個人總結

一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。

二、認真學習，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發作，私心膨脹，亂發信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒；防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。看干部的一貫表現，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

四、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

五、工作中取得的經驗

1、處理涉法上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導，必須按照“立黨為公、執法為民”的各項要求，本著維護穩定、促進發展、服務人民的精神，嚴格依照法律和政策，切實解決上訪問題，確保社會穩定。

2、提高干警對處理上訪問題重要性的認識，是上訪處理工作順利進行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強，關系到群眾的切身利益，關系到社會的長治久安，更關系到公安機關在人民群眾中的地位和形象，因此，增強法官干警對此項工作的責任心和工作能力，必須使我們的干警充分認識處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實施局黨組確定的各項工作意見，確保上訪的集中處理取得實效。

3、在處理上訪問題中既要嚴格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強協調，引導群眾依法解決；盡量避免與群眾發生正面沖突；勸解群眾，盡量使其打消試圖強行進入行政中心的想法；若群眾已經進入行政中心，應立即對其控制，不讓其分散或繼續向內，情況允許下，讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。

4、我班在處理上訪問題過程中通過加強機關作風建設，教育全班干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機關干部隊伍形象，全面強化服務意識、責任意識、實干意識、創新意識、奉獻意識、形象意識和團結干事意識，強調以人民群眾的根本利益為出發點，切實協助信訪部門做好群眾工作，把執法為民的各項要求落實在實際工作中，維護好市政府大院內部的穩定。同時，我們認真學習信訪條例和局內部文件。通過這些學習，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴整，在行政中心內，保持良好的警察形象。

5、在未發生上訪事件的時候，上午集中學習各類法律條文，規章制度以及上級下發的各類文件，下午保持一定的運動訓練量，保持身體狀態。

六、愛崗敬業，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好本職工作中 信訪工作個人總結。

七、做好信訪工作責任落實

信訪問題的發生，原因是多方面的，但說到底還是責任不到位的問題。因此，必須嚴格落實責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪之責，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴格實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”制度，一把手要負總責，分管領導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好。自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專門的《信訪維穩工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末匯總。考核結果要作為干部政績考核、評優評先、提拔使用的重要參考依據。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發的問題，或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要從嚴查處。

第五篇：信訪工作個人總結

個人總結

博野鎮代朋 根據縣委組織部安排，我在縣信訪局接受為期一個月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復雜性，同時也對信訪業務有了初步的了解，從中受益匪淺。

信訪工作對我來說是個很陌生的東西，因為剛從大學畢業走向社會，走向工作崗位，有關信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯系的窗口，就好比我是魚，人民是水，魚離不開水一樣，關系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾，學習信訪業務有很大的幫助。

在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張云泉同志的先進事跡。他是一名海軍轉業過來的，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于2000次接訪，每次都能夠很好的解決群眾的問題，他把工作當做事業去干。我應該向張云泉學習，學習他那干工作踏踏實實，作風正派，勤奮刻苦為人民服務的精神。

在信訪學習期間，我總結了對待來訪者應該做到“四個一樣”，既：對初訪者應象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時還總結了兩個換位思考，既：接待群眾來訪時，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪問題時和領導換位思考，應考慮到我們是代表黨和

政府解決群眾問題，應兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民的感情。

經過近一個月鍛煉學習，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重要性也有了更加深刻認識，同時對各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會真誠的去做事，去做人，去處理好各種問題。