第一篇：商場管理考試題

管理、業務知識考試題

樓層：一樓姓名：考分：

一、填空題：共計20題，每題 2分，共計40分

1、VIP辦卡的達標比例重點專柜，非重點專柜。

2、貴客建檔的達標比例，重點顧客電話回訪，非重點顧客回訪。

3、解決顧客投訴嚴格按照、三種投訴制度進行。

4、樓層主管晚班會流程分別為:整隊、、、愛的鼓勵。

5數量、交接班內容、FAB。

6、DM單的審核共分為4步，分別是活動內容、及審核是否有錯別字。

7、金牌店長的評選標準為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當月無 違紀。

8、中島專柜要求副品牌占庫總量的。

二、簡答題共計10題每題6分共計60分

1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？

F功能A優點，B：利益

2、服務環節9個點，是那九個點？

1：售前準備2：迎候服務3：介紹商品4：試穿用服務5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務

3、夜間加班費用該怎么收取？費用標準時多少？

夜間加班12:00之前，管理費30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時用電。

4、新柜驗收需在專柜正常運行多長時間，才能申請驗收？需經過什么流程辦理？ 新柜運行1—2個月才申請驗收，流程是：工程—保衛—業務—運營—總經理

5、提貨卡應該如何辦理？

顧客在專柜選中商品后，在收銀臺交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務臺辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯和提貨卡正聯給顧客，銷售白聯和提貨卡副聯留在總服務臺。

6、商場辦理會員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？

凡在本商場消費滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務臺辦理商場會員卡，凡在當天消費普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務臺辦理商場貴賓卡。

7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？

檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關的事情

8、出門證要求需填寫內容？

樓層，專柜，日期，時間，貨品種類，數量，從哪里出去，專柜負責人簽字，主管簽字

9、辦理撤柜手續時，其它需要說明的情況一欄中，主管應填寫什么內容？

該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設施

10、內部電話？

物業部電話：8168總務臺電話：8088監控室電話： 8029 財務部電話： 8198 人事部電話：8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運營部電話： 8039

第二篇：商場客服考試題

1、請寫出客服職能？(10分)

2、你認為作為一名合格的客服管理人員應具備哪些素質？（10分）

3、請闡述你在工作中處理問題的優點有哪些？你認為自身的弱點有哪些？（10分）

4、請寫出客戶投訴的處理流程？（15分）

5、由于顧客服務工作會帶來很多壓力，你將如何排解壓力,使之不影響到你與顧客的溝通？（20分）

6、你認為在實際工作中溝通的作用重要嗎？請寫明原因？（20分）

7、上級給你分配了一件與你工作毫不相干的任務。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的？（15分）

第三篇：商場電工考試題2

東安超商電工考試復試試題

填空題：

（1）導體的電阻與（）成正比，與（）成反比。（2）電力變壓器里的油起（）作用

（3）發電機的額定轉速應不低于（）轉/分（4）鋁塑水管分（）管和（）管）（5）東購電力變壓器的容量是（）。東安變壓器低壓側輸出斷路器額定最大分斷電流是（）

（6）商場用飛利浦70w金鹵射燈鎮流器的輸出啟動電壓是（）（7）商場用飛利浦70w金鹵射燈輸入電流為（）（8）電壓的符號為（）（9）電流的符號為（）（10）電流表的符號是（）（11）電壓表的符號是（）

（12）三相四線制向負載提供兩種電壓，分別是（）和（）。（13）東安辦公區電源是由（）到（）到（）。東購四樓水星家紡的電源是由（）到（）到（）(14)三相交流電頻率是（）相位差是（）.(15）電動機的過載保護一般使用（）（16）電流互感器在使用時次級不能（）（17）電壓互感器在使用時次級不能（）（18）在電路中電阻并聯后阻值（）（19）我國規定安全電壓是（）以下。（20）超市監控攝像頭工作電壓為（）

選擇題：

(1)

我公司高壓供電電壓是

A.10千伏

B。10萬伏

(2)

普通電感熒光燈主要由燈管。啟輝器和（）組成

A開關

B導線

C 電流器

D鎮流器

（3）導體的電阻不但與導體的長度、截面有關,而且還與導體的（）有關。A.溫度 B.濕度 C.距離 D.材質（4）電流表與被測電路（）

A 斷開

B 并聯

C 串聯

D單聯

（5）商場裝飾照明用豆盞燈變壓器輸出電壓是（）

A36 V

B.220 V

C.380 V

D.24V

E.12V（6）電動機繞組絕緣阻值應不低于（）

A.0.4歐

B.4兆歐

C.0.4兆歐（7）手持電動工具絕緣等級分（）類

A.兩類

B.六類

C.三類

(8)公司新租宿舍熱水器輸入功率（）

A.9KW

B.11KW

C.15KW

D.18KW(9)東安地下配電室有（）組配電柜 東安超商電工考試復試試題

A.8 B.9 C.12 D.10(10)俗稱的搖表是（）

A.歐姆表 B.相位表 C.頻率表 D.兆歐表（11）8.一般情況下啟動按鈕用（）色.A.紅色

B。藍色

C。綠色

(12)在電氣電路圖中接觸器用（）表示 A.H B.D C.S D.C（13）電表讀數為0004互感器為75/5實際電量為（）A.60度 B.120度 C.150度 D.90度(14)電路主要由負載、線路、電源、（）組成。

A.變壓器 B.開關 C.發電機 D.儀表（15）在配電室三相母線應分別涂以（）色,以示正相序

A.紅、黃、綠。B.黃、綠、紅。C.綠、黃、紅

問答題：

1.商場扶梯都有什么保護請說其中出五種？

2.畫出接觸器互鎖控制正反轉電路圖

填空題，選擇題每題2分，問答題每題10分，日常工作表現領導評價10分

第四篇：商場管理

強化質量管理 樹立商場形象

一、建立質量管理體系，健全質量管理制度

為尋求企業的生存和發展，商場把建立商品質量管理體系，健全質量管理制度當作重要工作來抓產，成立了由經理任組長，業務、物價、財務負責人和各商品部經理為成員的商品質量管理領導小組，下設辦公室，在企業內部形成了上下一條線，縱橫一個面的監督管理體系。為確保商品質量管理監督工作的有章可循，我們依照《中華人民共和國質量法》和有關法規，建立和健全了商品質量的管理制度20余個，使商品質量管理進入了制度化、規范化的管理軌道。

二、狠抓崗位培訓，不斷提高員工質量意識

在商業經營的實踐中，清醒的認識到，員工質量意識的強弱是確保商品質量穩定的重要因素。經常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠為本。為使廣大員工能做到經商有道，講商德、講信譽、守信用；時常對職工進行業務技術培訓。由于商場業務的不斷發展，新人不斷增加，每進一批新人，就首先對他們進行崗前培訓，不但組織他們學習政治，學職業道德，還教他們如何準確地識別假冒偽劣商品；每進一批新的商品，商場就教全體經營人員學會新商品真貨假貨的識別方法，每到商業經營的淡季，就分期分批組織員工學習《產品質量法》、《消費者權益保障法》、《經濟合同法》等法律、法規，用法律規范員工的經營行為，通過學習和培訓，增強了員工們的質量意識，從而使他們自覺遵守商業道德，為企業在激烈的市場競爭中獲得新的發展奠定了良好的思想基礎。

三、嚴把進貨入庫關口，確保銷售商品質量

人民商場是以經營副食、酒類、飲料為主的商場，經營的品種有20多類，1000多個品種，為防止假冒偽劣產品進入商場，①嚴把銷售商品定位關。商場把企業新經營的商品定位在名、優、新、特上，把目光盯在中央電視臺的上榜品牌上，把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業上，如酒類：主要銷售產品質量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒，聯營廠、雜牌酒不要現款代銷商場也堅決不進；方便面只進南街村產的“北京面”、“南德面”，天津產的“康師傅”、上海產的“統一面”；火腿腸只進漯河產的“雙匯”系列；奶粉只進石家莊產的“三鹿奶粉”和黑龍江產的“雀巢奶粉”；餅干只進長沙產的“旺旺”，廣州產的“嘉士利”和“臺灣徐福記”；飲料只進正規廠家生產的“承德露露”，娃哈哈集團生產的“非常可樂”，無錫產的“均瑤牛奶”；化妝品只進廣州生產的“寶潔”系列，北京生產的“大寶”系列和上海生產的“聯合利華”系列。銷售這些商品，大家都知道價格，利潤非常薄，可我們靠質量求信譽，靠銷量求效益，薄利多銷，贏得顧客，照樣能在市場上立于不敗之地。

②嚴把進貨渠道。在進貨上堅持逐樣查看“食品衛生許可證”、“質量檢驗報告單”、“衛生檢驗報告單”，對三證不全的產品堅決不進，快到保持期的不進。否則，追究采購員的責任。商場堅持大宗商品都由自己派人派車直接到知名企業拉貨，小

宗商品從大型的正規的批發企業進貨，對于那些非正規廠家和批發企業的產品，雖送貨上門給高回扣、高利潤我們一律不進，每年都婉言謝絕上門推銷的客商不計其數。

③嚴把商品入庫、出庫質量關。對三證不全、假冒偽劣、超過保持期或質量低劣的產品堅決不驗收入庫。在倉庫保管中出現質量問題和超過保持期的產品不能出庫。否則追究倉庫保管員的責任。2006年8月份，保管員發現采購員運回來的孝感麻糖雖在保持期內，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫。在檢驗從廣州進回來的揭西餅干時發現碎塊過多，就把這批餅干拒之門外，后來與供應商協商調換產品。

④嚴把銷售關。商品在運輸、存放、銷售的過程中，塑料袋包裝的產品，有可能出現破裂漏氣，產品受潮霉變現象，紙袋包裝的產品可能出現破損污染的情況，對于這些產品，營業員必須經常檢查，一旦發現塑料袋破裂漏氣，產品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺，若造成顧客因產品質量退貨或投訴就追究營業員的責任。

四、主動接受社會監督，維護消費者的權益

商場經營的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產品的質量如何，不但關系到商場的信譽，更與人民群眾的生命息息相關，為維護好消費者的合法權益，商場主動接受社會監督。一是對社會公開服務承諾；商場所售商品若出現假冒偽劣或過期變質，保證購一退一賠一，因此而造成的經濟損失由商場承擔。并把退賠辦法張貼于店內，同時設立質量投訴電話（0396-8922412），公開接受社會各界和廣大消費者的監督。二是建立商品換調制度。凡在人民商場或##量販購買的商品，食用不對品味，只要不影響再銷售，包裝完好，可以調換，如買后發現是過期變質，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內發現破損漏氣，商場保證隨時給予調換。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價銷售，降價幅度在50%以下，并告知消費者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過保質期的商品，商場就報廢、銷毀，概不銷售。幾年來，每年報廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點，換來了廣大消費者對商場所經營商品的質量信任，創立了人民商場和##量販的良好信譽，贏得了社會各界的高度評價。

幾年來，商場通過狠抓商品質量，促進了企業發展。商場的規模不斷擴大，人員不斷增加，營業額逐年上升，對國家的貢獻也逐年增多。企業員工從6人增加到60多人，其中安排行業青年30多人，下崗職工近20名，年營業額達400多萬元，年上交稅費30多萬元。

實踐證明，堅持質量為本的原則，靠質量樹信譽，不但促進了企業的發展，也使企業獲得了許多榮譽，人民商場先后被縣委、縣政府授予“先進企業”；工商部門授予“重合同、守信譽”企業；質量技術監督部門授予“質量計量信得過”企業；省食品衛生部門授予“執行食品衛生法先進企業”；消費者協會授予“無偽劣假冒商品企業”、“誠信單位”；被地區金融部門認定為“AA企業”；市委宣傳部、市 文明

委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場能夠在市場經濟的競爭中保持發展向上的趨勢，是狠抓商品質量的結果！同時商場接受社會監督，以便取得更好的成績，回報社會，回報正陽人民。

第五篇：商場管理

百貨商場現場管理制度與營運經理的職責

2008-9-23 14:48:51 分享至:

關鍵字：百貨 現場管理

第一章 總則

第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。

第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。

第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場經理工作職責

第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達的各項經濟指標。

第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。

第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。

第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。

第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。

第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調工作。

第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。

第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。

第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。

第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場助理工作職責

第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。

第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。

第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。

第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。

第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條： 協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。

第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。

第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。

第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。

第四十八條：負責本商場日常用品的領用。

第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。

第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。

第五十二條：負責本商場其它安全工作

第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。

第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。

第五十七條：完成領導交辦的其它工作。

第四章 商場人事管理條例

第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。

第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。

第六十條： 對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。

第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。

第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。

第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。

第五章 商場環境管理條例

第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條： 監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。

第六章 票流管理條例

第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。

第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。

第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。

第八十條： 檢查《銷售日報表》的規范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第七章 商品管理條例

第八十四條：監督供應商進退場商品運送。

第八十五條：按規定審批商品進退場手續。

第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。

第九十條： 配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。

第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。

第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章 消防安全管理條例

第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條： 保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。

第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章 現場裝修管理條例

第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。

第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。

第十章 班前會

第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。

第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。

第一百一十六條：傳達公司下發文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事 表揚，對違紀現象給予批評。

第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

2、衛生清掃工作。

3、如發現異常，立即報現場管理人員。

4、開門營業前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在 的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。

第一百三十五條：組織員工退場。

（一）品牌進場管理規定

1、品牌登記

1）所有進場品牌均須填寫《供應商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關證件（即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證），留存相關銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據商場整體情況，填寫《品牌進場審批表》，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進場審批

1）品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費、質量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復印件轉交財務部。

2）財務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務部必須見到繳費憑證后方可簽批。3）商場總經理進行最終審批。

3、簽訂合同

1）《品牌進場審批表》通過后，由招商部負責與商戶簽訂《聯營合同》一式四份，《補充條款》一式兩份。

2）財務部負責審核合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

3）財務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務部負責將有關合同轉招商部和商戶各一份。

4、廠商進場

1）《聯營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進場裝修。2）廠商上貨并標價，正式營業。

（二）商戶場內管理規范

1、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經營。如因特殊情況老板需要進店經營者，身份等同導購員，必須著我方規定的統一工裝并服從我方統一規定。

2、調貨規定：商場允許商戶將專柜貨品調出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調出商場必須經樓層主管簽字認可，否則商場一律不準放行。

3、進出貨規定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規定：本商場實行統一收銀，各商戶不得在賣場內不經收銀臺，私收顧客現金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業務介紹到其他商場或專賣店。

5、商品規定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。

6、裝修規定：商戶柜位裝修必須按照商場規定進行，貨架高度、擺放位置、柜內動線等必須嚴格按照商場的裝修規范執行（詳見《品牌進場裝修管理規定》）。

7、經營規定：商戶在本商場統一規劃管理之下自主經營，自主承擔經營盈虧與風險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯營形式，經營權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉讓、轉租。

8、人員規定：專柜導購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權由商戶決定。導購員基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔，導購員的基本工資由商場統一規定，獎金、提成以及

相關補助由各商戶根據各品牌的實際情況自行決定。本商場對導購員進行統一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。

9、處罰規定：對違反上述規定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規定者并行處罰。

10、舉報規定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。

（三）品牌進場裝修管理規定

1、審批管理程序

1）品牌進場或移位必須填報區域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標出商場原有設施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2）辦理動火、動電手續，交保安部安排并簽署安全責任書（附）。3）商場通知工程部安排現場監護指導和接電人員。

4）商場、工程部和保安部監護人員共同驗收，最后接火營運。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴禁不經審批私自裝燈、接電。一經發現立即斷電處理，責令整改，并處以罰款1000元。

2）嚴禁遮擋和私移消防設施。一經發現要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經發現，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經發現，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴禁在配電箱開關箱處擺放柜臺、堆放物品。一經發現立即整改，并罰款200～500元。

6）嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經發現，立即整改，根據損壞情況進行處罰，最低200元。

7）嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經發現立即整改，處以罰款500～1000元。

8）嚴禁私自移動監視器。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴禁私自移動收銀臺和電訊設施。一經發現，立即整改，處以罰款500～1000元。

10）嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經發現，立即整改，罰款200～500元。

11）嚴禁施工前不使用公司統一工程布進行遮擋。一經發現立即整改，罰款500元。

12）嚴禁施工區域在營業時間發出噪音。一經發現，立即整改，罰款200元。13）嚴禁在營業時間進行產生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經發現，立即整改，罰款200～500元。

14）嚴禁私自張貼廣告和POP。一經發現，立即整改，罰款100～200元。15）嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應刷防火涂料，否則，不予驗收接電。

3、電氣安裝工程規范化管理規定

1）嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規定，立即停止作業，并處以罰款500元。

2）未辦申請手續、未有圖紙或未經相關部門審查批準不得動工，而且手續圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經發現，予以勸退開除處理。

4）照明支線導線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。

5）開關箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數超過5個者必須加裝PZ型開關箱，不足500W可使用墻壁開關。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結構合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關箱和消防設備，空調開關等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導線連接應用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導線，其麻接長度不得小于1厘米。

10）熒光燈具統一用電子鎮流器，燈具選用節能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產品），耗電量大、發熱量大、光色光效不好的劣質燈具嚴禁使用。11）為節約用電，迎賓音樂開始，商戶區域照明開啟；清場音樂開始，區域確認無顧客時照明關閉。

12）鎮流器、燈管應加隔熱保護，導線應穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內日光燈采用鎮流器內置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應遠離燈管，用線卡整齊固定。

13）庫房、試衣間應與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現場安全管理規定

1）進入現場的施工人員，須向保安部交身份證復印件方可進場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進場的各類工具及施工用料，需經其項目經理認可方能進場。4）區域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應對周邊環境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。

6）區域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監控人員妥善保管，且集中定點存放。一經發現，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。

7）進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節扣除一定數量裝修保證金。

8）施工人員離場，必須對對現場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。

9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規程。10）施工單位應配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發生。并簽訂安全責任書，交保安部統一管理。

11）各施工單位現場施工人員，必須聽從公司統一的指揮，不經允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。12）廠家上貨、調換商品、撤出貨柜必須經樓層業務經理或公司領導批示，向執勤保安出具手續方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。

5、裝修驗收暫行規定

1）各部門應把公司利益放在首位，發揚團隊協作精神，密切配合。

2）各樓層管理人員在品牌區域裝修期間，必須強化監管工作，消除工程技術、消防安全隱患，保證裝修質量和工期（附裝修協議書）。

3）各樓層管理人員在品牌區域裝修完畢后，在品牌確定開業前24小時會同相關部門，對裝修質量進行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯，留存一聯至送招商部備案一聯。

4）各部門驗收負責人必須依據商場相關規定，嚴格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區域開業。

5）在驗收中發現問題，各樓層管理人員應積極與商戶協調，要求其配合整改，以保證品牌開業時間。

6）各部門驗收負責人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中，一聯樓層管理人員留存，一聯招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運營，嚴禁商戶私自接電。

7）驗收中，相關人員缺乏責任心，工作不仔細，導致損害商場形象和利益等事情發生的，商場將追究相關人員責任。

8）裝修過程中應嚴格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請，由相關部門審核后方可施工。如未履行相關變更手續，有關驗收部門有權不予驗收。

9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應有商場總經理批準，并由工程部根據現場情況核準后方可增加。

6、費用收取：

為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據商場規定，對以下費用進行收取。1）電話占頻費：每部電話每月收取占頻費20元整。2）電話安裝材料費：每安裝一部電話收取材料費50元整。3）裝修垃圾費：廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。

4）柜內照明費：公共照明由商場統一負擔，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負擔，收費標準按國家統一規定的電費標準執行。5）對于涉及裝修內容的其他收費。

（四）專柜人員管理

1、上崗

1）各新進品牌廠商、商戶在正式營業前一天須辦理完畢導購員的聘用及上崗手續。

2）導購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導購員中挑選。

3）用工人數：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數為2人，20㎡以上的專柜用工人數必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長。

4）用工標準:高中以上學歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續（要求商戶及導購員必須同時在場）：

（1）導購員交驗三證（學歷證、身份證、戶口本）的原件及復印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔保（商戶或親屬）。

（2）經人事部經辦人面試合格后填寫《萬順達職位申請表》。導購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費用表》至財務部交費。廠商（商戶）需按聘用人數交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費300元／人，培訓費300元，工牌費10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結束退回工牌，可退促銷期費用（促銷費用收取按以下標準執行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費10元。

（4）導購員持《上崗通知單》兩聯，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導購員返回一聯至人事部并領取導購員實習工牌。

（5）實習導購員參加每周一、周四安排的應知應會部分培訓及考核，每月月底安排服務意識內容培訓及考核。

（6）實習導購員在一月內與廠方簽訂《商戶用工確認書》并到衛生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規定時間內交回《商戶用工確認書》與健康證，即可換正式導購員工牌。

2、調動 1）調動條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調動。（2）品牌跨樓層調整，員工可以調動。

（3）專柜員工可以調動，特賣員工不可以調動。2）調動辦理

填寫《員工調動表》，人事部經理簽批同意后至相關部門簽批，原商戶、現商戶、人事部各一份。

3、辭職 1）辭職手續

（1）員工提前15天至人事部領取辭職申請表并填寫。

（2）15天后，經商戶、樓層經理、助理簽字同意后，至相關部門辦理手續。（3）辭職員工將辭職表、工牌、導購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。

2）未交回工號牌者，處罰１０元；未交回《專柜導購員管理手冊》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規定

（1）導購員上崗須著萬順達百貨統一應季工裝，工裝費用由商戶負擔，商戶可以通過書面約定的形式由導購員自行負擔，但如導購員為商戶工作時間超過半年以上，應由商戶承擔工裝費用。

（2）如果商戶需要著品牌全國統一形象工裝，必須經人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領取《廠方形象服審批表》一式兩聯。（2）填寫相關內容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設計的服裝，如導購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經發現罰款500元/例。3）工裝更換管理規定

（1）導購穿著工裝應愛惜，如出現明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費用按以上工裝領用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規定

為了維護廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導購員（以下簡稱乙方）的正當權益，特制定如下規定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據有效收據（加蓋甲方公章）、嚴禁打白條。乙方辭職時，若無經濟問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓費（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲

方撤場時，崗前培訓費由甲方承擔；乙方為甲方服務未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓費由乙方承擔。3）在職培訓費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

4）工裝費（300元/套）、工牌費（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓所需費用由甲方承擔，如無書面約定不得轉嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內結清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認定其賬物及各類手續已移交清楚。如發生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準予以責任認定，并追究其責任。

7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達催辦通知后指定的有效之日內結清全部款項，否則，商場將從其貨款或質保金中扣除代發并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認書》簽字、蓋章后，人事部則認定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認書為準，如不在上述范圍內導致糾紛發生，人事部不予支持。

（四）貨品進出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質量，凡因質量引起的投訴與損失由相關商戶負責。3）商戶商品的安全在營業時間由當班導購員負責。

2、出貨管理

凡進入我商場的貨品需調出者，必須經商場規定的手續辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（五）結算管理

1、結算流程說明

1）商場規定每月26日為結帳日，按合同約定商場與各商戶結算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場財務部領取對帳單。如有異議應在接到對帳單之日起5日內與財務對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結算。3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業日的銷售進行對帳，商戶必須認真嚴格對清每日賬款，如因總結算金額不一致導致結帳延誤，后果由商戶自負。4）雙方對帳清楚后，商場將應結款項打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔比例及費用負擔達成協議。2）由招商經理進行復審。3）由商場總經理進行審批。

4）財務部按照批示執行，給予其開通促銷大碼。

3、結算的一般原則

1）銷售、單位產出排名靠前的品牌，優先結算。2）屬商場的代表性品牌優先照顧。

3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創優異業績的商戶，優先結算。4）新入駐品牌予以優先照顧。5）有培養前途的品牌優先照顧。

（六）品牌退場管理規定

1、退場審批

1）廠商申請退場品牌

（1）廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調整或清退），報招商部。

（2）招商部根據相關依據進行評議并批復。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務部、工程部、保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。（4）總經理簽批意見。

（5）商戶跟據審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據和商戶的合同約定，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據商場要求辦理退場的相關手續，程序同上。

2、注意事項

1）商戶如連續三個月不能達到和商場約定的銷售目標或連續三個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經商場批準，中途擅自撤貨退場，商場有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算商場應得銷售分成。3）財務部負責審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4）退貨運費由商戶承擔，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層主管簽字認可方可帶出。

5）對于商戶退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置質量保證金，質量保證金在退場后三個月如無質量投訴全額退還，如發生質量投訴將扣除相應的費用后退還。

6）《品牌退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區域內所有商戶道具的退場，特殊情況需經總經理批準