第一篇：商場管理方案

商場管理方案

一、經(jīng)營類型：服飾、鞋、包包、彩妝、首飾、發(fā)飾

二、工作時(shí)間：早班 8:30——17:30

中班 8:30——12:3017:00——21:00

晚班 12：00——21:00

住：早班和晚班每天工作時(shí)間有一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間

三、管理模式

1、店長統(tǒng)一管理全店

2、不同經(jīng)營區(qū)域由組長負(fù)責(zé)，組長負(fù)責(zé)監(jiān)督店員并安排上班時(shí)間，組長不進(jìn)行銷售

3、商場不安排法定節(jié)假日放假，每人每月休假5天，每人每年休假20天

四、員工管理

（一）考勤：每天上班下班去考勤處簽到，并寫明簽到時(shí)間

（二）遲到、早退、曠工

1、超過規(guī)定時(shí)間未到廣為或者提前離開崗位，且沒經(jīng)組長和店長批準(zhǔn)，視為遲到或早退。遲到或早退一次罰款10元，月累計(jì)超過5次另外罰款100元

2.超過規(guī)定時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由或者不安請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來上班，或假期已滿為按時(shí)上班均視為曠工，曠工一天扣罰當(dāng)天雙倍基本工資，月曠工累計(jì)5天以上解除合同

（三）請(qǐng)假

不論請(qǐng)假時(shí)間長短，不論什么假，除特殊情況外，一律憑請(qǐng)假條經(jīng)店長批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填請(qǐng)假條，飛特殊情況不以電話形式請(qǐng)假

五、員工工資制度

1、月基本工資+銷售額1%

注：導(dǎo)購銷售額為自己銷售額，組長銷售額為本小組銷售額之和，店長銷售額

為本店銷售額之和

2、全勤獎(jiǎng)為每月300元

3、每組每月銷售額最高者獎(jiǎng)勵(lì)200元

4、工資每月21號(hào)發(fā)放，本月發(fā)放上月工資

六、員工規(guī)范紀(jì)律

1、導(dǎo)購打掃自己區(qū)域衛(wèi)生，由組長安排每日值日生

2、衣著整齊、講究衛(wèi)生、語言文明、接待熱情、站姿規(guī)范

3、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、擅自離崗，不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)，導(dǎo)購不許收取現(xiàn)金，上班時(shí)間不許打電話、辦私事

4、對(duì)待顧客要熱情耐心

七、倉庫保管

1、商品到達(dá)后，組長持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，驗(yàn)收無誤后，入庫并簽字，交由

收銀臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并登記清楚

2、最少每周每組進(jìn)行一次貨物盤點(diǎn)，組長做好庫存控制，每周五上報(bào)店長進(jìn)行

貨物補(bǔ)充

八、商場收銀與發(fā)票管理

1、發(fā)票一式三聯(lián)，顧客第一聯(lián)（用于后期服務(wù)），導(dǎo)購第二聯(lián)（用于與收銀員核

對(duì)），收銀員第三聯(lián)（用于與導(dǎo)購核對(duì)并與本日現(xiàn)金賬和銀行帳核對(duì)）

2、收銀臺(tái)將不同小組的發(fā)票分類管理，并每日與導(dǎo)購每天核對(duì)

3、收銀臺(tái)認(rèn)真做好結(jié)賬工作，做到一日一結(jié)、每天交班前必須辦理結(jié)賬

九、辦公物品管理

1、購買

商場辦公用品統(tǒng)一購買，由每組組長上報(bào)管理人員，確定訂購數(shù)量經(jīng)店長批準(zhǔn)由

購貨員購買

2、保管與領(lǐng)用

購貨員購買后交于管理人員管理。小組領(lǐng)取時(shí)填寫領(lǐng)料單

十、工作服管理制度

1、店長、組長、導(dǎo)購、工服樣式一樣，顏色不同4、2、工服由商場統(tǒng)一發(fā)放，所有人員上班時(shí)間必須穿工服

第二篇：商場管理方案

專賣店現(xiàn)場管理制度

一、店長的崗位職責(zé)

1、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

2、店長要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

4、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最好銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對(duì)導(dǎo)購的工作給予支持與引導(dǎo)，使導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，接納各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

10、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

11、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行貨物調(diào)整，使店面以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

12、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店面盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

13、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

15、收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

16、積極配合公司人員在店面的展示陳列工作。

二.導(dǎo)購員的工作職責(zé)

1、接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

3、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、及時(shí)補(bǔ)充貨架上空缺的產(chǎn)品，保證貨架上貨物充足。

6、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

三、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則

1、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要

親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內(nèi)導(dǎo)購員要注意自己的貨品安全.5、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)聊私人電話或其它與工作無關(guān)的事情。

8、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

9、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

10、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

四.專賣店店員管理制度（10分為滿分）

1、遲到、早退扣1分。

2、擺貨不整齊扣1分。

3、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分

5、收銀單書寫不全或不符合要求扣1分。

4、無禮貌用語扣1分。

6、在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘颉⒘奶炜?分。

7上班時(shí)間無故離開工作崗位或離崗又不和同事交接者扣1分。

8、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

9、貨架貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

10.不服從管理者扣1分

注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則考慮辭退。

五、專賣店店員導(dǎo)購用語（參考）

1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）等問候語！”

2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，特別合適您，你可以試一下。”并主動(dòng)貨物取下來，交到顧客手中。

3、對(duì)顧客感興趣的款式提出試一試：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試一下。”

4、若顧客選定某款，要及時(shí)贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”

5、不要問顧客試后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“這個(gè)款式非常適合你。”

6、顧客挑了不買時(shí)。“沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來。”

7、當(dāng)顧客所需的款式?jīng)]貨時(shí)。“對(duì)不起，您想要的款式（暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您。”

8、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)。“對(duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，請(qǐng)?jiān)彶荒苷邸！?/p>

9、交收收銀單：“麻煩你移步到收銀臺(tái)交一下款，多謝！”

10、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，多謝惠顧！”

11、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！”

六、對(duì)待顧客的異議處理

1.退換貨的處理。根據(jù)商場的退換要求處理。所有退換商品請(qǐng)保證商品本身、包裝、標(biāo)簽、吊牌等完整完好！如果出現(xiàn)以下不可抗拒因素不作為投訴處理，不接受退換貨：

A、超過退換貨期限退換貨要求。1周之內(nèi)以收銀單日期為準(zhǔn)。

B、退換貨物不全或者外觀受損，影響二次銷售的。

C、客戶收銀單丟失或者不全的2、客戶想要更低折扣處理。對(duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，請(qǐng)?jiān)彶荒苷邸３钱a(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，可以通過向上級(jí)主管匯報(bào)同意后方可以降低折扣銷售。特殊情況除外，一定要按照公司的價(jià)格規(guī)定進(jìn)行銷售。

3、產(chǎn)品的質(zhì)量問題處理。如果客戶喜歡的產(chǎn)品遇到產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以拿一款新的出來給客戶或者降低折扣處理掉。建議不要把有質(zhì)量問題的產(chǎn)品銷售給客戶。

4、銷售政策更換所帶來的異議處理。政策的更換都是通過商場的審批通過后才能實(shí)施的，是為了達(dá)到更好的銷售業(yè)績，不存在欺騙客戶的行為，可以通過商場服務(wù)臺(tái)去咨詢了解。

七、售后服務(wù)處理

1、本店產(chǎn)品可以享受終生免費(fèi)的保養(yǎng)護(hù)理。拿產(chǎn)品過來保養(yǎng)的必須要帶上收銀單或者保修卡。

2、售后15日內(nèi)，出現(xiàn)非人為質(zhì)量問題的包修。經(jīng)公司確認(rèn)（辨認(rèn)）確系質(zhì)量問題的；吊牌（即保修卡）齊全；可以保修。人為損壞、無吊牌（保修卡）、不予保修。

第三篇：商場衛(wèi)生管理方案

衛(wèi)生管理方案

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一；商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；現(xiàn)特對(duì)此做出管理規(guī)定。

一、責(zé)任區(qū)域

1、商場內(nèi)/外公共場地、設(shè)施的衛(wèi)生，辦公區(qū)的衛(wèi)生工作由辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理。道、過道、商場大廳等）等）。

2、商場內(nèi)非公共場地、設(shè)施的衛(wèi)生，本著工作原則，根據(jù)各自區(qū)域組織落實(shí)。包括：貨品、貨架間、商品衛(wèi)生等；由商場營運(yùn)部人員負(fù)責(zé)把關(guān)、落實(shí)、控制。

3、辦公室督查員負(fù)責(zé)對(duì)商場的所有衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

二、具體要求

（一）食品衛(wèi)生

1、鮮活食品

1)肉類食品出售時(shí)要做到帶毛的不賣，有異味的不賣。

2)絞肉餡時(shí)要做到辦公區(qū)域，商場的衛(wèi)生間、/設(shè)備（消防設(shè)施、各種電器設(shè)備““四不賣”即：帶泥的不賣，”：帶毛、帶血、帶泥、帶皮、帶肉棗

（走”的/柜臺(tái)、操作

包括：公共場所、公共設(shè)施誰主管、誰負(fù)責(zé)

帶血的不賣，“五不絞的不絞。

3)出售鮮肉時(shí)要做到刀不生銹、案無霉、地面無污垢、無異味、無蠅，冷藏設(shè)備專柜專用，定期除霜、清洗、保持清潔。

4)出售水產(chǎn)品時(shí)，做到新鮮無異味，水產(chǎn)品要定時(shí)換水，魚池、工具每日清洗，保持清潔。冷藏設(shè)備專柜專用，定期沖洗，保持清潔無異味。

2、干鮮果品類衛(wèi)生

1)水果局部腐爛不得出售。

2)干果發(fā)霉、變質(zhì)、生蟲不得出售。

3、熟食制品衛(wèi)生

1)出售熟食制品應(yīng)做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。

2)經(jīng)營時(shí)要求勤進(jìn)快銷，堅(jiān)持食品衛(wèi)生索證制。

3)出售熟食要堅(jiān)持使用雙夾法，做到生熟分開，貨款分開，工具定位每天消毒兩次。

4)銷售、儲(chǔ)藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具；刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。

5)熟食制品出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應(yīng)立即停止出售并及時(shí)處理銷毀。

4、糕點(diǎn)食品衛(wèi)生

1)糕點(diǎn)不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設(shè)施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標(biāo)志，使用時(shí)不得里外顛倒。

2)直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3)售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實(shí)行雙夾法。

5、罐頭、酒類食品衛(wèi)生

1)銹蓋、銹桶及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得上柜出售。

2)混有雜質(zhì)、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。

6、袋裝食品

1）不能銷售過期的食品。

2）袋裝上面不能有各種粉塵和灰塵。

3）確保各包裝沒有破損。

7、日用品衛(wèi)生（日化用品）

1）保證用品上面沒有各種粉塵和灰塵。

2）確保各貨品沒有破損。

8、紡織品（衣服）衛(wèi)生

1）保證用品上面沒有各種粉塵、灰塵及變色。

2）確保各貨品沒有破損。

3）確保各貨品沒有線逢開裂和線頭脫落。

（二）設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生

1、貨架衛(wèi)生

1）確保貨架的組裝和擺放是穩(wěn)固的。2）組裝貨架的時(shí)候要注意安全。3）各貨架不能有各種粉塵、灰塵，要保持貨架的清潔及干凈。

2、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生

1）確保工作臺(tái)沒有各種粉塵、灰塵及各種與工作無關(guān)的雜物。2）如果工作臺(tái)有損壞的及時(shí)向有關(guān)主管匯報(bào)。

3、收銀機(jī)、電子稱的衛(wèi)生

清潔收銀機(jī)、電子稱的時(shí)候，不能用濕潤的抹布，必須使用干抹

（三）公共場所衛(wèi)生 1 1 2 3 4 5 6 7 8

2/3，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及布；設(shè)備上不能有各種粉塵和灰塵。、衛(wèi)生間：）衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。）玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。）臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、洗手液要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。）座桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。）壓水桿及不銹鋼扶手要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。）垃圾及時(shí)清倒，不得過筒后墻面要保持無污跡。

9）排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

11）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及找主管人員及時(shí)報(bào)修。

2、普通購物區(qū)：以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣可適當(dāng)調(diào)整

1）直觀潔凈、光亮。

2）地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。

3）收銀區(qū)地面、公共走道潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

3、商場出入口：

1）電梯踏步無垃圾。

2）電梯扶手無明顯手印、油漬。

3）電梯玻璃明亮、潔凈。

4）不銹鋼部位光亮如新。

5）扶梯每日晚班下班前清掃一次。

6）入口玻璃門光亮干凈如新。

7）廣告牌匾干凈，無灰塵。

8）入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9）入口地墊、地毯及時(shí)更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。

（四）食品生產(chǎn)與經(jīng)營

1、經(jīng)營食品的場所，必須持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站發(fā)放的衛(wèi)生許可證，方能營業(yè)。

2、直接為顧客進(jìn)行食品銷售服務(wù)的人員，必須持有健康合格證，方可上崗。

3、對(duì)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等五種疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病患者，治愈前不得上崗。

4、食品生產(chǎn)經(jīng)營過程保持內(nèi)外環(huán)境整潔，有消滅預(yù)防蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及其孽生條件的措施，與有毒、有害場所保持規(guī)定的距離。

5、設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理、防止交叉感染，食品及其原輔料不得接觸有毒物、不潔物。

6、直接入口的食品容器，必須做到用前洗凈、消毒。食品出售時(shí)，應(yīng)有食品加工單位的小包裝，或使用無毒、清潔的包裝材料。

7、運(yùn)輸和裝卸食品的包裝容器、工具、設(shè)備的衛(wèi)生條件必須符合衛(wèi)生要求，防止污染。

三、保潔員崗位職責(zé)

（一）部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。

3、負(fù)責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。

4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護(hù)。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護(hù)商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它各項(xiàng)工作。

（二）保潔員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。

3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯報(bào)。

5、發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。

7、清潔的過程中遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓；顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)

第四篇：商場物業(yè)化管理方案

大型商場物業(yè)管理方案

為了確保百貨商場工作和事情能有條不紊地開展，需要準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的書面方案，內(nèi)容條理清楚、步驟清晰。

(一)安防管理

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場正常運(yùn)營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。xxxxxxxx投入使用已達(dá)XX年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺(tái)、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有XX年經(jīng)營時(shí)間的xxxxxxxx，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強(qiáng)商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(四)客戶服務(wù)

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……)不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……

(五)財(cái)務(wù)管理

商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免……

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理

xxxxxxxx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營XX年，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。

工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密計(jì)劃，量入為出，合理分配。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案五、商業(yè)(推廣)運(yùn)營管理

管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。

大型商場物業(yè)管理方案2

一、概述

某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

四、人事

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。

員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。

五、經(jīng)營預(yù)測

a)經(jīng)營收入： 19.14萬元(，以下省略)

l 物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬元

應(yīng)收 12.6萬元

30000x12x0.35=126000(元)

預(yù)計(jì)收入 11.34萬元(收繳率90%)

l 維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬元

l 特約服務(wù)： 5.8萬元

l 其他收入： 1.5萬元

b)支出：20.25萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費(fèi)用：2.5萬元(辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

l 維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬元

l 稅金：1.05萬元

l 不可預(yù)見費(fèi)用：1.2萬元

c)潤虧：-1.11萬元

d)物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設(shè)施購置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等)

e)公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測算：21.962萬元/年，0.61元/月x M2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)

序號(hào) 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) 工資合計(jì)經(jīng)理 1 1200 1200經(jīng)營部主任 1 800 800辦事員 3 600 1800物業(yè)管理員 1 800 800安全護(hù)衛(wèi)員 7 500 3500水電工 1 700 700保潔員 2 400 800

工資總額合計(jì) 9600

工資總額合計(jì)：9600元/月;115200元/年

福利：115200x23%=26496(元/年)

合計(jì)：14..17萬元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬元

(3)綠化管理費(fèi)：綠化率45% 1.04萬M2x1元/年x M2 =1.04萬元

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人x12月x80元/月x人=0.192萬元

(5)安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人x200元/年x人=0.14萬元

(6)辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算

5.52萬元x25%=1.38萬元

(7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即 1萬元

(8)稅費(fèi)：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

(9)保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保

(10)合理利潤：按營收8%計(jì)算 1.36萬元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0.35元/月x M2。

六、前期物業(yè)接管

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收(無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b)物業(yè)接管驗(yàn)收

l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

l 是物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收;

l 供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn);

l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

l 接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備(設(shè)施)與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。

l 接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。

l 在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。

l 抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。

l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。

l 接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。

l 當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。

七、入伙

1、準(zhǔn)備工作

l 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄;增設(shè)報(bào)警系統(tǒng);統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗;

l 車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志;封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出;增設(shè)自行車棚;加固架空層車庫;

l 垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等

l 樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

l 分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等;

l 制定入住流程;

l 印刷入住表格;

2、協(xié)調(diào)工作

l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。

l 代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭取現(xiàn)場放號(hào)，方便業(yè)主。

l 與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。

3、入伙現(xiàn)場

入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。

舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢。

注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。

4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序

發(fā)函 辦入伙手續(xù)

簽約

5、辦理入伙手續(xù)程序

已繳款票據(jù) 入伙手續(xù)書、身份證、購房合同

確認(rèn)業(yè)主身份 繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金

建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章

八、物業(yè)裝修與管理

業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫業(yè)主 裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。

業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。

九、物業(yè)檔案的建立

物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料;從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。

第五篇：商場吸煙管理方案

關(guān)于在商場內(nèi)吸煙管理通知

各位商戶：

為了保護(hù)商城、商戶財(cái)產(chǎn)和個(gè)人生命安全，保證商城正常運(yùn)營，切實(shí)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，現(xiàn)方大運(yùn)營部特制定以下禁止吸煙制度。

1、如發(fā)現(xiàn)商戶在商鋪內(nèi)或營業(yè)區(qū)域吸煙，第一次發(fā)現(xiàn)書面警告，第二次罰款50元，第三次罰款500元。本司對(duì)于屢教不改者將強(qiáng)行驅(qū)逐出場。

2、如有顧客在商鋪內(nèi)吸煙，店主及營業(yè)人員有義務(wù)阻止該違規(guī)行為；對(duì)于不及時(shí)阻止的店家，第一次發(fā)現(xiàn)書面警告，第二次罰款50元，第三次罰款500元。對(duì)于阻止不改的顧客，店主應(yīng)及時(shí)通知我司樓層管理人員。

3、本商場為解決吸煙問題，在每層營業(yè)區(qū)域?qū)ｉT劃分吸煙區(qū)。

一樓：衛(wèi)生間及門前廣場二樓：衛(wèi)生間三樓：衛(wèi)生間

負(fù)一層商戶可在以上三層任意一個(gè)吸煙區(qū)吸煙。

以上規(guī)定請(qǐng)各商戶嚴(yán)格遵守，為自己和他人的安全、健康做出一份貢獻(xiàn)，謝謝大家配合我們的工作。

關(guān)于吸煙管理制度通知

為了保護(hù)商城、商戶財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，保證商城的正常運(yùn)營，切實(shí)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，現(xiàn)通知如下：

1、本商城嚴(yán)禁任何時(shí)間在商鋪內(nèi)或營業(yè)場所吸煙。

2、全體商城工作人員如需吸煙必須到商城規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙。

3、所有外來人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守本商城吸煙管理規(guī)定，對(duì)于頑固不聽者，本商城將給予強(qiáng)行清理出場，情節(jié)嚴(yán)重者給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究其相應(yīng)責(zé)任。

4、如不遵守本商城吸煙管理規(guī)定或玩忽職守引起的火災(zāi)或火災(zāi)隱患，除對(duì)造事者經(jīng)濟(jì)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者直接移送司法機(jī)關(guān)處置。

以上制度希望商城全體員工遵守，互相監(jiān)督，共同做好安全防火宣傳教育工作。特此通知