第一篇：商場管理方案

商場管理方案

一、經營類型：服飾、鞋、包包、彩妝、首飾、發飾

二、工作時間：早班 8:30——17:30

中班 8:30——12:3017:00——21:00

晚班 12：00——21:00

?。涸绨嗪屯戆嗝刻旃ぷ鲿r間有一個小時吃飯時間

三、管理模式

1、店長統一管理全店

2、不同經營區域由組長負責，組長負責監督店員并安排上班時間，組長不進行銷售

3、商場不安排法定節假日放假，每人每月休假5天，每人每年休假20天

四、員工管理

（一）考勤：每天上班下班去考勤處簽到，并寫明簽到時間

（二）遲到、早退、曠工

1、超過規定時間未到廣為或者提前離開崗位，且沒經組長和店長批準，視為遲到或早退。遲到或早退一次罰款10元，月累計超過5次另外罰款100元

2.超過規定時間一小時尚未到，無正當理由或者不安請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿為按時上班均視為曠工，曠工一天扣罰當天雙倍基本工資，月曠工累計5天以上解除合同

（三）請假

不論請假時間長短，不論什么假，除特殊情況外，一律憑請假條經店長批準方可休假。特殊情況事后補填請假條，飛特殊情況不以電話形式請假

五、員工工資制度

1、月基本工資+銷售額1%

注：導購銷售額為自己銷售額，組長銷售額為本小組銷售額之和，店長銷售額

為本店銷售額之和

2、全勤獎為每月300元

3、每組每月銷售額最高者獎勵200元

4、工資每月21號發放，本月發放上月工資

六、員工規范紀律

1、導購打掃自己區域衛生，由組長安排每日值日生

2、衣著整齊、講究衛生、語言文明、接待熱情、站姿規范

3、不準在店內吃東西、聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、擅自離崗，不準靠貨架、趴柜臺，導購不許收取現金，上班時間不許打電話、辦私事

4、對待顧客要熱情耐心

七、倉庫保管

1、商品到達后，組長持進貨票及時驗收貨物，驗收無誤后，入庫并簽字，交由

收銀臺。如發現有破損和質量問題，應及時上報并登記清楚

2、最少每周每組進行一次貨物盤點，組長做好庫存控制，每周五上報店長進行

貨物補充

八、商場收銀與發票管理

1、發票一式三聯，顧客第一聯（用于后期服務），導購第二聯（用于與收銀員核

對），收銀員第三聯（用于與導購核對并與本日現金賬和銀行帳核對）

2、收銀臺將不同小組的發票分類管理，并每日與導購每天核對

3、收銀臺認真做好結賬工作，做到一日一結、每天交班前必須辦理結賬

九、辦公物品管理

1、購買

商場辦公用品統一購買，由每組組長上報管理人員，確定訂購數量經店長批準由

購貨員購買

2、保管與領用

購貨員購買后交于管理人員管理。小組領取時填寫領料單

十、工作服管理制度

1、店長、組長、導購、工服樣式一樣，顏色不同4、2、工服由商場統一發放，所有人員上班時間必須穿工服

第二篇：商場管理方案

專賣店現場管理制度

一、店長的崗位職責

1、店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

2、店長要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最好銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店長要對導購的工作給予支持與引導，使導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設和完善例會工作，調動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

9、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，接納各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

10、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

11、店長每周二帶領全體導購員進行貨物調整，使店面以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

12、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店面盤點工作，做到帳、物、款相符。

13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。

14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

16、積極配合公司人員在店面的展示陳列工作。

二.導購員的工作職責

1、接受上級督導。

2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

3、嚴格要求自己維護品牌形象。

4、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

5、及時補充貨架上空缺的產品，保證貨架上貨物充足。

6、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

三、導購員的行為準則

1、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態度要

親切自然。

2、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

3、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

4、在店內導購員要注意自己的貨品安全.5、導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

6、不得成堆聊天或高聲談笑。

7、上班時間不準聊私人電話或其它與工作無關的事情。

8、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

9、認真執行本公司所定的禮儀。

10、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

四.專賣店店員管理制度（10分為滿分）

1、遲到、早退扣1分。

2、擺貨不整齊扣1分。

3、打掃衛生不干凈扣1分

5、收銀單書寫不全或不符合要求扣1分。

4、無禮貌用語扣1分。

6、在營業時間談論私事、嘻戲、聊天扣1分。

7上班時間無故離開工作崗位或離崗又不和同事交接者扣1分。

8、待客不認真、不熱情扣1分。

9、貨架貨物一星期調換一次，沒執行扣1分。

10.不服從管理者扣1分

注：6分為及格，若連續2個月不及格，則考慮辭退。

五、專賣店店員導購用語（參考）

1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）等問候語！”

2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產品的款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，特別合適您，你可以試一下。”并主動貨物取下來，交到顧客手中。

3、對顧客感興趣的款式提出試一試：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試一下?！?/p>

4、若顧客選定某款，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！?/p>

5、不要問顧客試后覺得怎么樣，應主動說：“這個款式非常適合你。”

6、顧客挑了不買時?！皼]關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?/p>

7、當顧客所需的款式沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您?！?/p>

8、當顧客要求打折扣時?！皩Σ黄穑覀児居袊栏竦拇黉N制度，請原諒不能折。”

9、交收收銀單：“麻煩你移步到收銀臺交一下款，多謝！”

10、交接產品時?！罢埵蘸茫嘀x惠顧！”

11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”

六、對待顧客的異議處理

1.退換貨的處理。根據商場的退換要求處理。所有退換商品請保證商品本身、包裝、標簽、吊牌等完整完好！如果出現以下不可抗拒因素不作為投訴處理，不接受退換貨：

A、超過退換貨期限退換貨要求。1周之內以收銀單日期為準。

B、退換貨物不全或者外觀受損，影響二次銷售的。

C、客戶收銀單丟失或者不全的2、客戶想要更低折扣處理。對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，請原諒不能折。除非產品存在一定的質量問題，可以通過向上級主管匯報同意后方可以降低折扣銷售。特殊情況除外，一定要按照公司的價格規定進行銷售。

3、產品的質量問題處理。如果客戶喜歡的產品遇到產品的質量問題可以拿一款新的出來給客戶或者降低折扣處理掉。建議不要把有質量問題的產品銷售給客戶。

4、銷售政策更換所帶來的異議處理。政策的更換都是通過商場的審批通過后才能實施的，是為了達到更好的銷售業績，不存在欺騙客戶的行為，可以通過商場服務臺去咨詢了解。

七、售后服務處理

1、本店產品可以享受終生免費的保養護理。拿產品過來保養的必須要帶上收銀單或者保修卡。

2、售后15日內，出現非人為質量問題的包修。經公司確認（辨認）確系質量問題的；吊牌（即保修卡）齊全；可以保修。人為損壞、無吊牌（保修卡）、不予保修。

第三篇：商場衛生管理方案

衛生管理方案

現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環節之一；商場衛生狀況如何，直接影響著購物環境，影響著商場的社會效益和經濟效益；現特對此做出管理規定。

一、責任區域

1、商場內/外公共場地、設施的衛生，辦公區的衛生工作由辦公室主任負責統籌管理。道、過道、商場大廳等）等）。

2、商場內非公共場地、設施的衛生，本著工作原則，根據各自區域組織落實。包括：貨品、貨架間、商品衛生等；由商場營運部人員負責把關、落實、控制。

3、辦公室督查員負責對商場的所有衛生工作進行檢查、監督。

二、具體要求

（一）食品衛生

1、鮮活食品

1)肉類食品出售時要做到帶毛的不賣，有異味的不賣。

2)絞肉餡時要做到辦公區域，商場的衛生間、/設備（消防設施、各種電器設備““四不賣”即：帶泥的不賣，”：帶毛、帶血、帶泥、帶皮、帶肉棗

（走”的/柜臺、操作

包括：公共場所、公共設施誰主管、誰負責

帶血的不賣，“五不絞的不絞。

3)出售鮮肉時要做到刀不生銹、案無霉、地面無污垢、無異味、無蠅，冷藏設備專柜專用，定期除霜、清洗、保持清潔。

4)出售水產品時，做到新鮮無異味，水產品要定時換水，魚池、工具每日清洗，保持清潔。冷藏設備專柜專用，定期沖洗，保持清潔無異味。

2、干鮮果品類衛生

1)水果局部腐爛不得出售。

2)干果發霉、變質、生蟲不得出售。

3、熟食制品衛生

1)出售熟食制品應做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。

2)經營時要求勤進快銷，堅持食品衛生索證制。

3)出售熟食要堅持使用雙夾法，做到生熟分開，貨款分開，工具定位每天消毒兩次。

4)銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具；刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。

5)熟食制品出現變質、發霉、異味等現象，應立即停止出售并及時處理銷毀。

4、糕點食品衛生

1)糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標志，使用時不得里外顛倒。

2)直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛生標準。

3)售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。

5、罐頭、酒類食品衛生

1)銹蓋、銹桶及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得上柜出售。

2)混有雜質、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。

6、袋裝食品

1）不能銷售過期的食品。

2）袋裝上面不能有各種粉塵和灰塵。

3）確保各包裝沒有破損。

7、日用品衛生（日化用品）

1）保證用品上面沒有各種粉塵和灰塵。

2）確保各貨品沒有破損。

8、紡織品（衣服）衛生

1）保證用品上面沒有各種粉塵、灰塵及變色。

2）確保各貨品沒有破損。

3）確保各貨品沒有線逢開裂和線頭脫落。

（二）設備、設施衛生

1、貨架衛生

1）確保貨架的組裝和擺放是穩固的。2）組裝貨架的時候要注意安全。3）各貨架不能有各種粉塵、灰塵，要保持貨架的清潔及干凈。

2、收銀臺、服務臺的衛生

1）確保工作臺沒有各種粉塵、灰塵及各種與工作無關的雜物。2）如果工作臺有損壞的及時向有關主管匯報。

3、收銀機、電子稱的衛生

清潔收銀機、電子稱的時候，不能用濕潤的抹布，必須使用干抹

（三）公共場所衛生 1 1 2 3 4 5 6 7 8

2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及布；設備上不能有各種粉塵和灰塵。、衛生間：）衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。）玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。）臺面、洗手盆、水龍頭、洗手液要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。）座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。）壓水桿及不銹鋼扶手要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。）垃圾及時清倒，不得過筒后墻面要保持無污跡。

9）排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10）衛生間內空氣清新無異味。

11）衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找主管人員及時報修。

2、普通購物區：以下標準雨雪天氣可適當調整

1）直觀潔凈、光亮。

2）地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。

3）收銀區地面、公共走道潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

3、商場出入口：

1）電梯踏步無垃圾。

2）電梯扶手無明顯手印、油漬。

3）電梯玻璃明亮、潔凈。

4）不銹鋼部位光亮如新。

5）扶梯每日晚班下班前清掃一次。

6）入口玻璃門光亮干凈如新。

7）廣告牌匾干凈，無灰塵。

8）入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9）入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。

（四）食品生產與經營

1、經營食品的場所，必須持有當地衛生防疫站發放的衛生許可證，方能營業。

2、直接為顧客進行食品銷售服務的人員，必須持有健康合格證，方可上崗。

3、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等五種疾病以及其他有礙公共衛生的疾病患者，治愈前不得上崗。

4、食品生產經營過程保持內外環境整潔，有消滅預防蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及其孽生條件的措施，與有毒、有害場所保持規定的距離。

5、設備布局和工藝流程應當合理、防止交叉感染，食品及其原輔料不得接觸有毒物、不潔物。

6、直接入口的食品容器，必須做到用前洗凈、消毒。食品出售時，應有食品加工單位的小包裝，或使用無毒、清潔的包裝材料。

7、運輸和裝卸食品的包裝容器、工具、設備的衛生條件必須符合衛生要求，防止污染。

三、保潔員崗位職責

（一）部門職責

1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。

2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。

3、負責商場所有衛生間清潔與維護。

4、協助整理商場綠化植物管理維護。

5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。

6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。

8、完成公司領導下達的其它各項工作。

（二）保潔員工作職責

1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。

2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交主管。

4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向主管匯報。

5、發揮工作主動性、積極性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。

6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。

7、清潔的過程中遇有顧客，應主動避讓；顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

8、完成上級交辦的其它任務

第四篇：商場物業化管理方案

大型商場物業管理方案

為了確保百貨商場工作和事情能有條不紊地開展，需要準備一份具體、詳細、針對性強的書面方案，內容條理清楚、步驟清晰。

(一)安防管理

確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經營行為;營業結束后統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。

工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。

工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控……

(二)保潔消殺綠化管理

潔凈的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……)不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境;定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……

(三)物業公共部份、公共設施設備維保

1、物業公共部份維修養護

商廈物業公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。xxxxxxxx投入使用已達XX年，許多物業公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……

2、公共設施設備維修養護

商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有XX年經營時間的xxxxxxxx，重要設施設備(中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等)多數已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。

加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……

3、商戶日常維修服務

商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務的效率要高，即：服務及時(商戶報修，限時服務制度)，維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細節;其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考核，切實提升服務水準。

(四)客戶服務

客(商)戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……)不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與商城活動積極性，并積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……

(五)財務管理

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在于透明清晰、有據可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……

(六)檔案管理

做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統(七)、中大修管理

xxxxxxxx的重大設施設備已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批后分步實施，以確保商廈經營的正常進行。

工作要點：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

商業物業管理服務方案五、商業(推廣)運營管理

管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。

大型商場物業管理方案2

一、概述

某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

二、目標

貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

四、人事

人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。

員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、經營預測

a)經營收入： 19.14萬元(，以下省略)

l 物業管理費：11.34萬元

應收 12.6萬元

30000x12x0.35=126000(元)

預計收入 11.34萬元(收繳率90%)

l 維修服務費：0.5萬元

l 特約服務： 5.8萬元

l 其他收入： 1.5萬元

b)支出：20.25萬元

l 人員工資福利：14萬元

l 辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)

l 維修保養費用：1.5萬元

l 稅金：1.05萬元

l 不可預見費用：1.2萬元

c)潤虧：-1.11萬元

d)物業接管期間

前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)

e)公共性服務費構成測算：21.962萬元/年，0.61元/月x M2

(1)員工的工資和按規定提取的福利費

序號 崗位 人數 工資標準 工資合計經理 1 1200 1200經營部主任 1 800 800辦事員 3 600 1800物業管理員 1 800 800安全護衛員 7 500 3500水電工 1 700 700保潔員 2 400 800

工資總額合計 9600

工資總額合計：9600元/月;115200元/年

福利：115200x23%=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2)公用設施設備維修及保養費：1.5萬元

(3)綠化管理費：綠化率45% 1.04萬M2x1元/年x M2 =1.04萬元

(4)清潔衛生費：2人x12月x80元/月x人=0.192萬元

(5)安全護衛費：7人x200元/年x人=0.14萬元

(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算

5.52萬元x25%=1.38萬元

(7)固定資產折舊費：按10%計算即 1萬元

(8)稅費：按營收5.5%繳納即 1.052萬元

(9)保險費：暫不投保

(10)合理利潤：按營收8%計算 1.36萬元

但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0.35元/月x M2。

六、前期物業接管

a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。

b)物業接管驗收

l 既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。

l 是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;

l 供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;

l 房屋幢、戶編號已經有關部門確認;

l 落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;

l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。

l 接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。

l 在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。

l 抄水、電、氣表的底數，記錄備案。

l 接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。

l 接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。

l 當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。

七、入伙

1、準備工作

l 治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統;統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗;

l 車輛管理：增設區間道路標志;封閉小區由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;

l 垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等

l 樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)

l 分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;

l 制定入住流程;

l 印刷入住表格;

2、協調工作

l 與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。

l 代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。

l 與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

3、入伙現場

入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。

舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。

注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

4、業主、使用權人入住程序

發函 辦入伙手續

簽約

5、辦理入伙手續程序

已繳款票據 入伙手續書、身份證、購房合同

確認業主身份 繳清代墊代繳費用、裝修保證金

建筑垃圾清運費、物管費，蓋章

八、物業裝修與管理

業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主 裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。

業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

九、物業檔案的建立

物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一?，F代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

第五篇：商場吸煙管理方案

關于在商場內吸煙管理通知

各位商戶：

為了保護商城、商戶財產和個人生命安全，保證商城正常運營，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，現方大運營部特制定以下禁止吸煙制度。

1、如發現商戶在商鋪內或營業區域吸煙，第一次發現書面警告，第二次罰款50元，第三次罰款500元。本司對于屢教不改者將強行驅逐出場。

2、如有顧客在商鋪內吸煙，店主及營業人員有義務阻止該違規行為；對于不及時阻止的店家，第一次發現書面警告，第二次罰款50元，第三次罰款500元。對于阻止不改的顧客，店主應及時通知我司樓層管理人員。

3、本商場為解決吸煙問題，在每層營業區域專門劃分吸煙區。

一樓：衛生間及門前廣場二樓：衛生間三樓：衛生間

負一層商戶可在以上三層任意一個吸煙區吸煙。

以上規定請各商戶嚴格遵守，為自己和他人的安全、健康做出一份貢獻，謝謝大家配合我們的工作。

關于吸煙管理制度通知

為了保護商城、商戶財產和員工生命安全，保證商城的正常運營，切實貫徹“安全第一，預防為主”的方針，現通知如下：

1、本商城嚴禁任何時間在商鋪內或營業場所吸煙。

2、全體商城工作人員如需吸煙必須到商城規定的吸煙區吸煙。

3、所有外來人員應該嚴格遵守本商城吸煙管理規定，對于頑固不聽者，本商城將給予強行清理出場，情節嚴重者給予經濟處罰，并追究其相應責任。

4、如不遵守本商城吸煙管理規定或玩忽職守引起的火災或火災隱患，除對造事者經濟處罰外，情節嚴重者直接移送司法機關處置。

以上制度希望商城全體員工遵守，互相監督，共同做好安全防火宣傳教育工作。特此通知