第一篇：XX專柜2013年度工作總結(jié)

XX專柜2013年度工作總結(jié)

一年來,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體同事們的共同努力下,我專柜較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一、銷售情況：截止12月我專柜完成銷售150余萬元，比去年增長10%，在整個(gè)少淑區(qū)處于較好名次。

二、營銷情況：我專柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會(huì)員日、圣誕、元旦等營銷活動(dòng)，還針對(duì)性的推出了季末折扣、換購品等促銷舉措，同時(shí)繼續(xù)做好會(huì)員制，充分發(fā)揮其在分析客群構(gòu)成、了解消費(fèi)心理及動(dòng)態(tài)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)方面的關(guān)鍵作用。因?yàn)閾碛械臅?huì)員越多、會(huì)員的忠誠度越高對(duì)經(jīng)營越有利，這可以說是我們一筆非常寶貴的財(cái)富。

三、現(xiàn)場管理：

1、行為規(guī)范：我專柜除按時(shí)參加公司晨會(huì)和相關(guān)會(huì)議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，還每天在中午交接班時(shí)，召開專柜小會(huì)。我專柜員工通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，各項(xiàng)紀(jì)律不斷往好的方面發(fā)展。

2、現(xiàn)場環(huán)境：我專柜自開業(yè)以來，在衛(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。

3、商品管理：日常經(jīng)營過程中，我專柜對(duì)貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我們對(duì)

柜臺(tái)進(jìn)行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營的進(jìn)行。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：隨著行業(yè)的發(fā)展，對(duì)我專柜的工作提出了新的要求，有太多的東西讓我們?nèi)W(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我們總能提高各方面的能力。今年，我專柜人員輪流參加了廠家組織的每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，廠家客服也四次來現(xiàn)場向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷售藝術(shù)等。同時(shí)，我專柜員工還參加了拓展訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)自身潛能，加強(qiáng)心理素質(zhì)，大家對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及對(duì)公司有了更深的認(rèn)識(shí)和感悟。

另外，我專柜積極參加了公司夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)，利用下班時(shí)間，刻苦訓(xùn)練，取得了跳繩第一名的優(yōu)異成績。

一年來，我專柜在經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：商場專柜營業(yè)員工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已過往了，新的一年已開始。作為百貨大樓的一位xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得顯現(xiàn)以下。希看各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是曉得了，作為一位營業(yè)員，要想進(jìn)步自己的銷售能力，就得比他人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售進(jìn)程中，營業(yè)員有著不可相比的作用，營業(yè)員是不是能把握銷售技能很重要。首先要留意推薦購買技能。營業(yè)員除將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引發(fā)顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我曉得了，不是光推薦那末簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)，每類產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特點(diǎn)。向顧客推薦時(shí)更要側(cè)重夸大它的不同特點(diǎn)。推薦的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促進(jìn)銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。一樣的價(jià)格比質(zhì)量，一樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售進(jìn)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出往，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客興奮，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小謹(jǐn)慎得。在以后的進(jìn)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓xx專柜的一位員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝賀百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第三篇：專柜營業(yè)員工作總結(jié)

專柜營業(yè)員工作總結(jié)

2011年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第四篇：專柜柜長工作總結(jié)

專柜柜長工作總結(jié)

大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長 的工作引導(dǎo)。

每個(gè)月mA都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的BA講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何

得來的，講解給BA聽，然后鼓勵(lì)BA超越本月的目標(biāo)!

其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)BA做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟

兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說做銷售了。

（3）其實(shí)我是不建議BA在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對(duì)味道是很模糊 的，他們?cè)谶@種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果

她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反 的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。

（4）BA上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款

香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€(gè)心情。說一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！

（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣點(diǎn)來打動(dòng)顧客！

（6）經(jīng)常會(huì)有顧客來柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔耍瑧{別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)BA一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客！

（8）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。

（9）BA在銷售的過程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說連帶銷售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？。。還有就是個(gè)人完

成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們 的員工對(duì)銷售的沖刺！

要帶領(lǐng)BA做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注BA的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助BA解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把BA的銷售業(yè)帶

動(dòng)起來！

我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向B級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到1萬，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)

是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧]有競爭對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場協(xié)商申請(qǐng)

了一場促銷活動(dòng)來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是

很成功，但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜?/p>

時(shí)候的想法一樣，覺的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個(gè)店的月銷是3.6萬，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來對(duì)我們

做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們?cè)落N沖刺到了4.7萬，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8

折的活動(dòng)，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬，其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新

招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只

要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！

在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因

為香水畢竟香水是一個(gè)可有可無的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化

妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點(diǎn)：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

Logo很顯眼，非常的吸引人.銷售是從拒絕的時(shí)候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會(huì)大打折扣的，就算顧客說錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的

短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服

務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的！

每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷我要提幾點(diǎn)意見：（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動(dòng)力度

都不大，就是買送活動(dòng)，吸引不到顧客。可以設(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案

真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動(dòng)商場協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對(duì)我們的一個(gè)品牌推

廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！

其實(shí)我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問題和提升，柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。柜長每月都帶著任務(wù)回公司開會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長回公司開會(huì)將其任務(wù)交給

對(duì)班！（3）柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補(bǔ)，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！（4）BA老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！（5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就

是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公

司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的A級(jí)店！謝謝!

第五篇：化妝品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)

我們都知道，學(xué)習(xí)是要通過總結(jié)來提高的。古代曾子曰：“吾日三省吾身”，現(xiàn)代老師也經(jīng)常會(huì)告訴學(xué)生，要適當(dāng)總結(jié)，以下是小編給大家?guī)淼膸灼瘖y品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。

化妝品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)1

2019年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

化妝品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)2

伴隨著2020年元旦飛舞的雪花，2019年已悄然成為歷史。回首剛過去的一年，我在門店店長的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長和同事們?cè)趫F(tuán)購工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠的感謝!團(tuán)購工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

回顧2019年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

化妝品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)3

2019年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做好。

化妝品專柜營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)4

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢(shì)持續(xù)十多個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。應(yīng)對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

之后我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!

應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“"做行業(yè)中的營業(yè)員”"!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和職責(zé)心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

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