第一篇：專柜店長,業務員2016工作總結

工作總結

歲首年末，在這辭舊迎新之際，又到總結一年工作情況的時候！回顧過去的2016年，現將一年來的工作總結如下：

一：銷售：

2016年我仍然負責天虹、歲寶兩大系統的具體工作。歲寶系統07年共計銷售330，5699元，比06年（263，0470元）上升17.7%。天虹系統07年共計銷售597，4087元，比06年（463，6918元）上升21%。2007年各專柜加用品（16，2244元）共計銷售918，7778元，比2006年（746，3502元）上升19%。

二，一年所做的具體工作

2016年在童車專柜的業務開展方面，歲寶系統新開專柜2個（龍崗、花好圓），天虹新開專柜4個（觀讕、深南新店、民治、長安）。專柜總數達到26個。

今年可以說是公司戰略轉折的一年，是向多元化發展的一年，也是蓬勃發展的一年！在做好童車的同時重點加強了母嬰用品、跳蛙等項目的市場拓展，我們的業務工作即是新的機會也遇到了新的挑戰！如何在抓好童車專柜工作的同時，及時高效的拓展其他品項的市場，跟上總公司市場拓展的步伐，很好的完成公司的計劃任務是我們業務人員一個新的課題！所以在公司根據市場形式布置具體任務后在可行的的情況下利用我們童車良好的資源優勢，盡快的的去完成新項目的市場拓展計劃，當然這當中我們也遇到了一些前所未有困難，比如用品、跳蛙等品類現在的商場有關人員還沒有深刻的認識，目前在商場也沒得到足夠的重視。業務開展不象童車那樣簡單順利。阻力也就是動力，我們有自己的優勢，利用本身的優勢做好新品項的市場開發、完成各項任務指標是我們的使命，也是責任！通過各種機會讓商場相關人員深刻了解我們的產品，了解我們產品市場潛力，在一定的程度

上扭轉了他們的意識，用品柜從去年的3個增加到了13個，跳蛙產品也順利簽定了合同，在較短的時間里也談進了3個專柜。

專柜的形象是公司長抓不懈的重點，年初公司就制定的相關的計劃，有計劃的著手整改了幾個重點專柜，又借總公司年中總結會在深圳召開的東風，大力進行了專柜形象的全面改造，使專柜的形象全面提升！現在回想當時還歷歷在目！在那一個多月的時間里，我們幾乎把所有的專柜都翻了一遍，很抓專柜的陳列出樣，使專柜形象得到全面改善！銷售業績也在穩步上升！也得到了總公司的認可。

在抓專柜形象的同時打擊競爭對手提高銷售業績也是我們業務工作最重要的環節，隨著形象的提升，我們每個專柜的銷售也在不斷的上升，逐步拉大了和雜牌車的距離，今年我們就利用了這方面的巨大優勢，成功的擠掉了歲寶景田，聚福、萬象幾個重點專柜“小天使”，“碩士”的位置，使我們在歲寶系統的形象趨于完整。

在專柜的人員管理方面結合實際存在的情況，要將合適的人用在合適的地方，景田歲寶一直是我們較重要的專柜，因為人員變動，該專柜的銷售在06年有較大下滑，公司領導也是看在眼里急在心里！多次在公司例會上分析原因，最后決定做人員調整，人員調整后該專柜達到了應該有的水準，銷售業績大幅度提高。其他幾個專柜也有類似情況，經過人員調整后，銷售也有了明顯的回升。對于銷售較差的專柜，主要著手去想辦法去提高銷售業績，因為部分銷售較差的專柜員工由于銷售差，收入偏低，相對工作積極性不高，而且也相對不穩定，所以關鍵要做的就是幫助他們提高銷售，從而使收入得到提高，并多關心他們平時的生活，并幫助解決在工作和生活中遇到的困難。通過大家的共同努力員工團隊的管理正在向良好的方面發展。

一年的工作雖然取得了一些成績，但對于公司制定的宏偉目標來說還有不小的差距，在工作中也明顯存在缺點和不足，總結起來有以下幾點：

1． 專柜的管理太攏統，工作還沒有做細；

2． 專柜的商品結構合理性和針對性還存在著不少問題。3． 商品的陳列水平還沒達到應該有的水準。

4． 員工的整體培訓不夠系統，計劃性不足，導致員工隊伍整體素質不強。5． 個別專柜銷售太差。6． 缺乏創造性的工作思路。

結合過去一年所存在的問題，和新的發展形勢，在08年的工作目標和計劃：

一．進一步提高，跟上新形勢的發展步伐。

08年總公司肯定會在做好童車的同時加大向其他項目發展的步伐，（如：用品，跳蛙等）這就要求每個業務人員要有更豐富的專業業務水平，和開拓市場的意識，在新的一年的工作中配合和協調其他項目經理利用童車的良好平臺開發具有潛力的網點，在高效完成總公司給分公司下達的市場拓展計劃的同時，還要做好每個網點的銷售業績。

二，提高和改善個別專柜的銷售業績。

在2016年，個別幾個專柜（天虹西麗、觀讕、東莞。歲寶紅寶、龍崗等）的銷售很差，有的開了幾年沒有太大起色，嚴重的拖了整體銷售的后腿，所以提高這幾個專柜的銷售業績是我在新的一年的工作重點，這里面也有很多工作要去做，在新的一年里必須結合公司制定的辦法，拿出切實有效的措施，爭取扭轉目前局面。

三，完善專柜的整體形象。

通過2016年的大力改造，現在各專柜的整體形象有了一個很大的提升，但仍然還有幾個專柜的形象不是太好，道具也比較舊，（天虹西麗、龍華，歲寶紅嶺）在08年要向公司申請改造，使專柜的整體形象趨于完美。

四，業務工作要上一個新臺階

在以往的工作中，員工的培訓不夠系統，計劃性不足，還有就是每月店長例會過于形式化，準備的也不夠充分，新的東西不多，使得每次例會沒有起到很好的作用。這也使在今后要在這方面加強，有計劃、有目的的去加強員工隊伍的管理。加強對專柜的商品結構、專柜形象出樣陳列、滯銷品殘次品的管理，使各方面都上一個新臺階。

簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情創新做，這是我們工作的真實寫照，也是做業務的根本，對待工作要勤奮、對待公司要敬業、對待自己要自信。我深深感受到，在公司領導的正確帶領下，深圳分公司之蓬勃發展的氣勢，作為其中一員，我深深覺得自己身肩重任，所以更要提高自身素質，高標準、嚴要求，對待工作要有責任心，奮發進取，在新一年里努力再創佳績

第二篇：商場專柜店長的發言稿

各位領導、員工朋友們：

大家好，我是XX專柜的店長。我的成長經過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了XX商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入XX商廈后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好地去適應各方面的工作，抓好銷售，領導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到XX商場就象一個大家庭，我們每位成員都是這個家庭的一分子，從那時起我就決心要為XX商場奉獻我的青春，發揮我的自身的作用。也從那時起我便全心投身于XX，積極參加XX組織的各項活動，如技能比武、才藝展示、參與板報設計等，從中來體現自身價值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高標準，我越來越感覺到自身知識的貧乏，于是在工作之余我又學習了財務會計專業、了解了相關的法律常識。與此同時我又意識到XX商廈是個對外窗口性很強的企業為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關的商業用英語，從一個側面來實現自身價值，力爭提高自己的綜合素質，全面發展自己，完善自己。

在我工作的兩年時間里，我打破了傳統的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執著認真得到了公司的肯定，業務也有了明顯的提升。2003年全年任務完成了將近51萬，與往年全年比增加了85%以上，就2004年一月本柜完成任務13萬，與去年同期比增長了38%。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領導關懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協作分不開的；和公司支持肯定分不開的。

在XX商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發展，XX這個大家庭也要發展，發展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？

當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發展中的企業更要我們深知并牢記“責任、狀態、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責任方面來講，自己要深刻領會商廈的各項規章制度，提高自己的理解能力，充分發揮自己的責任心，從細小入手，嚴謹要求自己。其次，從狀態方面，不斷提高自身各方面的知識，發揮好一個作為XX人應當發揮的狀態意識，隨時調整自己的心態，讓自己的狀態時刻處于最好。談到奉獻，作為我們青年人來講，在不斷充實自己的同時，要多發揮自己的光和熱，為XX奉獻自己的力量。隨商廈“四強”方針不斷的創新應變，提高業務及技能等多方面能力，充分體現奉獻這個詞的含義。市場潮流時刻提醒我們隨時都會有危機，只有發現自己的不足，才能時刻觸機自己，把危機變為壓力，再把壓力轉化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發揮出來。XX(企業)的發展是要靠各位領導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領會其含義，明確目標、齊心協力，我們的企業才會在這迅猛發展的時代中，處于不敗之地。

以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務實的眼光和態度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業風雨同舟。

第三篇：商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃

商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃

2012年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規定的營業總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現將上半年的工作情況總結如下：

一、上半年工作總結

（一）自身能力的提高

1、心態的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。

2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。

4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。

5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

（二）例會模式的補充和完善

1、根據員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環節，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

（三）豐富培訓方式，提高服務質量

1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現的問題。三是六月份的較系統的企業內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。

（四）分工明確，獎懲分明

明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。

（五）規范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。

（六）維護客人，積累人脈

我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。

二、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統；二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務細節上的工作還需加強。

三、下半年工作計劃

（一）工作重點

1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。

2、加強制度建設，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。

3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認真按時完成領導安排的其他工作。

（二）需跟進完成的工作

1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。

4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。

第四篇：漢蜜女裝專柜店長崗位職責

漢蜜品牌女裝

漢蜜女裝專柜店長崗位職責

一．對所在店店員、商品、銷售等進行全面管理并承擔責任，帶領店員協助公司銷部門做好

銷售。

二．要嚴格要求自我，個人率先垂范，完善和提高各方面素質和技能，作好店員的楷模及幫

教和督導工作，時時保持穩定平和的心態。

三．嚴格遵守公司各項規章制度，貫徹落實公司的各項要求，并保證執行到位。

四．熟悉所在商場的相關制度并帶頭執行，熟悉商場相關流程及處理好與各部門關系。

五．對所在店的銷售每月有既定挑戰性目標和具體計劃，并嚴格執行和檢視跟進對策。

六．每日銷售要及時匯報、并于次日11：30分前回傳銷售日報表到公司，每周、每月書面

總結銷售情況及同類商品銷售情況和商場業績排名，作出下周、下月工作計劃，并嚴格執行落實。

七．對所在店商品陳列有自己獨到的見解，并做好現場的陳列效果達到最佳及定時調整賣場

陳列。

八．制訂排班表并嚴格督促按既定排班表出勤。做好交接班工作。

九．及時總結銷售經驗和協調好店員關系，營造良好融洽的工作氛圍，提高銷售業績。

十．協助主管做好VIP客戶資料的整理并建檔和促銷活動時的溝通。

十一． 突發事件及顧客投訴要及時控制現場并將影響降止最低，并迅速向公司匯報，以便

及時應對。

十二． 負責當店商品的進、銷、存、退轉補的建帳和盤點對帳工作。根據銷售情況分析暢

滯銷原因，以便優化配置商品。

十三． 對公司總倉所配新品和店里自選新品要在兩日后及時反饋銷售動態以便公司作出

調整應對措施。

十四． 維護公司良好形象及利益，使用標準的禮貌服務用語及運用正確的服務技巧，并督

促店員使用標準用語和提升銷售技巧。

十五． 不斷學習業務知識，努力提高綜合素質，全面協調管理好店務，努力使各方面工作

質量做到更好。

漢蜜品牌女裝營銷中心

第五篇：商場專柜店長的發言稿（寫寫幫整理）

商場專柜店長的發言稿

各位領導、員工朋友們：

大家好，我是XX專柜的店長。我的成長經過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了XX商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入XX商廈后，領導和各位同事都很關心我，教我如何更好地去適應各方面的工作，抓好銷售，領導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到XX商場就象一個大家庭，我們每位成員都是這個家庭的一分子，從那時起我就決心要為XX商場奉獻我的青春，發揮我的自身的作用。也從那時起我便全心投身于XX，積極參加XX組織的各項活動，如技能比武、才藝展示、參與板報設計等，從中來體現自身價值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高標準，我越來越感覺到自身知識的貧乏，于是在工作之余我又學習了財務會計專業、了解了相關的法律常識。與此同時我又意識到XX商廈是個對外窗口性很強的企業為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關的商業用英語，從一個側面來實現自身價值，力爭提高自己的綜合素質，全面發展自己，完善自己。

在我工作的兩年時間里，我打破了傳統的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執著認真得到了公司的肯定，業務也有了明顯的提升。XX年全年任務完成了將近51萬，與往年全年比增加了85%以上，就XX年一月本柜完成任務13萬，與去年同期比增長了38%。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領導關懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協作分不開的；和公司支持肯定分不開的。

在XX商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發展，XX這個大家庭也要發展，發展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？

當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發展中的企業更要我們深知并牢記“責任、狀態、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責任方面來講，自己要深刻領會商廈的各項規章制度，提高自己的理解能力，充分發揮自己的責任心，從細小入手，嚴謹要求自己。其次，從狀態方面，不斷提高自身各方面的知識，發揮好一個作為XX人應當發揮的狀態意識，隨時調整自己的心態，讓自己的狀態時刻處于最好。談到奉獻，作為我們青年人來講，在不斷充實自己的同時，要多發揮自己的光和熱，為XX奉獻自己的力量。隨商廈“四強”方針不斷的創新應變，提高業務及技能等多方面能力，充分體現奉獻這個詞的含義。市場潮流時刻提醒我們隨時都會有危機，只有發現自己的不足，才能時刻觸機自己，把危機變為壓力，再把壓力轉化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發揮出來。XX的發展是要靠各位領導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領會其含義，明確目標、齊心協力，我們的企業才會在這迅猛發展的時代中，處于不敗之地。

以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務實的眼光和態度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業風雨同舟。