第一篇：專柜管理制度

專柜管理制度

一、專柜管理架構

二、專柜人事管理制度

一）人員招聘程序

1）專柜需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部門安排面試。

3）專柜柜長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。柜長/柜長以下員工由柜長/柜長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。

4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5）職培訓——正式上崗

6）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4）應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、復試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協助。

三）入職手續

1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶口薄 原件及復印件

b、學歷證書/畢業證書 原件及復印件

c、計劃生育證 原件及復印件（各專柜聘用本地員工視政府規定）d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）

3）

職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四）入職培訓

1）專柜培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“柜長培訓”等。“新晉培訓”為柜長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或

柜長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“柜長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的柜長的培訓。

2）店鋪督導、柜長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4）

試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專柜員工實行輪班工作制，每周工作6天。所有專柜由柜長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

2）專柜營業時間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

3）任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，柜長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經柜長同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應于營業時間前15分鐘到達專柜，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，柜長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由柜長批準同意。2天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的必須經上級總監批準。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。

八）辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請》批復——柜長批準——區域督導——營運經理——人事部

3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規定的發薪日發放。

2、調職

1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。

2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發放。并于全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。

九）晉升制度

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極協助柜長工作。由柜長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請，經總經理批準后即可晉升為柜長。

柜長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績非常突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專柜的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。

十）儀容標準

為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭發

——頭發一定要梳理整齊

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發長度不可超過衫領頂部

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過大或過多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場統一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發

——長發及肩的必須束起

——頭發不可太油膩，不可有頭皮

——頭發前端不可蓋過眼眉

——不可染發，頭發不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過一只戒指

——不可戴過大或顏色過多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

——統一制服，服飾干凈得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第二篇：商場專柜管理制度

店鋪規章制度

一 店員規章制度：

1員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守商場規章制度，遵守店鋪規章制度。

3員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。4 工作時間保持愉快精神，和氣待人。5 在店內不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。8 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。店員上下班必須準時，各員工必須準時簽到，相互監督，不得弄虛作假。店員上下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在吧臺。

10吃飯時間為每班45分鐘，不得超過45分鐘，輪流用餐。

二 工作日及假期安排： 1工作時間：工作時間按商場的統一時間執行，店鋪實行輪班制，分早班 晚班 具體上下班時間根據具體情況安排。

2加班規定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班。

3店員每月可享受2天帶薪假期。周六，周日及各節假日不準休假。如有特殊情況，提前申請。

4必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。不準無故遲到、早退。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。未經店長允許，不可私自調班，私自調班次數超過當月應休假次數的，按請假處理。如有特殊情況需要調班的，提前2天向店長說明。當月請假超過5天，將扣除當月提成。

三 ALLASCALA店員形象：

整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。

1頭發：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應將長發束起。2化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。

3指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清潔整齊、適當熨燙。

5工鞋：必須著統一化，夏天不可穿涼鞋。

6飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。四 獎勵處罰規定：

員工有違反準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

1銷售業績：每月完成業績第一名者。獎勵（30-100）元。未完成店里分配的銷售任務者處罰（30-100）元。連續三個月不能完成銷售任務的，當不能勝任本職位工作，交公司處理。2 站姿不標準，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。3工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。

4遲到：遲到超過5分鐘不超過30分鐘的。按一分鐘一元予以罰款，超過30分鐘的按遲到論處，每月遲到累計超過3次，按曠工處理。按日工資的三倍處罰。

5早退：未到下班時間。未經店管理員批準擅離工作崗位者，做曠工一天處理。

6曠工：未按公司規定辦理請假手續或又突發事情未一任何形式給上級領導請假的，做曠工處理。處罰日公司的三倍工資。

7儀容儀表：發現儀容儀表不合格著或工裝不到位或不干凈整潔著。初次發現處罰打掃賣場和庫房1周。屢教不改的。處罰（10-30）元罰款。

8遺失物品：店鋪丟失貨品或公共財產，當班人員按物品原價賠償，在當月工資中扣除。

9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接、打私人電話。10不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，不能在店鋪內打鬧，不能在賣場內化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權或違規操作。

11未按工作規定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業用具。罰款（10-30元）。

12顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。干私活、吃零食。

13任何諷刺挖苦顧客的語言或對顧客無禮貌不理睬的行為。（30元）14拒絕執行上級在權限范圍內的工作指會。（5元）

15營業結束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。（20元）16在工作時間吵架，搬弄是非，誹謗他人。（10元）

17遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態擴大，影響惡劣。（30元）

18偷盜公司、顧客、同事的財物，私藏或挪用顧客遺忘的財物。（直接解雇）

19違反規章制度，對公司造成重大損失。（50元）20玩忽職守，造成重大損失及事故。（50元）21經常違反公司規章制度，屢教不改。（20元）

*（注：如果本制度與公司和商場制度有沖突時，按公司和商場制度執行）

第三篇：專賣店、商場專柜員工管理制度

太原%%%%有限公司 公司制度文件 10-2 號

專賣店、商場專柜員工管理制度

（試行）

本著規范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：

一、考勤制度：

1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。

2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。

3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。

4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班；不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理；經店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。

5、公休制度：實習期員工沒有公休；在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理；如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。

6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資；請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。

7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批準方可（店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理簽批）；請突發病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫院證明補假；否則，請假無效按曠工處理。

8、婚假需提前30天申報，經公司批準回復后享有7天帶薪婚假。

9、配偶、父母、子女去世，經公司批準回復后享有7天帶薪喪假。

10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經公司同意方可離崗。

11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月（含第一階段7天），實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。

12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續，本制度僅限公司內部流通，嚴禁外泄！-1-

交司法部門處理。

二、工作協調：

1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。

接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6、嚴守公司商業秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。

三、形象制度：

1、頭發：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味；不得披散長發，長發者必須用黑色發夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染發者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。

2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

3、化妝：清新的淡妝（a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，）；不得使用有色指甲油，不戴耳環及夸張飾物；不得戴有色眼鏡。

4、手：保持清潔衛生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。

5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪；不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。

6、著裝：必須穿公司統一制作的形象工衣，并且保持干凈統一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。

7、試用期合格后，需繳納100元押金（從工資里扣除）作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。

四、賣場管理：

1、上班時間不準私自會客。

2、用餐不得超過公司規定的時間，不準在店內干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內做盤點帳。

3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。

4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。

5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批準后使用震動功能。

6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由 私留、占用。

7、工作時要按規定著工裝，配戴工牌。

8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意并確定優惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。

9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。

10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數據。

11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。

12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。

五、貨品調配：

1、公司下達的調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，并按照要求開好各種單據(包括商場要求的單據)。

2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單只、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。

3、轉出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。

4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤后方可過賬。

5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。

6、與調貨員工要默契配合團結一致。

7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。

8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。

9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。

10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體

是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。

六、殘鞋管理規定：

商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字后方可。專柜遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定（三包卡上的規定）執行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。

本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。

太原#####有限公司

2010年7月6日

第四篇：百貨商場運營流程 專柜和促銷員管理制度

百貨商場營運流程—專柜人員和促銷員經營管理制度

1、專柜不得經營合同規定的經營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調查中發現品種價格在本商場高于其它商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經商場人事部認可并辦妥入場手續，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規章制度，自覺接受商場管理人員的監督和管理，違反商場規章制度者，依照商場相關規定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責各自區域范圍內的清潔衛生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權對進行監督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因專柜人保管不當造成商品丟失，由專柜自行負責；若因專柜工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經商場批準同意，由商場派電工操作，未經商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業道德，不詆毀商場內銷售的其它商品，如有此行為者，一經發現即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規范的要求，按規定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內食用任何商品（含已結帳的商品），也不得將已結帳的商品帶入專柜區域內，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規定攜出物品者，商場及相關管理人員有權拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內向上投訴，否則商場有權在該專柜或供應商營業款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發生爭吵，不得在商場內拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發現私自收款，每次處以500元罰款，連續三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統一管理，統一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續，再重新辦理入職手續。

24、商場其它現行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

第五篇：XX專柜2013工作總結

XX專柜2013工作總結

一年來,在公司各級領導的正確帶領下,在全體同事們的共同努力下,我專柜較好的完成工作任務,總結起來有以下幾點：

一、銷售情況：截止12月我專柜完成銷售150余萬元，比去年增長10%，在整個少淑區處于較好名次。

二、營銷情況：我專柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會員日、圣誕、元旦等營銷活動，還針對性的推出了季末折扣、換購品等促銷舉措，同時繼續做好會員制，充分發揮其在分析客群構成、了解消費心理及動態、調整商品結構方面的關鍵作用。因為擁有的會員越多、會員的忠誠度越高對經營越有利，這可以說是我們一筆非常寶貴的財富。

三、現場管理：

1、行為規范：我專柜除按時參加公司晨會和相關會議，認真貫徹執行公司各項規章制度，還每天在中午交接班時，召開專柜小會。我專柜員工通過一年來的學習與實踐，在不斷的吸收規章制度的矯正，各項紀律不斷往好的方面發展。

2、現場環境：我專柜自開業以來，在衛生方面、商品陳列、員工服務質量等方面都做的比較好，關于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領導的正確帶領有著很大的關系。

3、商品管理：日常經營過程中，我專柜對貨源情況進行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產品，每天我們對

柜臺進行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發生，保證了每天正常經營的進行。

四、業務學習：隨著行業的發展，對我專柜的工作提出了新的要求，有太多的東西讓我們去學習，通過學習，我們總能提高各方面的能力。今年，我專柜人員輪流參加了廠家組織的每月一次的業務培訓，同時，廠家客服也四次來現場向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷售藝術等。同時，我專柜員工還參加了拓展訓練，提升團隊協作，激發自身潛能，加強心理素質，大家對自己、對團隊協作精神及對公司有了更深的認識和感悟。

另外，我專柜積極參加了公司夏季運動會，利用下班時間，刻苦訓練，取得了跳繩第一名的優異成績。

一年來，我專柜在經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司領導和商場領導的大力支持與幫助下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。