第一篇：商場管理制度：某百貨商場專柜商品日常管理

商場管理制度：某百貨商場專柜商品日常管理

一、統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購物時由各專柜服務人員統(tǒng)一開具銷售小票；

（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務臺）開具發(fā)票。

二、專柜每班批定專人負責，每專柜應指定質(zhì)量價格負責人并在柜臺指定位置上明示給顧客。

三、各柜臺應建立《商品庫存管理臺帳》，并根據(jù)需要設立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應在每日９:00（營業(yè)時間）前對柜臺商品的實際庫存進行簡單盤點核對。

四、專柜盤點

（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致

（二）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理批準

（三）盤點盈負上專柜自行承擔

五、專柜庫存控制

（一）樓層指定專柜應建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。

（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補貨不及時的專柜。

（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次

（四）違約責任

如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。

六、專柜的銷售管理（自營柜相同）

（一）正常銷

１、專柜營業(yè)員應正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應有以下內(nèi)容：

（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（２）單價、數(shù)量、金額、合計金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；

２、營業(yè)員在發(fā)貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票；

３、小票填寫統(tǒng)一用雙面復寫紙，禁止用單面復寫紙，并隨時檢查更換復寫紙，保持小票清晰一致；

４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

（二）商品優(yōu)惠、打折

商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。

（三）顧客的退貨或換貨

１、專柜營業(yè)員應本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任；

２、用紅筆（紅色復寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應核對顧客的原始憑證；

３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。

（四）相關責任

１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應的扣分處理；

２、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報告扣５－１０分；

３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理；

４、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；

５、收銀員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進行處理；

６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分； ７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣５分；

８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。

七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

（一）專柜進行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔；

（二）批量購買商品需商場承擔點數(shù)的，應事前請示商場總經(jīng)理批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）

（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)惠打折。

八、專柜商品的安全

（一）專柜營業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應自覺接受商場防損部門的檢查；

（二）專柜營業(yè)員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

（三）專柜撤柜離場時，應自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。

第二篇：專柜商品日常管理流程

-機密營運部保密資料

專柜商品日常管理流程

一、統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購物時由各專柜服務人員統(tǒng)一開具（銷售小票）；

（二）顧客憑（銷售小票）到收銀臺付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的（銷售小票）及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務臺）開具發(fā)票。

二、每專柜指定專柜負責人（柜長），負責專柜質(zhì)量、價格。負責人在柜臺指定位置及商品上做好標簽明示給顧客。

三、各柜臺應建立《商品明細帳》，并根據(jù)需要設立《交接班記數(shù)本》專柜營業(yè)員應在每日15:00（營業(yè)時間）前將《商品明細帳》做好，隨時由樓層辦公室、樓面管理人員檢查庫存。

四、專柜盤點

（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致，樓面管理人員抽查50%以上柜組，并記錄備查；

（二）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理、防損部批準記錄；

（三）盤點盈負由專柜當職員工自行承擔，并報樓面管理人員、防損部記錄備案。

五、專柜庫存控制

（一）樓層指定專柜應建立《缺、斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。

（二）指定專柜原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商：

1.經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；

2.在競爭店有專柜，距我店1.5公里有專賣店的；

3.經(jīng)常發(fā)生斷缺貨，業(yè)績在同類廠商排后三位的4.不配合支持我司工作且補貨不及時的專柜。

（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次。

（四）違約責任

如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。

六、專柜的銷售管理（自營柜相同）

（一）正常銷售

１、專柜營業(yè)員應正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應有以下內(nèi)容：

（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼。

（２）單價、數(shù)量、金額、合計金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應面帶微笑，用雙手將銷售小票遞給顧客，并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具。

２、營業(yè)員在發(fā)貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和當班收銀員私章及電腦小票）準確后，收回相應票據(jù)方可發(fā)貨。

３、小票填寫統(tǒng)一用雙面復寫紙，禁止用單面復寫紙，并隨時檢查更換復寫紙，保持小票清晰一致。４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具手工小票交收銀臺蓋收銀專用章和私章留給顧客作為購物憑證。

（二）商品優(yōu)惠、打折

商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字。如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，HHBIBC 20100101

-機密營運部保密資料

銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“XX折優(yōu)惠”，“優(yōu)惠XX元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。嚴禁私自打折、讓利。

（三）顧客的退貨或換貨

１、專柜營業(yè)員應本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責任。

２、用紅筆（紅色復寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應核對顧客的原始憑證。

３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款（親情卡消費）是否開具發(fā)票、送禮品、并記錄好相應的顧客退換貨的購物憑證，銷售小票的保存期為三個月。

（四）相關責任

１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報告做扣分處理。

２、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯誤，而導致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按各50%的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別記錄在案，如有3次作待崗處理。

３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處罰（10元/次）。

４、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處罰（50元/次）。

５、收銀員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進行處理。６、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣10~20元/次。

７、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀處理，每次扣10元/次。

８、專柜營業(yè)員、業(yè)務員（廠商）非特殊情況不得代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處罰100元/次。如私收營業(yè)款一經(jīng)查處按10倍處罰，不足3000的按3000元處罰。

七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定

（一）專柜進行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔。

（二）批量購買商品需商場承擔點數(shù)的，應事前請示商場店長批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》。（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）

（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應寫書面申請，商場經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)惠打折。

八、專柜商品的安全

（一）專柜營業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應自覺接受商場防損部門的檢查。

（二）專柜營業(yè)員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管。

（三）專柜撤柜離場時，應列隊按次序退場并自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。

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第三篇：商場專柜管理制度

店鋪規(guī)章制度

一 店員規(guī)章制度：

1員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守商場規(guī)章制度，遵守店鋪規(guī)章制度。

3員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。4 工作時間保持愉快精神，和氣待人。5 在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。8 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。店員上下班必須準時，各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督，不得弄虛作假。店員上下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開后一般不允許再返回貨場，如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在吧臺。

10吃飯時間為每班45分鐘，不得超過45分鐘，輪流用餐。

二 工作日及假期安排： 1工作時間：工作時間按商場的統(tǒng)一時間執(zhí)行，店鋪實行輪班制，分早班 晚班 具體上下班時間根據(jù)具體情況安排。

2加班規(guī)定：所有店員在店鋪需要加班的情況下，不得以各種理由拒絕加班。

3店員每月可享受2天帶薪假期。周六，周日及各節(jié)假日不準休假。如有特殊情況，提前申請。

4必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。不準無故遲到、早退。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。未經(jīng)店長允許，不可私自調(diào)班，私自調(diào)班次數(shù)超過當月應休假次數(shù)的，按請假處理。如有特殊情況需要調(diào)班的，提前2天向店長說明。當月請假超過5天，將扣除當月提成。

三 ALLASCALA店員形象：

整體形象：青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮。

1頭發(fā)：整潔，不可有頭皮屑。上班時間女同事應將長發(fā)束起。2化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應及時補妝。

3指甲：簡潔的修剪、短、不可涂有色指甲油。4制服：清潔整齊、適當熨燙。

5工鞋：必須著統(tǒng)一化，夏天不可穿涼鞋。

6飾品：員工佩戴飾品應以簡潔為主，不得佩戴夸張飾品。四 獎勵處罰規(guī)定：

員工有違反準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

1銷售業(yè)績：每月完成業(yè)績第一名者。獎勵（30-100）元。未完成店里分配的銷售任務者處罰（30-100）元。連續(xù)三個月不能完成銷售任務的，當不能勝任本職位工作，交公司處理。2 站姿不標準，精神面貌不佳，有氣無力與旁人閑聊。3工作時間無故竄崗、竄店，私自會客。

4遲到：遲到超過5分鐘不超過30分鐘的。按一分鐘一元予以罰款，超過30分鐘的按遲到論處，每月遲到累計超過3次，按曠工處理。按日工資的三倍處罰。

5早退：未到下班時間。未經(jīng)店管理員批準擅離工作崗位者，做曠工一天處理。

6曠工：未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)或又突發(fā)事情未一任何形式給上級領導請假的，做曠工處理。處罰日公司的三倍工資。

7儀容儀表：發(fā)現(xiàn)儀容儀表不合格著或工裝不到位或不干凈整潔著。初次發(fā)現(xiàn)處罰打掃賣場和庫房1周。屢教不改的。處罰（10-30）元罰款。

8遺失物品：店鋪丟失貨品或公共財產(chǎn)，當班人員按物品原價賠償，在當月工資中扣除。

9私人探訪/私人電話：工作時間不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。10不良行為：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，不能在店鋪內(nèi)打鬧，不能在賣場內(nèi)化妝、吃東西，不能對顧客和同事無禮，不能吵架或打架，不得越權(quán)或違規(guī)操作。

11未按工作規(guī)定穿工服、工鞋、工牌及未整理好營業(yè)用具。罰款（10-30元）。

12顧客投訴：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍立即通知上級處理，不得以任何借口置顧班時間扎堆聊天，高聲喧嘩。干私活、吃零食。

13任何諷刺挖苦顧客的語言或?qū)︻櫩蜔o禮貌不理睬的行為。（30元）14拒絕執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指會。（5元）

15營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購貨品，不予接待的。（20元）16在工作時間吵架，搬弄是非，誹謗他人。（10元）

17遇顧客投訴，不及時處理或不逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣。（30元）

18偷盜公司、顧客、同事的財物，私藏或挪用顧客遺忘的財物。（直接解雇）

19違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失。（50元）20玩忽職守，造成重大損失及事故。（50元）21經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，屢教不改。（20元）

*（注：如果本制度與公司和商場制度有沖突時，按公司和商場制度執(zhí)行）

第四篇：百貨商場日常管理

晨會管理制度

晨會是商場的一項基礎管理工作,是貫徹上級指示、布置工作任務的重要途徑，商場應按以下要求召開晨會。

一、晨會形式

1、晨會由管理部召開，全體員工參加，一周開一次。

二、晨會的要求

1、晨會工作是樓層最大范圍進行上下溝通、共同學習的一個機會，是樓層每一位管理者每日工作的一項重要內(nèi)容。

2、組織者召開晨會要求觀點鮮明，簡明扼要；布置任務后，應監(jiān)督、跟蹤任務的執(zhí)行情況。

3、參加者（包括促銷員）須集中站立，隊列整齊，不得倚靠貨架、竊竊私語，牢記晨會內(nèi)容，以飽滿的工作熱情、認真的態(tài)度參加晨會。

4、時間控制在5-20分鐘。

5、晨會氣氛要嚴肅、活潑、和諧。

三、晨會組織者的要求

1、儀容儀表整潔，正確佩帶服務證，站姿端正，精神飽滿，使用普通話。

2、晨會組織者提早5-10分鐘到員工通道迎接員工，并向員工問候。如：“早上好！”

3、組織者在開晨會前必須做好充分準備，有內(nèi)容，有針對性，保證晨會質(zhì)量，不能敷衍了事。

四.晨會的主要內(nèi)容

1、員工檢查：出勤、儀容儀表、服務證佩帶情況

2、分享前一周的營業(yè)額，各小組的銷售情況，指出工作中存在的不足。

3、提出下周的工作計劃與工作目標，布置當天的工作任務，指出重點。

4、上情下達，使員工及時了解總部和行業(yè)最新動態(tài)。

5、及時發(fā)現(xiàn)商場的“亮點”，進行宣傳，鼓勵員工。

6、經(jīng)常性地給員工講解業(yè)務理論知識，同時理論聯(lián)系實際，做一些示范。

7、傳遞相關促銷信息、商品信息及相關新聞。

8、員工之間工作心得相互交流。

五、晨會結(jié)束

1、組織者帶領員工喊一句口號：“積極、創(chuàng)造、發(fā)展”

2、會前組織者向參加晨會員工說：“謝謝大家！”

第五篇：百貨商場運營流程 專柜和促銷員管理制度

百貨商場營運流程—專柜人員和促銷員經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其它商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認可并辦妥入場手續(xù)，領取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負責各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補貨及標價等工作。商場相關管理人員有權(quán)對進行監(jiān)督和檢查，對未達到要求的，除要求其立即改進外，并視情況給予相應處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔全部責任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關好柜臺燈、電源及水開關，若因?qū)９袢吮９懿划斣斐缮唐穪G失，由專柜自行負責；若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應經(jīng)商場批準同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀，服務規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品（含已結(jié)帳的商品），也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時間因事外出須由專柜管理人員簽字批準后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財務部，若其拒簽或拒交，可于24小時內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款（特定租賃專柜除外），若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其它現(xiàn)行管理制度（如員工手冊）對促銷員及專柜工作人員同樣適用。