第一篇：辦公室管理判斷題

判斷題：

2012年7月

11.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發送。(對)

12.大辦公室一般隔成3-4平方米的個人工作室，隔板高約1.5 米。(對)

13.文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

14.請示與報告可以合并使用，如“關于x x x x 問題的請示報告”(錯)

15.受意是領導接納文員的意見和建議。(錯)

16.假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(錯)

17.如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(錯)

18.在西方，無論什么時候也不應在街上去吻女性的手表示敬意(對)。

19.文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

20.電子文件歸檔的做法是，將確定要歸擋的電子文件在網絡環境下進行一次操作，然后將其存放在磁、光介質上。(對)

2012年1月

12.文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(錯)

13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(錯)

14.當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(對)

16.受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(對)

17.即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(對)

18.宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(錯)

19.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。(對)

20.介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(錯)

2011年1月

11.辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直身射光源的地方。(錯)

12.辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

18.女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(對)

20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(對)

2010年7月

5.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(錯)

2010年1月

1.辦 公 室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯)

2.辦 公 室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。(錯)1

3.同 時 介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。對()

4.文 員 在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(錯)

5.文 員 應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(錯

6.日 常 交往中的上下級角色關系不應淡化。(錯)

9.要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。錯

2009年7月

3.兩個電話鈴同時響時，文員要同時對兩個電話講話錯

4.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。錯

5.如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有 關 資料 輸人電腦，準備交往提示文件。對

6.當上司要求文員協助私人事冬時.就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助 他解 決 私人的事務。對

7.英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。錯

10.檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。錯

2009年1月)2.沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上甸的日志 的 事 項是否一致則是典型的工作。對)3.同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。對)4.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對 出 席 人數。對)5.文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。錯

17.男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。對)8.要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司 不 加 采用，應說服上司。錯)9.文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。錯)10.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍錯

2008年7月

1.同 時 介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(對)

3.文 員 代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(錯)

4.當 上 司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。(對)

6.面 對 突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(對)

7.注 辦 是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(對)

8.即 使 客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(錯)

2008年1月

4.如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕

關上門。對

5.文 員 作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(錯)

7.代 表 會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(對)

9.交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。對

10.不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。(對)2007年7月

1.辦公室環境布置的目的之一是為了有利于保密工作。(對)

2.小辦公室的優點是節省空間，空氣流通，聯系方便。(錯)

3.文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。錯

4.對 于 緊急而重要的事，文員應作書面請示，留檔備查。(錯)

5.文 員 在接聽電話時，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據，再慢慢地向他解釋:“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”(對)

6.無 論 氣什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(錯)

7.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。(錯)

8.女性文員應留短、薄式的發型，以免妨礙工作。(對)

9.如果兩位來訪者均未預約，廣該按照先來后到的原則引見給上司。(錯)

10.文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（錯）2007年1月

1.辦 公 室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(對)

2，沒 有 兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日

志的事項是否一致則是典型的工作。(對)

4.文 員 傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉達。(錯)

5.在 陽 光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。(錯)

6.文 員 對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。(對)

7.男 女 之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。(錯)

8.英 美 國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。(錯)如 果 會客室的門是拉開的，文員進人會客室后，才能讓客人進入。(錯)10.介 紹 地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員;若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(對

2006年7月

1.善 于 合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。(錯)

2.文 員 因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。(錯)

3.對 于誤 投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”并把它退回去。錯

5.文 員 在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。(對)

7.如果 會 客室的門是拉開的，先讓來訪者進人會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進人室內，輕輕關上門。(對)

8.如 果 會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。(對)

9.會 議 租用的設備，文員必須確保賓館(或其他供應者)把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。(錯)

10.上 司 自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。(錯)

2006年1月

1.即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。對

2.如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。(對)

3.文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。錯

4.雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。錯

5.用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。(錯)

6.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些;對一般同事或顧客說話，就可通俗。(對)

8.監印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。錯

10.文秘人員或文書人員依照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。錯

2005年7月

i.同 時 介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(對)

2.如 果 文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(對)

3.文 員 代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(鐕)

5.文 秘 人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。(錯)

6.面 對 突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(對)

7.注 辦 是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(對)

8.即 使 客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(錯)

2005年1月

1.文 秘 人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理

及其他活動。(對)

2.凡 是 單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。(錯)

3.值 班 人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。(對)

5.辦 公 室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。(錯)

6.合 適 的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(錯)

9.無 論 何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。(對).拜 訪 長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。(對)2004年7月

1.辦 公 室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(錯)

2.文 員 應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(對)

3.文 員 在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(錯)

4.如 果 會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進人后，再輕輕關上門。(對)

5.文 員 作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(錯)

7.代 表 會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(對)

8.文 員 對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(錯)

9.交 際 應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。對

10.不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。對 2004年1月

1.文 員 作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹(對)

2.如 果 是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。(對)

3.如 果 不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。(錯)

4.文 書 部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。(錯)

5.要 發 問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(錯)

7.宴 請 的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。(錯)

8.如 果 上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸人電腦，準備交往提示文件。(對)

9.假 如 對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。(對)

10.為 來 自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（錯）

第二篇：電大辦公室管理判斷題

A1、按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）

B2、拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）

3、．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。（∨）

4、辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）

5、辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）

6、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

D7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。（∨）

8、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

9、當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。（∨）

10、當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）

11、檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）F12、凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（×）

H13、會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。（×）

14、合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

J15、監印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

16、即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（×）

17、介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）

18、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

19、假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

20、即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。（∨）

21、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（∨）

22、雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（×）

K23、口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）

L24、列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）

M25、沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）

26、面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（×）

N27、男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

28、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）R29、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。（V）

30、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

31、如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（×）

32、如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）

33、如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（∨）

34、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（∨）

35、如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

36、如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）

37、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（∨）

38、如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。（×）

39、如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）S40、善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

41、受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

42、上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）

T43、同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

W44、文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

45、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）

46、文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）w9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（×）

47、文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

48、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）

49、文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯系集中起來分批進行。（∨）

50、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

51、文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（∨）

52、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

53、文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）

54、為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（×）

55、文員因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

56、文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。（×）

57、無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）

58、文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

59、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

60、文秘人員或文書人員依照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。（×）

Y61、宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（×）

62、用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）

63、宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。（×）

64、要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（×）

Z65、在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）

66、值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（×）

67、注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（∨）

第三篇：辦公室判斷題

《辦公室管理》判斷題匯總

(正確打“√“，錯誤打“×”。每小題1分，)

（04年1月）

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。(√)

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。(√)

3．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優先順序。(×)

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔"，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。(×)

5．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(×)

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。(√)

7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。(×)

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。(√)

9．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。(√)

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。(×)

（05年1月）

1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理及其他活動。(√)

2．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。()

3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。(√)

4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。

()

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。()

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和

夸耀自己的話題。()

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響

到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)

8．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。()

9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。(√)

10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。(√)

（05年7月）

1、同時介紹很多人時，可以右至左，按順序介紹。（√）

2、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之

后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與

對方通話（√）

3、文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一

刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（）

4、當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關

系來協助他解決私人的事務。（√）

5、介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。（）、6、面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。

（√）

7、注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。

（√）

8、即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（）

9、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅有一個拳頭大小距

離。（√）

10、文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以

避免被盜用冒領。（）

（06年1月）

1、即使是上司私的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。（√）

2、如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（√）

3、文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可

分開。（）

4、雞尾酒會一船要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（）

5、用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔。（）

6、口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文

雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗些。（√）

7、受到直屬上司以外的指派時，假如文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到

直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。

（√）

8、監印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（）

9、列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變理和解密。（√）

10、文秘人員或文書人員依然照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸入卷內，即為年終歸卷工作。

（06年7月）

1.善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違

反同事的意愿。（）

2.文員因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了，“做過某

項工作”和”“完成某項工作”是完全相同的。（）

3.對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并

把它退回去。（）

4.當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離座時，都要招呼一

聲。（√）

5.文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（√）

6.如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（）

7.如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室

內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（√）

8.如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（√）

9.會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。

（）

10.上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是上司先見

他自己安排的那一位。（）

（07年1月）

1．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與

上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)

3．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()

4．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉

達。()

5．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。()

6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌

上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。(√)

7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()

8．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。()

9．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。()

10．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員，若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。(√)

（07年7月）

1、辦公室環境布置的目的之一是為了有利于保密工作。（√）

2、小辦公室的優點是節省空間，空氣流通，聯系方便。（）

3、文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去

做。（）

4、對于緊急而重要的事，文員應作書面請示，留檔備查。（）

5、文員在接聽電話時，如查投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做

證據，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你

談下去了。”（√）

6、無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首

選傳真。（）

7、上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握（）

8、女性文員應留短、薄式的發型，以免妨礙工作（√）

9、如查兩位來訪者均未預約，應該按照先來后到的原則引見給上司。（）

10、文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（）

（08年1月）

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）

2、文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。

（√）

3、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（）

4、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕

輕關上門。（√）

5、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）

6、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（）

7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應

仔細核對出席人數。（√）

８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（）９、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞

彼此關系。（√）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣。

（√）

（08年7月）同（05年7月）

（09年1月）

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（）

2、沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與

上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（√）

3、同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（√）

4、代表會議依依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員

應仔細核對出席人數。（√）

5、文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去

做。（）

6、文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以

避免被盜用冒領。（）

7、男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。（√）

8、要發問或有意見時，應該等上司說完話這后再發問，可以提出自己的看法。

如果上司不加采用，應說服上司。（）

9、文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（）

10、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有

歸檔范圍和要求，但沒有期限。（）

參考答案:

判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共40分)

（04年1月）

1．√2．√3．×4．×5．×6．√7．×8．√

9．√10·×

（05年1月）

1．√2．× 3．√4．×5．×6．×7．√8．× 9．√10．√

（05年7月）

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．×9．√

10.×

（06年1月）

1．√2．√3

10.×

（06年7月）

1．×2．×3

10.×

（07年1月）

1．√2．√3

10．√

（07年7月）

1．√2．×3

10.×

（08年1月）

1.×2.√

√10.√

（09年1月）

1．×2．√3

10.×

．×4．×．×4．√．×4．×5．×4．×5×4.√．√4．√．×6．√7．√6．×7．×6．√7．√6．×7×6.×．×6．×7．√8．√8．×8．×8√8.．√8．×9．√．√9．×．×9．×．√9．××9.．×9．×553.5.7.5

第四篇：中央電大辦公室管理判斷題最新整理全

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空，就可答應下來。（×）

45.如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發

生不必要的困擾。（√）

46.善于合作指每一名文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

47.上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是上司先見他自己安排的那一位。（×）

48.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握（×）

49.受到直屬上司以外的指派時，假如文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就

可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（√）

50.同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（√）

51.為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多

少人數即可。（×）

52.文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）

53.文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理及其他活動。（√）

54.文秘人員或文書人員依然照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款

歸入卷內，即為年終歸卷工作。（×）

55.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

56.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期

限。（×）

57.文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（×）

58.文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

59.文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

60.文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上

供大家閱讀。（√）

61.文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。（×）

62.文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）

63.文員因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了，“做過某項工作”和“"完成某項工作

”是完全相同的。（×）

64.文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。（√）

65.文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。（×）

66.文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（√）

67.文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

68.文員在接聽電話時，如查投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據，再慢慢地向他解釋：

“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”（√）

69.文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（√）

70.文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

71.文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。（×）

72.無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。

（√）

73.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。（×）

74.小辦公室的優點是節省空間，空氣流通，聯系方便。（×）

75.宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（×）

76.宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。（×）

77.要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說

服上司。（×）

78.英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）

79.用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔。（×）

80.在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）

81.值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部

門處理。（√）

82.注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（√）

第五篇：客戶關系管理判斷題

客戶關系管理專科B卷的第二大題多項選擇題改成判斷題，如下：（每題1分，共10分）

1、只有大企業才需要實施客戶關系管理。（）

2、實施客戶關系管理就是要購買一個CRM軟件，并且在企業全面使用。（）

3、消費者是分層次的，不同層次的客戶需要企業采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個整體，并不需要進行嚴格區分。（）

4、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。（）

5、向顧客傳送超凡的價值無疑可以帶來經營上的成功，因此只要實現“所有客戶 100%的滿意”就一定能為企業帶來利潤。（）

6、維持老顧客的成本大大高于吸引新顧客的成本。（）

7、需求量大重復消費的客戶就是我們的大客戶。（）

8、在大客戶分析中，消費品客戶與商業客戶對服務的要求是相同的。（）

9、在如何評估客戶滿意度時我們考慮的是客戶的期望值與感受。（）

10、客戶滿意度高不一定表明客戶的忠誠度高。（）

答案：1F 2F 3F4F5F6F7T8F9T10T

客戶關系管理專科B卷的第四大題名詞解釋換成1，讓渡價值 2，客戶滿意度3客戶生命周期（每題五分，共15分）

1答案：就是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。對顧客總價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本，以及購買者預期的時間、體力和精神成本。

2答案：客戶滿意度也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數

3答案：所謂的客戶生命周期指一個客戶對企業而言是有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。具體到不同的行業，對此有不同的詳細定義，如在電信行業，所謂的客戶生命周期，指的就是電信客戶從成為電信公司的客戶并開始產生業務消費開始、消費成長、消費穩定、消費下降，最后離網的過程。