第一篇：漢庭快捷酒店參觀策劃書范文

漢庭酒店參觀

——職協酒店參觀系列活動

策

劃

書

活動主辦方：山政大學生職業發展協會

活動承辦方：職協人力資源部

一.活動背景

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，酒店業如雨后春筍般蓬勃發展起來，既是社會發展使然，更是人之常情所至，如此說，酒店業的興旺正是應勢而生，水到渠成的事。現在酒店業已不僅僅只是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務體系。這種社會需求下，人們對酒店業所提供的服務有了更高的要求。無疑對酒店業的服務水平更上一層樓提供了一種有利的支持。高素質管理可令酒店業的運作更加可靠、快捷和高效，不但節省了管理人員寶貴的時間，更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當然，任何一種管理體系的建立都是對一種管理模式的體現。它提供給客戶以快捷、準確和可靠的服務，同時，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達到一個新的臺階,為了豐富同學們的校園生活宣傳企業文化，同時也讓同學有個更深入了解企業管理的一個機會，山東政法學院大學生職業發展協會為此開展了酒店參觀系列活動。

二.活動目的弘揚校園精神文明，宣傳企業優秀文化，豐富大學生課余生活。

三．活動地點

漢庭酒店

四．活動時間待定

五．活動流程

（一）前期準備:

1.做好宣傳工作，如橫幅申請及制作、海報制作 A..展板、海報：在篤行樓大廳、學海路及千秋亭附近擺放及粘貼，展示活動宗旨、目的、大體內容等，讓同學們對活動進行整體的認識和了解。

B.山政之聲廣播站：充分利用廣播站的影響力度，在活動前期及活動進行期間及時進行宣傳報導。

C.學院網絡主頁、校群、：將活動的整體介紹、流程及活動進行以新聞的形式新聞呈現在學院主頁和校群，使廣大同學及時得知該活動，也便于廣大同學關注。

注:宣傳注意事項

⑴ 工作人員須事先明確海報、噴繪等懸掛張貼的正規程序，以避免違反學

校的相關規定。

⑵ 作好和宣傳部工作人員的聯系，及時進行溝通。

⑶ 相關負責人做好監督檢查工作，確保每一步工作都按時完成。⑷ 做好相關工作人員的安排和協調。⑸ 注意新聞、通知等信息發布的及時性。

⑹ 注意各項宣傳活動的細節性問題，保證信息的準確、精確。

2.撰寫參觀策劃

3.與酒店相關人員溝通，商議參觀內容及時間

A、在活動前半個月做好宣傳工作，在參觀前和該酒店共同協商參觀人員具體人數，并提前了解該酒店。

B、活動當天8：30在校門口集合去酒店，清點人數，大概8：45到達。請酒店派出一名工作人員為我們作企業文化的介紹，然后帶領同學去參觀酒店大堂。工作人員應為同學作適當的講解并回答同學所提出的問題涉及到商業秘密的可以不作回答。參觀時間大體定為1個小時具體參觀時間也可由酒店人員自定。10:00—11:00為同學討論時間,通過參觀后可以為酒店的管理或運營等提出一些意見或想法僅供參考，并在參觀過程中適當拍照。

C、11：00—11：30返校，并清點人數。在之后的一個星期內本協會將會為酒店作跟蹤性調查反饋同學的參觀體會，積極調動同學為酒店提出建議或設想。

(二）活動后期

1.新聞撰寫

由宣傳部制作海報，新聞部沖洗照片對該項活動成果進行展覽。

2.總結會議

具體安排如下：

六．活動預算

七．注意事項：

1、活動過程中遵守紀律，不得脫離集體。

2、活動過程中，帶筆記本作好記錄。

3、不能參加活動者提早請假。

4、參觀中以部為單位，在引導員的引領下進行參觀。

5、清點人數時以部為單位，部長負責點名。

6、參觀過程中，在引導員的引領下，不要大聲說話，保持紀律

性。

7、參觀中要注意保護企業的財產，不要隨便的觸摸、移動。

8、參觀中要注意保護企業的環境衛生，不要亂扔紙屑，以展現

我們社團的良好素質和形象。

第二篇：快捷酒店策劃書

快捷酒店策劃書

篇一：創意空間商務快捷酒店策劃書完整版

創意空間商務快捷酒店策劃書

8o空間創業團隊小組成員：徐昂（負責人）

賈鵬、劉飛、徐濤、詹佳煒、費亞濤、陳興洪、張雪梅

指導老師：陳程老師、楊波老師

聯系方式：***

完成時間：XX年3月

目錄

1：方案概要

公司.............................................................................................................5

市場.............................................................................................................5

投

資

與

財務.................................................................................................5

組織與人力資源.........................................................................................5 2：項目背景

產

業

背景.....................................................................................................7

服

務

優點.....................................................................................................7

服

務

前景.....................................................................................................7 3：市場機會

市

場

特征...................................................................................................10

市

場

與

顧

客的關系...................................................錯誤！未定義書簽。

市

場

選

址

與

機會.......................................................錯誤！未定義書簽。

我國

酒

店

現狀...........................................................錯誤！未定義書簽。

酒

店

市

場

優

勢

與

競

爭力...........................................錯誤！未定義書簽。4：市場調查表

5：營銷策略

目

標

任務...................................................................錯誤！未定義書簽。

形

勢

分析...................................................................錯誤！未定義書簽。

市

場

定位...................................................................................................30

不

同

季

節

營

銷

策略...................................................................................30

各

部

門的主

要

銷

售

任務...........................................錯誤！未定義書簽。6：經營管理

開

業

初

期

目標...........................................................錯誤！未定義書簽。

經營中期目標：（第2——5年）.........................錯誤！未定義書簽。

經營后期目標：（第6年）

房

務

部

工作..............................................................錯誤！未定義書簽。

員

工

隊

伍

建設...........................................................錯誤！未定義書簽。

7：財務計劃

前

期

投入...................................................................錯誤！未定義書簽。

固

定

資

產

折

舊費.......................................................錯誤！未定義書簽。

利

潤表.......................................................................錯誤！未定義書簽。8：融資和投資回報分析

資

本

結

構

與

規模.......................................................錯誤！未定義書簽。

資

本

運用...................................................................錯誤！未定義書簽。

股

本

結

構

和

規模.......................................................錯誤！未定義書簽。

投

資

收

益

分析...........................................................錯誤！未定義書簽。

利

益

分配...................................................................錯誤！未定義書簽。

.........................................................錯誤！未定義書簽。

9商務快捷酒店的市場的機遇和面對的風險

經

營

風

險

分

析

及

對策...............................................錯誤！未定義書簽。

財

務

風

險

分

析

及

對策...............................................................................60

市

場

開

拓

風險...........................................................................................60

競

爭

者

風險...............................................................錯誤！未定義書簽。

營

運

風險...................................................................錯誤！未定義書簽。

融

資

風險...................................................................錯誤！未定義書簽。

第十章：附錄

創

業

團

隊

介紹.........................................................錯誤！未定義書簽。

問卷調查.................................................................錯誤！未定義書簽。思味特花草坊價目表.............................................錯誤！未定義書簽。

勞動合同.................................................................錯誤！未定義書簽。

績效考核表.............................................................錯誤！未定義書簽。1方案概要

公司 創意空間時尚商務酒店，它擁有獨特的裝潢設計團隊，提倡體驗萬千生活享受愜意睡眠的新概念，為青年人提供感受各種風格居住環境的機會。我國青年人是社會的生力軍，但是對于青年人來說現在就居住是一個很大的問題，“買房難，裝房更難”的局面在青年人普遍存在，我們酒店的針對方向為以下幾點：1.為青年人提供物美價廉的租住房，2.為青年人提供各種裝潢風格的生活體驗，為以后自己房子的裝潢打下基層，3.滿足青年人對

生活的不同追求和強烈的好奇心的向往，公司注重短期目標與長遠戰略目標的結合，中長期目標將逐步拓寬市場，以點帶面，以面帶片，形成一個全國連鎖獨特的住宿模式，形成全國連鎖。“創意時尚“，顧名思義，快樂、自由、時尚是品牌的三大要素。創意空間時尚商務酒店客房內超大的液晶電視、地暖、電腦、DVD、高速上、獨具一格的屋內燈光布置，沙發布衣的選擇，獨具特色的全鏡子及壁畫走廊，精選背景音樂，以及每個房間都不一樣的，讓你感受時尚的同時，體驗家一樣的感謝覺。在這里，不再講究老套的舒服簡單的設計；每間客房都有每種不同面貌的房間設計；在這里，惟有創意才夠格入主，創意空間時尚商務酒店將個人風格化的設計型酒店時代率先納入時尚風

潮。

市場 酒店市場是服務市場，青年人群的居住問題已經是一個嚴重的社會問題，房屋價格高，租住環境復雜，嚴重影響青年人的生活工作，增加壓力，導致青年人的產出值低下，影響社會的健康發展，所以一個健康、向上的居住環境是很有市場的，我們酒店就是從這里作為切入點，迎合青年人需要，開創一個全新的居住環境。對于現在的青年人，很多追求的是一個舒適、寬松的生活方式，我們酒店將狠抓這一塊，根據不同類型的青年人及他們的工作條件，為他們推薦最適合他們的居住環境。如此一來，青年工作者的工作效率提高，其收入必然也有所增加，而我們酒店也將會有越來越多的人居住，從而形成一個良性的循環。

投資與財務 酒店我門預設在郫縣，可以享受大學創業優惠政策，如貸款、手續等。酒店的初步投資及運營準備金額為900萬。其中風險投資500萬。小組成員籌資100萬，川煤貸款300萬，其中固定資產投資550萬，流動資金350萬。其中川煤集團準備入股100萬。所以我們的注冊資金為1000萬，外來投資入股500萬（50%），團隊100萬（10%），川煤集團400萬（40%）。第二年預計盈利600萬。接下來每年利潤率為45%左右，預計在2年半收回成本。風險資金最好在3年到5年撤回，最后，我們酒店適合采用收購式方式

篇二：商務快捷酒店策劃方案 目 錄 一、酒

店

市

場

分析....................................................................二、項

目

規

劃

前

景

分析............................................................1、項

目

區

域

狀

況

分析...........................................................2、項

目

發

展

研

究

思路...........................................................3、項目SWOT分析..................................................................三、項

目

前

景

預測....................................................................1、項

目

市

場

定位....................................................................2、項

目

規

劃

建議....................................................................一、酒店市場分析

1、未來幾年商務快捷酒店發展前景

從城市發展、商業發展及旅游經濟發展的趨勢，并結合目前酒店市場的供需狀況、潛在開發的酒店項目看，未來幾年商務快捷酒店項目供需將存在較大的缺口，具有很大的發展潛力。

2、把握市場先機，將會創造良好的市場機會

把握市場先機，選擇合適地點開發酒店項目，將會創造良好的市場機會。

3、以經營管理獲得良好經濟效益

精心部署經營管理，提供一流的酒店服務，樹立良好形象，將為酒店創造良好經濟效益。

二、項目規劃前景分析

1、項目區域狀況分析

項目位于呼和浩特市目前最繁華的中心地段，北為中山西路商業中心，各大賣場、專營店、自營店云集于此，南與內蒙古婦幼保健醫院為鄰，是呼和浩特市中央生活區的核心位置，周邊生活配套設施成熟完善。優越的地理位置所產生的巨大人流、物流、信息流將迅速推動具有商業、商務、休閑等多功能空間的拓展，必將為商務快捷酒店項目帶來巨大的財富商機。

2、項目發展研究思路

從對呼和浩特全市快捷酒店的調查分析，商務快捷酒店是在大眾消費刺激下發展起來的，究其原因，商務快捷酒店的市場動力來源于民眾旅游出行需要價廉物美的酒店住宿設施。快捷酒店的功能主要以普通型、經濟型和商務型為主，價格（折后）在200元左右，由于該項目本身建筑面積的限制，所以酒店在房間種類多樣化的設置上會受到制約，另外由于周邊存在其他快捷酒店，而且這些快捷酒店的硬件設施配套齊全，競爭力大，所以，價格區間比較接近。項目在外立面的裝飾上，將參考同類快捷酒店的格局，突出體現現代商務快捷酒店的概念。本酒店的裝修不強調豪華，強調功能實用、齊全，但要避免太低端的客戶群體。

3、項目SWOT分析

優勢（S）：地理位置優越、交通條件良好、人流量大，商業發展優勢因素多；

劣勢（W）：目前樓內硬件設施老化，酒店需配套相應硬件成本可能增加、停車困難、噪音污染嚴重（東側海亮天幕街正在施工），樓內整體格局不便于改造，物業配套較差；

機會點（O）：內蒙古的旅游經濟的蓬勃發展所帶來的巨大人群對酒店等商業服務設施將產生大量的需求。酒店市場未來幾年存在較大供需缺口、政策規劃客觀上有利；

威脅點（T）：潛在開發的酒店附帶公寓構成強有力競爭對手。

三、項目前景預測

1、項目市場定位

項目地處于呼和浩特市最繁華的中山西路商業圈內，地塊地理位置優越，交通環境便利，周邊有良好的客戶群，建設商務快捷酒店無疑優勢明顯，按照其現時作為多層式酒店規劃設計，結合項目中心城區的未來發展規劃，該地塊開發的產品定位為：商務快捷酒店

2、項目規劃建議

以本項目這樣檔次的市場定位，若要取得競爭優勢，就要努力整合優勢資源，瞄準顧客群體：

首先，在營銷方式上，本項目將把商務快捷酒店和酒店式公寓進行有機結合，從而滿足本項目周邊各大賣場、專賣店、自營店的業主及營銷人員，以及來到內蒙古婦幼保健院的外地就醫人員家屬的短期住宿需求，這種出租形式，可以有效的彌補不確定的入住率。

其次，將利用人脈資源，聯系旅行社及能提供客源的機構，通過協議房價，加上旅行社及能提供客源機構的宣傳，來吸引顧客，旅游團隊主要集中在旅游旺季，而周邊旗縣居民利用周

末來呼休閑購物也會為酒店提供穩定客源。

篇三：快捷酒店絡營銷策劃書

安徽機電職業技術學院

快捷酒店廣告策劃方案

班級： 電子商務3101

姓名：胡德安

學號： 1505103040

指導教師： 汪磊

目 錄

準

備

階段............................................................................................3

前言：..........................................................................................3 市場分析......................................................................................4

營

銷

環

境

分析...................................................................................................4 市

場

調

研

分析.....................................................................................5

制

作

階段............................................................................................7

促

銷絡......................................................................................7

一、產

品

策略...................................................................................................7 二、價

格

策略...................................................................................................8 三、渠

道

策略.....................................................................................9、絡

廣

告

策略...........................................................................9

其他活動計劃：........................................................................10

（一）宣

傳

戰略.............................................................................................10

（二）服

務

戰略.............................................................................................11

（三）合作

戰略...............................................................................11

檢

測

階段..........................................................................................12 廣告

策

劃

效

果

評

估的方法........................................................12 一、評

估

小

組

評

估法.....................................................................................12

二、反饋評估法...............................................................................12

實

施

階段.........................................................................................................................14

快捷酒店廣告策劃方案 準備階段

前言：

隨著我國旅游業的迅猛發展，對休閑度假酒店的需求也將有成倍的增長，中國酒店業發展前景廣闊。在中國經濟轉型與消費升級的大背景下，未來幾年仍將是酒店業加速發展的黃金時期。各式各色的經濟酒店、快捷酒店涌現出來，但又很快被市場淘汰。面對如此大的競爭，小型快捷酒店該如何生存下去，怎樣充分利用高速發展的互聯將經營工作做好，成為企業生存必須面對的一個問題。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。

小型快捷酒店通過互聯宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。

我們勵志要突破住宿業的傳統束縛，讓酒店不再是旅客的臨時落腳點，而是勝似一個新型的小家…..打破傳統的商業人士奔走領域，適宜更多的廣大人群…..市場分析

營銷環境分析

（一）、內外部環境分析概述

內部環境：管理未進入系統且成熟化階段，有許多有待完善之處。外部環境：知名度在蕪湖還沒有徹底打開，雖然開發區有絕大部分知道有次賓館坐落，但市區的市場卻沒有打開。

（二）、SWOT分析結果概述

S企業內部優勢：（1）內部上至領導下至員工都相對較年輕 且有大部分未成家，這樣的團隊是非常富有朝氣及戰斗力的.（2）客房接待容量適中且配套設施齊全.（3）獨具自己的個性，以創意和時尚為主題.W企業內部劣勢：（1）據我所知 賓館不設早點，有食用早餐習慣的旅客可能就不會選擇我們了（2）我們力推的時尚快捷型賓館屬于新概念型賓館，因此不得不考慮到是否大眾眼光可以接受（3）員工都是新來的員工 工作經驗相對欠缺、同事間的磨合相對也不夠圓滑

O企業外部機會：（1）我們的周邊并沒有同性質的酒店出現，因此競爭較小（2）地處蕪湖市的開發區離市區遠 回家不方便的話便會找經濟型酒店住下，例如酒后、外地出差者（3）東側就是會展中心，一但有展會便會有五湖四海的旅客前來，正是我們做營銷的絕佳時機

T企業外部威脅：（1）沒有競爭也是最可怕的競爭，極有可能馬上出現競爭而措手不及（2）不得不提我們對面的“。。。國際酒店”，雖說同它不屬同一概念 且經營方式和定位也不同，但試想如果沒有對方酒店那么會展周邊就僅此“千村”一家了

SWOT分析結果總結：針對時尚概念型賓館 我們要充分調研市場 看顧客到底認不認可我們的經營理念 一定要滿足不同人群的“口味”。針對新來的員工 尤其是銷售和前臺咨客，即使以前有從事過酒店賓館的工作，我們也必須時時多關注他的工作情況，因為畢竟來我們這里時間并不長，對我們的經營理念有沒有吸收？對我們的企業文化有沒有認可？等等…

市場調研分析 消費者分析

市場調研分析情況 表一：

注：

（一）、此數據上下浮動5個百分點屬正常。

（二）、每月必須由前臺組或銷售部上報數據值，如有偏差及出入說明市場在變動，我們必須第一時間掌握第一手資料，隨時分析 隨時研討 隨時對營銷方案作出改進！

目標和問題

目標是：（1）最終以住宿飽和度達到110—120%為一個中心

（2）使酒店人氣上升和所有營銷計劃全部落實到處為兩個基本點

其存在的問題是：

（1）可利用的營銷辦法還未充分利用開，下一步針對的就是營銷方案的制定。（2）繼續狠抓衛生問題，衛生是我從頭至尾一直強調的的問題，因為我們時刻要記住我的做的是什么產業！（3）管理還稍有松懈

目標市場：散客與協議客戶為主，周末及旅游旺季較高的旅游客人.面向商務客人的同時把圈子繼續擴大 使入住酒店不再是商務人士的專利，！

企業和競爭對手的競爭狀況分析

市場調研分析情況

第三篇：如家快捷酒店公關策劃書

如家快捷酒店（淮安北京路店）概況

淮安如家快捷酒店于2009年4月15日開業，樓高17層，該酒店秉承如家酒店連鎖的特色——三大“統一”性：統一建筑設施；統一服務；統一硬件設施。酒店內外由名家設計，風格簡約、別致，設施齊全舒適，展現的是一個“干凈、溫馨”的住宿環境。酒店位于淮安市中心繁華地段，交通方便，距長途汽車站約1公里車程，多條公交線路可直達酒店，酒店周圍商場、蘇果超級購物中心、火麒麟餐廳、娛樂、銀行、醫院等配套設施齊全，是商務出差和休閑旅游的首選之地，入住如家，能讓顧客充分享受到“家外之家”的感受。酒店目前面臨的問題

作為經濟型酒店，如家快捷酒店更是這個行業中的閃光點，通過我個人對如家快捷酒店——淮安北京路店的實地調查，發現存在以下一些問題：

2.1管理經驗缺乏，服務管理水平不高

淮安北京路店的快捷酒店還處于初步發展階段，由于它與高檔酒店如鵬騰等有很大的差異，服務人員缺乏服務意識，主觀能動性不高，導致酒店服務和管理規范很不健全。直接表現為沒有統一的操作流程、服務規范、管理標準。因此經營水平不高, 效益不是很高, 品牌知名度也受到一定影響。

2.2 市場細分不完全，產品層次不清晰

酒店沒有明確的目標市場或者說是對目標市場的細分工作不夠細致和完全，造成市場重疊、過于寬泛。產品設計沒有層次，缺乏針對不同細分市場需求的產品和服務。酒店在削減成本的思想指導下盡量簡化設備，一人多崗，客房設施簡陋，有顧客反映酒店的隔音效果太差，網速太慢，房間打掃不及時而且房間太小。

2.3市場定位雷同

淮安北京路店的快捷酒店沒有根據自身的地段、產品特點、人們消費需求變化等因素研讀自己的市場，與北京新村內的莫泰168連鎖酒店等都定位于中低檔商務客人和外來旅游客人市場。定位雷同，導致市場競爭加劇、產品千篇一律、服務和管理沒有特色化。另外，由于一些管理不規范的個體旅館如教育賓館也紛紛打上經濟型酒店的招牌，其臟、亂、差的形象使消費者對此市場有一定的誤解。如家公關目標 公關策劃就是根據公關目標制定公共關系工作的規劃和實施方案。公關策劃一般具有審視境況、確定目標、選定公眾、制定項目計劃、預算經費、評價效果六個環節，在這六個環節中，確定公關目標是十分重要的一個環。目標模糊不清或選擇錯誤，會造成企業人力、物力、財力的重大損失，進而會產生有效率而無效益的公關工作，以下給出本次策劃中酒店公關目標。

3.1 以塑造如家形象為目標

在公眾中樹立組織的良好形象（誠實、富有愛心、對社會負責等）是公共關系的根本目的，組織形象的塑造是公共關系的核心問題，提高組織的美譽度是問題的關鍵，良好的組織形象是組織的無形資產和雄厚資本。這一特征告訴我們，淮安北京路店的快捷酒店應把公共關系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升員工的服務形象，為公眾做好事，做實事。

3.2 以傳遞信息，相互了解為目標

這一目標包括兩方面的內容，一方面向公眾傳遞信息，使公眾了解組織，另一方面從公眾那里獲取信息，使組織了解公眾。了解公眾和讓公眾了解組織這兩方面相輔相成、缺一不可。如家酒店要讓公眾對它的情況及行為目標有所了解，就要求酒店必須借助于最有效的傳播方式和傳播工具，有組織、有計劃、持續不斷地向公眾提供及時的，準確的和有說服力的關于酒店的最新信息和情況。同時酒店還必須借助多種反饋渠道，搜集公眾對酒店的態度傾向、心理狀態等信息，準確掌握公眾的需求、愿望和對組織的知曉程度，以便及時調整自己的傳播行為，達到預期的傳播效果。

3.3 以聯絡感情，影響態度為目標

公共關系傳播的一個重要作用就是充分利用各種傳播渠道，最大限度地發揮各個環節和要素的作用來聯絡與公眾之間的感情，縮短組織與公眾之間的心理距離，進而影響和改變公眾的態度，建立公眾對組織的積極態度。為達到這個目標，如家酒店應在傳播的每個環節影響消費者對酒店的態度。如家公關項目計劃

公共關系計劃是實施具體公共關系工作的行動指南。計劃的制定，其正確與否、合理與否，直接關系到今后公共關系工作的成敗。要制定一套良好的公共關系計劃方案，主要是要確定計劃的執行保障措施和進度、人員安排、經費預算、公關效果評估等內容。

4.1 如家酒店公關計劃的執行保障措施和進度

公共關系計劃方案實質上就是具體的公共關系計劃，為制定出一個良好的具有較強操作性的公共關系計劃有如下策略： 4.1.1抓住契機，策劃公關

適時捕捉機遇，制造最佳效果。像如家酒店這種為本地與外地甚至國外顧客提供便捷、經濟的服務時，會有不斷流動的客源，其中儲存著大量的信息，蘊育著各種機遇。由于如家酒店毗鄰淮陰工學院，因此酒店可以在每次新生報到時搞一些促銷活動，隆重推出經濟客房，吸引新生家長入住，還可以憑入取通知書入住酒店享受8折優惠或送禮品等增加公眾對酒店的認知度。類似的促銷以社會事件為契機，如高考、淮安美食節、教師節等。經濟型酒店的公關有不少機遇可利用，一部分是通過信息采集去發現，而后爭取到本酒店。另一部分則是在平時日常的工作中，去發現、去思考、去制造。4.1.2 利用名人公關，竭力影響公眾。

名人大都是公眾關注的對象，他們的一舉一動都可能影響公眾。比如在開展淮安美食節期間會有歌星、當紅影視明星、政府官員等來淮安，如家快捷酒店首先要收集名人的信息資料并加以整理，然后對名人超常服務，以獲得其對酒店的良好印象，最后通過新聞媒介大力渲染傳播，影響公眾。利用名人進行公關，不僅能為酒店創造良好的輿論氣氛，而且還可以通過名人疏通各種公眾關系，擴大社會關往，提高酒店公眾心目中的地位，費用同時可以節約費用。4.1.3 打造服務特色，爭取競爭優勢

目前，淮安北京路店的如家酒店面臨的最大的競爭對手就是在北京新村中即將開業的另一經濟型酒店巨頭——上海莫泰168連鎖酒店，在酒店業競爭如此激烈的今天，如家若要取得競爭優勢，就要努力打造服務特色，以服務取勝。如家可以從以下三個方面來打造服務特色：（1）營造溫馨的環境，提高高性價比。要其整潔、舒適、便利的環境，真正為顧客帶來“家外之家”的感覺。（2）滿足顧客最核心需求的服務理念。對于商務人士最重要的莫過于睡個好覺，洗個好澡，如家可以推出了“二流的價格，一流的床”，切實滿足顧客最基本的需求。（3）提供熱情而有特色的微笑服務。如家應充分意識到機械的，不友好的，程序化的服務方式會給顧客帶來不快，要從企業文化入手，培養員工想顧客所想的服務理念。

4.2 人員安排

如家向顧客提供住宿和餐飲服務來滿足顧客需要，與社會各界有著廣泛直接的接觸，因此，酒店公共關系工作的重點之一就是要妥善做好人力資源管理，以吸引顧客。如值班經理的崗位職責就是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作，預訂代理,人員必須同時記錄預訂人姓名和入住客人姓名，前臺詢問人員要正確處理賓客的投訴。

4.3 經費預算

公關計劃應當按照項目、時間進度和實施計劃的措施手段等進行經費預算，以便做到心中有數，避免出現浪費或由于經費不足而導致本來可以成功的計劃半途而廢。如家公關部的預算控制應根據公關活動的目標、實施方案，將所需的費用分成若干項目列舉出來，考慮短期活動的成本如享受打折和長期活動如名人效應的成本，嚴格按照預算實施以實現良好的成本效用。

4.4 公關效果評估

公關關系的評估是全方位、全過程和全體有關工作人員公共關系活動狀況及其結果的綜合評估分析，對如家的公關效果評估可以從設立統一的評估目標開始，以調查分析，收集數據為前提和基礎，比如，每次的公關活動是否提高了美譽度？競爭對手的美譽度怎樣，有哪些資料可以證明，為此，如家應建立一套客觀適用的評估標準。最后對公關目標計劃及實施過程和結果進行分析鑒定，并撰寫評估報告向決策者匯報，以便及時調整顧客對如家的態度。效果評估的依據及評估方法

評估如家酒店公共關系實施效果的方法按照評估實施者的不同有以下幾種:（1）專家評定法。如家可以邀請這個行業的專家審定公關計劃，觀察計劃的實施，對計劃實施的對象進行調查，與實施人員交流溝通，最后提出評估報告，評定公共關系活動的效果。（2）實施人員評估法。由如家的公關策劃實施人員自行對實施效果評估，這種方法在活動實施中隨時可以進行，并對實施進行反饋調整。（3）自我評定法。即由公關活動對象通過親身感受而對公關活動給與評定。用這種方法如家可以向調查對象做一些調查問卷，但對敏感的問題應采用靈活、委婉的方式提問。

第四篇：漢庭貴州銅仁錦江店基本情況

漢庭貴州銅仁錦江店基本情況介紹

我店位于貴州銅仁開發區銅江路9號，靠近公交車站，緊挨銅仁華夏醫院。交通便利，發展前景良好。現基建部分已完成。

錦江店外觀成紅色共十層，酒店窗戶全為雙層中空玻璃，隔音效果良好。酒店后有一停車場，可供停放36輛車。基本情況如下:

一、本店基本格局是一樓為大廳，另留出250個平方和二樓一起做辦公出租。現為銅仁平安財產保險公司租用。三至九樓為酒店客房，十樓為員工宿舍、酒店辦公及餐廳使用，此餐廳也可為客人提供早餐。

二、一樓為我店大廳，除正常辦理客人住宿外亦有網絡區、商務區以及圖書閱讀和自助商品柜。

三、至九樓為客房區，共七層。每層有12間房，七層共84間客房。每層樓功能齊全，出除客房外都配有消毒間和布草間。本店客房布局簡潔明朗，通風性及采光性較好。店內的電梯可為客人提供方便。

84間客房中具體說明如下：

1、單人間35間 雙人間49間

2、床位數總共為133個，其中1.2米床位84個、1.5米床位28個、1.8米床位21個。

3、客房區每層樓處三號房間用風管機外，其他房間全用壁掛空調為1.5匹。

4、每層樓六號房間開了一扇窗，保持通光和通氣。

四、十樓劃出90個平方左右做餐廳使用，客人也可自行就餐且配有公共衛生間。男女員工宿舍各一間以及辦公室和廚房。

五、酒店客房消防完成了一部分，消防材料和設備已進場，十樓用彩鋼瓦吊頂。

本店現正與裝修公司接洽，商討下一步的裝修工作。嚴格按照漢庭加盟標準施工，預計年底開業。

貴州銅仁漢庭連鎖酒店2011-10-25

第五篇：漢庭酒店 管理方針

漢庭酒店

管理方針

首先要告訴大家的是,我們大家是幸運的，因為我們的企業充滿前途和希望，我們的企業懂得：員工，是體現企業價值的基礎。我們的企業不僅僅創造利潤，還不遺余力的去培養人、造就人，激發人的價值。正是這樣一種精神形成的巨大合力在推動著我們匯庭每一個員工全速前進！

面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店成長的每一個腳步都與我們相連。我們現在從零開始，到以后的天天滿房，其中可能會遭遇許多的挫折，但是，不經歷風雨，又怎能見彩虹？不遭受挫折，又怎能贏得賓客的認可和贊同？ 每次開會都會提到微笑，問候，因為一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現了我們對每一位賓客和員工之間的關懷。

酒店員工應有一種崇高的職業責任感，一種對企業精神的忠誠，一種源自內心的對企業的熱愛。我們可以在很多極為普通、極為平凡的崗位上，發現工作中蘊藏著的樂趣，體現出的人生價值。（舉例）

一、服務宗旨

1.賓客至上：我們信奉顧客是上帝的宗旨。

2.服務第一：我們以最優質的服務贏得顧客。

匯庭是賓客的 “家外之家”，我們都是溫馨家庭的代表，肩負和承擔著為賓客創造滿意、舒適的責任，同時代表著“家外之家”的形象，因而我們每一位員工都要具備儀表得體，聰明、機智并面帶微笑，敏捷、有禮貌、高效率這些條件，只有這樣，你才能贏得客人。如果你的行為不文雅、不敏捷、辦事效率低，不能令人愉快，那么客人就會遠離這一“家外之家”，我們也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成敗的關鍵。

如果我們擁有了客人的摯愛，真正成為他們四處奔忙的“家外之家”，他們就會把我們酒店當作他們的憩息之地，并且還會向其他人介紹，使我們擁有更多的客人。因此，友好、禮貌、熱情是我們的宗旨，也是我們永遠成功的必備條件，我們每一位員工都應銘記在心。

二、管理原則

1.統一指揮原則：每一位員工只接受一位直接上級領導，只向直接上級匯報工作。

2.分工負責原則：每一位員工按照分工，對自己分擔的業務負全面責任。

3.命令服從原則：每一位員工對自己直接上級的工作命令必須絕對服從。

4.友好協作原則：在不影響本部門正常運作前提下，酒店各部門有責任為其他部門提供所需的協作。

5.獎優罰劣原則：每一位員工的成績都將受到表彰或獎勵，過失者將受到相應的懲罰。

6.強化管理原則：酒店對各級管理人員實行強化管理，對管理工作取得成績者，酌情表彰；對管理工作出現混亂或過失者，將直接追究管理人員的責任。

三、員工守則

1、總則

(1)愛店如家，忠于職守，努力學習，遵章守紀，聽從調動，嚴守機密。

(2)團結協作，艱苦奮斗，開拓創新，努力把匯庭快捷酒店建設成為高收益的品牌連鎖。

2、忠于職守

(1)員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、早退，不無故缺勤，不私自調換班次，下班后非工作需要不準在酒店內逗留。

(2)講究職業道德，履行崗位責任制度和酒店各項規章制度。

(3)各級管理人員必須嚴格管理并督導所屬員工遵章守紀，時刻保持良好的工作狀態。

3、服從上級

員工應服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題應向直接上級匯報請示。

4、儀表儀容

(1)員工必須保持個人清潔

(2)男員工頭發不過衣領，發角不過耳，不蓄胡子，不燙發。女員工應保持淡雅清妝，長發應束好，不燙怪發染發，不濃妝艷抹、涂指甲油。

(3)工作時間內除結婚戒指外不得佩戴任何飾物.(4)皮鞋應保持清潔光亮。

(5)按規定著裝，并保持整潔、挺刮。

5、證件及名牌

(1)酒店發給員工的工作名牌在工作時間內必須按規定的標準佩戴。

(2)酒店管理人員有權檢查員工名牌。

(3)員工遺失名牌應及時報告并補辦。

6、考勤

(1)員工必須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實際到工作崗位、離開工作崗位時間為準。

(2)嚴禁代人、托人簽到、簽離。

7、工作制服

(1)酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內必須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。

(2)工作服應定期更換洗滌.(3)工作服非因公不得穿出酒店。

(4)工作服如遺失或無故損壞者應酌情賠償。員工變動崗位工種，必須更換相應的工作服后上崗。

8、人事資料

(1)員工應如實填報個人履歷及自然情況，如有變更，應及時通知。

(2)如因員工提供不真實的人事信息而引起的責任應由其個人承擔。

9、店外兼職

未經酒店批準，員工不得在店外兼職。

10、拾遺

員工拾到任何財物，應立即報告。

11、上下班

員工上下班或進出店必須從員工專用通道、專用電梯進出；未經批準，不得乘坐客梯和穿越客用公共區。每個員工均有自己的工作區域，未經部門經理批準，不得到其他工作區域。

12、會見親友

員工當班不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在酒店指定地點會見。

13、電話

酒店電話僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，必須事先征得部門經理同意方可使用,若員工私自使用,將有相應的處罰。

14、保密

員工不得私自對外提供酒店保密資料和信息。

15、小費和禮品

員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開或暗示索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅持確不能謝絕時，先應禮貌收下，事后應立即向上級報告并上交登記。

16、、員工宿舍

酒店對經經理批準的員工安排宿舍。員工在員工宿舍休息、留宿，必須事先告知經理，執行員工宿舍有關安全、衛生條例，愛護公物，講究公共道德，嚴禁帶他人留宿。

四、安全規則

確保賓客和酒店員工的生命財產安全，防止火災、盜竊、食物中毒等惡性事故發生，是每個員工應盡的義務。

1、安全守則

(1)嚴格遵守酒店和各部門制訂的各項安全與衛生制度，認真執行安全與衛生操作規程，正確使用酒店規定的防護用品和工具。

(2)熟悉本部門、本崗位的安全狀況和應盡的安全職責，做到未經安全培訓不得上崗。認真貫徹執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

(3)員工上下班前應認真檢查崗位水電氣設備、設施，及時上交或妥善保管現金和票證，關好門窗，消除隱患。對個人不能解決的異常，必須及時報告上級或保安部。

(4)嚴禁將槍支彈藥、毒品、易燃易爆物品帶入酒店，發現以上物品要立即報告上級或保安部。

(5)嚴禁將大量現金或貴重物品帶入酒店并存放在辦公室或更衣柜內。

(6)酒店財物未經總經理批準不得私自處理或變相處理。

(7)員工上下班應注意治安和交通安全，盡可能避免事故的發生。

(8)未經有關部門批準，員工不得在店內或員工宿舍留宿他人。

(9)員工應學會使用各類滅火器材、設備；熟悉緊急出口和通道，嚴禁擅自動用、安裝電器設備和電源，嚴禁擅自動用或挪動酒店消防設施、設備和器材。

(10)遵守吸煙規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。

(11)員工如發現有異常的人或事，要立即報告上級或保安部并協

助處理；有責任和義務配合保安部以及國家公安、安全部門

對安全問題實行調查。

2、防火及意外事故

(1)發生火情，無論大小，員工必須做到：

a.立即撥打電話“９”通知總機，電話報警應講清火警的具體地點，燃燒物品，火勢大小，報警人姓名和部門。

b.根據火勢情況，迅速利用適當的滅火器材進行撲救。

c.呼喚附近同事援助。

d.關閉失火區域電源、燃氣開關和門窗。

e.接到疏散通知后，應協助并引導客人由安全通道疏散，但切勿使用電梯。

f.聽從消防人員和有關領導的指揮。

(2)發生意外傷病或死亡事故時，應注意保護現場，馬上報告上級并通知酒店醫療中心和保安部，協助做好搶救和善后工作。

五、環境保護與能源節約

地球是人類賴以生存的空間。環境保護與節約能源是每個員工的利益和責任：

1． 保護環境衛生，不要亂扔物品；不要隨地吐痰；提倡戒煙，不要在非吸煙區吸煙。

2． 盡可能減少使用塑料包裝物，防止白色污染。

3． 保護綠色植物。

4． 保護水源，節約用水。

5． 節約用電，下班后應關閉不必要繼續啟動的電燈、空調、電腦等電器設備。

6． 節約辦公用品，如筆、紙等，提倡廢物利用。

7． 注意可再生資源物品回收，應將廢紙、舊報紙、玻璃瓶、鋁罐等集中后，由有關部門統一回收處理。

（一）以效益為目標，人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心

1、渠道拓寬按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一

是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

2、窗口形象前臺禮儀禮貌及形象 其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。

3、投訴處理售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

（二）抓好安保工作

（三）以精干為原則，抓好人事工作

（四）部門培訓

1.合作：團隊精神，部門之間、上下級之間、同事之間的合作及與客人和社會各界的合作。

2.開拓：敢為天下先，創造性的工作。

3.高效：以高度的責任感在最短的時間內最好地完成一切工作。

獎勵制度:

經營創收

管理創利

服務創優

安全創穩定